Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 5 LỜI CẢM ƠN 8 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 9 1.1 Lữ hành và doanh nghiệp lữ hành 9 1.1.1 Lữ hành 9 1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành 9 1.1.2.1 Định nghĩa về doanh nghiệp lữ hành 9 1.1.2.2 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành 9 1.2 Chương trình du lịch 11 1.2.1 Khái niệm về chương trình du lịch 11 1.2.2 Đặc điểm của chương trình du lịch 12 1.2.3 Phân loại chương trình du lịch 13 1.2.3.1 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh 13 1.2.3.2 Căn cứ vào mức giá 13 1.2.3.3 Căn cứ vào nội dung, mục đích chuyến đi 14 1.2.3.4 Các căn cứ khác 14 1.3 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành 14 1.3.1 Khái niệm hiệu quả kinh tế 14 1.3.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành 15 1.3.2.1 Bản chất của hiệu quả kinh doanh lữ hành 15 1.3.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành 16 1.3.2.3 Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành 20 1.4 Hệ thống đánh giá chỉ tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành 22 1.4.1 Lợi nhuận 23 1.4.2 Năng suất lao động bình quân 24 1.4.3 Số lượng khách 25 Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy 1.4.4 Doanh thu 26 1.4.5 Chi phí 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY LONG HUY TRONG MÙA DU LỊCH LỄ HỘI 29 2.1 Giới thiệu về công ty du lịch Long Huy 29 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch Long Huy 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Long Huy 30 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Long Huy 30 2.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban 30 2.1.2.3 Nguồn nhân lực trong công ty 32 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động của công ty Long Huy 36 2.1.4 Những thuận lợi và khó khăn 37 2.1.4.1 Những thuận lợi 37 2.1.4.2 Những khó khăn 38 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Long Huy trong mùa du lịch lễ hội 39 2.2.1 Tình hình hoạt động của hướng dẫn viên tại công ty 39 2.2.2 Phương pháp xác định tiền lương của doanh nghiệp 41 2.2.3 Tình hình sử dụng chi phí quảng cáo 41 2.2.4 Chính sách sản phẩm của công ty 43 2.2.5 Chính sách giá của công ty 44 2.3 Tình hình tài chính của công ty 46 2.3.1 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Long Huy trong năm 2006,2007,2008 46 2.3.2 Kết quả kinh doanh vào mùa lễ hội 49 2.3.3 Đánh giá các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh 51 2.3.2.1 Chi phí mùa lễ hội/ tổng doanh thu mùa lễ hội 51 2.3.2.2 Doanh thu mùa lễ hội/ tổng doanh thu 52 2.3.2.3 Lợi nhuận mùa lễ hội/ tổng lợi nhuận 54 Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy 2.3.2.4 Lợi nhuận mùa lễ hội/ chi phí mùa lễ hội 54 2.3.2.5 Khách du lịch mùa lễ hội/ tổng số khách 55 2.4 Đánh giá hiện trạng kinh doanh vào mùa du lịch lễ hội tại công ty du lịch LongHuy 56 2.5 Các yếu tố tác động đến quản trị kinh doanh lữ hành của công ty du lịch Long Huy 57 2.5.1 Mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ 57 2.5.2 Tình hình các đối thủ cạnh tranh 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG MÙA DU LỊCH LỄ HỘI TẠI CÔNG TY DU LỊCH LONG HUY 60 3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty du lịch Long Huy trong mùa du lịch lễ hội 60 3.1.1 Phương hướng kinh doanh của công ty du lịch Long Huy trong thời gian sắp tới 60 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Long Huy trong mùa du lịch lễ hội 61 3.2 Một số biện pháp nhằm tăng hiệu quả kinh doanh tại công ty du lịch Long Huy 63 3.2.1 Giải pháp về nhân sự 64 3.2.2 Tìm hiểu nghiên cứu thị trường 66 3.2.3 Giải pháp về chính sách sản phẩm 67 3.2.4 Giải pháp về chính sách giá 68 3.2.5 Quảng cáo 69 3.2.6 Chính sách quan đối tác 70 3.2.7 Giải pháp về chi phí quản lý 71 3.2.8 Lập kế hoạch, mục tiêu cụ thể 72 3.2.8.1 Vượt chỉ tiêu, han mức đề ra mỗi tuần 72 3.2.8.2 Gia tăng sự nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ 72 Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy 3.3 Một số kiến nghị 73 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 73 3.3.2 Kiến nghị với thành phố Hải Phòng 73 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Trong thời đại ngày nay, nền kinh tế thế giới ngày càng phát triển thì thu nhập của người dân ngày càng tăng, dẫn đến các nhu cầu về vật chất và tinh thần, trong đó nhu cầu đi du lịch của con người cũng không ngừng tăng lên. Những năm gần đây du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiếm vị trí quan trọng ở nhiều quốc gia và trong nền kinh tế thế giới. Ngành du lịch chiếm 10,7% GDP của toàn thế giới năm 2000. Du lịch là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành nghề khác và tạo ra sự tích luỹ ngày càng cao cho nền kinh tế quốc dân. Hơn nữa du lịch còn là phương tiện để thực hiện chính sách đối ngoại, cầu nối giữa các vùng miền trong nước và giữa nước ta với các nước trên thế giới. Du lịch phát triển tạo ra sự tiến bộ xã hội, tình bằng hữu và hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc. Vì vậy nhiều nước đã coi trọng việc phát triển du lịch, qua đó thúc đẩy những ngành nghề kinh tế khác. Cùng với sự phát triển của du lịch thế giới, ngành du lịch Việt Nam cũng đang phát triển mạnh mẽ và đóng một vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế- xã hội. Góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người dân Việt Nam