KINH NGHIỆM BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ms. Đào Lan Hương Phó TGĐ phát triển thương hiệu NỘI DUNG • TMĐT thế giới • TMĐT Việt Nam • Bán hàng trực tuyến hiệu quả • Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử Sự phát triển của dịch vụ Online thế giới Kinh doanh trực tuyến là tất yếu Cách nhanh hơn để trở thành doanh nghiệp $1 tỷ USD Source: 2009, Company data Worldwide Internet Commerce, December 2005–December 2010 Source IDC (version 11.1, February 2007) Tốc độ trung bình 20%/năm, giai đoạn: 2005-2010 TMĐT toàn cầu liên tục tăng trưởng Billion USD • >$800B Mua sắm trực tuyến TMĐT Trung Quốc: bùng nổ bán lẻ trực tuyến Sàn bán lẻ toàn cầu eBay • Tiền âm phủ • Giá: 50 đồng/tờ • Bán được tại eBay: 35.000/tờ • Xe máy Harley gấp giấy • Giá tại Shop: $9/chiếc • Bán đấu giá tại eBay: $40/chiếc Cộng đồng và doanh nghiệp VVN Đài Loan Sức mạnh của kinh doanh điện tử với Dell [...]... khách hàng sau bán hàng Tăng tỷ lệ người mua hàng – Shop đẹp Tăng tỷ lệ người mua hàng – Thông tin rõ ràng  Tiêu đề sản phẩm rõ ràng  Ảnh sản phẩm to, đẹp, tăng mức độ hấp dẫn với người mua  Thông tin sản phẩm rõ ràng, cụ thể  Chính sách bán hàng (bảo hành, thanh toán, thời gian chuyển hàng, trả hàng nếu lỗi v.v…)  Đia chỉ liên hệ của người bán cụ thể, rõ ràng  Chấp nhận thanh toán trực tuyến. .. các chương trình người bán đảm bảo, người bán uy tín  Đảm bảo đánh giá uy tín của người mua sau khi mua hàng luôn tốt (gợi ý: trên 98% đánh giá tốt)  Nỗ lực vì hoạt động cộng đồng trực tuyến  Tham gia các giải thưởng dành cho người bán Sử dụng các chương trình chứng nhận Uy tín khi mới tham gia bán hàng trực tuyến giúp tạo dựng niềm tin với người mua Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ... hỏi/liên hệ của Khách hàng Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chính sách bán hàng tốt  Giá bán sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ  Phương thức bán hàng linh động • • Mặc cả: phù hợp tâm lý người tiêu dùng VN • Đấu giá với giá khởi điểm thấp: giải pháp Marketing thu hút •  Mua ngay: dành cho người không muốn tốn thời gian Rao vặt Chương trình Promotion hấp dẫn Tăng tỷ lệ người mua hàng – Xây dựng uy tín... Việt Nam • Bán hàng trực tuyến hiệu quả • Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử TMĐT tại châu Á đang bắt kịp thế giới Nguồn: IDC, 2009 Sự bùng nổ của Internet tại Việt Nam TMĐT tại Việt Nam còn sơ khai & nhiều tiềm năng Giao dịch TMĐT nội địa Trung Quốc Giao dịch TMĐT nội địa VN $100M/ngày Dân số Internet: 384M $100M/năm Dân số Internet: 23M TMĐT sẽ là 1 nền kinh tế trực tuyến, song song với 1 nền kinh tế... dịch vụ  Liên hệ khi người mua đặt hàng, đặc biệt những đặt hàng online nhưng chưa thanh toán (điện thoại hoặc email)  Hướng dẫn người mua thanh toán và xác nhận địa chỉ nhận hàng của người mua  Kiểm tra hàng trước khi gửi, đảm bảo hàng đúng mô tả  Gói hàng cẩn thận, địa chỉ gửi rõ ràng  Giao hàng nhanh chóng, trong vòng 3 ngày làm việc Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ tốt  Tặng... dương xanh Trong 5 – 10 năm nữa, bạn chỉ có 2 lựa chọn: một là kinh doanh cùng internet, hoặc là không nên kinh doanh nữa! Bill Gates TMĐT tại Việt Nam có gì? 30.248.846 người dùng Internet (35%) Đã có những website B2C đầu tư lớn 237.342 website hoạt động DN tham gia tích cực vào các sàn TMĐT Nhu cầu tìm thông tin hàng hóa cao Thanh toán trực tuyến không còn là vấn đề lớn Số liệu: Vnnic T9/2011 và BC... gia Sàn Tự mở cửa hàng (xây dựng website)  Thỏa sức tùy biến  Đáp ứng các yêu cầu đặc thù  Tự quảng cáo tiếp thị Tham gia Chợ/Sàn  Bắt đầu nhanh, chi phí thấp  Nhiều công cụ hỗ trợ  Đông khách hàng, thị trường lớn Internet Marketing – Email Marketing Tăng tỷ lệ người mua hàng • • • • • • Hình ảnh Shop đẹp -> Tăng độ hấp dẫn Thông tin rõ ràng -> Tạo cảm giác an tâm Chính sách bán hàng tốt Xây dựng... Hình thức giao diện đẹp  Dịch vụ KH chu đáo Cơ sở hạ tầng kỹ thuật: mạng máy tính, Internet… Xây dựng & phát triển website / gian hàng online Bán hàng Online Người dùng website Người vào Website Người dùng Internet Doanh thu = Số lượng người vào website x Tỷ lệ người mua hàng Tăng người vào website bằng hoạt động Internet marketing • Internet Marketing – – – – – – Social Media PR Online ads SEO Tham... thông tin hàng hóa cao Thanh toán trực tuyến không còn là vấn đề lớn Số liệu: Vnnic T9/2011 và BC TMĐT 2010 nhưng phần lớn DN chưa đầu tư chưa đúng mức NỘI DUNG • TMĐT thế giới • TMĐT Việt Nam • Bán hàng trực tuyến hiệu quả • Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử Đầu tư TMĐT tại Doanh nghiệp Chuỗi nhân quả: Nhân lực, đầu tư tài chính, CSVC, đào tạo  Nhân lực đi đến tư duy  Tư duy dẫn dắt hành vi  Hành... quà lưu niệm nhỏ và lời cám ơn trong hàng gửi đi (ví dụ: notepad, lịch tay, vài cây kẹo ngọt, thiệp nhỏ v.v )  Liên hệ kiểm tra hàng đến tay người mua  Đánh giá điểm uy tín cho người mua như một lời cảm ơn nếu người mua nghiêm túc;  Đề nghị người mua đánh điểm giá uy tín để dần trở nên một người bán được đánh giá tốt trong cộng đồng, giúp thuận lợi hơn ở những lần bán về sau . KINH NGHIỆM BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ms. Đào Lan Hương Phó TGĐ phát triển thương hiệu NỘI DUNG • TMĐT thế giới • TMĐT Việt Nam • Bán hàng trực tuyến hiệu quả • Giới thiệu. trưởng Billion USD • >$800B Mua sắm trực tuyến TMĐT Trung Quốc: bùng nổ bán lẻ trực tuyến Sàn bán lẻ toàn cầu eBay • Tiền âm phủ • Giá: 50 đồng/tờ • Bán được tại eBay: 35.000/tờ • Xe máy Harley. $9/chiếc • Bán đấu giá tại eBay: $40/chiếc Cộng đồng và doanh nghiệp VVN Đài Loan Sức mạnh của kinh doanh điện tử với Dell NỘI DUNG • TMĐT thế giới • TMĐT Việt Nam • Bán hàng trực tuyến hiệu