Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn : Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại Cty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp
Lời nói đầu Vấn đề chất lợng quản lý chất lợng đà trở thành nhân tố chủ yếu sách kinh tế nhiều quốc gia Gần đây, khoa học kỹ thuật phát triển mà chu trình sản xuất đà đợc rút ngắn, chất lợng sản phẩm đợc nâng cao, mặt khác thu nhập quốc dân ngày tăng kéo theo nhu cầu ngời tiêu dùng luôn thay đổi, họ đòi hỏi hàng hoá phải có chất lợng phù hợp Chính mà cạnh tranh chất lợng thay cạnh tranh giá Xu hớng diễn tất nớc giới không ngoại trừ doanh nghiệp Việt nam Công ty Cổ Phần Cơ Giới Xây Lăp Công ty đầu t xây dựng hoạt động chế thị trờng tự cạnh tranh Để tồn phát triển tất yếu phải cạnh tranh Nhận thức đợc vấn đề ban lÃnh đạo Công ty đà nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 nhằm mục đích nâng cao chất lợng công trình, vị doanh nghiệp thị trờng, hiệu sản xuất kinh doanh Công ty, đồng thời góp phần vào phát triển đất nớc Xuất phát từ lợi ích việc áp dụng ISO yêu cầu thực tế Công ty,và qua hớng dẫn thầy giáo Trơng Đoàn Thể đà chọn đề tài Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty bao gồm nhiều mặt nh: tài chính, chất lợng quản lý chất lợng, nhân sự, kỹ thuật, đầu t nhng luận văn trọng nghiên cứu mảng chất lợng quản lý chất lợng Công ty vấn đề đợc đặt xem xét trình sản xuất kinh doanh Công ty thời kỳ năm trở lại (kể từ năm 2002-2006) Trong báo cáo đà sử dụng số phơng pháp phân tích thống kê mô tả,phơng pháp vật biện chứng, phân tích định tính, định lợng, sử dụng bảng biểu, sơ đồ biểu đồ thông qua phân tích tài liệu thực tế Công ty, đồng thời kết hợp với phơng pháp quan sát trực quan để thu thập liệu, để phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản trị chất lợng Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Qua đây, xin mạnh dạn đa số ý kiến nhằm mục đích góp phần nhỏ bé vào phát triển Công ty Qua luận văn mong tìm đợc vấn đề vớng mắc việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Đồng thời tìm cách giải vớng mắc cách hiệu Qua trọng nhấn mạnh tới yếu tố ngời, đợc coi yếu tố tác động mạnh tới chất lợng ngành xây dựng Tuy nhiên, lần đợc tiếp cận với thực tế đem lý thuyết ứng dụng vào mục đích nghiên cứu mình, luận văn tránh khỏi số sai sót Vì vậy, mong nhận đợc ý kiến phê bình đóng góp thầy cô bạn Qua xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy giáo TRơng Đoàn Thể nhân viên Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Kết cấu đề tài phần mở đầu kết luận gồm phần: Chơng I: Một số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng Chơng II: Công ty Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Thực trạng công tác quản lý chất lợng Chơng III: Các giải pháp chủ yếu để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Chơng I Một số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng Chơng đề cập đến số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng, bao gồm vấn đề chất lợng, quản lý chất lợng hệ thống chất lợng Đây sở lý luận chung cho việc nghiên cứu phân tích chơng Nội dung chơng đợc trình bày theo logic: Đa vấn đề chất lợng chung qua phân tích vấn đề chất lợng ngành xây dựng để từ thấy đợc đặc thù ngành xây dựng Mọi nội dung quản lý chất lợng đợc tập trung chủ yếu lĩnh vực xây dựng, từ chức quản lý chất lợng đến nội dung quản lý chất lợng ®Ịu chØ chó träng ®Õn chÊt lỵng doanh nghiƯp xây dựng Hệ thống quản lý chất lợng đợc đa sở phân tích khái niệm yêu cầu, đồng thời giới thiệu hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000, hệ thống quản lý chất lợng mà lÃnh đạo Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp định triển khai thực Mặt khác để thuận tiện cho việc theo dõi chơng sau, chơng có trình bày số nguyên tắc thiết kế hệ thống bíc cđa viƯc thiÕt kÕ hƯ thèng qu¶n lý chÊt lợng theo TCVN 9001:2000 ngành xây dựng I Những vấn đề chung chất lợng Chất lợng khái niệm chất lợng Chất lợng danh từ đợc thờng xuyên nhắc đến đời sống kinh doanh Nhng thực chất chất lợng đợc nhiều tổ chức quan niệm khác Hiện nay, với cách tiếp cận khác đà đa khái niệm khác chất lợng sản phẩm Mỗi khái niệm có khoa học thực tiễn khác nhng có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Chất lợng sản phẩm hàng hoá thấy đợc thông qua trình sử dụng điều kiện hoàn cảnh cụ thể Trong điều kiện hoàn cảnh khác việc đánh gía chất lợng sản phẩm khác Để thấy đợc điều ®ã ta cã thĨ tham kh¶o mét sè quan niƯm khác số chuyên gia hàng đầu chất lợng nh sau: Theo K.Ishikawa giáo s ngời Nhật cho rằng: quản lý chất lợng sản phẩm có nghĩa nghiên cứu - thiết kế triển khai sản xuất bảo dỡng sản phẩm có chất lợng, sản phẩm phải kinh tế nhất, có ích thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng Một khái niệm đợc coi đầy đủ đợc chấp nhận nhiều khái niệm cđa tỉ chøc tiªu chn qc tÕ (ISO): “ChÊt lợng tập hợp tính chất đặc trng sản phẩm dịch vụ có khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Theo quan điểm ISO, họ nhấn mạnh đến việc thỏa mÃn nhu cầu Theo quan điểm quan tâm đến nhu cầu bộc lộ mà mặt khác họ quan tâm đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Xác định đợc nhu cầu tiềm ẩn khách hàng đáp ứng đợc nhu cầu tạo thu hút làm thỏa mÃn vợt mong đợi khách hàng, từ tạo đợc lợi kinh doanh Đặc điểm sản phẩm xây dựng chất lợng sản phẩm xây dựng 2.1 Đặc điểm sản phẩm xây dựng Ngành xây dựng ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều đặc thù riêng Vì vậy, đặc điểm sản phẩm thông thờng, sản phẩm ngành xây dựng mang đặc tính riêng biệt ngành Nó có tính tổng hợp, tính cố định, tính đơn nhất, tính phức hợp, tính dự kiến, tính phức tạp - Tính tổng hợp: Công trình chỉnh thể gồm chuyên ngành khác nhau, phơng pháp thi công khác Không thiết phải sản xuất theo phơng pháp định giống nh sản xuất dây chuyền định Trong xây dựng, có nhiều phơng pháp sản xuất sản phẩm Mặt khác công trình xây dựng đòi hỏi phải tổng hợp nhiều biện pháp cách thức khác để tạo sản phẩm - Tính cố định: Sản phẩm xây dựng mang tính cố định Đây đặc điểm riêng sản phẩm xây dựng Một công trình xây dựng kể từ kế hoạch đà đợc xác định vị trí Vị trí đợc xác định cố định kể từ thi công đến sử dụng Sản phẩm tính cố định sản phẩm không giá trị sử dụng - Tính đơn nhất: Việc thiết kế xây dựng công trình có tính đơn chiếc, thiết kế phù hợp kiểu dáng kích thớc nh cho công trình mà đem sang áp dụng cho công trình khác khó phù hợp không phù hợp Mặt khác, thêm với việc thiết kế nh bắt buộc thi công nh nhng thiết kế khác sang điều kiện chỗ khác lại phải thi công theo cách khác Và cụ thể đặc điểm sản xuất số sản phẩm xây dựng theo dây chuyền - Tính phức hợp: Công trình gồm nhiều phận riêng lẻ tạo thành, gồm nhiều hạng mục công trình ghép nối lại mà thiếu đợc hạng mục Hạng mục cần thiết cho công trình, bỏ hạng mục công trình bị lỗi mà đổ, sập hay lún Mức độ lắp ghép tơng đối cao, nh: chế tạo nhà máy, chế tạo công trờng, lắp đặt công trờng với nhiều loại hình tổ hợp - Tính dự kiến: Công trình xây dựng cần dự kiến trớc, phải tiến hành phân tích khả thi, chọn địa điểm công trình để tiến hành khảo sát, thiết kế, thi công Tính phức tạp với phát triển ngành xây dựng, mức độ kỹ thuật xây dựng công trình bớc đợc nâng cao 2.2 ảnh hởng chất lợng chung Chất lợng sản phẩm hàng hoá bị tác động số yếu tố Các yếu tố ảnh hởng trực tiếp gián tiếp đến chất lợng sản phẩm Một sản phẩm có chất lợng sản phẩm khắc phục cách tốt ảnh hởng - Yếu tố thị trờng: Đặc điểm nhu cầu thay đổi, vận động theo xu hớng lên, chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ phụ thuộc vào Thị trờng định mức chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Bên cạnh đó, thị trờng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn, nắm vững nhu cầu đòi hỏi khách hàng để từ đáp ứng ngày hoàn chỉnh - Yếu tố trình độ khoa học công nghệ: Với phát triển khoa học công nghệ ngày lớn mạnh tạo đợc lực đẩy giúp cho doanh nghiệp cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ Đó việc tạo sản phẩm mới, NVL có khả thay làm giảm giá thành sản phẩm việc tạo sản phẩm có tính sử dụng hay hơn, hấp dẫn ngời tiêu dùng - Cơ chế sách quản lý: Môi trờng, thể chế, sách đầu t, chế sách hay môi trờng pháp luật cho hoạt động chất lợng có tác động lớn, có tác động trực tiếp gián tiếp đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ đơn vị, kích thích thúc đẩy doanh nghiệp đầu t đổi trang thiết bị, phong cách quản lý nhằm tạo sản phẩm tốt đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng, mà tơng lai Cơ chế sách quản lý đồng thời tạo môi trờng cạnh tranh bắt buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hóa dịch vụ thông qua tạo chế bảo vệ lợi ích doanh nghiệp ngời tiêu dùng - Yếu tố ngời: Yếu tố định đến chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ cách trực tiếp Đây yếu tố quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần phải có Chỉ có ngời có chất lợng tạo nhiều sản phẩm hàng hóa có chất lợng - Yếu tố nguyên vật liệu (NVL): Là yếu tố tham gia vào việc cấu thành chất lợng sản phẩm Nó ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm đợc NVL có chất lợng ổn định đảm bảo đợc tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đà đề - Trình độ tổ chức quản lý: Chất lợng phụ thuộc vào quản lý trách nhiệm ngời quản lý Nếu doanh nghiệp có trình độ tổ chức quản lý tốt sản phẩm họ sản xuất có chất lợng tốt ngợc lại Trình độ quản lý yếu tố quan trọng định chất lợng sản phẩm Khi có trình độ quản lý tốt việc dẫn đến xếp việc, hoạt động giám sát chặt chẽ từ việc tạo sản phẩm có chất lợng tốt 2.3 Các yếu tố tác động đến chất lợng sản phẩm xây dựng Chất lợng sản phẩm xây dựng yếu tố tổng hợp đợc hình thành nên từ nhiều yếu tố khác Từ yếu tố Hệ thống quản lý đến yếu tố hoạt động sản xuất xây dựng: hoạt động thiết kế, hoạt động thi công, hoạt động giám sátTừ yếu tố đầu vào nh nguyên vật liệu xây dựng, vẽ thiết kế, đến trình xây dựng gồm có: kĩ thuật thi công, thiết bị máy móc hay tay nghề công nhân thi côngNhng nói chung lại chất lợng công trình thờng bị phụ thuộc vào yếu tố sau, yếu tố đợc thể qua biểu đồ IShikawa sau đây: Sơ đồ số 1: Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng công trình Môi trường Hệ thống quản lý Giám sát Chứng nhận Văn hoá Thời tiết Conngười Cảnh quan xung quanh TÝnh thèng nhÊt Gi¸m s¸t HTQLCL ChÊt lượng công trình Tay nghề LĐ Kĩ thuật thi công Kiến trúc Trình độ LĐ Thiết bị máy móc Tính tiện lợi Nguyên vật liệu Thi công Thiết kế Sơ đồ cho thấy có nhóm yếu tố tác động đến chất lợng công trình xây dựng: Thiết kế: Việc thiết kế công trình xây dựng phải bảo ®¶m tho· m·n Ýt nhÊt ba u tè: TÝnh tiƯn lợi, trình độ lao động kiến trúc Việc thiết kế công trình đòi hỏi phải đáp ứng cách tốt mục đích sử dụng Mặt khác, việc thiết kế công trình đòi hỏi phải phù hợp với trình độ đội ngũ công nhân lao động, không đợc vợt trình độ công nhân thi công công trình Hơn nữa, việc thiết kế phải đảm bảo đợc mặt kiến trúc, văn hoá, tính thẩm mỹ yêu cầu kỹ thuật - Thi công: Chất lợng công trình phụ thuộc vào trình thi công Cụ thể bị ảnh hởng yếu tố: Nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, kỹ thuật thi công tay nghề lao động Trong suốt trình thi công, chất lợng lợng sản phÈm phơ thc rÊt lín vµo u tè nµy Không thể xây dựng đợc công trình mà cần bốn yếu tố không đợc đảm bảo - Giám sát: Công trình xây dựng loại sản phẩm mà khó sửa lại đợc bị sai hỏng Mặt khác việc sai hỏng thờng gây hậu nghiêm trọng Do đó, giám sát yếu tố quan trọng ảnh hởng đến chất lợng công trình - Môi trờng: yếu tố tác động nhiều đến chất lợng công trình, tác động thời tiết, văn hoá, phong tục tập quán - Hệ thống quản lý chất lợng: Cũng nh tất loại sản phẩm khác, công trình xây dựng có chất lợng đợc xác định yếu tố ngời, tính thống hệ thống quản lý chất lợng Tất yếu tố tạo thành hệ thống quản lý chất lợng phù hợp Tất yếu tố tạo thành hệ thống để điều khiển trình hình thành công trình xây dựng 2.4 Các tiêu đánh giá chất lợng công trình xây dựng Chất lợng công trình đợc thể thông qua việc đáp ứng nhu cầu vật chất văn hoá ngày cao khách hàng, ngời sử dụng Những yêu cầu đợc xác định hoàn toàn dựa vào đặc tính chất lợng công trình Đầu tiên tính khả dụng, công trình phải đáp ứng yêu cầu sử dụng nó, nh nhà đòi hỏi môi trờng đẹp đẽ, dễ chịu, nhà văn phòng cần đáp ứng yêu cầu làm việc, nhà hát phải đáp ứng nhu cầu cđa ngêi xem, cđa diƠn viªn biĨu diƠn Thø hai tính an toàn, tất công trình xây dựng cần phải đạt độ an toàn tin cậy, chịu đợc tải trọng ngời, vật xâm thực môi trờng tự nhiên Thứ ba môi trờng, tất công trình có môi trờng xung quanh nó, môi trờng hài hoà với ngời, điều đòi hỏi từ khâu quy hoạch, thiết kế, trang trí hoàn thiện cần đợc nghiên cứu kỹ lỡng Thứ t độ bền, việc đáp ứng niên hạn sử dụng, đồng thời ngăn ngừa nớc, lửa tác động môi trờng tự nhiên Thứ năm tính kinh tế, nghĩa cần lấy hiệu kinh tế lớn nhất, giá thành công trình hợp lý để đáp ứng hiệu ích lớn công trình Thứ sáu thời gian sử dụng Công trình xây dựng đòi hỏi thời gian sử dụng lâu dài Đặc tính chất lợng đặc tính quan trọng đặc trng sản phẩm xây dựng II.Quản lý chất lợng Khái niệm quản lý chất lợng Khái niệm Quản lý chất lợng đợc nhiều đối tợng quan tâm, đợc nhiều tổ chức nghiên cứu Mỗi tổ chức đa khái niệm dựa mục đích nghiên cứu khác nhau, khái niệm đóng góp phần vào phát triển khoa học quản lý chất lợng Sau khái niệm đợc coi đầy đủ phù hợp với mục đích nghiên cứu lĩnh vực quản lý cả: Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lợng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng trọng khuôn khổ hệ chất lợng1 Định nghĩa khác nhiều so với định nghĩa nêu ISO 8402:1980 Trong định nghĩa nhấn mạnh tới tính hệ thống chất lợng đợc xác định thông qua biện pháp nh lập kế hoạch, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng 2.Chức quản lý chất lợng 2.1 Chức hoạch định - Hoạch định chức quan trọng khâu mở đầu quản lý chất lợng Hoạch định xác sở giúp cho doanh nghiệp định hớng tốt hoạt động Đây sở làm giảm hoạt động điều chỉnh - Hoạch định chất lợng làm cho hoạt động doanh nghiệp có hiệu nhê viƯc khai th¸c c¸c ngn lùc mét c¸ch cã hiệu qủa, giúp cho doanh nghiệp chủ động việc đa biện pháp cải tiến chất lợng - Hoạch định chất lợng bắt đầu xác định đợc cách rõ ràng xác mục tiêu của doanh nghiệp nói chung chất lợng nói riêng Để phục vụ chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp 2.2 Chức tổ chức thực - Tổ chức thực trình tổ chức điều hành hoạt động tác nghiệp phơng tiện kỹ thuật, phơng pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lợng theo theo yêu cầu đặt - Gióp cho tõng ngêi, tõng bé phËn nhËn thøc đợc mục tiêu cách rõ ràng đầy đủ - Phân giao nhiệm vụ cho ngời, phận cách cụ thể khoa học, tạo thoải mái trình - Giải thích cho mäi ngêi biÕt chÝnh x¸c nhiƯm vơ thĨ cần phải đợc thực Cần phải tiến hành giáo dục đào tạo nh việc cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo ngời đạt đợc kế hoạch đề Cung cấp nguồn lực tài chính, phơng tiện kỹ thuật để thực mục tiêu đà đề 2.3 Chức kiểm tra, kiểm soát Theo dõi, thu thập đánh giá thông tin tình hình thực mục tiêu chiến lợc doanh nghiệp mà theo kế hoạch đà đề Đánh giá tình hình thực nhiệm vụ tìm nguyên nhân dẫn đến không hoàn thành nhiệm vụ đó, để đa biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời So sánh hoạt động thực tế với kế hoạch đà đề để có điều chỉnh hợp lý, phù hợp Tìm kiếm nguyên nhân gây bất ổn thực hoạt động việc kiểm tra hai vấn đề chính: Mức độ tuân thủ quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảm bảo đầy đủ không có đợc trì hay không kiểm tra tính xác nh tính khả thi kế hoạch đà đề 2.4 Chức điều chỉnh cải tiến Điều chỉnh cải tiến thực chất hoạt động quản lý chất lợng doanh nghiệp có khả thực đợc tiêu chuẩn chất lợng đà đề Đồng thời hoạt động nâng chất lợng lên mức cao hơn, đáp ứng với tình hình Điều có nghĩa làm giảm khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lợng đạt đợc Trong trình thực có nhiều nguyên nhân gây ảnh hởng tới chất lợng trình sản phẩm hàng hoá dịch vụ, nên phải điều chỉnh hoạt động cho phù hợp sát với nhu cầu thực tế, từ đa chất lợng lên mức cao Nội dung quản lý chất lợng doanh nghiệp xây dựng 3.1 Quản lý chất lợng thiết kế công trình Đây hoạt động quan trọng ngày đợc coi nhiệm vụ hàng đầu Mức độ thoả mÃn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lợng thiết kế Trong ngành xây dựng thiết kế khâu quan trọng hàng đầu Không thể thi công đợc công trình theo thiết kế tồi hay sai lỗi Thiết kế sai tạo công trình chất lợng mà không thi công đợc thiết kế thiếu xác Vì vậy, quản lý chất lợng thiết kế công trình phải đợc thực cách chặt chẽ Trong giai đoạn phải tổ chức đợc nhóm công tác, thực công tác thiết kế phận có liên quan Đây giai đoạn sáng tạo sản phẩm với đầy đủ tiêu kinh tế kỹ thuật Do đó, cần đa nhiều phơng án sau lựa chọn phơng án tốt mà phản ánh đợc nhiều đặc điểm quan trọng sản phẩm Nh thoả mÃn nhu cầu, phù hợp với khả doanh nghiệp, đặc điểm mang tính cạnh tranh, chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý Đa phơng án phân tích mặt thiết kế đặc điểm sản phẩm thiết kế Đó việc so sánh lợi ích thu đợc từ đặc điểm sản phẩm với chi phí bỏ Những tiêu chủ yếu để đánh giá qúa trình thiết kế trình độ chất lợng Chỉ tiêu tổng hợp tài liệu thiết kế công nghệ, chất lợng công việc chế tạo thử sản phẩm Chỉ tiêu hệ số khuyết tật chất lợng biện pháp điều chỉnh nh hệ số chất lợng thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt 3.2 Quản lý chất lợng khâu cung ứng nguyên vật liệu Nguyên vật liệu ngành xây dựng chủ yếu loại: đá, cát sổi, xi măng, sắt thép, gỗ, sơn bả Để thi công đợc công trình chất lợng thời hạn thi công theo kế hoạch yêu cầu khâu cung ứng nguyên vật liệu phải đáp ứng đợc năm yêu cầu về: Thời gian, địa điểm, số lợng, chất lợng, chủng loại Vì mà quản lý chất lợng giai đoạn cần: - Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao đầu vào trình sản xuất Đây việc lựa chọn số nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tởng, lâu dài thờng xuyên Trong phân hệ cung ứng số lần cung ứng nguyên vật liệu không thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không tiêu chuẩn tổng chi phí cho việc kiểm tra trình cung ứng tiêu để đánh giá chất lợng nhà cung ứng Vì để đảm bảo tính thống phải đảm bảo quản lý phân hệ cách thờng xuyên 3.3 Quản lý chất lợng trình thi công Mục đích giai đoạn huy động khai thác có hiệu quy trình công nghệ thiết bị ngời đà lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn khách hàng Điều có nghĩa chất lợng sản phẩm phải hoàn toàn phù hợp với thiết kế Để đạt đợc mục đích phải tập trung vào nhiệm vụ sau: 10 Qua tiêu nguồn vốn hình thành cho thấy vốn ngân sách nhà nớc vốn tự bổ sung tăng lên Nh năm Công ty đà xin thêm đợc vốn từ ngân sách nhà nớc, đồng thời cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty số năm trớc có hiệu đà tự bổ sung đợc nguồn vốn Mặc dù nguồn vốn tự bổ sung không lớn, mức tăng đạt từ 18531 triệu đồng lên 23830 triệu đồng tăng 123,19% Bảng 6:Tình hình nộp ngân sách nhà nớc TT Năm 2002 2003 2004 2005 Nộp ngân sách (tr.đ) Tỷ lệ tăng (%) 1175 1200 102.12 1251 104.25 1362 108.87 Ngn: Phßng tỉ chøc So với năm 1998 1999 2000 Biểu đồ 6: Tình hình nộp ngân sách tỷ lệ tăng % so với năm trớc 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 2002 2003 2004 2005 Công ty Đầu t Xây dựng sốNộp Hà Nội doanh nghiệp Nhà nớc mức nộp ngân ngân sách Tỷ lệ tăng % sách đợc u đÃi so với Công ty t nhân hay liên doanh khác nhng mức nộp ngân sách Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội lớn tăng qua năm Mức nộp ngân sách năm 2001 so với năm 2001 tăng với tỉ lệ 108,87% Qua tình hình nộp ngân sách nhà nớc Công ty ta thấy đợc Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp doanh nghiệp có đóng góp đáng kể nhà nớc Vì vậy, để tạo điều kiện vấn đề tài việc triển khai áp dụng ISO Công ty đệ trình đơn với nhà nớc nhằm đợc giảm thuế năm 2002 yêu cầu hỗ trợ nhà nớc vấn đề tài cho việc đầu t máy móc thiết bị * Tình hình tài Công ty năm qua 29 Tóm tắt tài sản có tài sản nợ sở báo cáo tình hình tài đà đợc kiểm toán vòng năm tài vừa qua Bảng số 7: Kê khai tài sản Công ty Đơn vị tính : 1.000đ Năm 2004 2005 2006 110.888.885 210.899.451 280.190.350 TT tài sản Tổng tài sản có Tài sản có lu động 51.572.775 70.163.303 Tổng tài sản nợ 80.151.826 150199.216 210.278.600 Tổng tài sản nợ lu động 70.851.260 140.199.126 200.989.024 Giá trị ròng 1.789.216 Vèn lu ®éng 1.824.716 100.028.620 110.545.800 10.399.957 20.198.173 30.064.842 Nguồn:Báo cáo tổng kết kinh doanh năm 2001 Bảng phản ánh tình hình tài sản Công ty qua năm 2004,2005,2006 ta thấy đợc biến động tăng lên tất loại tài sản Chỉ tiều tổng tài sản có tăng lên rõ rệt qua năm Tổng tài sản có năm 1999 gần 119 tỷ đồng tăng lên gần gấp đôi qua năm 2000 xấp xỷ 211 tỷ đồng tỷ lệ tăng tơng tự năm sau Việc tăng mạnh tổng tài sản hai năm vừa qua Công ty đà đầu t thêm số máy móc phụ vụ thi công đại nh: mua cần cẩu trục Đức, đầu t thêm thiết bị văn phòng Các hoạt động liên doanh liên kết Công ty chủ trơng liên doanh, liên kết với đối tác nớc đặc biệt lĩnh vực kinh doanh mua bán sản xuất Một đối tác nớc đến với Công ty Nhà sản xuất keo dán hÃng SELLEYS AUSTRALIA Công ty Rèm mành-Trang trí nội thất LUXAFLEX AUSTRALIA HÃng BBM-Đài Loan cung ứng loại đèn nội thất đèn công trình Công ty COMPOTECH Thành phố Hồ Chí Minh chuyên sản xuất loại bình chứa vật liệu COmpozite HÃng sơn ICI DULUX IV tình hình quản lý chất lợng Công ty Phân tích tình hình đảm bảo chất lợng Công ty 1.1 Thành tựu đạt đợc 30 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp cha thức đợc công nhận hệ thống quản lý chất lợng cụ thể Nhng tình hình quản lý chất lợng Công ty đợc ban lÃnh đạo quan tâm Với mục tiêu phơng châm đặt ra: Phát triển kinh doanh phát triển uy tín lực, Nhận thức cán công nhân viên đợc nâng cao: Hiện Công ty nghiên cứu chuẩn bị triển khai ¸p dơng hƯ thèng ISO 9001:2000 Tõ Gi¸m ®èc ®Õn thành viên Công ty đợc phổ biến cách rõ ràng ý thức chất lợng Trong Công ty đà dần hình thành môi trờng chất lợng cha cao Nh chứng tỏ thân Công ty đà nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề chất lợng Từ thực tế nhận thức vấn đề chất lợng đó, Công ty triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm đồng thời đẩy mạnh cạnh tranh xu cạnh tranh toàn cầu nh - Công tác quản lý chất lợng vào nề nếp: Sau phổ biến kiến thức chất lợng toàn Công ty, ban lÃnh đạo chất lợng kết hợp với lÃnh đạo cấp cao dần cải tiến đa quản lý chất lợng vào nề nếp Mọi hoạt động Công ty đợc thực theo quy trình kế hoạch cụ thể đợc xác định trớc, thông qua văn cụ thể Công nhân đợc khuyến khích sáng tạo đợc tạo điều kiện để có hội sáng tạo, cải tiến Mặt khác, Công ty trọng đến công tác kiểm tra, giám sát công trình, đồng thời ý đến hoạt ®éng nh»m mơc ®Ých gi¶m chi phÝ nhng vÉn ®¶m bảo chất lợng Trong thời gian vừa qua ban lÃnh đạo Công ty đà định cấu lại số phòng ban chuyên môn sở tinh giảm lực lợng lÃnh đạo chuyên môn hoá sâu phòng lĩnh vực mà phòng đảm nhiệm - Chất lợng công trình đợc đảm bảo: Chất lợng sản phẩm Công ty đà đợc đánh giá cao thị trờng Cụ thể Công ty đà trúng thầu công trình lớn, đòi hỏi trình độ công nghệ kỹ thuật cao Mặt khác kết kinh doanh C«ng ty thêi gian qua cịng cho ta thÊy đợc điều Kết sản xuất kinh doanh số năm qua tăng lên rõ rệt Thu nhập công nhân, nhân viên đợc cải thiện cách đáng kể Cụ thể thu nhập năm 2001 tăng 10% so với năm 2000 28% so với năm 1999 Công ty đà thực phơng pháp quản lý chất lợng khâu: * Đảm bảo chất lợng khâu thiết kế: Thiết kế khâu quan trọng xây dựng, việc đảm bảo chất lợng công tác thiết kế đợc Công ty thực cách chặt chẽ Qúa trình thiết kế đợc thùc hiƯn qua bíc sau: Bíc 1: Xem xÐt địa điểm thi công 31 Bớc 2: Xem xét môi trờng xung quanh địa điểm thi công Hoạt động công tác thiết kế xem xét địa điểm thi công môi trờng xung quanh địa điểm thi công, thông qua việc xem xét địa chấn, độ nén đất Từ đó, đa thiết kế phù hợp với môi trờng địa điểm Thiết kế yêu cầu đáp ứng tốt mục đích sử dụng đồng thời kiến trúc phù hợp, kỹ thuật, tiện lợi thi công Việc xem xét địa điểm thi công nhằm mục đích nghiên cứu biện pháp vận chuyển lu giữ nguyên nhiên vật liệu hợp lý Bớc 3: Thiết kế vẽ lần ( ngời thực hiện) Bớc 4: Thiết kế vẽ lần ( ngời soát xét ) Sau đà xem xét hết vấn đề địa điểm thi công tìm số yếu tố ảnh hởng đến kiến trúc trình thi công, sở yếu tố kết hợp với mục đích sử dụng công trình, phận thiết kế gồm ngời vào thực công tác thiết kế Sau thiết kế đợc soát xét qua ngời khác nhằm mục đích kiểm tra tính khả thi cách khách quan Việc thiết kế lần đợc chấp nhận hay không hoàn toàn phụ thuộc vào phán phận soát xét Bớc 5: Kiểm tra phù hợp thiết kế Bíc 6: KiĨm tra tÝnh kh¶ thi cđa b¶n thiÕt kế Bớc 7: Phê duyệt thiết kế Bản thiết kế đợc phê duyệt đợc chấp nhận đợc đồng ý giám đốc Công ty thiết kế đà phải trải qua tất khâu kiểm tra mặt đảm bảo tính khả thi * Đảm bảo chất lợng khâu cung ứng nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu yếu tố quan trọng định đến chất lợng công trình Do Công ty đà trọng đến kiểm tra chất lợng nguyên vật liệu Quy trình đảm bảo chất lợng nguyên vật liệu đợc thực nh sau: - Tìm kiếm lựa chọn đơn vị cung cấp nguyên vật liệu - Xem xét mặt đảm bảo thời gian cung ứng nguyên vật liệu - Kiểm tra chất lợng nguyên vật liệu chân công trình kho bÃi Công ty Việc kiểm tra đợc thực đơn giản nhng thực tế đà mang lại hiệu cao trình tạo sản phẩm * Đảm bảo chất lợng trình thi công: 32 Quá trình đảm bảo thi công đợc chia làm bớc sau: - Tiến hành khảo sát điều tra địa chất khí tợng thuỷ văn nơi công trình xây dựng Đặc điểm chi phối kết cấu kiến trúc công trình để lựa chọn đắn giải pháp tổ chức thi công - Tìm chọn nguồn cung ứng vật liệu, bán thành phẩm, cấu kiện bảo đảm chất lợng Vì chúng yếu tố trực tiếp cấu thành nên sản phẩm nên chất lợng chúng ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng công trình - Chuẩn bị phơng án thiết bị thí nghiệm kiểm tra chất lợng yếu tố tiêu chuẩn chất lợng - Lựa chọn cán kỹ thuật đội trởng công nhân có đủ trình độ kinh nghiệm công việc đợc giao Nhờ yêu cầu kỹ thuật đợc đảm bảo suất lao động đợc nâng cao rút ngắn tiến độ thi công công trình, làm tăng khả cạnh tranh Công ty Đồng thời tổ chức đầy đủ phận kiểm tra giám sát thi công có trình độ, lực trách nhiệm * Quản lý chất lợng trình thi công: Thi công giai đoạn trực tiếp tạo sản phẩm mà chất lợng công tác thi công ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng công trình Trong giai đoạn công tác quản lý chất lợng Công ty trọng đến yếu tố sau: - Kiểm tra chất lợng sản phẩm trình thi công, đạt yêu cầu cho phép làm tiếp bớc sau Để đảm bảo đợc điều khâu trơc phải coi khâu sau khách hàng biện pháp hỗ trợ quản lý chất lợng nh: truyển thông, giáo dục, đào tạo cần đợc áp dụng Để quán triệt sâu sắc quan điểm làm từ đầu tới toàn cán công nhân viên Công ty - Cán quản lý kỹ thuật chất lợng viên phải kiểm tra việc chấp hành quy trình kỹ thuật, phơng pháp thao tác, cách pha trộn, định lợng NVL để xem có với chi tiêu yêu cầu thiết kế kỹ thuật hay không để từ có biện pháp khắc phục kịp thời với nhng vi phạm chất lợng Trong hạng mục công trình cán quản lý chất lợng phần công việc trớc đà đảm bảo yêu cầu chất lợng cho phép làm tiếp bớc sau, trình lên cán huy công trờng giải Để kiểm tra chất lợng đợc tốt để kiểm tra tiêu độ bền vững độ an toàn từ phát vấn đề chất lợng phát sinh Tất việc kiểm tra cần phải ghi vào sổ nhật ký công trình làm tài liệu theo dõi thờng xuyên xác nhận trách nhiƯm cã sù cè x¶y * Qu¶n lý chất lợng đến nghiệm thu công trình: 33 - Trớc nghiệm thu công trình phải đợc kiểm tra lần cuối Cán quản lý kỹ thuật cán quản lý chất lợng phải chịu trách nhiệm trớc chủ nhiệm công trình chất lợng công trình mà nghiệm thu 1.2 Một số yếu quản lý chất lợng Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Ngoài thành tựu đạt đợc, Công ty số yếu quản lý chất lợng cần khắc phục nh: - Trình độ lao động số công nhân viên cha đợc nâng cao: Đây ngời đà gắn bó với Công ty khoảng thời gian dài nhng không đợc đào tạo nâng cao trình độ, họ đà không nắm bắt kịp thời kiến thức khoa học kỹ thuật đại Việc sử dụng công nghệ đại đòi hỏi công nhân phải có trình độ phù hợp, đáp ứng yêu cầu nh: công nghệ đúc bê tông hẫng, sử dụng loại máy nén, máy siêu âm bê tông, máy đo độ thuỷ chấn mặt khác, lề thói làm việc cũ đà ăn sâu vào tiềm thức họ khó mà thay đổi đợc, việc đào tạo lớp ngời vấn đề đặt cần giải Công ty - Nhận thức lÃnh đạo: Mặc dù lÃnh đạo đà dần có ý thức chất lợng nhng thực cha hoàn toàn tin tởng vào việc đảm bảo thành công LÃnh đạo cấp cao thụ động, bị hối thúc áp dụng ISO cha thực thấy đợc tầm quan trọng Việc áp dụng ISO Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp yếu tố bị thúc đẩy thị trờng, yếu tố cạnh tự thân Công ty - Một số máy móc thiết bị cũ, lạc hậu: Mặc dù Công ty đà có cố gắng đầu t thiết bị đại nhng tình hình tài Công ty cha đủ mạnh, việc đầu t máy móc thiết bị ngành xây dựng đòi hỏi kinh phí lớn nên Công ty sử dụng số máy móc thiết bị cũ, lạc hậu Việc sử dụng máy móc thiết bị cũ việc làm yếu chất lợng sản phẩm làm tăng chi phí, giá thành công trình - Việc quản lý nguyên vật liệu lỏng lẻo: Do cha thành lập phòng chất lợng, gây thất thoát đáng kể, thất thoát nguyên vật liệu thờng ba lý do: mát bị lấy trộm, mát kho bÃi không đảm bảo, mát sử dụng lÃng phí trình thi công - Cha xây dựng đợc tiêu đánh giá nội bộ, đội ngũ đánh giá có trình độ cao: Công ty ỷ lại vào tiêu đánh giá chung ngành, đồng thời thiếu đội ngũ đánh giá việc đánh giá nội cha có kết cao Những thuận lợi khó khăn việc nghiên cứu triển khai áp dụng ISO 9001 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp 34 2.1 Sự cần thiết phải áp dụng ISO 9001 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Để tồn phát triển, HACINCO thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 nhằm mục đích sau: - Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh: việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng mang lại cho Công ty hiệu tốt hoạt động sản xuất kinh doanh áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng đáp ứng đợc cách tốt yêu cầu khách hàng mà giảm đợc chi phí, giá thành sản phẩm thông qua quy định hớng dẫn sử dụng nguyên vật liệu, tránh lÃng phí xảy Mặt khác, việc quản lý có hiệu nhờ vào ý thức công nhân tạo đợc môi trờng chất lợng Mặt khác, hệ thống quản lý chất lợng làm giảm tối đa sai hỏng Mọi công nhân ý thức đợc công việc mình, đồng thời họ đợc hớng dẫn làm việc điều kiện tốt Từ sai hỏng giảm bớt dẫn đến làm giảm chi phí phải sửa chữa sai hỏng phải vất bỏ Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Công ty đầu t Xây dựng nên điều đem lại hiệu lớn, lĩnh vực xây dựng có sai hỏng chi phí phải bỏ cho việc sửa chữa sai hỏng, phá bỏ lớn - Nâng cao chất lợng công tác quản lý chất lợng: Việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 đem lại cho Công ty lợi ích to lớn chất lợng công trình công tác quản lý chất lợng Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 đòi hỏi công tác quản lý chất lợng Công ty phải đợc thực cách có hệ thống Trong công tác quản lý chất lợng buộc lÃnh đạo cao Công ty ban lÃnh đạo phải tập trung suy nghĩ sâu sắc toàn diện chất lợng công trình Công ty, đánh giá thực trạng cách cụ thể xác để thấy đợc điểm mạnh, điểm yếu đối thủ Hơn nữa, buộc lÃnh đạo Công ty phải nắm bắt rõ nhu cầu ngời sử dụng công trình, từ xác định mục tiêu định hớng để giải vấn đề chất lợng cách tối u Vì vậy, để đảm bảo đợc vấn đề nêu đòi hỏi Công ty cần phải áp dụng hệ thống quản lý chất lợng chất lợng cụ thể Ngoài khả nâng cao công tác quản lý chất lợng việc áp dụng ISO làm tăng chất lợng công trình Công ty Khi hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 đà đảm bảo thành công, có nghĩa chất lợng công trình thực đà đợc nâng cao, đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng Vấn đề chất lợng quản lý chất lợng phát triển cách song song đồng thời Do đó, quản lý chất lợng đợc nâng cao kéo theo chất lợng công trình tăng lên 35 - Nâng cao khả cạnh tranh Công ty: Thực tế Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp giải vấn đề chất lợng nhằm mục đích cạnh tranh phơng pháp cục bộ, chắp vá mang tính đối phó chữa cháy Vì vậy, để phát triển bền vững tạo điều kiện cho công cạnh tranh cách mạnh mẽ có hiệu đòi hỏi phải giải vấn đề chất lợng phơng pháp có tính hệ thống, chủ động Muốn giải vấn đề cách tốt Công ty phải áp dụng có đợc chứng ISO Bởi vì, đợc chứng nhận ISO uy tính khả cạnh tranh Công ty tất yếu đợc nâng cao Mặt khác, thân doanh nghiệp đà khắc phục đợc yếu mình, chất lợng công trình tăng đồng thời chi phí giảm xuống Đây đợc coi yếu tố hàng đầu cạnh tranh giai đoạn - ISO 9001 sở cho phát triển bền vững: Việc áp dụng ISO 9001 tạo móng vững cho đà phát triển Công ty sở trì liên tục cải tiến Công ty theo kịp đợc xu phát triển cạnh tranh thị trờng 2.2.Những khó khăn nghiên cứu triển khai áp dụng ISO 9001 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp 2.2.1 Khó khăn bên doanh nghiệp Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 đợc xuất phát từ tiêu chuẩn nớc Tây Âu nơi doanh nghiệp có trình độ quản lý, công nghệ đạt trình độ cao nên yêu cầu quản lý chất lợng tơng đối khó khăn doanh nghiệp VN áp dụng Đặc biệt doanh nghiệp ngành xây dựng với đặc thù sản xuất sản phẩm công trình xây dựng diễn nhiều địa điểm biến động phơng pháp sản xuất, nhân lực, không gian sản xuất rộng lớn nên việc áp dụng ISO 9000 gặp nhiều khó khăn doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ khác Những khó khăn ch Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp ung củ Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp a doanh nghiệp xây dựng khó khăn Ngoài gặp số khó khăn trở ngại khác việc nghiên cứu triển khai áp dụng ISO 9001: 2000 nh: - Về quản lý: Bộ máy quản lý hoạt động cha thực có hiệu quả, thể việc thiếu liên kết cách chặt chẽ đơn vị, chi nhánh, xí nghiệp với tổng Công ty Lực lợng cán cha tinh giản, tạo nhiều vấn đề bất cập việc sử dụng phân công lao động hợp lý - Về thị trờng: Vấn đề tìm kiếm thị trờng cha đợc coi trọng, thiếu chủ động việc tìm kiếm khách hàng Thiếu sách Marketing quan tâm tới công tác tìm hiểu thị trờng 36 - Về thiết kế cung ứng: Một số công trình chậm tiến độ thi công khâu thiết kế không phù hợp với điều kiện thực tế, mặt khác trình cung øng vËt t, thiÕt bÞ cha kÞp thêi - Về lao động: Thiếu đội ngũ cán chuyên môn chất lợng, cán chuyên môn chất lợng công trình có khả đáp ứng đợc nhng cán chuyên quản lý chất lợng Việc nghiên cứu để đợc cấp chứng nhận hệ thống quản lý chất lợng không đơn giản tạo sản phẩm có chất lợng mà phải đáp ứng đợc yêu cầu khác nh: chi phí, môi trờng Nhân viên cha đợc đào tạo đầy đủ, cha hiểu rõ vai trò hệ chất lợng Đây khó khăn doanh nghiệp xây dựng biến động nhân công công trờng dự án công trình khác Những cản lực đời thờng, tâm lý bị làm thêm việc, phải chịu trách nhiệm, quyền lực đợc xác định, phải làm việc theo quy trình nên thờng gây phản ứng tiêu cực gián tiếp - Về máy móc thiết bị: Mặc dù thời gian gần công ty đà trọng đầu t số máy móc thiết bị đại nhng cha đáp ứng đợc yêu cầu hệ thống Một số máy móc thiết bị lạc hậu cản trở việc áp dụng công nghệ đại vào thi công Mặt khác, với thiết bị chất lợng kéo theo chất lợng công trình khó đợc đảm bảo Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Việc nghiên cứu hệ thống chất lợng khó khăn thiếu kinh nghiệm Không mà hầu hết doanh nghiệp x©y dùng rÊt thiÕu kinh nghiƯm viƯc triĨn khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Điều hầu hết doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến chất lợng năm gần đây, giới đà triển khai áp dụng trớc nhiều năm Quan niệm hớng tới khách hàng nặng quảng cáo, cha đặt nặng vấn đề chất lợng công tác quản trị chất lợng sản phẩm 2.2.2 Khó khăn bên doanh nghiệp nớc ta lực lợng giảng viên quản lý chất lợng, chuyên gia t vấn ISO 9001 cha biết cách vận dụng tốt nghiệp vụ chuyên môn vào công việc thực tế doanh nghiệp cách triển khai áp dụng cách đắn có hiệu 37 Các t vấn cha sâu vào thực tế, nội dung hoạt động thực tiễn doanh nghiệp để đa vào hệ thống văn chất lợng Vì quy trình hoạt động cha đợc văn hoá vào hồ sơ tài liệu Các tài liệu hớng dẫn, tra cứu ít, có mô hình ví dụ minh hoạ Trong ngành xây dựng việc tiêu chuẩn hoá phạm vi quốc tế cha thống đợc Các tiêu chuẩn quốc gia khác nên khó có tiêu chuẩn xác để đánh giá phù hợp hệ quản lý chất lợng Vì không Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp mà doanh nghiệp khác thờng gặp phải khó khăn 2.3 Những thuận lợi việc áp dụng ISO 9001 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp 2.3.1 Thuận lợi bên doanh nghiệp - Nhận thức lÃnh đạo: LÃnh đạo Công ty đà nhận thức đợc tầm quan trọng chất lợng quản lý chất lợng Qua trình nghiên cứu, Giám đốc Công ty đà cam kết văn việc áp dụng ISO 9001, độ ngũ cán đà có thống cao việc việc nghiên cứu áp dụng ISO 9001 Qua thấy đợc trình độ nhận thức cán Công ty đà đợc nâng cao Đây yêu cầu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 - Yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh: Khoa học kỹ thuật đại dần tác động vào qúa trình sản xuất kinh doanh Công ty Tác động đòi hỏi phải có hệ thống quản lý thích hợp, đáp ứng đợc yêu cầu quy trình kỹ thuật Mặt khác, hoạt động sản xuất Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp bớc cải tiến nhằm hoàn thành kiểm tra chất lợng sau khoản mục công trình, nghiệm thu công đoạn thi công, điều bắt buộc phải có phơng pháp quản lý hệ thống cách chặt chẽ - Yếu tố lao động: Sự cần cù chịu khó học hỏi công nhân viên đặc tính u việt ngời VN Đặc biệt năm gần hiệu kinh doanh đợc nâng cao Do đó, nhân viên Công ty phấn khởi an tâm công việc, có cố gắng tâm 2.3.2 Thuận lợi bên doanh nghiệp 38 Trung tâm chứng nhận hệ chất lợng VN (Quacert) đợc thành lập giúp Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp có hội đợc chứng nhận hệ chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 với chi phí thấp nhiều Hơn nữa, gần Tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng quan khác đà tổ chức nhiều khoá đào tạo chất lợng nhằm giúp doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 dễ dàng việc thực hệ chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành, giảm chi phí Bộ xây dựng tổ chức nhiều hội thảo (gần vào ngày 9/10/2001) bàn chất lợng công trình xây dựng việc áp dụng hệ chất lợng xây dựng tìm giải pháp giúp doanh nghiệp thực nâng cao chất lợng sản phẩm có hiệu Câu lạc chất lợng VINASTAS giúp doanh nghiệp trao đổi kinh nghiệm quản lý chất lợng doanh nghiệp với để học hỏi đợc điều tốt, khắc phục nhợc điểm thiếu sót hệ chất lợng chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Trung tâm suất VN (VPC) đợc thành lập hoạt động nơi cung cấp dịch vụ t vấn chất lợng hệ chất lợng cho doanh nghiệp Các tiêu chuẩn xây dựng hớng dẫn áp dụng hệ chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 xây dựng ban hành tạo điều kiện tốt cho Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống chất lợng nh : -TCXD219:1998 :Hớng dẫn áp dụng tiêu chuẩn TCVN/ISO 9000 cho đơn vị khảo sát xây dựng -TCXD220:1998 :Hớng dẫn áp dụng tiêu chuẩn TCVN/ISO 9000 cho đơn vịthiết kế xây dựng -TCXD221:1998 :Hớng dẫn áp dụng tiêu chuẩn TCVN/ISO 9000 cho đơn vị thi công xây lắp -TCXD222:1998 :Hớng dẫn áp dụng tiêu chuẩn TCVN/ISO 9000 cho đơn vị sản xuất vật liệu chế phẩm xây dựng 39 Chơng III Các giải pháp chủ yếu để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Từ việc tìm hiểu phân tích khó khăn thuận lợi chơng II, kết hợp với phơng hớng nhiệm vụ Công ty đà đặt ra, sở lý thuyết với số kinh nghiệm thực tế đà đa giải pháp chủ yếu nhằm mục đích khắc phục khó khăn đồng thời làm tăng tính hiệu qúa trình nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Bên cạnh đà đa kế hoạch triển khai, thông qua kế hoạch thời gian, kế hoạch nhân lực, kế hoạch tài để Công ty tham khảo trực tiếp đồng thời dựa sở kế hoạch Công ty đa kế hoạch cụ thể hoàn chỉnh Cuối chơng số kiến nghị nhà nớc Đó mét sè kiÕn nghÞ thiÕt thùc mang tÝnh chđ quan, qua mong nhà nớc sớm đa giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp xây dựng nói riêng việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 40 I Phơng hớng đảm bảo chất lợng công trình Công ty số năm tới Phơng hớng mở rộng sản xuất kinh doanh Công ty Nhằm mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm loại hình kinh doanh, Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp đà không ổn định phơng thức kinh doanh mô hình quản lý hợp lý, mà đồng thời mạnh dạn tìm kiếm phơng hớng phát triển với mục tiêu đạt hiệu kinh doanh cao Với lực thực tế trên, Công ty đà mở rộng quan hệ liên doanh liên kết với nhiều đơn vị nớc để tìm hiểu công nghệ thi công, vật liệu xây dựng mớiXởng sản xuất bồn tắm, bồn chứa nớc, chậu rửa loại làm vật liệu COMPOZITS kết dự án liên doanh Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Công ty COMPOTECH TP.HCM Bên cạnh Công ty đảm nhiệm làm đại lý tiêu thụ sản phẩm cho hÃng sơn ICI DULUX-loại sơn số giới cung cấp cho công trình xây dựng cao cấp, sản phẩm keo dán tiếng loại, nhiều mặt hàng khác Với kinh nghiệm vững trình xây dựng phát triển, Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp đặt phơng châm “ Ph¸t triĨn kinh doanh ph¸t triĨn uy tÝn lực Với việc không ngừng hoàn thiện máy ngời, vốn chất xám, trang thiết bị, nh tiềm lực tài chính, Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp mong muốn khách hàng hợp tác lĩnh vực công nghiệp, thơng mại dịch vụ, đến với, Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp điều có nghĩa đến với quan hệ hợp tác ổn định, lâu bền Phơng hớng đảm bảo chất lợng Công ty Qua trình nghiên cứu để triển khai áp dụng ISO 9001 kết hợp với tình hình chất lợng thực tế Công ty, ban lÃnh đạo Công ty đà đa số phơng hớng nhằm đảm bảo chất lợng công trình đồng thời nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty nh sau: 41 - Xây dựng hệ thống chất lợng ISO 9001:2000: Quyết tâm triển khai thực ISO đợc chứng nhận vòng 10 tháng (từ tháng năm 2002 đến tháng năm 2003) Thông qua sách chất lợng để thể rõ mục tiêu phát triển Công ty - Thành lập phòng chất lợng: Để tạo điều kiện cho công tác quản lý chất lợng đợc thực tốt hơn, Công ty đà đề phơng hớng thành lập phòng chất lợng Phòng chất lợng đợc thành lập với chức nhiệm vụ chủ yếu đảm bảo vấn đề chất lợng cải tiến chất lợng toàn Công ty, đồng thời phận đánh giá chất lợng nội Công ty - Đầu t máy móc thiết bị: Trong năm Công ty trọng đến việc thay số máy móc, thiết bị lạc hậu Trên sở xem xét tác động loại máy móc, thiết bị cũ đến chất lợng công trình Công ty mà có kế hoạch đầu t thay cụ thể Qua kêu gọi, xin trợ cấp vốn từ nhà nớc để phục vụ cho hoạt động đầu t máy móc thiết bị nhằm nâng cao chất lợng công trình - Đào tạo: Phơng hớng công tác đào tạo đợc thực thờng xuyên nhằm mục đích nâng cao tay nghề nhận thức chất lợng cán công nhân viên Công ty Đào tạo để đội ngũ công nhân đáp ứng đợc yêu cầu trình độ ý thức chất lợng, tránh tình trạng chênh lệch trình độ tay nghề với phát triển khoa học kỹ thuật Công tác đào tạo số năm tới đôi với công tác tuyển dụng để bù ®¾p mét sè thiÕu hơt vỊ lao ®éng mét số khâu, đông thời giảm chi phí đào tạo Kế hoạch triển khai áp dụng TC ISO 9001:2000 Để giúp Công ty triển khai thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO9001 thành công, tác giả xin đa kế hoạch áp dụng cụ thể bao gồm: kế hoạch thời gian, kế hoạch tài chính, kế hoạch nhân lực 3.1 Kế hoạch thời gian Qua phơng hớng đạt Công ty đà tâm triển khai thực từ ngày 1/7/2002 đến 10/5/2003, từ tác giả đa kế hoạch thời gian cụ thể nh đợc trình bày bảng Sau ban lÃnh đạo đà cam kết thực văn xếp thời gian thực 42 bớc triển khai theo giai đoạn cụ thể Qua giai đoạn cân đánh giá lại xem giai đoạn đà hoàn thành tốt hay cha sau chuyển qua giai đoạn Giai đoạn I: Thành lập ban đạo (1/7/2002 đến 20/7/2002) giai đoạn cần định thành viên phận chất lợng Xác định rõ kế hoạch áp dụng ISO 9001, thành viên tham gia phải đợc đào tạo trớc, thờng giám đốc điều hành, trởng phòng phận chức Giai đoạn II: Thu thập thông tin t liệu (21/7/2002 đến 20/8/2002) công việc thành lập ban đạo đà hoàn thành, để trình triển khai thực trôi chảy cần phải thu thập thông tin, t liệu, từ phân tích khía cạnh có liên quan, tác động trực tiếp gián tiếp đến trình Giai đoạn III: Tự đánh giá (21/8/2002 đến 31/10/2002) giai đoạn quan trọng đòi hỏi tính xác, việc đánh giá phải nêu rõ đợc tình hình thực tế Công ty, tránh tình trạng tô hồng thực trạng Công ty Quan trọng công tác quản lý chất lợng la phải đánh giá yếu tố sau: sản phẩm chất lợng, quản lý chất lợng, cấu tổ chức, sách chiến lợc, đào tạo giáo dục, an toàn vệ sinh môi trờng, tiêu chuẩn hoá t liệu hoá Giai đoạn IV: Soạn thảo văn (1/11/2002 đến 15/12/2002) kế hoạch hay quy trình hoạt động phải đợc văn hoá, đồng thời giai đoạn cần soạn thảo sách chất lợng, hớng phát triển chiến lợc mục tiêu chất lợng Xác định trách nhiệm, quyền hạn đơn vị cá nhân có liên quan đến chất lợng doanh nghiệp Xây dựng tất chơng trình nhằm đảm chất lợng cho trình Trong qúa trình soạn thảo, ngời nhóm tổ chức trao đổi với nội dung soạn thảo Cịng cã thĨ lÊy ý kiÕn cđa ngêi cung øng, khách hàng Giai đoạn V: Đào tạo (16/12/2002 đến 16/4/2003) đào tạo vấn đề quan trọng triển khai hệ thống chất lợng, phải làm cho tất thành viên hiểu rõ tầm quan trọng chất lợng tạo đợc môi trờng chất lợng toàn doanh nghiệp Làm cho thành viên ý thức đợc chất lợng thông qua việc thực mục tiêu chất lợng thuận lợi Giai đoạn VI: Đánh giá đơn vị cấp chứng nhận (17/4/2003 đến 27/4/2003) đánh giá đơn vị cấp chứng nhận đợc chia làm hai giai đoạn, sau đà đợc đánh giá lần tìm số thiếu sót Công ty phải khắc phục xong thực đánh giá lần hai 43 ... nghiên cứu triển khai áp dụng ISO 9001 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp 34 2.1 Sự cần thi? ??t phải áp dụng ISO 9001 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Để tồn phát triển, HACINCO thi? ??t... trạng công tác quản lý chất lợng Chơng III: Các giải pháp chủ yếu để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 2000 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Chơng I Một số vấn đề chất. .. lợng công tác quản lý chất lợng: Việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 đem lại cho Công ty lợi ích to lớn chất lợng công trình công tác quản lý chất lợng Hệ thống quản lý chất
