Ị HỌC NGOẠI THƯƠNG VÀ KÍNH DOANH Quốc TẾ LNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ĩ ị J ì lí ¥ •Ỉ! 5 «<SSF « Ì ^ ""sái-*! -Mĩỉsẳs s NANG Lực Sậm TRANH TRONG m QUỐC TẾ CUA VIỆT NAM én thưc hiên Thị Kìm Duyên Giáo viên hướng dân : 43D - Khoa KT&KDQT : TS. Nguyễn Ván Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TÊ Đối NGOẠI *** KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP <Mjàh GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH QUỐC TÊ CỦA VIỆT NAM Sinh viên thực hiện Lóp Khoa Giáo viên hướng dẫn Tsư VIỄN! - li.". V Th\'OSG Nguyễn Thị Kim Duyên A13 43D - Khoa KT&KDQT TS. Nguyễn Văn Minh ÌẰLũỉẨỮỈ. Hà Ni - Tháng 6/2008 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AFAS ASEAN Framework Agreement ôn Services APEC Asia - Paciiìc Economic Cooperation ASEAN Association of Southeast Asian Nations ASEANTA Asean Tourism Association FDI GDP MICE ODA OECD PATA SARS TOEIC TITC Foreign Direct Investment Gross Domestic Products Hiệp định chung ASEAN về Dịch vụ Diễn đàn hợp tác châu Á - Thái Bình Dương Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á Hiệp hội du lịch phi lợi nhuận các quốc gia Đông Nam Á Đầu tư trực tiếp nước ngoài Tổng sản phẩm quốc nội Meeting Incentive Convention Du lịch kết hợp hội họp, khen Exibition Official Development Assitance Organization for Economic Cooperation and Development Kinh tế thưởng, hội nghị, triữn lãm Hỗ trợ phát triữn chính thức Tổ chức Hợp tác và Phát triữn Paciíic Asia Travel Association Severe acute respiration syndrome Test of English for Intemational Communication Tourism Iníbrmation Technology Center Hiệp hội lữ hành Châu Á - Thái Bình Dương Hội chứng hô hấp cấp tính nặng Chứng chỉ tiếng Anh quốc tế về giao tiếp Trung tâm tin học du lịch UNESCO United Nations Educational Scientiíĩc and Cultural Organization UNWTO The United Nations World Tourism Organization WB World Bank WEF The world Econimic Forum WTO World Trade Organization WTTC World Travel & Tourism Council ITDR Inslitutc for Tourism Development Research Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hoa của Liên hiệp quốc Tổ chức du lịch Thế giới trực thuộc Liên hợp quốc Ngân hàng Thế giới Diễn đàn kinh tế Thế giới Tổ chức thương mại Thế giới Hội đồng du lịch và lữ hành Thế giới Viện nghiên cứu phát trin du lịch MỤC LỤC Lòi mở đáu Ì CHƯƠNG ì: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH VÀ NĂNG Lực CẠNH TRANH TRONG LỈNH vực LỮ HÀNH CỦA VIỆT NAM 4 ì. Một sô khái niệm cơ bản : 4 1. Hoạt động ỉữ hành 4 /./. Quan niệm vé hoại động kinh doanh lữ hành 4 Ị.2. Chức năng của hoại động kinh doanh lữ hành quốc tế 5 13. Đặc điểm của sàn phẩm lữ hành quốc tế ó ỈA. Mội số xu hướng phái triển của du lịch lữ hành trẽn thế giới 8 2. Cạnh tranh và nàng lực cạnh tranh 13 2./. Cạnh tranh Ị3 2.2. Năng lực canh tranh 14 li. Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành 17 l. Khái niệm năng lực cạnh tranh trong lình vực lữ hành 18 2. Các nhãn tố ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh ngành du lịch tại các cấp cạnh tranh khác nhau 19 ni. Các chỉ số đánh giá nàng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lố hành 20 1. Hệ thống luật pháp, chính sách về du lịch và lữ hành 20 2. Cơ sờ hạ tầng và môi trường kinh doanh du lịch và lữ hành 20 3. Nguồn lực tự nhiên, văn hoa và nhân lực 22 CHƯƠNG H: THỰC TRẠNG NÀNG Lực CẠNH TRANH TRONG LĨNH vực LỮ HÀNH QUC TÊ 26 ì. Tổng quan ve hoạt động lữ hành tại Việt Nam 26 ỉ. Khái quát quá trình hình thành và phát triển hoạt động lữ hành tại Việt Nam 26 2. Hoạt động du lịch lữ hành của Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế 28 2.1. Cam kết về dịch vụ du lịch của Việt Nam khi gia nhửp WTO 28 2.2. Hội nhửp vê du lịch của Việt Nam trong ASEAN 3ỉ 23. Áp lực cạnh tranh trong quá trình hội nhửp mở cửa ngành du lịch 33 li. Thực trạng năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam 35 1. Thực trạng hệ thống pháp luật, chính sách về du lịch lữ hành 35 2. Thực trạng năng lực cạnh tranh giá trong lĩnh vực lữ hành quốc tế cùa Việt Nam37 3. Thực trạng năng lực cạnh tranh về chất lượng sản phẩm và dịch vụ lữ hành quốc tế 40 4. Năng lực cạnh tranh về nguồn nhân lực 45 5. Thực trạng năng lực cạnh tranh về chất lượng cơ sở hạ lang 49 HI. Đánh giá nàng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tè của Việt Nam thông qua chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh 54 IV. Đánh giá những tỐn tại và nguyên nhân của các tỐn tại trong lĩnh vực lữ hành quốc tế 60 1. Những tồn tại 60 /./. Các sản phẩm và dịch vụ lữ hành quốc tế của Việt Nam còn tỉíịhèo nàn và chất lượng thấp 60 Ị.2. Thiếu nguồn nhân lực có trình độ cao và chuyên nghiệp 60 ỉ .3. Chất lượng cơ sở hặ tầng vẩn yếu kém ÓI ỈA. Những hặn chế về mặt marketing, quảng bá và tiếp thị thương hiệu (ỉn lịch Việt Nam ra quốc tế 62 2. Nguyên nhân cùa những tồn tại 62 2. ỉ. Nguyên nhân từ phía Nhà nước 62 2.2. Nguyên nhàn lữ phía các doanh nghiệp du lịch lữ hành 65 2.3 Các nguyên nhân khác 67 CHƯƠNG HI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH TRONG LĨNH Vực Lữ HÀNH QUỐC TÊ CỦA VIỆT NAM 69 ì. Định hướng, mục tiêu phát triển ngành du lịch Việt Nam và lĩnh vực lữ hành quốc tê 69 1. Mục tiêu phát triển ngành du lịch Việt Nam giai đoạn đến năm 2010 và tầm nhìn 2020 69 2. Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam70 li. Kinh nghiệm nàng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch lữ hành ở một số nước 73 1. Kinh nghiệm nâng cao nàng lực cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch lữ hành ờ Trung Quốc 73 2. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh ương lĩnh vực du lịch lữ hành ở Thái Lan 75 3. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực đu lịch lữ hành ờ Malaysia 76 4. Một số bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực canh tranh trong lĩnh vực lữ hành của Việt Nam 77 in. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vục lữ hành quốc tế 79 Ì. Nhóm giải pháp về cơ chế chính sách 79 Li. Đổi mới, hoàn thiện cơ chế, chính sách về du lịch và lữ hành quốc tế, tạo điêu kiện thúc đẩy hoạt động lữ hành phát triển và tăng cường năng lực cạnh tranh 79 Ị.2. Khuyến khích, hỗ trợ phát triển, đa dạng hoa sản phẩm, loại hình du lịch và tăng cường Hên kết trong hoại động du lịch và lữ hành 83 ậ.3. Xây dựng chiến lược cạnh tranh du lịch quốc gia, tăng cường kìmyếch trương thương hiệu du lịch Việt Nam, tâng cường vai trỏ định hướng thị trường và hỗ trợ xúc tiến du lịch 84 ỈA. Tập trung phái triển nguồn nhân lực quản lý lữ hành và hổ trợ phát triển nguồn nhăn lực cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế 87 ậ.5. Tăng cường bảo vệ mói trường và phát triển du lịch bèn vững 88 2. Nhóm giải pháp Hiệp hội 89 2.1. Vận động sớm thành lập Hiệp hội Lữ hành và Hiệp hội hướng dần viên 89 2.2. Hổ trợ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin, tổ chức hội chợ hội nghị, hội thảo chuyên dê cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế 89 2.3. Bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành quốc tế 90 2.4. Tổ chức các khoa đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ lữ hành cho nguồn nhân lực của các doanh nghiệp lữ hành 90 3. Nhóm giải pháp cho các doanh nghiệp lữ hành 91 3. ậ. Giải pháp về thị trường, marketing 9Ị 3.2. Giải pháp về chất lượng sản phẩm và dịch vụ ậữhành 92 3.3. Giải pháp về íúĩg dụng khoa học và công nghệ 93 3.4. Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực lữ hành quốc tế. 94 3.5. Giải pháp về tổ chức quản lý và điều hành doanh nghiệp 94 3.6. Giải pháp khác 9Ớ Kết luận 98 Tài liệu tham khảo 100 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng ỉ: Phân tích khả nấng cạnh tranh à các cấp độ cạnh tranh khác nhau 19 Bảng 2: Mẫu cam kết của ngành dịch vụ du lịch và dịch vụ liên quan 29 Bảng 3: Giá một số chương trình tham quan ngắn ngày 37 Báng 4: Cạnh tranh vận tải dường không của một số thành phổ ASEAN 39 Bảng 5: Cạnh tranh giá du lịch của Việt Nam và Thái lơn 39 Báng 6: xếp hạng năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lở hành cùa Việt Nam và một sổ nước trong khu vực 55 Bảng 7: xếp hạng năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lở hành cứa Việt Nam vờ một sô nước trong khu vực - chỉ số hành lang luật pháp 56 Bàng 8: xếp hạng nâng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lở hành của Việt Nam và mội số nước trong khu vực - chỉ số môi trường kinh doanh và cơ sở hạ tầng 57 Bảng 9: xếp họng nâng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lở hành của Việt Nam và một số nước trong khu vực - chỉ số nguồn lực tự nhiên, văn hóa và nhân lực 59 3£/ttMÍ Itiíttt iổi ti ụ/tỉ ép Lòi mở đầu Ngày 7/11/2006 Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới - WTO. Việc trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại thế giới là một sự kiện có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, là yếu tố thúc đẩy và hỗ trợ mạnh mẽ quá trình cải cách bên trong của nước ta, thu hút và sậ dụng có hiệu quả các nguồn lực bên ngoài, khơi dậy và phát huy tiềm năng, thế mạnh của đất nước. Gia nhập WTO sẽ mở ra một giai đoạn phát triển mới, giai đoạn phát triển trong bối cảnh hội nhập sâu và toàn diện vào nền kinh tế thế giới đang biến đổi nhanh chóng, đưa lại những cơ hội và thuận lợi, khó khăn và thách thức lớn đan xen cho tất cả các lĩnh vực, trong đó không thể không kể đến hoạt động du lịch. Hoạt động lữ hành quốc tế của Việt Nam mới bắt đầu phát triển đã góp phần quan trọng vào việc thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam. Khả năng cạnh tranh thu hút khách du lịch quốc tê của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Việt Nam nói chung còn yếu so với các hãng lữ hành của nhiều đối thủ cạnh tranh trong khu vực. Trong điểu kiện toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế để thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam là một đòi hỏi cấp thiết. Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Việt Nam nếu không có đủ năng lực tiếp cận thị trường quốc tế và khu vực, thiếu một chiến lược cạnh tranh linh hoạt sẽ khó có khả năng cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh nước ngoài trong việc tiếp cận thị trường và thu hút khách quốc tế. Với mong muốn góp một phần ý kiến của mình vào việc đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam, em đã chọn đề tài "Giải pháp nâng cao năng lục cạnh tranh trong lĩnh vục lữ hành quốc tế của Việt Nam" để làm đề tài khoa luận tốt nghiệp của mình. Ì ~Tr//tì*tểJ '/lạt /ĩ/Ít- tyĩựMÙ ^ĩỉttỉíiỉtt/ 3ừttưí luận //í/ HựA tép 2. Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế. 3. Mục đích nghiên cứu: Thông qua việc đánh giá thực trang năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam. Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế; học tập kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế cùa một số nước có ngành du lịch phát triền trên thế giới; đề xuất một số giời pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế ở Việt Nam. 4. Nhiệm vụ nghiên cứu: - Khái quát một số vấn đề lý luận và thực tiễn về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế. - Phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế. - Đưa ra các định hướng chiến lược và giời pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành, tăng cường vị thế trên thị trường để thu hút khách quốc tế trong điều kiện hội nhập quốc tế. 5. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp quan sát thực tế; Phương pháp phân tích tổng hợp và phân tích hệ thống để đưa ra các đánh giá nhận định; Phương pháp thống kê; Phương pháp dự báo và chuyên gia. 2 [...]... Chuôm 1: Tổng quan về hoạt động lữ hành và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế ở Việt Nam Chương 2: Thực trạng nâng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế Do thời gian và trình độ còn nhiều hạn chế, khóa luận chắc chắn không tránh khỏi... việc nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia li NÂNG Lực CẠNH TRANH TRONG LĨNH vực LỮ HÀNH 1 Khái niệm năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực l ữ hành Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế thuộc cấp độ cạnh tranh ngành, là khả năng cùa các doanh nghiệp, ngành du lịch và chính phủ trong việc tạo việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế M ộ t ngành có năng lực cạnh tranh. .. quốc tế cũng như các đặc điầm của sản phẩm lữ hành quốc tế Chương ì trình bày khái quát những vấn đầ lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh, đưa ra các cấp độ năng lực cạnh tranh Chương ì cũng làm rõ khái niệm năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành, các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh ngành du lịch tại các cấp cạnh tranh khác nhau, đồng thời đề cập đến các chỉ số đánh giá năng lực cạnh. .. là có năng lực cạnh tranh khi các doanh nghiệp trong ngành và sản phẩm chủ đạo của ngành có năng lực cạnh tranh trên thị trưứng Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của một ngành kinh tế bao gồm: lợi thế so sánh của ngành, môi trưứng kinh tế vĩ m ô và môi trưứng kinh doanh của ngành, năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành và năng lực cạnh tranh của sản phẩm/ dịch vụ đặc thù của ngành... nhau Một quốc gia hay nền kinh tế cỏ năng lực cạnh tranh tốt sẽ giúp cho các doanh nghiệp/ ngành tạo dựng được năng lực cạnh tranh lốt hơn trên thị trường thế giới Nói các khác, nâng lực cạnh tranh quốc gia là một nguằn hỉnh thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp/ ngành Khi các doanh nghiệp, ngành có năng lực cạnh tranh, nó sẽ góp phẩn nâng cao thu nhập và lác động tích cực đến môi trường cạnh tranh. .. kiện cạnh tranh quốc tế trên cơ sở bến vững" Khái niệm năng lực cạnh tranh là một khái niệm động, được cấu thành bởi nhiều yếu tố và chịu sự tác động của cả môi trường vi m ô và vĩ mô Cấp vĩ m ô bao gồm nâng lực cạnh tranh của quốc gia và thậm chí là của một khu vực thì cấp vi m ô bao gồm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, của các ngành kinh doanh và của các sản phẩm 2.2.ỉ Năng lực cạnh tranh quốc. .. và lữ hành Nâng cao hiệu quản lý Nhà nước vềdu lịch lữ hành bằng pháp luật trên cơ sở giảm thiếu những lĩnh vực những lĩnh vực "cỏm", tăng đối đa các lĩnh vực "cho phép", phát huy đẩy đủ quyền l ự chủ t i chính kinh doanh của các doanh nghiệp à nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm lữ hành quốc tế để thỏa mãn nhu cầu chi tiêu của khách du lịch quốc tê, kiện toàn bộ máy tổ chức hành chính để thành... GIÁ N Ă N G Lực CẠNH TRANH TRONG LĨNH v ự c Lữ H À N H Trong Báo cáo v năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch và l ữ hành năm 2007 của Diễn đàn Kinh tế thế giới đã đưa ra các chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành dưới đây: 1 Hệ thống luật pháp, chính sách vềdu lịch và l ữ hành gồm: các quy định luật pháp và chính sách, quy định vềmõi trường, an toàn và an ninh, y tế và vệ sinh,... khách trong mọi điầu kiện Sự thân thiện và thái độ nhiệt lình sẽ lạo tâm lý thoải mái với khách du lịch, giúp người làm du lịch có thầ hoàn thành tốt công việc Chương ì đã trình bày tổng quan về hoạt động lữ hành quốc tế và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế ở Việt Nam Chương ì đã nêu ra quan niệm về hoạt động lữ hành và kinh doanh lữ hành, chức năng của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc. .. TRẠNG NĂNG Lực CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC Lữ HÀNH QUỐC TẾ ì TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM 1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển hoạt động lữ hành tại Việt Nam Vổ sự hình thành và phát triển của hoạt động lữ hành tại Việt Nam chưa có công trình nào nghiên cứu cụ thể, nhưng có thể chia ra một số giai đoạn sau: -V* Giai đoạn đến năm 1975: Có những dấu hiệu lịch sử cho thấy hoại động của . vực lữ hành quốc tế của Việt Nam. Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế. . nâng cao năng lực canh tranh trong lĩnh vực lữ hành của Việt Nam 77 in. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vục lữ hành quốc tế 79 Ì. Nhóm giải pháp . GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH TRONG LĨNH Vực Lữ HÀNH QUỐC TÊ CỦA VIỆT NAM 69 ì. Định hướng, mục tiêu phát triển ngành du lịch Việt Nam và lĩnh vực lữ hành quốc