với lợi thế nằm trong vùng phát triển du lịch sôi động nhất hiện nay. Đồng thời Đảng ta phấn đấu đưa du lịch nhanh chóng trở thành “ ngành kinh tế mũi nhọn” được xem là những yếu tố quan trọng trong thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ. Cùng với các giá trị về tài nguyên du lịch tự nhiên, tài nguyên du lịch nhân văn đa dạng và có nền chính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch nước ta phát triển và đạt được những kết qủa đáng khích lệ: Năm 2007 nước ta đón 4,1 triệu lượt khách quốc tế và 17 triệu lượt khách nội địa, đạt 3,7 tỷ USSD. Dự báo năm 2010, nước ta đón 17 triệu lượt khách quốc tế và 25-26 triệu lượt khách nội địa đạt 4-4,5 tỷ USD. Nhưng cùng với sự phát triển đa dạng của các loại hình dịch vụ được cung cấp là những nhu cầu, đòi hỏi ngày càng cao của khách du lịch về chất lượng của các loại hình dịch vụ có trong chương trình du lịch. Chính chất lượng là yếu Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 5 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy tố hấp dẫn khách và là yếu tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh lữ hành là nhiệm vụ quan trọng của các doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ này. Chính vì những lý do trên mà em đã quyết định chọn nội dung đề tài luận văn của mình là: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM và dịch vụ du lịch Long Huy”. Với mong muốn giúp công ty nghiên cứu thực trạng kinh doanh và tìm ra những giải pháp để công ty kinh doanh ngày càng có hiệu quả hơn. 2. Mục đích nghiên cứu đề tài. Trên cơ sở hệ thống hoá một số vấn đề cơ bản về hiệu quả kinh doanh của công ty du lịch, tiến hành khảo sát thực trạng quá trình hoạt động kinh doanh để đánh giá ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty trong mùa du lịch lễ hội. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài. - Đối tượng nghiên cứu đề tài: công ty TNHH TM và DV du lịch Long Huy. - Phạm vi nghiên cứu đề tài: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Long Huy trong 3 năm 2006, 2007, 2008 và trong những năm sắp tới. 4. Phương pháp nghiên cứu đề tài. - Phương pháp phân tích tổng hợp. - Phương pháp thu thập, xử lý tư liệu. - Phương pháp so sánh. - Phương pháp điều tra thực địa. 5. Kết cấu đề tài. Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung của khoá luận được chia làm 3 chương: - Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về doanh nghiệp lữ hành. Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 6 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy - Chương 2: Thực trạng kinh doanh của công ty du lịch Long Huy trong mùa du lịch lễ hội. - Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty Long Huy. LỜI CẢM ƠN Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 7 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy Để hoàn thành luận văn này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học dân lập Hải Phòng, các thầy cô trong bộ môn Quản trị kinh doanh đã dạy dỗ em trong suốt 4 năm học vừa qua. Đặc biệt em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô giáo- Thạc sĩ Nguyễn Thị Tình đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ chỉ bảo tận tình em trong thời gian làm luận văn. Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên trong công ty TNHH TM và dịch vụ du lịch Long Huy đã cung cấp những thông tin, số liệu quan trọng để em hoàn thành luận văn này. Tuy em đã rất cố gắng nhưng do hạn chế về mặt thời gian cũng như kiến thức nên luận văn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và bạn đọc. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Kim Liên CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 8 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy 1.1 Lữ hành và doanh nghiệp lữ hành. 1.1.1 Lữ hành Theo luật du lịch Việt Nam năm 2005 định nghĩa về lữ hành như sau: " Lữ hành và việc xây dựng, bán, tổ chức, thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch". 1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.1 Định nghĩa về doanh nghiệp lữ hành - Doanh nghiệp lữ hành và đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, kí kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch ( Thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị Định 09/CP của Chính Phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch TCDL số 715/TCDL ngày 9/7/1994) - Tại điều 43 luật du lịch Việt Nam doanh nghiệp lữ hành được chia thành 2 loại: + Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, quảng cáo, bán, và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa cho khách nội địa. + Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách quốc tế vào thănm Việt Nam, cho khách là người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi tham quan nước ngoài và cho khách du lịch nội địa. 1.1.2.2 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành. Các doanh nghiệp lữ hành thực hiện hoật động sau đây nhằm thực hiện quan hệ cung- cầu du lịch: - Tổ chức các hoạt động trung gian bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lí du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm của nhà cung cấp du lịch. Trên cơ sở đó rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với cơ sở kinh doanh du lịch Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 9 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy - Tổ chức các chương trình du lịch tron gói. Các chương trình này nahừm liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng được nhu cầu của khách. Các chương trình du lịch trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn, lo ngại của khách du lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tưởng vào thành công của chuyến du lịch. - Các công ty lữ hành lớn với cơ sở vật chất kĩ thuật phong phú từ các công ty hàng không, tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Những tập đoàn lữ hành, du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định tới xu hướng tiêu dùng du lịch trên thị trường hiện tại và tương lai. Sơ đồ 1.1 Vai trò của các doanh nghiệp lữ hành trong quan hệ cung- cầu du lịch * Lợi ích của khách du lịch khi sử dụng dịch vụ của công ty lữ hành: - Khi mua chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch sẽ tiết kiệm dược cả Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 10 Kinh doanh lưu trú ăn uống ( NH, Ks ) Kinh doanh vận chuyển (ô tô, tàu ) Các cơ quan vùng quốc gia Các công ty lữ hành Khách du lịch Tài nguyên du lịch [...]... QT901P 35 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của Long Huy Travel Long Huy Travel được sở Kế Hoạch và Đầu tư thành phố Hải Phòng cấp giấy phép đăng ký kinh doanh số 0202001400 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là: - Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế: Thị trường khách của Long Huy travel... trình du lịch. , so sánh hiệu qủa kinh doanh trong từng chuyến du lịch, giữa các Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 26 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy thị trường khách, giữa doanh nghiệp với đối thủ… .Một chương trình du lịch có số lượng khách ít nhưng thời gian của chuyến đi dài thì làm cho số ngày khách tăng và. .. i=1 Trong đó: DT: Tổng doanh thu từ chương trình kinh doanh du lịch Q: Số khách trong một chương trình du lich P: giá bán chương trình du lịch cho một khách N: số chuyến du lịch mà công ty thực hiện Doanh thu của một chuyến du lịch thứ i phụ thuộc vào giá bán và số khách có trong chuyến du lịch đó Tổng doanh thu từ chương trình kinh doanh du lịch là tổng doanh thu của n chuyến du lịch mà công ty thực... quả thì buộc các doanh nghiệp phải tăng doanh thu, giảm chi phí và tăng lợi nhuận Để làm được điều đó thì các doanh nghiệp phải giảm chi phí một cách tối đa CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 28 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy DU LỊCH LONG HUY TRONG MÙA DU. .. của chuyến du lịch do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức, trong đó xác định thời gian của chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán chương trình Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 11 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy - Theo luật du lịch Việt Nam có hiệu. .. hiệu quả xã Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 14 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy hội Trong đó hiệu quả kinh tế được quan tâm nhiều hơn và có ý nghĩa quyết định tới hiệu quả xã hội Hiệu quả kinh tế của một hiện tượng (hoặc quá trình) kinh tế là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn nhân lực (... phẩm, dịch vụ của công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Long Huy với chất lượng và uy tín cao đối với khách hàng đã có chỗ vững vàng trên thị trường và đã được các bạn hàng khắp trong và ngoaì nước biết đến như 1 địa chỉ tin cậy Công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Long Huy là 1 đơn vị kinh doanh độc lập chịu sự quản lý của giám đốc Các hoạt động chủ yếu của công ty là kinh doanh dịch vụ lữ... và giảm chi phí kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 20 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy kinh doanh Hiệu quả kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá, so sánh, phân tích kinh tế nhằm tìm ra một giải pháp tối ưu, đưa ra phương pháp đúng đắn nhất, để đạt được mục tiêu... DU LỊCH LỄ HỘI 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH TM & DV du lịch Long Huy 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch Long Huy Công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Long Huy thành lập ngày 14 tháng 8 năm 2003 Khi mới thành lập công ty còn gặp nhiều khó khăn về cơ sở vật chất cũng như nguồn vốn kinh doanh Nhưng đến nay công ty đã đạt được những thành công nhất định trong kinh doanh. .. nam và 8 nữ Sự phân bố lao động trong công ty du lịch Long Huy được thể hiện qua bảng sau: Bảng số 1: Cơ cấu lao động của công ty TNHH TM & DV DL Long Huy: Các phận bộ Số nhân Giới tính Tỉ Nam lệ Nữ Tỉ lệ Độ tuổi 203635 50 Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P Trình độ nghiệp vụ Đại Cao Trung học đẳng cấp 32 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH . nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty TNHH TM&DV du lịch Long Huy - Chương 2: Thực trạng kinh doanh của công ty du lịch Long Huy trong mùa du lịch lễ hội. . CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG MÙA DU LỊCH LỄ HỘI TẠI CÔNG TY DU LỊCH LONG HUY 60 3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty du lịch Long Huy trong mùa du lịch lễ hội 60 3.1.1. 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội tại công ty Long Huy. LỜI CẢM ƠN Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Liên- Lớp QT901P 7 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu