Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược kinh doanh của tập đoàn Samsung tại thị trường Việt Nam
T R Ư Ờ N G ĐẠI H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA KINH TẾ V À KINH DOANH QUỐC TÉ C H U Y Ê N N G À N H KINH T É Đ Ố I NGOẠI ,***, KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đe tài: CHIÊN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực : Lê Thị Phượng lo Lóp : Anh Khóa : K45D Giáo viên hướng dẫn : TS Lê Thi Thu Thúy THUVỊệNị NGCẠI-TiàíDílõỊ \L\loYiic\ mo i Hà Nội, 5/2010 ị > MỤC LỤC LỜI M Ở Đ Â U Ì C H Ư Ơ N G ì: M Ộ T S Ố V Ấ N Đ Ề LÍ L U Ậ N CHUNG V Ề CHIẾN L Ư Ợ C KINH DOANH I.KHÁI NIỆM V È CHIẾN L Ư Ợ C KINH DOANH ì.Khái niệm / / Khái niệm chiến lược 1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh: 2.Vai trị chiến lược kinh doanh đối vói hoạt động sản xuớt doanh nghiệp l i CHIẾN L Ư Ợ C KINH DOANH Q U Ó C T É Khái niệm chiến lược kinh doanh quốc tế Một số loại hình chiến lược kinh doanh quốc tế Nội dung chiến lược kinh doanh quốc te 3.1 Xác lập hệ thong mục tiêu doanh nghiệp 3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 10 3.3 Phân tích phương án lựa chọn chiến lược 20 3.4 Triển khai thực chiến lược kinh doanh quốc tế 25 C H Ư Ơ N G II:CHIẾN L Ư Ợ C KINH DOANH C Ủ A T Ậ P Đ O À N SAMSUNG TẠI VIỆT N A M 28 I.GIÓI THIỆU CHUNG V È TẬP Đ O À N SAMSUNG 28 Ì Giới thiệu v lịch sử tập đoàn Sa [mung ề 28 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 29 Kết hoạt động kinh doanh tập đồn thịi gian gần l i Q U Y Ế T ĐỊNH M Ở R Ộ N G THỊ T R Ư Ờ N G SANG VIỆT N A M ì Sự cần thiết phái tham gia v thị truồng quốc tế 29 32 Phân tích mơi trường kinh doanh Việt Nam 33 ỉ Môi trưởng vĩ mô 33 2.2 Môi trường ngành điện tử Việt Nam 38 M ô i trường nội doanh nghiệp 3.1 Nguồn 41 vẩn kinh doanh 41 3.2 Hệ thống sở hạ tầng 42 3.3 Nguồn nhân lực 43 4.MƠ hình S W O T Samsung 44 ì Thế mạnh 44 4.2 Điếm yếu 45 4.3.Cơhội 45 4.5 Nguy 46 Phương thức thâm nhập vào thị trường Việt Nam / Sự đời Samsung 47 Vina 47 5.2 Lịch sử phát triển Công ty: 5.3 Cơ cấu tố chớc Samsung 48 Vìna 5.4 Các lĩnh vực kinh doanh Samsung 49 Vina: 5.5 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Samsung 50 Vìna năm trở lại 50 IU C H I Ê N L Ư Ợ C K I N H D O A N H C Ủ A T Ậ P Đ O À N S A M S U N G T Ạ I VIỆT NAM 52 Khác biệt hoa bang định vị thương hiệu Samsung yếu tố 53 "chát luông hàng đầu" 2.Khác biệt hoa chiến luỗc "hót phần ngỗn" 54 Khác biệt hoa chiến luỗc đa dạng hoa sản phẩm đỗi sản p h m liên tục 56 ì Chiến lược đa dạng hoa săn phẩm 3.2 Chiến lược đối sản phẩm liên tục 56 57 Khác biệt hóa chiến lược tiếp thị toàn cầu 59 IV Đ Á N H GIÁ K Ế T Q U Ả C Á C CHIẾN L Ư Ợ C KINH DOANH C Ủ A SAMSUNG 62 Đánh giá việc lựa chọn chiến lược phương thức thâm nhập 62 Đánh gia việc thực chiến lược cạnh tranh 65 Những mặt hạn che 68 C H Ư Ơ N G HI : M Ộ T S Ệ GIẢI P H Á P Đ Ề X U Ấ T N H Ằ M H O À N THIỆN CHIẾN L Ư Ợ C KINH DOANH C Ủ A T Ậ P Đ O À N SAMSUNG TẠI THỊ T R Ư Ờ N G VIỆT N A M 70 ì XU H Ư Ớ N G P H Á T TRIỂN N G À N H ĐIỆN T Ủ TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI 70 Xu buông phát triến ngành điện tử giói 70 Xu hướng phát triển ngành điện tử Việt Nam 72 l i ĐỊNH H Ư Ớ N G P H Á T TRIỀN N G À N H ĐIỆN T Ử C Ủ A C H Í N H P H Ủ VIỆT N A M Quan điếm mục tiêu phát triển /./ Quan điểm 76 76 76 1.2 Mục tiêu phát triển 1.3 Định hướng phát triền: 76 77 Một số giãi pháp đề xuất nhằm phát triển ngành điện tử Việt Nam78 ì M Ộ T S Ệ GIẢI P H Á P Đ È X U Ấ T N H Ả M H O À N THIỆN C H I Ê N L Ư Ợ C KINH DOANH C Ủ A T Ậ P Đ O À N SAMSUNG TẠI THỊ T R U Ô N G VIỆT N A M 81 Giãi pháp từ phía tập đồn Samsung 81 Giãi pháp từ phía cơng ty Samsung Vina 82 ì Kết hợp chiến lược kinh doanh với chiến lược xây dựng thương hiệu 82 2.2 Không ngừng cải tiến, sáng tạo để sản phẩm dịch vụ có tinh vượt trội 85 Xây dựng chiến lược giá họp lý, cao chất lượng sản phàm 2.4.Nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng sau mua 88 2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 89 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh tập đồn Samsung năm 2004-2008 30 Hình 1: Biếu đồ kết hoạt động kinh doanh cùa tập đồn Samsung năm 2004-2008 31 Hình 2.: M hình CO' cấu tố chức Samsung Vina năm 1996 49 Hình 3: Biếu đồ tống doanh thu Samsung Vina qua năm 2004-2008 53 Hình 4: Thị trường TY LCD Việt nam năm 2008 57 DANH MỤC T Ừ VIẾT TẮT BCC : H ợ p đồng hợp tác k i n h doanh CAE : H i ệ p h ộ i tiêu dùng hàng điện t C N T T : Công nghệ thông t i n CPI : C h i số tiêu dùng EPS : Earning per share, lợi nhuận thu m ộ t cô phiếu Đ T G D : Điện t gia dụng F D I : Đ ầ u tư trực tiếp nước GDP : Tông thu nhập quôc dân PC : M y tính cá nhân 10 PR : Quan hệ công chúng 1 PG : Nhân viên tiếp thị SMART : Speciíic, measurable, achievable, realistic, timebound 13 S W O T : Strengths, vveaknesses, opportunities, threats 14 T V : Ti vi 15 X K : Xuât khâu 16 W T O : T ô chức thương mại thê giới LỜI MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài: Thế kỉ 21 xem k i nguyên thông tin kĩ thuật số v i thiết bị công nghệ dịch chuyển toàn cầu, kết nối toàn giới Ngành điện t khơng nằm ngồi dịng chuyển động với hàng loạt cơng nghệ tiên tiên tham gia phục vụ sống ngưỏi Cùng với xu phát triển chung cùa thỏi đại, chất lượng sống ngưỏi ngày cải thiện nâng cao Đóng góp phân khơng nhỏ vào phát triến nhỏ xuất thiết bị, điện từ đại, mang tính ứng dụng cao Sự phát triển vũ bão cùa khoa học công nghệ nhu cầu tiêu dùng ngày lớn đặt cho công ty sán xuất đồ điện t viễn thông nhiều hội thách thức Cuộc chạy đua nhăm chiếm thị phần không ngừng diễn với mức độ ngày khốc liệt M u ố n có miếng bánh thị phần lớn buộc công ty phái liên tục đoi mới, sáng tạo, tư tìm cho chiến lược kinh doanh phù hợp hiệu Samsung tập đoàn điện t hàng đầu giới Sau thành công mạnh mẽ chiếm lĩnh thị trưỏng nước, Hàn Quốc, tập đoàn bắt đầu chiến lược mỏ rộng hoạt động kinh doanh thị trưỏng quốc tế M ộ t thị trưỏng mục tiêu m Samsung lựa chọn v i ệ t Nam- đất nước có tiề m phát triển ngành điện tử viễn thông lớn chưa khai thác hiệu quà Chính thức vào Việt Nam từ năm 1996 m thị phần chia cho đại gia lớn Panasonic hay Sony nhiên Samsung không bị lép vế m ngày khăng định chỗ đứng thị trưỏng Việt Nam Hiện nay, Samsung thương hiệu hàng đầu Việt Nam Superbrands xếp hạng năm 2009 vừa qua Thậm chí sau khùng hoang kinh t ế vừa r i tập đồn giữ vũng vị t í hàng đầu cua minh trons nsành điện t ứ viễn r thông cùa Việt Nam cũns nhu cùa giới M ộ t nhũn" yếu tố p phần vào I thành cơng Samsung nhờ Samsung đưa chiến lược k i n h doanh phù hợp hiệu Do đó, từ định hướng tìm hiểu số vấn đề lý thuyết chiến lược kinh doanh em chọn chiến lược kinh doanh tập đoàn đối tượng nghiên cứu khoa luận M ầ c đích nghiên c ứ u đề tài: Đ ê tài nhăm mầc đích nghiên cứu chiến lược kinh doanh cùa tập đoàn Samsung bối cảnh môi trường kinh doanh Việt Nam Sau phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh, phân tích điểm mạnh điểm yếu, thời cơ, thách thức cùa tập đoàn thị trường Việt Nam, người viết rút số thành công cần phát huy điểm hạn chế cần khắc phầc chiến lược kinh doanh quốc tế cùa tập đoàn, đồng thời đưa số đề xuất nhằm giúp tập đoàn tạo lợi cạnh tranh lâu dài V i ệ t Nam Đ ố i tượng p h m v i nghiên cứu: Đ ố i tượng nghiên cứu đề t i vấn đề l luận thực tiễn í chiến lược kinh doanh lĩnh vực điện từ-viễn thông Đ e t i nghiên cứu chiến lược kinh doanh quốc tế tập đoàn Samsung thị trường Việt Nam từ năm 1996 đến nay, cầ công ty Samsung Vina Phưong pháp nghiên cứu: Đ ê thực tót mầc đích nghiên cứu đề tài, khoa luận có sử dầng phối hợp phương pháp như: tông hợp, so sánh, phân tích, thống kê Két cấu khoa luận: Ngoài phần lời mờ đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, khoa luận có bơ cầc gơm phân sau: C h n g ì: M ộ t số vấn đề l luận chung chiến lược kinh doanh í từ phía phù V i ệ t Nam cấp giấy phép cho d ự án m rộng hoạt động kinh doanh thời gian tới Bên cạnh đó, tập đồn Samsung nên tiêp tục đầu tư vốn cho công t y để xây dựng sở hạ tầng, tiếp tục tô chửc đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật công nghệ cao cho công ty, cử cô vân giỏi có kinh nghiệm sang V i ệ t N a m để phối hợp v i ban lãnh đạo công t y V i ệ t Nam để tiếp tục xây dựng chiến lược kinh doanh thật hiệu N h ữ n g điều tảng để không chi Samsung V i n a m công t y sản xuât điện thoại cùa Samsung Việt Nam đưa chiến lược kinh doanh hiệu để trờ thành thương hiệu điện tử lớn v i ệ t Nam Ngồi ra, Samsung ln sẵn sàng đối mặt với cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường tồn cầu nói chung V i ệ t Nam nóiriêng.Samsung ln xác định đâu điếm mấu chốt cạnh tranh này, không coi trọng có đối thủ cạnh tranh thị trường m xác định cạnh tranh lĩnh vực V lĩnh vực m Samsung đề cao tăng sửc cạnh tranh lên công nghệ, thiết kế sản phẩm, chất lượng sản phàm yếu tố cấu thành nên chất lượng tốt công nghệ đại m ỗ i sản phàm Tất điêu tạo nên giá trị tông thê sản phàm qut định tính cạnh tranh sản phẩm sửc mạnh cho tập đồn G i ả i pháp t phía cơng t y Samsung V i n a ỉ Kết hợp chiến lươc kinh doanh với chiến lược xây dụng thương hiệu N h phân tích trên, hạn chế việc thực chiến lược kinh doanh cùa Samsung thị trường Việt Nam chưa tạo dựng thương hiệu mang đậm cá tính cua Samsung, chưa tạo ân tượng cho người tiêu dùng sùng bái thương hiệu Trong k h i Samsune không dừng lại thành cơng có m tiếp tục phấn đấu để đưa Samsung lên tầm cao Cụ thê: mặt thương hiệu, còng ty cam kết xây dựng Samsung Vina thành thương hiệu cao cấp có vai trị dần đầu troníỉ 82 cách mạng h ộ i tụ kỹ thuật số, mang đến cho người tiêu dùng sàn phàm đột phá, có phong cách, chiến lược tiếp thị sáng tạo dịch vụ khách hàng hoàn hảo M ụ c tiêu Samsung V i n a m ỗ i khách hàng yêu thích thương hiệu Samsung t ự hào k h i sờ hữu sản phẩm cùa Samsung phẩn không thiế u nghệ thuật sống M u ố n vậy, công t y cần nỗ Ì ực nhăm thay đổi nhận thức người tiêu dùng, tiếp tục nuôi dưỡng phát triển thương hiệu cách quán Hãng điện tử Samsung Hàn Quốc d ự báo mức tăng trưởng mạnh năm bối cảnh kinh tế phát triển lớn t ì tóc độ r tăng trường Samsung cho biết hãng đặt mục tiêu tăng trường doanh so mức hai số so v i mức cao kỷ lục cùa năm 2009 Trong thập niên qua, nhà sản xuất t i v i m n hình phang lớn giới hãng bán điện thoại lớn t h ứ hai thê giới trờ thành công ty công nghệ hàng đầu the giới hàng điện tử gia dụng Khơng thế, hãng cịn nhà sàn xuất chip nhớ máy tính m n hình tinh thể lòng lớn giới v ề lĩnh vực điện thoại di động, Samsung đứng sau hãng Nokia cùa Phần Lan V i nội hàm rộng thương hiệu tống hợp tất trài nghiệm khách hàng với sàn phàm, dịch vụ công ty, chiến lược thương hiệu hiệu khơng chi gói gứn hoạt động quảng cáo marketing, chiế n lược phát triển thương hiệu cần thống với chiến lược kinh doanh công ty, xem xét quản trị cấp lãnh đạo cao Đây cách m Samsung thực với chiến lược kinh doanh mình, tất xoay quanh quán trị phát triên thương hiệu Triết lý thương hiệu Samsung gồm thành tố chính: đột phá, cơng nghệ tiên tiến nhất, thiết kế đẳng cấp giới, tuyển mộ nhũng nhân tài hàng đầu hoạt động phát triển thương hiệu nội N ó bao qt tồn hoạt động cùa công t y từ nghiên cứu phát minh công nghệ mới, thiêt kê phát triến sàn phàm đến việc quàn trị đào tạo nguồn nhàn lực chát lượng trons còng ty truyền vào thành viên cơng ty thái độ tích cực với thương hiệu minh Điều trớ 83 thành m ộ t công cụ hữu hiệu cho nhà quăn lý để gia tăng giá trị tài triển vọng phát triển bền vững dài hạn công ty T r o n g năm t i Samsung tiếp tục đặt mục tiêu trờ thành thương hiệu tiêu biểu cho cách mạng kiểu dáng công nghệ "Kỳ nguyên kỹ thuật số" Đây thỉc sỉ sỉ chuyển hướng Samsung nhàm tạo dỉng hình ảnh thương hiệu cao cấp Khơng dừng lại mục tiêu t r thành thương hiệu người tiêu dùng ưa thích, cơng ty cịn tập trung vào việc thu hút sỉ quan tâm cùa khách hàng có mức thu nhập cao, thỏa m ã n m ước đàm m ê tưởng chừng trở thành thỉc họ công nghệ kiểu dáng Khác với nhiều công ty, mục tiêu vê thị phần mục tiêu cuối Samsung thị phần đến sau K h i kết kinh doanh sản phẩm tốt t h i đương nhiên thị phần tăng lên Trong tháng 6.2009 Samsung V i n a xây dụng đội ngũ chuyên viên sản phàm đê hô trợ sản phàm bán hàng cùa đại lý ngành hàng điện lạnh Qua thỉc tế triển khai, chương trình gặt hái thành cơng đáng kế góp phấn tăng doanh số nhận sỉ hướng ứng nhiệt tình từ đại lý Tiếp nối thành công cùa chương trinh, vào tháng 11.2009, Samsung V i n a mờ rộng phạm v i chương trình sang ngành hàng điện t với việc triển khai 50 chuyên viên đến 25 cửa hàng Hà N ộ i , Hải Phòng, Đ Nang thành phố H Chí M i n h để tư vấn bán hàng sản phẩm nghe nhìn Samsung Các chuyên viên cùa Samsung đào tạo cách bàn vê kiên thức sản phàm nghe nhìn Samsung bao gồm T V LED, T V LCD, T V Plasma dàn â m gia đình Home Theater Ngồi ra, chun viên cịn tham d ỉ khoa học kĩ bán hàng, tư vấn khách hàng, cách trình bày giải quyêt vấn đề đê xây dỉng hình ánh chuyên viên sàn phàm Samsung với phong cách bán hàng chuyên nghiệp khả tư vân săn phàm hiệu Bước đầu triền khai chương trinh tạo sỉ đồng thuận t đại lý Tại số cứa hàng, chuyên viên trớ thành lỉc lượng bán hàng yêu góp phân mạnh doanh số sản phàm Samsung Đặc 84 biệt tháng cận Tết, doanh số bán chuyên viên đạt mức bình quân 1 % tháng Ì % tháng so v i tiêu đề Các chuyên viên trờ thành hình ảnh đại diện cho Samsung cửa hàng cầu nối Samsung đại lý, góp phần h ỗ t r ợ đại lý việc kinh doanh sản phàm Samsung V i kết m k h ố i chuyên viên đạt được, năm t i Samsung V i n a cần triển khai mạnh lộc lượng chuyên viên t i 25 cửa hàng điện t khác phạm v i tồn quốc, qua nâng tổng số chuyên viên lên Tất hoạt động nhằm hỗ trợ t ố i đa hoạt động bán hàng đại lý phục vụ người tiêu dùng tốt hơn, từ nâng cao hình ảnh thương hiệu Samsung mắt người tiêu dùng Việt Nam 2.2 Không ngừng cải tiến, sáng tạo đế sản phẩm dịch vụ có tính vượt trội Samsung Vina công t y hoạt động lĩnh vộc công nghệ V i yế tố liên tục đối m i sáng tạo giúp cho sản phàm, dịch vụ có u tính vượt trội so v i đối thủ cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp tham gia vào cơng nghệ Vì cơng nghệ khơng ngừng đồi cải tiến Đ ặ c biệt v i thị trường V i ệ t Nam, k h i m dân số 80 triệu người với đặc điểm dân số trẻ, nhũng người trẻ thường u thích cơng nghệ v i tính mới, vượt trội, hình thức đẹp, bắt mắt X u hướng cùa sản phẩm tương lai không dùng lại hay hai chức m đa chức Ví dụ điện thoại chức vốn có cùa cịn ti v i bỏ túi nhỏ gọn, hay ti v i chù yế chi đế u dùng đê xem phim, xem đá bóng thi sáp tới có thê thay cho hình máy tính Bên cạnh thương hiệu mạnh cần thiết phái có chống đỡ trước bất trắc thị trường đê t ì vị thê cùa mình, gia tăng sộ t i n r tường đối v i khách hàng Cái tiên sáng tạo liên tục giúp thương hiệu thu hút khách hàng, tạo tính cách khác biệt t ì lịng trung thành r khách hàng Do việc liên tục đôi m i sản phàm cho phù hợp với thị trường 85 V i ệ t Nam điều cần thiết để đưa thương hiệu Samsung lên thành thương hiệu hàng đầu V i ệ t Nam M ộ t điều quan trọng đối v i Samsung hướng t i phục vụ khách hàng làm hài lòng khách hàng N h ữ n g yếu tố giúp cơng ty làm điều sản phẩm chất lượng, công nghệ luôn đổi m i thiết kế nâng cấp giá thành hợp lý Tại triển lãm Điện tằ tiêu dùng k h u vực Đơng Nam Á- Thái Bình Dương (SEA forum 2010) lần tổ chức, Samsung giới thiệu chiến lược kinh doanh m i trình làng sản phẩm mắt năm 2010 Có thể thấy x u hướng phát triền sản phẩm thời gian tới cùa ngành điện tằ khu vực giới đặt giải pháp giải trí 3D, full H D tồn diện g ô m T V 3D (LED, L C D Plasma), đầu Bluray 3D, dàn â m 3D, kính 3D nội dung 3D Do đó, công ty cẩn ưu tiên vào lĩnh vực cho việc tích hợp thêm tính vượt trội công nghệ đột phá vào sàn phàm mạnh Samsung điện gia dụng, hình ảnh kĩ thuật số, điện thoại di động công nghệ thông tin V i ệ t N a m thị trường quan trọng Samsung khu vực Đông Nam Á-Thái Binh Dương V i sản phàm dẫn đầu cơng nghệ mình, Samsung cố gắng đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng giúp tất đại lý thúc doanh số gia tăng lợi nhuận 2.3 Xây dựng chiến lược giá hợp lý, nâng cao chất lượng săn phàm Riêng v i thị trường Việt Nam thị trường có đặc thù riêng so với thị trường khác M ộ t đặc thù nôi bật thu nhập người Việt Nam thấp ngày tăng lên (tuy so với mức chung khu vực thấp), ngược lại, x u hướng tiêu dùng người V i ệ t Nam lại muốn có m ó n đồ tốt nhất, chức kiêu dáng tốt nhất, thương hiệu vững mạnh nhất, chấp nhận "tiền cùa nấy" c h ứ khơng phải "ít tiền mua đồ ré nhiều tiền mua đồ đắt", v ề x u hướng chung toàn cầu, năm gần đây, Samsung vươn lên thương hiệu hàng đầu thương hiệu hàng đầu công nghệ 86 sản phẩm theo phải tương xứng Chính vậy, việc sản xt sản phàm cao cấp nằm chiến lược toàn cầu Samsung Riêng V i ệ t Nam, chiên lược đẩy mạnh trước tỷ lệ người tiêu dùng V i ệ t Nam có thu nhập hướng tới sản phẩm cao cấp thấp, số người vừa có nhu cầu thu nhập cao ngày tăng Đ ó hễi để sản phàm cao cáp tiếp cận đưa vào thị trường V i ệ t Nam m ễ t cách dễ dàng tót K h i m i bắt đầu xâm nhập vào thị trường V i ệ t Nam, Samsung xây dựng cho chiến lược cạnh tranh dựa khác biệt giá nhăm chiêm thị phần Tại thời điểm V i ệ t Nam, mức giá thấp mễt vũ khí cạnh tranh l ợ i hại Tuy nhiên, thu nhập mức sống người dân ngày mễt nâng cao sách giá dường khơng cịn phát huy hiệu quà M ễ t bất lợi ảnh hường mức giá thấp t i hình ảnh, thương hiệu cơng ty Trong tâm lý người tiêu dùng, mễt sản phàm có giá tháp đơng nghĩa với chất lượng thấp, đễ bền N h phân tích trên, mễt hạn chế chiến lược kinh doanh Samsung m công ty cẩn phải khắc phục Chiến lược đa dạng hoa sản phàm đôi m i sản phàm liên tục cùa Samsung thực hiệu quà nhiên công ty cần đặt mễt mức giá cao để tạo lòng t i n cho người tiêu dùng Bời mức giá cao m khách hàng nhận giá trị gia tăng họ có thê dễ dàng chấp nhận cơng ty g i ữ thị phần Ngồi ra, Samsung nên xây dựng mễt sách giá linh hoạt giai đoạn đầu vòng đời sản phẩm, mễt mức giá thấp sử dụng đê giành thị phân, nhiên, đến giai đoạn tăng trường chín muồi cơng ty cần bát đầu xây dựng mễt chiến lược giá phù hợp nhằm t ố i đa hoa lợi nhuận 87 2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng sau mua Tại V i ệ t N a m chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng Samsung người tiêu dùng đánh giá cao D o đó, nế cơng t y m u ố n thành công u chiế n lược kinh doanh cùa mình, trờ thành thương hiệu điện tử lớn nhát V i ệ t Nam việc xây dựng m ố i quan hệ bền vững, lâu dài v i khách hàng cần thiế t Cách tốt để g i ữ hài lịng cùa khách hàng, ngồi việc nâng cao chất lượng phục vụ yế tố tất nhiên, Samsung cần tạo u khác biệt v i chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dảch vụ giá trả gia tăng hấp dẫn, dảch vụ cho vay miễn phí, hay chương trình bào hành uy tín M ộ t khách hàng suốt trình sờ hữu bất k i sản phàm Samsung thời gian bảo hành nhận m ộ t dảch vụ gia tăng Ví dụ nế khách hàng gặp vấn đề gi với sản phàm m i mua có thê u yêu cầu kĩ thuật viên Samsung đến sửa chữa sàn phàm đó, ngồi cịn có thê nhận hỗ trợ kĩ thuật v i sản phàm khác thương hiệu Samsung M ộ t chương trình bảo hành uy tín ngồi việc đàm bào chất lượng phải đàm bảo thời gian Ngay nhận yêu cầu khách hàng, đội ngũ nhân viên kĩ thuật cần có mặt kảp thời sữa chữa sàn phàm thời gian nhanh nhát có thê Ngồi ra, Samsung cân kiêm sốt hoạt động thơng qua hệ thống đường dây nóng Hệ thống khơng chi giúp cơng ty giãi quyế t cách kảp thời yêu cẩu cùa khách hàng m kênh giúp nhân viên cùa cơng ty có thê bày tị tâm tư, suy nghĩ sách cơng ty Cơng ty vừa có thê giải quyêt khó khăn từ bên m x lý vấn đề nội đàm bảo khách hàng nhận chất lượng phục vụ tốt N h vậy, có thê thây việc hoàn thiện chát lượng phục vụ sau bán hàng góp phần quan trọng giúp Samsung thực tốt chiến lược kinh doanh mình, tiếp tục xây dựng lòng t i n với người tiêu dùng V i ệ t Nam đồng thời đưa Samsung trở thành thương hiệu điện t lớn nhát khơng Việt Nam m tồn giới nhữne năm 88 2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Nhân lực lực lượng lao động sáng tạo vô to lớn, định thành cơng doanh nghiệp, bới nguồn tài ngun có giá trị nhát đơi v i doanh nghiệp, tiề phát triển đối v i doanh nghiệp, vấn đê nguôn nhân m lực vấn đề ưu tiên quan tâm đến hàng đầu đoi v i doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp ngành điện t viên thông Samsung V i n a không ngoại lệ Đ ặ c biệt v i thực trạng nhân lực nước ta, có dân số đơng, nguồn lao động trẻ, giá nhân công tương đối rẻ, nhung tay nghê chưa cao kinh nghiệm lao động lĩnh vực cơng nghệ cịn non V i chiến lược m ọ rộng quy m ô Samsung Vina cách xây dựng thêm nhà máy v i công suất lớn V i ệ t Nam điề quan trọng Lĩnh vực u cơng nghệ địi hịi nhân lục phải có kiến thức tay nghề cao, Samsung V i n a cần trọng đào tạo nguồn nhân lực đế có suất cao tận dụng tối đa lợi cạnh tranh so với đối thú cạnh tranh khác H n nữa, hoạt động kinh doanh mình, yếu tố quan trọng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu Samsung mắt ngườu tiêu dùng nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng H ọ đại diện cho tồn nhân viên trực tiếp tiếp xúc v i khách hàng, thái độ thiện chí cùa cơng ty đối v i khách hàng, qua xây dựng ấn tuợng đẹp vềthương hiệu Samsung mắt người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên, vấn đề quan trọng để xây dựng thương hiệu uy tín hoạt động kinh doanh cách hiệu thi cân đông chất lượng tất cà hoạt động nhân viên M u ố n thực điều khơng phái vấn đề đơn giản Điều m doanh nghiệp cần phải đầu tư trinh độ chun m n nhân viên Nhàn viên có trinh độ chun m n cao thi m i đủ lực đàm nhận cơng việc vấn đề đặt yêu cầu cho công tác tuyên dụng, đào tạo nhân lực sách s i ữ chân nhân viên vô quan trọng Giải pháp trước mắt m Samsung V i n a cần quan tâm cai thiện chế 89 độ đãi ngộ v i nhân viên, có sách nhàm g i ữ chân nhân viên có lực N ó bao gồm sách lương thưởng, chếđộ đào tạo nâng cao lực nghiệp vụ cho nhân viên, chếđộ nghi ngơi ưu đãi mơi trường làm việc động, khuyế khích phát trỉên lực cá nhân hội n thăng tiến cho m ỗ i nhân viên công Cải thiện điều này, thu hút g i ữ chân nhân viên giỏi sờ tàng tạo nên sậc mạnh t i ề m cho phát triển hoạt động kinh doanh Samsung V i n a tập đoàn Samsung tương lai H n nữa, thời gian qua, nguồn nhân lực chất lượng cao v i ệ t Nam chưa phát triển nhiều Do đó, tương lai gần, có chiến giành nhân tài, tất các cơng ty lớn tranh đế có nhân lực chất lượng cao thị trường, điều ánh hưởng trực tiế p đèn thành công họ Các lao động chất lượng cao ngày có nhiều lựa chọn để tìm vị t í phù hợp với k i vọng cá tính cùa bàn thân M ộ t r cách tốt đê cơng ty thu hút g i ữ chân h ọ uy tín cơng ty, mơi trường làm việc cời mờ đặc biệt xây dựng thương hiệu mạnh m học cảm thấy tự hào gắn kế góp phần vào phát triển t 90 KÉT LUẬN Cách m ộ t vài năm, tên Samsung dường người tiêu dùng V i ệ t N a m lựa chọn k h i m túi tiên không cho phép mua sản phàm Nokia, Toshiba hay Sony Tuy nhiên, thời gian gần thương hiệu trờ thành lựa chọn số giới trẻ tìm k i ế m sản phàm thời trang, thíêt kế cá tính, nhiều m u sắc từ điện thoểi nhỏ xinh tới m ộ t m n hình T i v i siêu mỏng đầy phong cách M ộ t yếu tố đóng góp vào thành cơng cùa Samsung nhờ xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu Công ty chủ động t i m hiểu môi trường kinh doanh quốc tế tểi thị trường Việt Nam, đánh giá yếu tố thuộc nội công ty, u tơ bên ngồi tác động đến hoểt động sản xuất kinh doanh V sau phân tích, đánh giá yếu tố, chiến lược kinh doanh quốc tế vểch Cơng ty định lựa chọn hình thức liên doanh với Công ty T I E để thành lập công ty Samsung v i n a Cho đến nay, chiến lược kinh doanh mang lểi cho Samsung thành công to lớn qua kết kinh doanh công ty suốt thời gian qua T u y nhiên, bên cểnh thành công ấy, chiến lược kinh doanh quốc tế Samsung tểi Việt Nam cịn số hển chế m cơng ty cần khắc phục Đ e tài sâu vào nghiên cứu vấn đề l luận thực tiễn chiến í lược kinh doanh lĩnh vực điện tử-viễn thông Sau k h i vào phân tích, đánh giá thực trểng chiến lược kinh doanh, phân tích điểm mểnh diêm yếu, thời cơ, thách thức tập đoàn tểi thị trường V i ệ t Nam, người viết rút số nhũng thành cơng cần phát huy điểm cịn hển chế cẩn khắc phục chiến lược kinh doanh quốc tế tập đồn T đó, người viết đưa số đề xuất nhằm giúp hoàn thiện chiến lược kinh doanh quốc tế cùa Samsuna bối cành x u hướng phát triển chung ngành điện t viễn thông giới 91 định hướng phát triển ngành Chính phủ Vịêt N a m nhằm đưa tập đoàn trờ thành thương hiệu điện t lớn V i ệ t N a m thời gian t i Tuy nhiên hạn chế kiến thức, khả phân tích, khó khăn việc thu thập số liệu nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận đưữc đóng góp ý kiến cùa thầy để viết đưữc hoàn thiện M ộ t lần nữa, em x i n g i l i cảm ơn t i tập thể thầy cô giáo trường đại học Ngoại Thương suốt thời gian năm qua đìu dắt em đường t r i thức Em x i n cảm ơn cô giáo, tiến sĩ Lê Thị T h u Thúy tận tình hướng dẫn, bảo đê em hồn thành tốt khoa luận 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, Đ H Kinh Te Quôc Dân, NXB Lao Động - Xã Hội Nguyễn Đình Hoe (2001), Dân số phát triển môi trường, NXB Đ H Quốc Gia Hà Nội PGS Nguyễn Bách Khoa (2004), Chiến lược kinh doanh quốc tế, NXB Thống kê Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc, TS Trần Văn Bão (2005), Giáo trình chiến lược kinh doanh cùa doanh nghiệp thương mại, NXB Lao Động - Xã Hội Phan Thị Ngọc Thuận (2006), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học Kĩ thuật, Hà Nội Philippe Lasserre, Joseph Putti (1996), Chiến lược quán lí kinh doanh tập 2, NXB Chính Trị Quốc Gia M.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa Học Xã Hội, Hà Nội Bàn tin đại lí Savina link số 1/2009, Savina mờ rộng đội ngũ chuyên viên ngành hàng điện tử Bản tin đại lí Savina link số 3/2010 10 Bộ Thương mại, Bộ luật Thương mại 2005 ban hành ngày 15/6/2005 11 Bộ Bưu viễn thơng, Quyết định sổ 75/2007/QĐ ngày 28/5/2007phê duyệt kê hoạch tông thê phát triển công nghiệp điện tử Việt Nam đèn năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020 12.Công ty Samsung 1995-2009, Báo cáo thường niên 1995-2009 n.Công t y Samsung V i n a 2004-20009, Báo cáo thường niên 2004 -2009 Tp HCM 14 Các trang web: a Samsung vvebsite: www.samsung.com b Samsung V i n a xvebsite: www.samsung,com.vn c Cóng ty điện tử Samsung Vina 2007, xem 27/3/2010 d N N L - Moderator 2007, Quán trị chiên lược-phân tích mơi trường bên ngồi, xem 22/3/2010 e V ũ Ngọc Dũng 2009, Samsung chân hưng tập đoàn băng chiên lược tiếp thị, xem 25/3/2010 f Tú Uyên 2009, Điện thoại Samsung "made in Vietnam ": 90% để xuất khẩu, xem 25/3/2010< http://vneconomv.vn/20091030830371 Ị 3P0C Ị 6/dien-thoaisamsung-made-in-vietnam-90-de-xuat-khau.htm> g Vnmedia 2008, Điện tử viễn thông Việt Nam sau năm gia nhập WTO, xem 25/3/2010< http://www.vietnam-wto.vn/news/danh-sach-hi-tho/53-rmanhdien-tu-vien-thong.html?lavout=bỉog> h Tinkinhte 2008, Ngành điện tử gia dụng giới tiếp tục tăng mạnh năm 2009, xem 28/3/2010 94 i Chris Dennen, ỈVhy are Samsung 's LCD TVsales stilỉ boomingl, xem 25/3/2010 95 ... chung chiến lược kinh doanh í C h n g l i : Chiến lược kinh doanh tập đoàn Samsung thị trường V i ệ t Nam C h n g HI: M ộ t số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh tập đoàn Samsung. .. động sản xuớt doanh nghiệp l i CHIẾN L Ư Ợ C KINH DOANH Q U Ó C T É Khái niệm chiến lược kinh doanh quốc tế Một số loại hình chiến lược kinh doanh quốc tế Nội dung chiến lược kinh doanh quốc te... tài nhăm mầc đích nghiên cứu chiến lược kinh doanh cùa tập đoàn Samsung bối cảnh môi trường kinh doanh Việt Nam Sau phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh, phân tích điểm mạnh điểm