Đang tải... (xem toàn văn)
Ứng dụng blog trong kinh doanh của các công ty trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam.
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài ỨNG DỤNG BLOG TRONG KINH DOANH CỦA CÁC CÔNG TY TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Sinh viên thực hiện : Dƣơng Vân Nga Lớp : Anh 11 Khóa : 44C Giáo viên hƣớng dẫn : ThS. Nguyễn Văn Thoan Hà Nội - 2009 1 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƢƠNG I / TỔNG QUAN VỀ BLOG 5 1/ Khái niệm chung về blog 5 1.1 Khái niệm blog 5 1.2 Sự ra đời và phát triển của blog 6 2/ Đặc điểm và phân loại blog doanh nghiệp 7 2.1 Đặc điểm 7 2.2 Phân loại 10 2.2.1 Blog nội bộ của doanh nghiệp (internal blog) 11 2.2.2 Blog đối ngoại của doanh nghiệp (external blog) 14 3/ Lợi ích và hạn chế của blog trong kinh doanh 17 3.1 Lợi ích của blog trong kinh doanh 17 3.1.1 Đối với doanh nghiệp 17 3.1.2 Đối với người tiêu dùng 19 3.2 Hạn chế của blog trong kinh doanh 19 3.2.1 Rủi ro về mặt pháp lý 19 3.2.2 Đòi hỏi thời gian và công sức duy trì và quản lý blog 21 4/ Ảnh hƣởng của blog doanh nghiệp 22 4.1 Đối với hoạt động Marketing 22 4.2 Đối với hoạt động quản lý nhân sự 25 4.3 Đối với hoạt động bán hàng 28 4.4 Đối với hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 30 4.5 Đối với hoạt động quan hệ công chúng (PR) 31 CHƢƠNG II/ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BLOG TRONG KINH DOANH CỦA CÁC CÔNG TY TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 34 1/ Khái quát về tình hình ứng dụng blog doanh nghiệp trên thế giới 34 1.1 Tình hình phát triển blog trên toàn thế giới 34 1.2 Mức độ triển khai ứng dụng blog trong kinh doanh trên thế giới . 37 1.2.1 Số lượng blog doanh nghiệp trên thế giới 37 1.2.2 Mô hình xây dựng và quản lý blog doanh nghiệp 41 1.2.3 Nhận thức của doanh nghiệp đối với việc ứng dụng blog 42 2/ Một số ứng dụng điển hình blog trong kinh doanh tại các công ty trên thế giới 45 2.1 IBM Blog: BlogCentral 45 2.1.1 Tổng quan về BlogCentral 45 2.2.2 Những kết quả đạt được 46 2.2 General Motor (GM): FastLane Blog 49 2.2.1 Tổng quan về FastLane Blog 50 2.2.2 Những kết quả đạt được 51 2.3 Dell: Direct2Dell Blog 54 2.3.1 Tổng quan về Direct2Dell Blog 54 2.3.2 Những kết quả đạt được 57 2.4 Sun Microsystems: Jonathan Schwartz Blog 60 2.4.1 Tổng quan về Jonathan Schwartz Blog 60 2.4.2 Những kết quả đạt được 61 3/ Thực trạng ứng dụng blog trong kinh doanh tại Việt Nam 63 3.1 Một số quy định pháp lý liên quan đến ứng dụng blog trong kinh doanh 63 3.1.1 Luật Thương mại (sửa đổi) 64 3.1.2 Bộ Luật Dân sự 2005 64 3.1.3 Luật Giao dịch điện tử 65 3.1.4 Luật sở hữu trí tuệ 65 3.1.5 Luật Công nghệ thông tin 66 3.1.6 Thông tư số 07/2008/TT-BTTTT về quản lý thông tin điện tử trên Internet 66 3.2 Tình hình ứng dụng blog tại các doanh nghiệp Việt Nam 67 3.2.1 Tình hình ứng dụng Internet trong doanh nghiệp 67 3.2.2 Tình hình phát triển của blog doanh nghiệp Việt Nam 68 CHƢƠNG III/ XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ VIỆC ỨNG DỤNG BLOG TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 73 1/ Xu hƣớng phát triển của blog doanh nghiệp trong tƣơng lai 73 1.1 Một số hình thức phát triển mới của blog 73 1.1.1 Podcast 73 1.1.2 Vlog 74 1.1.3 Wiki 75 1.2 Xu hướng ứng dụng blog trong kinh doanh 76 2/ Một số bài học kinh nghiệm về ứng dụng blog trong kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam 78 2.1 Tăng cường ứng dụng blog trong kinh doanh tại Việt Nam 78 2.1.1 Tăng cường nhận thức của doanh nghiệp 78 2.1.2 Hoàn thiện hệ thống pháp luật 78 2.1.3 Đổi mới nhận thức và xây dựng lòng tin của người tiêu dùng 79 2.2 Nâng cao hiệu quả sử dụng blog trong kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam 80 2.2.1 Xây dựng blog doanh nghiệp có chất lượng 80 2.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong ứng dụng blog 83 2.2.3 Nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống blog nội bộ doanh nghiệp 87 2.2.4 Tăng cường khả năng tương tác của blog doanh nghiệp với khách hàng 90 2.2.5 Nâng cao hiệu quả của hoạt động PR thông qua blog 94 2.2.6 Đánh giá hiệu quả của blog 97 KẾT LUẬN 99 PHỤ LỤC 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Tỷ lệ blogger theo nhân khẩu học 35 Bảng 2.2 Lý do doanh nghiệp triển khai ứng dụng blog 43 Bảng 2.3 Trở ngại đối với doanh nghiệp trong việc triển khai ứng dụng blog 45 Sơ đồ 2.1 Tỷ lệ doanh nghiệp có blog (theo nhân công) 37 Sơ đồ 2.2 Đối tƣợng mà blog doanh nghiệp hƣớng tới 42 Sơ đồ 2.3 Nhận thức của nhân viên đối với lợi ích của blog nội bộ tại IBM (% số nhân viên đƣợc phỏng vấn) 47 Hình 2.1 FastLane blog của General Motors 49 Hình 2.2 Blog Direct2Dell của Dell 54 Hình 2.3 Chỉ số nhận xét tích cực ròng về dịch vụ khách hàng của Dell 58 Hình 2.4 Blog của Jonathan Schwartz, CEO của Sun Microsystems 60 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của Internet đã dẫn tới sự bùng nổ của các trang thông tin điện tử cá nhân (blog) trên phạm vi toàn thế giới. Chỉ trong một vài năm, blog đã trở thành một hiện tƣợng toàn cầu. Theo thống kê của hãng phân tích blog Technorati, mỗi ngày ƣớc tính có khoảng 120.000 blog mới và trên 1,6 triệu lƣợt cập nhập blog trực tuyến. Vào tháng 3/2007, Technorati đã thống kê đƣợc có khoảng 70 triệu blog trên toàn thế giới. Blog đang trở thành kênh truyền thông có ảnh hƣởng ngày càng lớn đến cộng đồng. Blog cùng với báo chí và Internet đang đƣợc coi là những phƣơng tiện truyền thông đại chúng hữu hiệu. Trong một cuộc nghiên cứu gần đây của hãng phân tích Marketing Sherpa, blog đƣợc bình chọn là công cụ hiệu quả thứ tƣ trong hoạt động tiếp thị và thu hút các khách hàng mới. Trƣớc sự bùng nổ của các blog cá nhân, không ít các công ty ngày nay cũng quan tâm tới việc xây dựng cho mình những trang blog riêng. Việc doanh nghiệp xây dựng đƣợc một blog có chất lƣợng sẽ khiến ngƣời đọc tin tƣởng và phản hồi những suy nghĩ của họ, cung cấp thông tin và xu hƣớng mới trong lĩnh vực liên quan. Blog có thể trở thành một kênh thông tin ghi nhận mọi ý kiến của khách hàng một cách khách quan, sau đó doanh nghiệp sẽ tổng hợp và cải tiến dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Thêm vào đó, thông qua các doanh nghiệp còn có thể tìm hiểu xu hƣớng và các sở thích khác nhau của khách hàng. Tất cả những ứng dụng của blog đều có thể đƣợc sử dụng nhằm quảng cáo, tăng cƣờng quan hệ công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để củng cố và phát triển thƣơng hiệu, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm. Bên cạnh đó, blog còn là một kênh truyền thông tiềm năng để nâng cao truyền thông nội bộ. 2 Hiện nay, tại rất nhiều quốc gia, blog đã đƣợc ứng dụng rộng rãi trong kinh doanh, là một công cụ truyền thông hiệu quả của doanh nghiệp. Theo Fortune 500 Business Blogging Wiki - năm 2006 có 22 trên tổng số 500 công ty lớn nhất nƣớc Mỹ ứng dụng blog trong kinh doanh, blog viết về doanh nghiệp và sản phẩm - chúng chiếm tỉ lệ 4,4%, tới tháng 4/2009 đã có 61/500 chiếm tỉ lệ 12,2% sử dụng blog phục vụ mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, ở Việt Nam, việc ứng dụng blog trong kinh doanh vẫn còn là một lĩnh vực mới mẻ và còn rất nhiều hạn chế. Tuy các doanh nghiệp ngày càng ý thức về vai trò hỗ trợ đắc lực của blog đối với công việc kinh doanh và số lƣợng các doanh nghiệp có blog riêng ngày càng tăng nhƣng số lƣợng blog doanh nghiệp Việt Nam còn quá ít, đa phần chỉ đơn thuần là giới thiệu về doanh nghiệp và sản phảm của doanh nghiệp, không có tính cập nhật và thiếu tính tƣơng tác với khách hàng. Nhƣ vậy có nghĩa là những thế mạnh của việc ứng dụng blog trong kinh doanh vốn đƣợc các doanh nghiệp trên thế giới ý thức một cách rõ ràng vẫn chƣa đƣợc tận dụng tốt tại Việt Nam. Điều này tạo ra những thách thức mới đối với những doanh nghiệp nƣớc ta trong một môi trƣờng cạnh tranh quyết liệt, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO vào cuối năm 2006. Với những lý do đó, “Ứng dụng blog trong kinh doanh của các công ty trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam” đã đƣợc lựa chọn làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài Mục đích nghiên cứu của đề tài là làm rõ các vấn đề liên quan đến blog doanh nghiệp và tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh trên thế giới để trên cơ sở đó đánh giá xu hƣớng phát triển và đề xuất bài học kinh nghiệm nhằm tăng cƣờng và nâng cao hiệu quả sử dụng blog tại các doanh nghiệp Việt Nam. Để đạt đƣợc những mục đích đó, khoá luận thực hiện các nhiệm vụ sau: 3 Làm rõ khái niệm, đặc điểm, vai trò của blog trong kinh doanh Tìm hiểu tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh tại một số công ty trên thế giới Đánh giá xu hƣớng phát triển và đề xuất một số bài học kinh nghiệm cho việc ứng dụng blog trong kinh doanh tại các doanh nghiệp Việt Nam. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài: Khái niệm, đặc điểm, vai trò của blog trong kinh doanh Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh trên thế giới và tại Việt Nam Xu hƣớng phát triển và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Phạm vi nghiên cứu của đề tài: Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu việc ứng dụng blog trong kinh doanh trên phuơng diện kinh tế. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc áp dụng để thực hiện đề tài: Tổng hợp tài liệu bằng tiếng Việt và tiếng Anh từ các nguồn: sách, báo, tạp chí chuyên ngành, internet. So sánh và phân tích Thống kê Hệ thống hoá 5. Nội dung nghiên cứu của đề tài Khoá luận gồm 3 chƣơng với các nội dung chính nhƣ sau: Chƣơng I: Tổng quan về blog Chƣơng II: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh của các công ty trên thế giới và tại Việt Nam 4 Chƣơng III: Xu hƣớng phát triển và bài học kinh nghiệm về việc ứng dụng blog trong kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam Em xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành tới Thạc sỹ Nguyễn Văn Thoan vì đã nhiệt tình hƣớng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình thực hiện khoá luận. Em cũng xin tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô giáo của trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng, những ngƣời đã dạy em những kiến thức tổng hợp trong thời gian em theo học tại trƣờng. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Trung tâm thƣ viện trƣờng Đại học Ngoại thƣơng đã cung cấp cho em những tài liệu quý giá để thực hiện đề tài. Mặc dù đã cố gắng cập nhật những vấn đề mới nhất về lý luận cũng nhƣ thực tiễn, nhƣng do tính chất phức tạp của vấn đề và tính cấp bách của thời gian nên khoá luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và in ấn. Em rất mong nhận đƣợc sự góp ý, nhận xét, đánh giá của các thầy cô giáo và bạn đọc để khóa luận có thể hoàn thiện hơn nữa. 5 CHƢƠNG I / TỔNG QUAN VỀ BLOG 1/ Khái niệm chung về blog 1.1 Khái niệm blog Có nhiều cách hiểu về blog, sau đây là một số khái niệm điển hình về blog: Blog, gọi tắt của weblog (tiếng Anh, “nhật ký web”), là một dạng nhật ký trực tuyến, bùng nổ từ cuối thập niên 1990. Các blogger (ngƣời viết blog), có thể là cá nhân hoặc nhóm, đƣa thông tin lên mạng với mọi chủ đề, thông thƣờng có liên quan tới kinh nghiệm hoặc ý kiến cá nhân, chủ yếu cung cấp thông tin đề cập tới những chủ đề chọn lọc, không giống nhƣ các báo truyền thống. Đƣợc phần mềm hỗ trợ, dễ sử dụng, blog phổ biến rất nhanh và ai cũng có thể dễ dàng tạo ra một blog cho mình. (Nguồn: Wikipedia) Nói một cách đơn giản , blog là mộ t web site, nơi blogger có thể viết lại nhƣ̃ ng gì đang diễ n ra . Nhƣ̃ ng bà i mớ i sẽ hiể n thị ở trê n cù ng, để những ngƣời ghé thăm blog có thể đọc đƣợc những bài mới nhất . Sau đó họ có thể nhậ n xé t về blog hoặ c liên kế t vớ i nó hoặ c gƣ̉ i email cho blogger đó hoặ c không là m gì. (Nguồn: Blogger) Một weblog là một chỉ mục các văn bản, hình ảnh, media và dữ liệu, đƣợc sắp xếp theo thứ tự thời gian và có thể đƣợc hiển thị trong một trình duyệt HTML. (Nguồn: Harvard Weblogs) Theo Thông tƣ hƣớng dẫn 07/2008-TT-BTTTT của Bộ Thông tin và truyền thông ban hành ngày 18/12/2008, blog đƣợc hiểu là “Trang thông tin điện tử cá nhân đƣợc dùng để thể hiện những thông tin mang tính chất cá nhân phục vụ nhu cầu lƣu trữ hoặc trao đổi, chia sẻ với một nhóm ngƣời hoặc với cộng đồng sử dụng dịch vụ Internet. Trang thông tin điện tử cá nhân đƣợc ký khởi tạo trên Internet bởi chủ thể sở hữu trang thông tin điện tử cá nhân.” Tóm lại, có thể hiểu blog là website đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, bao gồm những bài viết ngắn gọn, đƣợc sắp xếp theo trình tự thời gian và những [...]... bó với công ty khi ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp sẵn sàng trình bày tiêu chí về năng lực lãnh đạo trên blog, những đƣờng lối và chính sách phát triển của công ty trong tƣơng lai một cách thƣờng xuyên và đáng tin cậy – Blog công ty: Blog mang tính chất đại diện cho công ty để viết về những vấn đề đang xảy ra trong nội bộ của công ty đó - những thông tin có thể công khai cho công chúng biết Blog có thể... nhân viên của công ty đảm trách, một vài công ty có thể đi thuê những blogger chuyên nghiệp chuyên trách cho mục đích này, dựa trên khả năng của họ trong việc viết bài theo phong cách mà những khách hàng thích đọc blog mong đợi Ví dụ, công ty tƣ vấn công nghệ EDS đặt tên cho blog công ty là blog Next Big Thing, soạn thảo bởi những nhân viên giỏi nhất của công ty Next Big Thing hƣớng tới công nghệ tƣơng... Đối với doanh nghiệp – Thu hút các khách hàng mới, khai thác thị trƣờng ngách và mở rộng thị truờng Blog cho phép hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gắn kết với các khách hàng hiện tại và tiềm năng theo một cách thức trực tiếp, thân mật Doanh nghiệp có thể truyền tải những điểm mạnh của sản phẩm và dịch vụ, trình độ chuyên môn của các nhà quản lý và kinh nghiệm lâu năm của công ty theo những cách thức... một cách độc lập và nhận định một cách thực chất về công việc và công ty của mình, từ đó cung cấp cho các ứng viên cái nhìn chân thực và toàn cảnh về công việc Ngƣời phụ trách tuyển dụng có thể đƣa lên blog cá nhân hoặc blog tuyển dụng của công ty thông tin chi tiết các vị trí, từ yêu cầu, mô tả công việc tới chính sách tiền lƣơng, các chế độ đào tạo, các mẫu hồ sơ để các ứng viên có thể download 27 Blog. .. yếu của những blog này là các hình ảnh Âm thanh (podcast): blog đăng tải những âm thanh có cấu trúc nhƣ một chƣơng trình, ngƣời truy cập có thể tự động tải về – Phân loại theo mục tiêu của doanh nghiệp: đây là cách phân loại phổ biến và bao quát nhất Theo đó, blog doanh nghiệp gồm hai loại: blog nội bộ của doanh nghiệp và blog đối ngoại của doanh nghiệp 2.2.1 Blog nội bộ của doanh nghiệp (internal blog) ... đại chúng và công chúng về những sự kiện đang diễn ra trong công ty Thay vì chỉ đơn giản xuất bản các tập chí, các thông cáo hay đăng tin trên website của doanh nghiệp, blog xoá bỏ quan hệ tƣơng tác một chiều, thay vào đó là cuộc trao đổi đa chiều thông qua tính năng cho phép để lại lời bình và phản hồi trực tiếp 3/ Lợi ích và hạn chế của blog trong kinh doanh 3.1 Lợi ích của blog trong kinh doanh 3.1.1... triển các tri thức mới Sử dụng blog, các nhân viên trong công ty có thể có thể học hỏi những ngƣời cùng chuyên môn, tham khảo ý kiến và kinh nghiệm chia sẻ của các nhân viên phòng ban khác, tham gia đóng góp, xây dựng nên những giá trị nền tảng lâu dài cho kiến thức chung của doanh nghiệp – Phƣơng tiện để tạo dựng văn hoá doanh nghiệp: Blog doanh nghiệp nội bộ có thể đƣợc ứng dụng nhằm triển khai các. .. ý tƣởng đóng góp của cả thế giới ngƣời tiêu dùng – Sự khác biệt cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể tạo nên sự khác biệt bằng cách tạo blog của công ty mình và xây dựng các mối quan hệ với những ngƣời đọc và các blogger khác Một blog doanh nghiệp chất lƣợng giúp doanh nghiệp gây dựng đƣợc tiếng tăm tốt trong một lĩnh vực nhất định, giành đƣợc lợi thế dẫn đầu, gây khó khăn cho những công ty đối thủ cạnh... phẩm của doanh nghiệp trên blog sẽ khuyến khích các khách hàng chuyển tới website của công ty nhiều hơn 28 Nghiên cứu của Tổ chức xã hội truyền thông mới của Mỹ cuối năm 2007 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đều dành khoảng 2,5% ngân sách công ty để tiếp thị tên tuổi của mình trên blog Tổ chức này cho rẳng, đến năm 2012, blog sẽ là ƣu tiên số một – Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên blog Quảng cáo trên. .. viết mới trên blog của doanh nghiệp – Chia sẻ kinh nghiệm, ý kiến về sản phẩm: Bên cạnh những bản giới thiệu, quảng cáo do công ty phát hành, các blog còn cung cấp cho khách hàng tiềm năng muốn tìm kiếm thông tin về sản phẩm kinh nghiệm của những ngƣời đã từng mua hàng của chính công ty đó Ngoài ra, thông qua các cộng đồng blog, khách hàng có thể tự do bàn luận, trao đổi các ý kiến cá nhân, kinh nghiệm . hướng ứng dụng blog trong kinh doanh 76 2/ Một số bài học kinh nghiệm về ứng dụng blog trong kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam 78 2.1 Tăng cường ứng dụng blog trong kinh doanh tại Việt Nam. sau khi Việt Nam gia nhập WTO vào cuối năm 2006. Với những lý do đó, Ứng dụng blog trong kinh doanh của các công ty trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam đã đƣợc. vai trò của blog trong kinh doanh Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh trên thế giới và tại Việt Nam Xu hƣớng phát triển và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Phạm vi nghiên cứu của đề