Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện và phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm xi măng Holcim tại Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Hoàng Tuấn
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM XI MĂNG HOLCIM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ – VẬN TẢI HOÀNG TUẤN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TH.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực MSSV: 1194011159 : Huyền Tôn Nữ Mai Thy Lớp: 11HQT04 TP Hồ Chí Minh, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM XI MĂNG HOLCIM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ – VẬN TẢI HOÀNG TUẤN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TH.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực MSSV: 1194011159 : Huyền Tôn Nữ Mai Thy Lớp: 11HQT04 TP Hồ Chí Minh, 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Huyền Tôn Nữ Mai Thy, sinh viên lớp 11HQT04, cam đoan đề tài nghiên cứu Những nội dung, kết số liệu Khóa luận tốt nghiệp thực Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Vận tải Hồng Tuấn, khơng chép nguồn khác Đề tài khóa luận phát triển dựa đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp mà sinh viên thực trước là: “Hồn thiện kênh phân phối xi măng công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Vận tải Hồng Tuấn” Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên Huyền Tôn Nữ Mai Thy ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập giảng đường, em trang bị nhiều kiến thức quý báu giảng dạy tận tâm thầy cô trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM Nhà trường tạo điều kiện cho em thực tập Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Hồng Tuấn Trong q trình thực tập em có hội tiếp xúc thực hành trực tiếp kiến thức học vào môi trường thực tế công ty Kết thúc thời gian thực tập em học hỏi rút nhiều học kinh nghiệm, kỹ bổ ích tổng kết lại báo cáo thực tập Mặc dù cố gắng hoàn thiện báo cáo cịn thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, trưởng phịng anh chị cơng ty nhằm góp phần nâng cao giá trị đề tài Em xin chân thành cảm ơn Khoa Quản Trị Kinh Doanh – trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM Đồng thời xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Vận tải Hồng Tuấn tận tình dạy, tạo điều kiện cho em học hỏi trình thực tập, cung cấp tư liệu giúp em hồn thành Khóa luận tố nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Cơ giáo – Thạc sỹ Nguyễn Thị Hồng Yến nhiệt tình hướng dẫn cho em trình hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Trân trọng kính chào TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên thực HUYỀN TÔN NỮ MAI THY iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: MSSV: Khoa: Thực tập tại: Tên đề tài : Nhận xét giáo viên hướng dẫn: TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Giảng viên hướng dẫn v MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu -4 Phương pháp nghiên cứu -5 Kết cấu đề tài 2 2 PHẦN NỘI DUNG - CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI - 1.1 Các khái niệm chất hệ thống kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối - 1.1.2.1 Vai trò kênh phân phối - 1.1.2.2 Chức kênh phân phối 1.1.3 Các dòng chảy kênh - 1.2 Cấu trúc kênh phân phối 1.2.1 Khái niệm - 1.2.2 Các loại cấu trúc kênh phân phối - 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức kênh phân phối 1.3 Quá trình phát triển hệ thống kênh phân phối - 10 1.3.1 Hệ thống Marketing theo chiều dọc (VMS - Vertical Marketing System) 10 1.3.2 Hệ thống Marketing theo chiều ngang (Horizontal Marketing System) 11 1.3.3 Hệ thống nhiều kênh (Multichannel Marketing System) - 12 1.4 Các tiêu chuẩn đánh giá kênh phân phối - 12 1.4.1 Tiêu chuẩn kinh tế 12 1.4.2 Tiêu chuẩn kiểm soát - 13 1.4.3 Tiêu chuẩn thích nghi - 13 1.5 Quản lý kênh phân phối - 14 1.5.1 Khái niệm quản lý kênh phân phối - 14 1.5.2 Quá trình quản lý mạng lưới kênh phân phối - 14 1.5.2.1 Đánh giá hoạt động thành viên kênh - 14 vi 1.5.2.2 Khuyến khích thành viên kênh 15 1.5.2.3 Tuyển chọn thay thành viên kênh - 16 1.5.2.4 Quản lý mâu thuẫn cạnh tranh kênh - 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM XI MĂNG HOLCIM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI HOÀNG TUẤN - 20 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Vận tải Hoàng Tuấn - 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Nhiệm vụ, chức năng, quyền hạn định hướng phát triển - 21 2.1.2.1 Nhiệm vụ - 21 2.1.2.2 Chức 22 2.1.2.3 Quyền hạn 22 2.1.2.4 Định hướng phát triển 23 2.1.3 Giới thiệu cấu tổ chức nhân chức phận 23 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức - 23 2.1.3.2 Chức phận - 24 2.1.4 Cơ cấu lao động công ty 26 2.1.4.1 Cơ cấu lao động 26 2.1.4.2 Cơ cấu giới tính 26 2.1.4.3 Trình độ học vấn - 26 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 28 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm xi măng Holcim Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Hoàng Tuấn - 29 2.2.1 Khái quát chung thị trường phân phối xi măng Holcim Việt Nam - 29 2.2.1.1 Nhu cầu xi măng Holcim - 29 2.2.1.2 Tình hình cung cấp xi măng Holcim 30 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức hệ thống kênh phân phối sản phẩm xi măng Holcim - 31 2.2.2.1 Các yếu tố bên 32 2.2.2.2 Các yếu tố bên - 34 2.2.3 Thực trạng việc tổ chức hệ thống kênh phân phối sản phẩm xi măng Holcim công ty - 37 2.2.3.1 Thực trạng hoạt động kênh phân phối 38 2.2.3.2 Các phương thức phân phối bán hàng công ty - 40 vii 2.2.3.3 Quy trình phân phối bán hàng 41 2.2.4 Đánh giá hoạt động cấu trúc kênh phân phối sản phẩm xi măng Holcim - 42 2.2.4.1 Đánh giá hoạt động kênh qua doanh thu 42 2.2.4.2 Đánh giá hệ thống kênh phân phối qua chức 44 2.2.4.3 Đánh giá hệ thống kênh phân phối qua tiêu chuẩn 50 2.2.5 Thực trạng công tác quản lý kênh phân phối sản phẩm xi măng Holcim công ty - 51 2.2.5.1 Đánh giá hoạt động thành viên kênh - 52 2.2.5.2 Khuyến khích thành viên kênh 52 2.2.5.3 Tuyển chọn thành viên kênh 53 2.2.5.4 Quản lý mâu thuẫn, cạnh tranh kênh - 54 2.2.6 Nhận xét hệ thống kênh phân phối sản phẩm xi măng Holcim - 54 2.2.6.1 Ưu điểm - 54 2.2.6.2 Nhược điểm 55 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI XI MĂNG HOLCIM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - VẬN TẢI HOÀNG TUẤN - 56 3.1 Mục tiêu hệ thống kênh phân phối công ty 56 3.2 Giải pháp hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm xi măng Holcim 57 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện việc tổ chức kênh phân phối - 57 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 57 3.2.1.2 Thực giải pháp - 58 3.2.1.3 Dự kiến kết thực 59 3.2.2 Hồn thiện cơng tác lựa chọn thành viên kênh - 59 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 59 3.2.2.2 Thực giải pháp - 60 3.2.2.3 Dự kiến kết thực 61 3.2.3 Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích thành viên kênh - 61 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 61 3.2.3.2 Thực giải pháp - 61 3.2.3.3 Dự kiến kết thực 62 3.2.4 Hồn thiện cơng tác giải cạnh tranh mâu thuẫn - 62 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 62 3.2.4.2 Thực giải pháp - 63 viii 3.2.4.3 Dự kiến kết thực 63 3.2.5 Hoàn thiện việc đánh giá hoạt động thành viên kênh - 63 3.2.5.1 Cơ sở giải pháp 63 3.2.5.2 Thực giải pháp 64 3.2.5.3 Dự kiến kết thực 65 3.2.6 Phát triển phân phối bê tông tươi Holcim 65 3.2.6.1 Cơ sở giải pháp 65 3.2.6.2 Thực giải pháp - 65 3.2.6.3 Dự kiến kết thực 66 3.3 Kiến nghị - 66 PHẦN KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC - ix 65 + Lượng bán hàng thành viên kênh so với tiêu định mức mà công ty đề 3.2.5.3 Dự kiến kết thực Nếu công ty thực đánh giá thành viên thường xuyên khắc phục tình trạng tồn đọng hàng đại lý vật liệu xây dựng cửa hàng bán lẻ Kiểm tra, giám sát chặt chẽ tình hình phân phối, cấp khác quận hay khác quận, từ cơng ty tránh tình trạng nhà phân phối liên kết với đẩy giá xi măng lên dịp cuối năm, xử lý nghiêm tình trạng tự động tăng giá xi măng nhằm hưởng lợi Đánh giá tốt, thường xuyên khắc phục 40% bất cập công ty tình hình cạnh tranh, mâu thuẫn, bán hàng chậm, thành viên kênh không đạt hiệu quả… 3.2.6 Phát triển phân phối bê tông tươi Holcim 3.2.6.1 Cơ sở giải pháp Bê tơng tươi bê tơng trộn sẵn, hay cịn gọi bê tông thương phẩm Đây hỗn hợp gồm cốt liệu cát, đá, xi măng, nước phụ gia theo tỉ lệ tiêu chuẩn để có sản phẩm bê tơng với đặc tính cường độ khác Sản phẩm bê tông tươi ứng dụng cho cơng trình cơng nghiệp, cao tầng cơng trình nhà dân dụng với nhiều ưu điểm vượt trội so với việc trộn thủ công xi măng Holcim thông thường Do việc sản xuất tự động máy móc quản lý cốt liệu từ khâu đầu vào giúp kiểm soát chất lượng, rút ngắn thời gian thi công mặt tập trung vật liệu 3.2.6.2 Thực giải pháp - Với tốc độ tăng trưởng cơng trình tương lai, cơng ty Hồng Tuấn nên triển khai thực việc phân phối bê tông tươi Holcim Hầu hết cơng trình xây dựng trước phần tạo bê tơng chủ thầu mời công ty chuyên trộn bê tơng đem máy trộn đến cơng trình từ tiến hành cơng việc trộn với xi măng thường cát, đá bi, nước cốt liệu Hiện nay, nhà máy sản xuất xi măng Holcim cho đời sản phẩm bê tông tươi Holcim chất lượng cao đem đến an tâm chất lượng bền vững cho cơng trình Bê tơng tươi trộn sẵn từ xi măng đa dụng Holcim, cát, đá bi cốt liệu nhà máy Holcim từ nhà phân phối cấp cơng ty Hồng Tuấn vận chuyển xe bồn trộn bê tơng đến cơng trình sử dụng ngay, khơng phải thời gian trộn vật liệu trước Như giá bê tông tươi thường cao 66 tự trộn phải tốn nhiều chi phí để sản xuất vận chuyển đến cơng trình tiết kiệm thời gian thi công - Nếu bước đầu công ty Hồng Tuấn áp dụng hình thức phân phối bê tơng tươi Holcim nên phân phối cho nhà dân dụng trước Nếu phân phối bê tông tươi nhà dân dụng người tiêu dùng tin cậy tin dùng thời gian năm đầu từ cơng ty tiến hành phân phối xuống cơng trình lớn Khi áp dụng phân phối xi măng tươi Holcim cơng ty sử dụng hình thức phân phối xi măng trực tiếp đến người tiêu dùng công ty nên trang bị thêm xe bồn chuyên chở bê tơng tươi Có sản phẩm từ bê tơng tươi Holcim là: • Home Beton Móng: cho móng, nền, đà kiềng, sàn trệt, vách tầng hầm • Home Beton Sàn: cho dầm sàn… • Home Beton Cột: cho cột, vách • Home Beton Mái: cho mái, trần nhà • Home Beton Chống thấm: cho hồ nước, hồ bơi khu vực thường xuyên ẩm ướt… • Home Beton Lót nền: cho lối đi, sân vườn, bê tơng lót… 3.2.6.3 Dự kiến kết thực Nếu cơng ty chấp nhận hình thức phát triển thêm việc phân phối sản phẩm bê tơng tươi Holcim doanh thu sau áp dụng cho việc phân phối làm tăng lên từ 7%-9% Điều làm cho khách hàng tử kênh cấp tăng lên nhiều chủ yếu khách hàng thuộc kênh khách hàng mua trực tiếp, cơng trình xây dựng lớn Khách hàng đến với công ty cung cấp phần xi măng Holcim đa dụng phần bê tơng tươi thay khách hàng th cơng ty khác có trang bị sẵn máy móc cho việc trộn bê tơng trước 3.3 Kiến nghị: Để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối xi măng, công ty cần có biện pháp tích cực nữa: - Tăng cường nghiên cứu dự báo thị trường: công tác nghiên cứu dự báo thị trường hoạt động cần thiết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Dựa phân tích cho thấy, thị phần cơng ty cịn nhỏ, chưa thực mạnh thị trường Các hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng khách hàng, thu thập xử lý thơng tin thị trường chưa có hệ thống Do doanh nghiệp cần liên kết với cơng ty nghiên cứu thị trường chun nghiệp để có nhìn đắn toàn cảnh thị trường, đánh giá 67 đối thủ cạnh tranh, phân tích mặt mạnh yếu doanh nghiệp so với đối thủ qua có biện pháp khắc phục Dự báo thị trường giúp cho cơng ty có chiến lược bán hàng, tồn kho sát thực tế cắt giảm chi phí lưu kho, tồn hàng - Cần chuyên viên chuyên quản lý kênh phân phối cửa hàng bán lẻ đại lý vật liệu xây dựng: + Cần có chuyên viên chuyên chăm sóc khách hàng đặc biệt này, lượng hàng tiêu thụ cơng ty chiếm đến 80% cửa hàng bàn lả đại lý vật liệu xây dựng, lên kế hoạch cụ thể khen thưởng, tăng chiết khấu hàng bán vượt mức doanh thu, tổ chức chương trình kiện để thúc đầy bán hàng + Quản lý chặc chẽ sản phầm, trì hàng tồn kho mức cần thiết tránh thiếu hụt hàng hóa - Tăng cường đào tạo nhân viên kinh doanh: tăng cường đào tạo nhân viên nhằm phục vụ cho tất kênh khác không riêng kênh phân phối, đào tạo bước bán hàng, tiếp cận khách hàng, đàm phán, lên lịch trình cơng tác cho nhân viên kinh doanh nghiên cứu thị trường, nhằm tránh thiếu sót việc cung cấp hàng hóa chăm sóc cửa hàng Cơng ty cần có sách khen thưởng hợp lý thúc đẩy nhân viên bán hàng 68 PHẦN KẾT LUẬN Công ty Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Hoàng Tuấn thành lập năm 2006 với nhịp phát triển đất nước công ty không ngừng nỗ lực phấn đấu vượt qua bao khó khăn thử thách kinh tế thị trường, vươn lên để khẳng định uy tín vị trí thương trường ngành phân phối bán hàng xi măng Qua thời gian thực tập thực tế công ty, em nhận thấy hệ thống phân phối sản phẩm xi măng Holcim công ty hoạt động tốt, sản lượng bán doanh thu tăng qua năm, nhiên kinh tế thị trường ngày cần tìm hiểu nhiều nhu cầu khách hàng nhằm cải thiện hệ thống phân phối cho phù hợp với xu hướng người tiêu dùng truyền thống văn hố người Việt Nạm Việc phân tích, đánh giá chiến lược phân phối cơng ty, tìm hiểu nhân tố tác động đến trình thiết kế kênh phân phối, từ đề biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối thực nhu cầu thiết yếu, nhiệm vụ quan trọng hàng đầu tất doanh nghiệp nói chung cơng ty Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Hồng Tuấn nói riêng Dù đạt thành công định kênh phân phối cơng ty cịn vài điểm