TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH Ở CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Ngọc Mai Lớp : Anh 12 Khóa : 44 Giáo viên hướng dẫn : ThS. Đặng Thị Lan Hà Nội, 05 - 2009 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH 4 I. KHÁI QUÁT V TÂM LÝ TRONG KINH DOANH 4 1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ TÂM LÝ 4 1.1. KHÁI NIỆM TÂM LÝ 4 1.2. KHÁI NIỆM TÂM LÝ HỌC 4 1.3. ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU CỦA TÂM LÝ HỌC 5 1.4. THUỘC TÍNH TÂM LÝ CÁ NHÂN 7 1.4.1. TÍNH KHÍ (KHÍ CHẤT) 7 1.4.2. TÍNH CÁCH 8 1.4.3. NĂNG LỰC 9 2. TÂM LÝ TRONG KINH DOANH 10 2.1. TÂM LÝ NHÀ LÃNH ĐẠO, NHÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 11 2.2. TÂM LÝ NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 13 II. CÁC VN   BN V O C KINH DOANH 16 1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 16 1.1. ĐỊNH NGHĨA ĐẠO ĐỨC 16 1.2. ĐỊNH NGHĨA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 17 2. CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 17 2.1. ĐẠO ĐỨC CỦA NGƢỜI LÃNH ĐẠO, NHÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 18 2.1.1. ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 18 2.1.2. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 20 2.1.3. ĐỐI VỚI CỔ ĐÔNG VÀ CHÍNH PHỦ 20 2.1.4. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 22 2.2. ĐẠO ĐỨC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 23 2.2.1. ĐỐI VỚI ĐỒNG NGHIỆP, CẤP TRÊN VÀ ĐỐI VỚI CẢ DOANH NGHIỆP 23 2.2.2. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 24 III. NHNG NHÂN T NH NG N TÂM LÝ VÀ O C KD VÀ VAI TRÒ CA CHÚNG TI HIU QU HOT NG CA DN 24 1. MỐI QUAN HỆ GIỮA TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH 24 2. VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 26 3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 27 3.1. NHÂN TỐ CHỦ QUAN 27 3.2. NHÂN TỐ KHÁCH QUAN 28 3.2.1. VĂN HÓA DÂN TỘC VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 28 3.2.2. QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP VÀ TOÀN CẦU HÓA 29 CHƢƠNG 2 : MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VN HIỆN NAY 31 I. TÂM LÝ TRONG KINH DOANH CA CÁC DOANH NGHIP VN 31 1. TÂM LÝ NGƢỜI LÃNH ĐẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 31 1.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ NHÀ DOANH NGHIỆP - DOANH NHÂN CỦA VIỆT NAM 31 1.2. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ NGƢỜI QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 33 1.2.1. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO - QUẢN LÝ VIỆT NAM 33 1.2.2. NĂNG LỰC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO VIỆT NAM 37 1.2.3. UY TÍN VÀ NHÂN CÁCH CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO VIỆT NAM 43 2. TÂM LÝ NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 44 1 2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHÂN DUNG NGƢỜI LAO ĐỘNG VIỆT NAM 44 2.2. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 47 2.2.1. NHU CẦU, MONG MUỐN VÀ LỢI ÍCH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 47 2.2.2. KĨ NĂNG, NĂNG LỰC NGHỀ NGHIỆP 512.2.3. TÌNH CẢM, THÁI ĐỘ, HÀNH VI, Ý CHÍ 54 II. O C KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIP VIT NAM 57 1. ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA NGƢỜI LÃNH ĐẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 57 1.1. ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG 57 1.1.1. HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG VÀ BẢO HIỂM XÃ HỘI 57 1.1.2. CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 58 1.2. TRÁCH NHIỆM VỚI XÃ HỘI 60 1.3. Ý THỨC CHẤP HÀNH PHÁP LUẬT 61 2. ĐẠO ĐỨC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 62 2.1. NGƢỜI LAO ĐỘNG VÀ VIỆC GẮN BÓ VỚI CÔNG VIỆC CỦA MÌNH 62 2.2. NGƢỜI LAO ĐỘNG VÀ VIỆC THỰC THI CAM KẾT LAO ĐỘNG 63 2.3. NGƢỜI LAO ĐỘNG VÀ VIỆC TỐ CÁO CẢNH GIÁC 66 2.4. NGƢỜI LAO ĐỘNG VÀ TRÁCH NHIỆM VỚI CÔNG VIỆC 67 CHƢƠNG 3 : MỘT SỐ XU HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT HUY TÍNH TÍCH CỰC TRONG TÂM LÝ VÀ ĐĐKD Ở CÁC DNVN 69 I. XU NG TÂM LÝ VÀ O C KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIP VIT NAM 69 1. CÁC XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN TÂM LÝ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 69 2 1.1. XU HƢỚNG TÂM LÝ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 69 1.2. XU HƢỚNG TÂM LÝ CỦA NGƢỜI LÃNH ĐẠO 71 2. XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 72 II. MT S KIN NGH VÀ  XUT 74 1. GIẢI PHÁP TỪ PHÍA NHÀ NƢỚC 74 1.1. XÂY DỰNG MÔI TRƢỜNG PHÁP LÝ MINH BẠCH VÀ CÓ CÁC CHẾ TÀI CHẶT CHẼ ĐỂ QUẢN LÝ TẠO ĐIỀU KIỆN CHO CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH HỢP PHÁP VÀ HIỆU QUẢ 74 1.2. CẢI TIẾN CƠ CẤU QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG CƠ QUAN VÀ DOANH NGHIỆP NHÀ NƢỚC 761.3. NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 78 1.4. CHÚ TRỌNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ DOANH NHÂN TRẺ VÀ ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO 80 1.5. XÂY DỰNG CÁC TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ HỖ TRỢ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 81 2. CÁC GIẢI PHÁP TỪ PHÍA DOANH NGHIỆP 82 2.1. ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NÓI CHUNG 82 2.2. ĐỐI VỚI NHÀ LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP 88 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU Hình 1 : Mối quan hệ giữa các hiện tượng tâm lý 10 Hình 2: Các khía cạnh tâm lý người lãnh đạo 15 Hình 3 : Các khía cạnh tâm lý của người lao động 17 Hình 4 : Các đối tượng có liên quan đến tổ chức 21 Bảng 5 : Bảng chỉ số PDI của một số quốc gia 43 Bảng 6: Tổng kết nghiên cứu đánh giá nguồn nhân lực Việt Nam giai đoạn Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa Việt Nam 47 Hình 7 : Mức thang nhu cầu của nhà nghiên cứu tâm lý Abraham Maslow 51 Bảng 8 : Cơ cấu lao động phân theo trình độ trong các doanh nghiệp Việt Nam 55 Hình 9 : Số lượng các cuộc đình công của người lao động Việt Nam 61 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CPH C phn hóa CSR CEO Corporate society responsibility Chief excutive official DNNN Doanh nghip nhà nc ĐĐKD o c kinh doanh IDR International development research GDP Gross Domestic Products TNHH Trách nhim hu hn TP. HCM Thành ph H Chí Minh TW Trung ng VHDN Vn hóa doanh nghip XHCN Xã hi ch ngha WTO World trade organisation 1 LỜI MỞ ĐẦU A. Tính cấp thiết - Đối tƣợng- Mục đích nghiên cứu của đề tài Con ngi va là nhân va là qu ca các quá trình hot ng, hot ng xut phát t lòng ngi, hp lòng ngi thì thành công, ngc li thì d tht bi. Bi vy, ngun lc con ngi ng vai trò quan trng và có ý ngha quyt nh i vi s phát trin i ca mt quc gia nói chung và mt doanh nghip nói riêng. Nghiên cu ã ch ra rng mt chính sách qun lý có cu trúc 50% tâm lý và 50% kinh t thì hiu qu qun lý và hiu qu hot ng t c s cao hn nhiu ln so vi chính sách thiu quan tâm ti tâm lý con ngi. Chính vì th, hn bao gi ht ngi ta càng thy c mc  cn thit ca vic nghiên cu th gii ni tâm ca con ngi (tâm lý)  có c s khoa hc cho vic ng dng tâm lý vào qun lý và iu khin hành vi, hot ng ca con ngi. Khoa hc v tâm lý ngày càng thâm nhp vào mi lnh vc ca i sng xã hi, c bit là trong lnh vc sn xut kinh doanh. Nói ti kinh doanh và qun lý kinh doanh là nói ti hot ng có t chc, có mc ch ca con ngi, qun lý là qun lý con ngi nên yu t kinh doanh và tâm lý có mi quan h tác ng qua li hu c vi nhau. Yu t tâm lý bao trùm o c luôn là sc mnh, lc lng tác ng n tính tích cc hot ng sáng to ca con ngi, là mt trong nhng nguyên nhân dn n s thành t ca mt doanh nghip. Hin nay, Vit Nam ang trong giai on chuyn sang kinh t th trng, ang tin hành công nghip hóa hin i hóa toàn b t nc. Các nhà qun tr Vit Nam ng trc s bin i mnh m ca môi trng kinh doanh, tính cht khc lit ca cnh tranh và yêu cu phi áp ng nhu cu ngày càng cao ca nhân viên trong nn kinh t th trng, ã nhn thc c rng nu không có hiu bit v con ngi nói chung và tâm lý con ngi nói riêng thì không th iu khin công vic trôi chy và không th t c hiu qu cao và bn lâu. 2 Vài nm tr li ây, khoa hc tâm lý ng dng trong lnh vc sn xut, kinh doanh ang tr thành trào lu khá n r trên th gii. Tuy nhiên,  Vit Nam xu hng nghiên cu tâm lý trong qun tr doanh nghip cha thc s khi sc. Nhn thc c mc  cn thit và tm quan trng ca vic nghiên cu tâm lý - o c trong kinh doanh hin nay, tác gi ã chn nghiên cu  tài khóa lun ca mình là: “Một số đặc điểm tâm lý và đạo đức trong kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. B. Phạm vi nghiên cứu của đề tài Tâm lý và o c trong kinh doanh là hai lnh vc nghiên cu rng ln liên quan n nhiu i tng hu quan trong kinh doanh nh ngi lao ng, nhà lãnh o doanh nghip, khách hàng, i th cnh tranh, nhà cung cBên cnh , di tác ng ca nhng bin i trong nn kinh t, c bit là làn sóng toàn cu hóa, tâm lý và o c trong kinh doanh có rt nhiu thay i, có nhng bin i rõ nét trên bình din rng, li có nhng bin i mang tính manh nha, nh l. Bi vy, trong phm vi mt bài khóa lun, ngi nghiên cu xin c tp trung phân tích mt s nhng nét ni bt nht, nhng nét c trng nht trong xu hng tâm lý cng nh o c kinh doanh ca hai i tng chính,  là ngi lao ng và nhà lãnh o các doanh nghip Vit Nam trong bi cnh hi nhp kinh t quc t hin nay ch không i sâu vào mi ngóc ngách ca phm trù tâm lý và o c rng ln. C. Phƣơng pháp nghiên cứu  t c mc ch nh trên, khóa lun c vit trên quan im duy vt bin chng và duy vt lch s ca ch ngha Mác- Lênin vi các phng pháp c th là: phng pháp nghiên cu phng vn, iu tra xã hi hc, phân tích, tng hp, i chiu-so sánh, mô t và khái quát hóa i tng nghiên cu. Các phng pháp c kt hp cht ch vi nhau  rút ra kt lun phc v cho  tài. Hin nay các công trình nghiên cu v tâm lý trong kinh doanh ca Vit Nam thc s còn him hoi. Tt c các kin thc c trình bày trong khóa lun tip ây s là tng hp, phân tích t nhiu ngun thông tin th cp. D. Kết cấu khóa luận 3 B cc ca khóa lun c chia làm ba chng: Chƣơng 1: Tổng quan về tâm lý và đạo đức trong kinh doanh Chƣơng 2: Một số đặc điểm tâm lý và đạo đức trong kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Chƣơng 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát huy tính tích cực trong tâm lý và đạo đức kinh doanh ở các doanh nghiệp Việt Nam Ngi vit xin bày t lòng cm n ti gia nh và bn bè ã ng viên h tr tác gi v mt vt cht cng nh tinh thn trong sut quá trình nghiên cu. Ngi vit cng xin gi li cm n ti các chuyên gia cng nh nhng nhà nghiên cu vi nhng công trình và bài vit có giá tr tham kho ln. Và c bit, em xin gi li cm n sâu sc n cô giáo - Ths. Đặng Thị Lan, ging viên khoa Qun tr kinh doanh, trng i hc Ngoi Thng ã tn tình giúp , hng dn và ng viên  em có th hoàn thin và nâng cao cht lng và ni dung bài khóa lun. Do còn nhng hn ch nht nh v mt kin thc cng nh kinh nghim nghiên cu khoa hc nên khóa lun không th tránh khi nhiu thiu sót. Vì vy ngi nghiên cu rt mong nhn c s ng góp t phía thy cô và bn bè  có th hoàn thin hn nhn thc v vn  này. Hà Nội, ngày 12 tháng 4 năm 2009 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Mai [...]... quan hệ giữa tâm lý và đạo đức trong kinh doanh Qua những phân tích về khái niệm cũng nhƣ thành phần và khía cạnh thể hiện của tâm lý và ĐĐKD, ta có thể nhận thấy mối quan hệ mật thiết giữa tâm lý và đạo đức trong kinh doanh 24 Xét ở một góc độ nào đó ĐĐKD là một phần của tâm lý trong kinh doanh Đạo đức kinh doanh chính là sự thể hiện rõ ràng hơn của tâm lý trong kinh doanh thông qua biểu hiện bên ngoài... đạo đức kinh doanh ở cấp độ cao nhất Đạo đức kinh doanh đƣợc biểu hiện ở hai cấp độ, bên trong và bên ngoài Nhận thức, quan điểm động cơ đạo đức là những biểu hiện tâm lý bên trong của đạo đức kinh doanh Thái độ, hành vi đạo đức là những biểu hiện bên ngoài của đạo đức kinh doanh Trong thực tiễn hiện nay, nhiều nhà kinh doanh vi phạm pháp luật chủ yếu là do chƣa đƣợc giáo dục đầy đủ về tâm lý và ĐĐ trong. .. QUAN VỀ TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH I KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ TRONG KINH DOANH 1 Các khái niệm cơ bản về tâm lý 1.1 Khái niệm tâm lý Tâm lý là hiện tƣợng tinh thần, là đời sống nội tâm con ngƣời, vô cùng phong phú đa dạng và đầy tính tiềm tàng bởi tâm lý mỗi ngƣời mỗi khác và tâm lý lại biến đổi theo thời gian Tâm lý còn đƣợc gọi là thế giới nội tâm hay “lòng ngƣời” Tâm lý là sự phản ánh hiện thực... nhỏ tới tâm lý và đạo đức trong kinh doanh của từng cá nhân trong doanh nghiệp Bởi tâm lý và đạo đức kinh doanh cũng là một phần của văn hóa doanh nghiệp, một doanh nghiệp muốn xây dựng một nền văn hóa vững mạnh và có ảnh hƣởng sâu rộng thì phải xây dựng những quy định về tâm lý và đạo đức kinh doanh phù hợp với tôn chỉ hoạt động của công ty, cũng nhƣ hài hòa với lợi ích của ngƣời tiêu dùng và xã hội... về hai mảng tâm lý trong kinh doanh, đó là tâm lý nhà lãnh đạo quản trị kinh doanh và tâm lý nhân viên làm việc trong doanh nghiệp 10 2.1 Tâm lý nhà lãnh đạo, nhà quản trị kinh doanh Nhà kinh doanh với tƣ cách là chủ thể của hoạt động kinh doanh là nhân tố quyết định hàng đầu đến sự thành công hay thất bại của hoạt động kinh doanh Tâm lý của nhà lãnh đạo (nhà quản trị kinh doanh) là một trong những... tâm lý và đạo đức kinh doanh trong quản trị doanh nghiệp Tâm lý và đạo đức trong kinh doanh đóng một vai trò hết sức quan trọng trong kinh doanh hay cụ thể hơn là quản lý kinh doanh và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, phù hợp với động cơ và nhu cầu lợi ích của ngƣời lao động trong doanh nghiệp cũng nhƣ của khách hàng của doanh nghiệp Nói đến kinh doanh và quản lý kinh doanh là nói tới hoạt... chủ thể của đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp Đó là đạo đức của nhà lãnh đạo, nhà quản lý hoạt động của doanh nghiệp và đạo đức của bản thân ngƣời lao động trong doanh nghiệp đó 17 2.1 Đạo đức của ngƣời lãnh đạo, nhà quản lý doanh nghiệp Ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp khi quản lý doanh nghiệp của mình luôn phải làm việc với rất nhiều các đối tƣợng hữu quan nhƣ: Ngƣời lao động, khách hàng, các nhóm hoạt... Ngày nay, khi nhìn vào một doanh nghiệp ngƣời ta không chỉ nhìn vào bề ngoài của doanh nghiệp đó mà tiêu chí đƣợc coi trọng hàng đầu chính là ĐĐKD của doanh nghiệp đó Họ xem xét doanh nghiệp đó có đạo đức ngay trong chính doanh nghiệp hay 25 không, có đạo đức đối với xã hội hay không Nhƣ vậy, ĐĐKD còn là biểu hiện của một môi trƣờng tâm lý trong kinh doanh lành mạnh 2 Vai trò của tâm lý và đạo đức kinh. .. nghề nghiệp, và hiệu suất lao động trong lĩnh vực nào đó 2 Tâm lý trong kinh doanh Tâm lý trong kinh doanh hay chính là tâm lý học quản trị doanh nghiệp có “ đối tượng trực tiếp là đời sống tâm hồn của tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp „[11, tr.7] Đó là đời sống tâm hồn của nhà lãnh đạo doanh nghiệp và các nhân viên dƣới quyền, bao gồm tâm tƣ, tình cảm, ƣớc mơ, nguyện vọng, niềm tin đƣợc thể hiện. .. chủ quan ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh Một số yếu tố tâm lý của nhà lãnh đạo (nhà quản trị kinh doanh) có ảnh hƣởng đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh đó là: Nhu cầu, động cơ của nhà kinh doanh; Quan điểm kinh doanh; niềm tin của nhà kinh doanh; tính cách, khí chất của nhà kinh doanh; uy tín, phong cách lãnh đạo, quản lý của nhà kinh doanh và quản trị kinh doanh Tuy nhiên . NHẬP VÀ TOÀN CẦU HÓA 29 CHƢƠNG 2 : MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VN HIỆN NAY 31 I. TÂM LÝ TRONG KINH DOANH CA CÁC DOANH NGHIP VN 31 1. TÂM LÝ NGƢỜI. KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH Ở CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT. ĐẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 31 1.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ NHÀ DOANH NGHIỆP - DOANH NHÂN CỦA VIỆT NAM 31 1.2. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ NGƢỜI QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO TRONG CÁC DOANH