Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Phú Vang – Thừa Thiên Huế

Với xu thế hội nhập quốc tế mạnh mẽ như hiện nay và đặc biệt là kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế nước ta đã và đang có những bước chuyển mình thực sự. Việc gia nhập WTO đã mở ra nhiều cơ hội cho các Doanh Nghiệp nhưng bên cạnh đó cũng đặt ra thách thức khó khăn mà mỗi Doanh Nghiệp cần phải tìm cách để giải quyết, tháo gỡ, trong đó vấn đề trọng tâm và cũng khó giải quyết nhất chính là sự cạnh tranh. Một trong những ngành dịch vụ đang phát triển rất mạnh mẽ hiện nay đó là dịch vụ ngân hàng với sự phát triển cải tiến của các ngân hàng trong nước và sự hội nhập ngày càng sâu rộng của các ngân hàng ngoài nước vào Việt Nam mà có sự đa dạng hóa không ngừng các loại hình dịch vụ, các loại hình dịch vụ được khách hàng sử dụng phổ biến nhất là từ việc vay vốn ngân hàng, gửi tiền tiết kiệm, thẻ thanh toán, mua bán ngoại tệ và thanh toán quốc tế. Việc cạnh tranh ngày càng trở nên không giới hạn, không chỉ giữa các ngân hàng thương mại trong nước, mà còn phải giành giật thị phần từ các tổ chức tài chính nước ngoài đang thâm nhập vào thị trường. Thêm vào đó, gần đây nhất, sự tự do tài chính đã tăng cường sự cạnh tranh không chỉ giữa các tổ chức ngân hàng (ví dụ NHTM, quỹ tiết kiệm và cho vay, các hiệp hội tín dụng) mà còn với các doanh nghiệp tài chính không phải ngân hàng, như chứng khoán hay bảo hiểm. Thị trường thay đổi đã buộc các tổ chức tài chính phải thích nghi để duy trì tính cạnh tranh của mình. Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt này, doanh nghiệp ngày càng càng nhận thức rõ về vai trò của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của mình, khách hàng trở thành yếu tố sống còn của doanh nghiệp, họ là người trực tiếp sử dụng sản phẩm và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Ngoài ra, họ còn là người khẳng định giá trị doanh nghiệp thông qua chấp nhận sản phẩm và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường . Do đó việc cạnh tranh để dành lấy khách hàng ngày càng quyết liệt. Việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng trở nên quan trọng đối với các ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ được khách hàng trung thành, nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngân hàng. Thỏa mãn nhu cầu khách hàng, hành vi tiêu dùng của họ cũng chính là cơ sở duy trì lòng trung thành của khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tạo lợi nhuận trong tương lai . Vì vậy, về phía các ngân hàng để có thể đứng vững trên thị trường hiện nay cũng như để đạt được kết quả kinh doanh tốt, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng thì điều đầu tiên thiết yếu là phải tiến hành công tác nghiên cứu xu hướng thị trường hiện tại và diễn biến của nó trong tương lai, phân tích kỹ nhu cầu và mong muốn đồng thời nghiên cứu sâu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng tại ngân hàng để có thể đáp ứng và thỏa mãn tối đa, bên cạnh đó còn giúp cho các ngân hàng nhận biết rõ hơn những điểm mạnh cần phát huy cũng như những điểm yếu cần khắc phục nhằm làm bước đệm để thâu tóm một số lượng lớn khách hàng tiềm năng trong tương lai. Xuất phát từ nguyên nhân trên tôi đã tiến hành thực hiện đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Phú Vang – Thừa Thiên Huế”. Mục đích nghiên cứu nhằm phân tích và đánh giá xem trong tất cả các yếu tố đó, yếu tố nào đóng vai trò quan trọng và quyết định trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng và đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm tăng khả năng thu hút và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Phú Vang trong thời gian tới.