Đang tải... (xem toàn văn)
giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng sản phẩm cốm dinh dưỡng của công ty cp biolife
1 LỜI CẢM ƠN Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, bảo, trang bị cho em kiến thức quý báu, đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp đẩy mạnh bán hàng trực tuyến sản phẩm Cốm dinh dưỡng Upkid cho Cơng ty CP Biolife” Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành, lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Bình Minh – giảng viên khoa TMĐT, trường Đại học Thương mại tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn Công ty CP Biolife, anh Nghiêm Thanh Tùng – Giám đốc marketing tất anh chị quan tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt trình thực tập, thu thập liệu hồn thiện đề tài khóa luận Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh cơng ty cịn hạn chế khóa luận em nhiều khiếm khuyết thiếu sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy, tồn thể bạn, người quan tâm đến đề tài này, để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2014 Sinh viên thực Lê Cơng Hiếu TĨM LƯỢC Thương mại điện tử giai đoạn phát triển với nhiều hình thức đa đạng phong phú Những năm gần đây, doanh nghiệp người tiêu dùng nước gới quan tâm đến lĩnh vực này, doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian,… Môi trường cho Thương mại điện tử có thuận lợi để phát triển mang lại lợi ích kinh tế lớn cho doanh nghiệp ứng dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh Nhận thấy vai trò quan trọng mà hoạt động kinh doanh thương mại điện tử mang lại, Công ty CP Biolife ứng dụng quy trình bán lẻ điện tử vào trình kinh doanh Tuy nhiên quy trình bán lẻ điện tử cơng ty cịn nhiều hạn chế chưa khai thác hết lợi Thương mại điện tử kinh doanh Do vậy, thời gian thực tập Công ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, em xin chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh bán hàng trực tuyến sản phẩm Cốm dinh dưỡng Upkid cho Cơng ty CP Biolife.” Bài khóa luận tập trung nghiên cứu giải vấn đề liên quan đến việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua website http://biolife.vn Cơng ty CP Biolife Bài khóa luận gồm chương tập trung phân tích lý thuyết ứng dụng, thực trạng Công ty hoạt động kinh doanh bán lẻ điện tử Từ đó, đề xuất đưa giải pháp nhưu vài kiến nghị nhằm mục đích mở rộng mặt hàng quản trị quy trình bán lẻ điện tử sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid Công ty hiệu MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Kết kinh doanh sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Biolife từ 2011 – 2013 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Biolife từ 2011 – 2013 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình đặt hàng bán lẻ điện tử Hình 1.2: Quy trình quản trị thực đơn hàng Hình 2.1: Số lượt truy cập trung bình hàng tháng tôp website bán lẻ Việt Nam năm 2013 Hình 2.2: Tình hình phát triển Internet tháng 2/2013 Hình 2.3: Sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid Hình: 3.1 Banner quảng cáo sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Ý nghĩa B2C Business to Consumer (Giao dịch thương mại điện tử doanh ERP VNNIC CRM nghiệp với người tiêu dùng) Enterprise resurce planning (Kế hoạch nguồn nhân lực) Trung tâm Internet Việt Nam Customer relationship management (Quản lý quan hệ khách CNTT-TT TMĐT CP CNTT hàng) Công nghệ thông tin truyền thông Thương mại điện tử Cổ phần Công nghệ thông tin 10 11 12 GDĐT XPHC SEO ECR Giao dịch điện tử Xử phạt hành Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Efficient Consumer Response (Đáp ứng khách hàng có hiệu quả) PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại bùng nổ thông tin, mà Internet ngày thiếu đời sống người Việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) xu chung cho tất doanh nghiệp mong muốn phát triển công việc kinh doanh, mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm đối tác, khách hàng nước nước ngồi Khi ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp loại bỏ rào cản không gian, thời gian rút ngắn thời gian quy trình kinh doanh Trên giới, hoạt động ứng dụng TMĐT phát triển từ lâu đạt nhiều thành tựu Còn Việt Nam, TMĐT