TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI NGUYỄN KIM VÀ KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM Sinh viên thực : Hồng Hƣơng Giang Lớp : Anh Khóa : 45 Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Trần Hải Ly Hà Nội, tháng năm 2010 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) LỜI MỞ ĐẦU Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Centered Tính cấp thiết đề tài Nếu cách năm biết đến cụm từ “ngành công nghiệp bán lẻ” Việt Nam, số người biết đến nghi ngờ tính khả thi ngành đến nay, ngành công nghiệp bán lẻ Việt Nam phát triển số lượng chất lượng Thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá có nhiều yếu tố thuận lợi để phát triển Việt Nam ln trì mức tăng trưởng kinh tế cao so với nước khu vực; sách thu hút đầu tư nước ngày cởi mở; nhu cầu tăng cao người tiêu dùng với số dân 86 triệu người; tỷ lệ tiêu dùng thu nhập cao, với nhiều nước mức độ chi tiêu tổng thu nhập người dân xấp xỉ 50% người tiêu dùng Việt Nam dành 70% thu nhập cho chi tiêu Dự báo đến năm 2012, tổng doanh thu dịch vụ bán lẻ Việt Nam đạt 85 tỷ USD Theo xu hướng chung giới, thị trường bán lẻ Việt Nam chuyển dịch dần cấu, kiểu phân phối đại với siêu thị, cửa hàng tiện lợi… đem lại ngày nhiều doanh thu ngành, dự báo chiếm tới 24% năm 2010, dự báo tiếp tục thay với kiểu phân phối truyền thống khứ chợ, cửa hàng tạp hóa Cùng với chuyển dịch từ kiểu phân phối truyền thống sang kiểu phân phối đại phải kể tới đổ nhiều doanh nghiệp nước tới đầu tư Việt Nam, đặc biệt từ sau Việt Nam mở cửa thị trường vào 1/1/2009, tạo nên cạnh tranh vô khốc liệt doanh nghiệp bán lẻ ngồi nước Trước tình hình trên, cơng ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim có sách Marketing vơ hợp lý, liên tục tăng trường qua năm doanh nghiệp bán lẻ lớn Việt Nam với doanh thu mét vuông kinh doanh lớn ngành, trở thành doanh nghiệp vơ uy tín mắt người tiêu dùng Do vậy, việc nghiên cứu chiến lược Marketing công Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) ty năm vừa qua, kết hợp với việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu nói chung doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam để kiến nghị cho doanh nghiệp học hỏi rút kinh nghiệm để phát triển việc làm cần thiết Đó lý để tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài thơng qua phân tích điểm mạnh yếu chiến lược Marketing công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim để rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ, mà chủ yếu kinh doanh kinh doanh theo kênh phân phối đại Việt Nam, đồng thời đề số giải pháp nhằm cạnh tranh với doanh nghiệp nước Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài lý luận chiến lược Marketing công ty cố phần thương mại Nguyễn Kim vấn để thực tế phát triển bán lẻ, đặc biệt qua kênh phân phối đại Việt Nam Phạm vị nghiên cứu: Về không gian: Nghiên cứu hoạt động Nguyễn Kim nước, chủ yếu hoạt động Marketing Hà Nội Về thực tế phát triển bán lẻ nói chung nghiên cứu phạm vi nước Về thời gian: Đề tài chủ yếu nghiên cứu chiến lược Marketing thực tế phát triển bán lẻ nước ta từ năm 2007 trở lại Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh để nghiên cứu trình bày vấn đề đặt Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, khóa luận chia làm chương: Chương I: Lý luận chung Marketing chiến lược Marketing doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Chương II: Phân tích chiến lược Marketing công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Chương III: Định hướng phát triển bán lẻ học kinh nghiệm từ Nguyễn Kim cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) CHƢƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Lý luận chung Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing khái niệm rộng lớn, có nhiều định nghĩa khác Marketing Tuy vậy, khơng có định nghĩa coi đúng, nêu vài định nghĩa sau: Theo Hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing tiến hành hoạt đơng kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa từ dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Theo định nghĩa học viện quản lý Malaisia: “Marketing nghệ thuật kết hợp, vận dụng nguồn lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn gợi lên nhu cầu khách hàng để tạo lợi nhuận” Theo Philip Kotler: “Marketing hình thức hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thơng qua trao đổi” Tóm lại, Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận Như vậy, Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp cần phải biết làm để xác định phân khúc thị trường, xây dựng giải pháp hấp dẫn để chào cho khách hàng, xây dựng thương hiệu với định vị mạnh Họ phải biết làm để làm giá cho giải pháp cách hấp dẫn hợp lý, làm để chọn quản trị kênh phân phối để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách có hiệu Họ cần phải biết làm để quảng cáo giới thiệu sản phẩm mình, để khách hàng biết mua Không thế, họ cần Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) phải biết áp dụng chiến lược thị trường phương pháp quản trị phù hợp với thực tế thị trường đầy kỹ thuật xu hướng tồn cầu hố 1.1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.1.2.1 Mục tiêu Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau: Thoả mãn khách hàng: Đây vấn đề sống cịn cơng ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lịng, trung thành với cơng ty, qua thuyết phục thêm khách hàng Thỏa mãn khách hàng tiền đề tạo lợi nhuận lâu dài cho công ty: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp cơng ty tích luỹ phát triển Tạo lợi cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp cơng ty đối phó tốt cách thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận lợi thị trường An toàn kinh doanh: Dựa vào Marketing, doanh nghiệp phân tích, phán đốn biến đổi thị trường, đề bất trắc có hạn chế đến mức tối thiểu hậu rủi ro kinh doanh thị trường ln biến động Hìỡnh 1.1: Mục tiêờu Marketing Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Khái niệm Marketing Sự thoả mãn khách hàng Hướng theo Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) khách hàng Phối hợp hoạt động Marketing Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Mục tiêu tổ chức Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Sự thành công tổ chức Formatted: Centered Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Centered, Indent: First line: 0" Formatted: Dutch (Netherlands) (Nguồn : Fundamentals of Marketing, 1994, William J Stanton, Michael J Formatted: Dutch (Netherlands) Etzel, Bruce J Walker) Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) 1.1.2.2 Chức Chức Marketing xác định tùy thuộc vào đặc điểm sản xuất kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp Nhưng nhìn chung dựa chức chủ yếu sau: - Nghiên cứu tổng hợp thị trường để phát nhu cầu tiềm thị trường, triển vọng phát triển thị trường - Hoạch định sách kinh doanh doanh nghiệp như: Chính sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh… - Tổ chức việc thực sách nói như: Tổ chức hoạt ddoogj nghiên cứu khoa học nhằm tạo sản phẩm mới, tổ chức hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm - Điều tiết thực hoạt động doanh nghiệp sản xuất, bao gói, vận chuyển, bán hàng, quảng cáo… theo chương trình thống - Thực việc kiểm tra hoạt động kinh doanh theo kế hoạch Hìỡnh 1.2.Chức Marketing: pháỏt thoả mãón nhu cầu kháỏch hàng Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Bộ phận Marketing công ty Thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tìm sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Khám phá nhu cầu khách hàng Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Sản phẩm cụ thể Những ý niệm nhu cầu Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Thị trường tiềm Nguồn: Marketing, 1997, Berkowitz, Kerin, Hartley, Rudelius Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) 1.2 Những vấ n đề bả n chiế n lược Marketing 1.2.1 Khái niệ m chiế n lược Marketing Thuật ngữ “chiến lược” từ lâu sử dụng không kinh doanh mà sử dụng nhiều lĩnh vực khác sống quân sự, trị… Trong kinh doanh, nhiều cách tiếp cận khác nhau, có nhiều cách định nghĩa chiến lược Theo Alfred Chandler: Chiến lược xác định mục tiêu bản, lâu dài doanh nghiệp, lựa chọn cách thức phương hướng hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu Theo McKinsey (1978): "Chiến lược tập hợp chuỗi hoạt động thiết kế nhằm tạo lợi cạnh tranh bền vững." Trong đó, theo Rudolf Grunig Richard Kuhn (2003): “Chiến lược dài hạn, định hướng quản lý nhằm đảm bảo hoàn thành lâu dài mục tiêu, mục đích chủ yếu cơng ty” Tuy có nhiều cách định nghĩa khác nhau, tóm lại, dù định nghĩa theo cách nào, chiến lược kinh doanh, mà cụ thể chiến lược Marketing bao hàm nội dung sau: - Xác định mục tiêu bản, dài hạn tổ chức - Thu thập thơng tin, phân tích, đưa chương trình hành động tổng quát - Lựa chọn phương án hành động, triển khai phân bổ nguồn tài nguyên để thực mục tiêu Hoạch định chiến lược Marketing sở để xây dựng chương trình Marketing công ty Chiến lược Marketing đắn chiến lược Marketing giúp phân bổ hiệu nguồn lực doanh nghiệp để thực tốt mục tiêu kinh doanh 1.2.2 Vai trò chiế n lược Marketing hoạ t động kinh doanh Vai trò chiến lược Marketing kinh tế thị trường, mà doanh nghiệp phải tự vận động môi trường kinh doanh thay đổi Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) vô to lớn, khơng có chiến lược Marketing đắn theo tình hình biến đổi mơi trường, doanh nghiệp khó tồn phát triển Nói cách khác, hoạch định chiến lược Marketing nhiệm vụ hàng đầu trước doanh nghiệp, định trực tiếp tới tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược Marketing doanh nghiệp có vai trị chủ yếu sau: - Phát hội hiểm họa kinh doanh: Với việc nghiên cứu tổng hợp thị trường để phát nhu cầu tiềm thị trường, triển vọng phát triển thị trường, doanh nghiệp nhận biết nhanh chóng tận dụng hội kinh doanh, giảm thiểu thay đổi tác động bất lợi môi trường Chiến lược Marketing cịn giúp doanh nghiệp khơng không bị động trước tác động bất ngờ tình hình thị trường, mà cịn thấy rõ dự báo may hiểm họa đến từ môi trường, từ chủ động đưa định kịp thời, làm tăng khả thành công cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường - Phân bổ hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu: Việc hoạch định cụ thể sách kinh doanh doanh nghiệp sách giá, sách sản phẩm, sách xúc tiến hỗ trợ, sách phân phối… giúp doanh nghiệp phân bổ hiệu nguồn lực (thời gian, tài chính, nhân lực…) cho mục tiêu xác định hoạt động phận chức doanh nghiệp phối hợp cách thống nhất, đồng linh hoạt để gây ảnh hưởng tốt lên thị trường - Là công cụ điều chỉnh hoạt động kinh doanh: Việc nghiên cứu hoạch định chiến lược thực việc kiểm tra kiểm soát việc thực kế hoạch cho phép doanh nghiệp có điều chỉnh kịp thời mặt chiến lược lâu dài, khắc phục điểm chưa phát huy điểm mạnh, nhờ có thay đổi kịp thời nhằm tăng khả cạnh tranh Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) 1.2.3 Một số chiế n lược Marketing điể n hình Chiến lược Marketing cơng ty đa dạng phức tạp, phụ thuộc vào tình kinh doanh thực tế ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Tuy vậy, tổng quát, tổng hợp phân loại chiến lược Marketing theo số chiến lược định Có nhiều cách tiếp cận phân loại khác nhau, sau số chiến lược điển hình 1.2.3.1 Chiế n lược Marketing theo vị cạ nh tranh Phân loại chiến lược Marketing theo vị cạnh tranh cách phân loại hay áp dụng Theo đó, doanh nghiệp xếp phân loại theo thị phần vị cạnh tranh ngành Trên thị trường giai đoạn định với trình độ định hình thàh số hãng nắm vai trị là: người đứng đầu thị trường, hãng thách thức thị trường, hãng theo hãng nép góc Đối với loại hãng hình thành số chiến lược riêng biệt sau: Với hãng dẫn đầu thị trường, họ phải bảo vệ thị phần làm tăng thị phần mình, phải phịng thủ tích cực trước công hãng khác, đặc biệt hãng thách thức thị trường Các chiến lược phòng thủ sử dụng như: - Phòng thủ vị thế: chiến lược hay sử dụng nhằm trì vị trí tất nỗ lực Marketing – Mix nguồn lực bên hãng - Phòng thủ mạn sườn: kiểu chiến lược khác mà hãng dẫn đầu thị trường lựa chọn tập trung vào việc bảo vệ điểm yếu có ví dụ hệ thống phân phối hay mức giá cao… - Ngồi hãng sử dụng số chiến lược khác tùy thuộc vào điều kiện mức độ cạnh tranh thị trường chiến lược hạ thủ trước, chiến lược phịng thủ phản cơng, chiến lược phịng thủ động, chiến lược co cụm… Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Các doanh nghiệp bán lẻ thường bỏ quên mà không đầu tư phát triển trang web thành cửa hàng trực tuyến hồn hảo Điều ngược lại xu khách hàng ngày mua sắm nhiều qua mạng Internet Theo Consultants Deloitte, ngày nhiều nhà bán lẻ không nhận thấy doanh số cửa hàng thực tăng nhờ vào khách truy cập trang web chiếm 20% doanh thu bán hàng mạng chiếm 7%, nghĩa tất chiếm 27% tổng doanh thu Hầu hết nhà bán lẻ hiểu điều phân chia 93% -7%, 93% doanh thu từ cửa hàng 7% từ bán hàng trực tuyến; Họ không nhận 20% doanh thu cửa hàng ngoại tuyến bị ảnh hưởng web Chính vậy, với việc đầu tư trang web bắt mắt, thân thiện với người sử dụng cập nhật thông tin thường xuyên giúp doanh nghiệp không tăng doanh thu từ bán hàng qua mạng mà tăng nhiều doanh thu bán hàng ngoại tuyến làm cho khách hàng tiếp cận dễ dàng với sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sách vận chuyển, sách bảo hành… tiếp cận với đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến cơng ty, tìm địa tới trung tâm mua sắm gần nhất, tìm số điện thoại khiếu nại… 3.2.5 Chúỳ trọng tới yếu tố người Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Yếu tố người doanh nghiệp dịch vụ cần quan tâm, thực tế doanh nghiệp Việt Nam trọng tới Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) số doanh thu, lợi nhuận mà quên đội ngũ nhân viên tốt đem lại hiệu cao nhiều so với công tác truyền thông khác Chính sách người Nguyễn Kim đặc biệt trọng hai khía cạnh khách hàng nhân viên Đối với khách hàng, công ty quan tâm tới cảm nhận khách hàng công ty, cố gắng làm cho khách hàng cảm thấy tơn trọng, ngun tắc coi khách hàng làm trung tâm nói Ngồi ra, sách chăm sóc cho đội ngũ nhân viên sách doanh nghiệp bán lẻ cần học hỏi từ Nguyễn Kim từ ngày Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) 98 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) đầu thành lập, Nguyễn Kim xác định đội ngũ bán hàng mặt công ty, cần tuyển chọn đào tạo kĩ càng, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho khách hàng, đồng thời nhận lại phản hồi khách hàng dịch vụ công ty Nhân viên đào tạo đãi ngộ hợp lý chăm sóc tốt cho khách hàng, làm hài lịng khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp cần quan tâm xây dựng đội ngũ nhân viên tốt, đồng thời có chế độ đãi ngộ hợp lý để nhân viên yên tâm cống hiến cho công ty Điều này, kết hợp với hoạt động Marketing bên thực chiến lược Marketing hồn hảo cơng ty, bao gồm Marketing đối nội Marketing đối ngoại 3.2.6 Liêờn tục cải tiến quy trìỡnh hoạt động Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Từ ngày đầu hoạt động, Nguyễn Kim xây dựng cho quy trình quản lý chất lượng chặt chẽ, đồng thời không ngừng phấn đấu cải tiến Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) quy trình với nội dung hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 như: tạo mơi trường làm việc, sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, xây dựng kế hoạch thực mục tiêu chất lượng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý hệ thống văn bản, xây dựng quy trình làm việc khoa học… Các doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với cơng ty khơng ngừng cải tiến để đạt tới độ chuyên nghiệp hoạt động, đồng thời giảm nhiều chi phí khơng cần thiết (ví dụ chi phí văn phịng giấy…) tăng hiệu suất lao động, đồng thời tạo trải nghiệm mua hàng thoải mái cho khách hàng 3.2.7 Khai tháỏc tốt vùựng nôụng thôụn Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Có thực trạng doanh nghiệp nước quan Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) tâm đến thị trường đô thị mà không đả động đến thị trường nơng thơn Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Đây thị trường quan trọng, đến thị trường xuất bị co hẹp lại năm 2009 người ta nghĩ đến chuyện đưa hàng nông thôn Rõ ràng điều chứng minh thị trường nơng thơn có tiềm Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) 99 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Không riêng Nguyễn Kim mà số doanh nghiệp kinh doanh điện máy, siêu thị bắt đầu có đợt đưa hàng tỉnh bán Qua thống kê siêu thị Hapro, chuyến xe Ba Vì vịng tiếng đem lại doanh thu 30 triệu động, ngày bán Hà Nội Tuy vậy, chuyến xe cịn mang tính tự phát, chưa tạo điều kiện để người tiêu dùng nơng thơn tiếp cận với hàng hóa chất lượng cao Theo Hiệp hội bán lẻ Việt Nam, số nơi điều kiện địa lý nên hàng hóa Trung Quốc dễ dàng chiếm lĩnh thị trường, người dân dùng hàng Trung Quốc theo cách Tuy nhiên, thị trường nông thôn với 70% dân số lại thị trường vô rộng lớn mà chưa nhà bán lẻ lớn khai thác Để nhà bán lẻ tiếp cận tốt thị trường nông thôn, phải quy hoạch lại sở hạ tầng, thứ hai phải có chiến lược phát triển thị trường nông thôn cách thiết lập lại hệ thống phân phối doanh nghiệp, thân doanh nghiệp phải chủ động khai thác thị trường, đâu có nhu cầu tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp cần phải đến 3.3 Đề xuất số giải pháỏp vĩ môụ đẩy mạnh pháỏt triển ngành báỏn lẻ cáỏc doanh nghiệp nước Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) 3.3.1 Hồn thiện mơụi trường pháỏp lýý để điều chỉnh pháỏt triển quản lýý Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) hoạt động ngành báỏn lẻ - Xây dựng quy định để điều chỉnh việc quy hoạch xây dựng sở bán Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) lẻ, sở có quy mơ lớn Bên cạnh quy định việc dự án phải đáp Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) ứng yêu cầu quy hoạch vốn đầu tư quy định bảo tồn khu thương mại truyền thống trung tâm thành phố, cần đưa quy định hay u cầu có tính bắt buộc việc xem xét đánh giá tác động môi trường phát triển kinh tế, phát triển xã hội nói chung, tác động sở bán lẻ khác tồn địa phương nơi dự định xây dựng sở bán lẻ - Nghiên cứu thành lập đưa quy định tiêu chuẩn thành viên, quy chế hoạt động quan (có thể theo mơ hình ủy ban) chuyên xem xét, đánh giá tác động phê chuẩn dự án xây dựng sở bán lẻ (áp dụng 100 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) loại có quy mơ diện tích từ mức định trở lên) Đảm bảo thành viên quan phải người có lực thực đầy đủ đại diện quan có liên quan cấp - Các quan quản lý nhà nước liên quan cần tổng rà soát lại quy định pháp luật có liên quan, sớm bổ sung hồn thiện tiến tới nghiên cứu tính cần thiết khả thi việc xây dựng văn quy phạm pháp luật (ở cấp luật pháp lệnh) có tính chun biệt điều chỉnh toàn diện hệ thống lẻ phát triển thị trường bán lẻ nói chung Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) - Cần đẩy mạnh phát triển tăng cường quản lý nhà nước hệ thống bán Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) lẻ thuộc hệ thống phân phối doanh nghiệp sản xuất kinh doanh lớn, Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) nịng cốt chủ lực doanh nghiệp nhà nước, tổ chức phân bố thông Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) suốt phạm vi nước đảm bảo chiếm lĩnh địa bàn thị trường then chốt trọng yếu, có đủ nguồn lực để can thiệp, chi phối dập tắt đột biến bất thường quan hệ cung cầu – giá Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) - Bên cạnh đó, cần phải thống tập trung đầu mối quản lý nhà nước Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) hệ thống phân phối thị trường bán lẻ nước vào Bộ Cơng Thương, Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) chủ yếu hệ thống phân phối bán lẻ lớn hàng tiêu dùng 3.3.2 Xâõy dựng chiến lược định hướng pháỏt triển thị trường nội địa hệ thống phâõn phối báỏn lẻ Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Nhược điểm hệ thống phân phối bán lẻ suy cho chủ yếu nhận thức sai lệch kinh tế quốc dân Bởi vậy, cần thay đổi nhận thực để thống ý chí hành động Nhà nước mà cụ thể quan chủ quản Bộ Thương Mại cần có quy hoạch, kế hoạch bán lẻ cụ thể nước làm sở cho quy hoạch vùng lãnh thổ, địa phương Khẩn trương Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) triển khai dự án thành lập số tập đoàn phân phối lớn để đáp ứng nhu cầu lưu Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) thơng hàng hóa nước làm đối trọng cạnh tranh với tập đoàn nước Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) 3.3.3 Thu húỳt đơụi với kiểm sốỏt đầu tư nước ngồi vào lĩnh vực phâõn phối báỏn lẻ giáỏm sáỏt pháỏt triển tháỏi quáỏ cáỏc sở báỏn lẻ quy môụ lớn 101 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) - Do vốn, công nghệ kinh nghiệm lĩnh vực bán lẻ đại Việt Formatted: Dutch (Netherlands) Nam hạn chế nên cần thiết phù hợp với lộ trình cam kết gia nhập WTO, ngày 1/1/2009, Việt Nam mở cửa thị trường bán lẻ với nhà đầu tư 100% vốn nước Điều giúp cho Việt Nam có vốn (đi kèm cơng nghệ, phương thức quản lý kinh nghiệm) đủ để đầu tư xây diwngj vận doanh sở bán lẻ chuỗi cửa hàng có quy mơ lớn mà cịn tạo điều kiện cho hành hóa Việt Nam sản xuất thâm nhập ngày sâu rộng vào thị trường giới thông qua hệ thống sở cửa hàng toàn cầu tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Tuy nhiên, xuất tập đoàn bán lẻ giới Việt Nam tạo nhiều áp lực cạnh tranh cho doanh nghiệp bán lẻ nước Vì vậy, Nhà nước cần có quy định để chọn lọc định lượng hợp lý thời gian, đối tượng số lượng việc thu hút, tiếp nhận đầu tư nước để vừa làm đối trọng, tạo cạnh tranh tiếp tục thu công nghệ bán lẻ đại nhằm đẩy nhanh q trình đại hóa ngành bán lẻ, vừa không để phát sinh vấn đề xã hội (do người bán buôn bán lẻ nhỏ nước bị việc hàng loạt) đe dọa chủ quyền quốc gia Bên cạnh đó, Nhà nước cần khơi dậy phát huy nội lực, tạo điều kiện thời gian hỗ trợ (trong khuôn khổ cho phép) để nuôi dưỡng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bán lẻ nước - Hiện nay, Việt Nam có lực lượng Việt Kiều đơng đảo có tiềm lực làm ăn, sinh sống nước phát triển Vì vậy, nhà nước cần sớm có sách ưu đãi cụ thể nhằm thu hút phát huy mạnh mẽ nguồn lực Việt Kiều cho trình cải cách phát triển kinh tế nói chung, việc phát triển ngành bán lẻ, đồng thời qua lơi kéo nhà đầu tư nước phát triển đến với Việt Nam - Rút kinh nghiệm nước, để sớm hạn chế phát triển thái loại hình cửa hàng bán lẻ đại quy mô lớn dẫn đến phá sản hàng loạt sở bán lẻ truyền thống tồn tại, Nhà nước cần sớm đưa quy định để hạn chế khuôn khổ không trái với cam kết quốc tế quy định quyền Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) 102 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) tự kinh doanh “Quy định quy hoạch, đánh giá tác động hiệp thương việc mở cửa hàng” 3.3.4 Xâõy dựng chíớnh sáỏch khuyến khíớch đầu tư nước giải pháỏp thực Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) a Chính sách khuyến khích Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) - Khuyến khích doanh nghiệp nước đầu tư đổi phát triển thêm Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) cửa hàng đặc biệt thực tổ chức, vận doanh cửa hàng Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) theo mô hình chuỗi Đồng thời sở tăng cường sức mạnh cho chuỗi mẹ, bước thu hút cửa hàng độc lập vào làm cửa hàng chuỗi thành viên, để có điều Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) kiện đầu tư đại hóa cửa hàng - Khuyến khích thành phần kinh tế tham gia đầu tư phát triển loại hình tổ chức bán lẻ văn minh đại (trong đó, trọng ưu tiên phát triển loại hình cửa hàng bán giá rẻ), địa bàn áp dụng trước mắt đô thị (gồm ngoại ô thành phố lớn), nơi dân cư tập trung gần khu cơng nghiệp, khu chế xuất - Khuyến khích doanh nghiệp bán lẻ nước liên kết hợp tác với với doanh nghiệp bán lẻ nước nhằm tận dụng, khai thác tối đa lợi bên để hình thành doanh nghiệp bán lẻ lớn, tiến tới mở rộng mạng lưới, xây dựng sở bán lẻ nước ngồi - Khuyến khích đầu tư nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến liên quan đến việc xây dựng mơ hình vận doanh loại hình tổ chức bán lẻ văn minh đại áp dụng cơng nghệ logistics đại (có ứng dụng công nghệ thông tin) vào tổ chức quản lý trung tâm phân phối hàng vận hành toàn chuỗi hoạt động cửa hàng thành viên b Giải pháp thực Giải pháp đất đai, giải phóng mặt đầu tư xây dựng - Bên cạnh việc tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp bán lẻ nước tìm kiếm, mua, thuê mặt thiết lập sở bán lẻ, Nhà nước cần đưa quy định bắt buộc quan, đơn vị làm quy hoạch đầu tư xây dựng sở hạ tầng công 103 Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) cộng phải dành quỹ đất để xây dựng quỹ nhà để bố trí sở bán lẻ theo định hướng quy hoạch phù hợp với yêu cầu phát triển giai đoạn coi sở bán lẻ phận thiếu hạ tầng công cộng tổng thể dự án đại hóa phát triển khu đô thị khu dân cư xây dựng chung cư, văn phòng cao tầng - Tạo thuận lợi vê thủ tục hành để cửa hàng quy mơ nhỏ gần liên kết, cải tạo, nâng cấp thành cửa hàng quy mô lớn hoạt động theo mơ hình cửa hàng bán lẻ văn minh, đại dành quỹ đất có từ di dời chợ sở sản xuất (do khơng đảm bảo an tồn) nhà đầu tư đấu thầu thuê, mua xây dựng sở bán lẻ văn minh đại Đối với khu vực cần bảo tồn để trì nét văn hóa mua sắm truyền thống khu phố cổ để bảo vệ cửa hàng bán lẻ truyền thống, quy hoạch cần quy định rõ việc hạn chế số lượng, quy mơ diện tích sở bán lẻ phép mở, chí chủng loại hàng hóa kinh doanh sở bán lẻ - Cùng với việc giải phóng mặt bằng, tạo sở hạ tầng (như đường, điện, thông tin liên lạc, cấp nước) đến chân cơng trình xây dựng sở bán lẻ mới, Nhà nước cần có sách hỗ trợ ưu đãi đầu tư đơn vị mạnh dạn đầu tư xây dựng sở bán lẻ văn minh đại thị trường sôi động, sức mua hạn chế, lợi nhuận thấp khả thu hồi vốn chậm với mục đích để dân cư địa bàn có điều kiện sớm tiếp cận với mua sắm tiêu dùng theo hướng văn minh đại kích thích sản xuất tiêu dùng phát triển Giải pháp thu hút vốn đầu tư - Hồn thiện quy định để tạo mơi trường pháp lý thuận lợi, đẩy nhanh q trình tích tụ vốn thơng qua hình thức tập trung kinh tế (sáp nhập, hợp nhất, mua lại, liên doanh…) doanh nghiệp bán lẻ nước - Cùng với việc hoàn thiện sở cần thiết để phát triển đồng loại thị trường vốn, nhà nước cần tạo điều kiện để doanh nghiệp bán lẻ hội đủ điều kiện tham gia thị trường chứng khốn nhằm thu hút vốn đầu tư tạo điều kiện Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) 104 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) thuận lợi để doanh nghiệp bán lẻ nước vay từ nguồn vốn ưu đãi chương trình phát triển - Trong số điều kiện cho phép cần thiết, Nhà nước sử dụng nguồn vốn ngân sách để đầu tư phát triển ngành bán lẻ nước thơng qua hình thức sau: + Đầu tư gián tiếp: Nhà nước thơng qua doanh nghiệp nhà nước dùng phần vốn cách doanh nghiệp cổ phần hóa để tham gia cổ phần vào dự án phát triển sở bán lẻ quy mơ lớn nước ngồi nước + Hỗ trợ đầu tư ban đầu: Nhà nước ứng vốn để thực khoản đầu tư ban đầu chi phí lập dự án, giải phóng san lấp mặt bằng, xây dựng số cơng trình hạ tầng khác Sau đó, giao cho doanh nghiệp chọn quản lý khai thác sở bán lẻ để tiếp tục đầu tư cho cơng trình khác thu hồi vốn đầu tư ban đầu từ việc cho thuê diện tích kinh doanh sở bán lẻ Các giải pháp khác - Miễn giảm thuế thu nhập cho doanh nghiệp bán lẻ số năm đầu có lãi sau thời gian bước vào kinh doanh phải chịu lỗ kéo dài; miễn, giảm có thời giạn doanh nghiệp vận doanh sở bán lẻ văn minh đại khu vực thị trường bán lẻ chưa phát triển - Thúc đẩy việc thiết lập mạng lưới toán thẻ điện tử nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động mua bán, giao dịch nói chung tốn tiền hàng sở bán lẻ văn minh đại nói riêng - Để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp bán lẻ, thời gian tới, Nhà nước cần tập trung chương trình hành động cụ thể như: Chương trình “Hỗ trợ thành lập doanh nghiệp” “Hỗ trợ phát triển liên kết bền vững ngành dịch vụ phân phối” Nhà nước cần có chế khuyến khích doanh nghiệp đầu tư xây dựng hệ thống bán lẻ vùng sâu vùng xa Có sách, biện pháp bảo vệ thị trường doanh nghiệp nước, đồng thời đưa rào cản kĩ thuật 105 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) KẾT LUẬN Sau nghiên cứu đề tài rút thị trường bán lẻ Việt Nam tiềm Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) có nhiều, triển vọng lớn, nhiên, doanh nghiệp Việt Nam Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) chưa tìm giải pháp khai thác tốt lợi tiềm năng, phát triển thị Formatted: Dutch (Netherlands) trường bán lẻ Việt Nam cách hoàn chỉnh, bền vững Giải đáp vấn đề mục tiêu nhiệm vụ hàng đầu nhà bán lẻ nói chung cộng đồng doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói riêng Trong xu hướng phát triển thị trường bán lẻ, việc nhà phân phối thực tốt vai trò cầu nối nhà sản xuất người tiêu dùng đóng vai trị vơ quan trọng Điều có nghĩa phải đặc biệt trọng yếu tố người tiêu dùng Người tiêu dùng với tố chất phong phú, nhạy bén, thông thái nhân tố định hướng phát triển cho tồn ngành cơng nghiệp bán lẻ Việt Nam Yêu cầu người tiêu dùng ngày khắt khe đẳng cấp Việc đáp ứng nhu cầu đòi hỏi doanh nghiệp phải động hơn, nhạy bén thoát khỏi phương pháp làm việc theo kiểu mậu dịch cạnh tranh với doanh nghiệp nước khác doanh nghiệp nước Như vậy, bên cạnh việc nâng cao lực cạnh tranh hết, hiểu biết người tiêu dùng, ngành hàng, kênh phân phối truyền thông ngày chứng tỏ yếu tố cốt lõi việc tạo thành cơng cho nhà bán lẻ Thêm vào vấn đề ưu tiên chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, trình độ quản lý, trang bị cơng nghệ đại, chủ động nắm bắt xu hướng phát triển thị trường để có chiến lược kinh doanh phù hợp Đặc biệt, giai đoạn nay, doanh nghiệp bán lẻ cần vượt qua thách thức, phát huy nguồn lực sau khủng hoảng, đẩy mạnh liên kết với nhà sản xuất góp phần hình thành kênh lưu thơng ổn định thị trường nội địa để mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, cho tồn ngành cơng nghiệp kinh tế, hướng tới nâng tầm Việt Nam đồ giới dịch vụ bán lẻ Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) 106 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Ngoài việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu cốt lõi doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nay, viết so sánh với việc vận dụng chiến lược Marketing thành công công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim nhằm rút học phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp bán lẻ Đồng thời, viết nêu đề xuất cấp thiết nhà nước để kích thích ngành bán lẻ Việt Nam phần bảo hộ doanh nghiệp nước Hi vọng rằng, vấn đề nghiên cứu khóa luận trở thành gợi ý cho công trình nghiên cứu lĩnh vực bán lẻ Đồng thời, người viết hi vọng khóa luận trở thành tài liệu tham khảo bổ ích độc giả sinh viên việc nghiên cứu học tập Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) 107 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) TÀI LIỆU THAM KHẢO Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) I/ Tài liệu Tiếng Việt: Đại học Ngoại Thương – Giáo trình Marketing lý thuyết Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng – Giáo trình Quản trị Marketing Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) doanh nghiệp dịch vụ TS Nguyễn Thừa Lộc – Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại TS Trương Đình Chiến – Giáo trình Quản trị Marketing doanh nghiệp Website Hiệp hội bán lẻ Việt Nam Website Marketing chiến lược Website công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim, Pico Plaza, Top Care Plaza… Báo điện tử Diễn đàn doanh nghiệp Việt Nam II/ Tài liệu Tiếng Anh: Báỏo cáỏo cáỏc côụng ty nghiêờn cứu thị trường Nielsen, AT Keyneys, Tạp chíớ báỏn lẻ Châõu Á… Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) 108 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) PHỤ LỤC Formatted: Dutch (Netherlands) Phụ lục 1: DOANH THU NĂM 2008 CỦA 10 NHÀ BÁN LẺ HÀNG ĐẦU VIỆT NAM Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Nguồn: Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) 109 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Phụ lục 2: CHÍNH SÁCH CHẤT LƢỢNG TẠI NGUYỄN KIM CHÍNH SÁCH CHẤT LƢỢNG Ban Giám Đốc Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn Nguyễn Kim cam kết cung cấp dịch vụ bán hàng tốt với phương châm: “Tất cho khách hàng – Khách hàng cho tất cả” Để thực phương châm này, toàn thể cán bộ, nhân viên Trung tâm ghi nhớ, thấu hiểu thực điều đây: Khơng ngừng nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu mong đợi khách hàng nhằm cung cấp giải pháp mua hàng hợp lý Thường xuyên thu thập phân tích thơng tin thị trường để đưa định bán hàng có lợi cho khách hàng Ln trì mơi trường làm việc đồn kết, hợp tác; khuyến khích động, sáng tạo cá nhân; gắn kết trách nhiệm quyền lợi thành viên với quyền lợi Trung tâm Quyết tâm thiết lập, thực hiện, trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 “TẤT CẢ CHO KHÁCH HÀNG – KHÁCH HÀNG CHO TẤT CẢ” Chúng tâm niệm tin tưởng tuyệt đối vào phương châm TP HCM, ngày 12 tháng 01 năm 2002 Tổng giám đốc (Đã ký) Nguyễn Văn Kim Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) 110 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Phụ lục 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGUYỄN KIM TỪ 2007-2009 Đơn vị: Triệu đồng NĂM 2007 Doanh thu Giá vốn hàng bán NĂM 2008 NĂM 2009 Formatted: Dutch (Netherlands) 1,490,000 3,240,000 4,050,000 1,400,600 3,039,120 3,772,470 89,400 200,880 277,530 Formatted: Dutch (Netherlands) Lãi gộp Formatted: Dutch (Netherlands) Chi phí hoạt động Formatted: Dutch (Netherlands) 6,100 Formatted: Dutch (Netherlands) 2,200 2,700 Formatted: Dutch (Netherlands) 3,100 3,900 Formatted: Dutch (Netherlands) 48,650 54,730 Formatted: Dutch (Netherlands) 152,230 222,800 900 1,520 1,600 61,860 150,710 221,200 15,465 37,678 55,300 46,395 113,033 165,900 Formatted: Dutch (Netherlands) 0.031 Thu nhập trước thuế lãi vay 32,070 62,760 Cộng chi phí hoạt động 30,200 26,640 Khấu hao Formatted: Dutch (Netherlands) 1,520 Chi phí khác 16,060 970 Chi phí quản lý doanh nghiệp 13,150 18,050 Chi phí bán hàng 0.035 0.041 Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Lãi vay phải trả Thu nhập trước thuế Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Thuế thu nhập doanh nghiệp Formatted: Dutch (Netherlands) Lãi ròng Lãi ròng / Doanh thu Formatted: Dutch (Netherlands) Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Nguyễn Kim, 2007-2009 Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) 111 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, Dutch (Netherlands) Phụ lục 4: QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM SÀI GỊN – NGUYỄN KIM Đón tiếp khách hàng Hỏi nhu cầu khách hàng KẾT THÚC Không Tư vấn cho khách hàng Chưa chắn Quyết định mua hàng Có Thanh tốn quầy, lấy hóa đơn Chăm sóc BP trả Trả hàng tạikhách hàng hàng KẾT THÚC Hướng dẫn sử dụng, dùng thử Formatted: Font: Times New Roman, Dutch (Netherlands) 112 ... điểm mạnh yếu chiến lược Marketing công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim để rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ, mà chủ yếu kinh doanh kinh doanh theo kênh phân phối đại Việt Nam, đồng thời... Chương II: Phân tích chiến lược Marketing cơng ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Chương III: Định hướng phát triển bán lẻ học kinh nghiệm từ Nguyễn Kim cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Formatted: Font:... tích điểm mạnh, điểm yếu nói chung doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam để kiến nghị cho doanh nghiệp học hỏi rút kinh nghiệm để phát triển việc làm cần thiết