Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 8 - ThS. Thái Kim Phụng

48 927 0
Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 8 - ThS. Thái Kim Phụng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 8 - ThS. Thái Kim Phụng

CHƯƠNG 8 Quản trị hệ thống thông tin Quản trị hệ thống thông tin quản lý như một nguồn lực quản lý như một nguồn lực trong tổ chức trong tổ chức Nội Dung Các lý do sử dụng HTTT Các lý do sử dụng HTTT - Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh hơn - Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh hơn - Việc học của tổ chức: thực hiện công việc tốt hơn - Việc học của tổ chức: thực hiện công việc tốt hơn - Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc thông minh hơn - Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc thông minh hơn Các HTTT và ưu thế cạnh tranh Các HTTT và ưu thế cạnh tranh - Các loại ưu thế cạnh tranh - Các loại ưu thế cạnh tranh - HTTT & phân tích chuổi giá trị (Value chain analysis) - HTTT & phân tích chuổi giá trị (Value chain analysis) - Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị - Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị - Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ - Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh Các lý do sử dụng HTTT • Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh hơn • Việc học của tổ chức: thực hiện công việc tốt hơn • Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc thông minh hơn Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh hơn  Công nghệ được dùng để tự động hoá qui trình thực hiện thủ công • Thực hiện mọi việc nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn • Độ chính xác & nhất quán cao hơn  Ví dụ về qui trình xử lý hồ sơ vay • Qui trình thực hiện thủ công • Qui trình có sự hổ trợ của công nghệ • Qui trình thực hiện tự động hóa hoàn toàn Việc học của tổ chức (Organizational Learning): thực hiện công việc tốt hơn  Vượt khỏi sự tự động hóa • Bao gồm việc học để cải tiến các hoạt động trong tiến trình hằng ngày • Xem xét các khuynh hướng & kiểu mẩu  Học của tổ chức • Sử dụng các tri thức & sự hiểu biết thấu đáo thu nhận được để cải tiến hành vi của tổ chức  Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM) • Giám sát tổ chức để cải tiến chất lượng hoạt động, SP & dịch vụ  HTTT được dùng phân tích số liệu thống kê trên máy tính để xác định chính xác qui trình & nguyên vật liệu nào được dùng trong qui trình SX để đạt được SP có chất lượng cao nhất. HTTT giúp con người hiểu qui trình kinh doanh tốt hơn để thực hiện các thay đổi nhằm hoàn thiện qui trình. Việc học của tổ chức (Organizational Learning): thực hiện công việc tốt hơn Xerox Corporation là tập đoàn Mỹ chuyên sản xuất và kinh doanh máy photocopy in ấn tài liệu văn phòng. Tại 12 nước ở Châu Âu, một đội ngũ gồm 13.000 nhân viên được giao đảm trách việc bảo hành, bảo trì và sửa chữa mọi sự cố xảy ra cho khách hàng. Để công việc nói trên có hiệu quả cao nhất, chương trình trao đổi thông tin mang tên Eurêka được xây dựng năm 1996 và mạng nối mạng 13.000 nhân viên với nhau. Eurêka, đến đầu năm 2003, bao gồm 35.000 phương pháp sữa chữa có thể khắc phục khoảng 150.000 sự cố kỹ thuật. Các phương pháp đó đã được đưa lên mạng và hoàn chỉnh bởi chính 13.000 nhân viên nói trên. Tính trung bình kể từ ngày thành lập, mỗi tháng có 300 phương án sữa chữa được trao đổi trên mạng Eurêka. Điều đó đã tiết kiệm được cho Xerox thời gian lao động và phụ tùng linh kiện ước tính khoảng 100 triệu USD/năm. Từ 2% đến 5% số tiền tiết kiệm này được Xerox trích ra để thưởng (bằng tiền mặt hoặc hình thức đào tạo thêm) cho các nhân viên tham gia chương trình trao đổi về kỹ thuật sữa chữa nói trên. Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc thông minh hơn Lập kế hoạch chiến lược 1. Tạo 1 tầm nhìn: thiết lập định hướng 2. Tạo 1 chuẩn mực: Mục tiêu hoàn thành 3. Tạo 1 chiến lược: Đạt được mục tiêu  HTTT cho phép công ty đạt được & kéo dài ưu thế cạnh tranh  Dùng HTTT để đạt được chiến lược đã được lựa chọn của tổ chức. [...]