thực phát triển rầm rộ vài năm trở lại Trong mơ hình kinh doanh TMĐT, mơ hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng (Business to Consumer – B2C) mơ hình phổ biến Các công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng trực tiếp thơng qua mạng Internet website giới thiệu bán hàng qua mạng Tại đó, khách hàng người tiêu dùng cuối đặt mua sản phẩm dịch vụ trực tiếp từ nhà cung cấp Các q trình giao dịch diễn thông qua mạng Internet trực tiếp bán hàng truyền thống Ví dụ điển hình số mơ hình giao dịch B2C thành cơng Amazon.com, Chodientu.com… TMĐT B2C có nhiều mơ hình hoạt động khác nhau, mơ hình điển hình website bán lẻ doanh nghiệp lập nên để trưng bày, chào bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sản xuất cung ứng Bán hàng trực tuyến việc bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Bán lẻ điện tử phương thức kinh doanh thành công nhiều nhà kinh doanh lựa chọn bước đầu triển khai ứng dụng TMĐT, đặc biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ hướng tới phục vụ đối tượng người tiêu dùng Nắm bắt xu hướng chung đó, Cơng ty CP Biolife có bước bắt đầu xây dựng website xây dựng quy trình quản trị bán lẻ website Tuy nhiên, doanh nghiệp bỡ ngỡ bước vào mảnh đất TMĐT, website Cơng ty cịn có nhiều mặt hạn chế: giao diện chưa thực hoàn thiện, tính chưa có nhiều, đặt hàng trực tuyến nhiều mặt hạn chế, dịch vụ sau bán chưa có… mà chủ yếu giới thiệu công ty sản phẩm kinh doanh cơng ty sản phấm cốm dinh dưỡng Upkid Do đó, vấn đề đặt nâng cao tính website khơng giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp mà kênh bán hàng hiệu cho doanh nghiệp Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Công ty CP Biolife công ty ứng dụng TMĐT vào trình bán mặt hàng thực phẩm chức Công ty vào hoạt động lĩnh vực TMĐT từ năm 2010 với nhiều hoạt động giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm, dịch vụ mà công ty kinh doanh cốm dinh dưỡng Upkid Tuy nhiên, hoạt động bán hàng qua website chưa trọng phát triển, quy trình bán hàng chưa thực đầy đủ Với tư cách sinh viên thực tập Công ty Công ty CP Biolife, qua trình làm việc tìm hiểu thông tin công ty phương tiện truyền thông nên sinh viên định thực đề tài nghiên cứu: Giải pháp đẩy mạnh bán hàng trực tuyến sản phẩm Cốm dinh dưỡng Upkid cho Công ty CP Biolife Các mục tiêu nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm nội dung chính: Thứ nhất, đề tài nhằm hệ thống hóa sở lý luận hoạt động bán hàng trực tuyến thông qua việc đưa khái niệm, lý thuyết quy trình bán hàng trực tuyến Thứ hai, sở nhận thức lý luận, kết hợp với kết điều tra, phân tích thực trạng doanh nghiệp để đạt hạn chế tồn quy trình bán lẻ trực tuyến mặt hàng cốm dinh dưỡng Upkid công ty CP Biolife Thứ ba, đề tài nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến cho sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid công ty CP Biolife thời gian tới để tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp Ngồi ra, đề tài cịn kiến nghị số vấn đề liên quan tới chế sách Nhà nước, Bộ, Ngành, Hiệp hội nhằm thúc đẩy phát triển hiệu quy trình bán lẻ điện tử doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Giải pháp đẩy mạnh bán hàng trực tuyến sản phẩm Cốm dinh dưỡng Upkid cho Công ty CP Biolife Do điều kiện thời gian nguồn tài liệu thu thập có giới hạn, Cơng ty kinh doanh sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid phân phối toàn quốc mà việc nghiên cứu phạm vi rộng khó tiến hành, địi hỏi phải có khả nguồi lực khác Đề tài nghiên cứu đối tượng phạm vi giới hạn không gian thời gian sau: Về sản phẩm: Sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid Về không gian: nghiên cứu đề tài thị trường mục tiêu (thành phố Hà Nội) Tuy đề tài nghiên cứu bán lẻ điện tử (bán hàng trực tuyến) nghiên cứu môi trường kinh doanh truyền thống, hai mơi trường ảnh hưởng phụ thuộc lẫn nhau, có nhiều hoạt động quy trình bán lẻ điện tử phải tiến hành môi trường truyền thống Về thời gian: đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động bán lẻ điện tử công ty khoảng thời gian tử năm 2010 đến năm 2013 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài kết cấu sau: PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CỐM DINH DƯỠNG UPKID CỦA CÔNG TY CP BIOLIFE CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CỐM DINH DƯỠNG UPKID CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BIOLIFE CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm đặc trưng bán lẻ điện tử 1.1.1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử Trong bối cảnh thị trường nay, mà cạnh tranh xảy ngày khốc liệt hơn, quyền định dịch chuyển từ người bán sang người mua, từ nhà cung cấp sang điểm phân phối, cửa hàng bán lẻ Ở Việt Nam, hệ thống đại lý cửa hàng bán lẻ chủ yếu Bán lẻ hoạt động kinh doanh thương mại, hàng hóa dịch vụ bán trực tiếp đến người tiêu dùng cuối để thõa mãn nhu cầu (về vật chất hay tinh thần) họ, khơng phải để kinh doanh – trích dẫn từ giáo trình “Quản trị bán lẻ” TS.An Thị Thanh Nhàn Trường Đại học Thương Mại Theo Michael Levy Barton A Weitz sách Retailing Management: Bán lẻ hệ thống hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Mọi người thường nghĩ hàng hóa bán lẻ, thực bán lẻ bao gồm dịch vụ như: dịch vụ cho thuê phòng khách sạn ngắn ngày dịch vụ giao hàng tận nhà … Hiện bán lẻ không diễn cửa hàng truyền thống mà diễn Internet Và để hiểu rõ khái niệm bán lẻ điện tử, ta cần tìm hiểu khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) B2C TMĐT B2C giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa dịch vụ) doanh nghiệp tiến hàng với người tiêu dùng cuối thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Khái niệm bán lẻ điện tử: Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ qua Internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng nhân hộ gia đình (Bài giảng học phần Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT) Định nghĩa bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (chứ khách hàng doanh ngiệp) Một số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, coi phần TMĐT B2C, thường khơng tính phạm vi bán lẻ điện tử Như vậy, khái niệm bán lẻ điện tử không rộng khái niệm TMĐT B2C TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử 1.1.1.2 Đặc trưng bán lẻ điện tử 10 Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong thương mại truyền thống, bên thường gặp gỡ trưc tiếp để tiến hành giao dịch, việc sử dụng phương tiện điện tử fax, telecom… để truyền tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Nhưng TMĐT, người khắp nơi, có hội nganh nhau, tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu, khơng cần phải gặp mặt khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với Các giao dịch bán lẻ điện tử thực thị trường khơng có giới hạn khơng gian thời gian Thị trường tồn cầu hóa giúp doanh nghiệp bán lẻ điện tử vươn ngồi biên giới, bn bán với nước khác cần ngồi trước hình máy tính ta thực hoạt động giao dịch mua bán Khách hàng người tiêu dùng cuối Để phân biệt với loại hình kinh doanh khác TMĐT, người ta phân tập khách hàng bán lẻ điện tử người tiêu dùng cuối sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân, hộ gia đình… khơng có xuất trung gian Người bán tổ chức doanh nghiệp, hàng hóa dịch vụ bán trực tiếp từ nhà sản xuất doanh nghiệp cấp 1…, hạn chế trung gian phân phối, giúp tiết kiệm chi phí, bán với giá gốc cho khách hàng 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ điện tử • Chủng loại hàng hóa Q trình phát triển bán lẻ điện tử cho thấy thời gian đầu tiên, bán lẻ điện tử chủ yếu thực sản phẩm thuộc nhóm hàng như: nhạc phim DVD, tạp phẩm, trò chơi, phần mềm , thiết bị điện tử máy tính, du lịch quần áo Đó sản phẩm có độ tiêu chuẩn cao, thể thông qua thông số kỹ thuật giúp người mua đánh giá tồn diện có ý niệm tương đối đầy đủ sản phẩm mà không cần giám định cách trực quan Về sau bán lẻ điện tử lan rộng sang nhóm hàng hóa dịch vụ khác Về nguyên tắc, bán cửa hàng truyền thống bán qua kênh trực tuyến Tuy nhiên, phụ thuộc vào điều kiện (hạ tầng công nghệ 45 Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng cơng nghệ thơng tin Cơng ty cịn yếu kém, chưa có đầu tư mạnh mẽ hạn chế khả phát triển TMĐT Công ty thời gian qua Một phần nguồn tài Cơng ty cịn hạn hẹp, quy mơ nhỏ không đủ tiềm lực để bắt kịp xu hướng TMĐT giới, ngồi cịn chủ quan, chưa trọng nhận thức tầm ảnh hưởng lớn TMĐT vào hoạt động kinh doanh TMĐT lãnh đạo Công ty Đội ngũ kỹ thuật chưa đào tạo cách TMĐT nên chưa thể tiếp nhận sở đại TMĐT 3.1.2.4 Nhận thức nhà quản lý Không riêng Biolife, mà hầu hết doanh nghiệp, muốn hoạt động kinh doanh tốt yếu tố cần lãnh đạo vững vàng, thông minh nhà quản lý qua chiến lược kinh doanh, mục tiêu kế hoạch kinh doanh cho Công ty Hiện tại, hoạt động TMĐT Công ty ý đầu tư với mục đích đưa Cơng ty trở thành doanh nghiệp phát triền theo hướng TMĐT Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế, yếu mà cần phải có lãnh đạo nhà quản lý chuyên TMĐT có kinh nghiệm lâu năm để đưa Cơng ty đạt mục đích đề 3.1.3 Nguyên nhân 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan Hệ thống pháp luật TMĐT Việt Nam đến thời điểm có nhiều cải tiến đáng kể, dần bước trở thành công cụ tối ưu cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT Tuy nhiên, cịn có nhiều điểm cịn hạn chế cần khắc phục kịp thời, văn quy phạm đời thực chưa vào thực tiễn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp việc gây nhiều khó khăn, trở ngại cho khách hàng Mơi trường pháp luật chưa hồn thiện, cịn nhiều kẽ hở tác động tâm lý e ngại tham gia hoạt động TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng 46 Hệ thống sở hạ tầng CNTT: Trình độ cơng nghệ hệ thống sở hạ tầng thơng tin Việt Nam cịn yếu kém, lạc hậu chưa bắt kịp nhịp độ chung giới Nhiều phần mềm, thiết bị hỗ trợ TMĐT phải mua nước ngồi Nếu có bỏ khơng chưa đủ trình độ kỹ thuật để triển khai cơng nghệ Bên cạnh tốc độ đường truyền Internet cịn chưa cao, chi phí cho CNTT cao nhiều so với mặt chung giới Hệ thống tốn: Việc tích hợp hệ thống tốn trực tuyến khơng cịn q khó khăn mặt công nghệ kỹ thuật Tuy nhiên, trở ngại lớn từ phía người tiêu dùng, thói quen mua hàng truyền thống, chưa đủ lịng tin thói quen mua hàng online, phương thức toán Hệ thống toán trực tuyến chi biết đến thành phố lớn, trung tâm thương mại, cịn khu vực nơng thơn dường chưa hình thành khái niệm tốn trực tuyến Tâm lý, thói quen tiêu dùng người dân việc mua hàng qua Internet: Như nói đến đa số người dân cịn thói quen mua hàng truyền thống điều khó thay đổi được, tâm lý khách hàng mua hàng phải mắt thấy, tai nghe Bên cạnh đó, hoạt động TMĐT Việt Nam chưa quản lý chặt chẽ, có nhiều kẽ hở, khiến cho kẻ xấu trục lợi, điển số vụ án lừa đảo gần phanh phui: vụ lừa đảo Công ty CP Đào tạo Mua bán trực tuyến trang web Muaban24, Nhommua.com, hình thức mua chung… tăng thêm e ngại cho người dân, lòng tin vào TMĐT Không thế, vấn đề khiến người tiêu dùng ngại mua hàng trực tuyến thói quen sử dụng tiền mặt mua hàng, hệ thống tích hợp tốn trực tuyến đồng tốn qua thẻ tín dụng, ví điện tử, ATM… Ngoài ra, hệ thống bảo mật website TMĐT chưa cao, dễ bị rị rỉ thơng tin cá nhân khách hàng, khiến người tiêu dùng lo ngại 3.1.3.2 Nguyên nhân nội Hệ thống hạ tầng công nghệ yếu kém: Hầu hết doanh nghiệp Biolife tham gia hoạt động kinh doanh TMĐT cịn gặp nhiều khó khăn, trở ngại 47 Nguồn vốn hạn hẹp khiến họ đầu tư mạnh vào sở hạ tầng, thiết bị phần cứng, phần mềm Điều hạn chế khả đáp ứng đơn hàng trực tuyến, tốn nhiều thời gian chi phí Cơng nghệ yếu khơng đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin cá nhân thơng tin thẻ tín dụng khách hàng Hạn chế khách hàng giao dịch trực tuyến, khiến doanh thu trực tuyến cơng ty cịn hạn chế Do lãnh đạo cao cấp chưa đánh giá hết vai trò quan trọng TMĐT môi trường kinh tế cạnh tranh nay, chưa đầu tư mạnh vào hoạt động TMĐT, q thận trọng việc trì tính ổn định doanh nghiệp mà lãnh đạo công ty chưa có định xúc tiến việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Doanh nghiệp có định hướng chiến lược TMĐT lại chưa biết cách triển khai dự án TMĐT doanh nghiệp cách hiệu Hệ thống nhân chưa đồng bộ: Nguồn nhân lực Công ty cho hoạt đông TMĐT chưa đầu tư mực Đội ngũ nhân viên có kỹ thuật chuyên mảng TMĐT chưa có, vị trí khơng có cán chuyên trách… 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CỐM DINH DƯỠNG UPKID CỦA CÔNG TY CP BIOLIFE Theo kết điều tra vấn tiến hành Công ty CP Bolife Cơng ty sớm nhận thấy hội kinh doanh môi trường Internet Điều thể rõ việc đầu tư xây dựng phát triển hệ thống website: http://biolife.vn/ từ thành lập Công ty Hiện website hoạt động có phận quản trị website chuyên nghiệp Vào đầu tháng vừa qua Cơng ty tích hợp hệ thống đặt hàng trực tuyến website nhiều hạn chế đem lại số hiệu định Cơng ty tích cực quảng bá ản phẩm qua hai kênh truyền thống trực tuyến: Ở kênh truyền thống công ty tích cực tham gia chương trình khám 48 dinh dưỡng miễn phí cho bé trường mầm non toàn quốc,… Hoạt động giới thiệu, quảng bá sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid công ty tiến hành tốt website fanpage Cơng ty Cơng ty có định hướng tiếp tục phát triển hoàn thiện website để tiến tới hồn thiện quy trình bán hàng online Cơng ty quy trình tốn, chưa tích hợp website Cơng ty; cịn quy trình đặt hàng tích hợp cịn yếu khâu đặt hàng Dự báo triển vọng đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua website: http://biolife.vn/ Theo số liệu thống kê tìm hiểu tử phần trên, thị trường bán lẻ Việt Nam khơng cịn nằm top 30 thị trường bán lẻ sôi động giới, khơng mà nhu cầu tiêu dùng, sức ảnh hưởng mặt hàng cốm dinh dưỡng người tiêu dùng Số liệu cho thấy, thời điểm năm 2013 có 31 triệu người dân Việt Nam sử dụng Internet, số không ngừng tăng cách đáng kể Môi trường kinh doanh TMĐT dần phát triển mạnh 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CỐM DINH DƯỠNG UPKID CỦA CÔNG TY CP BOLIFE 3.3.1 Đối với doanh nghiệp 3.3.1.1 Nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng Triển khai hoạt động xúc tiến bán Khác hàng biết đến website thông qua hoạt động truyền thống, nên công ty cần triển khai hoạt đông xúc tiến bán môi trường truyền thống trực tuyến Trong môi trường truyền thống, công ty nên tăng cường quan hệ cơng chúng để nâng cao hình ảnh cơng ty cách thường xuyên tạo event trường mẫu giáo toàn quốc; tham gia trương trình dinh dưỡng viện dinh dưỡng quốc gia khám tư vấn dinh dưỡng miễn phí cho bé bị suy dinh dưỡng, cịi xương; 49 thơng qua phương tiện truyền thông báo, đài, tham gia kiên văn hóa xã để quảng cáo sản phẩm.… Trong mơi trường trực tuyến thực số phương thức quảng bá qua Internet như: • Đặt banner website khác, trao đổi banner: Một số website đặt banner như: eva.vn, lamchme.com, webtretho.com, tapchiamthuc.vn… Cơng ty sử dụng banner hình đây, với kích thước chiều rộng 180 pixel, chiều cao 150 pixel Hoặc cơng ty sử dụng dịch vụ quảng cáo Google Banner để hiển thị banner quảng cáo website blog có liên quan đến sản phẩm cơng ty Hình: 3.1 Banner quảng cáo sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid Nguồn: Website http://biolife.vn/ Ngoài trao đổi banner kênh miễn phí Để trao đổi liên kết website với Hiện Internet có nhiều website, forum lĩnh vực bán lẻ nói chung, website dinh dưỡng cho trẻ nói riêng để trao đổi banner Có thể đăng ký thành viên trao đổi banner với số website traodoibanner.com, trieudo.com, traodoilienket.info, … • Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Google 50 Hiện có nhiều máy tìm kiếm tiếng, Google lớn nhất, nhiều người sử dụng Để quảng bá xuất với thứ hạng cao kết tìm kiếm Google công ty cần đẩy mạnh hoạt động sau: Thứ nhất, Công ty phải sử dụng từ khóa cách Sử dụng từ khóa để web spider, web robot web crawler cơng cụ tìm kiếm nhận thấy web page website công ty Trước hết phải lựa chọn từ khóa mà người truy cập thường sử dụng đẻ tìm kiếm sản phẩm cơng cụ tìm kiếm, sau sử dụng từ khóa để đăng ký lên cơng cụ tìm kiếm Các từ khóa mà công ty nên sử dung sau: - Dinh dưỡng cho bé - Bé suy dinh dưỡng - Bé còi xương - Bé biến ăn - Chế độ ăn cho bé - Cốm dinh dưỡng cho bé - Tư vấn dinh dưỡng cho bé - Khám dinh dưỡng cho bé Thứ hai, công ty phải tăng cường đường link dẫn đến website Bằng cách đặt link viết đăng diễn đàn, fanpage, banner đăng website quảng cáo Đây yếu tố vô quan search engine đánh giá thứ hạng website Cập nhập thường xuyên, tức tăng tuổi thọ website Nội dung website công ty cần phải cập nhập thường xuyên • Một số gải pháp khác: 51 Quản lý chăm sóc khách hàng tốt giúp cho Công ty thu hút nhiều khách hàng hơn, doanh thu từ tăng lên theo phát triển khách hàng Để thu hút thoải mái mua hàng website cần có phận tư vấn khách hàng luôn sẵn sàng để giải đáp thắc mắc khách hàng cách tận tình xác Chất lượng, dịch vụ sau bán cần nâng cao nữa, chất lượng tốt lượng khách mua hàng nhiều Các sách dịch vụ sau bán cần minh bạch hóa website Ngồi ra, cần có thêm chương trình giảm giá, khuyến mãi, chương trình event, nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách để thu hút nhiều khách hàng quan tâm biết đến Công ty Các giải pháp hồn thiện website nơi dung hình thức Website TMĐT ví cửa hàng kinh doanh truyền thống,một cửa hàng bày biện trang trí đẹp mắt với nhiều sản phẩm lựa chọn thu hút khách hàng muốn lại để lựa chọn tìm mua sản phẩm Một website vậy, website cần thiết kế đẹp mắt, nội dung phong phú, sản phẩm trình bày cách hợp lý thu hút khách hàng ghé thăm nhiều Để hoàn thiện website nội dung http://biolife.vn, cần thực công việc sau: - Đảm bảo website tổ chức chặt chẽ dễ sử dụng Cấu trúc website cần thiết kế thống nhất, đơn giản toàn trang Để làm cho trang chủ đơn giản cần thiết kế bảng nội dung, bảng đơn giản đẽ sử dụng Đồng thời sử dụng từ ngữ ngắn gọn dễ hiểu để thu hút người xem - Tập chung vào tính cá nhân hóa website để khách hàng thấy họ quan tâm đặc biệt Mỗi khách hàng đăng ký thành viên lưu lại thông tin cá nhân, thông tin đặt hàng trước sản phẩm quan tâm, theo dõi để thuận tiện cho lần giao dịch sau 52 - Tăng tần suất cập nhập thông tin website hàng ngày sản phẩm, thông tin khác liên quan tới sản phẩm, … để làm website Một website bán hàng nhiều thông tin lạ, bổ ích thu hút ý khách hàng thu hút khách hàng ghé thăm lần - Sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid sản phảm mà cơng ty kinh daonh phải làm bật sản phẩm website cho khách hàng truy cập website quay lại ghé thăm lần sau 3.3.1.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực Bổ xung nguồn nhân lực TMĐT Để bổ xung nguồn nhân lực TMĐT, Công ty tiến hành theo hai cách: • Tuyển dụng từ bên ngồi Cơng ty nỗ lực đưa đề nghị hấp dẫn (lương, thưởng, đãi ngộ vật chất khác, môi trường làm việc, hội thăng tiến…) để thu hút người tài, thông thường người làm việc công ty lĩnh vực Cơng ty tuyển dụng sinh viên chuyên nghành TMĐT trường, sau đào tạo lại nguồn nhân lực theo cách vừa học vừa làm, sử dụng người có thâm niên TMĐT công ty để kèm cặp hướng dẫn giúp học viên tuyển dụng có thêm kinh nghiệm thực tế Đối với cơng việc địi hỏi cơng ty chi phí để đào tạo Cơng ty cần có sách cam kết, giữ chân nhân viên sau đào tạo Tùy theo chi phí, thời gian tình độ đào tạo để đưa sách phù hợp, tránh để xảy tượng nhân viên sau đào tạo lại chuyển sang công ty khác • Phát triển từ bên 53 Mục đích: Bổ sung kiến thức kỹ tác nghiệp TMĐT cho nhân viên - Đối tượng: Nhân viên TMĐT, nhân viên phòng kinh doanh nhân viên phòng Marketing - Nội dung đào tạo: Kiến thức chung TMĐT Nghiên cứu thị trường TMĐT Kỹ tác nghiệp TMĐT Kỹ marketing trực tuyến: Facebook marketing, SEO, Google Adwords, … Các vấn đề pháp lý TMĐT Các vấn đề tốn, an ninh tốn TMĐT Chính sách đãi ngộ nhân viên Đãi ngộ nhìn nhận thừa nhận doanh nghiệp nỗ lực nhân viên, bù đắp hao phí lao động người lao động vật chất lẫn tinh thần Một sách đãi ngộ nhân tốt giúp nhân viên muốn cống hiến cho doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp • Các hình thức đãi ngộ Có hai hình thức đãi ngộ tài phi tài Đãi ngộ tài cách trả lương, phụ cấp đầy đủ, trả theo lực, đóng góp nhân viên, có thưởng xứng đáng nhân viên có thành tích cao việc, sớm hồn thành tiêu Các đãi ngộ phi tài tạo công việc phù hợp với lực, chuyên môn nhân viên, tạo môi trường làm việc động sang tạo để nhân viên phát 54 huy hết lực tạo hội thăng tiến cho nhân viên xuất sắc có lực chun mơn • Tổ chức đãi ngộ - Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích cơng tác cho nhân cách: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá: yêu cầu cụ thể định trước mức độ kết thực công việc có hiệu Thu thập thơng tin đánh giá thơng qua cấp trên, đồng nghiệp,cá nhân đánh giá, nhân viên bên - Xây dựng quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ cho việc thực sách đãi ngộ như: Chính sách tiền lương, thưởng, phúc lợi, trợ cấp, thi đua… Một sách đãi ngộ tốt phù hợp thu hút giữ chân nhân tài, nhân viên làm việc hiệu quả, tự giác cống hiến cho Công ty Th ngồi Ngồi ra, Cơng ty th làm bên Hiện nay, dịch vụ thuê rạo lập website, quản trị web, quản trị fanpage, công cụ SEO từ khóa… phát triển rộng rãi, để tiết kiệm chi phí th nhân cơng, Cơng ty thực hình thức 3.3.1.3 Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng qua website Quy trình đặt hàng: Website thiết kế theo mơ hình cửa hàng bán lẻ điện tử, nhiên dừng mức giới thiệu sản phẩm, hình thức đặt hàng dừng lại mức dùng phiếu đặt hàng website chưa có giỏ hàng tốn trực tuyến Vì vậy, đề xuất đưa hồn thiện quy trình đặt hàng với số chức tối ưu 55 Sản phẩm hiển thị theo catalog điện tử có kết hợp phần mềm giỏ hàng điện tử, bao gồm thơng tin: hình ảnh, tên sản phẩm, cơng dụng, tiêu chuẩn chất lượng, phí vận chuyển, đóng gói, bảo hành… Các dịch vụ liên hệ qua đường dây nóng, email, ý kiến phản hồi từ khách hàng… Thiết kế website hoàn thiện, dễ sử dụng với khách hàng cho khách hàng nhấp chuột vào mua hàng chờ đợi lâu tình trạng đặt hàng Mặt hàng lưu lại giỏ hàng, người mua thay đổi số lượng hàng, tính tiền Trên website đưa cơng cụ tìm kiếm cho khách hàng giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm tìm kiếm sản phẩm thơng qua catalog, mục từ khóa tìm kiếm Sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid sản phẩm cơng ty cần đặt đầu trang cho khách hàng vào website xuất hiên phải có đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm Quản trị đơn đặt hàng Tiếp tục đầu tư, triển khai có hiệu phẩn mềm ERP cho q trình từ tiếp nhận khách hàng đến đơn hàng giao diễn xuyên suốt Bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho… theo cách thức, thời gian, địa điểm mà khách hàng yêu cầu đơn hàng, Công ty nên lưu lại hồ sơ lịch sử đặt hàng khách hàng, ghi chép đơn hàng thành hệ thống Quản trị phương thức tốn Hiện tại, Cơng ty vận thực phương thức toán truyền thống tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng điều gây khó khăn, bất lợi thời gian cho khách hàng tham gia giao dịch TMĐT Vì vậy, muốn phát triển hoạt động kinh doanh TMĐT trước hết Cơng ty cần phát triển tích hợp thêm hệ thống toán trực tuyến website toán thẻ tín dụng, ví điện tử liên kết 56 với ngân hàng để thực tốt hoạt động tốn Ngồi trì hoạt động toán truyền thống: toán tiền mặt, chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện… Quản trị sau bán Cơng ty cần đưa sách bảo hành, điều kiện bảo hành cách chi tiết đầy đủ website để khách hàng dễ dàng nắm bắt tạo mối quan hệ với Công ty, tạo niềm tin sản phẩm Công ty Thành lập phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến để giúp giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, bảo hành, trì hoat động thang máy, cách thức mua hàng, đặt hàng Tích hợp thêm phần hỗ trợ trực tuyến website cơng ty để giải đáp thắc mắc khó khăn gặp phải qua trình mua hàng xem sản phẩm khách hàng cách nhanh chóng E-Logistics Biolife doanh nghiệp vừa sản xuất vừa kinh doanh sản phẩm hoạt động E-logistics cần thiết quan trọng doanh nghiệp đặc biệt Biolife chuyển dần sang hoạt động TMĐT Với việc ứng dung E-logistics Biolife mở rộng thị trường; cải thiện hệ thống phân phối; tăng tốc độ sản phẩm mới; giảm chi phí sản xuất giao dịch; củng cố mối quan hệ khách hàng; nâng cao uy tín hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa chuẩn hóa giao dịch,tăng linh hoạt Để hoạt động E-logistics công ty hiệu cơng ty nên ứng dụng mơ hình ECR (Efficient Consumer Response) logistics ERC mơ hình “Đáp ứng khách hàng có hiệu quả” ECR cịn coi chiến lược áp dụng lĩnh vực, liên quan đến việc hợp tác chặt chẽ sản xuất phân phối, để mang lại giá trị lớn cho người tiêu dùng Bằng cách tập trung vào tính hiệu tồn 57 chuỗi cung ứng thay tập trung vào hiệu thành phần riêng lẻ chuỗi; ECR giúp cho mối quan hệ sản xuất phân phối hiệu để đáp ứng tối ưu cho khách hàng tiêu dùng cuối Hơn việc ứng dụng công nghệ tiên tiến đại giải pháp toàn cầu vào quản lý mang lại hiệu tốt cho chuỗi cung ứng giai đoạn 3.3.1.4 Các giải pháp khác Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Nâng cao khả bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Khi tham gia giao dịch TMĐT có nghĩa người tiêu dùng phải đưa thơng tin cho người bán hàng qua việc tốn qua thẻ tín dụng, ví điện tử, ATM… Tuy nhiên, có cơng nghệ, phần mềm gián điệp khiến thông tin cá nhân khách hàng dễ dàng bị lấy cắp nhiều mục đích khác Cá nhân người tiêu dùng khó hình dung hết nguy thơng tin nhân bị khai thác bất hợp pháp tham gia giao dịch, mua bán qua Internet Vì vậy, vấn đề nâng cao khả bảo mật thông tin nhân cho khách hàng Cơng ty việc nâng cao ý thức bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng, tôn trọng thông tin cá nhân Cần đầu tư thêm phần mềm thiết bị bảo mật thông tin, chống lại xâm phạm từ phía ngồi Các giải pháp e-marketing Quảng cáo trực tuyến: đặt banner quảng cáo website tiếng, mạng xã hội facebook.com, zingme, dantri.vn…, trang mua bán vatgia.com, chodientu.vn, enbac.vn… Cần phát triển hình thức Facebook marketing Hiện Facebook mạng xã hội lớn sử dụng nhiều nước ta, phát triển Facebook marketing hình thức E-marketing mang lại hiệu lớn doanh nghiệp Công ty ý thức được tầm quan trọng Facebook marketing nên 58 lập fanpage với tên là: https://www.facebook.com/chambedungcach nhiên cần phải thường xuyên cập nhập thông tin sản phẩm thông tin liên quan fanpage Thường xuyên đăng sản phẩm, dinh dưỡng cho bé, chăm bé cách trương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm fanpage Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Cập nhật website thường xuyên Tạo liên kết với công ty lĩnh vực kinh doanh đối thủ cạnh tranh Xúc tiến bán hàng điện tử: Thực chiến lược giảm giá, tăng thời gian bảo hành Tham gia đấu giá điện tử, sàn giao dịch điện tử… Xây dựng sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng Khi có khách hàng mới, doanh nghiệp bán hàng lần có hội cho lần thứ 2, thứ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng doanh thu từ tăng lên theo phát triển khách hàng Tiết lập sỡ liệu khách hàng công cụ giúp doanh nghiệp thực tốt cơng việc Từ sở liệu thông tin, doanh nghiệp đưa kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng tạo quan hệ tương tác sản phẩm với khách hàng Để đạt mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần tìm hiểu, phân tích xem khách hàng qua khứ Cần phân tích yếu tố: Khách hàng mục tiêu ai? Hành vi mua khách hàng? Và mức độ nhận biết khách hàng với sản phẩm? Với kết phân tích khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp tự đặt cho chiến lược cụ thể tương tác với tất khách hàng danh sách Mỗi khách hàng có phương thức tiếp cận khác đem lại nhieuf kinh nghiệm cho doanh nghiệp tiến hành phân tích 59 Vì doanh nghiệp cần sử dụng hiệu sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh trực tuyến 3.3.2 Một số kiến nghị với quan nhà nước TMĐT phát triển đồng nghĩa với việc đảm bảo tính an tồn bảo mật giao dịch tốn điện tử Các quốc gia giới khơng ngừng đầu tư, xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ cho hoạt động TMĐT diễn thuận lợi Việt Nam khơng nằm ngồi xu cần có điều chỉnh luật pháp cho phù hợp với phát triển không ngừng TMĐT Sau vài kiến nghị với nhà nước: Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật giao dịch điện tử, Luật CNTT, Nghị định, văn hướng dãn áp dụng cho phù hợp, đáp ứng nhu cầu hội nhập với điều luật quốc tế TMĐT Tăng cường hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp phối hợp với quan, hiệp hội quản lý Nhà nước TMĐT, để xây dựng triển khai hoạt động hỗ trợ phù hợp với lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có sách thuế, sách tài hợp lý khuyến khích thúc đẩy doanh nghiệp lĩnh vực TMĐT Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế TMĐT, chủ động tham gia vào hoạt động hợp tác, diễn đàn khu vực gới TMĐT , để hỗ trợ việc xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật, học hỏi kinh nghiệm phát triển kinh doanh trực tuyến, tìm kiếm giải pháp, sách hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường, nâng cao lực cạnh tranh trước tình hình kinh tế giới suy giảm ... trình bán lẻ trực tuyến mặt hàng cốm dinh dưỡng Upkid công ty CP Biolife Thứ ba, đề tài nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến cho sản phẩm cốm dinh dưỡng Upkid công ty CP Biolife. .. HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CỐM DINH DƯỠNG UPKID CỦA CÔNG TY CP BIOLIFE 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến hoạt động bán hàng trực tuyến sản phẩm cốm. .. LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CỐM DINH DƯỠNG UPKID CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BIOLIFE CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN