Đang tải... (xem toàn văn)
kỹ năng giao tiếp để đạt được kết quả tốt nhất
GI I THI U Ý nghĩa: Giao ti p m t nhu c u, m t ho t ng không th thi u c a ngư i V i k sư giao ti p l i quan tr ng C n ph i có kh giao ti p t t M c ích trình bày: Cung c p cho sinh viên nh ng ki n th c b n v giao ti p Th c hành k giao ti p GI I THI U Phương pháp h c: • Nghe gi ng; • Th c hành giao ti p l p; • Làm vi c theo nhóm; • Thuy t trình; • Nghiên c u tài li u GI I THI U Tài li u tham kh o: 1/ Business Edge, “Giao ti p qu n lý”, NXB Tr , 2005 2/ Lê Minh Ng c, Lê Quý c, Bài Gi ng Môn H c Công Tác K Sư HBK Tp.HCM, 2005 3/ www.cuyamaca.net/collegesuccess/ 4/ Các tài li u khác m ng GI I THI U N i dung trình bày • B n ch t c a giao ti p nh nghĩa M c tiêu giao ti p Các K giao ti p b n Mơ hình giao ti p Nh ng rào c n giao ti p L p k ho ch giao ti p Các nguyên t c giao ti p • K l ng nghe • Các tính cách giao ti p • Giao ti p thành cơng • nh nghĩa? • M c tiêu giao ti p • Các k giao ti p b n • Mơ hình giao ti p • Nh ng rào c n giao ti p • L p k ho ch giao ti p • Các nguyên t c giao ti p nh nghĩa v giao ti p nh nghĩa v giao ti p: Giao ti p vi c trao i thông tin gi a nhi u ngu i thư ng d n n hành ng Các kênh giao ti p Giao ti p m t t ch c : Truy n thông t xu ng: thông tin t c p truy n xu ng c p dư i Truy n thông t dư i lên: nh ng ph n h i lên c p v tình hình th c hi n nhi m v c giao Truy n thông theo chi u ngang: thông tin c truy n gi a nh ng ngư i ng c p – gi a ng nghi p Giao ti p l p, khoa, trư ng? M c tiêu giao ti p Giao ti p m t t ch c nh m : • hư ng d n; • thơng báo; • thuy t ph c, ng viên hay ngh ; • tư v n ho c àm phán i tư ng giao ti p: “s p”, nhân viên nhóm, ng nghi p khác, v.v i tư ng giao ti p l p, khoa, trư ng? M c tiêu giao ti p Ví d : Trong giao ti p gi a GV SV môn h c này, GV c n m b o r ng m i SV/nhóm c: • thơng báo m t cách rõ ràng v nh ng SV c yêu c u th c hi n; • cung c p t t c nh ng thông tin c n thi t; • t o i u ki n làm sáng t b t c i u SV chưa hồn tồn rõ B t c phương pháp giao ti p nh m che y s th t u có th d n n nh ng h u qu x u T m quan tr ng c a vi c l ng nghe Nh ng l i ích c a vi c l ng nghe • Tho mãn nhu c u c a i tác • Thu th p c nhi u thông tin • T o m i quan h t t p v i ngư i khác • Tìm hi u c ngư i khác m t cách t t • Giúp cho ngư i khác giao ti p hi u qu • v.v Nh ng rào c n i v i vi c l ng nghe • Phân tâm: ang làm hai vi c m t lúc • Rào c n sinh lý, bao g m: kh nghe, nói, t c suy nghĩ,… Ví d : ngư i nói nói nh , l n x n, mơ h • Rào c n mơi trư ng: khí h u, th i ti t, ti ng n,… b m t t p trung • Rào c n mang tính quan i m: nh ng ngư i có quan i m khác thư ng lơ nh, thi u t p trung nghe i tác trình bày • Rào c n v văn hóa: nh ng khác bi t v văn hóa gây tr ng i r t l n cho trình nghe hi u • Rào c n v trình h c v n, chun mơn,… Nh ng rào c n Người gửi Ý nghì => Mã hoá i v i vi c l ng nghe Thông tin/ Thông điệp Người nhận Phản hồi Nhiễu /Rào càn Người nhận Tiếp nhận => Giải mã Người gửi K l ng nghe T p trung ý vào ngư i nói Th hi n cho ngư i nói bi t s ý c a b n • Hãy b t u b ng m t thái tích c c nhi t tình + s n sàng v m t tình c m, tinh th n th ch t, + b qua bên nh ng thành ki n quan i m riêng, + mong mu n l ng nghe! • Duy trì vi c giao ti p b ng ánh m t m t cách thư ng xuyên, nh nhàng tho i mái • Di n t b ng i u b m : + ng ngư i v phía ngư i nói/ng i g n hơn, + khơng nên khoanh tay trư c ng c, + gi m t tư th tho i mái K l ng nghe T p trung ý vào ngư i nói T o m t mơi trư ng phù h p • Duy trì m t kho ng cách v a ph i h p lý gi a b n ngư i nói • m b o m t mơi trư ng giao ti p không b tác ng làm phân tán hay ng t qu ng • D b m i v t c n gi a b n ngư i nói: ch ng tài li u, bình bơng, … K l ng nghe Khuy n khích ngư i nói Làm th b n có th khuy n khích, ngư i nói ti p t c? ng viên K l ng nghe Khuy n khích ngư i nói T o h i ngư i nói bày t / trình bày, hay c l a ch n tham gia/rút lui kh i cu c i tho i Ví d : B t u b ng câu h i: “Dư ng b n ang lo l ng/b c t c B n có mu n nói v i u khơng?” K l ng nghe Khuy n khích ngư i nói ưa nh ng khuy n khích b ng l i hay khơng b ng l i nói • B ng l i nói: Vâng B n c nói ti p Th à! Tơi hi u Hãy nói cho tơi bi t thêm i • Khơng b ng l i: G t u V m t t p trung Ghi chép K l ng nghe Khuy n khích ngư i nói H i thăm dị m t cách l ch s • S d ng câu h i m khuy n khích nói, l y thêm thơng tin ho c ki m sốt cu c nói chuy n Ví d : “B n mu n nói v i u gì?” “B n nghĩ th v …” “B n nói … có nghĩa gì?” “B n cho bi t thêm chi ti t v …” • S d ng câu h i óng câu h i ‘t i sao’ c n thi t • Tránh ng t l i ngư i nói K l ng nghe Ph n h i l i nh ng b n nghe c Khi b n ngư i nói, b n d a vào b ng ch ng bi t c r ng ngư i nghe ã hi u b n? Ngư i nghe ph i th hi n r ng h ã hi u khơng ch v n i dung mà cịn v c m xúc c a thông i p K l ng nghe Ph n h i l i nh ng b n nghe c Di n gi i Nói l i nh ng ý ã nghe b ng vài t ng n g n giúp ki m tra ã hi u úng chưa, cho ngư i nói th y r ng ang c g ng hi u v n K l ng nghe Ph n h i l i nh ng b n nghe c Làm rõ Làm rõ nh ng i u cịn ang hi u mơ h “Tôi v a nghe th y r ng … i u ó có úng khơng? K l ng nghe Ph n h i l i nh ng b n nghe c Tóm t t l i Tóm t t l i nh ng ý s liên h gi a ý K l ng nghe Ph n h i l i nh ng b n nghe c Thơng c m Có th có nh ng tình c m ng sau nh ng l i nói Khi c m nh n c i u này, b n nên thơng c m v i ngư i nói hay ph n h i l i nh ng tình c m n sau n i dung c a thông i p • Ch ng t r ng b n hi u nh ng ngư i nói ang tr i qua; • Ghi nh n nh ng tình c m c a ngư i nói L ng nghe cách ng x C n ý t i nh ng thông i p thông qua cách ng x c a ngư i nói Ví d : s thay i hành vi thư ng ngày c a m t ngư i b n (như tr nên hăng, phòng th ) m t nguyên nhân ó (c m th y b căng th ng hay e d a m t chuy n ó) Hãy quan sát tìm c i m c a t ng ngư i giúp b n hi u c “tín hi u” nh n c i u ch nh cách ti p c n phù h p ... a giao ti p nh nghĩa M c tiêu giao ti p Các K giao ti p b n Mơ hình giao ti p Nh ng rào c n giao ti p L p k ho ch giao ti p Các nguyên t c giao ti p • K l ng nghe • Các tính cách giao ti p • Giao. .. M c tiêu giao ti p • Các k giao ti p b n • Mơ hình giao ti p • Nh ng rào c n giao ti p • L p k ho ch giao ti p • Các nguyên t c giao ti p nh nghĩa v giao ti p nh nghĩa v giao ti p: Giao ti p... phương pháp giao ti p nh m che y s th t u có th d n n nh ng h u qu x u M c tiêu giao ti p M c tiêu giao ti p: Giao ti p ý tư ng thông tin c a n c v i ngư i khác h hi u s th c hi n theo Giao ti p