Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảoPhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt NamMã số đề tài: TH2643 Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: ● http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 ● http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)● http://thuvienluanvan.com Email: - Thuvienluanvan@gmail.com● http://choluanvan.com – Website: http:// Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảoLỜI CẢM ƠN iMục lục iiDanh mục các từ viết tắt viiDanh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ viiiLời mở đầu 1Chương I 3Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử .31.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử 31.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .31.1.2. Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .71.1.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 8a. Máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS) 9b. Máy rút tiền tự động (ATM) .10c. Phone banking .11d. Mobile banking: .12e. Home banking .13f. Internet banking 151.1.4. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử .17a. Đối với khách hàng .17b. Đối với ngân hàng: .18c. Đối với nền kinh tế 211.1.5. Hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử: 22a. Đối với khách hàng: .22b. Đối với ngân hàng: .231.1.6. Điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 24a. Hành lang pháp lý và môi trường thể chế 24 Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: ● http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 ● http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)● http://thuvienluanvan.com Email: - Thuvienluanvan@gmail.com● http://choluanvan.com – Website: http:// Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảob. Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng .25c. Hệ thống tập trung hóa tài khoản kế toán (core banking) 26d. Cơ sở hạ tầng và trình độ khoa học công nghệ cao .28e. Hạ tầng công nghệ thông tin 28f. Nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng 301.2. Kinh nghiệm của một số nước về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số nước trên thế giới và một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 311.2.1. Kinh nghiệm của một số nước về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số nước trên thế giới .311.2.2. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam .34Chương II 36Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ở NHTMCP Kỹ Thương .362.1. Tổng quan về Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam 362.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam .362.1.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Techcombank 39a. Cơ cấu tổ chức và cách thức hoạt động của Hội sở chính và các chi nhánh: 39b. Các chức danh quản lý của bộ máy quản lý và sự phân công trách nhiệm: 41c. Các phòng ban chức năng: 432.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của NHTMCP Kỹ Thương .442.3. Thực tiễn triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Techcombank 502.3.1. Dịch vụ thẻ ngân hàng ở NHTMCP Kỹ Thương: 50a. Tình hình phát hành thẻ của NHTMCP Kỹ Thương: .51 Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: ● http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 ● http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)● http://thuvienluanvan.com Email: - Thuvienluanvan@gmail.com● http://choluanvan.com – Website: http:// Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảob. Tình hình hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng Techcombank 572.3.2. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến: 61a. Dịch vụ mobile banking: Thanh toán qua SMS - F@STMOBIPAY61b. Dịch vụ home banking: TECHCOMBANK HOMEBANKING .62c. Dịch vụ Internet banking: .642.4. Những ưu điểm và hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng Techcombank .682.4.1. Những ưu điểm: 682.4.2. Những hạn chế: .692.4.3. Những khó khăn trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Techcombank .71a. Khó khăn từ môi trường kinh tế vĩ mô .71b. Hạn chế của ngân hàng Techcombank .71c. Tập quán tiêu dùng tiền mặt của dân cư 72Chương III 74Giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 743.1. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Việt Nam 743.1.1. Xu thế toàn cầu hóa và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của hệ thống ngân hàng Việt Nam 74a. Tác động tích cực của các cam kết quốc tế: .75b. Thách thức của hệ thống ngân hàng Việt Nam: 763.1.2. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Việt Nam trong thời gian tới .783.2. Một số thách thức trong hoạt động e-banking: 803.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Techcombank 813.3.1. Đầu tư để hiện đại hóa các hệ thống công nghệ .81 Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: ● http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 ● http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)● http://thuvienluanvan.com Email: - Thuvienluanvan@gmail.com● http://choluanvan.com – Website: http:// Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảo3.3.2. Đầu tư vào cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị .833.3.3. Nâng cao trình độ và nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng 843.3.4. Tăng cường hoạt động Marketting để mở rộng thị trường 853.4. Kiến nghị đối với Chính Phủ và Ngân hàng Nhà Nước .893.4.1. Xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử 893.4.2. Hỗ trợ các ngân hàng nâng cao năng lực tài chính .913.4.3. Phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử, tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 913.4.4. Hỗ trợ các ngân hàng trong việc nâng cao trình độ của doanh nghiệp, cá nhân nhằm tạo cầu về dịch vụ ngân hàng trên thị trường.933.4.5. NHNN phải là đầu mối hợp tác giữa các NHTM trong nước và tăng cường hợp tác quốc tế 94Kết luận .95Danh mục tài liệu tham khảo 96 Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: ● http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 ● http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)● http://thuvienluanvan.com Email: - Thuvienluanvan@gmail.com● http://choluanvan.com – Website: http:// Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảoDanh mục các từ viết tắtSTT Viết tắt Cụm từ1 NH Ngân hàng2 NHNN Ngân hàng nhà nước3 NHTM Ngân hàng thương mại4 NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần5 TMĐT Thương mại điện tử6 TT Thanh toán7 TTLNH Thanh toán liên ngân hàng8 TTĐTLNH Thanh toán điện tử liên ngân hàng9 NĐ Nghị định10 CNTT Công nghệ thông tin11 CP Chính phủ12 QĐ Quyết định13 HĐQT Hội đồng quản trịTên viết tắt của một số ngân hàng:STT Viết tắt Tên ngân hàng1 TCB Techcombank2 VCB Vietcombank3 NN & PTNTVNNông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam4 EAB Ngân hàng Đông Á5 ACB Ngân hàng Á Châu Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: ● http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 ● http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)● http://thuvienluanvan.com Email: - Thuvienluanvan@gmail.com● http://choluanvan.com – Website: http:// Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảoDanh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ:Danh mục các bảng biểu:STT Tên bảng Trang1 Bảng 1.1: Các dịch vụ e-banking 52Bảng 1.2: Số người sử dụng Internet & tỷ lệ số dân sử dụng Internet qua các năm293 Bảng 2.1: Các chỉ tiêu tài chính cơ bản 454 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn của Techcombank 475 Bảng 2.3: Quy mô dư nợ tín dụng của Techcombank 486Bảng 2.4: Tình hình phát hành thẻ thanh toán của Techcombank567 Bảng 2.5: Quy mô số dư tiền gửi trên tài khoản thẻ 578 Bảng 2.6: Tình hình giao dịch thẻ của Techcombank 589 Bảng 2.7: Số lượng máy ATM của Techcombank 5910 Bảng 2.8: Số lượng máy POS của Techcombank 60Danh mục các biểu đồ:STT Tên biểu đồ Trang1 Hình 2.1: Tổng tài sản của Techcombank 462 Hình 2.2: Lợi nhuận trước thuế của Techcombank 493Hình 2.3: Số lượng ngân hàng tham gia thị trường thẻ Việt Nam50Sơ đồ:Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng Techcombank (trang 40)Lời mở đầu Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: ● http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 ● http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)● http://thuvienluanvan.com Email: - Thuvienluanvan@gmail.com● http://choluanvan.com – Website: http:// Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảoLời mở đầu1. Tính cấp thiết của đề tài:Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin, đã tác động mạnh đến mọi mặt hoạt động của đời sống kinh tế xã hội, làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực hoạt động ngân hàng. Phát triển các dịch vụ của ngân hàng điện tử là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại, là kết quả tất yếu của quá trình phát triển công nghệ thông tin trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Dịch vụ ngân hàng điện tử được ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, hiện nay các ngân hàng trên thế giới đã và đang phát triển mạnh các hoạt động dịch vụ của ngân hàng điện tử. Đối với nước ta đây là lĩnh vực hoàn toàn mới và chỉ mới phát triển ở một mức độ nhất định.Lợi ích đem lại của ngân hàng điện tử là rất lớn nhờ tính tiện ích, nhanh chóng, chính xác và bảo mật. Đối với khách hàng, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại sự tiện nghi, tiết kiệm được thời gian và chi phí; đối với ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử không những tiết kiệm chi phí và đem lại lợi nhuận mà còn giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn; như vậy đối với nền kinh tế nó góp phần làm tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa, hiện đại hóa hệ thống thanh toán và góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương mại, đặc biệt là thương mại điện tử Thực tế hiện nay cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng Việt Nam nói chung cũng như ngân hàng TMCP Techcombank còn hạn chế, vì điều kiện cơ sở hạ tầng và trình độ phát triển khoa học kỹ thuật không được như các nước phát triển, hơn nữa các dịch vụ này cũng chưa tiếp cận được với người dân, vì thế việc tìm ra giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đang là một vấn đề đáng quan tâm hiện nay của các ngân hàng Việt Nam cũng như của ngân hàng TMCP Techcombank. Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: ● http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 ● http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)● http://thuvienluanvan.com Email: - Thuvienluanvan@gmail.com● http://choluanvan.com – Website: http:// Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảoTrước tình hình đó, trên cơ sở lý luận được học tập tại trường và thực tiễn thu được trong quá trình thực tập tại NHTMCP Kỹ Thương, em đã lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam” cho chuyên đề thực tập của mình.2. Mục đích nghiên cứu:Xem xét một cách tổng quát và có hệ thống thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Techcombank, đồng thời đề tài cũng đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Techcombank.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:Đề tài chọn hoạt động ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong những năm gần đây làm đối tượng nghiên cứu.4. Phương pháp nghiên cứu:Trong quá trình nghiên cứu, luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học để phân tích lý luận giải thực tiễn : Phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp duy vật lịch sử, phương pháp phân tích hoạt động kinh tế, phương pháp tổng hợp thống kê…5. Kết cấu của đề tài:Ngoài phần mở đầu và kết luận thì luận văn gồm có ba chương:- Chương I: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử- Chương II: Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng Techcombank- Chương III: Kiến nghị nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: ● http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 ● http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)● http://thuvienluanvan.com Email: - Thuvienluanvan@gmail.com● http://choluanvan.com – Website: http:// Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảoĐề cương bạn đang xem tại Thuvienluanvan.com được trích dẫn từ tài liệu toàn văn.Quý độc giả nào có nhu cầu tham khảo toàn bộ tài liệu có thể đặt mua tài liệu này từ thư viện.Vui lòng truy cập website thư viện để biết thêm chi tiết : http://thuvienluanvan.com Xin chân thành cảm ơn quý độc giả đã quan tâm đến thư viện trong thời gian vừa qua.Thông tin liên hệ: Hotline: 093.658.3228 (Mr. Minh) Điện thoại: 043.9911.302Địa chỉ Email liên hệ: . Thuvienluanvan@gmail.com Thuvienluanvan@gmail.com Choluanvan@gmail.com Hệ thống Website: http://thuvienluanvan.com http://timluanvan.com http://thuvienluanvan.com http://choluanvan.com ……………… Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: ● http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 ● http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)● http://thuvienluanvan.com Email: - Thuvienluanvan@gmail.com● http://choluanvan.com – Website: http:// . án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảoPhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt NamMã số đề tài: TH2643 Hệ thống. III........................................................................................................74Giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. ...............743.1. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Việt Nam. .......743.1.1.