Xây dựng bản mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc, các biện pháp tạođộng lực cho vị trí nhân viên và vị trí quản lý bán hàng

16 15.5K 181
Xây dựng bản mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc, các biện pháp tạođộng lực cho vị trí nhân viên và vị trí quản lý bán hàng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Xây dựng bản mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc, các biện pháp tạo động lực cho vị trí nhân viên và vị trí quản lý bán hàng của một doanh nghiệp cụ thể Bài làm I Một số vấn đề cơ bản 1.1 Khái niệm, nội dung của bản mô tả công việc - Khái niệm: Bản mô tả công việc là tài iệu cung cấp thông tin liên quan đến nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể của công việc -> Mỗi công việc, chức danh đều phải có bản mô tả công việc Bản mô tả công việc phải được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, có thể so sánh với các công việc khác và dễ hiểu với người nhận công việc đó - Nội dung: + Thông tin nhận diện công việc (xác định chức danh công việc): Bao gồm các thông tin về công việc như tiên công việc, mã số công việc, cấp bậc công việc, nhân viên thực hiện công việc, cán bộ lãnh đạo, cơ chế giám sát công việc, thù lao cho việc thực hiện công việc,… + Thông tin mô tả thực chất công việc hay mục đích công việc Ví dụ mục đích công việc trong bản mô tả của nhân viên kinh doanh là: Trực tiếp thực hiện các hoạt động bán hàng mang lại doanh thu cao cho công ty + Thông tin về các trách nhiệm, nhiệm vụ chính trong công việc: Liệt kê từng chức năng, nhiệm vụ chính, giải thích các công việc cụ thể cần thực hiện trong nhiệm vụ, trách nhiệm chính đó + Các mối quan hệ trong thực hiện công việc: Mối quan hệ của người thực hiện công việc với những người khác ở trong và ngoài doanh nghiệp + Quyền hạn của người thực hiện công việc: Xác định rõ giới hạn hay phạm vi quyền hành trong các quyết định về mặt tài chính và nhân lực + Tiêu chuẩn mẫu trong đánh giá nhân viên thực hiện công việc: Chỉ rõ người thực hiện công việc cần đạt được các tiêu chuẩn gì về số lượng sản phẩm hay khối lượng công việc cần thực hiện trong ngày, doanh số bán hàng, mức tiêu hao nguyên vật liệu, chất lượng sản phẩm,… + Điều kiện làm việc: Liệt kê những điều kiện làm việc đặc biệt như làm ca ba, thêm giờ, mức độ ô nhiễm, tiếng ồn, sự may rủi trong công việc,… 1.2 Khái niệm, nội dung của bản tiêu chuẩn công việc - Khái niệm: Bản tiêu chuẩn công việc là tài liệu liệt kê và tóm tắt những yêu cầu chủ yếu đối với người thực hiện công việc đó để có thể hoàn thành tốt công việc Do các công việc rất đa dạng nên các yêu cầu chủ yếu đối với nhân viên thực hiện công việc cũng rất đa dạng - Nội dung: + Trình độ văn hóa, chuyên môn, trình độ ngoại ngữ và các kỹ năng khác có liên quan đến công việc như: ghi tốc ký, đánh máy đối với nhân viên thư ký, văn phòng: biết đọc báo cáo, phân tích đánh giá thực tế và đề xuất ý kiến,… + Kinh nghiệm công tác, tuổi đời, sức khỏe, hoàn cảnh gia đình: tùy theo chức danh để có yêu cầu cụ thể và phù hợp + Các đặc điểm cá nhận có liên quan đến thực hiện công việc như tính trung thực, khả năng hòa đồng với mọi người, tham vọng, sở thích, nguyện vọng cá nhân,… Khi tuyển chọn các nhân viên đã được đào tạo, những tiêu chuẩn trên có thể xác định thông qua nghiên cứu hồ sơ nhân viên, thông qua các cuộc trắc nghiệm và phỏng vấn 1.3 Tạo động lực và các biện pháp tạo động lực Tạo động lực cho nhân viên là quá trình chăm lo đời sống vật chất và tình thần của người lao động để họ có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và qua đó góp phần hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp Vai trò của việc tạo động lực cho người lao động: + Đối với người lao động: Tạo điều kiện để họ nâng cao đời sống vật chất và tinh thần, từ đó tạo động lực kích thích người lao động làm việc với hiệu quả cao nhât + Đối với doanh nghiệp: Là điều kiện đủ để nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; góp phần duy trì nguồn nhân lực ổn định, có chất lượng cho doanh nghiệp; giúp nâng cao hiệu quả các chức năng quản trị nhân lực khác trong doanh nghiệp Các biện pháp tạo động lực cho người lao động - Giúp nhân viên cảm thấy họ đang làm những việc có ý nghĩa Một cuộc khảo sát gần đây của BNET với câu hỏi, "Điều gì thúc đẩy bạn làm việc?" Kết quả cho thấy làm một điều gì đó có ý nghĩa quan trọng hơn tiền bạc hoặc sự ghi nhận đối với nhân viên của bạn Hai mươi chín phần trăm số người được hỏi cho biết rằng làm một điều gì có ý nghĩa là động lực thúc đẩy nhất trong công việc Tiền bạc chiếm 25%, và sự công nhận là 17% Vì vậy, cách đầu tiên để khuyến khích nhân viên của bạn là làm cho họ cảm thấy rằng họ đang làm một điều gì đó có ý nghĩa Xây dựng tầm nhìn và mục tiêu của công ty, đặc biệt kéo theo sự tham gia của nhân viên trong việc tạo lập chúng sẽ thúc đẩy họ đạt được những mục tiêu và giúp họ cảm thấy rằng họ đang làm một cái gì đó có ý nghĩa - Giao tiếp hiệu quả và chia sẻ thông tin Bạn cũng phải thường xuyên chia sẻ những thông tin mới để đảm bảo rằng nhân viên của bạn đưa ra quyết định tốt Bạn luôn luôn phải cho nhân viên biết cách mà tổ chức đang tiến tới đạt mục tiêu Thiết lập KPIs (các chỉ số đánh giá kết quả thực hiện công việc) và thông báo kết quả KPI hàng tháng sẽ cho phép bạn đạt được điều này - Cung cấp cho nhân viên bản mô tả công việc và trách nhiệm rõ ràng Điều quan trọng là bạn cung cấp cho mỗi nhân viên bản mô tả công việc và trách nhiệm rõ ràng Sẽ là không đủ nếu chỉ nêu trách nhiệm của mỗi vị trí, đúng hơn là, bạn phải chỉ rõ kết quả mong đợi và các nhiệm vụ Ví dụ, mô tả vai trò của người quản lý dịch vụ khách hàng là có thể xử lý tất cả các cuộc gọi dịch vụ khách hàng trong nước Kết quả mong đợi, tuy nhiên, có thể là trả lời cuộc gọi trong vòng ít hơn 15 giây, kết quả 90% sự hài lòng của khách hàng Chỉ bằng cách xác định vai trò, kết quả dự kiến và trách nhiệm, bạn có thể có được những gì bạn muốn từ nhân viên - Cho và nhận thông tin phản hồi kết quả làm việc liên tục Khi mọi việc trở nên lạc hướng, đừng đổ lỗi Bạn cần thay thế câu hỏi “Ai?” cho câu hỏi “Tại sao?” Ví dụ, thay vì nói: "Ai làm ra thế này?" Nói, "Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện quá trình này hoặc tránh việc tương tự diễn ra trong tương lai?" - Tin - và bộc lộ - sự tin tưởng Hầu hết con người có lòng tự trọng tương đối mong manh Nếu bạn không tin tưởng nhân viên của bạn có thể làm một cái gì đó, họ cũng sẽ không tin rằng họ có thể, và họ sẽ không làm Bạn phải có niềm tin vào họ Bạn không thể chỉ nói rằng bạn có niềm tin: bạn cần bộc lộ để nâng cao sự tự tin của họ vào khả năng của chính mình Để đạt được điều này, cho nhân viên của bạn một số quyền hạn để tự đưa ra quyết định Hãy cho họ quyền sở hữu đối với các dự án mang tính thử thách và quyết định làm thế nào để hoàn thành chúng Mặc dù đó có thể là một thách thức cho bất kì người quản lý nào, bạn phải để cho họ thất bại đôi lần và không tức giận vì điều đó - Lắng nghe, tập trung, và tôn trọng nhu cầu của nhân viên Bạn có thể biết đến điều này trước đây, nhưng nó có giá trị lớn nếu lặp đi lặp lại trong kỹ năng lãnh đạo, lắng nghe quan trọng hơn là nói Tôi thích câu trích dẫn: "Đoàn kết khi hỏi Chia ra để trả lời" Đặt câu hỏi với nhóm sẽ khiến họ tham gia, chỉ định các câu trả lời sẽ khiến họ hòa hợp - Ghi nhận những nhân viên xứng đáng Ghi nhận là một động lực tuyệt vời Adrian Gostick và Chester Elton - tác giả cuốn sách “Nguyên tắc Cà rốt”, trong đó là một nghiên cứu hơn 200.000 nhân viên tiến hành trong khoảng thời gian 10 năm Nghiên cứu cho thấy rằng các nhà quản lý thành công nhất cho nhân viên của họ sự công nhận thường xuyên và hiệu quả Trong thực tế, họ thấy rằng các nhà quản lý nhận ra kết quả kinh doanh tốt lên đáng kể khi họ công nhận nhân viên trong các hình thức khen ngợi mang tính xây dựng chứ không phải là tiền thưởng - Đãi ngộ công bằng Trước tiên, bạn phải trả một mức lương mà các nhân viên cảm thấy hợp lý Thứ hai, bạn phải trả thêm cho các công việc ngoài giờ Điều này có nghĩa là bạn thiết lập những kỳ vọng cho mức lương cơ bản trong khi cũng có các khoản tiền thưởng và xác định rõ mục tiêu Điều này sẽ buộc nhân viên phấn đấu để đạt được các mục tiêu mà bạn đã vạch ra - Thúc đẩy Đổi mới Quản lý phải nhận ra rằng phần lớn các sáng kiến đến từ các nhân viên liên quan trực tiếp Họ là những người đang trực tiếp sản xuất các sản phẩm hoặc thiết kế các dịch vụ, những người giao dịch với khách hàng, và những người đang giải quyết vấn đề hàng ngày Như vậy, Đổi mới phải được khuyến khích - Thiết lập các chính sách công bằng hỗ trợ các mục tiêu của Công ty Phát triển các chính sách công bằng hỗ trợ các mục tiêu của Công ty sẽ giúp khuyến khích nhân viên của bạn Ví dụ, bạn không thể cho việc tham dự một cuộc hội thảo là việc riêng cá nhân nếu bạn muốn khuyến khích học tập liên tục Thay vào đó, đảm bảo các chính sách và hành động của bạn khuyến khích thông tin phản hồi của nhân viên, hợp tác, và ra quyết định - Lấy thông tin đầu vào liên tục từ nhân viên Bạn muốn nhân viên tham gia giúp thiết lập các mục tiêu để họ thực sự liên quan đến chúng Lấy ý kiến thông tin từ nhân viên trong các quyết định, kế hoạch quan trọng Hiểu rằng, là người lãnh đạo, bạn sẽ đưa ra các quyết định, kế hoạch cuối cùng Thậm chí thu hút phản hồi sẽ cung cấp cho bạn thêm thông tin và ý tưởng và khiên cho họ cảm thấy được sự tham gia - Quản lý, nhưng không quản lý sát sao Nhân viên không thích bị quản lý sát sao Điều quan trọng là phân biệt sự khác nhau giữa điểm danh và kiểm soát nhân viên của bạn Tương tự như vậy, khi quản lý, không yêu cầu chi tiết làm thế nào để hoàn thành một dự án Hãy nhớ rằng, các nhân viên không thể phát triển và đạt được những kỹ năng mới nếu bạn nói với họ chính xác làm cái gì cho tất cả các dự án mà họ làm Họ cần một cảm giác tự chủ để cảm nhận rằng họ thành công - Khuyến khích làm việc nhóm Hầu hết các dự án bạn hoàn thành sẽ yêu cầu đầu vào từ một số nhân viên trong tổ chức của bạn Khuyến khích các nhân viên làm việc như một nhóm chứ không phải là một nhóm các cá nhân để hoàn thành dự án Cách dễ nhất để làm điều này là lập một cuộc họp ban đầu, giới thiệu họ như một đội, và cung cấp cho họ đủ quyền tự chủ để họ hoạt động như một nhóm - Thay đổi phương pháp quản lý đối với các nhân viên khác nhau Một số nhân viên có thể cần hoặc muốn dẫn dắt và huấn luyện, trong khi những người khác yêu cầu ít hơn Điều quan trọng là hiểu mỗi nhân viên và xác định cách tốt nhất để lãnh đạo họ - Cho nhân viên cơ hội phát triển bản thân Bởi vì những người có cơ hội để phát triển các kỹ năng và chuyên môn sẽ tự hào về công việc, bạn nên khuyến khích các nhân viên trong tổ chức đạt được những kỹ năng mới Bạn có thể làm điều này bằng nhiều cách, chẳng hạn như cung cấp các Chương trình đào tạo và các cơ hội khác để phát triển những kỹ năng mới - Sa thải khi cần thiết Công cụ cuối cùng để động viên nhóm của bạn là sa thải nhân viên khi cần thiết Nhân viên kém có thể giết chết cả một tổ chức Khi nhân viên khác nhìn thấy những cá nhân này vẫn được tiếp tục với năng suất thấp, họ cũng sẽ bắt đầu hoạt động kém hiệu quả Vì vậy, sa thải - miễn là bạn giải thích lý do tại sao - thực sự có thể khuyến khích nhân viên của bạn II Liên hệ thực tế 2.1 Giới thiệu về công ty Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Sau hơn 15 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh trong và ngoài nước Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm: • Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH • Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm dữ liệu • Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình trực tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing), Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của FPT Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung Các lĩnh vực hoạt động của FPT Telecom: • Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng • Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet • Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động • Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động • Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động • Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet • Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet 2.2 Xây dựng bản mô tả công việc cho vị trí nhân viên và vị trí quản lý bán hàng *) Bản mô tả công việc cho vị trí nhân viên bán hàng Vị trí: Nhân viên kinh doanh Cấp bậc: Nhân viên Mô tả công việc: trực tiếp thực hiện hoạt động bán các dịch vụ của FPT, bao gồm các nhiệm vụ cụ thể: + Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác + Lập kế hoạch công tác tuần, và thực hiện kế hoạch + Nắm được đặc điểm cũng như ưu, nhược điểm của sản phẩm mình so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh + Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của quy trình này + Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng + Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Trường nhóm bán hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản chính cho Trưởng nhóm giữ + Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục lắp đặt, xuất hóa đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao + Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian thực hiện hợp đồng,… + Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng + Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định + Thực hiện công việc trong phạm vi quyền hạn của mình, và thường xuyên báo cáo kết quả cho Trưởng nhóm + Làm việc trong môi trường năng động, linh hoạt, sáng tạo Có các nhóm làm việc hiệu quả để trao đổi kinh nghiệm và nâng cao hiệu quả làm việc *) Bản mô tả công việc cho vị trí quản lý bán hàng Vị trí: quản lý bán hàng Cấp bậc: quản lý Mô tả công việc: + Quản trị đội ngũ nhân viên kinh doanh, tuyển nhân viên bán hàng, tiến hành huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng trở thành đại diện thương mại của công ty Thực hiện các nhiệm vụ quản lý đối với đội ngũ nhân viên bán hàng + Đảm bảo mục tiêu doanh thu theo chỉ tiêu được giao, giao chỉ tiêu cho nhân viên bán hàng Thiết lập kế hoạch thực hiện mục tiêu và triển khai cho nhân viên bán hàng + Phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng Thiết lập phương pháp tiếp cận từng loại khách hàng và đào tạo cho nhân viên + Tham dự những hội thảo về bán hàng, tham dự những cuộc họp về bán hàng được tổ chức trong vùng, tổ chức những cuộc hội nghị khách hàng, tham dự khóa đào tạo, trả lời những bản câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến nghiệp vụ bán hàng + Báo cáo những thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận những thông tin phản hồi từ phía khách hàng qua các nhân viên bán hàng, cùng với cấp trên xử lý thông tin, đọc những bản tin thương mại, thu thập và báo cáo những thông tin thương mại + Theo dõi quá trình tiếp xúc khách hàng của từng nhân viên kinh doanh, tổng hợp các báo cáo tiếp xúc, đưa ra các hướng khắc phục, cải tiến phương pháp tiếp xúc và huấn luyện lại cho nhân viên + Lập kế hoạch hoạt động của cả kênh, xét duyệt kế hoạch làm việc của từng nhân viên bán hàng đối với công tác tháng, công tác tuần + Quyền hạn: Đề xuất tuyển dụng, kỷ luật, khen thưởng, nâng lương, điều động, cấp phép nhân viên trực thuộc; có quyền tiếp nhận và điều động nhân sự trong phạm vi kênh bán hàng 2.3 Xây dựng bản tiêu chuẩn công việc cho vị trí nhân viên và vị trí quản lý bán hàng *) Bản tiêu chuẩn công việc cho vị trí nhân viên bán hàng - Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Công nghệ Thông tin, Bưu chính viễn thông, và các trường thuộc khối ngành kinh tế có những những chuyên ngành đào tạo trên - Tiếng anh đạt tiêu chuẩn, giao tiếp tốt, không mắc lỗi phát âm - Các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, viễn thông là một lợi thế - Có nghiệp vụ tốt và nắm vững các kiến thức liên quan đến sản phẩm của công ty - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, các phần mền có liên quan đến công việc - Giao tiếp tốt, có khả năng làm việc trong mọi hoàn cảnh - Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén, đam mê kinh doanh, nhanh nhẹn, linh hoạt, giải quyết tình huống tốt - Có khả năng làm việc nhóm cao, khả năng hòa đồng với mọi người và môi trường làm việc - Nhanh nhạy trong các tình huống, và có khả năng giải quyết tình huống tốt Chịu được công việc áp lực cao - Trung thực, không ngừng nâng cao trình độ bản thân - Ngoại hình ưa nhìn *) Bản tiêu chuẩn công việc cho vị trí quản lý bán hàng - Tốt nghiệp đại học chính quy trở lên chuyên ngành QTKD, Điện tử viễn Thông hoặc CNTT… các trường đại học thuộc khối ngành kinh tế chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Marketing, Quản trị kinh doanh, các trường thuộc khối ngành kinh tế có những những chuyên ngành đào tạo trên - Tiếng anh giao tiếp thành thạo, không mắc lỗi phát âm - Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc vị trí Trưởng kinh doanh khu vực trở lên - Có khả năng lập, triển khai, theo dõi việc thực hiện kế hoạch kinh doanh theo định kỳ và dài hạn - Có khả năng thu hút, tổ chức, quản lý, đào tạo và phát triển nhân viên - Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và giao tiếp hiệu quả - Am hiểu về hoạt động marketing và bán hàng trong lĩnh vực viễn thông - Am hiểu về lĩnh vực kinh doanh của FPT Telecom là một lợi thế - Sử dụng thành thạo vi tính - Khả năng tiếp thu và giải mã các thông tin tiếp nhận được từ bên ngoài để có thể điều chỉnh hoạt động của bộ phận mình - Trung thực, nhanh nhẹn và chịu áp lực công việc cao 2.4 Các biện pháp tạo động lực cho vị trí nhân viên và vị trí quản lý bán hàng - Được làm việc trong môi trường năng động, cạnh tranh, đầy thách thức FPT Telecom – Công ty thành viên có lợi nhuận lớn nhất trong Tập đoàn FPT - đang ngày càng lớn mạnh và phát triển không ngừng Hiện nay chúng tôi đã có mặt tại trên 33 tỉnh, thành trên toàn quốc Ở FPT Telecom bạn sẽ tìm thấy sức trẻ, lòng nhiệt huyết và tinh thần dám đương đầu với thử thách Hãy cho chúng tôi thấy được sự cam kết và tiềm năng của bạn để giúp chúng tôi đạt được những mục tiêu chiến lược của công ty, chúng tôi sẽ mở ra cho bạn cơ hội để vươn tới những mục tiêu phát triển sự nghiệp của bản thân bạn - Phát huy tính sáng tạo và tài năng FPT Telecom mang đến cho bạn nhiều cơ hội để sáng tạo, đưa ra đề xuất và cải tiến Chúng tôi khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến và tranh luận Chúng tôi đánh giá cao những ý tưởng mới, sự đóng góp và đặt biệt chúng tôi đề cao tính đa dạng Hãy để FPT Telecom giúp bạn phát huy tính sáng tạo và tài năng của bản thân - Quyền lợi tương xứng với năng lực Với phương châm coi đội ngũ cán bộ nhân viên (CBNV) là nhân tố chủ yếu quyết định sự thành công hay thất bại của công ty, FPT Telecom hết sức quan tâm đến việc phát triển và củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho CBNV Điều này thể hiện ở chỗ FPT Telecom luôn tuân thủ tốt các quy định của Bộ Luật lao động, các chế độ, chính sách của nhà nước, tạo những điều kiện thuận lợi cho CBNV trong công tác, học tập, thăng tiến - Chính sách lương: Một năm, ngoài lương cơ bản hàng tháng, nhân viên được hưởng thêm tháng lương thứ 13 Ngoài ra tuỳ theo kết quả kinh doanh hàng năm của công ty, đơn vị, nhân viên FPT Telecom còn được hưởng lương kinh doanh, lương mềm vào cuối năm - Chế độ phụ cấp Ngoài chế độ lương, tuỳ thuộc vào vị trí công việc và chức danh theo quy định của từng thời kỳ, nhân viên FPT Telecom còn được hưởng các chế độ phụ cấp nhằm góp phần bù đắp kịp thời, tương xứng sức lao động, sự đóng góp của nhân viên như phụ cấp điện thoại, phụ cấp kiêm nhiệm - Chế độ phúc lợi khác • Tại FPT Telecom, tất cả nhân viên chính thức đều được tham gia Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của Luật Lao động và Luật Bảo hiểm xã hội Ngoài ra, nhân viên FPT Telecom còn được hưởng bảo hiểm FPT Care cho bản thân và gia đình, bảo hiểm đi công tác nước ngoài theo quy định công ty • Trợ cấp đồng phục: dành cho các đối tượng ở các vị trí như lễ tân, dịch vụ khách hàng, công nhân kỹ thuật, • Chế độ nghỉ mát • Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ: theo đúng quy định của Bộ Luật Lao động • Thẻ tín dụng: Hỗ trợ các cấp cán bộ quản lý cao cấp được cấp thẻ tín dụng • Bảo lãnh vay Ngân hàng: Công ty bảo lãnh các cán bộ cấp cao được vay tiền tại Tiên Phong Bank • Quyền mua cổ phiếu ưu đãi - Chế độ Khen thưởng kịp thời, cơ hội thăng tiến luôn thường trực Tại FPT Telecom, tài năng của từng thành viên được chúng tôi trân trọng Việc đánh giá, khen thưởng dựa trên thái độ làm việc tích cực, niềm say mê công việc và kết quả làm việc Khả năng thăng tiến tại FPT Telecom là không có giới hạn Chỉ cần bạn chứng minh được cho chúng tôi thấy năng lực và sự tự tin của bạn Tại FPT Telecom bạn có thể thấy nhiều giải thưởng tôn vinh tài năng như Giải thưởng hàng tháng cho những Salesman xuất sắc, phần thưởng Du lịch nước ngoài dành cho các cá nhân xuất sắc trong năm, giải thưởng cho những cá nhân tiêu biểu, tập thể tiên tiến… Tham gia khóa đào tạo về kỹ năng cũng như chuyên môn “Chúng tôi mong muốn bạn sẽ phát triển và học hỏi được nhiều điều khi làm việc tại FPT Telecom Vì vậy, bên cạnh đào tạo trực tiếp để nhân viên đảm đương vai trò của mình trong công việc, chúng tôi thực hiện những khóa đào tạo tiên tiến và các chương trình phát triển để đáp ứng nhu cầu nâng cao kỹ năng cho nhân viên đồng thời đáp ứng yêu cầu của công ty Các chương trình đào tạo của chúng tôi tập trung nhất quán vào phát triển chuyên môn cũng như phát triển kỹ năng cá nhân Ngoài ra, khi gia nhập FPT Telecom, mọi nhân viên sẽ được tham gia các hoạt động tinh thần, tham gia vào các lễ hội của FPT như Hội làng, Lễ hội sinh nhật Công ty 13/9, Với việc tổ chức các hoạt động này, FPT Telecom đã tạo ra một môi trường làm việc vui tươi, thân thiện, các nhân viên cảm thấy mình là thành viên của đại gia đình FPT Telecom” - Chủ trương đổi mới chính sách lương thưởng Cấu trúc thu nhập của FPT hiện nay khá phức tạp, gồm lương cứng, lương mềm và thưởng kinh doanh Trong các khoản thu nhập trên, chỉ có lương cứng là rõ ràng, còn lương mềm và thưởng kinh doanh là khá "mờ" Khi tuyển dụng, bộ phận nhân sự chỉ có thể cam kết được lương cứng Vì thế, tuy tổng thu nhập trung bình của FPT không thấp, nhưng FPT vẫn mang hình ảnh một công ty trả lương thấp trên thị trường tuyển dụng Chính sách lương thưởng hiện nay của FPT không thật hiệu quả: Quỹ lương cao nhưng thu nhập ở những vị trí cần cạnh tranh lại thấp Mục tiêu của chủ trương đổi mới chính sách lương thưởng là đảm bảo một quỹ lương thưởng hiệu quả: Thu nhập của cán bộ FPT phải cao hơn hơn trung bình của thị trường ở những vị trí cạnh tranh - Chủ trương đổi mới chính sách lương thưởng bao gồm các ý chính sau: + Thu nhập của nhân viên cấp thấp sẽ chỉ phụ thuộc vào khối lượng công việc Không thể bắt các nhân viên cấp thấp chia sẻ rủi ro khi công ty thua lỗ vì vị trí của họ không có quyền ra quyết định Thu nhập của những nhân viên này nên theo cấu trúc gồm 90% thu nhập là lương cứng và 10% thu nhập là thưởng cuối năm Như vậy, lương cứng sẽ tăng lên, không có lương mềm và thưởng cuối năm chỉ có tính chất động viên + Thu nhập của cán bộ cấp cao chủ yếu phụ thuộc vào hiệu quả công việc Họ sẽ hưởng mức lương cứng cơ bản có thể thấp hơn so với thị trường, nhưng nếu công ty/bộ phận làm ăn có hiệu quả, họ sẽ được thưởng nhiều hơn + Mức thưởng hiệu quả sẽ theo hình thức lũy tiến, tạo động lực to lớn cho những cá nhân nỗ lực mang lại lợi nhuận cao cho công ty Để quỹ lương thưởng có hiệu quả, công tác tuyển dụng cũng cần đổi mới FPT cần tuyển dụng đúng người cho đúng việc Nếu công việc chỉ đòi hỏi trình độ trung cấp mà chúng ta lại tuyển kỹ sư, thì chi phí sẽ cao hơn, trong khi nhân viên vẫn cảm thấy mình bị trả lương quá thấp ... Internet 2.2 Xây dựng mô tả công việc cho vị trí nhân viên vị trí quản lý bán hàng *) Bản mô tả công việc cho vị trí nhân viên bán hàng Vị trí: Nhân viên kinh doanh Cấp bậc: Nhân viên Mô tả công việc:... làm việc *) Bản mô tả công việc cho vị trí quản lý bán hàng Vị trí: quản lý bán hàng Cấp bậc: quản lý Mô tả công việc: + Quản trị đội ngũ nhân viên kinh doanh, tuyển nhân viên bán hàng, tiến hành... nhân viên trực thuộc; có quyền tiếp nhận điều động nhân phạm vi kênh bán hàng 2.3 Xây dựng tiêu chuẩn cơng việc cho vị trí nhân viên vị trí quản lý bán hàng *) Bản tiêu chuẩn cơng việc cho vị

Ngày đăng: 10/05/2014, 07:04

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Các lĩnh vực hoạt động của FPT Telecom:

  • “Chúng tôi mong muốn bạn sẽ phát triển và học hỏi được nhiều điều khi làm việc tại FPT Telecom. Vì vậy, bên cạnh đào tạo trực tiếp để nhân viên đảm đương vai trò của mình trong công việc, chúng tôi thực hiện những khóa đào tạo tiên tiến và các chương trình phát triển để đáp ứng nhu cầu nâng cao kỹ năng cho nhân viên đồng thời đáp ứng yêu cầu của công ty. Các chương trình đào tạo của chúng tôi tập trung nhất quán vào phát triển chuyên môn cũng như phát triển kỹ năng cá nhân. 

  • Ngoài ra, khi gia nhập FPT Telecom, mọi nhân viên sẽ được tham gia các hoạt động tinh thần, tham gia vào các lễ hội của FPT như Hội làng, Lễ hội sinh nhật Công ty 13/9,..  Với việc tổ chức các hoạt động này, FPT Telecom đã tạo ra một môi trường làm việc vui tươi, thân thiện, các nhân viên cảm thấy mình là thành viên của đại gia đình FPT Telecom”.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan