Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với xu hội nhập mở cửa giới, Việt Nam đạt số thành công định Đặc biệt Việt Nam gia nhập tổ chức WTO, ASEAN, đất nước ngày phát triển, đời sống nhân dân ngày cải thiện, nhiều doanh nghiệp đời, thị trường cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt, nhạy bén, thường xuyên nắm bắt hội không ngừng nâng cao, cải tiến mẫu mã, chất lượng sản phẩm để cạnh tranh đứng vững thị trường Do nguồn nhân lực vấn đề đáng quan t3âm hàng đầu, đem lại thành công cho doanh nghiệp, đặc biệt hoạt động tuyển chọn lao động, tìm giữ nhân tài đồng thời khuyến khích tinh thần làm việc nhiệt tình, vui vẻ cho nhân viên công ty việc làm quan trọng Một khảo sát thực Career Builder – website việc làm hàng đầu giới rằng, bất mãn tăng lên giới làm cơng, bốn người có người cảm thấy chán nản với công việc số người chán nản tăng trung bình 20% bốn năm gần đây, có sáu số mười người hỏi có ý định rời bỏ cơng việc để tìm bến đỗ vòng hai năm tới Sự hài lòng nhân viên tổ chức định nên phát triển bền vững tổ chức Tuy nhiên, muốn thành công thị trường, doanh nghiệp không trọng vấn đề tuyển chọn người vào vị trí cơng việc, mà cịn phải giữ chân người lao động, đặc biệt người lao động giữ vị trí chủ chốt doanh nghiệp Theo cơng trình nghiên cứu trước, có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động lương thưởng, hội thăng tiến, điều kiện làm việc, Tuy nhiên, theo báo đăng Cổng thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng tổ chức hội thảo đánh giá 15 năm thực sách thu hút nhân tài Sở Nội vụ thành phố Đà Nằng đưa nhận định rằng: Môi trường làm việc yếu tố quan trọng để giữ chân người tài Môi trường làm việc tốt thu hút nhiều nhân tài cho doanh nghiệp Hội thảo nhấn mạnh đến sách ưu tiên thu hút nhân tài phải hướng theo vị trí việc làm theo nghành SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào nghề đào tạo Cái người giỏi cần mơi trường làm việc, giảm bớt đố kị, níu kéo, cục Do đó, việc thực nghiên cứu hài lịng nhân viên mơi trường làm việc tổ chức hành nhà nước việc làm cần thiết, góp phần cải thiện đem lại hình ảnh đẹp mơi trường cơng sở Xuất phát từ nguyên nhân tiến hành thực đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây” để làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu chung  Hệ thống hóa vấn đề lý luận hài lòng, động gắn kết với cơng ty nhân viên  Đánh giá tình hình lao động hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây  Xác định xác đánh giá nhân viên công ty  Nghiên cứu góp phần giúp cho cơng ty TNHH MTV Cảng Chân Mây nhìn nhận rõ nguồn lực nhân viên mình, đồng thời nâng cao hài lịng mơi trường làm việc nhân viên 2.1.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây  Xác định mức độ ảnh hưởng, nhân tố tồn khiến nhân viên chưa hài lòng chiều hướng tác động nhân tố đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây  Nghiên cứu, đề xuất số giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao hài lịng nhân viên mơi trường làm việc doanh nghiệp 2.2 Câu hỏi nghiên cứu  Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường làm việc nhân viên công ty? SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào  Các yếu tố ảnh hưởng có khả tác động đến hài lịng mơi trường làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây nào?  Mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty?  Yếu tố tác động lớn nhất/nhỏ đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây?  Những giải pháp cần thực để cải thiện, nâng cao hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.3 Đối tượng nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu: nhân viên làm việc tai công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây  Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 2.4 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: nghiên cứu hài lịng mơi trường làm việc CNV phịng ban, cơng xưởng thuộc cơng ty TNHH MTV Cảng Chân Mây - Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp: Thu thập thông tin liên quan tới trình hình thành hoạt động cơng ty, tài liệu từ báo chí, internet khóa luận, chuyên đề đại học trước + Số liệu sơ cấp: thu thập thông tin thông qua vấn, điều tra trực tiếp CNV làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây thời gian từ tháng đến đầu tháng năm 2014 - Nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây, từ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện nâng cao hài lòng môi trường làm việc CNV công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Phương pháp nghiên cứu 2.5 Phương pháp thu thập thông tin  Dữ liệu thứ cấp: -Thông tin số liệu thứ cấp đề tài tổng hợp từ báo cáo, kết hoạt động kinh doanh công ty -Thông tin số liệu thứ cấp liên quan đến vấn đề lý luận nguồn nhân lực, hài lịng người lao động cơng việc từ nguồn: sách, báo, tạp chí, trang web, khóa luận tốt nghiệp, thông qua phương tiện Internet…  Dữ liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp thu thập cách thực phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật vấn cá nhân bảng câu hỏi để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mơi trường lamg việc công ty 2.6 Phương pháp điều tra, vấn Được thực phương pháp nghiên cứu định lượng, phương pháp nghiên cứu đinh lượng thực thông qua phương pháp vấn trực tiếp nhân viên làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây Kết nghiên cứu thức dùng để phục vụ cho việc đạt mục tiêu nghiên cứu đề Các bước thực hiện: - Thiết kế bảng hỏi, điều tra thử tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi cho thật rõ ràng nhằm thu kết để đạt mục tiêu nghiên cứu - Phỏng vấn thức: dùng vấn trực tiếp, người vấn phải giải thích nội dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu hỏi trả lời xác theo đánh giá họ  Phương pháp chọn mẫu Đây bước quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng liệu thu thập ảnh hưởng tới tính khoa học kết nghiên cứu Khoa học thống kê chọn theo quy luật số lớn, mẫu lý tưởng bao gồm toàn tổng thể Tuy nhiên, giới hạn nhân lực, thời gian nguồn kinh phí, tơi tiến hành khảo sát mẫu đại diện suy rộng kết cho tổng thể Tôi SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào định sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản để phù hợp với đặc điểm nhân viên công ty Đề tài xác định cỡ mẫu thông qua công thức tính cỡ mẫu theo tỷ lệ: Với: n: cỡ mẫu cần chọn e: sai số mẫu cho phép z: giá trị ngưỡng phân phối chuẩn với z = 1,96 tương ứng với độ tin cậy 95% p: tỷ lệ % nhân viên hài lịng với cơng việc cơng ty Do tính chất p + q = , p.q lớn p = q = 0,5 nên p.q = 0, 25 Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy 95% sai số cho phép e = 8% Lúc mẫu ta cần chọn có kích cỡ: Z2p( – p) 1.962x0.5(1- 0.5) = =150.06 2 e 0.08 Như để đảm bảo tính đại diện mẫu điều tra, chọn điều tra 150 n= nhân viên Sau đó, tiến hành vấn nhân viên qua bảng hỏi xây dựng để tiến hành đo lường yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây Tuy nhiên, việc xác định cỡ mẫu đủ đại diện cho nghiên cứu nói chung cần lưu ý đến phương pháp phân tích số liệu để xác định cỡ mẫu cho phù hợp Do đó, bên cạnh phương pháp tính cỡ mẫu theo tỉ lệ, tơi cịn xét thêm hai phương pháp tính cỡ mẫu cho phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính - Theo “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS” Hồng Trọng _Chu Nguyễn Mộng Ngọc: số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn năm lần số biến quan sát (trong phiếu điều tra thức 30 biến) Như kích cỡ mẫu phải đảm bảo điều kiện sau: n ≥ × 30 ≥ 150 - Theo “Phương pháp nghiên cứu kinh doanh” Nguyễn Đình Thọ: số mẫu cần thiết để tiến hành phân tích hồi quy phải thỏa mãn điều kiện sau: SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào n ≥ × p + 50 ≥ × + 50 ≥ 98 Trong đó: p số biến độc lập (trong đề tài p = 6) Như vậy, từ điều kiện để đảm bảo kích cỡ mẫu đủ lớn để tiến hành phân tích kiểm định nhằm giải mục tiêu mà đề tài nghiên cứu đưa ra, số lượng mẫu tối thiểu để tiến hành điều tra 150 mẫu (thỏa mãn tất điều kiện trên) Để đảm bảo độ xác mức độ thu hồi lại bảng hỏi, tiến hành điều tra với số lượng bảng hỏi phát 170 mẫu, thu 150 bảng hỏi khách quan Tôi sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên liệu thu từ khảo sát nhân viên làm việc công ty dùng để tiến hành kiểm định cần thiết  Phương pháp phân tích số liệu Đề tài sử dụng công cụ chủ yếu phần mềm SPSS 16.0 - Đối với số liệu thứ cấp: dùng phương pháp thống kê mô tả, bảng biểu - Đối với số liệu