Chính sách marketing mix đối với dịch vụ my TV TTViễn thông huế

45 589 0
Chính sách marketing mix đối với dịch vụ my TV TTViễn thông huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV TẠI VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ Hà nội, tháng năm 2013 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG Chương 1: Khái quát Viễn Thông Thừa Thiên Huế 1.1 Quá trình hình thành phát triển: 1.2 Nhiệm vụ, chức : 1.2.1 Nhiệm vụ: 1.2.2 Chức năng: 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự: 1.4 Các lĩnh vực hoạt động chính: Chương 2: Đặc điểm hoạt động Viễn Thông Thừa Thiên Huế .9 2.1 Đặc điểm công tác Marketing: .10 Tuy nhiên, tổ chức phân tán nên có nhiều sách marketing khơng triển khai đồng phịng ban dẫn đến cơng tác tổ chức marketing đơi cịn thực nhiện chậm, thời gian đầu triển khai hay gặp số khó khăn định .10 2.2 Đặc điểm công tác quản trị nhân sự: 10 2.3 Đặc điểm công tác Tài - Kế tốn 12 2.4 Đặc điểm khách hàng .12 Chương 3: Kết hoạt động kinh doanh Viễn Thông Thừa Thiên Huế 12 3.1 Kết hoạt động SXKD: .13 3.2 Kết phát triển dịch vụ viễn thông: 13 PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 15 CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV 15 ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ 15 Chương 1: Thực trạng sách Marketing-Mix dịch vụ MyTV 15 thực Viễn Thông Thừa Thiên Huế 15 1.1 Giới thiệu dịch vụ MyTV: 16 1.2 Tình hình phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu dịch vụ MyTV Viễn Thông Thừa Thiên Huế 19 1.2.1 Phân đoạn thị trường: 19 1.2.2 Thị trường mục tiêu: 20 1.3 Q trình cung cấp dịch vụ MyTV Viễn Thơng Thừa Thiên Huế: 21 1.4 Chính sách Marketing-Mix Viễn Thông Thừa Thiên Huế dịch vụ MyTV .21 1.4.1 Chính sách sản phẩm: .21 1.4.2 Chính sách giá cước: 23 BẢNG CƯỚC DỊCH VỤ MYTV 23 1.4.3 Chính sách phân phối: .27 1.4.4 Chính sách xúc tiến: 29 Chương 2: Đánh giá sách Marketing-Mix dịch vụ MyTV .33 thực Viễn Thông Thừa Thiên Huế 33 2.1 Những kết đạt được: 33 2.2 Tình hình cạnh tranh dịch vụ tương đồng địa bàn Tỉnh: 37 2.3 Những tồn nguyên nhân: 38 2.3.1 Về sách sản phẩm: 38 2.3.2 Về sách giá cước .39 2.3.3 Về sách phân phối 40 2.3.4 Về sách xúc tiến 41 2.3.5 Nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh 41 Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện sách Marketing-Mix .42 dịch vụ MyTV Viễn Thông Thừa Thiên Huế 42 3.1 Kiến nghị, đề xuất với Tập đồn Bưu Viễn thông Việt nam: .42 3.2 Kiến nghị, đề xuất liên quan tới Công ty VASC : 43 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO .44 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua tình hình cạnh tranh dịch vụ viễn thơng nước ta nói chung Viễn thơng Thừa Thiên Huế nói riêng diễn gay gắt Từ chỗ VNPT độc quyền cung cấp dịch vụ viễn thơng, đến có nhiều nhà cung cấp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông Viettel, FPT, Vietnammobile,… Nhận thức hội thách thức điều kiện kinh doanh nay, để tồn phát triển, với phát triển chóng mặt khoa học kỹ thuật cơng nghệ, VNPT không ngừng nỗ lực cho đời sản phẩm dịch vụ mới, có dịch vụ MyTV Tuy đời dịch vụ khách hàng đón nhận nhiều dự báo bùng nổ vịng năm tới Vì vậy, việc nghiên cứu, đánh giá sách Marketing-mix dịch vụ MyTV Viễn thông Thừa Thiên Huế việc làm cần thiết với mong muốn Viễn thông Thừa Thiên Huế cạnh tranh thắng lợi thời gian tới Đó lý giúp em sử dụng kiến thức học nhà trường để xem xét vấn đề thực tiễn nên em chọn chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp: “ Chính sách Marketng-mix dịch vụ MyTV Viễn thông Thừa Thiên Huế” Kết cấu chuyên đề phần mở đầu kết luận chia làm phần: Phần : Thực tập chung Phần : Thực tập chuyên sâu: sách marketing-mix dịch vụ MyTV thực Viễn thông Thừa Thiên Huế Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Nguyễn Thị Hoàng Yến, giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện để em hoàn thành báo cáo thực tập PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG Chương 1: Khái quát Viễn Thông Thừa Thiên Huế 1.1 Quá trình hình thành phát triển: Sau ngày Huế giải phóng, ngày 21/01/1976 Bưu điện Bình Trị Thiên thành lập Năm 1989, tỉnh Bình Trị Thiên chia tách thành tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị Thừa Thiên