CHƯƠNG IX LÃNH ĐẠO KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG IX Làm rõ khái niệm lãnh đạo; khác biệt lãnh đạo quản trị Lý thuyết đặc điểm lãnh đạo Lý thuyết hành vi lãnh đạo Cách tiếp cận lãnh đạo tình Một số phong cách lãnh đạo đại cách xây dựng niềm tin thực hành lãnh đạo KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO Định nghĩa Thực chất lãnh đạo tuân thủ Lãnh đạo tạo thay đổi Lãnh đạo dẫn, động viên trước Quyền lực ảnh hưởng Nhà quản trị người lãnh đạo Nhà quản trị bổ nhiệm, có quyền lực hợp pháp cho phép quyền tưởng thưởng trừng phạt Nhà lãnh đạo bổ nhiệm khơng; họ sử dụng quyền lực gây ảnh hưởng đến người khác CÁC LÝ THUYẾT VỀ LÃNH ĐẠO Lý thuyết đặc điểm lãnh đạo Lý thuyết hành vi Lãnh đạo theo tình Một số cách tiếp cận đại lãnh đạo LÝ THUYẾT ĐẶC ĐIỂM VỀ LÃNH ĐẠO Sáu đặc điểm nhà lãnh đạo (khác với người không lãnh đạo) Nỗ lực Ước muốn lãnh đạo Sự thật trực Tự tin Thơng minh Kiến thức liên quan đến công việc Quá trọng vào đặc điểm cá tính thể chất Trong thực tế khả lãnh đạo người không dựa vào đặc điểm LÝ THUYẾT HÀNH VI VỀ LÃNH ĐẠO (Thuyết X Y Douglas McGregor) Các giả thiết thuyết X - Hành vi nhà lãnh đạo Một người bình thường có mối ác cảm với công việc muốn lảng tránh với công việc Mọi người phải bị ép buộc điều khiển, hướng dẫn, đe dọa Người bình thường thích bị lãnh đạo, muốn an thân Quan điểm quản trị dựa vào thuyết X Nếu khơng có can thiệp, người trở nên thụ động Nhà lãnh đạo phải tạo áp lực LÝ THUYẾT HÀNH VI VỀ LÃNH ĐẠO (Thuyết X Y Douglas McGregor) Các giả thiết thuyết Y - Hành vi nhà lãnh đạo Việc trả công cho cố gắng vật chất tinh thần đương nhiên Điều khiển từ bên ngồi đe dọa hình phạt khơng phải cách buộc người cố gắng; người tự biết cách lãnh đạo thân Phần thưởng liên quan tới kết cơng việc đóng vai trị quan trọng thúc đẩy động viên Trong điều kiện thích hợp người biết cách nhận trách nhiệm không chịu trách nhiệm Điều khiển hành vi theo hướng có lợi cho tổ chức nhân viên cần Nhiệm vụ nhà lãnh đạo: xếp phương thức điều kiện để người đạt mục tiêu tổ chức LÝ THUYẾT HÀNH VI VỀ LÃNH ĐẠO (Nghiên cứu Kurt Lewin et all – ĐH Iowa) Ba cách thức hành vi lãnh đạo Độc đoán Tập trung quyền lực Công bố phương pháp làm việc, định đơn phương Hạn chế tham gia nhân viên Dân chủ Ủy quyền Đòi hỏi tham gia nhân viên việc định Không can thiệp (lãnh đạo tự ý) Trao quyền tự cho nhân viên việc định hồn thành theo cách mà họ thấy thích hợp Vấn đề: Độc đoán hay dân chủ??? LÝ THUYẾT HÀNH VI VỀ LÃNH ĐẠO (Nghiên cứu Robert Tannenbaum Warren Schimidt) Lãnh đạo trọng vào nhân viên Lãnh đạo tập trung vào người chủ Độc đoán Tham gia Sử dụng quyền hành nhà quản trị Tư vấn Không can thiệp Dân chủ Vùng tự nhân viên Nhà quản trị định thơng báo Nhà quản trị định giải thích cho nhân viên Nhà quản trị giới thiệu ý tưởng yêu cầu câu trả lời Nhà quản trị giới thiệu định thăm dò tùy thuộc vào thay đổi Nhà quản trị đưa vấn đề, nhận gợi ý, định Nhà quản trị xác định giới hạn; yêu cầu nhóm định Nhà quản trị cho phép nhân viên thực chức giới hạn xác định LÝ THUYẾT HÀNH VI VỀ LÃNH ĐẠO (Nghiên cứu ĐH Ohio State) Hai nhóm cấu trúc Cấu trúc khởi xướng Nhà lãnh đạo có khả xác định cấu vai trò họ nhân viên với nỗ lực đạt mục tiêu Bao gồm hành vi cố gắng để tổ chức công việc, mối quan hệ công việc mục tiêu Mối quan tâm (mối quan hệ với công việc) Sự tin tưởng lẫn Sự đánh giá cao ý tưởng, cảm giác nhân viên Đối xử công với tất nhân viên 10 LÝ THUYẾT HÀNH VI VỀ LÃNH ĐẠO (Nghiên cứu ĐH Michigan) Xác định đặc tính hành vi lãnh đạo liên quan đến hiệu thành tích Hai tiêu thức hành vi lãnh đạo Nhà lãnh đạo định hướng vào nhân viên Quan tâm đến sở thích cá nhân Chấp nhận khác biệt số nhân viên Nhà lãnh đạo đinh hướng vào sản xuất Quan tâm đến khía cạnh kĩ thuật, u cầu cơng việc Phương tiên để đạt kết cuối Ủng hộ nhà lãnh đạo định hướng vào nhân viên đạt hiệu suất làm việc nhóm hài lòng cao 11 LÝ THUYẾT HÀNH VI VỀ LÃNH ĐẠO (Lưới quản trị Robert Blake Jane Mouton) Lưới quản trị quan điểm hai tiêu thức cách thức lãnh đạo Robert Blake Jane Mouton phát triển Dựa cách tiếp cận Theo kiểu “quan tâm đến người” “quan tâm đến sản xuất” Đại học Ohio State trình bày (cấu trúc khởi xướng mối quan tâm) Về định hướng nhân viên định hướng sản xuất (của Michigan) 12 LÝ THUYẾT HÀNH VI VỀ LÃNH ĐẠO (Lưới quản trị Robert Blake Jane Mouton) (1,9) Quản trị câu lạc Quan tâm đến người (9,9) Quản trị nhóm Quan tâm đến nhu cầu người để thỏa mãn mối quan hệ nhằm tạo không khí thân thiện, thoải mái Cơng việc hồn tất tự cam kết người với phụ thuộc lẫn thông qua ràng buộc chung mục tiêu tổ chức dựa tên tin tưởng tôn trọng lẫn (5,5) Quản trị trung dung Mức độ thành tích tổ chức thỏa đáng có nhờ cân cơng việc với tinh thần nhân viên (1,1) Quản trị nghèo nàn (9,1) Quản trị phần việc Tính hữu hiệu đạt từ Sử dụng tối thiểu nỗ lực để việc xếp điều kiện thực công việc thích làm việc theo tiêu thức cản hợp để trì thành viên trở đến người tổ chức Quan tâm đến sản xuất 13 LÝ THUYẾT NGẪU NHIÊN VỀ LÃNH ĐẠO (Mơ hình Fiedler) Mơ hình ngẫu nhiên tồn diện Mơ hình thành tích nhóm có hữu hiệu hay khơng lệ thuộc vào kết hợp riêng cung cách nhà lãnh đạo việc tương tác với cấp mức độ tình mà nhà lãnh đạo ảnh hưởng kiểm soát tình cơng cụ, gọi câu hỏi đồng nghiệp ưa thích (LPC-Least-preferred co-worker questionnaire) đo lường định hướng hành vi nhà lãnh đạo, định hướng vào công việc hay định hướng vào mối quan hệ loại bỏ ba tiêu chí tình huống: mối quan hệ nhà lãnh đạo- thành viên, cấu trúc cơng việc quyền lực vị trí 14 LÝ THUYẾT NGẪU NHIÊN VỀ LÃNH ĐẠO (Mơ hình Fiedler) 15 LÝ THUYẾT NGẪU NHIÊN VỀ LÃNH ĐẠO (Lý thuyết đường mục tiêu Robert House) Các nhân tố ngẫu nhiên từ mơi trường • Cấu trúc cơng việc • Hệ thống quyền lực thống • Nhóm làm việc Hành vi nhà lãnh đạo • Hướng dẫn Kết • Hỗ trợ •Thành tích • Tham gia • Sự hài lịng • Định hướng thành tựu Các nhân tố nhân viên • Nơi kiểm tra • Kinh nghiệm • Khả nhận thức 16 LÝ THUYẾT NGẪU NHIÊN VỀ LÃNH ĐẠO (Mơ hình tham gia nhà lãnh đạo) Victor Vroom Phillip Yetton Thể mối quan hệ hành vi lãnh đạo tham gia vào việc định Kết hợp cách lãnh đạo biến ngẫu nhiên Victor Vroom Arthur Kết hợp cách lãnh đạo 12 biến ngẫu nhiên Yêu cầu chất lượng, yêu cầu cam kết, thông tin nhà lãnh đạo, cấu trúc vấn đề, xác suất cam kết… Khá phức tạp Địi hỏi có hỗ trợ máy tính 17 LÝ THUYẾT NGẪU NHIÊN VỀ LÃNH ĐẠO (Mơ hình tham gia nhà lãnh đạo) Các biến số ngẫu nhiên mơ hình tham gia nhà lãnh đạo hiệu chỉnh QR: Yêu cầu chất lượng Chất lượng định quan trọng nào? CR: Yêu cầu cam kết Sự cam kết nhân viên đến định quan trọng