BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU DẦU ĐIỀU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XNK VNC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – 211207 GVHD: TH.S TRẦN HOÀNG GIANG SVTH: BÙI THỊ YẾN MSSV: 09083821 LỚP: ĐHQT5 KHÓA: 2009 – 2013 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Mọi số liệu, kết báo cáo tốt nghiệp tơi tự thu thập, tìm hiểu, trích dẫn Tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Bùi Thị Yến Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2013 i LỜI CẢM ƠN **** Qua thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh, em tích lũy nhiều kiến thức quý giá Ở học kỳ cuối, nhờ giúp đỡ giảng viên hướng dẫn quý công ty, em thực tiếp cận bước đầu với môi trường kinh doanh thực tế, có nhìn hồn thiện học Để hồn thành báo cáo tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:  Thạc sĩ Trần Hoàng Giang – giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, tận tình hướng dẫn em từ việc chọn đề tài, hoàn thiện đề cương, cách nghiên cứu giải đáp thắc mắc kịp thời giúp em hoàn thiện báo cáo  Ban lãnh đạo, nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Xuất nhập VNC Việt Nam tạo điều kiện cho em thực tập phòng Xuất nhập khẩu, giúp em có hội tiếp xúc với công việc thực tế, cung cấp số liệu thông tin để em hoàn thành báo cáo  Anh Phạm Đình Huỳnh – trưởng phịng XNK, hướng dẫn giúp đỡ em nhiều công việc, hướng dẫn viết báo cáo, cung cấp thông tin… Mặc dù cố gằng nhiều để hồn thành cơng việc giao Cơng ty hồn thành báo cáo tốt tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận dẫn tận tình thầy anh chị Kính chúc thầy anh chị công ty VNCIMEX sức khỏe thành công ii NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Giám đốc iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … iv NHẬN XÉT PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Mã hóa thang đo hiệu quy trình thực hợp đồng XK 17 Bảng 4.1: Cơ cấu doanh thu VNCIMEX 2010-2012 24 Bảng 4.2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu VNCIMEX (2010 -2012) 25 Bảng 4.3: Kim ngạch xuất dầu điều VNCIMEX (2010 – 2012) 26 Bảng 4.4: Kim ngạch xuất dầu điều theo cấu sản phẩm (2010 – 2012) 28 Bảng 4.5: Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng vấn .33 Bảng 4.6: Kết Cronbach Alpha thang đo 38 Bảng 4.7: Các nhóm nhân tố sau phân tích EFA .41 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Thị trường xuất dầu điều VNCIMEX (2010 – 2012) 27 Biểu đồ 4.2: Mức độ quan trọng việc thực hợp đồng .34 Biểu đồ 4.3: Đánh giá bước đầu khâu toán 34 Biểu đồ 4.4: Đánh giá bước chuẩn bị hàng hóa xuất 35 Biểu đồ 4.5: Đánh giá bước làm thủ tục hải quan 35 Biểu đồ 4.6: Đánh giá bước giao hàng lên tàu 36 Biểu đồ 4.7: Đánh giá bước toán 36 Biểu đồ 4.8: Đánh giá bước giải tranh chấp, khiếu nại .36 Biểu đồ 4.9: Đánh giá toàn quy trình .37 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu 14 Sơ đồ 3.2: Mơ hình nghiên cứu 19 Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức VNCIMEX 22 Sơ đồ 4.2: Quy trình xuất dầu điều tổng quát VNCIMEX 29 Sơ đồ 4.3: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố 42 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B/L – Bill of Lading – Vận đơn đường biển CAD CIF CIP – Cash against documents – Trả tiền giao chứng từ – Cost, Insurance and Freight – Tiền hàng, tiền phí bảo hiểm cước vận tải – Carriage and Insurance Paid to… – Tiền cước phí bảo hiểm trả tới… D/A D/P – Documents against acceptance – Nhờ thu kèm chứng từ trả chậm – Documents against payment – Trả tiền để đổi lấy chứng từ FOB – Free On Board – Giao lên tàu L/C T/T – Letter of Credit – Thư tín dụng – Telegraphic transfer – Chuyển tiền điện báo XNK – Xuất nhập vii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ XUẤT NHẬP KHẨU 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Vai trò hoạt động xuất nhập 2.2 HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU 2.2.1 Khái niệm hợp đồng xuất 2.2.2 Vai trò hợp đồng xuất 2.2.3 Nội dung hợp đồng xuất 2.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU .8 2.3.1 Làm thủ tục xuất theo quy định Nhà nước .8 2.3.2 Thực cơng việc bước đầu khâu tốn 2.3.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất 2.3.4 Kiểm tra hàng hóa xuất 2.3.5 Làm thủ tục hải quan 10 2.3.6 Thuê phương tiện vận tải 10 2.3.7 Giao hàng cho người vận tải 11 2.3.8 Mua bảo hiểm cho hàng hóa xuất 11 2.3.9 Lập chứng từ toán 12 2.3.10 Khiếu nại 12 2.3.11 Thanh lý hợp đồng 12 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 TỔNG QUAN VỀ TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 13 viii 3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 13 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 15 3.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp 15 3.3.2 Thu thập thống tin sơ cấp 15 3.3.2.1 Cách thức tiến hành 15 3.3.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 15 3.3.2.3 Đối tượng điều tra khảo sát 16 3.3.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát .16 3.3.2.5 Xác định nội dung phân tích .16 3.3.2.6 Mơ hình nghiên cứu 17 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH XUẤT KHẨU DẦU ĐIỀU TẠI VNCIMEX 20 4.1 PHÂN TÍCH SỐ LIỆU THỨ CẤP 20 4.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Đầu tư Xuất nhập VNC Việt Nam 20 4.1.1.1 Giới thiệu chung 20 4.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .20 4.1.1.3 Ngành nghề kinh doanh 21 4.1.1.4 Cơ cấu tổ chức 22 4.1.2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh VNCIMEX 24 4.1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh VNCIMEX năm 2010 – 2012 24 4.1.2.2 Tình hình Xuất mặt hàng dầu điều VNCIMEX 26 4.1.3 Thực trạng quy trình thực HĐ xuất dầu điều VNCIMEX 29 4.1.3.1 Xin giấy phép xuất 29 4.1.3.2 Thực bước đầu khâu toán 29 4.1.3.3 Chuẩn bị hàng hóa 30 4.1.3.4 Thuê tàu mua bảo hiểm 31 4.1.3.5 Làm thủ tục hải quan 31 4.1.3.6 Giao hàng lên tàu 32 4.1.3.7 Gửi chứng từ hàng hóa toán 32 4.1.3.8 Giải tranh chấp, khiếu nại 32 4.2 PHÂN TÍCH SỐ LIỆU SƠ CẤP 33 ix Phụ lục – Kết phân tích mơ tả thống kê 2.1 Kết thống kê mẫu khảo sát Cấp bậc Frequency Valid Percent Cumulative Percent Quản lý 39 32.5 32.5 32.5 Nhân viên Valid Percent 81 67.5 67.5 100.0 120 100.0 100.0 Total Thời gian làm việc Frequency Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm 30 25.0 25.0 25.0 Từ đến năm 48 40.0 40.0 65.0 Trên năm Valid Percent 42 35.0 35.0 100.0 120 100.0 100.0 Total 2.2 Kết thống kê mơ tả đánh giá vai trị việc thực HĐXK Vai trò việc thực HĐ Frequency Valid Percent Cumulative Percent Rất quan trọng 54 45.0 45.0 45.0 Quan trọng 57 47.5 47.5 92.5 Bình thường Valid Percent 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 Total 2.3 Kết thống kê đánh giá mức độ hiệu quy trình thực HĐ Bước đầu khâu toán N Mean Nhắc nhở bên NK mở L/C chuyển tiền 120 4.18 Các thủ tục bước đầu đơn giản 120 4.13 xiv Valid N (listwise) 120 Hàng hóa xuất N Mean Chất lượng hàng hóa kiểm tra chặt chẽ 120 3.88 Bao bì đóng gói phù hợp 120 4.08 Ký mã hiệu rõ ràng, xác 120 4.07 Hàng hóa chuẩn bị kịp thời 120 3.82 Có kế hoạch thu mua rõ ràng 120 3.97 Valid N (listwise) 120 Thủ tục hải quan N Mean Nhân viên công ty nắm vững nghiệp vụ hải quan 120 3.90 Chi phí làm thủ tục hải quan hợp lý 120 3.77 Các bước làm thủ tục hải quan đơn giản 120 3.08 Thời gian làm thủ tục hải quan nhanh chóng 120 3.00 Valid N (listwise) 120 Giao hàng lên tàu N Có nhân viên giám sát, theo giõi, nắm số lượng hàng hóa Mean 120 4.18 120 4.10 Hãng tàu xếp thời gian sơ đồ xếp hàng khoa học 120 4.10 Luôn nhận lại đầy đủ hồ sơ giao hàng 120 4.10 Valid N (listwise) 120 Chi phí vận chuyển hàng đến cảng, chi phí bốc dỡ hợp lý Thanh tốn N Bộ hồ sơ chứng từ tốn gửi nhanh chóng xv Mean 120 4.12 Bên NK toán tiền hàng cam kết 120 4.07 Bộ hồ sơ chứng từ xác, đầy đủ 120 4.00 Valid N (listwise) 120 Giải tranh chấp, khiếu nại N Mean Nghiêm túc xem xét khiếu nại 120 4.28 Giải tranh chấp, khiếu nại nhanh chóng 120 4.03 Giải tranh chấp, khiểu nại thỏa đáng 120 4.02 Valid N (listwise) 120 Tồn quy trình N Minimum Maximum Mean C5A 120 3.00 5.00 4.1500 C5B 120 3.40 4.80 3.8450 C5C 120 2.50 4.50 3.4375 C5D 120 2.75 4.75 4.1187 C5E 120 3.00 4.67 4.0667 C5F 120 3.33 4.67 4.1083 Valid N (listwise) 120 xvi Phụ lục – Kết phân tích Anova 3.1 Cấp bậc Descriptives Đánh giá hiệu quy trình thực HĐXK 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Quản lý 39 3.8462 34067 05455 3.7357 Nhân viên 81 4.0617 41870 04652 120 3.9917 40644 03710 Total Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.9566 3.33 4.33 3.9691 4.1543 3.33 4.67 3.9182 4.0651 3.33 4.67 ANOVA Đánh giá hiệu quy trình thực HĐXK Sum of Squares Between Groups Mean Square df 1.223 1.223 Within Groups 18.435 118 19.658 7.831 Sig .156 Total F 006 119 Means Plots 4.1 4.0 Mean of Y 3.9 3.8 Quản lý Nhân viên Cấp bËc 3.2 Thâm niên xvii Descriptives Đánh giá hiệu quy trình thực HĐXK 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error N Mean Dưới năm 30 3.7333 36515 06667 3.5970 Từ đến năm 48 4.1250 37426 05402 Trên năm 42 4.0238 39229 120 3.9917 40644 Total Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.8697 3.33 4.33 4.0163 4.2337 3.33 4.67 06053 3.9016 4.1461 3.33 4.67 03710 3.9182 4.0651 3.33 4.67 ANOVA Đánh giá hiệu quy trình thực HĐXK Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.899 1.449 Within Groups 16.760 117 19.658 Sig 10.118 000 143 Total F 119 Multiple Comparisons Dependent Variable: Y 95% Confidence Interval (I) Thời gian làm việc (J) Thời gian làm việc Dưới năm Mean Difference (IJ) Lower Bound Upper Bound Dưới năm Std Error Sig Từ đến năm 08809 000 -.6101 -.1733 Trên năm -.2905(*) 09047 007 -.5148 -.0662 Dưới năm 3917(*) 08809 000 1733 6101 Trên năm Từ đến năm -.3917(*) 1012 07997 451 -.0971 2995 Dưới năm 2905(*) 09047 007 0662 5148 -.1012 07997 451 -.2995 0971 Từ đến năm Trên năm Từ đến năm Trên năm *The mean difference is significant at the 05 level xviii Phụ lục – Kết phân tích Cronbach Alpha 4.1 Kết phân tích chung R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted 79.6000 79.6500 79.7000 79.6500 79.6000 79.6000 79.6000 79.8750 80.7000 80.7750 80.0000 79.6750 79.6000 79.6750 79.6750 79.7750 79.6500 79.7000 79.5000 79.7500 79.7500 C5A.1 C5A.2 C5B.1 C5B.2 C5B.3 C5B.4 C5B.5 C5C.1 C5C.2 C5C.3 C5C.4 C5D.1 C5D.2 C5D.3 C5D.4 C5E.1 C5E.2 C5E.3 C5F.1 C5F.2 C5F.3 Scale Variance if Item Deleted 43.4017 43.9437 41.9092 43.1874 43.4017 41.9899 42.3429 41.8582 43.2706 42.1758 42.5042 43.5826 44.3597 42.0700 43.8347 43.5372 44.4983 42.4134 44.4706 43.7521 43.8025 Corrected ItemTotal Correlation 4175 2958 6855 4700 3876 5972 5139 5762 4178 5684 5950 3976 4026 5159 3661 3970 3676 4890 3089 4215 3797 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 120.0 N of Items = 21 8676 xix Alpha if Item Deleted 8632 8683 8545 8614 8644 8568 8597 8574 8632 8578 8574 8639 8637 8596 8649 8639 8646 8606 8667 8630 8644 4.2 Kết phân tích nhóm nhân tố Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach Alpha loại biến Đánh giá chung (G): Alpha = 7146 G1 8.05 1.106 398 546 G2 7.92 6750 326 649 G3 7.97 7809 336 648 Bước đầu khâu toán (A): Alpha = 7062 A1 4.12 513 341 631 A2 4.17 397 241 731 Hàng hóa xuất (B): Alpha = 7660 B1 16.65 2.952 492 585 B2 16.60 3.116 355 641 B3 16.55 2.921 377 635 B4 16.55 2.281 479 586 B5 16.55 2.871 403 622 C1 9.85 2.195 648 712 C2 10.67 2.389 551 762 C3 10.75 2.357 594 740 C4 9.97 2.495 607 736 D1 12.37 1.648 454 468 D2 12.30 2.026 353 552 D3 12.37 1.698 316 587 D4 12.37 1.698 216 798 E1 8.20 917 348 698 E2 8.07 977 380 706 E3 8.12 866 221 765 Thủ tục hải quan (C): Alpha = 7901 Giao hàng lên tàu (D): Alpha = 7989 Thanh toán (E): Alpha = 7484 Giải tranh chấp, khiếu nại (F): Alpha = 7300 F1 8.05 854 350 351 F2 8.30 917 316 409 F3 8.30 766 314 227 xx Phụ lục – Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 4.1 Kết phân tích lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 612 Approx Chi-Square 969.390 df 153 Sig .000 Communalities Initial Extraction Nhắc nhở bên NK mở L/C chuyển tiền 1.000 796 Có kế hoạch thu mua rõ ràng 1.000 720 Hàng hóa chuẩn bị kịp thời 1.000 742 Bao bì đóng gói phù hợp 1.000 645 Ký mã hiệu rõ ràng, xác 1.000 710 Chất lượng hàng hóa kiểm tra chặt chẽ 1.000 688 Nhân viên công ty nắm vững nghiệp vụ hải quan 1.000 758 Các bước làm thủ tục hải quan đơn giản 1.000 774 Thời gian làm thủ tục hải quan nhanh chóng 1.000 752 Chi phí làm thủ tục hải quan hợp lý 1.000 671 Hãng tàu xếp thời gian sơ đồ xếp hàng khoa học 1.000 777 Có nhân viên giám sát, theo giõi, nắm số lượng hàng hóa 1.000 748 Chi phí vận chuyển hàng đến cảng, chi phí bốc dỡ hợp lý 1.000 536 Bộ hồ sơ chứng từ xác, đầy đủ 1.000 730 Bộ hồ sơ chứng từ toán gửi nhanh chóng 1.000 514 Nghiêm túc xem xét khiếu nại 1.000 802 Giải tranh chấp, khiểu nại thỏa đáng 1.000 763 Giải tranh chấp, khiếu nại nhanh chóng 1.000 541 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained xxi Com pone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Variance Total Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5.482 30.456 30.456 5.482 30.456 30.456 3.011 16.728 16.728 1.868 10.376 40.833 1.868 10.376 40.833 2.715 15.085 31.813 1.545 8.585 49.418 1.545 8.585 49.418 2.391 13.281 45.094 1.460 8.113 57.531 1.460 8.113 57.531 1.614 8.966 54.060 1.255 6.973 64.504 1.255 6.973 64.504 1.483 8.237 62.297 1.055 5.861 70.365 1.055 5.861 70.365 1.452 8.068 70.365 864 4.802 75.167 801 4.448 79.615 743 4.127 83.742 10 586 3.255 86.997 11 536 2.976 89.973 12 429 2.382 92.356 13 367 2.038 94.394 14 292 1.621 96.015 15 270 1.500 97.515 16 201 1.116 98.632 17 152 843 99.475 18 095 525 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component Có kế hoạch thu mua rõ ràng 755 Chất lượng hàng hóa kiểm tra chặt chẽ 694 Giải tranh chấp, khiếu nại nhanh chóng 660 Chi phí vận chuyển hàng đến cảng, chi phí bốc dỡ hợp lý 627 Các bước làm thủ tục hải quan đơn giản 831 Nhân viên công ty nắm vững nghiệp vụ hải quan 739 xxii Hàng hóa chuẩn bị kịp thời 714 Thời gian làm thủ tục hải quan nhanh chóng 547 Nhắc nhở bên NK mở L/C chuyển tiền 698 Ký mã hiệu rõ ràng, xác 689 Bao bì đóng gói phù hợp 687 Chi phí làm thủ tục hải quan hợp lý 591 Giải tranh chấp, khiểu nại thỏa đáng 801 Hãng tàu xếp thời gian sơ đồ xếp hàng khoa học 839 Có nhân viên giám sát, theo giõi, nắm số lượng hàng hóa 515 Nghiêm túc xem xét khiếu nại -.782 Bộ hồ sơ chứng từ xác, đầy đủ 602 Bộ hồ sơ chứng từ tốn gửi nhanh chóng 498 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 22 iterations 4.2 Kết phân tích lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 695 Approx Chi-Square 861.263 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5.388 31.693 31.693 5.388 31.693 31.693 2.919 17.171 17.171 1.867 10.981 42.674 1.867 10.981 42.674 2.708 15.932 33.103 1.493 8.785 51.459 1.493 8.785 51.459 2.291 13.478 46.581 1.257 7.394 58.853 1.257 7.394 58.853 1.747 10.276 56.857 1.160 6.826 65.679 1.160 6.826 65.679 1.500 8.822 65.679 938 5.515 71.194 xxiii 864 5.081 76.275 791 4.651 80.926 701 4.124 85.049 10 584 3.435 88.484 11 449 2.641 91.125 12 367 2.159 93.284 13 311 1.829 95.113 14 282 1.656 96.769 15 229 1.348 98.117 16 186 1.094 99.211 17 134 789 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component Có kế hoạch thu mua rõ ràng 660 Bộ hồ sơ chứng từ tốn gửi nhanh chóng 625 Chi phí vận chuyển hàng đến cảng, chi phí bốc dỡ hợp lý 685 Giải tranh chấp, khiếu nại nhanh chóng 751 Chất lượng hàng hóa kiểm tra chặt chẽ 481 Các bước làm thủ tục hải quan đơn giản 824 Nhân viên công ty nắm vững nghiệp vụ hải quan 735 Hàng hóa chuẩn bị kịp thời 720 Thời gian làm thủ tục hải quan nhanh chóng 579 Nhắc nhở bên NK mở L/C chuyển tiền 726 Ký mã hiệu rõ ràng, xác 714 Bao bì đóng gói phù hợp 634 Chi phí làm thủ tục hải quan hợp lý 575 Giải tranh chấp, khiểu nại thỏa đáng 747 Bộ hồ sơ chứng từ xác, đầy đủ 634 xxiv Hãng tàu xếp thời gian sơ đồ xếp hàng khoa học 790 Có nhân viên giám sát, theo giõi, nắm số lượng hàng hóa 559 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations 4.3 Kết phân tích lần thứ ba KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 692 Approx Chi-Square 825.184 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Comp onent Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5.195 32.468 32.468 5.195 32.468 32.468 2.769 17.308 17.308 1.840 11.502 43.970 1.840 11.502 43.970 2.558 15.988 33.296 1.478 9.236 53.206 1.478 9.236 53.206 2.273 14.204 47.500 1.256 7.853 61.059 1.256 7.853 61.059 1.804 11.277 58.777 1.160 7.251 68.310 1.160 7.251 68.310 1.525 9.533 68.310 914 5.714 74.025 842 5.266 79.290 703 4.391 83.681 596 3.724 87.405 10 459 2.871 90.277 11 392 2.450 92.727 12 312 1.952 94.679 13 289 1.807 96.486 14 231 1.444 97.930 15 192 1.202 99.132 16 139 868 100.000 xxv Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component Bao bì đóng gói phù hợp 594 Có kế hoạch thu mua rõ ràng 735 Chất lượng hàng hóa kiểm tra chặt chẽ 739 Hàng hóa chuẩn bị kịp thời 822 Ký mã hiệu rõ ràng, xác 731 Thời gian làm thủ tục hải quan nhanh chóng 686 Nhân viên cơng ty nắm vững nghiệp vụ hải quan 671 Các bước làm thủ tục hải quan đơn giản 608 Chi phí làm thủ tục hải quan hợp lý 713 Nhắc nhở bên NK mở L/C chuyển tiền 704 Bộ hồ sơ chứng từ xác, đầy đủ 623 Bộ hồ sơ chứng từ tốn gửi nhanh chóng 576 Giải tranh chấp, khiểu nại thỏa đáng 770 Giải tranh chấp, khiếu nại nhanh chóng 658 Hãng tàu xếp thời gian sơ đồ xếp hàng khoa học 787 Có nhân viên giám sát, theo giõi, nắm số lượng hàng hóa 581 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations xxvi Phụ lục – Kết phân tích hồi quy bội Descriptive Statistics Std Deviation Mean N Y 3.9917 40644 120 X1 4.1450 41157 120 X2 3.4375 49499 120 X3 4.1000 42473 120 X4 4.0250 46223 120 X5 4.1375 46274 120 Correlations Y Pearson Correlation X1 X2 X3 X4 X5 781 739 589 694 431 781 1.000 670 609 484 490 X2 739 670 1.000 310 351 244 X3 589 609 310 1.000 437 272 X4 694 484 351 437 1.000 220 X5 431 490 244 272 220 1.000 000 000 000 000 000 X1 000 000 000 000 000 X2 000 000 000 000 004 X3 000 000 000 000 001 X4 000 000 000 000 008 X5 N 1.000 X1 Sig (1-tailed) Y 000 000 004 001 008 Y 120 120 120 120 120 120 X1 120 120 120 120 120 120 X2 120 120 120 120 120 120 X3 120 120 120 120 120 120 X4 120 120 120 120 120 120 Y xxvii X5 120 120 120 120 120 120 Model Summary(b) Model R R Square 918(a) Adjusted R Square 843 Change Statistics Std Error of the Estimate 836 R Square Change 16454 F Change 843 df1 df2 122.418 114 DurbinWatson Sig F Change 000 1.786 a Predictors: (Constant), X5, X4, X2, X3, X1 b Dependent Variable: Y ANOVA(b) Sum of Squares Model Regression Mean Square df F 16.572 114 027 19.658 Total 3.314 3.086 Residual Sig 122.418 000(a) 119 a Predictors: (Constant), X5, X4, X2, X3, X1 b Dependent Variable: Y Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients 95% Confidence Interval for B Beta Lower Bound Upper Bound t Sig 1.354 178 636 Collinearity Statistics Tolerance VIF 120 (Constant) 258 191 X1 154 067 156 2.295 024 021 286 299 3.340 X2 347 042 422 8.225 000 263 430 523 1.913 X3 161 047 168 3.458 001 069 253 582 1.718 X4 325 038 370 8.514 000 250 401 729 1.372 X5 109 038 124 2.890 005 034 184 744 1.344 a Dependent Variable: Y xxviii ... (09083821) 28 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hoàng Giang 4.1.3 Thực trạng quy trình thực hợp đồng xuất dầu điều VNCIMEX Trong quy trình thực hợp đồng xuất VNCIMEX, thường tuỳ theo hợp đồng mà nghiệp. .. cao hiệu quy trình thực hợp đồng xuất dầu điều đường biển Công ty Cổ phần Đầu tư Xuất nhập VNC Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu phát triển thành báo cáo tốt nghiệp SVTH: Bùi Thị Yến (09083821) Báo. .. giá hiệu (G) 22 G1 Quy trình thực hợp đồng thực nhanh chóng 23 G2 Quy trình thực hợp đồng thỏa mãn yêu cầu KH 24 G3 Quy trình thực hợp đồng đạt hiệu cao SVTH: Bùi Thị Yến (09083821) 18 Báo cáo tốt