Huế Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế đời sở tách từ Bưu điện Bình Trị Thiên thành ba đơn vị Từ 01/01/2008, phê duyệt Thủ tướng Chính phủ, Viễn thơng Thừa Thiên Huế ( VNPT Thừa Thiên Huế ) đời sau thực chuyển đổi mơ hình Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, tách Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế thành hai đơn vị Viễn thông Thừa Thiên Huế Bưu điện Thừa Thiên Huế VNPT Thừa Thiên Huế đơn vị trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (do Tập đồn sở hữu 100% vốn điều lệ) Trụ sở: Số 08 Hoàng Hoa Thám, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế Sự kiện đánh dấu bước đổi mới, phát triển VNPT thực tế theo mơ hình Tập đồn kinh tế VNPT Thừa Thiên Huế thành lập sở tổ chức lại đơn vị kinh doanh dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin đơn vị trực thuộc khác Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế sau thực phương án chia tách Bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh VNPT Thừa Thiên Huế chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp khác dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin Bưu điện Tỉnh thừa Thiên Huế cũ theo quy định pháp luật 1.2 Nhiệm vụ, chức : 1.2.1 Nhiệm vụ: - Sử dụng hiệu nguồn lực nhà nước Tập đoàn giao cho VNPT Thừa Thiên Huế quản lý nhằm phát triển kinh doanh phục vụ, bảo toàn, phát triển phần vốn nguồn lực khác giao - Đăng ký kinh doanh kinh doanh danh mục hành nghề đăng ký Chịu trách nhiệm trước Tập đoàn kết hoạt động; chịu trách nhiệm trước khách hàng pháp luật sản phẩm, dịch vụ đơn vị cung cấp Trình Tập đồn phương án giá cước liên quan tới dịch vụ đơn vị kinh doanh - Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ quan Đảng, Nhà nước, phục vụ an ninh quốc phòng, ngoại giao thông tin liên lạc khẩn cấp, đảm bảo dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế với thẩm quyền theo qui định - Chịu đạo điều hành mạng Viễn thơng thống Tập đồn - Xây dựng qui hoạch phát triển đơn vị sở chiến lược Tập đoàn - Chấp hành qui định Nhà nước Tập đoàn điều lệ, thủ tục nghiệp vụ, qui trình, qui phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, giá, cước sách giá - Đổi mới, đại hố thiết bị mạng lưới, cơng nghệ phương thức quản lý trình xây dựng phát triển đơn vị sơ sở phương án Tập đoàn phê duyệt 1.2.2 Chức năng: VNPT Thừa Thiên Huế, đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn BCVT Việt Nam; có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin sau: - Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông địa bàn tỉnh; - Tổ chức, quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông, CNTT; - Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị khách hàng; - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng công trình viễn thơng – cơng nghệ thơng tin; - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông; - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng; - Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu cấp uỷ Đảng, Chính quyền địa phương cấp - Kinh doanh ngành nghề khác Tập đoàn cho phép 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự: GIÁM ĐỐC VNPT TT HUẾ Phó Giám Đốc Phịng Đầu tư xây dựng Phịng Kế hoạch Phó Giám Đốc Phịng Tài kế tốn Phịng Mạng dịch vụ Phòng Tổ chức lao động Phòng Tổng hợp hành Phịng kinh doanh TT điều hành thơng tin TT Viễn thông Nam Đông TT Viễn thông Phú Lộc TT Viễn thông Phú Vang TT Viễn thông Hương Thủy TT Viễ thông Hương Trà TT Viễn thông Phong Điền TT Viễn thông Quảng Điền TT Viễn thông A Lưới TT Chuyển mạch truyền dẫn TT Viễn thông Huế Trung tâm MMC Trung tâm DVKH (Nguồn: Phòng tổ chức – lao động VNPT Thừa Thiên Huế) VNPT Thừa Thiên Huế tổ chức quản lý theo cấu trực tuyến Đứng đầu VNPT Thừa Thiên Huế Giám đốc, chịu trách nhiệm chung hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Pháp luật toàn hoạt động đơn vị Bộ máy quản lý VNPT Thừa Thiên Huế gồm Ban Giám đốc phòng ban chuyên môn, chuyên viên giúp Giám đốc việc quản lý điều hành công việc chuyên môn, chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ nội dung công việc giao Giám đốc VNPT Thừa Thiên Huế người Tổng Giám đốc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bổ nhiệm giao trách nhiệm trực tiếp lãnh đạo, điều hành hoạt động chung VNPT Thừa Thiên Huế, chịu trách nhiệm kết sản xuất kinh doanh đơn vị trước Tập đoàn tập thể người lao động Các Phó Giám đốc người giúp Giám đốc quản lý điều hành hoạt động đơn vị theo phân công Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Pháp luật nhiệm vụ phân cơng Bộ máy tham mưu gồm phịng ban chức chịu trực tiếp điều hành Giám đốc đạo đơn vị lĩnh vực chuyên môn cụ thể chịu trách nhiệm trước Giám đốc Pháp luật chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Giám đốc phân công Pháp luật quy định Khối trực tiếp sản xuất đơn vị trực thuộc VNPT Thừa Thiên Huế chịu đạo trực tiếp Giám đốc VNPT Thừa Thiên Huế Khối trực tiếp sản xuất gồm 12 Trung tâm trực tiếp quản lý, vận hành, phát triển mạng lưới viễn thông tổ chức kinh doanh dịch vụ Viễn thông – CNTT thuộc phạm vi đơn vị quản lý Trưởng đơn vị thay mặt cho Giám đốc trực tiếp quan hệ với địa phương để tạo hỗ trợ ngang dọc chịu trách nhiệm trước Giám đốc pháp luật toàn hoạt động đơn vị 1.4 Các lĩnh vực hoạt động chính: - Xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thơng địa bàn tồn tỉnh; - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình viễn thông – công nghệ thông tin; - Quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông, CNTT: • Điện thoại cố định • ADSL • Kênh thuê riêng • Dịch vụ di động Vinaphone • Điện thoại vơ tuyến cố định Gphone • Dịch vụ FTTH • IPTV (MyTV, HueTV) • Giải đáp thông tin, giải trí 1080 • Phần mềm tin học • Kinh doanh thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông; - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng; Chương 2: Đặc điểm hoạt động Viễn Thông Thừa Thiên Huế 2.1 Đặc điểm công tác Marketing: Hiện công tác marketing VNPT Thừa Thiên Huế tổ chức theo mơ hình marketing tồn đơn vị, nghĩa khơng có phịng marketing riêng mà cơng tác marketing đơn vị phân cho nhiều phận tham gia, chủ yếu phòng kinh doanh, phòng kế hoạch, trung tâm trực thuộc Mục tiêu công tác nâng cao lực đáp ứng trước thay đổi nhu cầu thị trường đối thủ, đồng thời chuẩn bị phương án ứng phó với hội rủi ro tiềm tàng nảy sinh suốt thời kỳ chiến lược Chuẩn bị giải pháp nghiên cứu thị trường nhằm xác định tiềm thị trường, lựa chọn đối tượng mục tiêu, giải pháp gắn với việc xây dựng củng cố hệ thống… Công tác tổ chức marketing VNPT Thừa Thiên Huế có đóng góp tích cực cho trình hoạt động kinh doanh đơn vị Những định marketing nhằm định hướng khách hàng giúp đơn vị hướng phát triển nhanh, hoạt động marketing làm cho thương hiệu VNPT ngày nhiều người biết đến trao niềm tin Do tổ chức theo mơ hình tồn đơn vị nên hoạt động marketing chun mơn hóa, thực cẩn thận gắn liền với hoạt động đơn vị Tuy nhiên, tổ chức phân tán nên có nhiều sách marketing khơng triển khai đồng phịng ban dẫn đến công tác tổ chức marketing thực nhiện chậm, thời gian đầu triển khai hay gặp số khó khăn định 2.2 Đặc điểm công tác quản trị nhân sự: Bảng: Nguồn nhân lực VNPT Thừa Thiên Huế (Đơn vị: người) dụng lắp - Trang bị modem ADSL cho từ tháng hòa tháng kể đường đặt đường khách hàng mạng từ tháng dây riêng dây FTTx) + Đối với trả hòa - Khuyến 50% giá bán thiết bị MyTV - KH sử dụng Modem hòa mạng ADSL cổng: đổi đường Miễn phí dây điện thành cổng - Miễn cước thuê bao cố định hữu tuyến tối thiểu 12 tháng thoại cố kể từ tháng hòa mạng ( áp định dụng ưu đãi cho khách hàng trước: giảm mạng 20% so với dịch vụ giá cước trả Pay trước đáng TV ( áp dụng không bao gồm cước phát sinh lại) sử dụng đồng thời dịch vụ) MyTV hòa mạng - Khuyến 50% giá bán ADSL đường FTTx thiết bị Miễn phí - KH sử dụng Modem ADSL cổng đổi thành cổng có sẵn  Hình thức khuyến chủ yếu tập trung vào giá cước Ngồi đơn vị cịn triển khai nhiều sách khuyến mại dành cho khách hàng truyền thống, khách hàng thân thiết; ban hành sách cước ưu đãi lĩnh vực giáo dục, chăm sóc y tế Phải công nhận thời gian khuyến kết mang lại khả quan, tốc độ phát triển thuê bao tăng cao 1.4.4.3 Bán hàng cá nhân VNPT TT Huế xây dựng Phòng, tổ tiếp thị bán hàng trực thuộc Trung tâm dựa cấu tổ chức nhân Ngoại trừ Trung tâm chuyển mạch truyền dẫn, 11 Trung tâm lại xây dựng theo mơ hình Đây đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp có nhiệm thực hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng lớn, tổ chức bán hàng, hỗ trợ, tư vấn cung cấp dịch vụ đến người sử dụng, lực lượng nòng cốt hoạt động “sự kiện”, PR VNPT Thừa Thiên Huế Đội ngũ nhân viên địa bàn thành phố đa số nữ địa bàn hoạt động rộng lớn nhiều không đáp ứng kịp thị trường Tuy nhiên, VNPT TT Huế trọng đến công tác đào tạo, huấn luyện tinh thông dịch vụ mà cung cấp, trang bị kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục khách hàng…để đội ngũ tự tin giao tiếp với khách hàng Tại huyện thị, đội ngũ nhân viên lại đa phần nam nên áp dụng phương thức bán hàng lưu động nhằm đưa dịch vụ đến vùng sâu, vùng xa, tới tận tay khách hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp đa phần trẻ, động, sáng tạo công việc nên thủ tục hành dần cải tiến, đơn giản hóa nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng Ngồi việc tận tình chăm sóc khách hàng, VNPT TT Huế cịn xác định có khách hàng bày tỏ quan điểm muốn cắt tạm dừng sử dụng dịch vụ đơn vị lực lượng nhanh chóng có mặt để gặp gỡ, hỏi han, tìm hiểu nguyên nhân Qua đó, nhân viên kinh doanh nắm bất cập trình cung cấp dịch vụ trực tiếp giải điều kiện có thể, báo cáo với cấp để có biện pháp thích hợp nhằm giữ chân khách hàng 1.4.4.4 PR, quan hệ công chúng: VNPT Thừa Thiên Huế thường xuyên tham gia tài trợ cho kiện văn hóa lớn nhiều hoạt động tài trợ phục vụ xã hội cộng đồng như: tài trợ đường truyền hình trực tiếp lên A-Lưới, kỳ lễ hội Festival Huế, tài trợ cho thi “nhà quản trị tài ba” Đến thời điểm nay, đơn vị trích số tiền 1,25 tỷ đồng để thực sách người lao động đóng góp trách nhiệm với xã hội như: Phụng dưỡng đến suốt đời bà mẹ Việt Nam anh hùng; ủng hộ quỹ bảo trợ nạn nhân chất độc da cam, quỹ bảo trợ bệnh nhân nghèo; tặng quà cho cháu tàn tật có hồn cảnh đặc biệt khó khăn Ngồi ra, thông qua nhịp cầu nhân Necodo tiếp nhận 215,5 triệu đồng; tổ chức giúp đỡ 54 hộ nghèo, 144 học sinh sinh viên nghèo, trao 220 suất quà tết cho đồng bào huyện A Lưới Chương 2: Đánh giá sách Marketing-Mix dịch vụ MyTV thực Viễn Thông Thừa Thiên Huế 2.1 Những kết đạt được:  Tình hình phát triển thuê bao dịch vụ MyTV năm 2010 2011: Dịch vụ MyTV triển khai tỉnh Thừa Thiên Huế từ tháng 5/2010 Bảng tổng hợp tình hình phát triển dịch vụ MyTV qua hai năm 2010 2011 Thuê bao phát triển (thuê bao) Khu vực Huế Huyện Tổng Năm 2010 Năm 2011 2011/2010 +/% 675 1172 497 73.63 603 1928 1325 219.73 1278 3100 1822 142.57 ( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế)  Năm 2010 dịch vụ MyTV xuất nên số lượng thuê bao thấp ( 1278 thuê bao) Năm 2011 đơn vị thực nhiều chương trình xúc tiến số lượng th bao dịch vụ MyTV tăng cao (3100 thuê bao tăng 142.57% so với năm 2010) Bảng tổng hợp tình hình phát triển dịch vụ MyTV qua tháng năm 2010 Thuê bao phát triển Tháng 5/2010 6/2010 7/2010 8/2010 9/2010 10/2010 (thuê bao) Khu vực Huyện Huế 40 275 206 136 102 11 13 16 15 Tổng cộng Tăng (giảm) so với tháng trước (%) 41 481 238 14 29 23 1073.17 -50.52 -94.12 51.72 -20.69 11/2010 12/2010 Tổng cộng 19 166 675 48 219 603 67 385 1278 191.30 474.63 ( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế) Nhận xét: Ta thấy số thuê bao phát triển không qua tháng, tăng nhanh đột biến tháng 6, tháng tháng 12 Số lượng thuê bao đặc biệt giảm mạnh tháng Qua tháng đầu vào hoạt động, tổng số thuê bao dịch vụ MyTV đạt 1278 thuê bao Số lượng thuê bao tăng nhanh đột biến vài tháng năm đơn vị có sách tiếp thị, quảng cáo, khuyến hấp dẫn khách hàng thời gian đầu mắt Số thuê bao phát triển tháng tăng mạnh với 1073.17%, có đợt khuyến mãi: "Sơi động World Cup MyTV" từ 17/05/2010 đến 30/06/2010 với nhiều hình thức hấp dẫn Tháng giảm 50.52% so với tháng cao nhiều so với tháng khác, tháng 12 tăng 474.63% Tháng 5, tháng 8, tháng , tháng 10 tốc độ tăng trưởng số thuê bao chậm Nguyên nhân là: tháng tháng vào hoạt động, dịch vụ phát triển nên thời gian tiếp xúc với khách hàng chưa nhiều, nhu cầu chưa kích thích cao Các tháng 8, 9, 10 thời gian khuyến hết, giá bán đầu thu STB tương đối cao thời gian đầu nên ta thấy số thuê bao giảm mạnh phần nguyên nhân Mặt khác, nhu cầu khách hàng đáp ứng phần Tuy nhiên, tình trạng thỏa mãn tạm thời, thị trường hứa hẹn lượng thuê bao tiềm lớn tương lai với dịch vụ hữu ích có nhiều ưu điểm MyTV Bảng tổng hợp tình hình phát triển dịch vụ MyTV qua tháng năm 2011 Thuê bao phát triển Tháng (thuê bao) Huyện Khu vực Huế 165 397 19 23 18 76 123 268 242 354 Tổng cộng Tăng (giảm) so với tháng trước (%) 562 42 27 82 391 596 -92.53 -35.71 203.70 376.83 68.36 10 11 12 Tổng 37 29 17 31 209 285 1172 46 83 -86.07 44 73 -12.05 52 69 -5.48 67 98 42.03 289 498 408.16 294 579 16.27 1928 3100 ( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế) Nhận xét: Tổng số thuê bao đơn vị đạt năm 2011 3100 thuê bao, nhiên tốc độ tăng không tháng Tốc độ phát triển th bao cao có chương trình khuyến hấp dẫn Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tháng 1, tháng tháng 11, tháng 12 có số thuê bao tăng cao Tháng đạt 562 thuê bao, tháng có chương trình khuyến “VNPTKết nối đam mê” Tháng đạt 596 thuê bao, tăng 68.36% so với tháng Bên cạnh đó, tháng có số thuê bao tăng nhanh, đạt 391 thuê bao, tăng 376.83% so với tháng Nguyên nhân thời gian từ 10/05/2011 tới 23/06/2011, Viễn Thơng Thừa Thiên Huế tổ chức chương trình khuyến mại lớn dịch vụ MyTV “Đất nước trọn niềm vui” với ưu đãi ( Tặng 100% cước đấu nối hịa mạng (khơng áp dụng với khách hàng lắp đặt dịch vụ MyTV đường cáp riêng) Tặng 03 tháng cước thuê bao cước sử dụng dịch vụ PayTV tính từ tháng hịa mạng (khơng bao gồm cước phát sinh lại ) Tháng 11 đạt 498 thuê bao từ ngày 14- 20/11, VNPT TT-Huế triển khai nhiều chương trình khuyến đặc biệt dành cho MyTV (Th bao MyTV miễn phí cước hịa mạng, khuyến mại 50% giá bán thiết bị STB, trang bị modem ADSL, danh bạ điện thoại hưởng nhiều ưu đãi giá cước thuê bao, sử dụng) Tháng 12 số thuê bao đạt 579 thuê bao Nguyên nhân nhu cầu cầu giải trí người dân dịp tết Nguyên Đán đồng thời với chương trình khuyến hấp dẫn từ ngày 8/12 đến 31/12/2011 Ngoài ra, để đáp ứng tối đa nhu cầu người sử dụng, Viễn thông Thừa Thiên Huế cịn áp dụng gói tích hợp dịch vụ ADSL – MyTV, ĐTCĐ-MyTV Số thuê bao phát triển tháng 2, tháng 3, tháng 4, tháng 7, tháng 8, tháng 9, tháng 10 giảm mạnh Nguyên nhân giảm số lượng thuê bao tháng giảm nhiệt thị trường sau đợt khuyến liên tục  Kết kinh doanh dịch vụ MyTV Bảng tổng hợp kết kinh doanh dịch vụ MyTV qua năm thực 2011/2010 Chỉ tiêu Năm 2010 Doanh thu (đồng) Chi phí (đồng) Lợi nhuận (đồng) Năm 2011 +/- % 958 500 000 573 000 000 614 500 000 168.44 913 000 000 410 000 000 497 000 000 163.96 45 500 000 163 000 000 117 500 000 258.24 ( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế) Bảng số hộ gia đình địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế tính đến năm 2011 STT 01 02 03 04 05 06 07 08 09 ĐƠN VỊ SỐ HỘ DÂN TP Huế 65.551 Huyện Phong Điền 20.204 Huyện Quảng Điền 18.971 Thị xã Hương Trà 21.587 Huyện Phú Vang 34.402 Thị xã Hương Thủy 19.761 Huyện Phú Vang 28.449 Huyện Nam Đông 4.210 Huyện A Lưới 7.528 Tổng cộng 220.663 ( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế) Nhận xét: Do dịch vụ MyTV xuất từ tháng 5/2010 nên năm 2010 doanh thu từ dịch vụ chi phí ban đầu cho dịch vụ cịn cao Do lợi nhuận thu lại năm cịn thấp Bên cạnh đó, dịch vụ đời muộn nhiều so với dịch vụ truyền hình cáp HTC nên thị phần MyTV cịn khiêm tốn Đến năm 2011, dịch vụ MyTV đem lại lợi nhuận cao chương trình quảng cáo thực có hiệu chương trình khuyến lớn hấp dẫn thu hút khách hàng, khiến số thuê bao tăng nhanh dẫn đến doanh thu tăng Bên cạnh đó, sách chăm sóc khách hàng hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thơng đại chúng bắt đầu có hiệu Ngồi ra, cịn có giám sát, đạo ban lãnh đạo đơn vị, phối hợp kịp thời phòng ban, động, tận tụy, đội ngũ cán công nhân viên Hiện nay, địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế tổng số hộ dân 220.663 hộ, khoảng có 22.000 thuê bao sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền nhà cung cấp dịch vụ, chiếm tỉ lệ thấp khoảng 10% Như vậy, rõ ràng nhu cầu khách hàng thời gian tới cịn rât nhiều 2.2 Tình hình cạnh tranh dịch vụ tương đồng địa bàn Tỉnh: Trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế có nhiều nhà cung cấp dịch vụ trền hình có thu tiền, tình hình cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ diễn ngày liệt sôi Dịch vụ Khó khăn - Ra đời muộn nên khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC nhiều - Được hưởng lợi từ thương hiệu uy tín Tập đồn VNPT - Là dịch vụ truyền hình xuất sớm thị trường Thừa Thiên Huế ( 2005) nên đến có lượng khách hàng đông đảo MyTV Thuận lợi - Là dịch vụ truyền hình có chất lượng cao, xem theo yêu cầu giải trí: xem phim, hát karaoke, nghe nhạc,… - Chưa cung cấp kênh K+ - VNPT cung cấp nhiều - Khả đáp ứng rộng khắp dịch vụ nên việc phân bổ - Có mặng lưới kênh phân phối nguồn lực dành cho dịch vụ MyTV bị hạn chế rộng lớn - Khả đáp ứng cho khách hàng bị hạn chế, chủ yếu đáp ứng cho khách hàng địa bàn Thành phố Huế - Chỉ tập trung kinh doanh vào - Khơng có hệ thống cống bể mà Truyền hình cáp HTC dịch vụ nên nguồn lực tập phải thuê lại VNPT trung, không bị phân tán - Hệ thống kênh phân phối cịn -Chất lượng dịch vụ tiện ích khơng cao MyTV Dịch vụ truyền hình Viettel (Net TV) Truyền hình An Viên - Chưa cung cấp kênh K+ - Mạng lưới phân phối rộng - Xuất muộn nên thị - Được hậu thuẫn mạnh mẽ từ phần bị hạn chế Bộ Quốc Phòng - Khả đáp ứng cho khách - Có mạng lưới Internet điện hàng hạn chế thoại cố định lớn - Chưa cung cấp kênh K+ - Tận dụng mạng lưới phân phối - Xuất muộn nên thị phần Bưu điện tỉnh thành thấp - Khả đáp ứng hạn chế (AVG) Dịch vụ truyền hình One TV FPT - Chưa cung cấp kênh K+ - Đã cung cấp kênh bóng đá - Khả đáp ứng cịn hạn K+ chế - Có hệ thống khách hàng sử dụng - Thị phần thấp internet sẵn FPT, số lượng - Hệ thống phân phối hạn chế Bảng thị phần dịch vụ truyền hình có thu tiền địa bàn Tỉnh Dịch vụ Số lượng khách hàng Thị phần ( % ) Truyền hình cáp HTC 16.500 73,2 Dịch vụ MyTV 4.850 21,5 Dịch vụ HueTV 500 2,2 Dịch vụ truyền hình Viettel (Net 400 1,8 TV) Dịch vụ truyền hình One TV 200 0,9 FPT Truyền hình An Viên (AVG) 100 0,4 Tổng cộng 22.550 100 ( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế) Nhận xét: Qua bảng phân tích thuận lợi khó khăn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình thấy Truyền hình cáp Huế doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế thị trường, nhiên VNPT Thừa Thiên Huế tận dụng tốt thuận lợi có chiến lược đắn có hội vươn lên chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác đặc biệt khách hàng 2.3 Những tồn nguyên nhân: 2.3.1 Về sách sản phẩm: Với hỗ trợ từ Tập đồn Cơng ty VASC, dịch vụ MyTV ln cập nhật nội dung thường xuyên để tạo mẻ thu hút khách hàng mở thêm dịch vụ đáp ứng nhu cầu theo xu hướng phát triển xã hội Mới triển khai thực năm chất lượng dịch vụ MyTV tính đến nói chung chất lượng hình ảnh cung cấp tốt, kênh HD rõ nét, với tính bật: Truyền hình theo u cầu (khách hàng chủ động xem lại, bấm tạm dừng, hay lưu lại kênh tùy thích) khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên mặt hạn chế dịch vụ MyTV là: - Chỉ cung cấp dịch vụ khoảng cách từ IP DSLAM khu vực gần đến nhà khách hàng không 2,5km chuẩn SD, không 1,5 km chuẩn HD - Set- top-box dùng cho tivi, không chia sẻ nhiều tivi khác để xem lúc nhiều kênh Theo marketing đại, có nhiều yếu tố định đến lượng tiêu thụ sản phẩm, sản phẩm yếu tố quan trọng công ty Một chiến lược sản phẩm dịch vụ tốt công cụ hữu hiệu để thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng, bảo vệ phát triển thị phần Dịch vụ MyTV dựa cơng nghệ IPTV với tính cốt lõi truyền hình theo u cầu, tính khơng có khác biệt so với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh Do đó, để đạt mục tiêu đề ra, đơn vị cần tận dụng ưu mình: - Có hệ thống băng thông rộng, sở vật chất hạ tầng bao phủ địa bàn tỉnh - Nội dung chương trình phong phú, đa dạng nhờ hỗ trợ từ VASC Tập đồn Thêm vào đó, cần vào nhu cầu khách hàng để đưa chiến lược sản phẩm cho đơn vị Có nhu cầu khách hàng mà đơn vị chưa nhìn thấy? Dựa vào để có chiến lược sản phẩm nhằm tăng khả cạnh tranh dựa thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.3.2 Về sách giá cước Với chiến lược tính cước theo mức trọn gói, phù hợp cho khách hàng nhu cầu xem ti vi thường xuyên, hàng ngày hầu hết gia đình để phục vụ tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, nên họ cung cấp nhiều gói cước phù hợp như: gói SD, gói SD dịch vụ cộng thêm, gói HD, gói HD dịch vụ cộng thêm Tuy nhiên, giá cước sử dụng dịch vụ MyTV hồn tồn phía VASC qui định nên giá cước lắp đặt với chi phí STB cịn cao, lại khoản tiền ban đầu khách hàng phải trả nên làm cho khách hàng có ấn tượng giá cao dịch vụ MyTV Qua khảo sát khách hàng cho cước dịch vụ MyTV cao cao so với đối thủ cạnh tranh Với đối thủ cạnh tranh dịch vụ OneTV FPT dịch vụ MyTV có giá cước rẻ hơn, dịch vụ MyTV lại có giá cước cao so với dịch vụ NetTV Viettel Trong đó, chi phí sản xuất đơn vị nói nhỏ Viettel đơn vị hoạt động lâu có sẵn sở vật chất, cấu trúc mạng… nên đơn vị đặt giá thấp để tăng thị phần mà đảm bảo mức lợi nhuận cao đơn vị sản phẩm Do chưa kích thích hết tối đa nhu cầu sử dụng đại đa số người tiêu dùng, đặc biệt với khách hàng huyện địa bàn tỉnh  Khảo sát mong muốn khách hàng dịch vụ MyTV Bảng :Mong muốn khách hàng dịch vụ MyTV Chất lượng tốt Tần số % 99 66.0 Giảm giá Tổ chức hội Chăm sóc khách nghị khách hàng tận tình, chu hàng đáo 148 20 32 98.7 13.3 21.3 ( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế)  Khi sử dụng dịch vụ MyTV đa số mong muốn khách hàng giảm giá nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng mong muốn thỏa mãn tốt nhu cầu  Do đơn vị cần chủ động xây dựng sách ưu đãi giá cho khách hàng sách giảm giá thiết bị STB, miễn cước hịa mạng dịch vụ, sách ưu đãi khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ VNPT 2.3.3 Về sách phân phối Hiện VNPT Thừa Thiên Huế có hệ thống phân phối rộng khắp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Tại địa bàn huyện thị có cửa hàng VNPT VNPT Thừa Thiên Huế phát triển mạng lưới tương đối rộng địa bàn tỉnh Đồng thời, hình thành hệ thống đại lý hỗ trợ đắc lực cho đơn vị Bên cạnh sách hỗ trợ đại lý đơn vị thực đầy đủ: hỗ trợ sở vật chất trình cung cấp dịch vụ, bồi dưỡng nghiệp vụ, trích thưởng thỏa đáng… Tuy nhiên tồn số hạn chế là: - Đa số khách hàng khơng có ý kiến sách phân phối dịch vụ MyTV, số khách hàng cho sách phân phối nhiều hạn chế mạng lưới hàng cịn ít, địa điểm giao dịch chưa thuận tiện… - Chưa tận dụng kênh phân phối để thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh phản hồi, đóng góp từ phía khách hàng - Các đại lý chưa phát huy hiệu công tác quảng bá dịch vụ viễn thông MyTV cho đơn vị - Bán kính phục vụ cịn cao 2.3.4 Về sách xúc tiến Thực nhiều hoạt động quảng cáo, khuyến phục vụ cho việc giới thiệu phát triển dịch vụ Quảng cáo với nhiều hình thức đạt hiệu Ngi ra, VNPT Thừa Thiên Huế thực nhiều chương trình khuyến lớn kích thích tiêu thụ khách hàng Các hoạt động quảng bá, khuếch trương hình ảnh VNPT Thừa Thiên Huế đạt hiệu qua chương trình tài trợ từ thiện (ủng hộ lụt bão miền Trung, đền ơn đáp nghĩa 28/7/2011…), khuyến khích học tập, đồng hành kiện văn hóa Festival Huế…  Khảo sát hình thức khuyến gây ý Bảng: Hình thức khuyến gây ý Tặng tiền cước Tần số % 129 86.0 Bốc thăm trúng Tặng quà Bảo trì, bảo dưỡng thưởng vật thiết bị miễn phí 10 6.7 4.7 2.7 ( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế)  Qua khảo sát hầu hết khách hàng thích tặng tiền cước (có 129 người chiếm 86%) Khi sử dụng dịch vụ tiền cước khoản khó khăn khách hàng Do đó, tất mong tặng tiền cước để họ giảm khoản chi phí Tuy nhiên cịn tồn số hạn chế là: - Các chương trình quảng cáo lồng ghép chung cho nhiều dịch vụ với nên hiệu truyền thông chưa cao Công tác quảng cáo khuếch trương huyện, xã chưa đủ mạnh Nhiều khách hàng chưa biết đến đặc tính bật dịch vụ MyTV “Truyền hình theo yêu cầu” chủ động xem chương trình với chức năng: xem lại, tua đến, tua lui, tạm dừng… - Còn hạn chế vấn đề nghiên cứu thị trường - Hình thức quảng cáo chưa hấp dẫn -Các hoạt động khuyến cịn 2.3.5 Nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh Truyền hình theo yêu cầu MyTV dịch vụ có tiềm hứa hẹn phát triển thời gian tới Với mạng băng rộng có sẵn phát triển nay, đơn vị dễ dàng trình triển khai, thuê bao cần sử dụng chung đường truyền cho dịch vụ như: điện thoại, truyền hình, liệu Tuy nhiên, với tình hình cạnh tranh khơng thể tránh khỏi đối thủ cạnh tranh, đáng kể đến FPT với dịch vụ OneTV, Viettel với dịch vụ NetTV truyền hình cáp HTC Các đối thủ có sở hạ tầng đầu tư, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet hàng đầu nước ta Theo thực tế Viettel cơng ty cung cấp dịch vụ IPTV giá rẻ chất lượng chưa ổn định FPT cung cấp dịch vụ tương đối ổn định nội dung chương trình, phim truyện chưa phong phú, đặc sắc mức giá cao Truyền hình cáp xuất