sơ cấp: Các bảng hỏi sau điều tra hợp lệ tập hợp lại để xử lý Sau liệu nhập, mã hóa, làm xử lý phần mềm SPSS 16.0 để tiến hành thực phân tích cần thiết cho nghiên cứu theo bước định với phân tích thống kê kiểm định cần thiết cho nghiên cứu + Phân tích thống kê mơ tả: bảng tần số, biểu đồ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, phương sai… + Đánh giá thang đo nhiều báo thông qua hệ số Cronbach’s alpha Đối với thang đo nhiều báo tức thang đo sử dụng cho nhiều câu hỏi đo lường khái niệm giúp thể khía cạnh khác khái niệm cần phải kiểm định độ tin cậy thang đo Điều kiện cần để thang đo đạt giá trị thang đo phải đạt độ tin cậy, nghĩa cho kết đo lặp lặp lại Trong nghiên cứu này, số Cronbach’s Alfa sử dụng để kiểm định độ tin cậy thang đo Likert mức độ đo lường biến quan sát đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào + Tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA biến quan sát nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây + Tiến hành hồi quy bội nhân tố rút trích sau phân tích nhân tố khám phá EFA với hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây + Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One_Sample T_test hài lòng nhân viên môi trường làm việc + Kiểm định ANOVA để xem xét khác biệt nhóm nhân viên hài lịng nhân viên mơi trường làm việc Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu thực gồm có phần: Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây Chương 3: Định hướng giải pháp để nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Phần III: Kết luận kiến nghị SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Cơ sở lý luận 1.1.1 Sự hài lịng Có nhiều khái niệm khác hài lòng: Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ thực tế với kỳ vọng người (Philip Kotler 2001) Sự hài lòng phản ứng người việc ước lượng khác mong muốn trước thể qua thực tế cảm nhận (Tse Wilton 1988) Theo Miller (1977), hài lòng người tiêu dùng kết tác động mức độ kỳ vọng dự báo trước đánh giá thực tế thu nhận Trên quan điểm phân tích điều điễn đạt cơng thức: Hài lịng = Thực tế- Kỳ vọng Khi thực tế nhận cao kỳ vọng người cảm thấy hài lịng, ngược lại thực tế nhận thấp kỳ vọng người cảm thấy khơng hài lịng 1.1.2 Sự hài lịng nhân viên mơi trường làm việc doanh nghiệp Hài lòng thỏa mãn nhu cầu, mong muốn, kỳ vọng Những nhu cầu, mong muốn, kỳ vọng động lực thúc đẩy người thực tốt cơng việc Kusku (2003) cho rằng: Sự hài lòng người lao động phản ánh mức độ mà nhu cầu mong muốn cá nhân đáp ứng cảm nhận đánh giá cá nhân khác Sự hài lòng nhân viên môi trường làm việc doanh nghiệp thái độ thích khơng thích nhân viên mơi trường đó, thể mức độ chấp nhận, thỏa mãn nhân viên kết mà họ nhận thực công việc Và thể rõ thông qua gắn kết lòng trung thành họ doanh nghiệp Khi đánh giá hài lòng người ta không xem xét phản ứng SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào người lao động khía cạnh ảnh hưởng trực tiếp đến người lao động mà không ý tới kết hài lòng người lao động mang lại Môi trường làm việc khái niệm rộng bao gồm tất liên quan, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển, nâng cao lực thực công việc nhân viên Môi trường làm việc bao gồm: sở vật chất, tinh thần, quan hệ cấp cấp dưới, quan hệ nhân nhân viên với nhân viên công ty Môi trường làm việc tốt yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới phát triển nhân viên định đến chất lượng, hiệu hoạt động doanh nghiệp Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp nhân viên yếu tố ảnh hưởng khác tùy vào động cơ, mong muốn, kỳ vọng người Hiện có nhiều lý thuyết đưa động quan trọng hay ảnh hưởng nhiều nhân viên doanh nghiệp, bật thuyết nhu cầu Maslow thuyết hai nhân tố F.Herzberg Tóm lại: Sự hài lòng đáp ứng nhu cầu mong muốn người môi trường công việc Khi nhu cầu mong muốn đáp ứng thích đáng hài lòng người lao động tăng lên 1.1.3 Khái niệm động nhân viên Động đề cập “tại sao” hành vi người Động định nghĩa tất điều kiện phấn đấu nội tâm mô tả ước muốn, mong muốn, ham muốn, v.v… Đó trạng thái nội tâm kích thích hay thúc giục hoạt động Theo cách nhìn nhà quản trị người có động làm việc tích cực, trì nhịp độ làm việc tích cực, có hành vi tự định hướng vào mục tiêu quan trọng Vì động phải kéo theo nỗ lực, kiên trì mục đích Nó địi hỏi phải có mong muốn thực người Kết thực thực tế mà nhà quản trị đánh giá để xác định cách gián tiếp mong muốn người Khi kết thực người xác định khơng đạt yêu cầu vấn đề xem động yếu Chắc chắn nhiều trường hợp thật SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Tuy nhiên vấn đề kết thực động yếu Những yếu tố khác, thiếu nguồn tài ngun hay khơng có kỹ nguyên nhân dẫn đến kết thực 1.1.4 Mối quan hệ động hài lịng( thỏa mãn) Một nhu cầu khơng thỏa mãn điểm xuất phát trình động Sự thiếu hụt cá nhân mắt xích chuỗi kiện dẫn đến hành vi Nhu cầu không thỏa mãn gây nên căng thẳng (về thể chất hay tâm lý) người, dẫn đến chỗ người tham gia vào kiểu hành vi nhằm thỏa mãn nhu cầu nhờ giải tỏa bớt căng thẳng Các mục tiêu hay kết mong muốn (như khen thưởng v.v…) đạt làm thỏa mãn nhu cầu hay làm hài lịng cá nhân đó, đồng thời kết tạo nên nhu cầu người Sơ đồ sau cho thấy trình động cá nhân Thỏa mãn nhu cầu (khen thưởng nhằm thỏa mãn nhu cầu) Nhu cầu không thỏa mãn (tạo mong muốn thỏa mãn nhu cầu – thực phẩm, an tồn, bạn bè, cơng việc hồn tất Hành vi hướng đến mục tiêu (những hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu) Sơ đồ 1.1: Sơ đồ mối quan hệ động hài lòng (Nguồn: Donnelly H.J, Quản trị học bản, NXB Thống kê Hà Nội, 2000) Tóm lại, động hài lịng có mối quan hệ với Nghiên cứu lý thuyết hài lòng động giúp hiểu khái niệm, từ xác định yếu tố tác động đến nhân viên công việc để đưa vào khảo sát lấy ý kiến, có để phân tích số liệu thu thập 1.1.5 Các thuyết động viên 1.1.5.1 Thuyết nhu cầu Maslow SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh 10 Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào mục tiêu nghiên cứu, nhiên, số lượng mẫu chưa phải tối đa, đó, tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu chưa đạt mức cao Các nhân tố rút trích chưa giải thích hết tất nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường làm việc nhân viên cơng ty TNHH MTV Cảng Chân Mây Ngồi ra, tính giải thích mơ hình hồi quy yếu tố tốt chưa bao quát hết biến động biến phụ thuộc, chưa đạt kỳ vọng mà đặt thực đề tài Đề tài nghiên cứu chưa phát khác biệt nhóm nhân viên hài lịng mơi trường làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây chẳng hạn giới tính, thời gian làm việc,…Mặc dù, theo quan sát khách quan theo số liệu thống kê, có khác biệt định đánh giá nhóm nhân viên khác hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty Điều phần làm hạn chế ý nghĩa đề tài nghiên cứu Kiến nghị Đề tài nghiên cứu : “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên viên môi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây” rút số kết luận quan trọng trên, làm sở cho công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây để đề kế hoạch, chiến lược giải pháp nhằm nâng cao hài lịng mơi trường làm việc nhân viên Đối với nhóm giải pháp mà tơi đề xuất trên, công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây cịn số giới hạn nguồn lực, nên khơng thể tiến hành tất giải pháp lúc Công ty cần phải xác định rõ mục tiêu mình, để định hướng giải pháp theo trật tự dài hạn ngắn hạn phù hợp với điều kiện thực tế Cảng Chân Mây Nhằm có đánh giá tốt nhân viên môi trường làm việc công ty, đề xuất việc thực số đề tài nghiên cứu tương tự vào thời điểm khác sau Công trình nghiên cứu sau nên mở rộng với kích cỡ mẫu lớn nữa, kích cỡ tồn bộ, để đảm bảo tính xác cao đại diện cho tổng thể tốt SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh 74 Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Đối với giá trị kế thừa cơng trình nghiên cứu, nhà nghiên cứu khác, dựa theo hướng nghiên cứu mà tơi phát triển, để phân tích sâu vấn đề mà nghiên cứu chưa đạt được, phát thêm nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường làm việc nhân viên, phân tích đánh giá ảnh hưởng giới tính, thời gian làm việc hay đặc điểm khác nhân viên đến hài lòng môi trường làm việc nhân viên công ty Với thành đạt đề tài nghiên cứu này, mong rằng, đề tài sở tài liệu tham khảo có giá trị cho cơng trình nghiên cứu sau SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh 75 Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP.HCM, Việt Nam Thạc sĩ Bùi Văn chiêm, Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Kinh tế Huế Trần Kim Dung, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục,2003 Phan Thị Minh Lý, với đề tài Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên Huế, Đại học Huế Nguyễn Khánh Duy (2007), Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SPSS, Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Hồ Thị Thanh Niên(2011), Luận văn thạc sĩ, Giải pháp tạo động lực thúc làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần DINCO, trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Việt Tuấn(2011), Luận văn thạc sĩ, Đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên công ty cổ phần Đức Nhân Kon Tum, Đại học Đà Nẵng Lê Nguyễn Đoan Khôi Nguyễn Thị Ngọc Phương, Các nhân tố tác động đên hài lịng cơng việc nhân viên trường đại học Tiền Giang, trường Đại học Cần Thơ Th.s Lê Kim Long & Th.s Ngô Thị Ngọc Bích, Đo lường thỏa mãn cơng việc người lao động cơng ty TNHH MTV cấp nước Kiên Giang, trường Đại học Nha Trang 10 Một số trang web tham khảo: http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-giai-phap-tao-dong-luc-thuc-day-lamviec-cho-nhan-vien-tai-cong-ty-co-phan-dinco-49392/ http://nhanvienmoi.blogspot.com/2013/03/cac-yeu-to-anh-huong-en-ong-luclam.html#.U1P5fFV_t4t http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-do-luong-muc-do-thoa-man-cua-nhanvien-tai-cong-ty-co-phan-duc-nhan-kon-tum-50434/ http://tribehr.com/blog/the-work-environment-affects-your-company-s-publicimage SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh 76 Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHỤ LỤC Mã số phiếu:……… PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/Chị! Tôi Huỳnh Thị Ngọc Ánh, sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh chuyên ngành thương mại, trường Đại học Kinh tế Huế Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài thực tập tốt nghiệp: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây” Kính mong Anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Tất thông tin Anh/chị cung cấp có giá trị cho nghiên cứu tơi, xin cam kết thông tin riêng Anh/chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Anh/chị Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị! -  -PHẦN NỘI DUNG 1.Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây: Đối với phát biểu, Anh/Chị khoanh tròn vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn Anh/chị đồng ý: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý TT Các phát biểu Mức độ đồng ý Điều kiện làm việc Cở sở vật chất nơi làm việc tốt Nhân viên trang bị đầy đủ thiết bị để thực công việc hiệu Khơng gian làm việc an tồn Bố trí phịng ban phù hợp SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh 77 Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Thời gian làm việc hợp lý Nơi làm việc Quan hệ với cấp Lãnh đạo quan tâm hỗ trợ cấp Lãnh đạo lắng nghe ý kiến nhân viên Nhân viên đối xử công 10 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 11 Lãnh đạo có lực điều hành tốt Quan hệ với đồng nghiệp 12 Đồng nghiệp thoải mái dễ chịu 13 Các nhân viên ln hợp tác tích cực cơng việc 14 Đồng nghiệp hỗ trợ lẫn tiến 15 Các đồng nghiệp học hỏi chuyên môn Đặc điểm công việc 16 Cơng việc thể vị trí xã hội 17 Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân 18 Công việc đảm bảo ổn định 19 Công việc đảm bảo mức thu nhập hợp lý Bầu khơng khí làm việc 20 Khơng khí làm việc thoải mái 21 Bầu khơng khí tập thể đồn kết 22 Mọi người có tinh thần tích cực công việc 23 Công ty thường xuyên tổ chức tốt phong trào thi đua 24 Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động giải trí vào dịp quan trọng SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh 78 Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Đánh giá thành tích hoạt động nhân viên 25 Đánh giá thành tích nhân viên cơng 26 Chế độ biểu dương khen thưởng kịp thời 27 Các tiêu chí đánh giá thành tích thơng qua quy chế cơng ty Sự hài lịng chung môi trường làm việc 28 Anh/(chị) thấy môi trường làm việc an toàn 29 Anh/(chị) hài lịng với mơi trường làm việc công ty 30 Anh/(chị) gắn bó lâu dài với cơng ty Để nâng cao hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty, Anh/Chị có mong muốn gì? (Xin ghi rõ): PHẦN: THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân sau: Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 25 tuổi  25 – 35 tuổi  35 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi Thời gian công tác công ty  Dưới năm  Từ – năm  Từ – 10 năm  Từ - năm  Trên 10 năm Trình độ chun mơn SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh 79 Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp  Đại học/ đại học GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào  Trung cấp/ cao đẳng  Lao động có tay nghề Thu nhập/tháng  Dưới triệu đồng  Từ – triệu đồng  Từ 5-10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng Anh/chị làm phận nào?  Hành – nhân  Kế toán  Bộ phận kỹ thuật – khai thác  Giao nhận kho hàng  Khác( Xin ghi rõ):………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh chị! SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh 80 Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1Mục tiêu nghiên cứu chung 2.1.2Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.3Đối tượng nghiên cứu .3 2.4Phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu .4 2.5 Phương pháp thu thập thông tin .4 2.6Phương pháp điều tra, vấn .4 5.Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Cơ sở lý luận 1.1.1.Sự hài lòng 1.1.2.Sự hài lòng nhân viên môi trường làm việc doanh nghiệp .8 1.1.3.Khái niệm động nhân viên 1.1.4.Mối quan hệ động hài lòng( thỏa mãn) 10 1.1.5.Các thuyết động viên 10 1.1.5.1.Thuyết nhu cầu Maslow 10 1.1.5.2.Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 1.1.5.3.Thuyết công Adams 14 1.1.5.4.Thuyết hai nhân tố F Herzberg 15 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 1.1.6.Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mơi trường làm việc doanh nghiệp 16 1.1.6.1.Điều kiện làm việc 16 1.1.6.2.Quan hệ với cấp 17 1.1.6.3.Quan hệ với đồng nghiệp .17 1.1.6.4.Đặc điểm công việc 18 1.1.6.5.Bầu khơng khí làm việc 18 1.1.6.6.Đánh giá thành tích hoạt động nhân viên .20 1.1.6.7.Mối quan hệ nhân tố đến hài lịng nhân viên mơi trường làm việc doanh nghiệp 20 1.2.Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1.Thực tiễn hài lòng nhân viên môi trường làm việc doanh nghiệp Việt Nam 21 1.2.2.Một số nghiên cứu liên quan hài lòng nhân viên 23 1.3.Mơ hình nghiên cứu 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHÂN MÂY .26 2.1.Tổng quan công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 26 2.1.1 Giới thiệu công ty 26 2.1.2.Quá trình hình thành phát triển công ty 27 2.1.3.Lĩnh vực hoạt động công ty 28 2.1.4.Chức nhiệm vụ công ty 28 2.1.4.1.Chức 28 2.1.4.2.Nhiệm vụ 29 2.1.5.Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 29 2.1.6.Nguồn lực công ty 31 2.1.6.1.Tình hình lao động cơng ty .31 2.1.6.2.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 33 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 2.1.6.3.Vốn kinh doanh công ty 35 2.2.Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 38 2.2.1.Đặc điểm mẫu điều tra 38 2.2.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc 41 2.2.3.Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty, kết hợp đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo sau tiến hành rút trích nhân tố 44 2.2.3.1.Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty .44 2.2.3.2.Rút trích nhân tố “Hài lịng chung” hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty 49 2.2.4 Định lượng vai trị nhân tố rút trích đến hài lịng mơi trường làm việc nhân viên công ty 50 2.2.5.Đánh giá hài lịng nhân viên mơi trường làm việc cơng ty thơng qua giá trị trung bình 58 2.2.5.1.Mơ tả hài lịng nhân viên môi trường làm việc công ty thông qua giá trị trung bình nhóm nhân tố rút trích .58 2.2.5.2.Kiểm định One_Sample T_test lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng khách hàng cá nhân 59 2.2.6.Kiểm định mối liên hệ đặc điểm nhân viên hài lịng mơi trường làm việc nhân viên 61 2.2.6.1.Ảnh hưởng giới tính đến hài lịng mơi trường làm việc nhân viên công ty 61 2.2.6.2.Ảnh hưởng độ tuổi đến hài lòng môi trường làm việc nhân viên 62 2.2.6.3.Ảnh hưởng thu nhập đến hài lịng mơi trường làm việc nhân viên 63 2.2.6.4 Ảnh hưởng thời gian cơng tác đến hài lịng môi trường làm việc công ty 64 2.2.6.5.Tóm tắt kết kiểm định phương sai ANOVA .65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 67 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 3.1 Định hướng nâng cao hài lịng mơi trường làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây thời gian tới 67 3.1.1.Định hướng chung 67 3.1.2.Định hướng nâng cao hài lịng mơi trường làm việc nhân viên 67 3.2.Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 68 3.2.1.Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Điều kiện làm việc” 68 3.2.2.Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Quan hệ với cấp trên” 70 3.2.3.Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Bầu khơng khí làm việc” 70 3.2.4.Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Đánh giá thành tích hoạt động nhân viên” .71 3.2.5.Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Đặc điểm công việc” 72 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .73 1.Kết luận 73 2.Kiến nghị 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Một số tiêu lao động gia đoạn 2011-2013 32 Bảng 2.2 Kết kinh doanh công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây giai đoạn 2011-2013 34 Bảng 2.3 Nguồn vốn kinh doanh công ty giai đoạn 2011 – 2013 37 Bảng 2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định .42 Bảng 2.5: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm “Sự hài lòng chung” trước tiến hành kiểm định 44 Bảng 2.6: Kết kiểm định KMO .44 Bảng 2.7: Tổng biến động giải thích .45 Bảng 2.8: Hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố 47 Bảng 2.9 : Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Hài lòng chung” 49 Bảng 2.10 : Hệ số tải nhân tố hài lịng mơi trường làm việc .49 Bảng 2.11 Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy lần 51 Bảng 2.12 : Phân tích hồi quy đa biến lần 52 Bảng 2.13 Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy lần 52 Bảng 2.14 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy lần 52 Bảng 2.15 Phân tích hồi quy đa biến lần 54 Bảng 2.16 Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy lần 3.54 Bảng 2.17 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy lần 54 Bảng 2.18 Phân tích hồi quy đa biến lần 55 Bảng 2.20: Kết mô tả lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng giá trị trung bình 58 Bảng 2.21: Kết kiểm định One_Sample T_test .60 Bảng 2.22: Kết kiểm định phương sai giới tính 61 Bảng 2.23: Kết kiểm định ANOVA hài lòng mơi trường làm việc nhân viên theo giới tính .62 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Bảng 2.24: Kết kiểm định ANOVA hài lịng mơi trường làm việc theo nhóm độ tuổi 62 Bảng 2.25: Kết kiểm định ANOVA hài lịng mơi trường làm việc theo nhóm thu nhập 64 Bảng 2.26: Kết kiểm định ANOVA hài lịng mơi trường làm việc nhân viên theo thời gian công tác 65 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ mối quan hệ động hài lòng 10 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ ý nghĩa tháp Maslow thực tế 12 Sơ đồ 1.3 Động lực khuyến khích làm việc Victor Vroom 14 Sơ đồ 1.4 Các nhân tố trì động viên 15 Sơ đồ 1.5 Tác động nhân tố trì động viên 15 Sơ đồ 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 31 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 11 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 38 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 38 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu điều tra theo thời gian làm việc 39 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ 40 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập 41 Biểu đồ 2.6: Mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty 57 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp K44B – QTKD – Thương Mại ... lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây  Xác định mức độ ảnh hưởng, nhân tố tồn khiến nhân viên chưa hài lòng chiều hướng tác động nhân tố đến hài lòng nhân viên môi trường. .. khả tác động đến hài lịng mơi trường làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây nào?  Mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty?  Yếu tố tác động... nhất/nhỏ đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây?  Những giải pháp cần thực để cải thiện, nâng cao hài lịng nhân viên mơi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân