T R Ư Ờ N G ĐẠI H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -Ooo K H Ó A LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Đ Á N H GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ WEBSITE T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Sinh viên : Lý Thị Bích Thúy Lớp : Anh3 - Khóa 43 Khoa : Quản Trị Kinh Doanh Giáo viên hướng dẫn : Th.s Bùi Liên Hà T H V16 N I N ũ A; " H Li N ir H À NỘI, T H Á N G - 2008 Luận văn tét nghiệp Lý Thị Bích Thúy MỤC L Ụ C LỜI NĨI ĐÀU Chương ì: Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG ì L INTERNET VÀ CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ì Ì Internet Ì Website thương mại điện từ 3 Vai trò cùa Intemet vvebsite thương mại điện tử li CÁC VẤN ĐỀ Cơ BẢN VÈ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ WEBSITE T H Ư Ơ N G M Ạ I ĐIỆN T Ử H I Ệ N N A Y Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ cùa Internet trang thông tin điện tử 17 Hệ thống quàn lý chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử 26 Một số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cùa Internet website thương mại điện tử 28 Chương li: THặC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN T Ử T Ạ I V I Ệ T N A M 30 ì Sơ LƯỢC VÊ CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM ' ' ' ' 30 Ì Các chặng đường phát triển thương mại điện tử Việt Nam 30 Đặc điểm cùa website thương mại điện tử Việt Nam 31 Vai trò vvebsite thương mại điện tù Việt Nam 35 Tình hình phát triển Intemet website thương mại điện tử Việt Nam 36 n ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VVEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 41 Ì Đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện từ Việt Nam thông z qua m ô hình SẸRVQUAL Đánh giá chất lượng dịch vụ vvebsite thương mại điện từ Việt Nam thông qua số tiêu 52 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử Việt Nam Khoa Quản Trị Kinh Doanh 57 Đại học Ngoại Thương Luận văn tót nghiệp Lý Thị Bích Thụy Chương HI: G I Ả I P H Á P N Â N G CAO CHẤT L Ư Ợ N G DỊCH vụ C Ủ A C Á C WEBSITE T H Ư Ơ N G M Ạ I ĐIỆN T Ử T Ạ I V I Ệ T N A M 65 ì Sự CÀN THIẾT CÙA VIỆC NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ WEBSITE T H Ư Ơ N G M Ạ I ĐIỆN T Ừ T Ạ I VIỆT N A M 65 Ì Hội nhập kinh tế giới - hội phát triển nâng cao chất lượng dịch vử thương mại điện tử Việt Nam 65 Những vấn đề đặt với việc nâng cao chất lượng dịch vử cùa ngành thương mại điệntòtại Việt Nam 67 li GIẢI PHÁP CHO VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÁC VVEBSITE T H Ư Ơ N G M Ạ I ĐIỆN T Ử T Ạ I VIỆT N A M 71 Xu hướng phát triển chất lượng dịch vử thương mại điện tử giới 71 Nâng cao chất lượng dịch vử thương mại điện từ chung toàn khu vực ASEAN " 73 Những giải pháp vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vử website thương mại điện tử Việt Nam 77 Giải pháp từ phía nội doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vử website thương mại điện tử Giải pháp từ phía người tiêu dùng KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 88 PHỤ LỤC Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Luận văn tét nghiệp Lý Thị Bích Thúy MỤC LỤC BẢNG V À Đ Ô THỊ Mục lục bảng biểu Bảng Ì: Đánh giá khách hàng tầm quan trọng mức độ đáp ứng cùa đặc tính (ví dụ minh họa) 16 Bảng 2: Một số tiêu Intemet Việt Nam tương quan giới 37 Bảng 3: Thống kê số liệu phát triển Intemet Việt Nam 39 Báng 4: Các phương thức nhận đặt hàng qua phương tiện điện tử 45 Băng 5: Các phương thức giao hàng 45 Bảng 6: Các phương thức toán doanh nghiệp 46 Bảng 7: Kết q khảo sát sách bào vệ thơng tin cá nhân website thương mằi điện tử 48 Bảng 8: Đặc điểm tính thương mằi doanh nghiệp 49 Bảng 9: Tiêu chí đánh giá chương trình đánh giá website Trust V N Vụ Thương mằi Điện tử, Bộ Công thương 53 Bảng 10: Danh sách lo website đánh giá uy tín Việt Nam theo chương trình Trust V N 54 Bàng l i : Danh sách website thương mằi điện từ nằm tóp 100 website Việt Nam (Theo xếp Alexa) 56 Bảng 12: Đánh giá doanh nghiệp trở ngằi việc ứng dụng thương mằi điện tử 70 Mục lục sơ đồ Sơ đồ 1: Mơ hình Gronroos 15 Sơ đồ 2: Xác định tiêu chí cần trọng hành động cần thực thi sử dụng m hình SERVQUAL Khoa Quản Trị Kinh Doanh 17 Đại học Ngoại Thương Luận văn tối nghiệp Lý Thị Bích Thụy Sơ đồ 3: M hình thương mại điện tử thành công theo Grorưoos 20 Sơ đồ 4: Các yếu tố chất lượng dịch vụ vvebsite thương mại điện tử 22 Mục lục hình Hình 1: Hình ảnh trang phân tích website Google Analytics 27 Hình 2: Hình ảnh trang phân tích chi tiết xvebsite Google Analytics 28 Hình 3: Sơ đồ quy trình tốn thương mại điện tử 35 Hình 4: Các cấp độ nguôi bán quy định trang hướng dẫn mua hàng cùa vvebsite 123mua.com.vn 47 Hình 5: So sánh m hình website phiên bàn 1.0 2.0 50 Hình 6: Trang thơng tin cá nhân người truy cểp vvebsite thương mại điện tử 123mua.com.vn 51 Hình 7: Diễn đàn mua bán rao vặt Muare.vn 58 Hình 8: Diễn đàn mua bán rao vặt 5giay.com 59 Hình 9: Website chuyển phát nhanh kết hợp tốn GNN 60 Hình 10: Logo Hiệp hội Thương mại điệntàViệt Nam (Vecom) 85 Mục lục biểu đồ Biểu đồ Ì: Phát triển người dùng Interaet Việt Nam từ 2001 - 2007 38 Biểu đồ 2: Tương quan đầu tư doanh thu từ hoạt động ứng dụng website thương mại điện tử doanh nghiệp năm 2007 40 Biểu đồ 3: Tần suất cểp nhểt thông tin vvebsite thương mại điện từ từ 2005 đến 2007 42 Biểu đồ 4: Hình thức truy cểp Internet doanh nghiệp 43 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Luận văn tồi nghiệp Lý Thị Bích Thụy PHỤ LỤC Danh sách website thương mại điện tử B2C Việt Nam tham gia chương trình Trust VN, Vụ Thương mại - Bộ Công thương tổ chức Danh sách sàn thương mại điện tử B2B vụ Thương mại điện tử - Bộ Công Thương thống kê Danh sách website thương mại điện tử B2C vụ Thương mại điện tử - Bộ Công Thương thống kê Danh sách vvebsite thương mại điệntàrao vặt vụ Thương mại điện tử - Bộ Công Thương thống kê Danh sách 100 website hàng đầu Việt Nam theo xếp hạng website xếp hạng trang thông tin điệntàAlexa Một số thuật ngữ phổ biến thương mại điện tử Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Luận văn tét nghiệp Lý Thị Bích Thúy LỜI MỞ ĐẦU I.Tính cấp thiết đề tài Năm 2007 năm mà kinh tế nước ta có tốc độ tăng trường kinh tế đáng kinh ngạc: 8.48% - Mức tăng trường kinh tế cao 11 năm qua Việt Nam lột vỏ xác cũ kĩ để hịa vào mơi trường có nhiều hội đồng thời mang nhiều thách thức Hội nhập với giới, khơng hội nhập sách hay phát triền kinh tế, hội nhập sâu rộng cà kinh tế, văn hóa trị xã hội Đởc biệt, vói phát triển Internet lan tỏa ừên khắp quốc gia, sức ánh hưởng cùa tồn cẩu vơ mạnh mẽ Đen năm 2008 này, với 18 triệu người dùng Internet hàng chục nghìn vvebsite Việt Nam đời, khơng khỏi giật với phát triển vũ bão trang thông tin điện tử, đởc biệt trang thương mại điện tử Việt Nam Hiện Internet đởc biệt website thương mại điện tử khẳng định vị trí vai trị vơ quan trọng việc phát triển kinh tế Việt Nam Xuât phát từ thực tiễn trên, với mong muốn nghiên cứu tìm giải pháp cho tốn chất lượng dịch vụ vvebsite thương mại điện tử Việt Nam