nào? LI: Thơng tin nhà lãnh đạo Bạn có thơng tin cần thiết để định chất lượng cao? ST: Cấu trúc vấn đề Vấn đề có cấu trúc rõ ràng? CP: Xác suất cam kết Nếu bạn phải định mình, có chắn nhân viên cam kết đến định GC: Sự phù hợp mục tiêu Nhân viên có chia sẻ mục tiêu cần đạt tổ chức việc giải vấn đề không? CO: Sự xung đột nhân viên Mâu thuẫn nhân viên có vượt giải pháp đề xuất không? SI: Thông tin nhân viên Nhân viên có đủ thơng tin cần thiết để định chất lượng cao không? TC: Ràng buộc thời gian Ràng buộc thời gian có giới hạn khả bạn việc thu hút nhân viên không? GD: Sự phân tán địa lý Chi phí việc làm cho nhân viên khác biệt vị trí địa lý tham gia có cao không? MT: Thời gian động viên Việc tối thiểu hóa thời gian cần thiết để định quan trọng nào? MD: Động viên-phát triển Tối đa hóa hội phát triển nhân viên quan trọng nào? 18 LÝ THUYẾT NGẪU NHIÊN VỀ LÃNH ĐẠO (Lãnh đạo theo tình huống) Sự vận hành lãnh đạo theo tình SL - Situational Leadership Tác giả: Paul Hersey Kenneth Blanchard Nội dung: Nhà lãnh đạo nên điều chỉnh cung cách lãnh đạo để phản ánh điều cấp cần Phong cách lãnh đạo thay đổi theo mức độ sẵn sàng cấp Tập trung vào đồng nghiệp, cấp 19 LÝ THUYẾT NGẪU NHIÊN VỀ LÃNH ĐẠO (Lãnh đạo tình theo P Hersey K Blanchard) Định hướng mối quan hệ mạnh định hướng công việc thấp Định hướng mối quan hệ mạnh định hướng cơng việc cao S3 S2 Cấp khơng có khả năng, không sốt sắng S4 Định hướng mối quan hệ yếu định hướng công việc thấp S1 Định hướng mối quan hệ mạnh định hướng công việc thấp 20 CÁCH TIẾP CẬN HIỆN ĐẠI VỀ LÃNH ĐẠO (Lý thuyết lãnh đạo theo uy tín) Lãnh đạo uy tín vs lãnh đạo khơng uy tín Đặc điểm Tự tin Tầm nhìn Khả tuyên bố tầm nhìn Sự thuyết phục mạnh mẽ tầm nhìn Hành vi khác thường Thể tác nhân thay đổi Nhạy cảm với môi trường 21 CÁCH TIẾP CẬN HIỆN ĐẠI VỀ LÃNH ĐẠO (Lãnh đạo nhìn xa trơng rộng) Khả tạo truyền tải, tuyên bố viễn cảnh thực tế, đáng tin hấp dẫn tương lai cho tổ chức đơn vị phát triển vượt cải thiện tình trạng Lãnh đạo nhìn xa trơng rộng cần có Tầm nhìn phải rõ ràng, hấp dẫn Truyền thơng cách Doanh nhân nhà lãnh đạo nhìn xa trông rộng? Lãnh đạo giao dịch lãnh đạo chuyển đổi 22 NHỮNG VẤN ĐỀ LÃNH ĐẠO ĐƯƠNG ĐẠI Lãnh đạo nhóm Huấn luyện Người liên lạc với tổ chức bên ngồi Vai trị lãnh đạo nhóm hữu hiệu Nhà quản trị mâu thuẫn Người dàn xếp Tác động văn hóa đến lãnh đạo Trí tuệ cảm xúc tác động đến lãnh đạo 23 SỰ TIN CẬY: CỐT LÕI CỦA LÃNH ĐẠO Là điều mong đợi tích cực người khác không- lời, hành động, định- hành động cách hội Sự tin cậy: đặc điểm Tính trực Năng lực Sự quán Sự trung thành Sự thẳng thắn, cởi mở Sự tin cậy dựa ngăn cản tin cậy dựa am hiểu 24 ... thực hành lãnh đạo KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO Định nghĩa Thực chất lãnh đạo tuân thủ Lãnh đạo tạo thay đổi Lãnh đạo dẫn, động viên trước Quyền lực ảnh hưởng Nhà quản trị người lãnh đạo Nhà quản trị bổ nhiệm,...MỤC TIÊU CHƯƠNG IX Làm rõ khái niệm lãnh đạo; khác biệt lãnh đạo quản trị Lý thuyết đặc điểm lãnh đạo Lý thuyết hành vi lãnh đạo Cách tiếp cận lãnh đạo tình Một số phong cách lãnh đạo đại cách... nhân nhà lãnh đạo nhìn xa trông rộng? Lãnh đạo giao dịch lãnh đạo chuyển đổi 22 NHỮNG VẤN ĐỀ LÃNH ĐẠO ĐƯƠNG ĐẠI Lãnh đạo nhóm Huấn luyện Người liên lạc với tổ chức bên ngồi Vai trị lãnh đạo nhóm