TRƯỜNG ĐẠT Hí te NGOẠI THưq IOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUOC T CHI VÉN NHẢNH KINH TỂ Đối NGOẠI KHOA LUÂN TÓT NGHIỆP SỖ GIÃI PHÁI' Xải |p VĂn m DOANH NO íiG ĩíỉburt THONG THỜI KỲ HÔI Niỉịp Ễn thực hiện : 7Vií»: hỏi Linh í 1 : Anh 13 Ị 41 Én !rirỔ>.Ị dán : TJ|,V '/rá': Hải Ly gi • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOẢ LUẬN TỐT NGHIỆP Đẽ tài: MỘT Sỡ GIẢI PHÁP XÂY DỤNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP _ • Ị iH<f V í ::- N í - • JV.; ÙA •• >c. í "^ ỈM - 0 ^ Uceỉ_J Sinh viên thực hiện : Trần Hải Linh Lp : Anh 13 Khoa : 42 Giáo viên hưng dẫn : ThS. Trần Hải Ly Hà Nội-Tháng 11/2007 MỤC LỤC LỜI MỚ ĐẦU Ì LỜI CẢM ƠN 3 CHƯƠNG ì: LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG VÃN HOA DOANH NGHIỆP 4 ì. Văn hóa doanh nghiệp 4 1. Khái niệm văn hoa doanh nghiệp 4 1.1. Khái niệm văn hoa 4 1.2. Khái niệm văn hoa doanh nghiệp 5 2. Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ố 2.1. Người lãnh đạo 6 2.2. Nhân viên trong doanh nghiệp 7 2.3. Trình độ khoa học và công nghệ mà doanh nghiệp ứng dụng 8 2.4. Mòi trưởng kinh doanh 8 3. Thành phần của văn hóa doanh nghiệp 8 3.1. Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp 9 3.1.1. Kiến trúc của doanh nghiệp 9 3.1.2. Sản phẩm 10 3.1.3. Các nghi lễ. lo 3.1.4. Biểu tượng, logo, bản tuyên bố sứ mệnh, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp lo 3.1.5. Ngôn ngữ li 3.1.6. Giai thoại li 3.2. Những giá trị được chấp nhận 11 3.3. Những quan niệm chung 14 lĩ. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 16 /. Vai trò của việc xây dụng văn hóa doanh nghiệp 16 1.1. Văn hoa doanh nghiệp tạo nền tảng sức mạnh tinh thẩn cho doanh nghiệp phát trin bền vững 16 Ì .2. Văn hoa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh 17 1.3. Văn hoa doanh nghiệp tạo nên bản sắc riêng cho doanh nghiệp . 18 1.4. Văn hoa doanh nghiệp vừa là mục tiêu vừa là động lực phát triển của doanh nghiệp 18 1.4.1. Văn hoa doanh nghiệp là mục tiêu của doanh nghiệp ỉ8 1.4.2. Văn hóa doanh nghiệp là động lực phát triển của doanh nghiệp 18 1.5. Văn hoa doanh nghiệp có thể là yếu tố kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp 19 2. Các bước để xây dựng văn hóa doanh nghiệp 19 3. Đôi nét về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Nhật Bản, Hàn Quốc 22 3.1. Văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc 22 3.1.1. Xây dựng thương hiệu 22 3.1.2. Từng bước xây dựng và giảng dạy truyền thống văn hóa doanh nghiệp 22 3.1.3. Giáo dục kỷ luật lao động, xây dựng tính tự giác, tác phong công nghiệp, phát huy tính sáng tạo của nhân viên 23 3.1.4. Quan hệ giữa các cấp lãnh đạo và nhăn viên 23 3.1.5. Đờc biệt quan tâm đến công tác giáo dục và bổi dưỡng người có tài 24 3.2. Văn hoa doanh nghiệp Nhật Bản 24 3.2.1. Chọn giải pháp kinh tế tối ưu 24 3.2.2. Đối nhân xử thế khéo léo 24 3.2.3. Phát huy những điếm tích cực của nhăn viên 25 3.2.4. Tổ chức sản xuất năng động, độc đáo 25 3.2.5. Xí nghiệp như một cộng đồng sinh sống 25 3.2.6. Chế độ thu dụng suốt đời 25 3.3. Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các ngân hàng thương mại nói riêng 26 CHƯƠNG li: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP 27 ì. Giới thiệu chung về các ngân hàng thương mại Việt Nam 27 ì. Khái niệm ngân hàng thương mại 27 2. Sự ra đời và phát triển của các ngăn hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập 27 3. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng 30 3.1. Tính vô hình 30 3.2. Tính không thể tách biệt 31 3.3. Tính rủi ro cao 31 3.4. Tính không ổn định và khó xác định 31 n. Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập 32 1. Triết lý kinh doanh của các ngán hàng thương mại Việt Nam 32 2. Văn hóa của các nhà lãnh đạo ngân hàng 35 3. Văn hóa của các nhân viên ngân hàng thương mại Việt Nam 36 4. Văn hóa trong các môi quan hệ nội bộ 41 4.1. Văn hóa trong mối quan hệ lãnh đạo và nhân viên 41 4.2. Văn hóa trong mối quan hệ giữa các nhân viên 44 5. Văn hoa quan hệ khách hàng 47 5.1. Văn hóa trước giao dịch 47 5.2. Văn hóa trong giao dịch 48 5.3. Văn hoa sau giao dịch 55 6. Một số nét văn hóa hữu hình khác 56 IU. Một sô nhận xét 58 /. Những thành tựu đạt được 58 1.1. Đã định hình được các giá trị văn hóa cẩn gây dựng và phát huy 58 1.2. Đội ngũ lãnh đạo có nhiều tiến bộ 59 1.3. Đội ngũ cán bộ còng nhân viên phát huy nhiều giá trị văn hóa đáng quý 59 1.4. Quan hệ khách hàng có nhiều cải thiện 59 1.5. Đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 59 2. Những mặt còn tốn tại 59 2.1. Những mặt tồn tại về tầm vĩ mô 59 2.2. Những mặt tồn tại về tầm vi mô 60 CHƯƠNG HI: MỘT số GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG VÃN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP 62 ì. Định hướng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời kỳ hấi nhập 62 /. Định hướng chung cho sự phát triển của ngành ngân hàng trong thời kỳ hội nhập 62 Ì. Ì. Đối với ngân hàng nhà nưác 62 1.2. Đối với các ngân hàng thương mại 62 2. Định hướng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập 63 n. Các giải pháp xây dựng vãn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời kỳ hấi nhập 65 /. Giải pháp tẩm vĩ mô 65 1.1. Hoàn thiện môi trường pháp lý thống nhất, thuận lợi và công bằng cho hoạt đấng ngân hàng 65 1.1.1. Hoàn thiện khuôn kh pháp luật của Nhà nước 65 1.1.2. Cải cách hành chính 67 1.1.3. Tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và vai trò quản lý của Nhá nước 68 1.2. Hoàn chỉnh hệ thống thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hấi chủ nghĩa nhằm tạo nên mất môi trường kinh doanh lành mạnh 70 1.3. Xây dựng môi trường văn hóa xã hấi 71 1.4. Nâng cao nhận thức cấng đổng về văn hóa doanh nghiệp 71 2. Giải pháp tầm vi mô 72 2.1. Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp cho mọi thành viên của ngân hàng 72 2.1.1. Xây dựng hệ thống thông tin, tư liệu đề nhận diện vã thấm nhuần văn hóa tại các ngân hàng 72 2.1.2. Tuyên truyền, truyền bá, giáo dục, đào tạo văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng cho mọi thành viên 73 2.1.3. Trao đổi, học tập, chia sẻ kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp với các ngân hàng, công ty bạn; đặc biệt là với ngân hàng, công ty nước ngoài để hội nhập 74 2.2. Hoàn thiện triết lý kinh doanh, khẩu hiệu hành động để đi đến xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp 75 2.2.1. Hoàn thiện triết lý kinh doanh, khồu hiệu hành động 75 2.2.2. Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp 76 2.3. Đào tạo đội ngũ các nhà lãnh dạo tài giỏi cho các ngân hàng 78 2.4. Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp 78 2.4.1. Về trình độ chuyên môn 78 2.4.2. Về đạo đức nghề nghiệp 79 2.5. Xây dựng và phát triển hình ảnh của ngân hàng 82 2.5.1. Tạo tính thống nhất, đồng bộ hình ảnh bên ngoài ngân hàng 2.5.2. Xây dựng hành vi, cách ứng xử văn hóa từ trong ra ngoài 82 2.5.3. Đồy mạnh các hoạt động xã hội, từ thiện, duy trì mối quan hệ 82 tốt với bên ngoài 2.5.4. Tăng cường quảng cáo và tiếp thị hình ảnh 86 87 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIẮU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ MÔ HÌNH 88 89 92 92 LỜI MỞ ĐẦU Thế ký 21 là kỷ nguyên của sự toàn cẩu hóa kinh tế và cạnh tranh trở thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển của cấc doanh nghiệp cũng như các nền kinh tế. Toàn cầu hóa kinh tế tạo ra những cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn nhưng cũng buộc các doanh nghiệp, cho dù ờ các nước phát triển hay kém phát triển, phắi đối mặt với một môi trường nhiều rủi ro hơn và cạnh tranh gay gắt hơn. Khi đó, mục tiêu của các doanh nghiệp sẽ là đạt được những lợi thế cạnh tranh trên cơ sở khắ năng đổi mới và thích ứng với môi trường kinh doanh và giành được phần thắng. Văn hóa doanh nghiệp sẽ đóng vai trò then chốt cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu đó. Tại buổi tọa đàm " Văn hóa doanh nghiệp và quá trình hội nhập kinh tế thế giới" do Liên đoàn Lao động Thành phố Hổ Chí Minh và Đài truyền hình Thành phố Hổ Chí Minh tổ chức ngày 6-4 vừa qua, ông Nguyễn Huy Cận, Chủ tịch Liên đoàn phát biểu: " Doanh nhãn Việt Nam đang bước ra biển lớn hội nhập, đương đầu với sóng gió cạnh tranh khốc liệt. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có vai trò hết sức quan trọng đang đặt nặng lên vai doanh nhân, các cấp, các ngành và toàn xã hội". Trong bối cắnh đó, ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ cần phắi đi tiên phong. Hội nhập sẽ mờ ra cơ hội trao đổi và hợp tác quốc tế về vấn đề tài chính tiền tệ nhưng cũng đòi hỏi các ngân hàng thương mại Việt Nam phắi đẩy nhanh hơn nữa tiến trình đổi mới thì mới có thể đứng vững và có đủ sức mạnh cạnh tranh bình đẳng với các ngân hàng nước ngoài. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phắi mài sắc các năng lực và phẩm chất riêng có để tạo dựng một nền văn hóa doanh nghiệp đặc trung, vững mạnh cho mình. Tuy nhiên, nhìn chung hầu hết các ngân hàng đều chưa đánh giá hết vai trò của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong ngân hàng nên chưa chú trọng xây dựng được cho mình một bắn sắc văn hóa riêng.Vì vậy, nghiên cứu về văn hóa Ì doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay là hết sức cần thiết. Trên cơ sở nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của vấn đề văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, người viết chọn đề tài: "Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thòi kỳ hội nhập". Trong phạm vi đề tài, người viết xin trình bày một số lý luận chung về xây dựng văn hóa doanh nghiệp, phân tích thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại tụ đó đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần xây dựng một nền văn hóa chất lượng cho các ngân hàng. Bố cục khóa luận ngoài lời nói đẩu và kết luận, gồm có ba chương như sau: Chương ì: Lý luận chung về xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Chương li: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập. Chương IU: Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngàn hàng thương mại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập. Do khóa luận được thực hiện trong một không gian và thời gian nhất định và nhận thức còn hạn chế, hơn nữa văn hóa doanh nghiệp trong ngân hàng là lĩnh vực nghiên cứu còn khá mới mẻ nên khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, người viết mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô, bè bạn để đề tài có thể được bổ sung, hoàn thiện hơn. Hà Nội, ngày 5 tháng li năm 2007 Sinh viên: Trần Hải Linh 2 LỜI CẢM ƠN Đối với mỗi sinh viên, khóa luận tốt nghiệp có ý nghĩa vô cùng quan trọng và hoàn thành khóa luận tốt đòi hỏi một sự nỗ lực lớn. Bản thân em cũng vậy. Văn hóa doanh nghiệp tại cấc ngân hàng thương mại là vấn dề em đã quan tâm từ rất lâu và em rất mong là mình sẽ thực hiện được đề tài này tốt nhất trong khả năng và sự cố gắng nhiều nhất của mình. Tuy nhiên, vì văn hóa doanh nghiệp là một lĩnh vực còn mới nên em cũng gầp rất nhiều khó khăn trong nghiên cứu đầc biệt là trong việc tìm tài liệu tham khảo và số liệu thực tế. Dù vậy, em đã nhận được sự giúp đỡ, ủng hộ nhiệt tình và quý báu từ phía các thầy cô giáo, gia đình và bè bạn. Em xin được bày tỏ lòng biết ơn tới những người đã giúp đỡ em thực hiện đề tài này. Về phía trường Đại học Ngoại thương, em xin trân trọng cảm ơn tập thể các thầy cô giáo đã giảng dạy em suốt 4 năm học vừa qua để em có the có được những nền tảng kiến thức cho việc thực hiện đề tài này. Đầc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS. Trần Hải Ly, người đã tận tình hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em trong cả quá trình tiến hành nghiên cứu từ nhũng định hướng ban đầu cho đến việc triển khai khóa luận. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các chuyên gia, các nhà nghiên cứu với các công trình, các bài viết có giá trị tham khảo to lớn. Điển hình trong số đó là công trình nghiên cứu khoa học cấp bộ của TS. Nguyễn Hoàng Ánh cùng nhóm nghiên cứu: ThS. Phạm Song Hạnh, CN Nguyễn Phương Lan, CN Bùi Thị Mỹ Hạnh, trường Đại học Ngoại thương. Cuối cùng, em xin cảm ơn bố mẹ và bạn bè của em đã là nguồn động viên rất lớn về cả vật chất và tinh thẩn cho em trong quá trình viết đề tài này. Hà Nội, ngày 5 tháng li năm 2007 Sinh viên: Trần Hải Linh 3 [...]... căn bản nhựt về xây dựng văn hóa doanh nghiệp sẽ là cơ sở chắc chắn dể từ đó chúng ta có được những phân tích đúng đắn, sát thực và khách quan về thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập hiện nay 26 C H Ư Ơ N G li: THỰC TRẠNG X Â Y DỰNG V Ã N H Ó A DOANH NGHIỆP TẠI CÁC N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP ì GIỚI THIỆU... niệm văn hoa doanh nghiệp M ỗ i xã hội đều có nền văn hóa của nó, và một doanh nghiệp cũng có văn hóa của doanh nghiệp Vấn đề văn hóa doanh nghiệp đã và đang được nhắc đến như một "tiêu chí" k h i bàn về doanh nghiệp Vậy có thể hiểu thế nào là văn hóa doanh nghiệp? Theo Tiến sỹ Đ ỗ M i n h Cương, Trường Đ ạ i học Thương mại H à Nội: "Văn hóa doanh nghiệp (văn hóa công ty) là một dạng của văn hóa tự... doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ Tính đến thời điểm hiện tại, cả nước có 7 ngân hàng nhà nước, 31 ngàn hàng T M C P đò thị, 4 ngân hàng T M C P nông thôn, 37 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 5 ngân hàng liên doanh, 46 văn phòng đại diện ngân hàng nước ngoài Các ngàn hàng thương mại Việt Nam đã thiết lập quan hệ Ngàn hàng đại lý với gần 200 ngân hàng nước ngoài ở khắp các châu lục Các ngán hàng thương. .. riêng của doanh nghiệp Các giá trị văn hóa trên được kết tinh trong m ằ i thành viên của doanh nghiệp và được thể hiện trong việc xử lý có văn hóa trong các m ố i quan hệ: văn hóa ứng xử, văn hóa giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp, đối tác, đối thủ kinh doanh Và cuối cùng kết tinh trong sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp 7 2.3 Trình độ khoa học và công nghệ mà doanh nghiệp ứng dạng Doanh nghiệp có... 1.4 Văn hoa doanh nghiệp vừa là mục tiêu vừa là động lực phát triển của doanh nghiệp 1.4.1 Văn hoa doanh nghiệp là mục tiêu của doanh nghiệp Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn thành công thì phải đặt mục tiêu xây dựng V H D N lên hàng đẩu Chỉ có tạo dựng được một V H D N riêng cho n mình thì doanh nghiệp mới có nề tảng tinh thẩn để phát triển 1.4.2 Văn hóa doanh nghiệp là động lực phát triển của doanh nghiệp. .. Ơ N G ì: LÝ LUẬN CHUNG VỀ X Â Y DỰNG V Ã N HOA DOANH NGHIỆP ì VẪN HÓA DOANH NGHIỆP 1 Khái niệm văn hoa doanh nghiệp Trong những năm gần đây, chúng ta đã và đang được nghe nhắc nhiều về văn hóa doanh nghiệp Đ ã có những cuộc tranh luận giữa các nhà nghiên cứu về việc có tồn tại văn hóa doanh nghiệp hay không Bản thân người nghiên cứu cho rằng đã tồn tại một tổ chức thì ể đó có một "nền văn hoa riêng",... sự thương yêu đ ù m bọc lẫn 15 nhau Đây là các yếu tố thuộc văn hóa dân tộc, k h i hành xử các yếu t ố này được coi như là các yếu tố đương nhiên trong các mối quan hệ của doanh nghiệp Trong doanh nghiệp cũng như trong xã hội luôn tổn tại các hành động tốt- xấu, vấn đề là các doanh nghiệp sẽ thể chế hóa, xây dựng quan điểm chính thức như thế nào để hình thành các chuẩn mực đạo đức chính thức cho doanh. .. trong giấy phép • Chi nhánh ngân hàng nước ngoài Đ ó là một bộ phận của ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam và chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam Giống với ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước ngoài chỉ đủ tư cách pháp nhân k h i được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Kẩ từ ngày 01/04/2007, Việt Nam bắt đẩu cho phép thành lập các ngân hàng thương mại 1 0 0 % vốn nước ngoài... mình • Ngân hàng liên doanh Được thành lập trên cơ sở hợp đổng liên doanh và vốn do bên ngân hàng Việt Nam và bên ngân hàng nước ngoài cùng góp, có trụ sở chính tại Việt Nam và chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam Ngân hàng liên 28 doanh chỉ có tư cách pháp nhân k h i được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và được phép hoạt động bằng cả đồng tiền Việt Nam và ngoại tệ theo quy định trong giấy... CHUNG VỀ CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 1 Khái niệm ngân hàng thương mại M ộ t nền kinh tế muốn phát triển thì không thể thiếu các tổ chức trung gian tài chính m à một bộ phận quan trọng là các ngân hàng thương mại Luật ngân hàng của Pháp năm 1941 định nghĩa: "Ngân hàng là những xi nghiệp hay cơ sở nào hành nghề thường xuyên nhận của công chúng dưới hình thức ký thác hay hình thức khác số tiền mà . TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP 27 ì. Giới thiệu chung về các ngân hàng thương mại Việt Nam 27 ì. Khái niệm ngân hàng. trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập 32 1. Triết lý kinh doanh của các ngán hàng thương mại Việt Nam 32 2. Văn hóa . tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, người viết chọn đề tài: " ;Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thòi kỳ hội