Đang tải... (xem toàn văn)
Tổng quan về chất lượng và quản trị chất lượng
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Vì sao phải quan tâm đến chất lượng? NỘI DUNG1. Chất lượngKhái niệmCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượngLịch sử hình thành và phát triển của chất lượng2. Quản trị chất lượngKhái niệmCác phương thức quản lý chất lượngCác tiêu chuẩn/ phương pháp QLCL hiện nay 1. CHẤT LƯỢNG Khái niệm(Xem phim: http://www.youtube.com/watch?v=I-w99mKvJII) Chất lượng là gì?Cô cần mua 1 hình tròn, mỗi bạn vẽ vào tập 1 hình tròn theo mình là chất lượng để bán cho cô Chất lượng là gì? 1. CHẤT LƯỢNG Khái niệm 1. CHẤT LƯỢNGXe nào có chất lượng hơn? 1. CHẤT LƯỢNG Khái niệmCó nhiều quan điểm về Chất lượng : “Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (W. Edwasds Deming); “Thích hợp để sử dụng” (J.M. Juran); “Làm đúng theo yêu cầu” (Plilip B.Crosby); “Khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (Kaoru Ishikawa);Thỏa mãn hoặc đáp ứng nhiều hơn mong muốn của khách hàng. 1. CHẤT LƯỢNG Khái niệmTheo ISO 9000:Các đặt tính vốn có của một sản phẩm/ dịch vụ thể hiện ở 3 đặc tính quan trọng: 1. CHẤT LƯỢNGBài tập 1:-Cho ví dụ 1 sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng đối với bản thân?-Giải thích tại sao sản phẩm/ dịch vụ đó có chất lượng với bản thân mình? 1. CHẤT LƯỢNGBài tập 2:-Em hãy định nghĩa chất lượng theo hiểu biết/ cảm nghĩ của bản thân? [...]... Vì sao phải quan tâm đến chất lượng? …………………… 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Khái niệm Quản trị là gì? Chất lượng là gì? Quản trị chất lượng là gì? 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Khái niệm Theo ISO 9000: 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Các phương thức quản lý chất lượng P TQCCo CWQC TQM QM QI QC QA Sự phát triển của Quản trị chất lượng Business Excellence 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Các phương thức quản lý chất lượng 1920... 1960 1970 1980 1990 2000 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Bài tập 4: - Hãy cho biết tên các tiêu chuẩn/ phương pháp quản lý chất lượng đang được các công ty áp dụng hiện nay? CÂU HỎI ÔN TẬP 1 Cho biết định nghĩa chất lượng? Cho ví dụ 1 sản phẩm chất lượng? 2 Tại sao các doanh nghiệp lại quan tâm đến chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của mình? 3 Hãy cho biết các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng? 4 Cho 1 ví dụ cụ thể...1 CHẤT LƯỢNG Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1 Yếu tố bên ngoài: 1 3 2 4 1 CHẤT LƯỢNG Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1 Yếu tố bên ngoài: 1 CHẤT LƯỢNG Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 2 1 3 Yếu tố bên trong: 2 4 Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng (4M) – Máy móc – Thiết bị – Vật liệu – Năng lượng Measurement, Market, Money, Management... Công nhân – Người dùng – PP Quản lý – Công System, Information, nghệ Environement 1 CHẤT LƯỢNG Bài tập 3: - Em hãy cho ví dụ yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm quần áo tuổi teen như thế nào? - Em hãy cho ví dụ yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch Sài Gòn – Đà Nẵng như thế nào? 1 CHẤT LƯỢNG Lịch sử hình thành và phát triển của chất lượng Bài tập nhóm: Thuyết trình... lượng sản phẩm/ dịch vụ của mình? 3 Hãy cho biết các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng? 4 Cho 1 ví dụ cụ thể các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm/ dịch vụ? 5 Cho biết định nghĩa Quản lý chất lượng? 6 Tại sao các doanh nghiệp phải quản lý chất lượng? . 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Vì sao phải quan tâm đến chất lượng? NỘI DUNG1. Chất lượng Khái niệmCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Lịch. chất lượng? …………………… 2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGKhái niệmQuản trị là gì ?Chất lượng là gì? Quản trị chất lượng là gì? 2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGKhái niệmTheo ISO 9000: QIQCQAQMTQMPBusiness