Nguyễn mai lan quy trình hớng dẫn các tuyến điểm Hà Nội Singapore I. đón khách: - Đón khách đúng giờ tại điểm theo quy định của đoàn (quy định đúng giờ tập trung, trong trờng hợp khách đén muộn quá theo quy định của hớng dẫn thì khách phải tự lên sân bay) - Kiểm tra số lợng khách theo danh sách mà tổ điều hành bàn giao - Kiểm tra hộ chiếu, vé máy bay, thúê sân bay lại một lần nữa trớc khi khởi hành (đặc biệt là của những khách hàng mà không nộp hộ chiếu ) - Phát quà tặng của công ty , dây buộc va ly II. làm thủ tục cho đoàn khách: - Đến quầy làm thủ tục cho chuyến bay đi Singapore - Sắp xếp vé máy bay, tờ khai vào từng hộ chiếu của khách - Xếp hàng theo thứ tự - Xếp vali của khách theo hàng đẻ chờ nhân viên của hàng không cân và dán tem - Sau khi làm xong thủ tục hàng không, kiểm tra lại vé máy bay, thẻ lên máy bay, đua khách tới nơi làm thủ tục xuất nhập cảnh - Mua lệ phí sân bay cho đoàn - Đa khách vào phòng chờ lên máy bay. III. Máy bay hạ cánh - Hớng dẫn khách xếp hàng theo danh sách. Đa khách ra khỏi sân bay - Đón hớng dẫn viên địa phơng, giới thiệu đoàn. - Kiểm tra số lợng khách trớc khi lên ô tô. IV. Đa khách đi tham quan Giới thiệu tuyến điểm : * Tham quan Singapore: Singapore nằm ở phía nam bán đảo Malaya, giữa Thái Bình Dơng và Ân Độ Dơng. Đây là trung tâm của Đông Nam á , đợc coi là ngã t của Châu á. Diện tích Singapore là 648 Km2, cả nớc chủ yếu là thành phố vì thế đợc gọi là quốc gia có nhiều thành phố. Thủ Đô là Singapore- Tiền tệ: đồng đô la Sing (SGD) Singapore là hải cảng lớn nhất của Đông Nam á là thành phố thơng nghiệp và trung tâm giao dịch trọng yếu, đông thời Singapore l Trung tõm thng mi quc t tt nht trờn th gii kinh doanh. Thu nhp u ngi thuc hng cao nht th gii (28.235 ụ/ngi/nm). Trung bỡnh 10 ngi thỡ cú 9 ngi cú nh riờng. Ngôn ngữ: Tiếng hoa: 77%; Malay: 14%; Tamil: 5%; Tiếng Anh: Tôn giáo: Hồi giáo, Thiên chúa giáo, Phật giáo, Hindu. Singapore đã khắc phục đợc vấn đề thiếu tài nguyên thiên nhiên, vơng lên trở thành một trong những cờng quốc kinh tế châu á.Singapore là một trong những nớc có mức sống cao nhất Châu á hiên nay. Truyền thuyết về thành phố S tử của Singapore: Theo truyền thuyết của ngời Malay, ngày xa có một hoàng tử, trong cuộc hành trình trên biển do gặp bão nên trôi dạt vào hòn đảo Singapore ngày nay. Trên hòn đảo hoàng tử đã nhìn thấy một con s tử , thân của nó màu đổ rực , trên đầu có một lợp lông màu đên óng, trớc ngực có một đám lông màu trắng. Cho đây là điềm lành nên hoàng tử lập ra thành phố Singapore, hay còn gọi là thành phố S tử. Khí hậu của Singapore: Singapore nằm ở vùng biển nhiệt đới nên khí hậu ở đây quanh năm nóng ẩm, du lịch ở Sing mùa nào cũng thích hợp. Nếu du khách thích tham gia các lễ hội đặc sắc của Sing thì hãy đến đất nớc này vào tháng 2 hàng năm . Đây là thời gian diễn ra một lễ hội lớn- Lễ hội Thaipusam. Nếu thích mua sắm và thởng thức các món ăn truyền thống của Sing thì bạn hãy đến đây vào tháng 7 hàng năm. ** Thủ đô Singapore: Phong cảnh của Sing rất đẹp, đây là thành phố có quy định kiến trúc rất khoa học, không khí trong lành, chính phủ và nhân dân thành phố đều rất có ý thức trong việc giữ gìn môi trờng xanh sạch đẹp. Singapore đợc mệnh danh là thành phố của các loài hoa và cũng là viên ngọc du lịch quý giá của khu vực châu á Thái Bình Dơng. Đến đây du khách còn đợc thởng thức các món ăn đặc sản truyền thống. Có thể nói Sing là trung tâm ẩm thực của Châu á. Mt np sng vn húa c hỡnh thnh t c mt quỏ trỡnh lõu di, nghiờm ngt. Nhng vi phm nh hỳt thuc ni khụng c phộp, nh chewing gum, x rỏc ba bói, vi phm lut giao thụng b x pht rt nng. Tht khú thy búng dỏng cnh sỏt trờn ng ph nhng õy khụng ớt ln c chng kin hỡnh nh ngi qua ng, cú khi l mt ngi gi yu dng lm b vụ thựng rỏc v bao thuc, tỳi xp m ai ú s ý rt trờn ng. Mng li giao thụng cụng cng tht lý tng, cỏc bn xe v ng ph tuyt i khụng cú cnh u xe ba bói hay tc xi ginh git khỏch, ngi dõn khụng b ỏm nh bi nn ụ nhim mụi trng, kt xe, git gic Nhng hỡnh nh y gi lờn bit bao c mun v mt mụi trng thiờn nhiờn, xó hi cn c gỡn gi, gõy dng quờ nh. ** Bảo tàng lịch sử Singapore: Bảo tàng đợc xây dựng năm 1887. Trong bảo tàng trng bày hiện vật về quá trình phát triển của Sing từ thế kỷ XIV cho đến nay. Phía trớc bảo tàng có một số tác phầm điêu khắc rất tinh xảo. ** Toà nhà Quốc hội: Đợc xây dựng năm 1827. Phía trớc nhà quốc hội có một tợng voi bằng đồng. Đây là lễ vật quốc vơng Thailand tặng khi sang thăm Singapore. ** Công viên Merlion Trong công viên có một pho tợng đầu S tử, mình cá cao khoảng 8m đợc hoàn thành năm 1972. Đây là một trong những biểu tợng của đất nớc Singapore. Tợng này nằm trong cổng ở cửa sông Singapore. ** Trung tâm thơng mại Rafles Trung tâm là một trung tâm bách hoá lớn thuận tiện. Tầng trệt của toà nhà này có quán cà phê và nhà hàng với giá hữu nghị. ** Vờn chim Jurong: Là một trong những vờn chim nhân tạo nổi tiếng thế giới. Trong công viên có rất nhiều các loài chim. Hàng ngày trong công viên đều có các chơng trình biểu diễn đặc sắc của các loài chim, du khách có thể tham quan miễn phí. Phơng thức tốt nhất để tham quan công viên này là ngôi xe điện để đến các nơi trong công viên. ** Thế giởi thuỷ cung Bo tng i dng, min nhit i ca chõu , ni khỏm phỏ bớ mt ca i dng quy t ti 2.500 sinh vt bin ca 250 loi, theo cỏc bng chuyn lt chm chm qua mt ng ngm ph kớn trong sut, du khỏch cú dp ngm nghớa nhng chuyn ng bay ln ca c dõn bin c t mi gúc Nhng im tham quan nay, khụng ch ng li cm xỳc p m cũn cú c bi hc v bo tn v phỏt trin thiờn nhiờn. ** Đảo Sentosa Sentosa nằm ở phía Nam thủ đô Sing. Đây là trung tâm vui chơi giả trí phục vụ khách du lịch lớn và sôi động nhất Singapore. Cảnh quan ở đây hoàn toàn nhân tạo nh: Bảo tàng sáp, công viên nớc, bãi biển nhân tạo, các hoạt động thể thao, khu dạo bộ, bơi thuyền và các nhà hàng. ** Chơng trình biểu diễn nhạc nớc trên đảo Sentosa éờm buụng xung, c ngn ngi v khu nhc nc thng thc sụ din honh trỏng, c ỏo ca cỏc v cụng nc. Nng theo ting nhc, nhng ln nc c phun lờn, an kt, nhy mỳa bin o trong ỏnh sỏng rc r muụn mu, cựng nhng hỡnh nh sng ng tỏi hin bng ỏnh sỏng laser. õy du khỏch c nghe nhng giai iu c sc ca nhiu quc gia v phn kt thỳ v vi truyn thuyt s t bin - linh hn ca o Sentosa V. Tại khách sạn: - Phân phòng - Ghi số phòng của khách vào danh sách để tiện liên lạc - Phát cho khách tờ giới thiệu của khách sạn mà đoàn ở (Lu ý khách hàng giữ lại card của khách sạn theo ngời phòng khi lạc đờng). - Hớng dẫn khách sử dụng và kiểm tra các thiết bị trong phòng . Nếu có điều gì yêu cầu khách hàng báo ngay cho hớng dẫn viên. - Hẹn giờ tập trung khách hàng, địa điểm tập trung VI. Tiễn đoàn: - Hẹn khách giờ tập trung để ra sân bay (Đúng giờ mà hờng dẫn viên quy định ) - Kiểm tra lại số lợng khách một lần nữa trớc khi lên ô tô - Giúp khách làm thủ tục lên máy bay nh: Kiểm tra hành lý, vé máy bay, hộ chiếu , cân hàng - Khi máy bay hạ cánh làm thủ tục checkout cho khách và đa khách về Hà Nội kết thúc tour. - Trên đòng đa khách về không quên hỏi han về chất lợng của chuyến tour và cám ơn khách đã quan tâm đến sản phẩm của công ty, giới thiệu cho khách những tuyến điểm mới và hy vọng sẽ gặp lại nhau ở những tour tiếp theo. Kết thúc chơng trình. . Nguyễn mai lan quy trình hớng dẫn các tuyến điểm Hà Nội Singapore I. đón khách: - Đón khách đúng giờ tại điểm theo quy định của đoàn (quy định đúng giờ tập trung, trong. phố. Thủ Đô là Singapore- Tiền tệ: đồng đô la Sing (SGD) Singapore là hải cảng lớn nhất của Đông Nam á là thành phố thơng nghiệp và trung tâm giao dịch trọng yếu, đông thời Singapore l Trung. màu trắng. Cho đây là điềm lành nên hoàng tử lập ra thành phố Singapore, hay còn gọi là thành phố S tử. Khí hậu của Singapore: Singapore nằm ở vùng biển nhiệt đới nên khí hậu ở đây quanh năm