KỸ NĂNG GIAO TIẾP đàm phán kinh doanh kỹ nng nghe prudential lắng nghe ??? ã Bài tập 1: Nhắm mắt lại phút, bạn nghe đợc gì? Những bạn nghe thấy đợc gọi nghe thấy Nghe thấy trình sóng âm đập vào màng nhĩ chuyển lên nÃo Nghe thấy trình hoàn toàn tự nhiên từ bạn sinh đà nh rồi, kể lúc bạn ngủ ã Bài tập 2: Nhắm mắt lại v cố nghe xem ngời phòng bên cạnh nói g ây tr ì nh lắng nghe Quá tr ì nh nối tiếp sau tr ì nh nghe thấy Nó biến đổi sóng âm thành ngữ nghĩa Quá t r ì nh cần tập trung vµ chó ý rÊt cao Vai trị việc lắng nghe giao tiếp i • Một làm lên giá trị thành công sống biết lắng nghe Lắng nghe yếu tố kỳ diệu giúp người tạo dựng mối quan hệ bền lâu hạnh phúc Lắng nghe có nghĩa làm tìm mã số, sở thích, mong muốn, nhu cầu người khác Có nghĩa làm học cách truyền tải thơng đệp với người đối diện Trong tất i kỹ mang lại cho bạn nhiều lợi ích tơi tin chắn kỹ lắng nghe Biết lắng nghe khơng đơn giản nhìn vào gật đầu đồng ý Nếu bạn biết lắng nghe, bạn ln biết người khác nghĩ họ mong muốn bạn gì, i bạn phải nhận thức người ta nói tới thể i cho người biết bạn hiểu họ lợi ích việc lắng nghe • Nắm rõ nội dung thơng tin qua nhận trách nhiệm vai trị vấn đề thảo luận • Xây dựng mối quan hệ thân thiện với người • Thể quan tâm, tơn trọng • Đồng cảm với khó khăn người nói • Hiểu đưa câu trả lời ý kiến tư vấn hợp lý • Nhận ẩn ý người nói Nghe • Cã câu châm ngôn diễn tả tầm quan trọng nghệ thuật lắng nghe: Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cơng Theo số liệu thống kê khoa học, thời lợng ngời sử dụng kỹ lắng nghe chiếm đến 53% tổng thời lợng sử dụng kỹ nghe, nói, đọc, viết cộng lại Tuy nhiên có thật đáng buồn hiệu suất nghe trung bình dừng l¹i ë sè 25 – 30% NÕu cho r»ng nói gieo, nghe gặt thật ta đà có mùa màng thất bại Vậy nguyên nhân đâu khiến vận dụng hiệu 75% tiềm lại nguyên nhân việc nghe nhiễu tâm lý nghe không nỗ lực tập trung Vỡ đoán, ngộ nhận nghe nghe phục kích nghe phần nghe phòng thủ hu qu ca việc nghe • Khơng nắm đượ c thơng tin, lãng phí thời gian • Hiểu sai, làm sai lệch vấn đề • Khó có hội đà o tạo, bồi dưỡ ng, nâng cao trình độ • Gây trật tự, ảnh hưở ng ngườ i xung quanh Các kiểu lắng nghe Chúng ta lắng nghe để : • Thu thập thơng tin • Giải vấn đề • Thuyết phục, khuyên can Các kiểu lắng nghe: • Lắng nghe tập trung cao • Lắng nghe để thấu cảm • Lắng nghe khơng có chủ ý Lắng nghe cho có hiệu • l) Người nghe ln suy nghĩ trước người nói, cố gắng đốn xem câu chuyện tới đâu • 2) Người nghe phải cân nhắc, đánh giá chứng lời người nói sử dụng để đưa đểm mà họ đề cập i i • 3) Từng giai đoạn một, người nghe phải đểm lại ý hoàn chỉnh đưa • 4) Suốt nói chuyện, người nghe phải cố gắng hiểu thêm ẩn ý mà người nói khơng cần thiết phải nói Chúng ta phải biết giá trị thông tin phản hồi v hội để quan sát phương tiện phi ngôn ngữ cử chỉ, điệu để lắng nghe tốt ??? • • Giao tiÕp mắt, nhìn thẳng vào mắt ngườ i nói: cử thể tơn trọng họ • Khơng nên cắt ngang cướ p lời ngườ i nói • Ngoi lắng nghe • Gật đầ u đồ ng ý • Hồn tồn tâm vào câu chuyện, vấn đề nghe • Lặp lại thông tin đặ t câu hỏi thể quan tâm bạn ngườ i nói trình bày xong Một ngườ i biết cách lắng nghe ngườ i tâm vào vấn để nghe, dù chuyện quan trọng hay không Hãy thể quan tâm không lời nói mà cịn điệu cử Nghe nh ã Thay đổi thái độ: Muốn lắng nghe hiệu điều phải Muốn Nếu không muốn nghe thỳ kỹ vô ích ã Thay đổi cử chỉ: Thay nhìn lơ đÃng hÃy ý vào ngời nói thể mong muốn gắng nghe Gật đầu hoà nhịp ngời nói Vẻ tặt thể hào hứng muốn lắng nghe.Đơn giản ta tổng kết câu: Mắt chớp chớp, mồm đớp đớp, mặt hóng hớt, đầu gật nh lay phật ã Thay ngồi im hÃy thể cho ngời nói biết lắng nghe họ nói: Thế à?, Vây à?, Thật không? ” bước trình nghe tËp trung håi ®¸p hiĨu ph¸t triĨn tham dù ghi nhí Hãy học cỏch lng nghe ã Học lắng nghe c©u chun thËt bn cêi víi nhiỊu ngêi Nhng thùc tế: có mắt không đồng nghĩa với nh ì n thấy, có trí nÃo không đồng nghĩa với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với biết lắng nghe Ngạn ng có câu: Con ngời tuổi để học nói nhng phi c đời để học lắng nghe ã Lắng nghe mà nghệ thuật, kỹ cần phi tập luyện lâu dài Lắng nghe hùng biện song lại ngời biết đợc điều Trong giao tiếp với chóng ta thêng tranh thĨ hiƯn mµ thËt Ýt ngời tranh để lắng nghe YouTube - Viettel l-ng nghe v giúp b-n c-t ti-ng.flv.flv ... nh lắng nghe Quá tr ì nh nối tiếp sau tr ì nh nghe thấy Nó biến đổi sóng âm thành ngữ nghĩa Quá t r ì nh cần tập trung chó ý rÊt cao Vai trị việc lắng nghe giao tiếp i • Một làm lên giá trị... khác Có nghĩa làm học cách truyền tải thơng đệp với người đối diện Trong tất i kỹ mang lại cho bạn nhiều lợi ích tơi tin chắn kỹ lắng nghe Biết lắng nghe không đơn giản nhìn vào gật đầu đồng ý... phải c đời để học lắng nghe ã Lắng nghe mà nghệ thuật, kỹ cần phi tập luyện lâu dài Lắng nghe hùng biện song lại ngời biết ®ỵc ®iỊu ®ã Trong giao tiÕp víi chóng ta thêng tranh thĨ hiƯn mµ thËt Ýt