nhận chi bào, giúp đỡ nhiệt tình giáo viên hướng dẫn, tơi lựa chọn đề tài: "Đánh giá chất lượng dịch vụ tvebsite thương mại điện tử Việt Nam " Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Luận văn tét nghiệp Lý Thị Bích Thúy Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Nghiên cứu vấn đề thực tiễn trình cung cấp quàn lý dịch vụ website thương mại điện tử Việt Nam, từ đưa biện pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chúng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng giai đoạn hặi nhập sâu rặng với kinh tế giới Với mục đích nêu trên, đề tài có nhiệm vụ: - Tìm hiểu đặc điềm vai trò vvebsite thương mại điện tử Việt Nam ngành thương mại nói riêng vấn đề kinh tế, trị văn hóa Việt Nam nói chung - Làm rõ tiêu chí phân loại xếp hạng website thương mại điện tử theo tiêu chuẩn quốc tế theo quy định bặ thương mại - Nghiên cứu thực trạng chất lượng công tác quàn lý chất lượng website thương mại điện tử Việt Nam, từ đưa đánh giá khách quan toàn diện thành quà đạt tồn tại, hạn chế vướng mắc chất lượng dịch vụ chúng - Đưa mặt số giãi pháp nhằm nâng cao chất lượng website thương mại điện tử Việt Nam đáp ứng nhu cầu thông tin giai đoạn hặi nhập đổi Phương pháp nghiên cứu Trong trinh phân tích, đề tài áp dụng lý thuyết kinh tế học kết hợp với phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Bên cạnh đó, đề t i sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, đối chiếu, so sánh, hình vẽ, biểu đồ bàng số liệu để trình bày mặt số nặi dung Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Luận văn tét nghiệp Lý Thị Bích Thúy Đề tài có tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn số thầy giáo khác, có nghiên cứu nghiêm tóc t i liệu tham khảo có q trinh tìm hiểu thực tế đế nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp giải vấn đề 4.Kầ cẩu đề tài Ngoài phần mờ đầu kết luận, đề tài gồm có chương: Chương ì: Cơ sụ lý luận chung Chương li: Thực trạng chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử Việt Nam Chương IU: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ webiste thương mại điện tử Việt Nam Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp Lý Thị Bích Thúy TÀI LIỆU THAM KHẢO Ì Giáo trinh phân tích hoạt động kinh doanh - Nhà Xuất Bàn Thống Kê - Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chủ biên: PGS TS Phạm Thị Gái Giáo trinh quàn trị sàn xuất tác nghiệp - Nhà Xuất Bàn đại học Kinh Tê Quốc Dân - Chủ biên: PGS.TS Trương Đoàn Thể Quàn trị chất lượng toàn diện - Nhà Xuất Bản Tài - Biên soạn: TS Nguyễn Quốc Tuấn Ths Trương Hồng Trình Ths Lê Thị Minh Hằng Thời báo kinh tế Việt Nam Bài giảng Thương mại Điện tử 2007 - Ths Nguyễn Văn Thoăn, Ths Lê Thu Hương, Ths Nguyễn Quang Trung - Tr ờng Đại Học Ngoại Thương Báo cáo Thương mại ĐiệntàViệt Nam 2006 - Bộ Công Thương Việt Nam Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam 2007 - Bộ Công Thương Việt Nam Bách khoa toàn thư Việt Nam: http://www.bachkhoatoanthu.gov.vn Luật giao dịch điện tử Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chù nghĩa Việt Nam số 51/2005/ QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005 lo Nghị định số 57/2006 phù thương mại điện tử Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp Lý Thị Bích Thúy PHỤ LỤC Danh sách vvebsite thương mại điện tử B2C Việt Nam tham gia chương trình Trust VN, Vụ Thương mại - Bộ Cơng thương tồ chức Iuxurytravel.com 39 www.idc.com.vn muasam.caigi.com 40 www.is-tours.com vdcsieuthi.vnn.vn 41 www.dvpub.com.vn www 123mua.com.vn 42 www.eastsea.com.vn www.25h.vn 43 www.ebig.com.vn www.4tshop.com 44 www.ecom24h.com www.abm.com.vn 45 www.emuasam.com www.ami.com.vn 46 www.ezshopping.com.vn www.amtech.com.vn 47 www.fahasasg.eom.vn www.fastest.com.vn 10 www.amymobile.com 48 li www.anhplaza.com 49 www.future.vn 12 www.anhshop.com 50 www.golaodai.com 13 www.aptguesthouse.com 51 www.golbook.com 14 www.apttravel.com.vn 52 www.golgi com 15 www.asiarooms.com.vn 53 www.golict.com 16 www.au-delice.vn 54 www.golmart.com.vn 17 www.autoid.com.vn 55 www.gomsubattrang.com 18 www.baohiemtructuyen.com56 56 www.goodsmart.com.vn 19 www.ben.com.vn 57 www.goodsonlines.com 20 www.bookvn.com 58 www.greentek.com.vn 21 www.chieshop.com 59 www.habbisilver.com 22 www.chipchip.com 60 www.hoatuoiquatang.com 23 www.chocolate.com.vn 61 www.halabook.com 24 www.choquangtrung.com 62 www.handicra -vn.com 25 www.chosach.com 63 www.hanoi-fashion.com Khoa Quản Trị Kinh Doanh Ì Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp Lý Thị Bích Thúy 26 www.choviet.com.vn 64 www.hanoihostels.com 27 www.hitechshop.com.vn 65 www.highpointscity.com 28 www.cohoigiaothuong.com 66 www.hi-phone.com.vn 29 www.hoacuoi.vn 67 www.hoavaqua.com 30 www.coolgearvn.com 68 www.hohai.com.vn 31 www.hoahongdotham.com 69 www.homemart.com.vn 32 www.didong.com.vn 70 www.homemartvietnam.com.vn 33 www.dienthoai.com.vn 71 www.hotels.com.vn 34 www.dochoithongminh.com 72 www.hotels84.com 35 www.dongngo.com 73 www.ruounep.com 36 www.dot.vn 74 www.sachhaidang.com 37 www.dulichachau.com 75 www itlaptop com 38 www.duylinhmobile.com.vn 76 www.ivivu.com li www.khongday.com.vn 116 www.sachviet.com.vn 78 www.kiengiangmuaban.com 117 www.saharavn.com 79 www.kymdan.com 118 www.saigontourist.net 80 www.lamosi.com.vn 119 www.shoponline.com.vn 81 www.langnghenonnuoc.info 120 www.sieumypham.com.vn 82 www.lantabrand.com 121 www.sieuthimayvanphong.com 83 www.lichviet.com 122 www.sieuthimypham.com 84 www.linhperftune.com 123 www.sieuthithietbi.vn 85 www.longthanhpc.com.vn 124 www.sinhcafe.com.vn 86 www.marcomgi s.com 125 www.sncvn.com www.songhuong.com.vn 87 www.maybay.net 126 88 www.maytinhxachtayusa.com 127 www.tanphat.com.vn 89 www.mbay.com.vn 128 www.tatmachinery.com www.t ravel.com.vn 90 www.megabuy.com.vn 129 91 www.minhkhai.com.vn 130 www.thaiduongmobile.com 92 www.mioshop.net 131 www.thanglong.com.vn 93 www.muabanhangngay.vn 132 www.thegioibodam com 94 www.muabanonline.vn 133 www.thegioididong.com 95 www.muabanxecon.com 134 www.thegioihoatuoi.com Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp Lý Thị Bích Thúy 96 www.myphamplaza.vn 135 www.thegioimuihuong.com 97 www.myson.vn 136 www.thinhdatj se com 98 www.nama.com.vn 137 www.thoitranghot.com 99 www.nct-2h.com 138 www.thucphamsuckhoe.vn 100 www.nethoa.net 139 www.thuedvd.com loi www.nhasachvn.com 140 www.thuyluc.com 102 www.nhathai.com.vn 141 www.tienphong-vdc.com.vn 103 www.noithatvietnam.net 142 www.tiepthi24h.com 104 www.tnh.com.vn 143 www.tnh.com.vn 105 www.nova.com.vn 144 www.toanhung.com.vn 106 www.one-online.org 145 www.tragop.com 107 www.paci cairlines.com.vn 146 www.ttananh.vn 108 www.paybox.com.vn 147 www.travel.com.vn 109 www.pdahn.com 148 www.ttb.com.vn no www.phucanh.com.vn 149 www.tuankiet.vn in www.phuongnam ower.com 150 www.tunghopmobile.com 112 www.pnj.com.vn 150 www.vanphongphamhn.com 113 www.powerup.vn 152 www.vctel.com 114 www.quangmobile.com.vn 153 www.vdctravel.vnn.vn 115 www.robots.com.vn 154 www.vietbaby.com.vn 155 www.vietexplorer.com 156 www.vinagi s.net 157 www.viethandicra com.vn 158 www.vinahousing.com 159 www.vietmart.com.vn 160 www.vndisability.net 161 www.vietnam- 162 www.vietoiammelody.com 163 www.vietnamwildtour.com 164 www.vietpharm.com.vn 165 www.vietshop4u.com discounthotels.com Khoa Quản Trị Kinh Doanh ì Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp 166 Lý Thị Bích Thúy www.vietvisiontravel.com 167 www.vietvoyage.com 168 www.vinabook.com 169 www.vneshop.com 170 www.vnet.com.vn 171 www.vnmarketplace.net 172 www.vpptructuyen.com 173 www.vyshop.com 174 www.waytovietnam.com 175 www.wedo.com.vn 176 www.westcom.com.vn 174 www.waytovietnam.com 175 www.wedo.com.vn 176 www.westcom.com.vn D a n h sách sàn thương mại điện tử B B vụ T h n g mại điện tử - B ộ C ô n g T h n g thống kê 10 li 12 13 14 15 16 17 18 www.ACEvn.com www.b2btrade.biz www.bizviet.net www.build.com.vn www.bvom.com www.camau.com.vn www.e-vietnamlife.com www.ecvina.com www.vgold.com.vn www.ecvn.gov.vn www.emekong.com.vn www.evnb2b.com www.export.com.vn www.gateb2b.com www.gophatdat.com www hcmc-exportcenter com www.idj.com.vn www.import.com.vn Khoa Quản Trị Kinh Doanh 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 www.vietnamdirectoryb2b.com www.vietnamexport.net www.vietnamships.com www vietnamtrade www.vietnamtradefair.com www.vietoer.com www.vinafrica.com www.vn-ebiz.com www.vnem.com www.vnemart.com www.vnuslink.com www.vungoimora.com.vn www.worldofebusiness.com www.xaydungviet.com Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Lý Thị Bích Thúy www.kitra-emart.com.vn www.laocai.com.vn www.maro n.com www.nhadoanhnghiep.com www.nhatrangtravel.com.vn www.phanmemvietnam.com www.products-of-vietnam.com www.successway21 com www.techmart.cesti.gov.vn www.thitruongxaydung.com www.thuonghieuviet.com www.timkiem24h.com.vn Danh sách website thương mại điện tử B C vụ T h n g mại điện tủ - B ộ C ô n g T h n g thống kê Sàn C2C đa tính Website thơng tin, tư vấn mua săm 10 li 12 13 10 14 http://www.1001shoppings.com http://www.123go.vn http://www.aha.com.vn http://www.aladin.com.vn http://www.chodientu.vn http://www.chodoao.com http://www.daugiaviet.com http://www.denthan.com http://www.heya.com.vn http://www.qcplaza.com http://www.saigondaugia.com http://www.sanotc.com http ://www sieuthihangchatluong com http://www.vietco.com Khoa Quản Trị Kinh Doanh http://www 60muaban com http://www.ethitruong.com http://www.giaca.com http://www.handico.com.vn http://www.hct.com.vn http://www.hlink.com.vn http://www.saleo xom.vn http ://www san-pham com http://www.thachsanh.com http://www.service.com.vn p i học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp Lý Thị Bích Thúy Danh sách vvehsite thương mại điện tử rao vặt vụ Thương mại diện tử Bộ Công Thương thống kê http://nhadat.tin24gio.com 31 32 33 34 http://raovat.caigi.com http://www.azraovat.com http://www.baokhuyenmai.com.v n http://www.china-vn.com http://www.chobatdongsan.net http://www.chobuonban.com http://www.chohanoi.com http ://www chothongtin.com 10 li 12 13 14 15 16 17 http://www.didong.com.vn http://www.e-muaban.com http://www.e-raovat.com http://www.hopchoraovat.cora http://www.jobilant.com http://www.latoi.com http://www.mb24h.com http://www.muaban-vieclam.com 40 41 42 43 44 45 46 47 18 19 20 21 22 http://www.muaban24h.com.vn http://www.muabanhay.com http://www.muabanit.com.vn http://www.muabanoto.vn http://www.muabanraovat.com 48 49 50 51 52 23 24 25 26 27 28 29 http://www.muabantragop.com http://www.muabanvn.com http://www muabanvveb com http://www.muahayban.net http://www.muasam.net.vn http://www.phomuaban.com http://www.quangcaohaiphong.co m http://www.quangcaonhanh.com 53 54 55 56 57 30 Khoa Quản Trị Kinh Doanh 35 36 37 38 39 http://www.quangcaosanpham.c om http://www.raonhanh.com http ://www raovat nét http://www.raovat.net.vn http://www.raovat.vn http://www.raovat 123 com http://www.raovat24gio.com http://www.raovathaiphong.com http://www.raovathangngay.co m http://www.raovatmaytinh.net http://www.raovatmienphi.com http://www.raovatmoinoi.com http://www.raovatnhadat.net http://www.raovatvungtau.com http://wwvv.saigonvechai.com http://www.shome.com.vn http://www.thitruongnamdinh.c om http://www.tinraovat.net http://www.toimuonbiet.com http://www.toitim.com http://www.trauvang.com http://www.trungtamquangcao.c om http://www.vietsources.com http : / ww webmuaban com /w http://www.webquangeao.com http://www.phatdat.com http://www.webraovat.com Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp Lý Thị Bích Thúy Danh sách 100 H t b s i t e hàng đầu Việt Nam theo xếp hạng website xếp hạng trang thông tin điện t Alexa Ngày cập nhật: 29/05/08 SÍT 10 li 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 TEN WEBSITE LINK Yahoo! Yahoo.com Google.com.vn Google.com.vn VnExpress Vnexpress.net Bao Khuyên hoe & Dan tri Online Dantri.com Zing.vn Zing.vn 24H.com 24H.com.vn VIETNAMNET Vietnamnet.vn Google google.com Ngoisao.net ngoisao.net Tuồi Trẻ tuoitre.com YouTube youtube.com Thanh Niên thanhnien.com.vn Nhacso dot Nét nhacso.net Microsoữ Corporation microsoft.com Viêt Báo Viêt Nam Baamboo.com Vui.vn RapidShare VTC vietbao.vn Baamboo.com Vui.vn rapidshare.com vtc.vn Photobucket Yourfilehost.com Wikipedia 5giay.com Flickr Vnn.vn MediaFừe Clip.vn Opera Truongton.net NhacCuaTui.Com Trai tim Viet nam photobucket.com Yourfilehost.com wikipedia.org 5giay.com flickr.com Vnn.vn mediafire.com Clip.vn Opera.com Truongton.net nhaccuatui.com ttvnol.com Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp Lý Thị Bích Thúy 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 Adengage.com TimNhanh Yeucahat.com Gate.vn Adsrevenue.net Live Score Vatgia.com Adult Friendfinder Vinahoo.com Thê giới di động Blogger.com Ephim.com Thê giới trò chơi WordPress.com Mobiíịne Channelvn.net BKAV BBC Nexvsline Ticker PeríSpot VietnamWorks.com 209.85.175.104 Vietteltelecom.vn Adengage.com timnhanh.com Yeucahat.com Gate.vn Adsrevenue.net Iivescore.com vatgia.com adultfriendfinder com Vinahoo.com thegioididong.com Blogger.com Ephim.com gamevn.com WordPress.com mobifone.com Channelvn.net bkav.com bbc.co.uk perfspot.com vietnamworks.com 209.85.175.104 Vietteltelecom.vn 57 58 59 60 61 62 63 64 65 Ziddu.com Paypopup.com DienDanTinHoc Yêu Am Nhác Baomoi.com Windows Live Vozforums.com Vinaphone Company Adultadworld.com Ziddu.com Paypopup.com ddth.com yeuamnhac.com Baomoi.com live.com vozforums.com vinaphone.com.vn Adultadworld.com 66 67 68 69 70 71 72 73 Docbao.com.vn 60s.com ImageShack VN-Zoom Trò chơi Viêt Rongbay.com Topl.vn Clicksor.net Docbao.com.vn 60s.com imageshack.us vn-zoom.com trochoiviet.com Rongbay.com Topl.vn Clicksor.net Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp Lý Thị Bích Thúy 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 Game Thủ gamethu.net Vietnamese ÍT Hihihehe.com Mozilla.com Bao Ngi Lao Dong Diên Tu SmileyCentral CNET Download.com 4shared 7m.cn Tamtay.vn Zshare.net MUABAN.net A = A Nghenhac.info Báo Lao Động Web trẻ thơ Tienphong.vn Googlesyndication.com Megaupload Hoa Hoe Tro Online Adobe Game4v.vn Box.net diendantinhoc.com Hihihehe.com Mozilla.com nld.com smileycentral.com download.com 4shared.comũ 7m.cn Tamtay.vn Zshare.net MUABAN.net nghenhac.iníb laodong.com.vn webtretho.com tienphong.vn Googlesyndication.com megaupload.com hoahoctro.vn adobe.com game4v.vn Box.net 98 99 100 Báo điên tử V N Media Megaciick.com Socvui.com vnmedia.vn Megaclick.com Socvui.com A = A M ộ t số thuật ngữ phổ biến thương mại điện t Affiliate/Afftliate Program: chương trình cộng tác, website bán hàng trà tiền hoa cho website cộng tác website cộng tác dẫn khách hàng đến website bán hàng ALT Tag: phần khai báo thông tin hình trang web, nằm m ã H T M L cùa trang web Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp Lý Thị Bích Thúy ARPANet: tiền thân Intemet Authentication: chứng thực B2B (business-to-business): giao dịch T M Đ T doanh nghiệp doanh nghiệp B2C (business-to-consumer): giao dịch T M Đ T doanh nghiệp nguôi bán cá nhàn người tiêu dùng người mua Bandtvidth: băng thông, khả nàng truyền liệu qua Internet, mega bít giây Banner: hình chữ nhật xuất trang web dùng để quàng cáo, thu hút người xem click vào để đến thông điệp quàng cáo hay website khác Bluetooth: công nghệ không dây cho phép truyền liệu phạm vi l o mét với tốc độ tối đa lMbps Click-and-mortar: doanh nghiệp có vvebsite online có hạ tẻng sờ vật l (nhà ý xưởng, văn phòng ) Credit Card: thè tín dụng (Visa, MasterCard ) CRM (Customer Relationship Management): quàn lý mối quan hệ khách hàng Database: sờ liệu Debit Card: thẻ ghi nợ (như ATM) DoS (Denial of Service): công từ chối phục vụ, host server bị công dồn dập bời lệnh, làm tràn khả xử lý nên tạm ngưng hoạt động làm cho website bị ngưng hoạt động thời gian Digital Signature: chữ ký điện tử, dãy ký tự mã hóa có tác dụng chứng thực Directory: danh bạ, danh bạ website (web directory) Domain: tên miền website, ví dụ www.abc.com Dotvnload: tài file máy tính người dùng e-book: sách điện từ, dạng exe, pdf e-business: doanh nghiệp điện tử, kinh doanh điện từ e-commerce: T M Đ T EDI (Electronic Data Exchange): mạng trao đổi liệu điện tử Khoa Quản Trị Kinh Doanh 10 Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp Lý Thị Bích Thúy e-mail: thư điện tử e-payment (Electronk Payment): toán điện tử EAI (Enterprise Applìcation lntegỉatìon): q trình tích hợp hoạt động kinh doanh với web e-marketing: marketing qua mạng Intemet ERP (Enterprise Resource Planning): hệ thống chương trình hoạch định tài nguyên doanh nghiệp FAQ (Frequentfy Asked Questions): mục câu hòi thường gặp, thường thấy vvebsite, để cung cấp thông tin trợ giúp cho người xem vvebsite FTP (FUe Transfer Protocol): giao thức truyền file Firewall: tường lửa, phần cứng, phần mềm Form: mảu biểu Freeware: phần mềm miễn phí Gbps: Giga Bít giây Hacker: kẻ cơng mạng HTML (Hyper Text Mark-up Language): ngôn ngữ siêu văn bản, ngôn ngữ bàn đề tạo trang web HTTP (Hyper-Text Trans/er Protocol): giao thức truyền siêu văn bàn, l giao thức truyền liệu www Hyperlink, hay link: siêu liên kết, dùng Web ỈD (Identifìcation): thơng số nhận dạng ÍT (Information TechnologyỴ cơng nghệ thơng tin Integrity: tính tồn vẹn (trong thịng tin, đàm bào thơng tin khơng bị thay đổi) Internet: mạng toàn cầu Internet Marketing: marketing qua Internet, hay marketing qua mạng, hay emarketing IP (Internetyvorking Protocol): giao thức liên mạng Kbps: Kilo Bít giây LAN (Local Area Network): mạng nội phạm vi gần Khoa Quản Trị Kinh Doanh 1 Đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp Lý Thị Bích Thúy Logìstics: hậu cần, cung ứng Marketplace: sàn giao dịch Mbps: Mega Bít giây Merchant: người bán Merchant Account: tài khoản người bán, tài khoản toán trực tuyến mà người bán phải đăng ký với ngân hàng để tự xử lý toán qua mạng Merchant Server: server cùa website cùa người bán META Tag: phân khai báo thông tin lĩnh vực, từ khóa vvebsite, nằm phần mã H T M L m-commerce (Mobìle Commerce): thương mại di động (không dây) Network: mạng Non-Repudation : chứng minh hành động xảy Online: trực tuyến Open-source Code: mã nguồn mỹ os (Operating System): hệ điều hành Pay-per-click: chương trình cộng tác trà tiền theo click Pay-per-lead: chương trình cộng tác trả tiền theo lead (hành động quy định trước người xem, đăng ký email, điền thông tin vào phiếu yêu cầu thông tin ) Pay-per-sale: chương trinh cộng tác trà tiền theo doanh số bán hàng PDA (Personal Digital Assistants): thiết bị kỹ thuật số trợ giúp cá nhân, Palm, điện thoại di động có nhiều chức hỗ trợ PDF (Portable Data Format): dạng văn bàn đọc, đọc với Adobe Acrobat Reader POP (Post Office Protocol): giao thức để nhận email chương trình quản lý email Outlook Express, Microsotì Outlook Privacy : quyền riêng tư Privacy Policy: tuyên bố vvebsite sách đàm bào quyền riêng tư cùa người xem Procurement: mua hàng Protocol: giao thức, cách thức thông tin, truyền liệu Khoa Quản Trị Kinh Doanh 12 Đại học Ngoại Thương Luận văn tét nghiệp Lý Thị Bích Thúy Real time: thời gian thực, công nghệ xử lý liệu thực thi chương trình lập tức, khơng phải chờ đợi Search engine: tìm kiếm SÉT (Secure Electronic Transaction): giao dịch điện tó an tồn, dùng toán qua mạng Server máy chủ Shopping Cart: giỏ mua hàng SMTP (Simple Mau Transfer Protocol): giao thức gửi email từ chương trình quản lý email Outlook Express, Microsoữ Outlook Spam: thu rác Spamming: gửi thư rác Stickiness: khả thu hút người xem quay lại xem website TCP/1P (Transmission Control Protocoưlnternetvvorking Protocol): giao thức dùng đề truyền liệu Internet Thirdparty: bên thứ ba, nhà cung cễp dịch vụ xù lý toán qua mạng từ dùng chủ đề toán qua mạng TroỊan: virus Trọjan, làm gián điệp theo dõi hành v i người sử dụng máy tính bị nhiễm virus URL (Uniform/Universal Resource Locator): địa web, ví dụ www.abc.com/xyz.html Upload: tài thơng tintítmáy tinh cá nhân lên máy chủ hay lên mạng Virus: chương trình máy tính tự nhân lây lan sang máy tính khác thơng qua file bị nhiễm WAP ỘVireless Application Protocol): giao thức truyền mạng không dây Wi-Fi: công nghệ không dây cho phép truyền liệu phạm vi 100 mét với tốc độ tối đa lên đến Ì lMbps Worm: sâu máy tính, tự lây lan mạng nội bộ, Intemet www (World Wide Web): tập hợp văn bản, nội dung Internet Khoa Quản Trị Kinh Doanh 13 Đại học Ngoại Thương ... thương mại điện tù Việt Nam 35 Tình hình phát triển Intemet website thương mại điện tử Việt Nam 36 n ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VVEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 41 Ì Đánh giá chất lượng dịch. .. lý chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử 26 Một số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cùa Internet website thương mại điện tử 28 Chương li: THặC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN... dịch vụ website thương mại điện từ Việt Nam thông z qua m ô hình SẸRVQUAL Đánh giá chất lượng dịch vụ vvebsite thương mại điện từ Việt Nam thông qua số tiêu 52 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