... vụ trực tuyến (ứng dụng của kinh doanh điện tử) Ba đặc tính của sản phẩm & dịch vụ   Đặc tính thông tin  đặc tính vật lý  đặc tính dịch vụ Phần lớn các sản phẩm được tạo ra bởi quá trình kết hợp thông tin, với các yếu tố vật lý, và dịch vụ Đặc tính thông tin Là kết quả của việc phát triển CNTT, thông tin có những đặc tính sau Vô hình (intangible) Có thể sao chép (copyable) Không thể tiêu thụ... chỉnh những thông tin cải tiến này có thể đưa thẳng về bộ phận kỹ thuật  Đưa liên tục và nhiều thông tin mới vào sản phẩm của họ Ích lợi do HTTT mang lại:  Tăng cường hiệu năng và giảm chi phí • Hiệu năng tăng và giảm chi phí là hệ quả tất nhiên của việc sử dụng HTTT, dĩ nhiên sẽ làm tăng lợi nhuận • Thông thường sau khi thử qua các cách thông thường để cải thiện hiệu năng và chi phí, các nhà quản lý... Nghiên cứu thị trường  Thông tin từ điểm bán hàng (POS)  Truy vấn thông tin về hàng tồn kho trực tuyến và tình trạng hàng tồn sẽ được cập nhật tức thời  Nghiên cứu và phân tích thị trường Ích lợi do HTTT mang lại: Tạo ra một lĩnh vực kinh doanh mới  Theo dõi sự phát triển của thị trường và đó là một cơ hội cho sản phẩm mới  Người ta có thể thiết kế HTTT nhận phản hồi thông tin về khách hàng tiềm... Ích lợi do HTTT mang lại: Niềm tin/ trung thành nhãn hiệu của khách hàng  Khi có liên kết thông tin giữa nhà phân phối với nhà sản xuất hay nhà phân phối với khách hàng, thì việc hỏi thăm giá cả, hàng hiện có và cả thời điểm giao hàng là khả thi và do đó có thể giao hàng nhanh chóng  Chất lượng phục vụ tốt hơn Ích lợi do HTTT mang lại: Nghiên cứu phát triển  Thông tin về ý kiến cải tiến sản phẩm... Sản phẩm thông minh – Được lập trình sẵn để có khả năng nhận những thông tin về môi trường xung quanh và thực hiện các hành động phù hợp Sản phẩm tương tác – cung cấp những đáp ứng kịp thời theo các mệnh lệnh Sản phẩm lập trình được – chấp nhận các mệnh lệnh và thực hiện chúng Ích lợi do HTTT mang lại:     Tăng doanh số Tăng hiệu suất & giảm chi phí Cải thiện dịch vụ khách hàng Cải thiện quản lý... để hỗ trợ các mối liên hệ chiến lược với khách hàng, các nhà cung cấp, các nhà thầu phụ, và các đối tác khác VD: Wallmart Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh   Triển khai công nghệ mới nhanh hơn, tốt hơn & rẻ hơn đối thủ cạnh tranh Sử dụng công nghệ mới theo các cách đổi mới Sự thay đổi bản chất ứng dụng CNTT   Những người ít sử dụng CNTT coi nó không mấy quan trọng: xử lý văn bản,... để tương tác B2B • HT SX với trợ giúp của máy tính (Computer-aided manufacturing systems) • Web site với đơn đặt hàng trực tuyến • HT đáp ứng dịch vụ KH (Customer service response system) • Thiết kế với trợ giúp của máy tính (Computer-aided design) Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị Thiết kế với trợ giúp của máy tính (Computer-aided design) Là một gương mặt dẫn đầu trong thiết kế và chế... đầu trong thiết kế và chế tạo máy móc cho việc sản xuất sản phẩm nhựa, Polovinil s.r.l đã giúp khách hàng trên toàn thế giới chế tạo hàng nhựa trên 30 năm qua Hãng chuyên về phát triển khuôn, máy và hệ thống sản xuất cho mọi loại xí nghiệp sản xuất các loại hàng khác nhau, từ thùng đựng dùng trong gia đình cho tới đồ dùng ngoài vườn Hãng Polovinil s.r.l cần nâng cấp tất cả các công cụ thiết kế, nhằm... thị trường nhanh hơn Với SolidWorks, Polovinil tin rằng hãng sẽ giữ vững được ưu thế cạnh tranh và bảo vệ vị trí dẫn đầu của mình trong thị trường hàng nhựa kết quả Giảm 40% thời gian thiết kế Giảm đáng kể thời gian đưa sản phẩm ra thị trường Giảm 40 đến 50% chi phí thiết kế Trở nên nhanh lẹ, năng động và hiệu quả hơn Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ   Triển khai HTTT nên tạo ra sự thay đổi... Dùng CNTT trong quản lý quá trình mở rộng kinh doanh khu vực hoặc toàn cầu VD: FedEx, 140.000 nhân viên, Máy bay: 677, Xe tải: 44000, 3,3 triệu gói hàng/ ngày • Dùng CNTT để đa dạng hóa và tích hợp các sản phẩm và dịch vụ Liên kết • Dùng CNTT tạo ra các tổ chức ảo giữa các đối tác kinh Doanh • Phát triển HTTT liên doanh nghiệp kết nối qua Internet và Extranet để hỗ trợ các mối liên hệ chiến lược với . CHƯƠNG 8 Quản trị hệ thống thông tin Quản trị hệ thống thông tin quản lý như một nguồn lực quản lý như. mới, độc đáo. VD: MasterCard Có thể sử dụng trên 15 triệu địa điểm khác nhau trên thế giới, 380 0 khách hàng mới đăng ký mỗi ngày, tiếp tục giữ vị trí hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ giao

Ngày đăng: 29/04/2014, 12:38

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • CHƯƠNG 8

  • Nội Dung

  • Các lý do sử dụng HTTT

  • Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh hơn

  • Việc học của tổ chức (Organizational Learning): thực hiện công việc tốt hơn

  • Slide 6

  • Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc thông minh hơn

  • PowerPoint Presentation

  • ưu thế cạnh tranh

  • HTTT tạo ưu thế cạnh tranh

  • Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản

  • Slide 12

  • HTTT & phân tích chuổi giá trị (Value chain analysis)

  • chuổi giá trị trong tổ chức (Organizational Value Chain)

  • Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị

  • Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị Thiết kế với trợ giúp của máy tính (Computer-aided design)

  • Slide 17

  • Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ

  • HTTT và những chiến lược cạnh tranh cơ bản

  • Slide 20

  • Slide 21

  • Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh

  • Sự thay đổi bản chất ứng dụng CNTT

  • Tác động của CNTT

  • Ba đặc tính của sản phẩm & dịch vụ

  • Đặc tính thông tin

  • Đặc tính dịch vụ

  • Cá biệt hóa sản phẩm

  • Ích lợi do HTTT mang lại:

  • Slide 30

  • Slide 31

  • Slide 32

  • Slide 33

  • Slide 34

  • Slide 35

  • Slide 36

  • Slide 37

  • Slide 38

  • Slide 39

  • Slide 40

  • Slide 41

  • Slide 42

  • Slide 43

  • Slide 44

  • Slide 45

  • Slide 46

  • Slide 47

  • Slide 48

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan