Thực trạng về công tác quản trị nhân sự

36 378 2
Thực trạng về công tác quản trị nhân sự

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Luận văn : Thực trạng về công tác quản trị nhân sự

Phần mở đầuTừ sau Đại hội VI của Đảng Cộng Sản Việt Nam , chúng ta đã thực hiện đổi mới về cơ chế quản lý từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị truờng có sự điều tiết vĩ mô của nhà nớc. Lý luận và thực tiễn của nền kinh tế những năm qua đã khẳng định việc chuyển đổi đó là đúng đắn. Nền kinh tề đuợc phát triển theo cơ chế thị truờng có sự quản lý của nhà nớc bằng pháp luật, kế hoạch,chính sách, và các công cụ khácTrong nền kinh tế thị truờng,bán hàng có thể coi là nhiệm vụ quan trọng, là vấn đề sống còn đối với mỗi doanh nghiệp. Có tiêu thụ đợc hàng hóa, doanh nghiệp mới có thu nhập bù đắp chi phí và tiếp tục chu kỳ kinh doanh tiếp theo. Vậy làm thế nào để thực hiện tốt công tác bán hàng?. Ngoài những vấn đề quan trọng là phải tổ chức tốt nguồn hàng, nghiên cứu tình hình thị trờng .thì còn một vấn đề không kém phần quan trọng là phải quản lý tốt công tác bán hàng. Sự thay đổi của cơ chế thị truòng dẫn đến sự thay đổi về mục đích và yêu cầu của quản lý. Kế toán với t cách là công cụ quan trọng để quản lý nền knh tế nói chung và tại từng doanh nghiệp nói riêng cũng phải đợc hoàn thiện để phù hợp với yêu cầu mới. Hoàn thiện lý luận về kế toán và việc thực hiện công tác kế toán ở từng doanh nghiệp đợc đặt ra nh một yêu cầu cần thiết. Là một bộ phận của công tác kế toán, kế toán bán hàng cũng phải đợc hoàn thiện không những về vấn đề lý luận mà cả về việc áp dụng vào từng doanh nghiệp. Mục đích nghiên cứu của đề tài này là: Hoàn thiện những vấn đề cơ bản về lý luận kế toán bán hàng trên cơ sở khảo sát tình hình thực tế tại Công ty vật t và thiết bị toàn bộ. Chuyên đề này gồm có hai phần: - Phần lý luận về nghiệp vụ kế toán bán hàng - Phần thực trạng và phơng hớng hoàn thiện kế toán nghiệp vụ bán hàng tại Công ty Vật t và thiết bị toàn bộ. 1 I/ phần lý luậnNhững vấn đề lý luận chung về kế toán bán hàng trong các doanh nghiệp thơng mại :1- Khái niệm bán hàng:Bán hàng trong các doanh nghiệp thơng mại là quá trình doanh nghiệp chuyển hoá vốn kinh doanh của mình từ hình thái hàng hoá sang hình thái tiền tệ và hình thành kết quả bán hàng. Nói cách khác, bán hàng là việc chuyển quyền sở hữu về hàng hoá, thành phẩm , dịch vụ cho khách hàng, doanh nghiệp thu đợc tiền hoặc đợc quyền thu tiền. Theo các khái niệm trên thì quá trình bán hàng đợc coi là hoàn tất khi phải thoả mãn hai điều kiện.Thứ nhất : Doanh nghiệp đã thực sự xuất giao sản phẩm hàng hoá cho khách hàng. Điều kiện này để thoả mãn vế thứ nhất của khái niệm bán hàng là việc Chuyển quyền sở hữu về hàng hoá thành phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, một điều kiện này cha đủ đảm bảo cho quá trình bán hàng hoàn tất vì số hàng hoá gửi đi và giao cho khách hàng đó cha khẳng định là đã thu đợc tiền tức là cha hình thành kết quả bán hàng.Thứ hai: Khách hàng đã thanh toán tiền hoặc chấp nhận thanh toán số hàng đó cho doanh nghiệp . Điều kiện này để thoả mãn vế thứ hai của khái niệm bán hàng hình thành kết quả bán hàng và quá trình bán hàng coi nh đợc hoàn tất Bán hàng là giai đoạn cuối cùng kết thúc một chu kỳ kinh doanh và mở đầu cho một chu kỳ kinh doanh tiếp theo. Chỉ có thông qua bán hàng, đồng vốn của doanh nghiệp mới trở về trạng thái ban đầu của nó.Quá trình bán hàng đợc thực hiện hoàn tất sẽ hình thành kết quả là doanh thu bán hàng, với số doanh thu này doanh nghiệp mới có thể trang trải các chi phí phát sinh trong quá trình bán hàng, mua hàng, trả lơng cho công nhân viên và tiếp tục quá trình kinh doanh sau.2. Các phơng thức bán hàng chủ yếu:2 Để có thể thực hiện tốt việc tiêu thụ hàng hoá, các doanh nghiệp thờng đa dạng hoá các phơng thc bán hàng.2.1-Bán hàng trong nớc: Gồm hai phơng thức chính:bán buôn và bán lẻ _Bán buôn: là việc bán hàng cho các đơn vị cá nhân để tiếp tục chuyển bán hoặc để sản xuất ra sản phẩm mới. Hàng hoá bán buôn thờng là theo số lợng lớn và sau khi tiêu thụ, hàng hoá vẫn nàm trong khâu lu thông. Có thể có các ph-ơng thức bán buôn sau:a/ Bán buôn qua kho: Theo phơng thức này hàng hoá mua về nhập kho sau đó mới xuất bán cho khách hàng. Có thể xuất bán theo một trong hai cách sau:_Bán hàng trực tiếp qua kho: Bên mua c cán bộ đến nhận trực tiếp tại kho của doanh nghiệp. Hàng hoá đơc xuất từ kho giao ngay cho ngời mua và đợc xác định là tiêu thụ khi ngời mua đã nhận hàng và kí xác nhận trên chứng từ bán hàng. Chứng từ bán hàng trong tròng hợp này là Hoá đơn bán hàng hoặc Phiếu xuất kho kiêm hoá đơn bán hàng do doanh nghiêp lập._Bán hàng qua kho theo hình thức chuyển hàng. Theo hình thức này, bên mua thoả thuận sẽ nhận hàng tại một địa điểm đợc qui định trong hợp đồng. Doanh nghiệp xuất hàng từ kho và vận chuyển đến nơi qui định bằng phơng tiện vận tải tự có hoặc thuê ngoài. Hàng hoá xuất kho gửi đi vẫn thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp,doanh nghiệp vẫn có trách nhiệm quản lý chúng. Chỉ khi nào bên mua xác nhận đã nhận đợc hàng và chấp nhận thanh toán thì lúc đó hàng hoá mới đợc chuyển quyển sở hữu và số hàng hoá đi đó đợc coi là tiêu thụ. Chứng từ bán hàng trong trờng hợp này là Hoá đơn hoặc Phiếu xuât kho kiêm hoá đơn do doanh nghiệp lập. b/ Bán buôn vận chuyển thẳng: Hàng hoá mua về không qua nhập kho mà đợc chuyển bán thẳng cho ngời mua. Phơng thức này phân biệt hai hình thức:_Bán buôn vận chuyển thẳng trực tiếp: Doanh nghiệp mua hàng của bên cung cấp và chuyển sang tay luôn cho ngời mua. Bên mua cử cán bộ cùng đến 3 nhận hàng trực tiếp. Theo hình thức này, doanh nghiệp chỉ tham gia phần thoả thuận với bên mua và bên bán, hành động mua và bán của doanh nghiệp diễn ra gần nh đồng thời, hàng hoá đợc coi là bán khi ngời mua đã nhận đủ hàng và kí xác nhận lên chứng từ bán hàng của doanh nghiệp. Chứng từ bán hàng trong tr-ờng hợp này là hoá đơn bán hàng giao thẳng do doanh nghiệp lập._Bán vận chuyển thẳng theo hình thức chuyển hàng: Doanh nghiệp mua hàng của bên cung cấp và chuyển hàng đi bán thẳng cho bên mua không qua kiểm nhận nhập . Hàng hoá trong khi vận chuyển vẫn thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp , chỉ khi nào bên mua xác nhận đẫ đợc hàng và chấp nhận thanh toán thì số hàng mới đợc coi là tiêu thụ. Chứng từ bán hàng trong trờng hợp này là hoá đơn hoặc hoá đơn bán hàng giao thẳng do doanh nghiệp lập lại .Hai hình thức bán buôn vận chuyển thẳng trên là hình thức bán hàng tiết kiệm , thuận tiện nhất vì giảm đợc chi phí lu thông tránh ứ đọng vốn và tăng nhanh sự vận động của vốn là hàng hoá ._ Bán lẻ hàng hoá : Là việc bán hàng trực tiếp cho ngời tiêu dùng nhằm thoả mãn nhu cầu sinh hoạt của cá nhân và một bộ phận nhu cầu của kinh tế tập thể . Hàng hoá bán lẻ đã ời khỏi lĩnh vực tiêu dùng . Có thể có phơng thức bán lẻ thu tiền tập trung hoặc bán lẻ thu tiền trực tiếp , tuy nhiên trong phạm vi đề tài này không đi sâu vào các phơng thức này .2.2- Bán hàng ra nớc ngoài - hay bán hàng xuất khẩu .Xuất khẩu là việc bán hàng hoá, dịch vụ ra nớc ngoài trên cơ sở hợp đồng đã kí kết, thanh toán bằng ngoại tệ . Hàng hoá xuất khẩu có thể bao gồm nhiều hình thức : hàng hoá dịch vụ bán cho các công ty nớc ngoài, hàng hoá gửi đi triển lãm, hội trợ ở nớc ngoài. Để có thể thực hiện đợc việc xuát khẩu, các doanh nghiệp phải có giấy phép xuất khẩu do Bộ thơng mại và chỉ đợc thực hiện việc xuất khẩu theo đúng mặt hàng, số lợng, giá trị nh trong giấy phép. Trong bán hàng xuất khẩu, việc xác định đúng đắn thời điểm bán hàng để ghi nhận doanh thu là một vấn đề quan trọng bởi lẽ hàng xuất khẩu đợc thanh toán bằng ngoại tệ, việc tính doanh thu chịu ảnh hởng của tỷ ngoại tệ.Trong ký kết hợp đồng 4 xuất khẩu có nhiều loại giá, gồm có giá cố định, giá qui định sau, giá linh hoạt. Các phơng thức thanh toán trong xuất khẩu có thể là: phơng thức chuyển tiền, phơng thức thanh toán bằng cách ghi sổ, phơng thức nhờ thu, phơng thức tín dụng chứng từ.Trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, doanh nghiệp có thể là đơn vị trực tiếp xuất khẩu hàng hoá của đơn vị mình nếu có đủ các điều kiện về giấy phép, về nguồn hàng. Tuy nhiên có nhiều doanh nghiệp có nguồn hàng nhng không có giấy hoặc không có điều kiện để xuất khẩu có thể doanh nghiệp khác thu hộ, từ đó phát sinh các trờng hợp giao và nhận uỷ thác xuất khẩu.Trong phạm vi đề tài này chỉ nghiên cứu trờng hợp doanh nghiệp là đơn vị nhận uỷ thác cho đơn vị khác. 3_Kế toán tổng hợp nghiệp vụ bán hàng.a_Tài khoản sử dụng:TK511 Doanh thu bán hàng: Dùng để phản ánh doanh thu bán hàng thực tế của doanh nghiệp trong một kỳ kinh doanh.Bên nợ: Thuế phải nộp tính trên doanh thu bán hàng thực tế. Các khoản điều chỉnh giảm doanh thu. Doanh thu thuần.Bên có: Doanh thu bán hàng theo hoá đơn.Cuối tháng, sau khi kết chuyển doanh thu thuần để xác định kết quả kinh doanh, tài khoản này không còn số d.TK131Phải thu của khach hang phản ánh các khoản nợ phải thu và tình hình thanh toán các khoản nợ phải thu của doanh nghiệp với khách hàng về tiền bán sản phẩm, hàng hoá, lao vụ, dịch vụ.Bên nợ: Số tiền phải thu của khách hàng về sản phẩm hàng hoá đã giao và đợc xác định là tiêu thụ . Số tiền thừa trả lại cho khách.5 Bên có: Số tiền khách hàng đã trả nợ. Số đã nhận ứng trớc, trả trớc cho khách. Số tiền bị giảm giá, chiết khấu, hàng bán bị trả lại phát sinh khi ngời mua cha thanh toán tiền hàng.Số d bên nợ: Số tiền còn phải thu của khách hàng.TK131 có thể có số d bên có phản ảnh số tiền nhận trớc hoặc số đã thu nhiều hơn số phải thu của khách._TK632 Giá vốn hàng bán phản ánh trị giá vốn của thành phẩm, hàng hoá,lao vụ, dịch vụ xuất bán trong kỳ.Đối với doanh nghiệp hạch toán hàng tồn kho theo phơng pháp kê khai th-òng xuyên.Bên nợ : Trị giá vốn của hàng hoá , lao vụ , dịch vụ đã cung cấp theo từng hoá đơn.Bên có : Kết chuyển trị giá vốn để xác định kết quả kinh doanh trong kỳ.Đối với doanh nghiệp hạch toán hàng tồn kho theo phơng pháp kiểm kê định kỳ.Bên nợ : Trị giá vốn của hàng xuất bán trong kỳ.Bên có : Kết chuyển giá vốn của hàng đã gửi bán nhng cha xác định là tiêu thụ.Kết chuyển trị giá vốn của hàng xuất bán đẻ xác định kết quả kinh doanh trong kỳ.TK632 không có số d cuối kỳ.Ngoài ra còn sử dụng một số tài khoản sau:_TK521 - Chiết khấu hàng bán _TK531 - Hàng bán bị trả lại_TK532 - Giảm giá hàng bán 6 _TK111,TK512 .b - Phơng pháp hạch toán:b1- Bán hàng trong nớc :- Bán buôn qua kho 1) Bán buôn trực tiếp qua kho: Theo phơng thức này, hàng đã xác định tiêu thụ , kế toán căn cứ vào hoá đơn bán hàng hoặc hoá đơn kiêm phiếu xuất kho ghi :Nợ TK131 Nợ TK111,112Có TK511- Doanh thuCăn cứ vào phiếu xuất kho và thẻ kho ghi Nợ TK632 - Giá vốn hàng bán Có TK156- Hàng hoá 2) Bán buôn theo phơng thức gửi hàng địKhi xuất kho gửi hàng đi , hàng hoá cha xác định tiêu thụ và vẫn thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp , kế toán căn cứ vào phiếu xuất kho ghi:Nợ TK157- Hàng gửi đi bán Có TK156 - Hàng hoá Khi bên mua đã nhận hàng và chấp nhận thanh toán , lúc đó hàng mới xác định là tiêu thụ , kế toán ghi:Nợ TK111,112 - Tiền mặt, tiền gửi ngân hàngNợ TK131- Phải thu của khách hàngCó TK511-Doanh thuĐồng thời kết chuyển giá vốnNợ TK632-Giá vốn hàng bán7 Có TK157- Hàng gửi đi bán- Bán buôn vận chuyển thẳng:+ Bán buôn vận chuyển thẳng trực tiếp: Căn cứ vào hoá đơn mua hàng ghiNợ TK632- Giá vốn hàng bánCó TK331- Phải trả ngời bán(Nếu cha thanh toán)CóTK111,112- Tiền mặt, tiền gửi ngân hàng(Nếu thanh toán ngay)Căn cứ vào hóa đơn bán hàng ghiNợ TK131-Phải thu của khách hàng(Nếu khách hàng nhận nợ)Nợ TK111,112- Tiền mặt, tiền gửi ngân hàng(Nếu khách hàng thanh toán ngay)CóTK511-Doanh thu+ Bán buôn vận chuyển thẳng theo phơng thức chuyển hàngCăn cứ vào hoá đơn bán hàng do bên cung cấp lập, kế toán ghiNợTK157-Hàng gửi đi bánCóTK33- Phải trả ngời bán(Nếu doanh nghiệp nhận nợ)CóTK111,112-Tiền mặt, Tiền ngân hàng(Nếu doanh nghiệp thanh toán ngay)Khi bên mua nhận hàng, chấp nhận thanh toán hoặc thanh toán ngay lúc này kế toán mới phản ảnh doanh thuNợ TK111,112-Tiền mặt ,Tiền gửi ngân hàngNợ TK131- Phải thu của khách hàngCó TK511-Doanh thuChi phí vận chuyển nếu bên mua chịu kế toán ghiNợ TK131- Phải thu của khách hàng Có TK111,112-Tiền mặt, Tiền gửi ngân hàng8 Nếu doanh nghiệp chịu kế toán ghiNợTK641-Chi phí bán hàngCóTK111,112-Tiền mặt,Tiền gửi ngân hàngNgoài ra còn có các trờng hợp sau_Bán hàng có thực hiện chiết khấu bán hàng: Khi có chứng từ xác định ghi9 Nợ TK521-Chiết khấu bán hàngCóTK111-Tiền mặtCóTK131-Phải thu của khách hàng .Cuối kỳ, kết chuyển giảm doanh thu bán hàng trong kỳ theo định khoảnNợTK511-Doanh thuCóTK521-Chiết khấu bán hàng_Bán hàng có hàng bán bị trả lại: Khi phát sinh khoản hàng bán bị trả lại trong kỳ, kế toán ghiNợTK531- Hàng bán bị trả lạiCóTK131- Phải thu của khách hàngCóTK111,112- Tiền mặt, tiền gửi ngân hàngCuối kỳ kết chuyển trị giá hàng bán bị trả lại để kết chuyển giảm doanh thu bán hàng trong kỳNợTK511-Doanh thuCóTK532-Hàng bán bị trả lạiNếu hàng bán bị trả lại phát sinh sau khi đã xác định kết quả kinh doanh trong kỳ, kế toán phải ghi giảm doanh thu bán hàng trong năm và điều chỉnh lãi gộp hoặc ghi vào thu nhập của hoạt động bất thờng_Bán hàng có giảm giá hàng bán: TK532- Giảm giá hàng bán chỉ phản ảnh các khoản giảm trừ do việc chấp nhận giảm giá ngoài hoá đơn, không phản ảnh các khoản giảm trừ xác định ngay trên hoá đơn và đợc trừ vào tổng giá trị tiền hàng.Khi phát sinh giảm giá kế toán ghiNơTK511-Doanh thuCóTK-Giảm giá hàng bán10 [...]... 5 Hoàn thiện công tác kế toán bán hàng ở công ty vật t và thiết bị toàn bộ 5.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác kế toán bán hàng Là một phần hành của công tác kế toán ở công ty, kế toán bán hàng có một vai trò quan trọng trong việc quản lý công tác bán hàng Thực hiện tốt công tác kế toán bán hàng sẽ giúp công ty quản lý tốt công tác bán hàng và từ những thông tin kịp thời, trung thực và đầy đủ... của công ty, phù hợp với tổ chức bộ máy nhân viên và trình độ của nhân viên kế toán + Tiết kiệm chi phí hạch toán Đây cũng là một yêu cầu cần thiết đặt ra đối với việc hoàn thiện công tác kế toán Hoàn thiện công tác kế toán phải đảm bảo tiết kiệm chi phí hạch toán góp phần vào việc tiết kiệm chi phí của toàn công ty và tăng lợi nhuận 5.2 Những vấn đề cần hoàn thiện về công tác kế toán bán hàng ở Công. .. hiện tơng đối tốt, trình tự luân chuyển chứng từ về bán hàng ở công ty đợc thực hiện tơng đối tối, trình tự luân chuyển chứng từ về bán hàng ở công ty đợc thực hiện tơng đối hợp lý và khoa học, có quy định cụ thể nhiệm vụ của từng bộ phận trong việc quản lý, lu trữ chứng từ nh các chứng từ về bán hàng sẽ do kế toán theo dõi doanh thu quản lý và lu trữ Công ty sử dụng sổ giao chứng từ để theo dõi và... thành lập từ năm 1969 Với sự thay đổi của cơ chế quản lý kinh tế từ cơ chế tập chung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trờng có sự quản lý của nhà nớc , hoạt động của công ty cũng đợc thay đổi Công ty đợc giao quyền tự chủ hạch toán kinh doanh , lời ăn lỗ chịu , hoạt động theo sự phân cấp quản lý của tổng công ty và theo qui định của nhà nớc Các nghành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty bao gồm : - Kinh... các chứng từ ghi sổ đợc lập một lần vào cuối tháng, Công ty không sử dụng Sổ đăng ký chứng từ ghi sổ *Vài nét về tổ chức công tác bán hàng ở Công ty +Về hàng hoá tiêu thụ chủ yếu là các loại vật t công nghiệp và máy nông nghiệp +Về phơng thức bán chủ yếu là bán buôn và qua hai phơng thức bán: Bán buôn qua kho và bán buôn giao thẳng 15 +Công ty không thực hiện các biện pháp tài chính để khuyến khích khách... đợc ghi theo định kỳ(3,5ngày) II Phần thực tế và giải pháp về kế toán bán hàng ở Công tyvật t và thiết bị toàn bộ 1- Đặc điểm tổ chức kinh doanh ở công ty : 13 Công ty vật t và thiết bị toàn bộ - tên đầy đủ là công ty xuất nhập khẩuvật t và thiết bị toàn bộ, là một doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc tổng công ty máy động lực và máy nông nghiệp thuộc bộ nông nghiệp Công ty có tên giao dịch quốc tế là MATEXIM... thơng mại, chiết khấu thanh toán hay hồi khấu +Về bán hàng xuất khẩu: Thực hiện uỷ thác, hàng xuất khẩu chủ yếu theo giá FOB +Công ty có thị trờng tơng đối rộng lớn từ Bắc tới Nam, và thị trờng nớc ngoài chủ yếu là các nớc Châu á nh Nhật Bản, Singapo,Trung quốc +Trình độ nhân viên kế toán nhìn chung đã đáp ứng đợc yêu cầu của công viên Tuy nhiên, công tác kế toán cha đợc cơ giới hoá bằng máy vi tính... hoá bằng máy vi tính nên việc xử lý và cung cấp thông tin còn cha nhanh Hơn nữa, việc qui định trình tự ghi sổ kế toán nh hiện nay khiến khối lợng công việc bị dồn nhiều vào cuối tháng 4- Tình hình thực hiện công tác kế toán ở Công ty 4.1- Tài khoản sử dụng: Công ty đang sử dụng các TK sau TK511- Doanh thu bán hàng: Đợc chia thành hai tài khoản cấp hai TK5111-Doanh thu bán hàng và TK5113- Doanh thu dịch... nhiệm thực hiện các phần hành kế toán về tiền mặt, tiền lơng Kế toán ngân hàng: Chịu trách nhiệm thực hiện kế toán thanh toán với ngân hàng Kế toán chi phí : Theo dõi chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp Kế toán TSCĐ, nguồn vốn: Theo dõ tình hình tăng giảm TSCĐ, trích khấu hao, phân bổ kháu hao và quản lý nguồn vốn Bộ phận kế toán các đơn vị trực thuộc _Hình thức kế toán áp dụng ở Công ty... mại, công ty thực hiện xuất ủy thác theo đúng các mặt hàng và số lợng đã đăng ký trong giấy phép Theo hình thức này, công ty thay mặt bên giao ủy thác (sau đây gọi tắt là bên giao) làm mọi thủ tục xuất hàng, chi phí trong quá trình xuất do bên giao 22 chịu và đợc tính trừ vào tiền hàng Về phần mình, công ty đợc hởng phần hoa hồng ủy thác, phần này đợc hạch toán vào tài khoản 5113 - Doanh thu dịch vụ Công . phải quản lý tốt công tác bán hàng. Sự thay đổi của cơ chế thị truòng dẫn đến sự thay đổi về mục đích và yêu cầu của quản lý. Kế toán với t cách là công. từ ghi sổ*Vài nét về tổ chức công tác bán hàng ở Công ty +Về hàng hoá tiêu thụ chủ yếu là các loại vật t công nghiệp và máy nông nghiệp +Về phơng thức bán

Ngày đăng: 26/12/2012, 13:46

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan