BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI PHẠM TẤN KHUÊ LỚP : LTDH7TM1 KHÓA: CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH CPN DHL-VNPT KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH : THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S MAI XUÂN ĐÀO TP.HCM, NĂM: 05-2013 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam – quốc gia đà phát triển nhanh chóng, sánh vai với cường quốc trường quốc tế Để phát triển đất nước ưu tiên cho hoạt động kinh doanh sản xuất đặc biệt xuất khNu nhằm tạo động lực để cơng nghiệp hóa đất nước Kể từ gia nhập vào tổ chức WTO, có nhiều điều kiện để xây dựng phát triển đất nước thêm giàu mạnh Sự phát triển, xu hướng thương mại quốc tế đạt đến mức biên giới quốc gia nước mang ý nghĩa mặt hành Hàng hóa lưu thơng nước dễ dàng nước cam kết trước gia nhập vào khối kinh tế, khu vực thương mại tự Đó thuận lợi mang đến cho khối ngành làm cầu nối kinh doanh xuất khNu quốc gia cơng ty logictis, vận tải công ty chuyển phát nhanh Là công ty hàng đầu giới lĩnh vực chuyển phát nhanh, DHL giải toán thời gian cho việc xuất khNu nhập khNu loại hàng hóa quốc gia, vùng lãnh thổ toàn giới Gia nhập vào Việt Nam từ năm 1988, đến tại, cơng ty DHL trịn 25 tuổi, với nhiều kinh nghiệm lĩnh vực giao nhận chuyển phát nhanh Cùng với công ty giao nhận khác tham gia phục vụ cho khách hàng công ty tồn quốc với cá nhân- thượng đế khó tính, cơng ty góp phần chất xúc tác đặc biệt thúc đNy kinh tế quốc dân phát triển, mở đường vận tải hàng khơng có nghĩa mở rộng kinh tế, quan hệ trị giao lưu văn hóa xã hội Để mang lại cho khách hàng dịch vụ chất lượng , cầu nối tốt công ty Việt Nam quốc gia giới, công ty DHL phải khơng ngừng nâng cao chất lượng quy trình giao nhận, kịp thời thây đổi với yêu cầu thực tế Xuất phát từ ý nghĩa đó, em xin phép chọn đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất kh u đường hàng không công ty TNHH CPN DHL VNPT khu vực thành phố Hồ Chí Minh” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thấy rõ thực trạng quy trình giao nhận hàng xuất khNu cơng ty, từ đề xuất giải pháp thích hợp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận, giúp cho cơng ty đạt hiệu cao Phân tích đánh giá tình hình giao nhận hàng xuất khNu đường hàng không công ty TNHH CPN DHL-VNPT khu vực thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2010-2012, sở đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất khNu đường hàng không, giúp công ty nói riêng doanh nghiệp kinh doanh hoạt động giao nhận Việt Nam nói chung nâng cao hiệu thời gian tới DỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Giới hạn nghiên cứu : Do lĩnh vực hoạt động công ty tương đối rộng nên đề tài tập trung vào lĩnh vực hoạt động giao nhận hàng xuất khNu đường hàng không công ty Đối tượng nghiên cứu: Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khNu đường hàng không công ty TNHH CPN DHL-VNPT Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Đề tài nghiên cứu địa điểm công ty TNHH CPN DHL-VNPT khu vực thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian Số liệu sử dụng để phân tích đề tài số liệu thu thập thời gian năm, từ 2010 đến 2012 Thời gian thực đề tài 12 tuần từ ngày 25/02/2013 đến hết ngày 18/05/2013 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp chọn vùng nghiên cứu Vùng nghiên cứu đề tài số liệu kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng xuất khNu Công ty TNHH CPN DHL-VNPT thuộc địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp cung cấp từ bảng báo cáo tài liệu có liên quan đến tình hình hoạt động dịch vụ giao nhận cơng ty Ngồi số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo ấn phNm kinh tế khác website Phương pháp phân tích số liệu Sử dụng phương pháp phân tích số tương đối để phân tích tình hình hoạt động dịch vụ giao nhận công ty, phương pháp phân tích tiêu để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh, phương pháp tính số trung bình, so sánh số liệu tuyệt đối tương đối, phương pháp thay liên hoàn để đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu báo cáo gồm có: Chương 1: Cơ sở lý luận quy trình giao nhận hàng xuất kh u đường hàng khơng Chương 2: Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa xuất kh u đường hàng khơng công ty TNHH CPN DHL VNPT khu vực thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất kh u đường hàng không công ty TNHH CPN DHL VNPT khu vực thành phố Hồ Chí Minh LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập giảng đường đại học, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Chính giúp đỡ giúp cho em thêm nhiều sức mạnh để học tập lao động, phấn đấu thành thành viên có ích cho xã hội Với lòng biết ơn sâu sắc, chân thành, em xin gửi đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Tài Chính đặc biệt Q Thầy Cơ Khoa Thương Mại quyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn Ths Mai Xuân Đào, tận tâm hướng dẫn để em hồn thành Chun đề tốt nghiệp Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em khó hồn thiện làm Một lần em xin chân thành cảm ơn cô Bài Chuyên đề tốt nghiệp em thực thời gian gần 12 tuần Tuy nhiên cịn hạn chế mặt kiến thức, thời gian làm em cịn nhiều hạ chế, thiếu sót Vì em mong nhận góp ý Quý Thầy Cô bạn để làm em hoàn thiện NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 1.1 Vận tải hàng hóa đường hàng không 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Đặc điểm vận tải hàng hóa đường hàng khơng 1.1.3 Vai trò vận tải hàng hóa đường hàng khơng 1.1.4 Cơ sở vật chất vận tải hàng không 1.1.4.1 Cảng hàng không 1.1.4.2 Máy bay 1.1.4.3 Thiết bị xếp dỡ, di chuyển hàng hóa mặt đất 1.1.5 Các tổ chức vận tải hàng không 1.1.5.2 Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế IATA 1.1.5.3 Hiệp hội tổ chức giao nhận quốc tế FIATA 1.1.5.4 Đại lý hàng hóa hàng khơng IATA ( Air Cargo Agency ) 1.1.6 Cước vận tải hàng không 1.1.6.1 Khái niệm 1.1.6.3 Các loại cước hàng không i 1.2 Khái niệm chung giao nhận hàng hóa xuất kh"u đường hàng không 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Nội dung nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất kh"u 10 1.2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất kh"u đường hàng không 11 1.3 Các bên tham gia vào quy trình giao nhận hàng hóa xuất kh"u 12 1.3.1 Người xuất kh"u 12 1.3.2 Cơ quan ban ngành 13 1.3.3 Công ty dịch vụ 13 1.4 Các chứng từ giao nhận hàng hóa xuất kh"u đường hàng khơng 14 1.4.1 Giấy gửi hàng đường hàng không ( AirWay Bill ) 14 1.4.2 Hóa đơn thương mại ( Invoice ) 14 1.4.3 Bảng kê chi tiết hàng hóa (Packing list ): 14 1.4.4 Các chứng từ khác: 15 1.5 Cơ sở pháp lý cho hoạt động giao nhận hàng không 15 1.6 Kinh nghiệm tổ chức hoạt động hàng không giao nhận hàng không số quốc gia công ty 17 1.6.1 Hàn Quốc – sách bầu trời mở cho ngành hàng không 18 1.6.3 Fedex Express- nơi làm việc tốt giới 19 1.6.4 VietNam Airline – hãng hàng không quốc gia Việt Nam 20 ii CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY TNHH CPN DHL-VNPT KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu cơng ty TNHH CPN DHL-VNPT 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2.1 Chức công ty 24 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4 Hệ thống mạng lưới sở Việt Nam 27 2.1.5 Tình hình kinh doanh công ty TNHH DHL VNPT 27 2.1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh 27 2.1.5.2 Thị trường khách hàng Việt Nam 30 2.1.5.3 Vị cạnh tranh công ty địa bàn 30 2.2 Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa xuất kh"u đường hàng khơng công ty TNHH CPN DHL VNPT khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 31 2.2.1 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa xuất kh"u 32 2.2.2 Phân tích chi tiết quy trình 32 2.2.2.1 Hẹn đến lấy hàng 33 2.2.2.2 Nhận hàng 34 iii 2.2.2.3 Khai thác hàng khu vực trung tâm dịch vụ 34 2.2.2.4 Khai thác hàng khu vực trung tâm khai thác SGN GTW 37 2.2.2.4.1 Hải quan kiểm tra chứng từ hàng hóa 37 2.2.2.4.2 Chuyển hàng vào trung tâm 40 2.2.2.4.3 Phân luồng vận tải 40 2.2.2.5 Giải đáp thắc mắc cho khách hàng yêu cầu khác 42 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng quy trình giao nhận hàng xuất kh"u công ty TNHH CPN DHL VNPT khu vực thành phố Hồ Chí Minh 42 2.3.1 Các yếu tố bên công ty 42 2.3.1.1 Cách thức tổ chức quy trình 42 2.3.1.2 Nhân viên công ty 43 2.3.1.2.1 Nhân viên khai thác trung tâm dịch vụ khách hàng 43 2.3.1.2.1.1 Nhân viên giao nhận 44 2.3.1.2.1.2 Nhân viên khai thác trung tâm dịch vụ khách hàng 45 2.3.1.2.1.3 Nhân viên khai thác trung tâm khai thác SGN GTW 46 2.3.1 Khoa học kỹ thuật công nghệ 49 2.3.2 Các yếu tố bên ngồi cơng ty 51 2.3.2.1 Yếu tố pháp luật 51 2.3.2.2 Yếu tố sở hạ tầng, công nghệ 53 2.3.2.3 Yếu tố thị trường nước 53 iv O3: Nguồn lực nhân phong phú T3: Rào cản thương mại O4: Chính sách hỗ trợ nhà nước T4: An ninh hàng không yêu cầu cao T5: Giá xăng dầu tăng cao T6: Cơ sở hạ tầng nước khơng cao 3.3 Giải pháp từ phía cơng ty nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất kh"u đường hàng không khu vực thành phố Hồ Chí Minh Tập trung vào nội dung chính, tơi đưa giải pháp giúp công khắc phục mặt hạn chế quy trình giao nhận hàng xuất khNu tại, khắc phục mặt góp phần gia tăng chất lượng sản phNm cơng ty, nâng cao chất lượng quy trình giao nhận Từ giúp gia tăng lợi nhuận, gia tăng tính cạnh tranh cơng ty Xuất phát từ điểm ta cịn hạn chế cơng ty phân tích chương 2; theo đó, tơi tập trung thay đổi vài điểm khâu giao nhận; đào tạo nhân viên thay đổi máy móc, phần mềm hỗ trợ 3.3.1 Điều chỉnh quy trình giao nhận hàng từ khách hàng Xuất phát từ thực tế hoạt động giao nhận nhân viên gây ùn tắc hàng hóa trung tâm dịch vụ khách hàng thời gian hàng hịa trung tâm chưa hợp lý Theo yêu cầu đặt nhân viên giao nhận sau nhận hàng hóa nên phân chia thời gian về, tránh tập trung trung tâm lần ( trước chiều ) Khi đó, để xác định thời gian ta tính sau: • Xác định xác số lượng khách hàng tổng tuyến đường mà nhân viên giao nhận • Thời gian di chuyển khách hàng ( quy định 15 phút - tiêu đánh giá cơng việc nhân viên ) • Thời gian bốc xếp vào khối lượng hàng hóa 72 • Thời gian cộng thêm cho nhân viên di chuyển yếu tố khách quan Dựa vào tuyến đường nhân viên có nhiều đèn giao thơng hay khơng, đường xá có xấu hay khơng mà ta cho thêm thời gian khoảng đến 10 phút • Thời gian quay trung tâm khai thác Sau tính tốn tổng thời gian chuyến đi, xác định thời gian mà nhân viên phải trung tâm để tránh nhân viên sau nhận hàng hóa xong việc riêng mà ảnh hưởng tới công việc chung 3.3.2 Các yêu cầu chung hàng hóa chứng từ hàng xuất 3.3.2.1 Kiểm tra chứng từ hàng xuất Trước đây, trung tâm dịch vụ thực công việc chưa tốt nên yêu cầu nhân viên phải thực công việc cNn thận Ở khâu cần yêu cầu nhân viên kiểm tra đầy đủ chi tiết chứng từ Yêu cầu nhân viên trung tâm khai thác kiểm tra kỹ thơng tin Invoice chính, Awb trước chuyển sang trung tâm khai thác Nếu sai sót, thơng báo cho khách hàng u cầu bổ sung 3.3.2.2 Thông báo yêu cầu giấy phép Hiện tại, việc lưu trữ giấy phép cho khách hàng không thực phận hàng xuất mà có phận hàng nhập; đó, hải quan u cầu giấy phép nhập khNu ta có sẵn nộp cho hải quan mà thông quan Trong việc chưa áp dụng cho phận hàng xuất Vì tơi xin đưa số ý kiến sau: • Các mặt hàng khách hàng xuất khNu mà hải quan yêu cầu tiến hành xuất mà khách hàng xuất khNu nhiều nên sử dụng hình thức giấy phép xuất khNu áp dụng nhiều lần cho mặt hàng Và lưu lại cơng ty ( áp dụng hàng nhập ) Khi hải quan u cầu cung cấp ta có giấy phép nộp cho hải quan để tiến hành kiểm tra, thông quan hàng mà giữ lại Việc 73 phân cơng cho nhân viên khai thác cửa khNu đảm nhiệm, trung tâm khai thác có nhân viên kiểm hóa có nhiệm vụ mang hàng cho hải quan kiểm tra • Nhân viên trung tâm khai thác ngày nên cập nhật thơng tin hàng hóa phải giữ lại để chờ giấy phép theo thời gian định chuyển cho nhân viên phận chăm sóc khách hàng trung tâm dịch vụ khách hàng Khi khách hàng có yêu cầu gửi hàng nhân viên trung tâm gửi thơng tin cho khách hàng Mục đích để thông báo cho khách hàng biết mặt hàng thường xuyên phải cung cấp giấy phép • Khách hàng thông báo trước khách hàng xuất mặt hàng tương tự có sẵn giấy phép để chuNn bị cung cấp cho hải quan; khách hàng chưa làm có thời gian chuNn bị tìm hiểu thủ tục cấp giấy phép Như việc có giấy phép thực thời gian ngắn hơn, hàng hóa khơng phải đợi đủ điều kiện xuất 3.3.2.3 Hàng hóa có chứa chất nguy hiểm Hiện tại, mặt hàng điện tử công ty chứa mặt hàng pin, chất gây cháy phải giữ lại để An ninh sân bay kiểm tra trước xuất khNu Điều gây ảnh hưởng chậm trễ cho mặt hàng chúng cần gửi gấp Vì thế, mục tiêu công ty phải giảm thời gian xuống mức thấp Cơng ty nên thơng báo cho khách hàng thường xuyên xuất khNu mặt hàng với DHL thỏa thuận với An ninh sân bay vấn đề kiểm tra chất lượng mặt hàng pin kèm Biện pháp đề có sở thực tế, cơng ty xuất khNu mặt hàng công ty lớn ngành cơng nghệ Họ áp dụng quy trình sản xuất đồng cho mặt hàng, hệ thống quản lý chất lượng tốt nên đảm bảo chất lượng đồng cho sản phNm Đặt yêu cầu cho công ty hàng tháng xuất khNu mặt hàng kiểm tra vào đầu tháng theo quý, sau mặt hàng đảm bảo chất lượng cho số sản phNm cung cấp giấy phép cho khách hàng 74 Và từ đó, khách hàng xuất khNu mặt hàng tương lai khơng cần phải giữ lại hàng hóa để kiểm tra 3.3.3 Đào tạo nhân viên Với nhân viên công ty DHL có trình độ chun mơn tốt, đáp ứng yêu cầu làm việc vị trí phải không ngừng đào tạo cho nhân viên vị trí cơng ty để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho họ Chương trình đào tào cơng ty cần nâng cao tính thực, tính đến hiệu quả, có phương pháp đánh giá kết huấn luyện nhằm đút rút kinh nghiệm cho lần đào tạo sau Vì tại, công ty chưa trọng đến việc đánh giá đào tạo Bên cạnh đó, yêu cầu trách nhiệm nhân viên phận phải cụ thể, rõ ràng, yêu cầu nhân viên thực cho đúng, xác Nếu có khó khăn, trở ngại phải thơng báo cho họp kiến nghị lên cấp để kịp thời điều chỉnh 3.3.3.1 Nhân viên giao nhận Theo thay đổi quy trình mục đề nhân viên giao nhận cần phải theo lịch trình phân cơng, trở trung tâm thời gian quy định, không sử dụng sai làm việc công ty Các nhân viên phải huấn luyện kỹ giao tiếp với khách hàng, tư vấn cho khách hàng trường hợp cần thiết phạm vi kiến thức Yêu cầu nhân viên nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tránh trường hợp khơng hay xảy Điển hình trường hợp trước có vài vụ việc nhân viên giao nhận đứng nhận hàng thay tên người gửi để hưởng sách cơng ty làm thất thoát doanh thu Việc cần phải phổ biến cho tồn thể nhân viên để phịng tránh 3.3.3.2 Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên cần nâng cao nghiệp vụ tư vấn cho khách hàng, thu thập thơng tin từ khách hàng phải xác thơng tin hàng hóa Cần lưu ý cho khách hàng việc 75 cung cấp chứng từ xác, hỗ trợ quý giá khách hàng giúp cho hàng hóa thơng quan nhanh chóng Đặc biệt, nhân viên cần phải ý địa khách hàng để nhân viên giao nhận đến địa điểm để nhận hàng 3.3.3.3 Nhân viên khai thác trung tâm khai thác SGN GTW Bộ phận nhân viên khu vực có vai trị quan trọng, khâu cuối quy trình Nhân viên trung tâm cần giáo dục nâng cao ý thức trách nhiệm làm việc, ý thao tác với hàng hóa Khi chuyển hàng hóa từ xe trung chuyển lên băng chuyền, máng phân luồng cần phải nhẹ nhàng, tránh quăng, ném làm vỡ hàng hóa Nhân viên cần ý lô hàng hóa chứng từ, hàng mẫu nhỏ đựng phong bì phải gom vào chung bao kiện lớn, túi nylon to để tránh thất lạc Các nhân viên khu vực làm việc ca đêm với khối lượng công việc lớn áp lực; nên ý tập trung cơng việc Với lô hàng sau kiểm tra hải quan lúc đính hồ sơ vào lơ hàng cần phải ý kiểm tra kỹ không bị lạc hướng Nhân viên thường xuyên phải liên hệ với khách hàng để thơng báo tình trạng chứng từ lơ hàng, nên ý việc giao tiếp với khách hàng, giữ hình ảnh tốt chun nghiệp cơng ty 3.3.4 Ứng dụng khoa học kỹ thuật – công nghệ Với nguồn vốn lớn, kinh nghiệp tổ chức trung tâm khai thác Trung tâm khai thác lớn khu vực, cơng ty DHL Việt Nam hồn tồn có khả để nghiên cứu ứng dụng thực tế Việt Nam Hiện hệ thống khoa học cơng nghệ Việt Nam tốt, hồn tồn đáp ứng nhu cầu làm việc ngày từ hệ thống vận tải, băng chuyền, máy móc v.v… 76 Tuy nhiên, có số máy móc sử dụng thường xuyên hàng ngày cũ, hư hỏng cần phải thay máy Scan cầm tay nhân viên Chúng ta cần phải thay hoàn toàn máy hư để tạo điều kiện cho nhân viên làm việc Chương trình phần mềm cơng ty sử dụng tốt sử dụng lâu, giao diện phần mềm chưa trực quan cho lắm, cịn gây khó cho việc quan sát Trong tương lai, công ty áp dụng chương trình DCE, thay cho hệ thống chương trình phần mềm ứng dụng tiếc hệ thống thử nghiệm cho hàng nhập khNu mà không áp dụng cho hàng xuất Việc áp dụng phần mềm tạo điều kiện thuận lợi nhiều cho việc cập nhật thông tin hàng hóa Chương trình với giao diện trực quan hơn, dễ áp dụng tạo điều kiện cho nhân viên làm việc dễ dàng Bên cạnh đó, yêu cầu cần ý công tác đào tạo thường xuyên cho nhân viên việc áp dụng phần mềm công cụ này, giúp cho nhân viên cũ nâng cao kinh nghiệm làm việc 3.3.5 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ xin phép Xuất phát từ thực tế mặt hàng phải xin phép kiểm tra tương đối nhiều ta kết hợp đề dịch vụ kèm xin phép cho khách hàng Ví dụ hải quan đề yêu cầu lô hàng phải kiểm tra, kiểm định chất lượng ta giúp khách hàng thực tính phí cho khách hàng Việc làm khách hàng làm thực tế đơi số lượng làm khơng nhiều Cịn cơng ty đảm nhận, số lượng phải giải ngày nhiều hơn, kết hợp với hàng nhập khNu ngày ta thực cho khách hàng Với số lượng nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bản, ta cung cấp kèm dịch vụ giúp giảm thiểu thời gian thực phải xin phép, kiểm tra Điều mang lại hiệu chi phí cho khách hàng mà cịn giảm thời gian hàng phải lưu trữ kho cho công ty DHL 3.4 Kiến nghị nhà nước quan ban ngành nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất kh"u 77 3.4.1 Hồn thiện thủ tục hành chính, Hải Quan Thủ tục hành cơng cụ nhà nước nhằm quản lý hoạt động xuất nhập khNu người thi hành chúng quan liệu, cậy quyền trở ngại lớn cho phát triển đất nước Nhà nước Cục hàng không dân dụng Việt Nam nên tạo điều kiện hỗ trợ cho hoạt động hàng không quốc tế việc ban hành văn pháp luật hướng dẫn với ngành phận liên quan phận an ninh hàng không, Hải Quan cửa khNu v.v giúp cho quan ban ngành hoạt động nhịp nhàng với hãng vận chuyển Bộ máy tổ chức ngành cấp phải bắt buộc theo hướng gọn nhẹ, hiệu tiên phải tiết kiệm chi phí Thực nguyên tắc cửa, tránh việc muốn giải phải thông qua nhiều quan; đơn giản hóa thủ tục Hải Quan, trang bị camera quan sát trung tâm khai thác nhằm đảm bảo an ninh, giám sát hoạt động phận hải quan Một phần hàng hóa xuất khNu đường hàng không tương đối đơn giản so với hình thức xuất nhập khác nên việc thực tương đối dễ dàng Vừa đây, áp dụng khai báo hải quan điện tử việc áp dụng mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích, vừa tiết kiệm thời gian chi phí Những thay đổi nên khuyến khích nhiều tương lai Bên cạnh đó, quan an ninh khu vực sân bay nên phối hợp tốt với công ty DHL khách hàng việc kiểm tra an tồn lơ hàng xuất khNu mặt hàng pin, hàng điện tử Vì với lý trên, kiến nghị quan nên kết hợp với nhằm thông quan hàng cách nhanh 3.4.2 Hoàn thiện sở hạ tầng, công nghệ Đây yêu cầu cấp bách giai đoạn nước ta đà phát triển, việc sử dụng nguồn vốn đầu tư tốt, quản lý sạch, không tham nhũng mang lại mặt đất nước hoàn toàn Việc không làm cho giao thông thuận tiện, giao nhận hàng hóa nhanh chóng mà cịn thu hút ý công ty giới vào đầu tư Phát triển kinh tế, tạo công việc làm làm cho kinh tế lên Hệ thống 78 cầu cống, bến bãi, trạm, phương tiện vận chuyển, hệ thống thông tin liên lạc, cáp quan, mạng Internet v.v cần quan tâm đầu tư mức Từ đầu năm 2013 vấn đề an toàn giao thơng trật tự giao thơng có bước chuyển biến tốt so với năm 2012 nhiều công trình xây dựng Các cầu vượt thép xây giảm thiểu tình trạng ách tắc giao thơng tín hiệu tốt Nhưng bên cạnh đó, nhà nước cần quản lý chặt chẽ chất lượng cơng trình Đảm bảo giao thơng ln thơng thống tránh ảnh hưởng tới người dân, doanh nghiệp Bên cạnh đầu tư cầu đường đại, dự án tu sửa chửa cơng ty, ban ngành cần quan phủ giám sát chặt chẽ, tránh tình trạng chay ỳ công tác quản lý xây dựng Cần phải tiến hành quy hoạch yếu tố cho hợp lý khoa học, tránh tình trạng chồng chéo lẫn để việc vận chuyển hàng hóa diễn nhanh chóng Cần xác định đầu mối quy định thời gian này, quan tiến hành xây dựng, xây dựng dự án từ mà kế hoạch cho hợp lý Bên cạnh tuyến đường huyết mạch, để hoạt động giao nhận hàng xuất khNu đường hàng khơng có hiệu phải đầu tư vào yếu tố sau: hệ thống cất/ hạ cánh sân bay, đường lăn, sân đỗ, kho hàng, thiết bị xếp dỡ ULD, nút giao thông vệ tinh Đặc biệt hệ thống kho hàng yếu tố quan trọng việc xây dựng sản phNm vận tải hàng hóa tiêu chuNn Tuy khu vực làm việc chung với công ty khác UPS, Fedex diện tích kho bãi làm việc DHL rộng rãi Tuy nhiên để làm việc tốt hệ thống bên ngồi cơng ty quan trọng Chính yếu tố tác động nhiều cơng việc công ty Nước ta ngày phát triển lên, nhu cầu xuất nhập khNu hàng hóa ngày nhiều Đi theo yêu cầu hệ thống hạ tầng tham gia vào trình hoạt động Cơ sở hạ tầng yếu tố thiết yếu để phát triển hình thức kinh doanh tảng để phát triển hoạt động kinh doanh Nước ta cần đầu tư hợp lý để khơng phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa mà cịn cho lĩnh vực khác Hệ thống hạ tầng đại yếu tố thu hút đầu tư từ nước nhiều Đầu tư nhiều cần nhiều ngành hậu cần kinh doanh tạo điều kiện cho cơng ty phát triển 79 3.4.3 Kiểm soát giá xăng dầu Vì giá xăng dầu ln biến động thời gian qua, quan nhà nước có thNm cần kiểm soát chặt chẽ, tránh việc tăng giá xăng dầu mà khơng theo lộ trình, tiêu chí Tránh trường hợp để doanh nghiệp tăng lại giảm dù thời gian ngắn Cơ quan nhà nước nên sử dụng vốn cho hiệu quả, tránh thất thoát tiền thuế dân Kiểm tra chặt chẽ giá chất lượng để hoạt động kinh doanh công ty vận tải gánh nhiều phi chí xăng dầu 3.4.4 Hỗ trợ xúc tiến thương mại Mục đích kiến nghị để giúp cho doanh nghiệp khách hàng mở rộng thêm thị trường nắm bắt tất yêu cầu pháp lý có liên quan nước nhập khNu Từ đây, doanh nghiệp dễ việc vượt qua rào cản thương mại sức ép cạnh tranh đất nước khách hàng Khách hàng mở rộng thị trường hơn, xuất khNu nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ có lợi Chính phủ hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề kinh doanh thương mại, hỗ trợ cho doanh nghiệp tiếp xúc với thị trường Tạo điều kiện cho doanh nghiệp nắm bắt yêu cầu phủ quan ban ngành nước sở cách nhanh chóng xác Cơ quan đại diện nước sở nên tìm hiểu tạo điều kiện để nắm bắt hội kinh doanh cho doanh nghiệp nước nhiều Cơ quan nên xây dựng, tổ chức thực hiện, quản lý chương trình thương hiệu quốc gia, quản bá hình ảnh đất nước, doanh nghiệp nước; hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quản bá thương hiệu 80 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập kết hợp nghiên cứu tìm hiểu lí luận thực tiễn, tơi nhận thấy quy trình giao nhận hàng xuất khNu đường hàng không công ty TNHH CPN DHL VNPT dần hoàn thiện nhờ ứng dụng công nghệ thông tin đại Nhân viên chuyên nghiệp hơn, phục vụ khách hàng tận tình giải chứng từ, hàng hóa cách nhanh chóng, từ mà giảm thiểu thời gian thơng quan hàng hóa Vì việc am hiểu rõ quy trình xuất khNu hàng hóa cơng ty ln việc tất yếu, để ngày đơn giản hơn, tiết kiệm thời gian ngày nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Điều phần phần tạo điều kiện lưu thơng hàng hóa ngành kinh tế khác dễ dàng hơn, từ mà thúc dNy kinh tế nước nhà phát triển Những giải pháp phần nhỏ dễ dàng thực hiện, hy vọng với bước cải thiện tình hình thực công việc Bài luận văn kết đúc kết từ kiến thức học trường kết hợp với giúp đỡ toàn thể nhân viên công ty DHL Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn tới Cô Mai Xuân Đào Quý Cơng ty giúp đỡ tơi hồn thành luận văn 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Mạnh Hiền – 2010- Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương –NXB Lao Động – Xã Hội Ts Phan Thanh, Ts Nguyễn Thanh Hội -2006-Quản trị học -NXB Thống Kê Ts Trần Thanh Hòe -2009-Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập kh u -NXB Đại học kinh tế quốc doanh Trần Huỳnh Thùy Phương, Nguyễn Đức Thắng-2009-Kỹ thuật ngoại thương- NXB Thống Kê Nguyễn Tấn Bình – 2005- Phân tích hoạt động doanh nghiệp-NXB Thống Kê PGS.TS Trần Kim Dung – 2011- Quản trị nguồn nhân lực-NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Ths Nguyễn Thanh Hùng – 2008- Giáo trình Vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập khNu – NXB Thanh niên GS TS Đoàn Thị Hồng Vân – 2010- Quản trị xuất nhập khNu – NXB Lao động xã hội Tài liệu ôn thi liên thông đại học Trường Đại học Tài Chính – Marketing , mơn Kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, khóa 10 Báo cáo nội Công ty DHL 11 Courier/ Service Guide 2010- DHL Express 12 Chuyenphat nhanh.com 13 Tailieu.vn 14 http://www.caa.gov.vn/Default.aspx?tabid=1&catid=430.448&articleid=7 987 15 http://hcm.eva.vn/eva-sanh-dieu/fedex-express-noi-lam-viec-tot-nhat-the- gioi-c173a120442.html 16 http://en.wikipedia.org/wiki/European_Air_Transport 17 http://vi.wikipedia.org/wiki/DHL 18 http://www.thinkdhl.com/eMail_Ship_EN/ 19 http://dtexpress.com.vn/tin-tuc/69-dhl-dua-chuyen-co-boeing-737-cho- hang.html MỘT SỐ CHỨNG TỪ DÙNG TRONG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG XUẤT BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG DANH MỤC ĐỒ THN SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập khNu DHL 24 Bảng 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty 26 Bảng 2.3: Doanh thu hoạt động kinh doanh từ năm 2008 đến 2012 28 Bảng 2.4: Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa xuất khNu 32 Hình 2.1 Thơng tin hàng nhận hệ thống 34 Hình 2.2: Thơng tin hàng hóa khai thác TTDV 36 Hình2.3 : Thơng tin hàng hóa rời khỏi trung tâm dịch vụ khách hàng 37 Hình 2.4: Bảng kê trình hải quan 38 Bảng 2.5 : Tổng hợp số lần giao nhận hàng bị trễ 2008 – 2012 44 Bảng 2.6 : Thống kê tình trạng sai lệch chứng từ từ năm 2010 – 2012 46 Bảng 2.7 Số lô hàng bị hư hại năm 2012 47 Bảng 2.8: Số lô hàng bị hư hỏng xếp dỡ từ 2008-2012 47 Bảng2.9: Số lô hàng bị gửi lạc hướng từ năm 2008-2012 49 Bảng 2.10: Số lơ hàng trung bình xử lý ngày qua năm 2008-2012 50 Bảng 2.11 Số lô hàng giữ lại để kiểm tra từ 2008-2012 53 Bảng 2.12: Số lô hàng sai phạm chứng từ từ 2010-2012 55 Bảng 2.13: Kết đánh giá thời gian hàng lưu kho 57 Biểu 2.1: Thời gian thơng quan trung bình hàng xuất từ 2008-2012 59 Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh công ty DHL giai đoạn 2013-2015 62 Bảng 3.2: Thời gian vận tải trung bình DHL công ty khác 65 Bảng 3.3: So sánh giá cước hàng tài liệu giữ DHL, UPS, Fedex 66 Bảng 3.4: Bảng tổng kết SWOT quy trình giao nhận hàng hóa xuất công ty DHL 71 ... ty 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH CPN DHL- VNPT KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu công ty TNHH CPN DHL- VNPT Tên công ty: ... luận quy trình giao nhận hàng xuất kh u đường hàng không Chương 2: Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa xuất kh u đường hàng không công ty TNHH CPN DHL VNPT khu vực thành phố Hồ Chí Minh Chương... ? ?Một số giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất kh u đường hàng khơng công ty TNHH CPN DHL VNPT khu vực thành phố Hồ Chí Minh? ?? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thấy rõ thực trạng quy trình giao