Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng   I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VẬN TẢI TỐC HÀNH MAI LINH:  !"#$%&'(##')*#+',-'#./(##'0123445& 67++28'9+'&')#:+2;%+'/7%!1<8&(##'= • :#(8>?%'@  A'B!"#$%&'(##' • :CD+#E'@ (##'012344 • :)#E++F+@  • G1'H#(8>?%'@ IJI<#'K7L'',MINO/!KP''Q' '&'1'$R'S#' • <#.+'8Q#@ TU=VWXXYUUUZ(0@TU=VWXXYJJJ • [3C4#+3@ \\\=6(#5#'3012344=) S'+]^'#+'&'5!1+*#( _+ (##'012344`a+2"#b/(UG6'P' +'&')&1'c++2#d_4(/`e 5&6$%+'M##(1'c++2#d%f(%+ @ • & IJgXIgITTh_ A'B!"#$%&'(##'`,i%+'&'5!1 )*#I+/ E`B/+#:5&R'S#'jk_R'S#'l)&,i% 5Q#=*#%'m+5,i)&1'8%c%'%'/ :'#.1`a+Q8`,i%/ +S+285H^'c%' '&= • G6ITTW_(##'012344`a6n+':6N+/ E6*#@op`#< q_  Kl  r  ls_  Ol  t_<  u_  vl  <  )&  w Nhóm 8 Trang 1 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng lr= • G6ITTN_(##'012344`a^'(#+2,-h+/ E6*#@op`# wt_q)&xnKE03#ye z_op`# {x+Q#KE3#y<z= • G6ITTY_^'(#+'c%J+/ Eop`#Kqrl_|}_ _~w)&K{x+Q#KE3#ye z_+/ Eq`# rx+Q#KE3Q%'#cz=op`#•l_Kws)& x+Q#KE3#y<z= • G6ITTU_(##'012344^'(#+2,-+/ Eop`#Kl ls__Olk_s)&wlx+Q#KE3#y<z= • & INgTYgITTU_^'(#+2,-+/ E03C/€+4$JUKE03#ye :R '8=<e 5&+/ E03C/€+^'+2i#c`B/+#:%f((##'_`,i%^E+'i15&6 1',-+#.+2/%'/ d'&'^'c%'`#03(##'012344%c%+•'6#ye (6 K7= • & TVgTYgITTU_^'(#+2,-+/ E03C/€+4$XIXKE03#y<: R'8=<e 5&+/ E03C/€+^'+2i#c+'‚I%f((##'_`,i%^E+'i15&6 1',-+#.+2/%'/ d'&'^'c%'`#03(##'012344%c%+•'6#y<= Trong lĩnh vực vận tải hành khách trên tuyến cố định, giờ đây khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Mai Linh Express. Đây cũng là ngành mũi nhọn trong chiến lược phát triển đa ngành nghề của Tập đoàn Mai Linh ?%')ƒ(##'012344'#.%„+2:WTT03+]XN`EhW%'…)*#%c% +',-'#./A#+#E+2:+'E#*#',32%3>34_ />(#8C53'#.`Q#_+#. '#_4(+2†1'ƒ%)ƒ`,(`„^'c%'+2:hU+/ En%"V6#yKF%2/ <d6(5Q#4;(+8&+/ .+`$#%'8^'c%''&'_(##'012344`a`B/ Nhóm 8 Trang 2 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng +,‚>ƒ'.+'$+'+#`?(5€‡x382(1'#%ˆ826(+#8 4+36‡z )&8b/"5€_`#y/'&''.+'$03b/()#.%+2(C?%c%F+2:03= ‰>ƒ%%ƒ`#y/'&'& _,M#b/"5€>Š>&C#E+%c%03`(n)? +2S&8_)!+$%C(8'#:/‹`d`#y/%'•'_',*>Œ='M)&8`„6&+'M##( B`e _+2:+8&'.+'$hU+/ E03%f((##'012344`a#"6`c^d %c%)ƒ+(#Q_`365Q#%"6#c%(+8&%'8'&'^'c%'`#03=#.`a%„BXTT 03%f((##'012344`,i%+2(C?)&+8&C7'.+'$03%f((##' 4•`,i%+2(C?%%ƒb/"5€& +28G6ITTJ= TIÊU CHÍ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG: “ An toàn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng" + B6'P (##'012344`Ž+6ƒ%+#:/1'f^S%c%+•'+'&'+28%",*%)&),-+*# %c%+/ E5#:)!b/$%+E‡•2n+'&''&%/%m1>?%')ƒ+$+'m+-#%'•+# %„6Ž+‘• ’‚6Q •(4;'&#5H`E%'86…#,M#_)P%/7%4$+$+`“1'-‘• ’#c+2?%$+5”# • #./b/" • &6%'f • Œ`B/ • '/ :'#.1 • '/4‚%_%'/5H Các danh hiệu Mai Linh Express đã đạt được: #:+ƒ%'(#G6ITTY•ITTU(##'012344`a`,i%CP'%'†5&–',- '#./6Q'#.+(6—>8'M#Cc8#'+E#.+(6•ƒ%•%#E',- 6Q#+A%'‚% 'cWgITTY_(##'012344+#E1+ƒ%5&67++28%c%`,i%'!#"# +',n–',-'#./A#+#E#.+(6—>8'H',-6Q#)&'#.1 Nhóm 8 Trang 3 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng #.+(6xz1'$#'i1%˜+ '#:%‚/+'?+2,M#4543+';%'#. >;(+2:)#.%^'"84c+5m €^#ECP'%'†%f(V=TTT,M#+#:/>˜= II. QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY MAI LINH EXPRESS: 1. MARKETING: • Đối tượng khách hàng X=™ '381',-%'e6–(##'‡&/0('%/7%4$—_(##'012344 )*#'9%'/ E03)*#6&/0('5c%e >Š%'?/`Ž%+2,`(+]C,*%+2n +'&'+',-'#./b/3+'/7%`$#)*#'&'^'c%'+Q##.+(6%š',CQC› b/$%+E=<e 5&>?%')ƒ)!+"#'&'^'c%'`,M>&#5#:+•')*#%c%58Q#03 ^'c%'%'m+5,i%(8%„`7#š'e)#:1'ƒ%)ƒ+!+P')&%'/ :'#.1)*# 6ƒ%+#:/–)P^'c%''&—= (##'012344%/%m1>?%')ƒ)!+"#'&'^'c%'+2:hJ+/ E03 '8Q+`7^'F1%"V)˜KF%2/(6•(61/%'#(CD'(#'P'+'‚% %'S'5&03'ER#)&03#,MD6= Nhóm 8 Trang 4 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng Xe ghế ngồi@(##'012344)!%'/ d'&'^'c%'CD03XN%'…4‰ >ƒ03%f('a32%3>34K3œ)&03hW%'…%f('a />(#=#d/`,i% ^'c%''&_%+ 4‰>ƒ03%f(%c%'&/ +S+2:+'?+2,M`d%'8^'c%' '&%„67+%'/ E'&'+2P'+'8"#6c#'m+= Xe giường nằm@`e 5&58Q#1',-+#.)!+"#'&'^'c%'6*#_'#.2m+ `,i%,(%'/7+2:+'?+2,M_+'S%''i1)*#'9%'/ E'&'+2P'>&#=F6 CF+`,i%+P''P'_(##'012344`a`,()&8^'(#+'c%58Q#03#,MD6 %'m+5,i%(8_`B/+,%c%58Q#03'#.`Q#•+#.'#'D6`c1‚+$+'m+'/ %B/%f(^'c%''&= E/+S'+'38+'M##(#('!1+'?+2,M)!+"#'&'^'c%'+2:+/ E%$ `?'+'P(##'012344%H^'c8+2•=/ '#:_+',-'#./(##' 012344`a'('%'„+Q8>;+',-'#./%f(6P'CD)#.%…5;%0e >;>?%')ƒ`Q++#:/%'/ž=(##'012344%(6^E+0/m+CE`•#M)& ^'CF+^'c%'>†%`,M>˜+2:03%'•%„67+'&'^'c%'=š%c%+#:/ %'/ž1'ƒ%)ƒ^'G5Q'_,*%/$‹',%c%`-)?03%'m+5,i%(8^'c%_ (##'%H^#:b/ E+0e >;67+'P'"'03^'^'„#+'/$%5c= 'm+5,i>?%')ƒ(##'012344^'%'•`,i%`"6C"8+2:'&' +2P'6&%H`,i%1'ƒ%)ƒ%'/`c8_+!+P'`E+]'&'^'c%'CF+`B/+]5•% 6/()Ÿ='c%''&%„+'d`Ž+)Ÿb/(+A`&#`#.+'8Q#_ :/%B/>?%')ƒ#(8)Ÿ +!'&+287#+'?=Q#=_)*#`8&^'c%'+]h,M#+2n5:(##' 012344%„%'S'4c%''…+2i^'c%''&+]'&2(CE03CD'P'+'‚%+Ž )8/%'32x1'#E/`#+(0#z+(0#(##'`d^'c%''&%„+'d%'f`7`,i%+'M# #(%f(6P'=Q#%c%+•'_+'&'^'c%_(##'012344c1>ƒ>?%')ƒ`,( `„+!'&+Q84;+'/!+#.%'8'&'^'c%'^'#4‰>ƒ>?%')ƒ(##' 012344=K:%Q'`„_%c%+2Q6>]%'e%/%m1%c%>?%')ƒ`d^'c%''& 6/(4F6_#"#5(8+285•%>]03‹=+'d'#.>?%')ƒ^'Ÿ1^S%f((##' 67+%c%'%'/ :'#.1 '/ Š'$'m+_^'c%''&+',M0/ :%f((##'012344 Nhóm 8 Trang 5 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng %'8C#E+: “Do công việc nên tôi phải đi lại nhiều, tôi cũng đi lại trên nhiều hãng xe khác nhau nhưng từ khi chuyển sang đi xe Mai Linh Express, tôi nhận rõ sự khác biệt về thái độ phục vụ, các dịch vụ đi kèm rất tốt và đặc biệt là sự an toàn. Vì vậy mỗi khi đi công tác hoặc du lịch, tôi luôn khuyên người thân, bạn bè đi xe Mai Linh Express”. c%+/ E`,M`#%f(03^'c%'(##'012344+'!+4;2m+`(>Q)& 1'81'•_%„+'d`c1‚`,i%'B/'E+%c%'/%B/%f(^'c%''&%„'/%B/># %'/ d+2:^'F1%",*%= ƒ+'d%c%+/ E03%f((##'012344n'&'1'$R'S#'@ Từ thành phố Hồ Chí Minh đi các tỉnh, thành thuộc khu vực Tây Nam Bộx0/m+1'c++Q#KE03#y+e z',@KE23xJ%'/ Eg& z_L'8xXI %'/ Eg& _B'-xYI%'/ Eg& z_2&#'xXT%'/ Eg& z_KQ%#:/ xXh%'/ Eg& z_„%2GxXh%'/ Eg& z‹= Các chuyến xe đi đến các tỉnhx/m+1'c++Q#KE03#y<z',5&@ K"87%_<&Q+_K/('/7+_#((#_8/6_K&?(_š&/_'( '#E+_'(2(_O/#'-_O/aa#_<& _&7#‹ Và các chuyến đi ngược lại từ các tỉnh về thành phố Hồ Chí Minh Nhóm 8 Trang 6 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng Nhóm 8 Trang 7 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng I= 28y^#'+E+'?+2,M_#c%"5&>8+'?+2,Mb/ E+`?'=7+6‚%#c1'˜ 'i15&6‚%#c6&+Q#`„%„+'dC˜`F1`,i%%'#1'S_`365Q#%'8%+ 67+1'B5i# '/!)&`,i%^'c%''&%'m1'!='S'4c%'`?'#c)Ÿ%f((##'012344`,i% 0e >;>;(+2:%c% E/+$@%'#1'S`B/)&8_'/%B/%f(+'?+2,M_`$#+'f%Q'+2(' +2:+'?+2,M)&#c+2?%"6'!)y>?%')ƒ= 'S'4c%'#c>;()&8%'#1'S`B/)&8R6@'#:5#./_%'#1'S%B/`,M_CE Ca#_%'#1'SG/$%'8^'c%'x`$#)*#%c%+/ E`,Mb/ `?'z_)!+>ƒx^'G5Q'_ ,*%/$_+'/$%%'„4( 03_C†% 58)&C&%'"#_^36`c'2G%'8%c%+/ E>&#z_ %'#1'S'e%x1'ƒ%)ƒ_)G1'Hz_%'#1'Sb/"5€_%'#1'S^'m/'(8‹  '/%B/+'?+2,M)y>?%')ƒ03^'c%'`,M>&#@`$#)*#%c%& 5Š_+E++'P 5,i'&'^'c%'4‰>ƒ>?%')ƒ03^'c%'`,M>&#+G%(8_#c)Ÿ03%f((##' 012344)&8'9+'M#`#d6& %š+G+]hTNT¡ <?'#c+'38`$#+'f%Q'+2('+2:+'?+2,M@%c%%'#E5,i%+G#c'( #"6 #c%f((##'012344%H>;()&8+P''P'%f(%c%`$#+'f%Q'+2('',@',- 2(_'/!'"8_Q<‹`„5&5€>86&#c)Ÿ%f(%+ %„+'d(CD '( %':'5.%'2m+S+48)*#`$#+'f%Q'+2('= <?'#c+'38%"6'!%f(^'c%''&)y>?%')ƒ@6Ž%>˜6#+2,M^#' >8('^'F%'#.+)*#4;0/m+'#.'#y/`$#+'f%Q'+2('_',%+ )Œ`?'#c %'8>?%')ƒ'&'^'c%'%(8'-48)*#%c%`$#+'f+]VVI¡_>8%'#1'S%'8%c%>?%')ƒ ^›6+'38x'&%'M_03+2/%'/ d_‹z=(##'012344%'f`70e >;+',- '#./>Œ`B/)*#1'8%c%'1'ƒ%)ƒ%'/ :'#.1_%c%1',-+#.`y/`,i%`B/+, 6*#)&'#.`Q#•+#.'#=/ '#:(##'012344`d5Q#>m/m+285H^'c%' '&`„%'S'5&/ +S)*#4;%(6^E+)y%'m+5,i>?%')ƒ_#M0/m+CE%'S'0c%_ ^'CF+^'c%'>†%`,M>˜+2:03%'•%„67+^'c%''&_^'^'„#+'/$%)&`Ž% C#.+^'#4‰>ƒ>?%')ƒ^'c%''&%H2m+ :+e6)y4;(+8&%'86P'=<„%'S'5& 67++28'95€>8`d#"#+'S%')P4(8^'c%''&+#+,n)&4 4&C¢+':667+ ^'8"+#y`d`A#5m 4;'&#5H)&+'8"#6c#^'#4‰>ƒ>?%')ƒ%f(%+ = Nhóm 8 Trang 8 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng Giá vé xe khách Mai Linh Express tính từ ngày 01/02/2012: wq  l{<£¤ ¥x<z £¤ ¦ X =‡s JYT_TTT I =‡<u hhT_TTT V =‡Olt VYT_TTT h =‡Olk VTT_TTT W =‡ ITT_TTT N =‡ INT_TTT Y =‡Klrls IXT_TTT {o X =‡s JIT_TTT I =‡<u VNT_TTT V =‡Olt VhT_TTT h =‡Olk IWT_TTT W =‡ XNT_TTT N =‡ IXT_TTT Y =‡Klrls XNT_TTT U =‡{ XXW_TTT J =‡<q XUT_TTT XT =‡Kws XWT_TTT XX =‡•l UW_TTT 8&#2(_'#.( (##'012344%H+';%'#.%'#E5,i%#c)Ÿ^'‚'R#+] Nhóm 8 Trang 9 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng %c%+•')y+'&'1'$R'S#'=#c)Ÿ^'‚'R#4•2•'-#c)ŸCP'+',M`#67+ %'#y/+]W=TTTUW=TTT`R#"6+]UXI¡=#.%c1>ƒ%'S'4c%'#c)Ÿ^'‚'R# & 4•`c')&8%c%^'c%''&+',M0/ :`#5Q#_'( 5&`#%+c%0('&'1'$R 'S#'',`a%„b/ E+`?')&^E'8Q%')y67++'M##(b/( )y= (##'012344%H+',M0/ :+A%'‚%%c%`i+^'/ E6a##"6#c )Ÿ%'8^'c%''&+]XTIT¡)&8%c%>?1+28G6_%c%%',-+2P'+Ž )8/%'32`#+(0#_)8/%'32#"6#c%'85B`#+#E1+'38‹ V=v .+'$03^'c%'(##'012344'8Q+`7+2:hJ+/ E`,M$#5#y+2: Ih+•'+'&'+2:+8&b/$%=S'+*#+'M#`#d6'#.( _(##'012344'8Q+ `7+2:+m+%"%c%)˜6#y+2:`m+,*%#.+(6_',^'/);%#yKF%_ ^'/);%#y2/_'/);%e / :)&'/);%#y(6=8&#2(_(# #'012344%H6n272(%"O/$%Ex(61/%'#(z= §¨^'/);%#yKF%@(##'012344%„+/ ER'S#'`#&7#= §¨^'/);%#y2/@(##'012344%„+/ ER'S#'`#%c%+•' <& _O/"a#_O/ '-_'(2()&'('#E+= §¨^'/);%e / :@(##'012344%„%c%+/ ER'S#'`#%c% +•'#((#_K/:'/7+_K"87%)&<&Q+= §¨^'/);%#y(6@(##'012344%„%c%+/ ER'S#'`#%c% +•'š&/_KE23_L'8_(8a'_8/ :_Q%'#c_B'-_ ?'('_„%2G_KQ%#:/)&&(/=(##'012344+Q#'&'1'$R 'S#''8Q+`7%'f E/+Q#ICE035*5&CE03#y<)&CE03#y e = §<#O/$%+E@(##'012344%„+/ ER'S#'`#'6:'= (##'%„'.+'$%c%1'H)Ÿ)&%c%`Q#5€1'e1'$#)Ÿ27^'F1#.+ Nhóm 8 Trang 10 [...]... về các phương tiện vận chuyển hành khách của Mai Linh Mai Linh Express là dịch vụ vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định được trải dài từ Bắc vào Nam trên đất nước Việt Nam Vì thế, phương tiện dùng để vận chuyển hành khách cần phải đảm bảo tính an toàn, hệ thống vận hành tốt Phương tiện chính dùng để vận tải hành khách là các dòng xe ôtô của Hyundai và Mercedes Công ty đã đầu tư hệ thống... gian Mai Linh Express đã mở rộng các phòng vé thông qua các đối tác trung gian, nhằm mục đích các khách hàng của Mai Linh Express có thể tiện lợi trong việc mua hay đặt vé của Mai Linh Express Các hệ thống đại lý vé của Mai Linh Express nằm rải rác ở khắp Thành phố Hồ Chí Minh Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp của Mai Linh Express Nhóm 8 Trang 14 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng MAI LINH EXPRESS. .. thì việc thiết lập một quy trình cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ là rất cần thiết để đảm bảo dịch vụ của Mai Nhóm 8 Trang 20 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng Linh Express hoạt động thông suốt, đảm bảo chất lượng và làm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng Quy trình cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định của Mai Linh Express trải qua 9 bước sau: • Đặt vé qua... trực tiếp là kênh mà Mai Linh Express lựa chọn với hình thức là các khách hàng sẽ được tư vấn và mua vé xe tại các phòng vé của Mai Linh Express Ngoài ra, các khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp lên tổng đài đặt vé của Mai Linh Express để được tư vấn, đặt vé và có thể yêu cầu dịch vụ giao vé tận nhà Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp của Mai Linh Express MAI LINH EXPRESS DỊCH VỤ GIAO VÉ TẠI NHÀ PHÒNG... LÝ KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG Đặc biệt hiện nay Mai Linh còn cung cấp một dịch vụ rất tiện lợi cho khách hàng muốn đặt vé nhưng không có nhiều thời gian đó chính là dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động bằng ví điện tử MoMo Đây là dịch vụ Mai Linh Express hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ M-service & nhà mạng Vinaphone đem lại sự nhanh gọn, tiện dụng và an toàn cho khách. .. vụ đưa đón khách trên 49 tuyến ở cả 3 miền Bắc Trung Nam Trong đó có 80 xe trung chuyển hành khách, nối liền các tuyến xe Mai Linh Express với khách hàng ở khắp mọi vùng miền trên tổ quốc Nhóm 8 Trang 19 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng Bảng Thống kê số lượng phương tiện của Mai Linh Express Phục vụ Số lượng xe 355 Tỷ lệ (%) 81,0 Trung chuyển 80 18,3 Khác 3 0,7 438 100 Vận tải hành khách. .. việc đặt ra quy trình dịch vụ là bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất, cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng và năng suất Ngoài ra, huấn luyện nhân viên và cho phép cá nhân chịu trách nhiệm về từng bước trong quy trình thực hiện dịch vụ Đối với Mai Linh Express, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải hành khách được dài theo các... Nghiệp vụ Mai Linh P5 CON NGƯỜI Đội ngũ nhân viên phục vụ trên xe, nhân viên lái xe, nhân viên bán vé và nhân viên trực tổng đài là những người trực tiếp đại diện cho công ty để đưa dịch vụ tới khách hàng Mai Linh Express đã chú trọng đầu tư đội ngũ nhân viên để luôn có ngôn ngữ, thái độ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp theo phương châm “an toàn – uy tín – nhanh chóng – chất lượng” Mai Linh Express. .. PHÒNG VÉ 5 PHÒNG VÉ 2 PHÒNG VÉ 1 … KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG Nhóm 8 Trang 13 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng Khi khách hàng yêu cầu Mai Linh Express giao vé tận nhà, thì ngoài việc khách hàng thanh toán tiền vé thì khách hàng còn phải trả một mức phí nhất định cho dịch vụ giao vé tại nhà Mức phí áp dụng như sau: Phụ thu dịch vụ giao vé tận nhà: KHU VỰC Q.4,... còn có trên 20 đại lý phân phối vé cho Mai Linh Express, nằm rải rác ở các quận 1, 5, 7, 9, 10, Bình Thạnh, Bình Tân, Phú Nhuận và Gò Vấp và các đại lý vé của Mai Linh Express nằm ở ngoại thành thuộc tỉnh Bình Dương và Đồng Nai Nhóm 8 Trang 11 Quản trị kinh doanh dịch vụ Nhóm 8 Ts Nguyễn Công Dũng Trang 12 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng Mai Linh Express phân phối vé xe theo hai kênh . €^#E CP '%'†%f(V=TTT,M#+#:/>˜= II. QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY MAI LINH EXPRESS: 1. MARKETING: • Đối tượng khách hàng X=™ '381',-%'e6 – (##'‡&/0('%/7%4$—_(##'012344 )*#'9%'/. trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng   I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VẬN TẢI TỐC HÀNH MAI LINH:  !"#$%&'(##')*#+',-'#./(##'0123445& 67++28'9+'&')#:+2;%+'/7%!1<8&(##'= •. vực vận tải hành khách trên tuyến cố định, giờ đây khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Mai Linh Express. Đây cũng là ngành mũi nhọn trong chiến lược phát triển đa ngành nghề của Tập đoàn Mai