Đang tải... (xem toàn văn)
quản trị nhân lực
Đặt vấn đề Những người quản lý trong các Công ty nói chung và trong các Doanh nghiệp nói riêng muốn thành đạt phải: Có đội ngũ công nhân viên, bảo vệ có nghiệp vụ giỏi, giàu tâm huyết, yêu nghề, có ý thức tổ chức, kỷ luật và trách nhiệm cao. Đó là những yếu tố quan trọng có ý nghĩa quyết định đến sự tồn tại và phát triển của Công ty và của chính đơn vị mình. Chúng ta khẳng định: Quản lý nhân lực vừa là khoa học vừa là nghệ thuật. Mà đã là khoa học đòi hỏi phải có độ chính xác cao, là nghệ thuật phải đòi hỏi sự kéo léo, tế nhị và sự tinh tế. Ở các nước có nền khoa học phát triển hay nói cách khác là ở những nước phát triển, môn khoa học quản trị nhân lực đã phát triển từ rất lâu, song đối với nước ta môn học này còn rất mới mẻ.Trong thời gian nước ta thực hiện nền kinh tế tập trung, các Doanh nghiệp đều tiến hành sản xuất theo chỉ tiêu kế hoạch mà nhà nước đưa xuống, không chủ động trong sản xuất và tiêu thụ sản phẩm.Khi chuyển sang cơ chế thị trường có sự điều tiết của nhà nước, thì bộ máy quản lý Doanh nghiệp của các Công ty bộc lộ nhiền vấn đề như: Quá cồng kềnh, trình độ quản lý còn hạn chế, nhân viên không đủ năng lực làm việc, thiếu tinh thần làm việc, ý thức kỷ luật trong lao động không được cao…Với tình trạng đó doanh nghiệp đã đưa ra mộtt trong những giải pháp là thực hiện đánh giá công việc để công ty có một sự đánh giá cụ thể về nhân viên của công ty mình giúp cho việc quản lí nhân viên một cách hiệu quả hơn.Sau đây nhóm chúng em xin đưa ra một hoạt động đánh giá thực hiện công việc cụ thể đó là hoạt động đánh gía thực hiện công việc của nhân viên bảo vệ an ninh tại siêu thị Big C Long Biên. 1 | P a g e Mục lục I.Cơ sở lý luận của ĐGTHCV……………………… 1.Khái niệm………………………………………… 2.Mục đích nghiên cứu………………………………. 3.Tác dụng…………………………………………… II.Nội dung của ĐGTHCV…………………………. 1.Công ty thực hiện đánh giá………………………… 2.Đối tượng đánh giá………………………………… 3.Phương pháp đánh giá…………………………… III.Kết luận…………………………………………. 2 | P a g e I. Cơ sở lý luận của ĐGTHCV. 1. Khái niệm. ĐGTHCV là đánh giá một cách hệ thống và chính thức về tình hình THCV của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn THCV theo định kỳ và có sự thảo luận với người lao động về kết quả đánh giá đó. Có thể nói cách khác: đánh giá thực hiện công việc là đo lường kết quả công việc thực hiện so với chỉ tiêu đề ra. 2. Mục đích nghiên cứu. Đây là thông tin để đưa ra quyết định nhân sự 1 cách công bằng và phù hợp nhất Là cơ sở để người lao động xem xét tổ chức có đánh giá họ công bằng hay không, thừa nhận đúng thành tích của họ không. 3. Tác dụng. Xem xét hiệu quả quản lý trong doanh nghiệp Đánh giá đúng, khoa học và công bằng tạo động lực để người lao động có thể cải biến mục đích làm việc theo hướng tích cực. ĐGTHCV là cơ sở để bổ trợ, nâng cấp hệ thống thông tin nguồn nhân lưc , từ đó thực hiện được hoạt động quản lý khác hiệu quả. Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên cung cấp các thông tin cơ bản, dựa vào đó, các doanh nghiệp mới có thể ra quyết định về vấn đề thăng tiến và tiền lương của nhân viên. Giúp cho cán bộ nhân sự và các nhân viên có cơ hội để xem xét lại các phẩm chất liên quan đến công việc cần thiết phải có của một nhân viên. Hầu hết mọi nhân viên đều mong muốn biết được các nhận xét, đánh giá của người chỉ huy, lãnh đạo về kết quả thực hiện công việc của mình.Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên, cung cấp các thông tin này cho nhân viên. Giúp cho các cán bộ nhân sự và nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại những sai sót trong các công việc của nhân viên. 3 | P a g e Nội dung trình tự đánh giá tình hình thực hiện công việc được tiến hành theo ba bước: Thứ nhất: Xác định đối tượng đánh giá là ai để có thể đưa ra những tiêu chuẩn đánh giá phù hợp Doanh nghiệp mong muốn nhân viên thực hiện cái gì. Những tiêu chuẩn mẫu, căn cứ vào đó sẽ tiến hành đánh giá thực hiện công việc của nhân viên. Thứ hai:so sánh việc thực hiện công việc của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu. trong bước này có thể sử dụng nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau. Thứ ba: cung cấp thông tin phản hồi. Có thể thực hiện một lần khi việc đánh giá thực hiện công việc kết thúc hoặc có thể thực hiện công việc nhiều lần trong suốt quá trình đánh giá thực hiện công việc của nhân viên. II. Nôi dung đánh giá thực hiện công việc. 1. Công ty thực hiện đánh giá: siêu thị Big C Long Biên. Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được Tập đoàn Casino (Tập đoàn mẹ của siêu thị Big C) triển khai. Casino là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới, với hơn 200.000 nhân viên làm việc tại hơn 11.000 chi nhánh, tại Việt Nam, Thái Lan, Argentina, Uruguay, Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar và Mauritius. Hiện tại, siêu thị Big C Việt Nam có tổng cộng 24 siêu thị Big C trên toàn quốc với các sản phầm kinh doanh như thực phẩm tươi , đồ khô , vật dụng gia đình và các trang thiết bị điện tử . Năm giá trị siêu thị BigC luôn coi trọng là: 4 | P a g e 2. Đối tượng đánh giá: nhân viên bảo vệ an ninh của siêu thị Big C Long Biên - Mục đích công việc: + Bảo vệ tài sản , trang thiết bị và con người trong hệ thống trung tâm thương mại. + Kiểm tra , kiểm soát. + Giám sát , bảo vệ tài sản cũng như an ninh siêu thị , các đối tượng ra vào để tránh gây ra các tổn hại cho siêu thị. + Tạo cho khách hàng cảm giác an toàn , thoải mái khi đến siêu thị. - Nhiệm vụ công việc: + Quan sát và ngăn ngừa nhân viên siêu thị hoặc khách hàng trao đổi hàng hoá. + Nhắc nhở khách hàng nội quy trong siêu thị. + Thường xuyên theo dõi tình hình diễn biến , an ninh trật tự trong và ngaoì siêu thị. + Quan sát các vị trí lân cận xung quanh vị trí mình đang phụ trách. + Đối với khách hàng ăn uống trong siêu thị, bóc vỏ bao bì hay làm bể vỡ hàng hoá thì yêu cầu khách hàng thanh toán tại quầy thu ngân. ++ Phát hiện nhân viên không mặc đồng phục, không đeo thẻ hay ăn uống trong siêu thị thì lập biên bản. 5 | P a g e + Chỉ dẫn cho khách hàng những quầy hàng mà khách hàng cần mua. - Yêu cầu công việc: + Thực hiện đúng công tác được giao. +Tác phong nhanh nhẹn , lịch sự ,niềm nở khi có khách hàng vào siêu thị. + Nghiêm chỉnh chấp hành các nội quy của siêu thị , cũng như mệnh lệnh cấp trên. 3. Phương pháp đánh giá: phương pháp thang đo đánh giá đồ họa. - Dựa trên bản mô tả công việc của bảo vệ Big C Long biên người quản lí xây dựng được các tiêu chuẩn theo các tiêu thức như sau: + Tiêu thức 1 : Khối lượng công việc. Mức điểm Tiêu chuẩn 10 8 5 1 1.Tổng số ca làm việc + Tiêu thức 2: Chất lượng công việc. Mức điểm Tiêu chuẩn 10 8 5 1 1.Kiểm tra hàng hoá, thiết bị 2.Phục vụ khách hàng 3.Trực ban 4.Tuần tra 5.Thực hiện các công việc khác được giao +Tiêu thức 3: Ý thức công việc. Mức điểm Tiêu chuẩn 10 8 5 1 1. Đảm bảo đồng phục 6 | P a g e 2. Đeo thẻ nhân viên 3.Tinh thần hợp tác 4. Ý thức thực hiện các nội quy trong công việc Từ đó người quản lí siêu thị Big C có thể đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên mình thông qua bảng tiêu chuẩn sau đây: BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC QUÝ … NĂM …. Họ tên nhân viên:…………… Địa điểm đánh giá:… Mã thẻ:…………………… Chức vụ:…………………………. 7 | P a g e Mức điểm Tiêu chuẩn 10 8 5 1 I- khối lượng công việc Tổng số Ca làm việc II- chất lượng công việc 1.Kiểm tra hàng hoá, thiết bị 2.Phục vụ khách hàng 3.Trực ban 4.Trực tuần 5.Thực hiện các công việc khác được giao III- ý thức công việc 1.Đảm bảo đồng phục 2.Đeo thẻ nhân viên 3.Tinh thần hợp tác 4.Ý thức thực hiện các nội quy trong công việc Tổng điểm Ngày …. Tháng…. Năm…. Quản lý Nhân viên (ký, ghi rõ họ tên) -Cách tính điểm: Tiêu chí Cách tính điểm Khối lượng công việc -Mức 10 điểm:làm vượt số ca định mức(đăng kí làm thêm ngày nghỉ,lễ , tết ) -Mức 8điểm:làm đủ số ca định mức -Mức 5điểm: gần đủ số ca định mức(nghỉ 1-5 ca) -Mức 1 điểm:không làm đủ số ca định mức(nghỉ 5 ca trở lên) Chất lượng công việc -Mức 10 điểm:hoàn thành suất sắc công việc và được khen thưởng từ cấp trên -Mức 8 điểm:hoàn thành tốt công việc -Mức 5 điểm:không hoàn thành công việc 8 | P a g e -Mức 1 điểm: không hoàn thành công việc và từng bị kỉ luật, lập biên bản Ý thức công việc -Mức 10 điểm:có ý thức thực hiện tốt và được khen thưởng từ cấp trên - Mức 8 điểm: có ý thức thực hiện tốt và không bị nhắc nhở lần nào -Mức 5 điểm: ý thức thực hiện khá tốt và từng bị nhắc nhở, khiển trách hành vi -Mức 1 điểm: ý thức kém và nhiều lần bị nhắc nhở , khiển trách hành vi - Hoạt động đo lường thực hiện công việc. S i mố đ ể X p lo iế ạ M c hoàn thànhứ 90-100 A Su t s cấ ắ 75-90 B T tố 60-75 C Khá 50-60 D TB <50 F Kém - Thông tin phản hồi: Sau khi có kết quả đánh giá thì nhà quản lý sẽ mở một cuộc phỏng vấn đánh giá để cung cấp cho nhân viên về kết quả đánh giá và đưa ra những nhận xét, phương hướng cho nhân viên của mình để cải tiến công việc theo hướng tốt hơn trong tương lai. Đồng thời nhân viên có cơ hội nêu ra những quan điểm của mình về công việc đối với quản lý. Sau đó, quản lý tập hợp kết quả đánh giá cho bộ phận quản lý nhân sự và trình lên lãnh đạo cấp cao III. Kết luận. Qua việc đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên là bảo vệ của Big C thì ta thấy rằng đánh giá thực hiện công việc đối với hoạt động sự phát triển và tồn tại của một doanh nghiệp ngày càng đóng vai trò quan trọng. Phương pháp đánh giá thực hiện công việc bằng thang đo đánh giá đồ họa lại đang được sử dụng phổ biến. Nó đã tạo ra rất nhiều thuận tiện cho việc ra quyết định của nhà quản lý trong việc đánh giá và sử dụng nguồn nhân lực của nhân viên.Nhờ đó, nhà quản lý có thể 9 | P a g e đưa ra quyết định chính xác hơn khi liên quan đến quyền lợi và đánh giá năng lực của các nhân viên và thực hiện được các hoạt động quản lý có hiệu quả hơn. 10 | P a g e . đư c c c nhận xét, đánh giá c a người chỉ huy, lãnh đạo về kết quả th c hiện c ng vi c c a mình .Đánh giá tình hình th c hiện c ng vi c c a nhân viên, cung c p c c thông tin này cho nhân viên. Giúp. pháp đánh giá th c hiện c ng vi c kh c nhau. Thứ ba: cung c p thông tin phản hồi. C thể th c hiện một lần khi vi c đánh giá th c hiện c ng vi c kết th c ho c có thể th c hiện c ng vi c nhiều. suốt quá trình đánh giá th c hiện c ng vi c c a nhân viên. II. Nôi dung đánh giá th c hiện c ng vi c. 1. C ng ty th c hiện đánh giá: siêu thị Big C Long Biên. Hệ thống siêu thị Big C hoạt động