chưa tốt việc áp dụng sách phạt chưa nghiêm minh, chưa có đầu tư nhiều cho marketing, việc kiểm sốt cịn lỏng lẻo, kênh phân phối cịn nhiều lỗ hỏng nên sản phẩm công ty chưa mở rộng phân phối số tỉnh thành thời gian tới cơng ty cần thực biện pháp để khắc phục điểm chưa thực tốt cạnh tranh lại với đối thủ cạnh tranh tạo uy tín nâng cao thương hiệu kinh tế thị trường nay, bên cạnh thuận lợi, công ty Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Hồng Tuấn ln phải đối đầu với khó khăn thử thách Cơng ty bước khẳng định mình, tìm biện pháp tối ưu cho hoạt động kinh doanh phân phối, bước chiếm lĩnh thị trường nước Bài khóa luận tốt nghiệp dừng lại mức tìm hiểu hệ thống kênh phân phối sản phẩm xi măng Holcim công ty thị trường hẹp, khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, nên em đưa nhìn tổng quát hệ thống đưa số ý kiến riêng nhằm hoàn thiện kênh phân phối Với kiến thức thực tế hạn chế, thời gian thực tập bị giới hạn nên khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến từ quý thầy để giúp em hồn thành khóa luận tốt 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến - Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2012 Lê Đăng Lăng, Kỹ quản trị bán hàng, Nhà xuất Thống kê, TPHCM, năm 2009 TS Nguyễn Minh Tuấn, TS Bùi Văn Quang, Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất Đại học Quốc gia TPHCM PGS.TS Vũ Thế Phú, Quản trị Marketing - Đại học Mở TPHCM, năm 2008 TS Nguyễn Minh Tuấn, TS Bùi Văn Quang, Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất Đại học Quốc gia TPHCM TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, Nhà xuất Lao động – Xã hội, năm 2008 Kết kinh doanh công ty TNHH TM – DV – VT Hoàng Tuấn năm 2010 đến 2012 Bảng kế hoạch kinh doanh công ty TNHH TM – DV – VT Hoàng Tuấn năm 2010 đến 2012 Các trang Web: - www.ximangvietnam.vn, www.holcim.com.vn - “Hiện trạng kênh phân phối xi măng Việt Nam” http://supplychaininsight.vn/home/component/k2/item/590hi%E1%BB%87n-tr%E1%BA%A1ng-k%C3%AAnh-ph%C3%A2nph%E1%BB%91i-xi-m%C4%83ng-t%E1%BA%A1i-vi%E1%BB%87tnam.html - www.holcim.com.vn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tôi tên Huyền Tôn Nữ Mai Thy, sinh viên lớp 11HQT04 Tôi thực Khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Hồn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm xi măng Holcim công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Hoàng Tuấn” Sau số câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng việc phân phối bán hàng sản phẩm xi măng Holcim công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Vận tải Hồng Tuấn, ý kiến Anh/Chị góp phần tạo sở để sinh viên đánh giá, đưa biện pháp hồn thiện cho khóa luận tốt nghiệp Câu 1: Nhắc đến công ty TNHH TM – DV – VT Hồng Tuấn anh/chị nghĩ đến cơng ty chun lĩnh vực gì? a Vận tải b Xi măng c Xây dựng d Cung cấp dịch vụ Câu 2: Anh/chị biết đến công ty TNHH TM – DV – VT Hoàng Tuấn qua phương tiện nào? a Internet b Hội chợ ngành xây dựng c Công ty khác giới thiệu d Bạn bè Câu 3: Trong sản phẩm xi măng giao dịch với công ty, sản phẩm anh/chị thường xuyên giao dịch nhất? a Xi măng Hạ Long b Xi măng Thăng Long c Xi măng Holcim d Xi măng Fico A Câu 4: Anh/chị giao dịch với công ty TNHH TM – DV – VT Hồng Tuấn theo hình thức nào? a Mua hàng trực tiếp b Mua hàng gián tiếp Câu 5: Điều sau mô tả mối quan hệ anh/chị công ty? a Khách hàng b Đối tác c Cửa hàng bán lẻ d Đại lý vật liệu xây dựng Câu 6: Ngồi cơng ty TNHH TM – DV – VT Hoàng Tuấn anh/chị có giao dịch với cơng ty phân phối xi măng khác khơng? Nếu có vui lịng ghi rõ: ………………………………………………………………………………… Câu 7: Thời gian đặt hàng anh/chị bao lâu? a Hàng tuần b Hàng tháng c Hàng quý d Hàng năm Câu 8: Sản lượng lần đặt hàng anh/chị bao nhiêu? (ĐVT: bao) a Dưới 500 b Từ 500 đến 1000 c Từ 1000 đến 1500 d Từ 1500 đến 2000 Câu 9: Các sản phẩm xi măng cơng ty có đáp ứng nhu cầu anh/chị hay không? a Có b Bình thường c Khơng B Câu 10: Mức giá sản phẩm xi măng Holcim công ty so với công ty khác nào? a Cao b Ngang c Thấp Câu 11: Nếu đánh giá thang điểm từ đến 4, anh/chị đánh giá mức độ hài lòng yếu tố sau nào? Chỉ tiêu Thang điểm Quan hệ giao tiếp nhân viên bán hàng Cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc Dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc cung ứng, phân phối xi măng Holcim Câu 12: Để đánh giá chiết khấu sản phẩm xi măng Holcim cơng ty, mức độ sau anh/chị cho nhất? a Hợp lý b Thấp c Trung bình Câu 13: Để cơng ty TNHH TM – DV – VT Hồng Tuấn trở thành công ty lớn lĩnh vực phân phối xi măng, anh/chị nghĩ công ty cần phải cải tiến gì? a Phát triển cách thức tốn b Tính chuyên nghiệp nhân viên c Hệ thống phân phối rộng khắp d Áp dụng khoản hoa hồng, chiết khấu Câu 14: Yếu tố công ty giúp cho anh/chị chọn làm đối tác? a Chất lượng dịch vụ b Thương hiệu, danh tiếng c Giá C Câu 15: Anh/chị có hài lịng phương tiện cách thức giao hàng công ty hay không? a Có b Khơng Câu 16: Anh/chị có mâu thuẫn hay cạnh tranh thành viên khác hay không? a Có b Khơng Câu 17: Ngồi ý kiến phản hồi trên, vui lịng viết khó khăn anh/chị đề xuất cải thiện anh/chị muốn đề nghị với công ty TM – DV – VT Hoàng Tuấn? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… D KẾT QUẢ KHẢO SÁT Sinh viên thực việc khảo sát 60% tổng số gần 120 khách hàng kênh cấp kênh cấp giao dịch xi măng Holcim với cơng ty Trong có 12 khách hàng thành viên kênh cấp 50 khách hàng thành viên kênh cấp Câu 1: Nhắc đến công ty TNHH TM – DV – VT Hồng Tuấn anh/chị nghĩ đến cơng ty chuyên lĩnh vực gì? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng e Vận tải 33.33% 10 20% f Xi măng 8.33% 31 62% g Xây dựng 16.67% 2% h Cung cấp dịch vụ 41.67% 16% Câu 2: Anh/chị biết đến cơng ty TNHH TM – DV – VT Hồng Tuấn qua phương tiện nào? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng e Internet 0% 0% f Hội chợ ngành xây dựng 25% 22 44% g Công ty khác giới thiệu 25% 11 22% h Bạn bè 50% 17 34% Câu 3: Trong sản phẩm xi măng giao dịch với công ty, sản phẩm anh/chị thường xuyên giao dịch nhất? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng e Xi măng Hạ Long 8.33% 14% f Xi măng Thăng Long 8.33% 10% g Xi măng Holcim 41.67% 21 42% h Xi măng Fico 41.67% 17 34% E Câu 4: Anh/chị giao dịch với công ty TNHH TM – DV – VT Hồng Tuấn theo hình thức nào? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng c Mua hàng trực tiếp 10 83.33% 50 100% d Mua hàng gián tiếp 16.67% 0% Câu 5: Điều sau mô tả mối quan hệ anh/chị công ty? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng e Khách hàng 41.67% 0% f Đối tác 58.33% 0% g Cửa hàng bán lẻ 0% 17 34% h Đại lý vật liệu xây dựng 0% 33 66% Câu 6: Ngoài cơng ty TNHH TM – DV – VT Hồng Tuấn, anh/chị có giao dịch với cơng ty phân phối xi măng khác hay khơng? Nếu có anh/chị vui lịng ghi rõ: Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng Công ty TNHH SX-TM Hải Vân 8.33% 6% Công ty TNHH MTV An Thuyên 8.33% 2% Công ty CP Phú An Khang 8.33% 4% Cơng ty TNHH Hịa Thành Tiến 8.33% 2% Khơng có giao dịch 66.67% 43 86% F Câu 7: Thời gian đặt hàng anh/chị bao lâu? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng e Hàng tuần 8.33% 12 24% f Hàng tháng 16.67% 23 46% g Hàng quý 8.33% 15 30% h Hàng năm 66.67% 0% Câu 8: Sản lượng lần đặt hàng anh/chị bao nhiêu? (ĐVT: bao) Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng e Dưới 500 41.67% 22 44% f Từ 500 đến 1000 41.67% 20 20% g Từ 1000 đến 1500 8.33% 7% h Từ 1500 đến 2000 8.33% 2% Câu 9: Các sản phẩm xi măng công ty có đáp ứng nhu cầu anh/chị hay không? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng d Có 58.33% 24 48% e Bình thường 41.67% 20 40% f Không 0% 12% Câu 10: Mức giá sản phẩm xi măng Holcim công ty so với công ty khác nào? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng d Cao 8.33% 10 20% e Ngang 10 83.33% 35 70% f Thấp 8.33% 10% G Câu 11: Nếu đánh giá thang điểm từ đến 4, anh/chị đánh giá mức độ hài lòng yếu tố sau nào? Kênh cấp Kênh cấp Chỉ tiêu 4 Quan hệ giao tiếp nhân viên bán hàng 3 17 22 Cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc 13 20 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1 11 13 17 Việc cung ứng, phân phối xi măng Holcim 10 11 21 Câu 12: Để đánh giá chiết khấu sản phẩm xi măng Holcim cơng ty, mức độ sau anh/chị cho nhất? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng d Hợp lý 16.67% 19 38% e Thấp 25% 17 34% f Trung bình 58.33% 14 28% H Câu 13: Để công ty TNHH TM – DV – VT Hồng Tuấn trở thành cơng ty lớn lĩnh vực phân phối xi măng, anh/chị nghĩ công ty cần phải cải tiến gì? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng e Cách thức toán 25% 12 24% f Tính chuyên nghiệp 25% 11 22% g Hệ thống phân phối 16.67% 14 28% h Hoa hồng, chiết khấu 33.33% 13 26% Câu 14: Yếu tố công ty giúp cho anh/chị chọn làm đối tác? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng d Chất lượng dịch vụ 66.67% 17 34% e Thương hiệu, danh tiếng 8.33% 13 26% f Giá 25% 20 40% Câu 15: Anh/chị có hài lịng phương tiện cách thức giao hàng công ty hay không? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng c Có 10 88.33% 41 82% d Khơng 16.67% 18% Câu 16: Anh/chị có mâu thuẫn hay cạnh tranh thành viên khác hay không? Kênh cấp Tỉ trọng Kênh cấp Tỉ trọng a Có 0% 22 44% b Không 12 12% 28 56% I Câu 17: Ngoài ý kiến phản hồi trên, vui lịng viết khó khăn anh/chị đề xuất cải thiện anh/chị muốn đề nghị với cơng ty TM – DV – VT Hồng Tuấn? Kênh cấp a Chính sách chiết khấu b Sản lượng tiêu thụ c Giải mâu thuẫn, cạnh tranh Tỉ trọng 41.67% 21 42% 16.67% 18% 41.67% 20 40% Kênh cấp Tỉ trọng J ... chức hệ thống kênh phân phối sản phẩm xi măng Holcim Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Hoàng Tuấn - 37 Sơ đồ 2.3: Quy trình phân phối bán hàng sản phẩm xi măng Holcim Công ty TNHH Thương. .. công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Hoàng Tuấn đời vào năm 20/04/2006 Thông tin đầy đủ công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Hoàng Tuấn sau: - Tên gọi: Công ty TNHH Thương mại -. .. Hoàng Tuấn - Sản phẩm xi măng Holcim Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Hoàng Tuấn Đối tượng phạm vi nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: - Các kênh phân phối xi măng Công ty TNHH Thương mại