Đang tải... (xem toàn văn)
Kinh tế - xã hội nước ta năm 2012 tiếp tục bị ảnh hưởng bởi sự bất ổn của kinh giải quyết. Suy thoái trong khu vực đồng Euro cùng với khủng hoảng tín dụng và tình trạng thất nghiệp gia tăng tại các nước thuộc khu vực này vẫn đang tiếp diễn. Hoạt động sản xuất và thương mại toàn cầu bị tác động mạnh, giá cả hàng hóa diễn biến phức tạp. Tăng trưởng của các nền kinh tế đầu tàu suy giảm kéo theo sự sụt giảm của các nền kinh tế khác. Một số nước và khối nước lớn có vị trí quan trọng trong quan hệ thương mại với nước ta như: Mỹ, Trung Quốc, Nhật bản và EU đối mặt với nhiều thách thức nên tăng trưởng chậm. Những bất lợi từ sự sụt giảm của kinh tế thế giới ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh và đời sống dân cư trong nước. Thị trường tiêu thụ hàng hóa bị thu hẹp, hàng tồn kho ở mức cao, sức mua trong dân giảm. Tỷ lệ nợ xấu ngân hàng ở mức đáng lo ngại. Nhiều doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp nhỏ và vừa phải thu hẹp sản xuất, dừng hoạt động hoặc giải thể (theo chinhphu.vn).tế thế giới do khủng hoảng tài chính và khủng hoảng nợ công ở Châu Âu chưa được
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh TĨM LƯỢC Nền kinh tế nước ta giai đoạn khủng hoảng, nhiều khó khăn đè nặng lên doanh nghiệp Một công cụ đắc lực đánh bật đối thủ thu hút khách hàng phía cơng ty lúc xúc tiến thương mại Thực tế cho thấy việc triển khai phát triển xúc tiến thương mại (XTTM) sản phẩm chăn ga Everon công ty CP EVerpia Việt Nam nhiều tồn tại, chưa đạt kết cao mà cịn tốn q nhiều chi phí Xét dài hạn, điểm yếu gây ảnh hưởng đến trình sản xuất, kinh doanh thị phần công ty thị trường, giai đoạn nay, khách hàng ngày khắt khe mua sắm Do đó, khóa luận em hướng đến việc nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển XTTM công ty kinh doanh, đánh giá thực trạng phát triển XTTM công ty CP Everpia Việt Nam, thành công đạt được, hạn chế nguyên nhân để từ đưa đề xuất để phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon thị trường Hà Nội Cụ thể khóa luận tập trung vào nội dung phát triển XTTM sau: xác định đối tượng nhân tin, ngân sách XTTM, phối thức XTTM, lựa chọn thông điệp kênh truyền thông, triển khai, kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động XTTM Kết khóa luận giúp định hướng phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon tương lai, tạo tiền đề vững để cơng ty CP Everpia Việt Nam cạnh tranh với đối thủ, tiếp tục đứng vững phát triển môi trường kinh doanh đầy khó khăn i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận nghiên cứu với đề tài “Phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm chăn ga Everon công ty CP Everpia Việt Nam thị trường Hà Nội” với cố gắng nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơn: Quá trình đào tạo nhà trường toàn thể thầy cô giáo giúp đỡ em suốt thời gian bốn năm học Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy ThS Nguyễn Thế Ninh hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian làm khóa luận Xin chân thành cảm ơn công ty cổ phần Everpia Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập cơng ty, đặc biệt anh chị phịng marketing tận tình hướng dẫn bảo để em hồn thành tốt khóa luận Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy bạn có ý kiến đóng góp, bổ sung để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Sinh viên Đào Thị Hồi Thương ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM CHĂN GA EVERON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EVERPIA VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp 1.6.2.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .7 2.1 Một số khái niệm XTTM, phát triển XTTM 2.1.1 Khái niệm XTTM 2.1.2 Khái niệm phát triển XTTM vai trò phát triển XTTM 2.1.2.1 Khái niệm phát triển XTTM .8 2.1.2.2 Vai trò phát triển XTTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh 2.1.3 Bản chất XTTM mơ hình XTTM tổng qt Hình 2.1 Mơ hình q trình xúc tiến tổng quát 10 2.2 Một số lý thuyết phát triển XTTM .10 2.2.1 Lý thuyết Philip Kotler 10 2.2.2 Lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa 11 Hình 2.2 Mơ hình kế hoạch xúc tiến thương mại 11 2.2.3 So sánh hai lý thuyết .12 2.3 Phân định nội dung phát triển XTTM công ty kinh doanh 12 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 12 2.3.1.1 Nghiên cứu chấp nhận tập người nhận trọng điểm mặt hàng công ty 12 2.3.2 Xác định mục tiêu XTTM .13 2.3.3 Xác định ngân sách XTTM 13 2.3.3.1 Phương pháp xác định ngân sách XTTM 13 2.3.3.2 Đánh giá mức ngân sách XTTM .13 2.3.4 Xác định phối thức XTTM 14 2.3.4.2 Các yếu tố định phối thức XTTM 15 2.3.5 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 16 2.3.5.1 Lựa chọn thông điệp 16 2.3.5.2 Lựa chọn kênh truyền thông .16 2.3.6 Triển khai chương trình XTTM 17 2.3.7 Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động XTTM .17 iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN XTTM SẢN PHẨM CHĂN GA EVERON CỦA CÔNG TY CP EVERPIA VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 17 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty CP Everpia Việt Nam 18 3.1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 18 3.1.3 Bộ máy tổ chức nhân 19 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Everpia Việt Nam 19 3.1.4 Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh công ty thời gian qua 20 Bảng Kết sản xuất kinh doanh Everpia Việt Nam qua năm 20 3.2.1 Môi trường vĩ mô 20 3.2.1.1 Môi trường nhân học 20 3.2.1.2 Môi trường kinh tế .21 3.2.1.3 Môi trường tự nhiên - công nghệ 21 3.2.1.4 Mơi trường trị - pháp luật .21 3.2.1.5 Mơi trường văn hóa – xã hội .22 3.2.2 Môi trường vi mô 22 3.2.2.1 Môi trường ngành 22 3.2.2.2 Môi trường nội .23 3.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin .24 3.3.2 Thực trạng mục tiêu XTTM 24 3.3.3 Thực trạng ngân sách XTTM .25 Biểu đổ 3.3 Biểu đồ phân bổ ngân sách công cụ xúc tiến sản phẩm chăn ga Everon 25 v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh 3.3.4 Thực trạng phối thức XTTM .26 3.3.4.1 Quảng cáo 26 3.3.4.2 Xúc tiến bán 27 3.3.4.3 PR 27 3.3.4.4 Marketing trực tiếp 27 Bảng 3.3 Kết kinh doanh số đại lý quý năm 2012 28 3.3.5 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .28 3.3.5.1 Lựa chọn thông điệp 28 3.3.6 Thực trạng việc triển khai, kiểm tra đánh giá phát triển XTTM 29 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN XTTM SẢN PHẨM CHĂN GA EVERON CỦA CÔNG TY CP EVERPIA VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .30 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .30 4.1.1 Các thành công 30 4.1.2 Các tồn 30 4.1.3 Nguyên nhân tồn .31 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 31 4.2.1 Dự báo biến động môi trường thị trường chăn ga thời gian tới 32 4.3.1 Các đề xuất, kiến nghị phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon.34 4.3.1.1 Đề xuất lựa chọn đối tượng nhận tin 34 4.3.1.2 Đề xuất xác lập mục tiêu XTTM .34 4.3.1.3 Đề xuất xây dựng ngân quỹ XTTM 35 4.3.1.4 Đề xuất lựa chọn công cụ xúc tiến 35 vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh 4.3.1.5 Đề xuất hoạt động triển khai, kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM .37 4.3.2 Một số đề xuất kiến nghị khác 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Kết sản xuất kinh doanh Everpia Việt Nam qua năm Error: Reference source not found Biểu đổ 3.3 Biểu đồ phân bổ ngân sách công cụ xúc tiến sản phẩm chăn ga Everon .Error: Reference source not found Bảng 3.3 Kết kinh doanh số đại lý quý năm 2012 .Error: Reference source not found vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Everpia Việt Nam Error: Reference source not found Hình 2.1 Mơ hình q trình xúc tiến tổng qt Error: Reference source not found Hình 2.2 Mơ hình kế hoạch xúc tiến thương mại Error: Reference source not found viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - CEO : Chief Executive Officer (Giám đốc điều hành) - CP : Cổ phần - GS TS : Giáo sư Tiến sĩ - JSC : Joint stock company ( Công ty cổ phần) - NTD : Người tiêu dùng - PR : Promotion ( Quan hệ cơng chúng) - PTS : Phó Tiến sĩ - ThS : Thạc sĩ - TNHH : Trách nhiệm hữu hạn - UBND : Uỷ ban Nhân dân - XTTM : Xúc tiến thương mại ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM CHĂN GA EVERON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EVERPIA VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Kinh tế - xã hội nước ta năm 2012 tiếp tục bị ảnh hưởng bất ổn kinh tế giới khủng hoảng tài khủng hoảng nợ cơng Châu Âu chưa giải Suy thoái khu vực đồng Euro với khủng hoảng tín dụng tình trạng thất nghiệp gia tăng nước thuộc khu vực tiếp diễn Hoạt động sản xuất thương mại toàn cầu bị tác động mạnh, giá hàng hóa diễn biến phức tạp Tăng trưởng kinh tế đầu tàu suy giảm kéo theo sụt giảm kinh tế khác Một số nước khối nước lớn có vị trí quan trọng quan hệ thương mại với nước ta như: Mỹ, Trung Quốc, Nhật EU đối mặt với nhiều thách thức nên tăng trưởng chậm Những bất lợi từ sụt giảm kinh tế giới ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh đời sống dân cư nước Thị trường tiêu thụ hàng hóa bị thu hẹp, hàng tồn kho mức cao, sức mua dân giảm Tỷ lệ nợ xấu ngân hàng mức đáng lo ngại Nhiều doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ vừa phải thu hẹp sản xuất, dừng hoạt động giải thể (theo chinhphu.vn) Mặc dù kinh tế có nhiều biến động với nỗ lực không ngừng tất cán công nhân viên công ty CP Everpia Việt Nam nên kết kinh doanh công ty năm qua có lãi Tuy nhiên, hiệu hoạt động marketing, đặc biệt phát triển hoạt động XTTM cơng ty chưa hồn thiện đem lại hiệu mong đợi Đây vấn đề khiến nhà quản trị công ty lo ngại cố gắng tìm phương án giải Có thể thấy, điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa ngày khó khăn đặt nhiều thách thức doanh nghiệp, vậy, XTTM trở thành công cụ vô quan trọng Tuy nhiên, công cụ XTTM biến số kinh doanh, đem lại hiệu vận hành cách hợp lý Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh bán để kích thích khách hàng mua sản phẩm Cơng ty nên xây dựng chương trình khuyến mại, giảm giá, bốc thăm trúng thưởng, tặng quà tri ân cho khách hàng đặn với tần suất cao trước, thời điểm dịp cuối năm, lễ, tết Đặc biệt mùa cưới, công ty nên kèm theo quà tặng hay giảm giá cho cặp đôi để thu hút họ lựa chọn sản phẩm Everon cho tổ ấm Everon sản phẩm NTD u thích có thương hiệu chục năm nên cơng ty có thêm chương trình khuyến mại tác động tích cực đến định mua sản phẩm họ Công ty nên đầu tư cho marketing trực tiếp, cụ thể nâng cấp website riêng công ty để khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm sản phẩm mua hàng Công ty cần đưa nhiều sản phẩm lên website mua bán trực tuyến hình thức mua bán online ngày trở nên phổ biến Đây công cụ vô hữu ích, vừa giúp thúc đẩy phát triển XTTM, vừa tiết kiệm chi phí thời gian cho cơng ty mà đạt hiệu cao Bên cạnh việc nâng cấp website, công ty cần trọng đến phương thức toán Thanh toán trực tuyến tiện lợi cho khách hàng công ty, xét lâu dài, Everpia Việt Nam nên tiến hành đầu tư cho hoạt động Hoạt động PR công ty chưa thu hút ý từ phía cơng chúng Công ty nên tăng cường xuất đại diện thương hiệu ca sĩ Mỹ Tâm dịp kỷ niệm, ngày hội tri ân khách hàng, hoạt động từ thiện vừa tạo thu hút từ phía cơng chúng phương tiện truyền thơng, vừa góp phần nâng cao vị sản phẩm Everon thị trường Bên cạnh đó, năm, cơng ty lựa chọn tham gia tài trợ chương trình gameshow VTV3 như: “ Hãy chọn giá đúng”, “ Trò chơi âm nhạc”, “ Ai triệu phú”… chương trình có số lượng người theo dõi đông đảo nên việc quảng bá thương hiệu tiếp cận nhiều đối tượng công chúng Cuối hoạt động quảng cáo, công ty nên cắt giảm chi phí dành cho hoạt động Cơng ty nên phát chương trình quảng cáo kênh truyền hình có số lượng người theo dõi cao như: VTV1, VTV3, HTV nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng ghi nhớ sản phẩm chăn ga Everon Các quảng cáo nên phát đan xen với chương trình truyền hình, phim truyện ưa thích để đảm bảo số lượng người theo dõi cao Một giải pháp khác cho hoạt động quảng cáo cơng ty là: 36 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh thay quảng cáo thương hiệu Everon, Everpia Việt Nam quảng cáo sản phẩm thương hiệu Như vậy, công chúng biết đến sản phẩm mà cịn ghi nhớ thương hiệu, đồng thời kích thích họ mua hàng Nói tóm lại, việc lựa chọn thực công cụ xúc tiến nào, với tần suất phụ thuộc vào mục tiêu XTTM thời điểm công ty 4.3.1.5 Đề xuất hoạt động triển khai, kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM Việc triển khai thực chương trình xúc tiến cần giao trách nhiệm quản lý cho cá nhân cụ thể Người quản lý chia nhân viên thành nhóm nhỏ, nhóm phụ trách phần cơng việc để họ chuyên tâm làm tốt nhiệm vụ giao Trong trình thực phát XTTM, trưởng phòng marketing người trực tiếp đạo giám đốc người điều phối hoạt động kết hợp phòng marketing với phòng ban khác để chương trình xúc tiến thực liên tục tất khâu Để kiểm tra đánh giá chương trình XTTM thực hiện, cơng ty nên thường xuyên theo dõi phản ứng tập khách hàng trọng điểm điều tra, thăm dò ý kiến để đánh giá hiệu việc sử dụng cơng cụ XTTM Từ rút hạn chế tồn phát triển XTTM để sửa đổi cho phù hợp với mục tiêu chung doanh nghiệp Ngồi ra, cơng ty nên thường xun theo dõi báo cáo doanh thu, lợi nhuận theo tháng để đánh giá mức độ ảnh hưởng sách XTTM tồn cơng ty, từ có sách phân phối ngân sách phù hợp Để nhà quản trị thuận tiện việc kiểm tra, đánh giá hiệu việc thực phát triển XTTM, công ty nên để tự nhân viên đánh giá đánh giá lẫn trình thực công việc giao Tự đánh giá giúp nhân viên rèn luyện tinh thần tự giác trách nhiệm họ công việc nhà quản trị dễ dàng nắm bắt ưu điểm tồn trình thực phát triển XTTM 4.3.2 Một số đề xuất kiến nghị khác Về phía cơng ty - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng xu hướng biến động mặt hàng thời gian tới để có định đắn thay đổi cấu sản phẩm, cải tiến mẫu mã để từ lập kế hoạch phát triển XTTM phù hợp 37 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh - Điều chỉnh giá góp phần quan trọng q trình thực công cụ xúc tiến bán Tùy thời điểm, công ty nên có sách giá hợp lý để thu hút khách hàng mua sản phẩm - Sự kết hợp với trình phân phối sản phẩm cần cơng ty phải quan tâm giúp hoạt động XTTM đạt hiệu mong đợi Với khách hàng mua sản phẩm chăn ga Everon thông qua trang mua bán trực tuyến website cơng ty Everpia cần đào tạo đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp, thông thạo địa bàn Hà Nội để phục vụ khách hàng sớm chu đáo Nếu cơng ty chưa đào tạo th doanh nghiệp khác vận chuyển ủy quyền cho đại lý thực - Lực lượng nhân viên: tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên, tạo lập lòng trung thành, tận tình với cơng việc, gắn bó với cơng ty lâu dài Việc tạo điều kiện cho nhân viên học tập, giao lưu, nâng cao trình độ chun mơn giúp cho công ty giữ người tài sẵn sàng sát cánh với lãnh đạo công ty gặp khó khăn Bên cạnh đó, cơng ty nên có sách quan tâm đến đời sống tinh thần vật chất cho nhân viên, khen thưởng với cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Ngồi ra, cơng ty cần có chế độ xử phạt phân minh trường hợp vi phạm nội quy, ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh cơng ty Về phía nhà nước - Nhà nước cần hoàn thiện sở vật chất cho sách XTTM quy mơ tồn quốc địa phương, hoàn thiệ hệ thống đồng giải pháp XTTM quốc gia phù hợp với bối cảnh hoàn thiện chế vận hành kinh tế theo chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa - Nhà nước cần đổi trọng tới công tác quản lý XTTM– thương mại sở thương mại địa phương - Ứng dụng công nghệ điện tử, tăng cường lực khai thác, tiếp cận, phân tích, xử lý, dự báo thơng tin lĩnh vực sản xuất, lưu thông, Sở Công thương, tổ chức XTTM địa phương, hiệp hội ngành hàng - Xúc tiến đầu tư phát triển công nghiệp nhằm góp phần nâng cao lực sản xuất hàng hóa chất lượng tốt, hợp thị hiếu, giá hợp lý làm phong phú quỹ hàng hóa, kích thích tiêu dùng 38 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh - Tuyên truyền, nâng cao khả NTD nhận biết chất lượng, cơng hàng hóa để thúc đẩy nhà sản xuất cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng, khả cạnh tranh TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty CP Everpia Việt Nam (2010), Báo cáo phận marketing chăn ga, Hà Nội Công ty CP Everpia Việt Nam (2010), Báo cáo thường niên, Hà Nội Công ty CP Everpia Việt Nam (2011), Báo cáo phận marketing chăn ga, Hà Nội Công ty CP Everpia Việt Nam (2011), Báo cáo thường niên, Hà Nội Công ty CP Everpia Việt Nam (2012), Báo cáo phận marketing chăn ga, Hà Nội Công ty CP Everpia Việt Nam (2012), Báo cáo thường niên, Hà Nội Công ty CP Everpia Việt Nam (3/2012), Báo cáo kết kinh doanh, Hà Nội GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Philip – Kotler (2009), Quản trị marketing, Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 10 Website tham khảo: http://www.chinhphu.vn http://www.everpia.vn http://www.everon.vn 39 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh PHỤ LỤC PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA Họ tên sinh viên: Đào Thị Hồi Thương Lớp: K45C4 Khoa: Marketing Kính gửi: Ơng ( Bà)…………………………………………………………………………… Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển XTTM công ty Xin ơng ( bà) vui lịng cho biết thông tin sau: Hiện tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Công ty quan tâm đến vấn đề XTTM sản phẩm chăn ga Everon nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Cơng ty hướng tới mục tiêu XTTM sản phẩm chăn ga Everon năm qua? Mục tiêu XTTM năm 2013 công ty gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ngân sách dành cho phát triển XTTM cấp nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Thông điệp mà cơng ty muốn đưa tới khách hàng gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Công ty trọng công cụ xúc tiến sản phẩm chăn ga Everon? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Cơng ty gặp khó khăn trình thực phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Hình thức xúc tiến bán sản phẩm chăn ga Everon bao gồm hình thức hấp dẫn nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Cơng ty có hình thức marketing trực tiếp nào? Trong hình thức đạt hiệu cao nhất? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 10 Công ty tổ chức hoạt động quan hệ cơng chúng nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 11 Cơng ty có quảng cáo cho sản phẩm chăn ga Everon? Hiệu sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông ( bà) trả lời câu hỏi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA Họ tên sinh viên: Đào Thị Hoài Thương Lớp: K45C4 Khoa: Marketing Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển XTTM công ty Xin ơng ( bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: Hiện ông ( bà) sử dụng sản phẩm chăn ga chưa? □ Chưa □ Rồi Nếu ơng ( bà) trả lời “ chưa” dừng lại lại câu hỏi Nếu ông ( bà) trả lời “ rồi”, xin vui lòng trả lời câu hỏi tiếp theo, xin chân thành cảm ơn! Ông ( bà) quan tâm đến yếu tố lựa chọn sản phẩm chăn ga? □ Xu hướng chung □ Tính hữu ích sản phẩm □ Sự lạ Ông ( bà) sử dụng sản phẩm chăn ga Everon công ty CP Everpia Việt Nam chưa? □ Đã □ Chưa Nếu ơng ( bà) trả lời “ chưa” dừng lại lại câu hỏi Nếu ông ( bà) trả lời “ rồi”, xin vui lòng trả lời câu hỏi tiếp theo, xin chân thành cảm ơn! Yếu tố sau thu hút ý ông ( bà) đến sản phẩm chăn ga Everon công ty CP Everpia Việt Nam? □ Thương hiệu sản phẩm chăn ga Everon □ Sản phẩm chăn ga Everon có chất lượng tốt □ Sản phẩm chăn ga Everon có giá hợp lý □ Các chương trình khuyến mại, chiết giá Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Ông ( bà) biết sản phẩm sản phẩm chăn ga Everon qua nguồn nào? □ Quảng cáo ti vi □ Các chương trình khuyến mại □ Các triển lãm, hội chợ □ Qua chương trình tài trợ □ Qua người thân, người quen Ông ( bà) đánh công cụ mà công ty CP Everpia Việt Nam sử dụng sản phẩm chăn ga Everon? Quảng cáo □ Rất thu hút □ Thu hút □ Bình thường Xúc tiến bán □ Không thu hút □ Rất không thu hút □ Chưa xem □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường PR ( Quan hệ cơng chúng) □ Không tốt □ Rất không tốt □ Không biết □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường Marketing trực tiếp □ Không tốt □ Rất không tốt □ Không biết □ Rất tốt □ Không tốt □ Tốt □ Rất khơng tốt □ Bình thường □ Khơng biết Ơng ( bà) có biết đến thơng điệp quảng cáo Everon khơng? □ Có □ Khơng nhớ □ Khơng biết Ơng ( bà) đánh giá thông điệp quảng cáo Everon? □ Rất thu hút □ Không thu hút □ Thu hút □ Rất khơng thu hút □ Bình thường □ Khơng biết Ông ( bà) có thường xuyên truy cập vào website cơng ty để tìm hiểu thơng tin sản phẩm không? □ Thường xuyên theo dõi □ Chỉ có nhu cầu □ Khơng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh 10 Ông bà đánh việc mua sản phẩm chăn ga Everon website công ty? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng □ Chưa mua 11 Ơng ( bà) có ý kiến đóng góp để phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông ( bà) trả lời câu hỏi PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP KẾT QUẢ XỬ LÝ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Bảng câu hỏi dành cho nhà quản trị gồm 11 câu, đối tượng hỏi cá nhân, hình thức vấn gặp trực tiếp Câu Hiện tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? Trả lời: Cơng ty có hai tập khách hàng Đó khách hàng cá nhân ( bên chăn ga) khách hàng tổ chức( bên tấm) Tập khách hàng mà công ty hướng tới mảng chăn ga cá nhân hộ gia đình Tuy nhiên, tập khách hàng trọng điểm hộ gia đình khả tiêu dừng sản phẩm chăn ga hộ cao Công ty quan tâm đến vấn đề XTTM sản phẩm chăn ga Everon nào? Trả lời: Công ty trọng đến XTTM cho sản phẩm công ty, công ty ln lập chương trình cụ thể, đặc biệt cho sản phẩm chăn ga Everon sản phẩm có tiếng thị trường chục năm đem lại lợi nhuận cao cho công ty Hằng năm, công ty dành phần doanh thu để thực hoạt động xúc tiến sản phẩm Công ty hướng tới mục tiêu XTTM sản phẩm chăn ga Everon năm qua? Mục tiêu XTTM năm 2013 cơng ty gì? Trả lời: Mục tiêu XTTM năm qua tăng doanh thu công ty, tăng lượng khách hàng, thúc đẩy, kích đẩy khách hàng mua sản phẩm chăn ga Everon nhiều trì hình ảnh nhận diện thương hiệu khách hàng sản phẩm Mục tiêu năm 2013 công ty tăng 28.3% doanh số 23.7% lợi nhuận sau thuế sản phẩm chăn ga Everon Ngân sách dành cho phát triển XTTM cấp nào? Trả lời: Công ty đầu tư ngân sách cho hoạt động XTTM chiềm 7.5% doanh thu hàng năm, riêng ngân sách dành cho XTTM sản phẩm chăn ga Everon chiếm từ 30 – 70% ngân sách xúc tiến cơng cụ, có nghĩa, việc chi cho hoạt động XTTM sản phẩm chăn ga Everon cao Thông điệp mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Trả lời: Thông điệp mà công ty muốn đưa đến khách hàng đem lại giá trị tốt cho khách hàng, bảo vệ sức khỏe đem lại cho họ cảm giác êm sử Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh dụng sảm phẩm chăn ga Everon Điều thể slogan công ty: “ Everon – Thay lời yêu thương”, “ Everon – Nâng giấc say nồng” Công ty trọng công cụ xúc tiến sản phẩm chăn ga Everon? Trả lời: Hiện công ty sử dụng bốn công cụ xúc tiến sản phẩm chăn ga Everon: quảng cáo, PR, xúc tiến bán marketing trực tiếp Trong đó, quảng cáo PR cơng cụ quan tâm nhất, sau đến cơng cụ cịn lại Cơng ty gặp khó khăn q trình thực phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon? Trả lời: Công ty chi nhiều cho hoạt động quảng cáo PR chưa thực có hiệu cao từ hoạt động Công ty cần điều chỉnh tần suất sử dụng công cụ xúc tiến để tăng doanh thu cho sản phẩm chăn ga Everon thời gian tới ( theo nhận định 62.5% quản trị) Hình thức xúc tiến bán sản phẩm chăn ga Everon bao gồm hình thức hấp dẫn nào? Trả lời: Hình thức xúc tiến bán sản phẩm chăn ga Everon bao gồm: khuyến mại giảm giá; tặng quà lễ, tết; tặng quà tri ân khách hàng; tổ chức bốc thăm trúng thưởng Cơng ty có hình thức marketing trực tiếp nào? Trong hình thức đạt hiệu cao nhất? Trả lời: Công ty sử dụng công cụ marketing trực tiếp chủ yếu thơng qua hình thức bán hàng website mua bán trực tuyến website riêng cơng ty Đây hình thức mang lại hiệu tốt doanh thu từ website cịn cao showroom cơng ty 10 Công ty tổ chức hoạt động quan hệ công chúng nào? Trả lời: Hàng năm, công ty thường xuyên tổ chức hoạt động hướng cộng đồng như: hỗ trợ, giúp đỡ người có hồn cảnh khó khăn, em nhỏ sống trung tâm Phục hồi chức năng, học sinh nghèo nỗ lực vượt khó vươn lên học tập Ngồi ra, cơng ty cịn mời ca sĩ Mỹ Tâm làm đại diện thương hiệu cho sản phẩm chăn ga Everon Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh 11 Cơng ty có quảng cáo cho sản phẩm chăn ga Everon? Hiệu sao? Trả lời: Từ năm 2009 đến năm 2012, công ty có clip quảng cáo Everon nhận phản hồi tốt từ phía cơng chúng Các quảng cáo Everon thường phản ánh sinh hoạt, suy nghĩ đời thường đơi lúc cịn xen lẫn yếu tố hài hước tạo nên sức hút định KẾT QUẢ XỬ LÝ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Bảng câu hỏi dành cho khách hàng gồm 11 câu, đối tượng hỏi cá nhân, hình thức vấn trực tiếp Hiện ông ( bà) sử dụng sản phẩm chăn ga chưa? □ Chưa 0% □ Rồi 100% Điều cho thấy, sản phẩm chăn ga sử dụng rộng rãi, thị trường Hà Nội, nơi có dân số đơng đa số có mức thu nhập trung bình trở lên Ơng ( bà) quan tâm đến yếu tố lựa chọn sản phẩm chăn ga? □ Xu hướng chung 30% □ Tính hữu ích sản phẩm 55% □ Sự lạ 15% Thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam bị ảnh hưởng số đông, nhiên việc quan tâm đến tính hữu ích sản phẩm đặt lên hàng đầu Ông ( bà) sử dụng sản phẩm chăn ga Everon công ty CP Everpia Việt Nam chưa? □ Đã 65% □ Chưa 35% Sản phẩm Everon nhận tin tưởng từ khách hàng, điều cho thấy hoạt động XTTM cơng ty có hiệu định, nhiên Everpia Việt Nam cần phải phát triển hoạt động thời gian tới Yếu tố sau thu hút ý ông ( bà) đến sản phẩm chăn ga Everon công ty CP Everpia Việt Nam? □ Thương hiệu sản phẩm chăn ga Everon 46.2% □ Sản phẩm chăn ga Everon có chất lượng tốt 30.8% □ Sản phẩm chăn ga Everon có giá hợp lý 15.4% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh □ Các chương trình khuyến mại, chiết giá 7.6% Có thể thấy, người tiêu dùng ý tới sản phẩm chăn ga Everon thương hiệu chất lượng sản phẩm, điều cho thấy việc đẩy mạnh phát triển thương hiệu chắn đem lại hiệu cao Công ty nên tổ chức chương trình khuyến mại để tạo động lực thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Ông ( bà) biết sản phẩm sản phẩm chăn ga Everon qua nguồn nào? □ Quảng cáo ti vi 38.5% □ Các chương trình khuyến mại 23.1% □ Các triển lãm, hội chợ 7.7% □ Qua chương trình tài trợ 7.6% □ Qua người thân, người quen 23.1% Mặc dù tốn quảng cáo truyền hình thu hút ý nhiều đối tượng khác nhau, phù hợp với mục tiêu quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, hiệu sánh phương thức truyền miệng Các số liệu cho thấy, sản phẩm chăn ga Everon khách hàng tin dùng giới thiệu cho người thân quen họ Bên cạnh đó, hình thức khuyến mại trang website mua hàng trực tuyến nhận quan tâm nhiều khách hàng Ông ( bà) đánh công cụ mà công ty CP Everpia Việt Nam sử dụng sản phẩm chăn ga Everon? Quảng cáo □ Rất thu hút 7.7% □ Thu hút 38.5% □ Bình thường 23.1% Xúc tiến bán □ Không thu hút 7.7% □ Rất không thu hút 0% □ Chưa xem 25.7% □ Rất tốt 7.7% □ Tốt 15.4% □ Bình thường 23.1% PR ( Quan hệ công chúng) □ Không tốt 38.5% □ Rất không tốt 7.6% □ Không biết 7.7% □ Rất tốt 7.7% □ Tốt 23.1% □ Bình thường 30.8% Marketing trực tiếp □ Không tốt 7.7% □ Rất không tốt 0% □ Không biết 30.7% □ Rất tốt 23.1% □ Tốt 30.8% □ Không tốt 7.6% □ Rất không tốt 0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh □ Bình thường 15.4% □ Khơng biết 23.1% Từ số liệu có rút nhận xét việc sử dụng bốn công cụ xúc tiến công ty sau: Quảng cáo PR chưa nhận đánh giá cao, hoạt động xúc tiến bán cho chưa tốt, riêng có marketing trực tiếp nhận đánh giá tốt từ phía người tiêu dùng Ơng ( bà) có biết đến thơng điệp quảng cáo Everon khơng? □ Có 53.8% □ Không nhớ 23.1% □ Không biết 23.1% Đa số khách hàng biết đến thông điệp quảng cáo Everon nhiên số chưa xem quảng cáo công ty nên đến Ông ( bà) đánh giá thông điệp quảng cáo Everon? □ Rất thu hút 7.7% □ Không thu hút 15.3% □ Thu hút 23.1% □ Rất khơng thu hút 0% □ Bình thường 30.8% □ Khơng biết 23.1% Thơng điệp quảng cáo Everon khơng có đa dạng, thường thơng điệp nhắc nhắc lại nhiều lần khiến khách hàng khơng cảm thấy thu hút Ơng ( bà) có thường xuyên truy cập vào website công ty để tìm hiểu thơng tin sản phẩm khơng? □ Thường xuyên theo dõi 0% □ Chỉ có nhu cầu 69.2% □ Không 30.8 Việc truy cập vào website công ty khách hàng thực có nhu cầu Điều nói lên website công ty chưa thu hút khách hàng 10 Ông bà đánh việc mua sản phẩm chăn ga Everon website công ty? □ Rất hài lịng 0% □ Rất khơng hài lòng 15.4% □ Hài lòng 23.1% □ Chưa mua 30.8% □ Khơng hài lịng 30.7% Đa số khách hàng khơng hài lịng mua sản phẩm chăn ga Everon trang web cơng ty Do đó, cơng ty cần nâng cấp quản trị website tốt 11 Ơng ( bà) có ý kiến đóng góp để phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon? Trả lời: Cơng ty nên có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá Website công ty chưa thực tiện dụng, hình ảnh chi tiết số sản phẩm cịn thiếu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh khiến khách hàng khơng có đủ thông tin để định mua sản phẩm Thông điệp quảng cáo cơng ty cần có đổi để thu hút công chúng ... để phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon công ty CP Everpia Việt Nam thị trường Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon công ty CP Everpia Việt Nam thị trường. .. trạng phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon công ty CP Everpia Việt Nam thị trường Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon công ty CP Everpia Việt Nam thị trường. .. tiêu sản phẩm chăn ga Everon công ty CP Everpia Việt Nam thị trường Hà Nội - Phân tích đánh giá thơng điệp, kênh truyền thông sản phẩm chăn ga Everon công ty CP Everpia Việt Nam thị trường Hà Nội