Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ trung thành của sinh viên đối với điện thoại di động thương hiệu Việt thông qua nghiên cứu hành vi mua sắm

75 825 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ trung thành của sinh viên đối với điện thoại di động thương hiệu Việt thông qua nghiên cứu hành vi mua sắm

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ trung thành của sinh viên đối với điện thoại di động thương hiệu Việt thông qua nghiên cứu hành vi mua sắm

Nhóm thực hiên: Trƣơng Vĩnh An Vịng Mẫn Nhi Trƣơng Văn Thắng Nguyễn Thị Trâm Anh MÔ TẢ CHUNG LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Dƣới góc độ lý thuyết Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu ngƣời theo mà khơng ngừng tăng lên Trong đó, nhu cầu giao tiếp trao đổi thông tin dần trở thành phần thiếu sống ngƣời Việc có ngƣời tiêu dùng sẵn sàng bỏ nhiều mức giá cao để sở hữu điện thoại ƣng ý lơi kéo khơng thƣơng hiệu lớn nhỏ bƣớc chân vào lĩnh vực Vơ hình chung làm nảy lên sóng cạnh tranh liệt hãng điện thoại nƣớc Song thực tế cho thấy khoảng cách độ hấp dẫn với ngƣời tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng thƣơng hiệu Việt so với thƣơng hiệu nƣớc ngồi cịn xa Đây khơng cịn vấn đề cá nhân hay thƣơng hiệu Việt Đã đến lúc tự nhìn vào nhìn vào thị trƣờng để có đáp án tốt cho tốn nan giải Phân tích thống kê ngày khơng cịn giới hạn việc thu thập liệu hay lập bảng tổng hợp liệu mà cịn phân tích, diễn giải liệu dạng số cung cấp nhiều phƣơng pháp hỗ trợ cho việc nghiên cứu thị trƣờng, định từ ngƣời ta đƣa kết luận đáng tin cậy vấn đề nghiên cứu Vì lí đó, thống kê cơng cụ khơng thể thiếu đƣợc phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm khách hàng, định vị thƣơng hiệu hãng điện thoại nhận thức khách hàng xu hƣớng quan tâm khách hàng điện thoại mà họ mong muốn có tƣơng lai, qua đánh giá lịng trung thành khách hàng thƣơng hiệu điện thoại, để hãng điện thoại đƣa chiến lƣợc sản phẩm phù hợp loại khách hàng mà cụ thể sinh viên.Đơn giản sinh viên có nhiều tiềm giúp nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp: - Thu nhập thấp, nên yêu cầu độ hoàn hảo sản phẩm không cao so với phân khúc khách hàng khác - Họ có xu hƣớng sở hữu điện thoại - Mỗi năm nƣớc hàng trăm ngàn sinh viên đậu đại học trƣờng chiếm phần không nhỏ cấu dân số Việt Nam Trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, khách hàng chủ yếu cá nhân, quan hệ doanh nghiệp với sinh viên quan hệ trực tiếp.Vì thế, nói, nắm vững hành vi mua sắm sinh viên yếu tố tác động đến việc mua sắm họ nhân tố đóng vai trị định đến thành cơng doanh nghiệp Từ thực tiễn_nhận định chung thị trƣờng di động Việt Nam: Theo Baomoi.com: “Thị trƣờng điện thoại di động Việt Nam vào giai đoạn nóng chƣa có “.Trong tốc độ tăng lƣợng thuê bao điện thoại di động tăng mạnh từ trƣớc đến Chỉ quý 1/2008, nƣớc tăng thêm khoảng triệu thuê bao so với quý nâng tổng lƣợng thuê bao ƣớc tính khoảng 48,9 triệu Theo thống kê từ Bộ Thông tin Truyền thơng, mạng thơng tin di động