Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty TNHH Giải Pháp Số Toàn Cầu
Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công ty TNHH Giải Pháp Số Toàn Cầu GVHD : TS Tạ Thị Kiều An Nhóm thực hiêên: Nhóm –K20- Đêm LOGO Danh Sách Nhóm Bùi Ngọc Lan Anh Ngô Duy Hinh Đinh Thị Thuý Lan Đậu Cao Sang Nguyễn Thanh Luận Hồ Ngọc Thảo Phan Trung Thái Lê Huỳnh Quang Đức Nguyễn Phúc Minh Thư 10 Lý Lệ Châu Nội dung Giới thiệu Hêê thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Giới thiêêu công ty DSG VIETNAM Lý áp dụng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM Nội dung Các bước áp dụng ISO Công ty DSG VIETNAM Thực trạng áp dụng Hêê thống quản ly chất lượng ISO 9001: 2008 công ty DSG VIETNAM Giới thiêệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Tổng Quan Là tên viết tắc của Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn Hóa (The International Organization for Standardization) Giới thiêệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Tổng Quan ISO 9001:2008 phiên bảng nâng cấp của phiên ISO 9001:2000 làm rõ các yêu cầu không rõ ràng, dễ gây lầm lẫn của ISO 9001:2000 có số thay đổi nhỏ nhằm mục đích cải thiện tính quán với tiêu chuẩn ISO 14001:2004 Giới thiêệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ Tài liệu nội Tài liệu bên Dữ liệu cơng ngồi ty Giới thiêệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Trách nhiệm của lãnh đạo - Cam kết của lãnh đạo - Định hướng bỡi khách hàng - Thiết lập sách, mục tiêu chất lượng cho các phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội - Tiến hành xem xét của lãnh đạo Giới thiêệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc Giới thiêệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Tạo sản phẩm - Hoạch định sản phẩm - Xác định các yêu cầu liên quan đến KH - Kiểm soát thiết kế - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ - Kiểm soát thiết bị đo lường Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty SƠ ĐỒ TƯƠNG TÁC GIỮA CÁC Q TRÌNH Thực trạng áp dụng Hêệ thớng quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Những kết quả đạt được Quá trình theo dõi thực đơn hàng Trước áp dụng Sau áp dụng -Thời gian thực đơn hàng tối thiểu 2h -Thời gian thực đơn hàng 30’ - Thường xuyên gặp lỗi quá trình thực - Ít phát sinh lỗi quá trình thực đơn đơn hàng hàng - Không có kết hợp phòng SM phòng - Có kết hợp phòng SM AL nên hàng AL nên số lượng hàng tồn kho thường bị thiếu hụt tồn kho đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Những kết quả đạt được Quá trình theo dõi thực đơn hàng Trước áp dụng - Khách hàng thường Sau áp dụng xuyên khiếu nại việc giao hàng không thời gian - Khách hàng khơng cịn khiếu nại việc giao hàng không thời gian Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Những kết quả đạt được Quá trình quản lý kho Trước áp dụng Sau áp dụng - Sắp xếp kho không có quy trình, thường gặp - Sắp xếp kho theo quy trình nên việc xuất khó khăn quá trình xuất, nhập hàng hóa nhập hàng dễ dàng - Quản lý kho chưa có đầy đủ thủ tục nên thường xuyên sảy tình trạng thất lạc hàng hóa, xuất - Có các thủ tục quản lý kho chặt chẻ giảm thiểu mươn… thất lạc hàng hóa xuất mượn… Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Những kết quả đạt được Quá trình quản lý kho Trước áp dụng Sau áp dụng - Bảo quản hàng hóa không tốt quá trình - Bảo quản hàng hóa tốt quá trình lưu lưu kho kho Sơ đồ bớ trí kho Kodak i1200 Kodak i1400 Kodak i1120 Kodak i1300 Avision AV36 Kodak i2000 Avision AV122 Avision AV176 Máy Demo Linh kiện Khu vực để tạm, chờ Test Kodak i2000 Avision AV186 Thiết bị cách sàn, cách tường 10cm Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Những kết quả đạt được Q trình kiểm sốt tài liệu Trước áp dụng Sau áp dụng - Không trọng việc quản lý tài liệu - Nghiêm ngặt tuân thủ việc quản lý tài liệu, liệu công ty liệu của công ty - Thỉnh thoảng không tìm lại liệu của KH - Dễ dàng tìm lại liệu của KH - Nhân viên tiếp nhận công việc nhiều - Nhân viên tiếp nhận cơng việc thời thời gian khoản 20 ngày gian khoản 10 ngày Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Những kết quả đạt được Quá trình đánh giá nội Trước áp dụng Sau áp dụng - Không có quá trình đánh giá nội Ít ý đến - Có quá trình đánh giá nội xem xét hiệu việc cải tiến hiệu hoạt động hoạt động, cải tiện hiệu hoạt động - Tất nhân viên tham gia đóng góp cải - Các nhân viên có đóng góp cải tiến công việc tiến công việc phù hợp với điều kiện hoạt động phù hợp với điều kiện hoạt động của công ty của công ty Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Những kết quả đạt được Q trình hành động khắc phục phịng ngừa Trước áp dụng Sau áp dụng - Khơng có quy trình hành động khắc phục phịng - Có quy trình hành động khắc phục phòng ngừa ngừa lưu thành văn - Thường xuyên phát sinh các lỡi phát sinh - Hầu khơng cịn phát sinh các lỗi lặp lại tất trước đó nhân viên khác, các lỗi tìm ẩn các phịng ban tồn thể nhân viên Ít phát sinh các lỡi tìm ẩn có các phân tích phịng ngừa Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Những kết quả đạt được Quá trình quản bá tiếp thị Trước áp dụng Sau áp dụng - Các chương trình quản bá tiếp thị không - Các chương trình quản bá tiếp thị ghi nhận hiệu lưu trữ làm liệu kinh nghiệm đánh giá hiệu ghi nhận luu trữ làm liệu cho các chương trình sau kinh nghiệm để thực các chương trình sau tốt Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Kết Luận Tích cực - Sau thực ISO phần lớn cơng việc diễn theo quy trình nên thời gian thực - Thơng tin giữa phòng ban được thông suốt Việc đào tạo huấn luyện nhân viên dễ dang thích ứng công việc Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Kết Luận Tích cực Quản lý hệ thống tài liệu tốt hơn, Các dữ liệu khách hàng dễ dàng truy suất Giảm thiểu được lỗi phát sinh q trình hoạt động Thơng qua đánh giá nội giúp hệ thống của công ty ngày càng cải tiến hoạt động hiệu quả Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Tồn Tại Do số lượng nhân vừa đủ phận nhằm tới ưu hóa hoạt động của cơng ty nên đơi lúc xảy tình trạng không đủ nhân lực để thực việc cải tiến hệ thống Một số cá nhân còn cảm thấy phức tạp vấn đề tuân thủ Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Tồn Tại Một số khách hàng (khách hàng nhỏ) của công ty cảm thấy hệệ̣ thống cứng nhắt, phức tạp, không linh hoạt Cảm ơn lắng nghe Nhóm Quản Trị Chất Lượng Đêm K20 UEH LOGO ... LIỆU ISO 9001:2008 Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Các quy trình ê thống quản lý chất lượng Hêê thống quản lý tào liêêu của công ty bao gồm... Sau đánh giá lần 4/2009 Công ty cấp chứng nhâên phù hợp ISO 9001:2008 TUV cấp Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Phạm vi áp dụng - Kinh doanh phân... trình sử lý sản phẩm không phù hợp Quá trình quản lý kho Quá trình xử lý công nơê Thực trạng áp dụng Hêệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty Các trình công ty Quá