Huế sớm chiếm lĩnh phần lớn thị trường Hiện nay, cơng ty Truyền hình cáp ngày nổ lực nâng cao công nghệ mới, chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng cáp phát triển đầu tư vào chương tình truuyền hình hấp dẫn ngồi nước Cịn VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp dịch vụ với chi phí lắp đặt ban đầu cao có chất lượng tương đối ổn định nội dung phong phú Vậy “lỗ hổng thị trường” vị trí: Dịch vụ giá phù hợp (giá rẻ) chất lượng cao chưa có doanh nghiệp đạt đến Vì thế, tận dụng ưu điểm kết hợp hội phát triển để VNPT TT Huế vươn lên, đặt làm mục tiêu phấn đấu khơng ngừng, khẳng định “năng lực vượt trội” đơn vị Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện sách Marketing-Mix dịch vụ MyTV Viễn Thông Thừa Thiên Huế 3.1 Kiến nghị, đề xuất với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam: Đối với khách hàng lớn có khả lắp đặt, sử dụng hàng trăm MyTV, Tập đoàn nên giao cho VASC đầu mối đàm phán với khách hàng giá cả, sách đầu tư, giải pháp kỹ thuật Vì nay, việc giao cho Viễn thông Tỉnh đàm phán với khách hàng gặp nhiều khó khăn đơn vị khơng chủ động giá sách liên quan dẫn đến trình đàm phán kéo dài dễ khách hàng có đối thủ cạnh tranh tham gia 3.2 Kiến nghị, đề xuất liên quan tới Công ty VASC : Công ty VASC cần nghiên cứu cải tiến STB cho dùng chung nhiều tivi, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ gia đình Công ty VASC cung cần đàm phán, lựa chọn nhà cung cấp STB có giá rẻ Ngồi ra, cơng ty VASC cần đàm phán với đơn vị liên quan để cung cấp kênh K+ phục vụ nhu cầu xem bóng đá khách hàng KẾT LUẬN Với tốc độ phát triển mạnh mẽ mạng Internet băng thông rộng (ADSL) nay, nhu cầu thưởng thức dịch vụ giải trí mạng xu hướng tất yếu qua giao thức Internet, dịch vụ giải trí tích hợp với nhiều giá trị gia tăng hấp dẫn IPTV dịch vụ gia tăng xuất Việt Nam Dịch vụ khơng nằm ngồi xu hướng tích hợp công nghệ (Triple Play: Data - Voice - Video) ngành cơng nghệ truyền thống tương lai Do đó, việc triển khai dịch vụ MyTV VNPT dựa công nghệ IP xu hướng tất yếu coi xu hướng xem truyền hình thời đại Như vậy, sau chặng đường gần năm phát triển dịch vụ MyTV, với nỗ lực hoạt động sản xuất kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế đạt kết khả quan Sản xuất kinh doanh đạt kết ban đầu; tỷ trọng quy mô doanh thu dịch vụ MyTV tăng lên đáng kể Tuy nhiên, khách hàng quan tâm đến chất lượng, giá sản phẩm mà quan tâm đến nhiều vấn đề khác phân phối, quảng cáo, khuyến Việc lập chiến lược marketing – mix cần thiết, đơn vị cần phải nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng mục tiêu… để định hướng xác mà đưa Đồng thời cần tìm kiếm thêm khách hàng mới, thị trường để mở rộng hoạt động kinh doanh Việc nghiên cứu, thay đổi hình thức thực bước khởi đầu quan trọng để VNPT Thừa Thiên Huế có điều kiện điều chỉnh lại cấu trúc mạng lưới bán hàng; tổ chức lại sản xuất cho năm Mặc dù thời gian ngắn hướng dẫn tận tình Cơ giáo TS Nguyễn Thị Hoàng Yến, em cố gắng hoàn thiện báo cáo thực tập Trong trình thực cố gắng báo cáo tránh khỏi sai sót định, kính mong thầy giáo bạn đóng góp ý kiến để em hồn thiện chun đề Em xin chân thành cám ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS Trần Minh Đạo,(2006), Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân [2] PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, Giáo trình nghiên cứu marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân [3] Các trang website: www.vnpt.com.vn www.mytv.vn www.onetv.vn www.vienthonghue.com.vn ... giá cao dịch vụ MyTV Qua khảo sát khách hàng cho cước dịch vụ MyTV cao cao so với đối thủ cạnh tranh Với đối thủ cạnh tranh dịch vụ OneTV FPT dịch vụ MyTV có giá cước rẻ hơn, dịch vụ MyTV lại... VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ Chương 1: Thực trạng sách Marketing- Mix dịch vụ MyTV thực Viễn Thông Thừa Thiên Huế 1.1 Giới thiệu dịch vụ MyTV: MyTV dịch vụ truyền hình tương tác với nhiều dịch vụ hấp... gói dịch vụ PayTV quy định mục nêu 6 Các quy định khác - Để sử dụng dịch vụ MyTV khách hàng cần đăng ký 01 04 gói cước: MyTV Silver/MyTV Silver HD/MyTV Gold/MyTV Gold HD - Đối với dịch vụ PayTV

Ngày đăng: 17/04/2014, 10:27

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan