Click to edit Master title style Môn h cọ GIAO TI P TRONGẾ KINH DOANH Nhóm II – ĐHK6-QT3 Danh sách Thành Viên Nhóm 2 – QT3 K6 1. Trần Văn Đạc 2. Ngô Tiến Hiệp 3. Tôn Thất Toàn 4. Nguyễn Bảo Huy 5. Nguyễn Vũ Trâm Anh 6. Vũ Thị Thảo 7. Đỗ Thị Kim Anh 8. Nguyễn Thế Tâm 9. Lê Trúc Tùng Tìm Hiểu Về Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Hàng NỘI DUNG I. Khái niệm kỹ năng giao tiêp II. Tầm Quan Trọng của kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh III. Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng IV. Phân loại đối tượng khách hàng V. Các kiểu khách hàng thường gặp và cách giải quyết VI. Kỹ năng giao tiếp với từng đối tượng khách hàng VII.Kết luận trung VIII.Tài liệu tham khảo IX. Lời cảm ơn Khái Niệm  kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận biết mau lẹ những biểu hiện bên ngoài và đoán biết diễn biến tâm lý bên trong của con người (đối tượng giao tiếp).  Đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ biết cách định hướng để điều chỉnh và điều khiển quá trình giao tiếp đạt mục đích đã định. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Con đường đi đến sự thành công “Giao tiếp tốt là chìa khoá dẫn đến thành công” Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng  Thích mua hàng nhanh chóng, thuận tiện  Thích mua hàng có bảo đảm, bảo hành  Thích mua ở những nơi quen biết, tin cậy  Hay bị chi phối bởi hiện tượng áp lực nhóm  Thích mua hàng rẻ hơn người khác  Thích mua ở nơi có người bán dễ thương, lịch sự, tận tình hướng dẫn Phân loại theo từng đối tượng khách hàng • Hiểu biết về hàng hóa tốt hơn nam giới • Chú ý nhiều hơn đến giá cả, tính tiền giỏi hơn, nhanh hơn • Chú ý nhiều đến mốt, kiểu dáng • Thích mua hàng giảm giá, hạ giá • Quan tâm đến trưng bày, quảng cáo • Lựa chọn lâu hơn, và cân nhắc kỹ hơn • Yêu cầu cao hơn với người bán hàng Phụ nữ • Quyết định nhanh hơn phụ nữ • Quan tâm đến chất lượng nhiều hơn giá cả • Muốn được người bán khuyên, tư vấn và tiếp thu nhanh hơn phụ nữ • Có quyết định rõ ràng, cương quyết chứ không vào để xem, ngắm hay dạo chơi Nam giới [...]... Thẳng thắn, chân thực và cầu thị Khách hàng đồng bóng Đặc điểm • • Thay đổi ý kiến thất thường Khó nắm bắt Cách giao tiếp • • Nhún nhường, coi nhẹ hoá và hài hước hoá Động viên, khen ngợi dí dỏm TÓM LẠI Để thành công trong các cuộc đàm phán cũng như trong đời sống thường ngày Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng Đó là mấu chốt để thành công NGUỒN TƯ LIỆU • Ths Nguyễn Thị Trường Hân • Internet... thích hợp chen vào để khách hàng trở lại vấn đề chính Khách hàng lạnh nhạt Cách giao tiếp Đặc điểm • Không thèm chào hỏi một câu, hoặc tiếp chuyện một cách lạnh nhạt • • • Trình bày một cách nhiệt tình Cần phải chủ động, chân thành gặp gỡ họ Tỏ ra quyết tâm và biểu hiện chân thành Khách hàng e dè (thận trọng) Cách giao tiếp Đặc điểm • Trước khi quyết định mua hàng, họ thường hỏi han rất nhiều và xem... giao tiếp Đặc điểm • Tự cho mình là thông minh, hiểu biết và • Lựa chiều tát nước theo mưa, hãy để cho họ nói giàu sang hơn người • chán, thậm chí còn phụ họa thêm, không nên Thường bác bỏ ý kiến của người khác, phản bác chính diện đồng thời thổi phồng mình lên • Sau khi họ đã ngừng nói, hãy khéo léo chuyển họ thành người nghe, đưa họ vào vấn đề mình cần thuyết phục Khách hàng hiểu biết Cách giao tiếp. .. bóng Khách hàng đồng bóng Khách hàng ít nói Cách giao tiếp Đặc điểm • • • • Kín đáo lạnh lùng Ít đưa ra ý kiến Kiệm lời Nhưng họ lại có thái độ rất tốt • • • • • Đưa ra các câu hỏi mở để khơi gợi Tránh các câu hỏi trả lời có hoặc không Kiên nhẫn chờ đợi Quan sát họ một cách kín đáo Không nên hăng hái quá hay nói quá nhiều Khách hàng nói nhiều Cách giao tiếp Đặc điểm Họ nói nhằm thỏa mãn nhu cầu nói... http://www.google.com.vn/ http://www.tailieu.vn • Các loại sách báo, tạp chí LỜI CÁM ƠN • Chân thành cảm ơn Cô đã tận tình hướng dẫn chúng em thực hiện đề tài này • Cảm ơn tất cả các bạn đã chú ý theo dõi và tham gia thảo luận cùng nhóm chúng tôi