có lƣợng thuê bao đăng ký lớn thời gian qua Mobifone, Vinaphone Viettel Cả ba mạng sử dụng công nghệ GSM Và kể từ đầu năm 2011 đến nay, “cơn bão giá” đổ xuống nhiều mặt hàng thị trƣờng Việt, ngƣời tiêu dùng phải suy nghĩ kỹ trƣớc bỏ tiền chi tiêu mặt hàng xa xỉ có điện thoại di động Chính sách "thắt lƣng buộc bụng" phần lớn gia đình góp phần đẩy mạnh doanh số bán dòng điện thoại phổ thông phân khúc sinh viên vùng ngoại ô nhƣ bạn sinh viên có thu nhập khiêm tốn thành phố Và xem ra, thời vàng cho doanh nghiệp kinh doanh điện thoại giá rẻ, góp phần tạo nên sôi động cho thị trƣờng di động dịp cận Tết nhƣ năm tới 2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Thu nhập Thái độ Nhóm tham khảo Nhận thức Mức độ trung thành Văn hoá Điểm mạnh Thƣơng Thƣơng hiệu Chiến lược sản phẩm Điểm yếu hiệu SV thu nhập cao TP Nhu cầu tƣơng lai SV thu nhập thấpở TP SV thu nhập thấpở tỉnh SV thu nhập cao tỉnh MỤC TIÊU: - Phát nhân tố tác động đến mức độ trung thành sinh viên thƣơng hiệu Việt - Tối ƣu hố hài lịng khách hàng mà cụ thể hài lòng sinh viên PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU :NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 4.1 THIẾT KẾ MẪU Kích thƣớc mẫu nghiên cứu: 290 Đối tƣợng nghiên cứu: Sinh viên học TP.HCM Khu vực khảo sát:  Trƣờng ĐH.Kinh Tế HCM  Trƣờng Cao Đẳng Marketing  Trƣờng ĐH Sài Gòn  Trƣờng ĐH Mở TP.HCM  Trƣờng ĐH HUTECH Phƣơng pháp lấy mẫu: Phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện Nhóm đƣa yếu tố sau để chọn đối tƣợng vấn: - Có hay khơng sử dụng điện thoại - Điện thoại sử dung tự mua hay đƣợc tặng 4.2 PHÂN TÍCH:  Thống kê mô tả sơ lƣợc nhu cầu sử dụng sinh viên  Kiểm định thang đo  Phân tích mơ hình định vị CA mơ hình phân tích EFA  Hồi quy kiểm định tƣơng quan nhân tố KẾT QUẢ: - Đánh giá đƣợc xu hƣớng quan tâm sinh viên điện thoại tƣơng lai - Phát đƣợc nhân tố tác động đến mức độ trung thành sinh viên thƣơng hiệu Việt - Đóng góp đƣợc giải pháp xoay quanh mơ hình nhằm nâng cao mức độ trung thành sinh viên dành cho thƣơng hiệu Việt - Ứng dụng vào thiết kế chiến lƣợc sản phẩm cho thƣơng hiệu Q-mobile MỤC LỤC CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Khái niệm mua sắm ý nghĩa việc nghiên cứu 1.1.2 Đặc điểm hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng 10 1.2 CÁC GIAI ĐOẠN CỦA Q TRÌNH THƠNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM 1.2.1 Xác nhận nhu cầu 10 1.2.2 Tìm kiếm thơng tin 11 1.2.3 Đánh giá lựa chọn 12 1.2.4 Quyết định mua sắm 12 1.2.5 Hành vi hậu 14 1.3 CÁC YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 16 1.3.1 Văn hoá 16 1.3.2 Xã hội 17 1.3.3 Cá nhân 18 1.3.4 Tâm lý 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC KỸ THUẬT THỐNG KÊ ĐƢỢC ỨNG DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU 2.1 PHÂN TÍCH CA 27 2.2 KIỂM TRA THANG ĐO CRONBACH α 28 2.3 PHÂN TÍCH EFA 28 CHƢƠNG XÂY DỰNG MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH VỀ THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HỒ CHÍ MINH 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƢỜNG DIỆN THOẠI DI ĐỘNG 31 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển điện thoại di động 31 3.1.2 Sự hình thành phát triển doanh nghiệp điện thoại Việt Nam 31 3.1.3 Đặc điểm sản phẩm điện thoại di động thƣơng hiệu Việt 32 3.1.4 Thực trạng phát triển điện thoại di động thƣơng hiệu Việt 33 3.2 THIẾT KẾ MẪU NGHIÊN CỨU 35 3.3 PHÂN TÍCH CA ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU CỦA SINH VIÊN 35 3.3.1 Đối tƣợng phân tích 35 3.3.2 Vài nét thƣơng hiệu Q-mobile (Cơng ty TNHH Viễn Thơng An Bình) 36 3.3.3 Các yếu tố phân tích 37 3.4 ĐÁNH GIÁ, KIỂM ĐỊNH THANG ĐO QUA CRONBACH α 40 3.5 PHÂN TÍCH EFA, XÂY DỤNG MƠ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU DI ĐỘNG VIỆT 44 3.5.1 Kiểm định mơ hình KMO 44 3.5.2 Phân tích EFA xây dựng mơ hình 44 3.5.3 Kiểm định mơ hình nhân tố tác động đến mức độ trung thành sinh viên thƣơng hiệu Việt 3.6 PHÂN TÍCH CA TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆN TRONG NƢỚC 49 50 53 54 CHƢƠNG ỨNG DỤNG VÀO THIẾT KẾ CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM CHO THƢƠNG HIỆU Q-MOBILE 5.1 LÝ THUYẾT VỀ SẢN PHẨM 59 5.2 THIẾT KẾ CHIẾN LƢỢC SẢN PHÂM CHO THƢƠNG HIỆU Q-MOBILE 60 5.2.1 Cơ sở lý luận chiến lƣợc sản phẩm 60 5.2.2 Thiết kế chiến lƣợc sản phẩm 61 MỘT SỐ BẢNG THỐNG KÊ VÀ KIỂM ĐỊNH MANG TÍNH CHẤT MƠ TẢ 64 TƢ LIỆU THAM KHẢO 69 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 70 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1.1Khái niệm hành vi mua sắm ý nghĩa việc nghiên cứu Trong kinh doanh muốn xây dựng đƣợc kế hoach marketing hiệu quả, phải tìm hiểu cặn kẽ thị trƣờng mục tiêu hành vi ngƣời tiêu dùng thị trƣờng đó.Vì vậy, thấu hiểu xác định đƣợc khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng nhiệm vụ trọng yếu giúp cơng ty có định phù hợp xác Theo Leon Schiffman, David Bednall Aron O‟cass:” hành vi người tiêu dùng tương tác động yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi môi trường mà qua thay đổi người thay đổi sống họ.” Theo Peter D.Bennet:” Hành vi mua sắm người tiêu dùng hành vi mà người tiêu dùng thể việc tìm kiếm,mua sử dụng, đánh giá sản phẩm dịch vụ mà họ mong đợi thoả mãn nhu cầu cá nhân họ.” Theo Philip Kotler, nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng nhiệm vụ quan trọng có ảnh hƣởng lớn quy trình định chiến lƣợc tiếp thị doanh nghiệp.Trƣớc đây, ngƣời làm tiếp thị hiểu đƣợc ngƣời tiêu dùng thông qua kinh nghiệm tiếp xúc, giao dịch bán hàng cho họ hàng ngày.Tuy nhiên, phát triển quy mô thị trƣờng doanh nghiệp làm cho nhiều nhà quản trị tiếp thị khơng cịn điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông tin từ phận bán hàng cịn mang nhiều tính chủ quan Do đó, ngày nhiều nhà quản trị phải đƣa việc nghiên cứu khách hàng để trả lời câu hỏi then chốt sau đây: - Những tạo nên thị trƣờng đó? - Thị trƣờng mua gì? - Tại thị trƣờng mua? - Những tham gia vào việc mua sắm? - Thị trƣờng mua sắm nhƣ nào? - Khi thị trƣờng mua sắm? - Thị trƣờng mua hàng đâu? Từ câu hỏi đặt trên, suy cho , điều quan trọng “Những tham gia vào việc mua sắm?” nghĩa khách hàng mục tiêu doanh nghiệp ai? Vì mục tiêu cuối doanh nghiệp khách hàng, thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng với chi phí thấp điều kiện cần đủ để tối đa háo lợi nhuận công ty Tất nhiên khách hàng thoả mãn nhu cầu tiêu dùng thông qua hành vi mua sắm Vì doanh nghiệp, nhà tiếp thị phải hiểu đƣợc nhu cầu yếu tố tác động, chi phối hành vi mua sắm khách hàng Phillip Kotler hệ thống yếu tố dẫn tới định mua sắm ngƣời tiêu dùng thơng qua mơ hình sau: (Hình 1.1) Kích thích Kích thích tiếp thị Đặc điểm Qui trình định khác ngƣời mua ngƣời mua Quyết định ngƣời mua - Sản phẩm - Kinh tế - Văn hóa - Xác định vấn đề - Chọn sản phẩm - Giá - Công nghệ - Xã hội - Tìm kiếm thơng - Chọn nhãn hiệu - Địa điểm - Chính trị - Cá tính - Chiêu thị - Văn hóa - Tâm lý tin - Đánh giá - Quyết định - Hành vi hậu - Chọn đại lý - Định thời gian mua - Số lƣợng mua (Nguồn: Philip Kotler, 2001, tr198) Hình 1.1 Mơ hình hành vi ngƣời mua sắm Hình 1.1 cho thấy yếu tố tiếp thị nhƣ sản phẩm, giá cả, địa điểm, chiêu thị kích thích bên ngồi nhƣ kinh tế, cơng nghệ, trị, văn hóa tác động vào ý thức ngƣời mua hàng Cùng với đặc điểm ngƣời mua nhƣ: văn hóa, xã hội, cá tính, tâm lý q trình định ngƣời mua nhƣ: xác định vấn đề, tìm kiếm thơng tin, đánh giá vấn đề dẫn đến định mua sắm định Ngƣời làm nghiên cứu phải hiểu đƣợc điều xảy ý thức ngƣời mua lúc kích thích bên tác động với lúc định mua sắm: nghĩa là, họ phải trả lời đƣợc hai câu hỏi sau đây:  Những đặc điểm ngƣời mua nhƣ văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hƣởng nhƣ đến hành vi mua sắm?  Ngƣời mua thực định mua sắm sao? 1.1.2 Đặc điểm hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng phức hợp lợi ích thoả mãn đƣợc nhu cầu họ Khi triển khai sản phẩm, nhà quản trị trƣớc hết phải xác định nhu cầu cốt lõi khách hàng mà sản phẩm thoả mãn, sau phải thiết kế sản phẩm cụ thể tìm cách gia tăng sản phẩm để tạo nhiều lợi ích nhằm thoả mãn ƣớc muốn khách hàng cách tốt 5.2 THIẾT KẾ CHIẾN LƢỢC SẢN PHÂM CHO THƢƠNG HIỆU Q-MOBILE 5.2.1 Cơ sở lý luận chiến lƣợc sản phẩm Từ nghiên cứu trên, nhóm chúng tơi chia đối tƣợng sinh viên thành nhóm có mong muốn sở hữu điện thoại theo sơ đồ đa nhƣ sau Kết hợp với mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ trung thành sinh viên hãng điện thoại mang thƣơng hiệu Việt: Y = 0.108 X1 + 0.285 X2 +0.034 X3 + 0.44 X4 + 0.303 X5 (*) Y: Mức độ trung thành thƣơng hiệu X1: Nhận thức X2: Niềm tin thái độ X3: Thu nhập 60 X4: Văn hố X5: Nhóm tham khảo Giải thích mơ hình:  X1: Khi doanh nghiệp tác động tăng lên đơn vị nhận thứccác yếu tố khác khơng đổi mức độ trung thành thƣơng hiệu (Y) tăng 0.108 hay 10.8%  X2: Khi doanh nghiệp tác động tăng lên đơn vịniềm tin thái độ yếu tố khác khơng đổi mức độ trung thành thƣơng hiệu (Y) tăng 0.285 hay 28.5%  X3: Khi thu nhậptăng lên đơn vị yếu tố khác khơng đổi mức độ trung thành thƣơng hiệu (Y) tăng 0.034 hay 3.4%  X4: Khi doanh nghiệp tăng lên đơn vị văn hoácác yếu tố khác khơng đổithì mức độ trung thành thƣơng hiệu (Y) tăng 0.44 hay 44%  X5: Khi doanh nghiệp tăng lên đơn vị nhóm tham khảocác yếu tố khác khơng đổi mức độ trung thành thƣơng hiệu (Y) tăng 0.303 hay 30.3% 5.2.2 Thiết kế chiến lƣợc sản phẩm Chiến lƣợc sản phẩm Mục đích Nội dung Cơ sở Tạo đa dạng tập hợp thay đổi kích cỡ độ tác động nhân tố phẩm thích ứng tăng chiều sâu Trong mơ hình (*), mức theo dịng sản Chiến lƣợc Thực cách tính dịng văn hố chiếm tới đƣợc nhiều nhu cầu sản phẩm Q-pop, Q- khoảng 44% khả khác Music, Q-Fashion, Q- sinh viên trung thành với ngƣời tiêu dùng Tech Q-mobile thƣơng hiệu Việc tạo Tạo kho kho ứng dụng cập chức cập nhật nhật liên tục để tăng mức liên tục ứng dụng độ thích ứng sản sản phẩm phẩm với môi sản phẩm trƣờng việc 61 cá nhân qua tăng mức độ tác động nhóm văn hố sinh viên Làm cho sản Tiếp thu ứng dụng Trong bảng đồ đa xuất phẩm sát hợp với cơng nghệ tiên tiến, hai nhóm đối tƣợng nhu cầu ngày chun biệt hố dịng sinh viên mong muốn Chiến lƣợc nâng cao Q-tech, Q-Music sở hữu hai dịng sản đại hố thị trƣờng Tìm kiếm vật liệu phẩm khác nhau: thay giá rẻ  Thu nhập thấp: giá dòng sản phẩm việc chế tạo sản phẩm dòng Q-pop rẻ,chất lƣợng bền,  Thu nhập cao: quan tâm nhiều đến công nghệ kiểu dáng Tác động vào nhóm niềm tin thái độ nhân tính sản phẩm thức có tƣơng quan tới nhu cầu phẩm trung cơng nghệ, tìm hiểu thay đổi chƣớc sản Trong mơ hình (*) tham khảo nhằm Chiến lƣợc bắt Sự bắt chƣớc tập Ngoài phải tiến mức độ trung thành nhận thức hành đổi kiểu thƣơng hiệu sinh ngƣời tiêu dùng dáng dòng Q- viên( lần lƣợt khoảng Giảm thiểu rủi ro fashion 28.5-10.8 % ) Thêm vào khách hàng từ chối Tổ chức chƣơng mức độ tác động sản phẩm trình trải nghiệm nhóm tham khảo tính lớn (chiếm khoảng sản phẩm 30.3 %sự trung thành sinh viên ) 62 Kết luận: Chiến lƣợc sản phẩm sách quan trọng doanh nghiệp thị trƣờng Thông qua kỹ thuật nghiên cứu thống kê, vài địng góp nhóm hy vọng hỗ trợ phần đƣờng định vị thƣơng hiệu nâng cao mức độ trung thành ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu Q-mobile nói riêng thƣơng hiệu Việt nói chung 63 MỘT SỐ BẢNG THỐNG KÊ VÀ KIỂM ĐỊNH MANG TÍNH CHẤT MƠ TẢ Tỷ lệ nam nữ chọn mẫu Giới tính 32.76% nam nữ 67.24% Trong tổng số mẫu nghiên cứu 290 sinh viên, tiến hành vấn 95 sinh viên nam (32.76%) 195 sinh viên nữ (67.24%) Thị phần hãng điện thoại thị trƣờng Thị phần hãng thị trƣờng 13.15% 8.30% 1.73% 1.04% Nokia Samsung 5.88% LG 58.82% 9.69% Apple HTC BL.Berry 25.95% Q-mobile Khác Từ biểu đồ ta có nhận xét sau:  Nokia Samsung hai thƣơng hiệu chiếm thị phần lớn thị trƣờng  Q-mobile chiếm thị phần nhỏ 8.3% thị trƣờng.từ ta kết luận: hãng điện thoại nƣớc chƣa thu hút đƣợc sinh viên 64 Sự khác biệt cách chọn hãng điện thoại theo thu nhập 2.14% 3.42% 3.42% Nokia 2.14% 9.40% 29.06% 23.08% 27.35% 4.59% 0.92% 0.92% 1.83% 25.69% 20.18% 20.18% 25.69% 2.44% 2.44% 0.00% 12.20% Samsung Dƣới 1tr Từ 1tr-

Ngày đăng: 10/04/2014, 12:25

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan