Đang tải... (xem toàn văn)
giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng sản phẩm cốm dinh dưỡng của công ty cp biolife
Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đất nước có nhiều tiềm phát triển khai thác tài nguyên du lịch Thế mạnh lớn bàn đạp vững cho chuyển ngành Du lịch nước ta Trong năm gần đây, du khách thường lựa chọn Việt Nam điểm đến an tồn hấp dẫn Vì vậy, đầu tư cho việc phát triển ngành Du lịch đầu tư vô hợp lý Nắm bắt triển vọng đó, trường Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội tạo nên nôi sản sinh đứa Du lịch nhằm bổ sung thêm nguồn lực có trình độ, chun mơn cao để góp phần phát triển ngành Du lịch nước nhà Em may mắn sinh từ nơi Em chọn Du lịch nghề mà em hướng tới theo đuổi Hiện tại, em sinh viên năm cuối Khoa Sư phạm - Du lịch trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội, em hồn thành thời gian học lý thuyết thực tập tốt nghiệp để học hỏi thêm kinh nghiệm giúp em tự tin đường phía trước Trong thời gian thực tập em chọn Công ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Hà Long nơi để tìm hiểu học hỏi kinh nghiệm công việc điều hành tour du lịch công tác hướng dẫn viên du lịch Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ưu nhà trường dành cho khoa Sư phạm – Du lịch tận tình hướng dẫn, giúp đỡ Ths GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch Lê Thu Hương Công ty TNHH Du lịch dịch vụ Hà Long tạo diều kiện thuận lợi cho em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế hoàn thành tốt đợt thực tập cuối khóa Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÀ LONG Tên công ty Tên giao dịch Tên viết tắt Trụ sở Điện thoại Fax Email Website Người đại diện Chức danh Giấy phép kinh doanh 1.1 Quá : Công ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Hà Long : Ha Long Tour and Service Company Limited : HalongTour And Service Co , LTD : Số 45 Hàng Bún – Ba Đình - Hà Hội : (84.4) 38281628 : (84.4) 39272548 : info@happytour.com.vn – info@halongtour.com.vn : www.happytour.com.vn - www.halongexplorer.com : Ông Nguyễn Văn Thiện : Giám Đốc : Đính kèm phần phụ lục trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long thành lập từ năm 04/01/2002 tên Chi nhánh công ty TNHH thành viên Du lịch Thanh Niên GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch Quảng Ninh được cấu lại đổi tên thành Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long ngày 26/01/2007 Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực Thương Mại Du lịch, Công ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Hà Long (Halongtour) trở nên thân thiện nhiều du khách khắp miền đất nước du khách nước ngồi biết nghĩ tới có nhu cầu thăm quan du lịch Qua 10 năm xây dựng trưởng thành, cơng ty có bước tiến vượt bậc ngành Du lịch Việt Nam Với mạng lưới chi nhánh, đại lý du lịch ngồi nước mình, cơng ty ln sẵn sàng cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho Công ty Lữ Hành du khách Bên cạnh hoạt động kinh doanh lữ hành, cơng ty cịn lấn sân sang lĩnh vực kinh doanh khác như: Nhà hàng, vận chuyển…Đây dịch vụ cung ứng cho nhu cầu du khách Cho dù bất kỹ lĩnh vực kinh doanh nào, Halongtour phục vụ khách hàng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động sở vật chất hồn thiện cơng ty mang lại cho khách hàng dịch vụ du lịch tốt Với mong muốn ngày chuyên nghiệp việc điều hành tổ chức tour; phương thức bán tour đại, nhanh chóng tiện ích đáp ứng nhu cầu du khách khắp nơi Đó mục tiêu mà HaLongtour đưa chương trình tour Cùng với phương châm hoạt động “Sự hài lịng khách hàng thành cơng Halongtour” Halongtour tự hồn thiện hơn, làm đa dạng hoá dịch vụ du lịch để gửi tới quý khách dịch vụ hoàn hảo GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch Halongtour cam kết chất lượng, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng lựa chọn: “Nhanh gọn - Chính xác - An tồn - Chất lượng” “Halongtour ln thoả mãn niềm đam mê khám phá bạn!” 1.2 Nguyên tắc kinh doanh, chức 1.2.1 Nguyên tắc kinh doanh nhiệm vụ công ty Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long coi trọng nguyên tắc sau hợp tác: Bảo vệ tôn trọng thương hiệu công ty gửi khách (Chúng đại diện cho việc tố chức khách đối tác Hà Nội, có phát sinh trình thực chúng tơi thơng báo cho đối tác để làm việc trực tiếp với khách hàng) Cung cấp trung thực, xác giá cập nhật theo hợp đồng dịch vụ miền Bắc cho đối tác Tính phí dịch vụ hợp lý để đối tác gửi khách mà khơng ảnh hưởng đến lợi nhuận đối tác Trả lời nhanh, xác thơng tin mà đối tác u cầu Tư vấn cho đối tác chương trình hợp lý để khách hàng đối tác nhận dịch vụ hợp lý với chi phí yêu cầu khách Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp năm kinh nghiệm tổ chức phục vụ khách du lịch miền Nam Việt Kiều, công ty cam GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch kết hợp tác với đối tác cách hiệu hai bên có lợi dành cho khách du lịch ấn tượng tốt đẹp, hấp dẫn 1.2.2 − − Chức hoạt động công ty Kinh doanh dịch vụ Du lịch lữ hành quốc tế Hợp tác với hãng du lịch nước để tổ chức thực − chương trình du lịch cho du khách Nghiên cứu thị trường khách, nhu cầu mức chi trả để từ xây dựng − chương trình du lịch phù hợp cho du khách Thiết kế xây dựng chương trình đáp ứng theo nhu cầu du khách − inbound, outbound nội địa Tuyên truyền, quảng bá, cung cấp,tư vấn nhanh xác thơng tin − du lịch cho khách hàng Kinh doanh hoạt động du lịch số dịch vụ khác: nhà hàng, visa, vé máy bay… 1.2.3 − Nhiệm vụ cơng ty Tn thủ sách, chế độ quản lý kinh tế, quản lý kinh doanh lữ − hành Hoàn thành nghĩa vụ nhà nước: Nộp thuế, bảo đảm an ninh trị, trật tự an tồn xã hội, bảo vệ môi trường sinh thái tài nguyên, di − − sản văn hóa dân tộc Thực đầy đủ xác cam kết hợp đồng liên quan Nghiên cứu thị trường tổ chức hình thức tuyên truyền quảng bá để thu hút khách du lịch nước theo ủy quyền giám đốc − công ty Thiết kế, xây dựng, tổ chức, quản lý điều hành hoạt động kinh doanh du lịch nội dung giấy phép nhà nước cấp, GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch hướng dẫn quan chủ quản thành phố, địa phương tiêu kế − hoạch giám đốc công ty du lịch Tự chủ tài chính, khơng ngừng nâng cao hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh 1.3 Các ngành nghề kinh doanh công ty Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long chuyên kinh doanh lĩnh vực du lịch với ngành nghề chủ yếu sau: − Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế ( Số giấy phép lữ hành quốc tế: 0709/2007/TCDL-GP LHQT): Chuyên tổ chức Tour Du lịch Quốc tế cho khách Đoàn khách lẻ tới nước: Trung Quốc, Thái Lan, HongKong, Malaysia, Singapore…; Tổ chức Tour du lịch văn hóa, − nghỉ dưỡng, sinh thái, lễ hội… cho du khách nước Quốc tế Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác: gia hạn visa nhập cảnh, cho thuê − − − hướng dẫn viên, cho thuê xe du lịch Đại lý vé máy bay, tàu hoả nước Quốc tế Tổ chức Hội nghị, hội thảo, triển lãm chuyên đề nước Quốc tế Kinh doanh nhà hàng phục vụ khách du lịch 1.4 Thị trường 1.4.1 Khách du lịch Khách du lịch quốc tế − Thị trường khách du lịch nói tiếng Pháp với số khách hàng Canada Pháp: Cơng ty Hà Long tổ chức cho đồn khách số công ty gửi khách thị trường du lịch Việt Nam Lào, Cambodia Trang web: www.halongexplorer.com GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page Trường ĐHCN Hà Nội − Khoa Sư Phạm – Du Lịch Thị trường khách du lịch tiếng Anh Mỹ, Châu Âu, Đông Nam Á: Công ty kết hợp với số hãng du lịch lớn tổ chức cho khách nước thăm Việt Nam Lào, Campuchia Với Trang web: www.halongtour.com.vn GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page Trường ĐHCN Hà Nội − Khoa Sư Phạm – Du Lịch Khách du lịch nước Khách du lịch nội địa: Với thị trường công ty tập trung vào khách hàng có nhu cầu cao cấp nghỉ mát du lịch thông thường với đồn lớn, chương trình dài ngày vào phía nam tổ chức du lịch kết hợp team building game show, hội nghị hội thảo Website: http://tourkhoihanhhangngay.vn/ GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page Trường ĐHCN Hà Nội − Khoa Sư Phạm – Du Lịch Khách du lịch Việt Kiều tỉnh phía nam: Đây thị trường cơng ty Cơng ty kết hợp với 50 khách hàng công ty du lịch Hồ Chí Minh tỉnh phía Nam: tổ chức cho khách du lịch tham quan Miền Bắc mang thương hiệu Happytour mà công ty Hà Long nhà tổ chức Hiện có chương trình khởi hành thứ thứ hàng tuần 20 chương trình nhóm nhỏ dành cho khách gia đình riêng.Trang web: www.happytour.com.vn GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page Trường ĐHCN Hà Nội − Khoa Sư Phạm – Du Lịch Khách du lịch Outbound: Công ty Hà Long tập trung vào khai thác tour chuyên nghiệp chất lượng cao Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc… tour du lịch túy tour du lịch kết hợp xúc tiến thương mại, tìm hiểu thị trường đối tác nước Với lợi đối tác nước lớn chuyên nghiệp lượng khách hàng chủ yếu mảng kết hợp với số công ty du lịch khác khai thác công ty Hà Long tổ chức thực Ngoài tổ chức tour du lịch trọn gói cơng ty Hà Long cung cấp dịch vụ du lịch tổ chức tour mice, đặt phòng khách sạn toàn cầu, vé GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page 10 Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch NOTE: Giá FULL OPTION bao gồm vé cáp treo Yên Tử, vé vào cửa show diền Tuần Châu NGÀY 01: ĐÓN SÂN BAY – HÀ NỘI (ĂN: T/C) Sáng: Xe HDV đón quý khách sân bay Nội Bài, Hà Nội nhận phòng, ăn trưa Chiều: Đoàn tham quan Hồ Tây – Hồ lớn Hà Nội, thăm đền Quán Thánh, chùa Trấn Quốc Sau q khách tận hưởng khơng gian Hà Thành đặc trưng khingồi xe điện thăm quan phố cổ Hà Nội với Hàng Ngang, Hàng Đào, Hàng Bông ,ngắm Hồ Gươm, thăm đền Ngọc Sơn, cầu Thê Húc Ăn tối Tối: Quý khách tự dạo chơi, ngắm cảnh Hà Thành đêm Nghỉ đêm Hà Nội NGÀY 02: HÀ NỘI – HẠ LONG – TUẦN CHÂU (ĂN: S/T/C) Sáng: Xe đưa đoàn Hạ Long Đến Hạ Long, quý khách xuống tàu tham quan vịnh Hạ Long– bảy kỳ quan thiên nhiên giới, chiêm ngưỡng vẻ đẹp huyền bí hàng ngàn đảo đá hang động kỳ thú Thăm quan hang Đầu Gỗ, động Thiên Cung Ngắm cảnh Làng Chài, hịn Ấm, hịn Rùa, hịn Đỉnh Hương, hịn Chó Đá, gà Chọi…Ăn trưa Chiều: Về khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi, ăn tối Tối: Đoàn thăm quan khu du lịch Quốc tế Đảo Tuần Châu, xem Show nhạc nước, Cá Heo ( Tự túc vé vào cửa ) Tự dạo chơi chợ đêm Hạ GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page 53 Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch Long Nghỉ đêm khách sạn Hạ Long NGÀY 03: HẠ LONG – YÊN TỬ - HÀ NỘI (ĂN: S/T/C) Sáng: Quý khách tự tham quan Hạ Long, mua sắm đồ lưu niệm 09h00 Xe đưa đoàn tham quan khu danh thắng đất Phật Yên Tử - đất tổ Thiền Phái Trúc Lâm Ăn trưa Yên Tử Chiều: Quý khách Cáp Treo, tham quan Vườn Tháp Tổ, Chùa Hoa Yên, chùa Một Mái, Chùa Đồng (Chi phí cáp treo tự túc) Làm lễ cầu Phúc Lành Sau Hà Nội, đường dừng chân thưởng thức đặc sản bánh đậu xanh Hải Dương Về Hà Nội, ăn tối Tối: Xe đưa quý khách sân bay Nội Bài (chuyến bay cất cánh 21h00 – 21h00) Chào tạm biệt kết thúc chương trình 3.1.3d Bảng tính giá tour HÀ NỘI – HẠ LONG – TUẦN CHÂU – YÊN TỬ - HÀ NỘI (8 NGƯỜI – 4D/3N) GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page 54 Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch 3.1.3e Bảng dự tốn đồn điều tour DỰ TỐN ĐỒN HC0813-01 LỊCH TRÌNH: HÀ NỘI - BiỂN HẢI TiẾN- HÀ NỘI GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page 55 Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch ĐIỀU TOUR ĐỒN HC0813-01 LỊCH TRÌNH: HÀ NỘI - BiỂN HẢI TiẾN- HÀ NỘI 3.1.3f Bảng toán tour GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page 56 Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch BẢNG QUYẾT TOÁN ĐỒN HC0813-01 LỊCH TRÌNH: HÀ NỘI – BIỂN HẢI TIẾN - HÀ NỘI GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page 57 Trường ĐHCN Hà Nội Khoa Sư Phạm – Du Lịch NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lê Thị Xuân Nơi thực tập: Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long Thời gian thực tập: Từ 06/01 đến 15/03/2014 TT THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP Tuần 1: • NGƯỜI PHỤ TRÁCH Làm quen với anh, • ĐÁNH GIÁ chị cơng ty Photo, in số giấy tờ 06/01 – 09/01/2014 cho công ty • Lên làm quen với phòng điều hành • Đọc ghi nhớ chương trình tour thực cơng ty Tuần 2: • Đi học thực tế miền Trung 09/01 – 15/01/2014 Tuần 3, 4, : • Nghi tết 16/01 – 09/02/2014 GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page 58 Trường ĐHCN Hà Nội Tuần 5: 10/02 – 16/02/2014 Tuần 6: 17/02 – 23/02/2014 Khoa Sư Phạm – Du Lịch Tìm thơng tin liên hệ với khách sạn tỉnh thành • Tính giá tour cho CTDL có sẵn cơng ty Du Lịch Hà Long • Đi thực tế city tour với đồn khách Sài Gịn • Viết báo cáo kinh nghiệm có sau chuyến thực tế city tour • Tìm hiểu CTDL dịp lễ hội công ty chào bán website cơng ty • Update liệu giá dịch vụ khách sạn 2014 hợp đồng với cơng ty • GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page 59 Trường ĐHCN Hà Nội Tuần 7: • Khoa Sư Phạm – Du Lịch Làm quen với công 24/02 – việc điều hành , đọc 02/03/2014 quy định điều hành, điều cần làm điều hành • Làm quen với bảng điều tour hệ thống điều hành cơng ty • Tìm hiểu tồn dịch vụ mà công ty đặt, mức giá dịch vụ ( ví dụ: giá phịng khách sạn Hạ Long, tiền thuê xe tính theo km loại xe, vé tầu Tuần 8: 03/03 – 09/03/2014 Đi đón khách sân bay Nội Bài – đưa khách sạn – check-in cho khách • Đi theo đồn: Hà Nội – Cố Hoa Lư – Bái Đính – nhà thờ Phát Diệm • Viết báo cáo sau chuyến • GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page 60 Trường ĐHCN Hà Nội Tuần 9: 10/03 – 15/03/2014 Khoa Sư Phạm – Du Lịch Nghiên cứu tài liệu tình hình tài chính, bảng cân đối kế toán phận kế toán cung cấp • Viết báo cáo thực tập • Tổng kết tất công việc học hỏi thời gian thực tập • Chào, cảm ơn anh chị công ty kết thúc thời gian thực tập • GVHD: THS LÊ THU HƯƠNG Page 61 ... lại đổi tên thành Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long ngày 26/01/2007 Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực Thương Mại Du lịch, Công ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Hà Long (Halongtour) trở nên... : Công ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Hà Long : Số 45 Hàng Bún – Ba Đình - Hà Hội 3.1.2 Mục đích thực tập − − − − − Hiểu biết kỹ lưỡng về hoạt động công ty du lịch Học hỏi công việc điều hành tour du. .. nghiệp lượng khách hàng chủ yếu mảng kết hợp với số công ty du lịch khác khai thác công ty Hà Long tổ chức thực Ngồi tổ chức tour du lịch trọn gói công ty Hà Long cung cấp dịch vụ du lịch tổ chức tour