ĐỀ TÀI:THỰC TRẠNG VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA LOẠI HÌNH KINH DOANH QUA MẠNG INTERNET TẠI VIỆT NAM I)Tổng quan bán hàng qua mạng internet 1 đời Cùng với phát triển chung nhân loại, Việt nam thừa hưởng thành tựu khoa học nhân loại Internet thành tựu Ngày 19 tháng 11 năm 1997, Việt Nam thức hồ mạng internet 1.2 Những điểm mạnh kinh doanh Internet • Chi phí nhận đơn đặt hàng Internet rẻ so với hầu hết cách nhận đơn đặt hàng khác, kể đặt cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà • Chi phí xử lý quản lý thấp • Các đơn đặt hàng qua Web thường sai sót so với đơn đặt hàng qua điện thoại • Các khách hàng dễ dàng so sánh cửa hàng mua hàng vào thời gian nào, dù ban ngày hay ban đêm • Các khách hàng đơi cảm thấy thoải mái việc đưa định mua hàng khơng có mặt người bán hàng • Đối với việc kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp việc có trang Web để nhận dơn dặt hàng ngụ ý doanh nghiệp có sử dụng cơng nghệ đại 1.3 Những điểm yếu Mặc dù có nhiều lý hấp dẫn để kinh doanh Internet vậy, doanh nghiệp dè dặt Một số vấn đề khiến doanh nghiệp lo ngại gồm: • Sự bảo mật internet không bảo đảm, khách hàng xác nhận họ mua hàng thơng tin tài bị tiết lộ • Các khách hàng lo lắng nguy nhận hàng chất lượng lo lắng sách trả hàng lại • Các hệ thống nhận tiền tốn khó sử dụng doanh nghiệp khơng có đủ kiến thức phần mềm tiến trình liên quan • Thương mại điện tử khách hàng chưa phải phần thiếu sống • Khơng có qn luật thuế, vấn đề pháp lý hiệp ước Quốc Tế II)Thực trạng bán hàng trực tuyến VIỆT NAM 2.1 Thị trường bán lẻ Việt Nam Với qui mô dân số 83 tiệu dân cấu dân số trẻ thấy nhu cầu tiêu dùng người Việt lớn Thị trường bán lẻ Việt Nam thị trường đầy tiềm còn nhiều khoảng ‘’đại dương xanh’’ chưa khai thác hết Trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2006 Làn sóng đầu từ nước tăng mạnh suốt năm 2007, thu nhập người lao động tăng dần thị trường bán lẻ Việt Nam mở hội lớn đem lại thách thức cho doanh nghiệp tham gia Theo nghiên cứu gần đây, nhà đầu tư, Việt Nam ngày coi số quốc gia mà ngành bán lẻ có sức hấp dẫn hàng đầu giới Tính theo chỉ số kết hợp tiềm phát triển rủi ro quốc gia, Việt Nam, Nga Ấn Độ quốc gia có thị trường bán lẻ mạnh nhất.Nếu đo lường mức độ tăng trưởng mặt hàng tiêu dùng năm 2006, so với 2005 khu vực, Việt Nam nước đứng đầu với mức tăng trưởng 20%, Trung Quốc 11% Thái Lan, Malaysia, Philippines 5% Thị trường thay đổi ngày với đòi hỏi không ngừng đổi sản phẩm dịch vụ, tư kinh doanh nói chung marketing nói riêng Nhịp sống sống ngày nhanh có nhiều hoạt động đòi hỏi phải tốn thời gian cơng sức Vì thế, quỹ thời gian dành cho mua sắm khơng nhiều, đòi hỏi q trình định mua diễn nhanh Ở đây, trình mua sắm đầy đủ bước là: ý thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua đánh giá sau mua điều người tiêu dùng mong muốn tăng chất bước đồng thời giảm thời gian định Điều đó, đòi hỏi liên kết chặt chẽ kênh phân phối, đưa lượng thông tin đầy đủ với nhiều phương án lựa chọn đến cho người tiêu dùng, để người tiêu dùng tiến tới định mua hàng nhanh chóng Trong đó, đổi tư bán hàng cách thức bán hàng tiêu dùng đa bắt đầu xuất Việt Nam Hòa vào sóng thay đởi cách thức, kỹ công nghệ bán hàng tồn giới Việt Nam hình thành bước hội nhập rõ rệt Hình thức bán hàng trực tuyến hình thành bước phát triển Việt Nam Tuy chỉ bước định hình tìm đường cho phát triển phù hợp với mơi trường kinh tế xa hội có nhiều chuyển biến Việt Nam 2.2Yếu tố môi trường ảnh hưởng tới việc bán hàng tiêu dùng: 2.2.1Môi trường nhân khẩu: Theo số liệu Tổng cục thông kê,Quy mô dân số nước năm 2006 ước tính 84,11 triệu người, tăng 1,21% so với dân số năm 2005 (năm 2005 tăng 1,31%), dân số nam 41,33 triệu, nữ 42,78 triệu Dân số thành thị 22,82 triệu người, tăng nhanh tốc độ thị hố năm gần chiếm 27,1% số dân năm 2006; dân số nông thôn 61,29 triệu người Số lao động từ 15 tuổi trở lên làm việc kinh tế thời điểm 1/7/2006 ước tính 43,44 triệu người, tăng 2,1% so với thời điểm năm trước Như đánh giá Việt Nam với dân số trẻ nhiều người độ tuổi lao động Việt Nam điểm đến đầu tư đầy tiềm thị trường tiêu dùng lớn Đời sống người dân ổn định với điều kiện y tế, dịch vụ xa hội ngày cải thiện Với chất lượng sống ngày gia tăng thấy rõ nhu cầu mua sắm người Việt ngày lớn, ngày đa dạng phong phú, hội cho tất doanh nghiệp 2.2.2Môi trường kinh tế: Kinh tế nước ta có bước tăng trưởng mạnh Trong năm 2007 tổng sản phẩm nước (GDP) theo giá so sánh 1994 ước tính tăng 8,48% so với năm 2006 Tình hình kinh tế nước ta giai đoạn phát triển có ởn định Với phát triển kinh tế tình hình thu nhập người dân ngày nâng cao làm sức mua gia tăng đáng kể, bên cạnh đòi hỏi chất lượng hàng hóa dịch vụ người dân ngày tăng Đó lợi việc bán hàng qua mạng tiện lợi mà bán hàng qua mạng mang lại như: dễ lựa chọn, tiết kiệm chi phí, cơng sức, thời gian lối sống ngày công nghiệp ngày phù hợp với mong muốn người tiêu dùng Một số yếu tố khác đáng quan tâm môi trường kinh tế tình hình giá leo thang, lạm phát tăng cao Theo số liệu Tổng cuc thông kê tháng 12 năm 2007 Giá tiêu dùng bình quân năm 2007 so với năm 2006 tăng 8,3%, nhóm hàng ăn dịch vụ ăn uống tăng 11,16%; nhà vật liệu xây dựng tăng 11,01%; nhóm hàng hóa dịch vụ khác chỉ tăng 3,18-6,15% Việc giá liên tục leo thăng dẫn đến số tình hình biến động khó lường thị trường hàng tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có giá cả, phân phối sách bán hàng cân nhắc tính tốn kĩ lưỡng 2.2.3Mơi trường chính trị - pháp ḷt: Mơi trường trị hồn tồn ởn định Việt Nam điều kiện thuận lợi cho phát triển thị trường bán lẻ Điều đáng nói môi trương pháp lý cho việc bán hàng trực tuyến Vào ngày 1/3/2006, mở giai đoạn cho giao dịch điện tử Việt Nam pháp luật bảo hộ thừa nhận Ngày 9/6/2006 phủ đa ban hành nghị định số 57/2006/ NĐ- CP thương mại điện tử, nghị định có tầm quan trọng lớn việc khai thông bế tắc pháp lý việc giao dịch điện tử Nội dung nghị định chứng từ điện tử đa có giá trị pháp lý tương đương với chứng từ truyền thống hoạt động thương mại từ chào hàng, nhận hàng, giao kết hợp đồng, thực hợp đồng Nghị định thương mại điện tử đa đem lại bước tiến khuyến khích hoạt động thương mại điện tử nói chung bán hàng trực tuyến nói riêng phát triển, tạo điều kiện cho doanh nghiệp yên tâm kinh doanh, bảo vệ quyền lợi ích bên tham gia sở để giải tranh chấp phát sinh Ngoài còn vấn đề khác liên quan đến pháp luật việc tranh chấp, đầu tên miền website, vấn đề bảo mật thông tin cá nhân người tiêu dùng, vấn đề an toàn giao dịch điện tử hay vấn đề phát tán quảng cáo bừa bai qua mạng Tất khó khăn đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trực tuyến cần phải am hiểu cập nhật kiến thức pháp lý, có tư vấn đảm bảo pháp luật mà còn phải nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh quốc tế để không ngừng nâng cao nhận thức kịp thời ứng dụng 2.2.4Môi trường công nghệ: Công nghệ thay đổi phát triển mạnh mẽ ngày hình thức kinh doanh dựa vào cơng nghệ bán hàng qua mạng sức ảnh hưởng cơng nghệ không nhỏ Sau 10 năm phát triển, Internet chỉ vào Việt Nam từ năm 1997 đến năm 2007 Internet Việt Nam đa đạt phát triển ấn tượng Với tốc độ phát triển từ 35-37%/năm liên tục nhiều năm, tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam đa vượt qua mức trung bình giới 16,9%.Theo thống kê Bộ Bưu Viễn thơng, đến nay, nước đa có 4,3 triệu th bao Internet quy đởi, đáp ứng nhu cầu 15,5 triệu dân, đạt mật độ 18,64 người/100 dân, cao bình quân khu vực ASEAN giới; vượt xa Thái Lan (12,65%), Trung Quốc (9,41%), Philippines (9,12%) Đa đạt tốc độ bứt phá thời gian qua theo nhận định nhiều chuyên gia ngành, Internet tiếp tục đạt tốc độ phát triển 100% năm thời gian tới Như với tốc độ phát triển ‘’cơn lốc’’ vậy, ứng dụng dịch vụ kèm internet tất nhiên ngày ưa chuộng Đó loạt hình thức ứng dụng internet báo điện tử, phủ điện tử, hải quan điện tử dịch vụ chat Một loạt hình thức kinh doanh gắn liền với sở internet ngày phát triển không ngừng : xây dựng website doanh nghiệp, quảng cáo trực tuyến, giải trí trực tuyến kinh doanh trực tuyến Trong số loại hình kinh doanh kể trên, hình thức thương bán hàng qua mạng chỉ bắt đầu người tiêu dùng quan tâm 2,3 năm trở lại Nhưng hình thức có phát triển nhanh thu hút quan tâm người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ 2.3Thói quen mua hàng người Việt Như chúng ta đa biết thói quen chợ thói quen đa ăn sâu vào người Việt Trong năm kinh tế bắt đầu phát triển đởi người Việt bắt đầu biết đến mua sắm hàng hóa siêu thị Khi siêu thị lớn Metro, Big C, hay Nguyễn Kim đồng loạt xuất số người đa hình thành thói quen mua sắm siêu thị.Đến lượt hình thức bán hàng quan mạng đời số người Việt Nam đa bắt đầu tham gia mua bán theo cách thức này, số còn chỉ tập trung phận khách hàng có thu nhập tương đối cao, trẻ am hiểu tương đối công nghệ Càng gần đây,theo số báo đăng tạp chí, nhiều người đa tham gia vào mua hàng mạng, đặc biệt mua quà dịp lễ ngày 20/10/2007 gần lễ Valentine(14/2/2008) Đó thay đởi nhanh hành vi mua sắm Nhưng câu hỏi đặt là: liệu người Việt hình thành thói quen mua sắm hàng hóa trực tuyến thói quen giao dịch mạng sau nhân hàng trực tiếp nhà Tất nhiên điều hồn tồn xảy bao lâu? Và thói quen áp dụng với mặt hàng trước Thói quen chợ đa hình thành từ lâu lối sống người Việt, thói quen mua sắm nơi siêu thị hay trung tâm thương mại chỉ có số dân cư tập trung hầu hết khu vực đô thị Hơn mặt hàng tiêu dùng hàng ngày hầu hết người dân mua qua hình thức mau sắm truyền thống tức chợ hàng ngày Với lý trên, việc mua sắm mạng chỉ phận dân cư trẻ thành thị lựa chọn năm tới mặt hàng đem bán sản phẩm hàng ngày thực phẩm mà phải số hàng tiêu dùng có thời gian sử dụng từ trung bình đến lâu dài ví dụ dầu gội đầu, mỹ phẩm, mặt hàng công nghệ cao hay số đồ gia dụng Việc thay đởi thói quen la việc làm đòi hỏi lâu dài, hai năm mà thời kỳ thói quen sơ khai đa hình thành cho thấy lợi ích tiếp tục củng cố ăn sâu lối sống Và tất nhiên cần có khởi đầu cho việc định hình cho thói quen Ngay thời điểm số doanh nghiệp Việt Nam đa có mơ hình bán hàng trực tuyến, phát triển đúng hướng họ hồn tồn đưa bán hàng trực tuyến lên tầm cao mới, cạnh tranh với hình thức mua sắm khác Vậy ta hay xem xét thực tế bán hàng trực tuyến Việt Nam 2.4 thực trạng bán hàng qua mạng internet ở Việt Nam 2.4.1thực trạng bán hàng qua mạng internet ở số công ty Siêu thị điện tử 123mua! cung cấp mặt hàng đa dạng từ Kim khí mỹ phẩm, sách vở: o Kim khí điện máy: Các mặt hàng Kim khí điện máy hang nởi tiếng nhà phân phối có uy tín thị trường o May mặc - Thời trang: Các loại quần áo, phụ kiện thời trang đại mang lại phong cách trẻ trung lịch lam sống hàng ngày Đặc biệt, còn trưng bày giới thiệu mặt hàng thời trang hình nhân vật trò chơi trực tuyến nởi tiếng như: Võ Lâm Truyền Kỳ, Cửu Long Tranh Bá, Phong Thần Ragnarok online o Mỹ phẩm - Làm đẹp: Bao gồm tất loại mỹ phẩm mang thương hiệu nởi tiếng ngồi nước o Trang sức, Đồng hồ, mắt kính: Các loại nữ trang, mắt kính đồng hồ thời trang, đại phù hợp cho lứa tuổi o Sách - Báo - Tạp chí: Nguồn tri thức nhân loại, kiện, tin tức chuyên đề truyền tải đầy đủ thơng qua tạp chí sách báo chuyên ngành, mang lại cho quý độc giả giây phút thư gian thực thoải mái sau làm việc căng thẳng mệt nhọc o Phim - Nhạc : Tập hợp album hay ca sĩ, nhóm nhạc ngồi nước, sưu tập phim, hài kịch… đem đến phút giây thư gian cho Quý khách hàng o Hoa - Quà tặng: Những lẵng hoa, bó hoa tươi thắm thay Quý khách nói lên yêu thương Quý khách dành cho người thân o Quà lưu niệm: Đầy đủ quà xinh xắn, ngộ nghĩnh sang trọng để Quý khách lựa chọn tặng cho người tặng cho người o Thể thao: Toàn sản phẩm liên quan đến thể thao, giúp Quý khách có thể ngày khỏe mạnh Nguồn • • • • • • • www.123mua.com.vn Mọi sản phẩm rao bán có hình ảnh cụ thể số thơng tin chi tiết kèm theo thấy hình minh họa bên Ngồi thơng tin chi tiết tính chất vật lý số lượng kho hàng, người tiêu dùng còn chọn hình thức chuyển phát hàng, gửi thơng tin sản phẩm đến cho bạn bè nưa gửi tin nhắn góp ý kiến đến nhà cung cấp Khi mua hàng trang web người sử dụng bắt buộc phải đăng kí tài khoản khai báo số thông tin cá nhân địa chỉ, số điện thoại số CMND Điều đặc biệt trang web hình thức tốn trang web đa dạng bao gồm: Hình thức trả trước thẻ : Đây có lẽ hình thức chỉ có trang web phát triển Do cơng ty VinaGame xây dựng nên người tiêu dùng dùng thẻ chơi VinaGame ‘’ Võ Lâm truyền kì’’ để nạp tài khoản trả trươc mua hàng Tuy mệnh giá thẻ nạp chỉ có loại thẻ với giá trị không lớn 20.000 60.000 VND Sử dụng thẻ đa ngân hàng Đông Á (DAB) Sau mua hàng vòng 24h khách hàng phải xác nhận đa mua hàng tin nhắn cho tổng đài điện thoại xác nhận số tài khoản trang web ngân hàng Đông Á( dịch vụ Internet Banking cho phép toán trực tiếp tài khoản) Dùng thẻ toán quốc tế VisaCard MasterCard: khách hàng sử dụng loại thẻ trang web đa liên kết trực tiếp với hệ thống thông tin ngân hàng TechcomBank việc toán diễn nhanh đơn giản Hình thức tốn sau chỉ áp dụng cho khách hàng thành phố Hồ Chí Minh khách hàng phải đặt cược trước 10% giá hàng hóa Thanh tốn qua hình thức chuyển tiền bưu điện, có dạng chuyển tiền nhanh chuyển tiền thường Sau chuyển tiền người mua hàng phải gửi e-mail cung cấp thông tin cá nhân số hóa đơn chuyển tiền bưu điện Chuyển khoản qua ngân hàng Sau gửi tiền vào tài khoản công ty, khách hàng gửi e-mail cung cấp thông tin cá nhân số hóa đơn chuyển khoản Dịch vụ chuyển tiền Western Union: Tương tự chuyển tiền qua bưu điện Mọi hình thức mua bán toán trang web qui định liên quan đến mua bán pháp lý hướng dẫn cụ thể phần hướng dẫn sử dụng cho khách hàng Hình thức chuyển hàng trang web qui định cam kết cách đảm bảo : Vận chuyển theo hệ thống biểu giá bưu điện Việt Nam ( biểu giá thời gian nhận hàng đa in cụ thể chi tiết hướng dẫn sử dụng) Đặc biệt công ty đưa cam kết thời gian chuyển hàng : hàng mua trước 15h00 gửi vào 16h30, hàng mua sau 15h00 gửi vào hôm sau Với lượng chủng loại sản phẩm đa dạng hình thức tốn phong phú hình thức tương đối đơn giản, hướng dẫn sử dụng cụ thể, trang web 123! mua đa đưa giải pháp bán hàng qua mạng hồn chỉnh • • • • • • • • Một siêu thị điện tử khác có lượng sản phẩm phong phú Golmart.com.vn Các sản phẩm Golmart : đồ điện điện tử, đồ gia dụng, quần áo phụ kiện, túi xách mỹ phẩm trang sức, phụ gia nhiên liệu, đồ dùng cho cá nhân cho vật nuôi đặc biệt trang web còn bán thực phẩm nhiên chỉ thực phẩm đóng hộp hay dạng thực phẩm khô.Như mức độ đa dạng sản phẩm lớn cho khách hàng cảm giác bước vào siêu thị qui mô máy tính mình.Xét phương diện tốn siêu thị Golmart đa dạng Siêu thị cho phép khách hàng toán VND USD với tỷ giá hối đối ngày Các hình thức tốn là: • Hình thức trả trước dạng thẻ quà tặng đạt mua Hình thức trả tiền giao hàng chỉ áp dụng cho khu vực thành phố Hồ Chí Minh Thanh tốn qua thẻ ATM VietcomBank Agribank Thanh toán thẻ đa ngân hàng Đơng Á Thanh tốn F@stMobiPay Techcombank Thanh tốn thơng qua dịch vụ Call Center 247 ngân hàng ACB Thanh tốn thẻ tín dụng Các loại thẻ tín dụng chấp nhận tốn Visa, Master, American Express, JCB Cards & Diners Club International Thanh toán tiền mặt trực tiếp văn phòng đại diện Golmart Đặc biệt ngồi hình thức trang web còn phục phụ toán cho số đối tượng nước muốn mua hàng cho bạn bè, người thân Việt Nam hình thức tốn cheque, qua ngân hàng hay chuyển tiền bưu điện số nước Mỹ, Nhật, Đài Loan, Úc, Singapore Điểm tiện lợi trang web mua hàng hóa mà khơng cần đăng kí thành viên lúc đầu Nhưng khách hàng đăng ký thành viên mua thường xuyên trở thành khách hàng thân thiết hay cao khách hàng VIP siêu thị điện tử với hình thức ưu đai đặc biệt khác Tuy nhiên so với trang web 123mua! Golmart có hình thức trình bày khơng tiện lợi Trang web có tốc độ load chậm với nhiều quảng cáo khác Khi lựa chọn vào chuyên mục người tiêu dùng phải chờ lâu Các quảng cáo bố trí nhiều gây khó khăn chọn hàng So sánh hướng dẫn sử dụng trang web với trang web trước thấy có qui định rõ ràng điều kiện mua hàng qui định bảo mật, độ tiện lợi đơn giản khơng bằng, hướng dẫn tốn chưa vào cụ thể Tuy người tiêu dùng có thắc mắc sử dụng trợ giúp trực tuyến chương trình chat Yahoo Messenger hay Skype phone đa nhân viên trực sẵn để giải đáp Chức tìm kiếm trang web tốt vào chi tiết chọn hàng đưa hình ảnh lớn hàng hóa, với mức giá cụ thể( VND USD), thông tin sản phẩm cung cấp chi tiết Sau ví dụ sản Bếp điện từ MIDEA mặt hoa phẩm: - Model: MC-EF197 Gia nhiệt mạnh: hiệu gia nhiệt cao Kiểu dáng đẹp quyến rũ Có 06 mức độ gia nhiệt, dễ dàng điều chỉnh mức độ Có 07 lớp bảo vệ, an toàn tin cậy Điện áp/tần số: 220VAC/50Hz Cơng suất định Kích thước: 288x340x62mm Trọng lượng tịnh: 2.38kg Khơng chỉ có trang web còn có thông tin sản phẩm loại để khách hàng so 10 Điểm đặc biệt trang web bán mặt hàng có giá trị tương đồi lớn nên siêu thị điện tử MegaBuy có sách mua hàng trả góp cho khách hàng với hỗ trợ tài từ ngân hàng Techcombank với lai suất cho vay tối thiểu 2%/ năm Đây hình thức hỗ trợ tài đặc biệt cho khách hàng mà siêu thị điện tử hoàn toàn triển khai siêu thị bình thường chí tiện lợi khách hàng làm hồn tồn thủ tục tài mà khơng cần phải đến tận nơi Cả trang mơ hình siêu thị điện tử đêu mô hình tiêu biểu cho phát triển loại hình siêu thị mơ hình tốn điện tử ngày cải thiện Các website đa chương trình TrustVN- website thương mại điện tử uy tín Bộ Cơng Thương đánh giá hồn thiện mơ hình tốn trực tuyến Khơng giống với hình thức siêu thị điện tử, số doanh nghiệp sử dụng trang web để bán sản phẩm chuyên biệt sách, điện thoại, nội thất hay hoa Đầu tiên phở biến phải kể đến hình thức bán sách qua mạng theo hình mẫu đa thành công giới Amazon.com Trang web Vinabook.com đưa mơ hình kinh doanh sách tương tự Các loại sách trang web phân chia làm nhiều thể loại, thông tin sách bao gồm giá bán, tác giả, số trang, hình thức bìa, có tóm tắt nội dung.Trang web đưa danh sách sản phẩm bán chạy, sách nởi tiếng báo chí giới thiệu để độc giả tham khảo Sau đăng kí tài khoản trang web độc giả mê sách mua hàng tương đối dễ dàng với hướng dẫn dễ hiểu Việc chọn mua sách trở nên thật dễ dàng! Về toán trang web cung cấp số loại hình tốn phở biến trang là: toán nơi mua hàng ( nhân viên bưu điện thu hộ), toán qua chuyển khoản, ATM, bưu điện toán quốc tế CreditCard, MasterCard Do mặt hàng gọn nhẹ nên hình thức chuyển hàng đặc biệt dễ dàng Chính Vinabook khơng chỉ phục phụ cho độc giả Việt Nam nước mà còn vươn đến bán hàng cho độc giả nước thơng qua hình thức chuyển hàng quốc tế tàu (2 đến tháng) máy bay(10 đến 15 ngày) chuyển phát nhanh DHL (chỉ đến ngày) 12 Đang trang web bán sách hàng đầu Việt Nam, Vinabook trở thành lựa chọn phương thức mua sách cho nhiều bạn đọc Trang web kinh doanh điện thoại thegioididong.com phận kinh doanh hệ thông siêu thị chuyên bán điện thoại máy tính xách tay công ty Cổ phần Thế giới di động Trang web ưu điểm có cách thức tìm kiếm sản phẩm điện thoại hay Khách hàng chọn lựa theo hang model điện thoại, chọn lựa theo giá thành hay theo tính chất sản phẩm ( hình màu, chụp ảnh, quay phim, ứng dụng văn phòng ) Trang web cung cấp thơng tin chi tiết tính giá để khách hàng dễ dàng so sánh chọn lựa sản phẩm ưng ý Ngoài ra, trang web còn cung câp số dịch vụ hướng dẫn nhạc chng, phần mêm hồn tồn miễn phí cho khách hàng Tuy nhiên, chỉ phần chuỗi siêu thị bán lẻ nên hình thức bán hàng qua mạng công ty chưa phát triển: hình thức tốn còn đơn giản, qui định giao hàng điều kiện sử dụng khách hàng còn không rõ ràng: 13 Bước 1: Chọn Model ĐTDĐ bạn cần mua điền vào thông tin cần thiết Bước 2: Giao hàng Thế giới di động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 (đây số tổng đài tự động, chúng không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này) Quý khách vui lòng điện thoại đến số 1900 561292 (08)5.100.100 (08)8.125.960 - nhấn phím số (gặp Bộ phận bán hàng trực tuyến - 12 và 13 30 - 18 ngày thứ Hai - thứ Bảy) để xác nhận cho Thế giới di động sau nhận tin nhắn • Trường hợp 1: Quý khách đến siêu thị Thế giới di động để lấy máy • Trường hợp 2: Giao chuyển máy tận nơi quý khách yêu cầu Bước 3: Thanh toán - Thanh toán nhận hàng: Trường hợp khách hàng đến cửa hàng nhận máy nhân viên chúng giao hàng địa chỉ (chỉ áp dụng cho giao hàng TP.HCM, khơng tính chi phí giao hàng cho Quận trung tâm, gồm Quận: 1, 3, 4, 5, 10, 11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Tân Bình) Những quận, huyện khác tính thêm phí giao hàng phạm vi giao - Khách hàng tỉnh thành khác, xin toán theo hai cách sau: Thanh toán qua ngân hàng: • Chủ tài khoản: Cơng ty Cở Phần Thế Giới Di Động • • Số tài khoản: 007.100.2540583 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh TP.HCM • Nội dung: Mua ĐT - Thanh tốn qua bưu điện: Q khách bưu cục dùng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với thơng tin sau: • • Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Địa chỉ: Phòng 6.5 - Lầu - Toà nhà ETown - 364 Cộng Hồ, P 13, Q Tân Bình, TP HCM 1900 561292 • Thơng tin kèm theo: Mua ĐT - - - Nội thất ngày trở thành lĩnh vực ngày nhiều người quan tâm Do đó, cơng ty Cở Phần Phần mềm OOS cho đời trang web bán hàng nội thất qua mạng địa chỉ http://thietkenoithat.com.vn http://sieuthinoithat.vn 14 Trang web thực showroom trưng bày ảo với sản phẩm nội thất theo nhiều chủng loại mẫu ma khác nhau.Các sản phẩm nội thất phân chia thành hạng mục sau: • Nội thất phòng khách • Nội thất phòng ăn • Nội thất nhà bếp • Nội thất phòng ngủ • Nội thất phòng tắm • Nội thất khơng gian • Nội thất văn phòng • Nội thất phong thủy • Nội thất tởng hợp • Ngoại thất gia đình • Nội thất học đường Khi vào hạng mục, sản phẩm ảnh mức giá giống khách hàng bước vào showroom thực sự.Do đặc thù sản phẩm nội thất nên thông tin thiết kế, kích thước,về dịch vụ bảo hành sản phẩm khách hàng vào chi tiết sản phẩm cung cấp chi tiết để khách hàng xem rõ siêu thị nội thất còn cung cấp số ảnh lớn chụp từ tư khác sản phẩm Khách hàng tìm kiếm sản phẩm ưng ý thơng qua hình thức tìm kiếm nhanh tiện dụng cung cấp số tiêu thức tìm kiếm theo địa điểm cung cấp, theo nhà cung ứng sản phẩm, theo catalog sản phẩm, theo chủng loại sản phẩm theo khoảng yêu cầu 15 Ngoài showroom ảo trưng bày bán hàng nội thất đa dạng chủng loại, phong phú mẫu ma, Siêu Thị Nội Thất Trực Tuyến còn có dịch vụ tư vấn thiết kế thi công nội thất cơng trình nhà văn phòng Nếu chỉ cần tư vấn sơ bộ, khách hàng miễn phí tiếp nhận tư vấn thơng qua hỗ trợ thiết kế trực tuyến (Yahoo Messenger) Khách hàng còn tìm ý tưởng nội thất cho qua số mơ hình thiết kế đa cung cấp web Tuy nhiên, điểm hạn chế lớn trang web hình thức tốn chưa đa dạng Chỉ có hình thức toán trực tiếp toán qua chuyển khoản ngân hàng, trang web còn phục phụ khách hàng nước quốc tế Về hình thức vận chuyển, sản phẩm hầu hết vận chuyển miễn phí có Hà nội thành phố Hồ Chí Minh đến tỉnh thành khác tính cước theo giá cơng ty vận tải Nhưng cơng ty lại chưa có cam kết vận chuyển thời hạn giao hàng.Do nội thất Việt Nam khách hàng quốc tế ưa chuộng nên công ty đa sử dụng phương thức vận chuyển quốc tế cho khách hàng nước đường cảng biển Hải Phòng Có thể thấy việc xây dựng tiếp tục phát triển hình thức bán nội thất qua mạng khơng chỉ đem đến hình thức mua hàng mà còn mở hướng cho nội thất Việt Nam phát triển thị trường giới Ở tầm qui mô nhỏ trang web trên, trang web thegioihoatuoi.com trang web chuyên bán hoa sản phẩm tử hoa qua mạng.Thế giới hoa tươi cung cấp dịch vụ gửi hoa đến tận tay người nhận Để có sản phẩm hoa có chất lượng tốt đến tay khách hàng, hoa giao ngày Trong trường hợp sản phẩm chậu hoa hoa tang giao vòng ngày theo yêu cầu khách hàng Hoa bảo quản cẩn thận giấy gói vận chuyển thời gian ngắn từ lúc sản phẩm hoàn thành đến tay người nhận Ngồi ra, để người nhận có cánh hoa tươi lâu nhất, TheGioiHoaTuoi.com đính kèm hướng dẫn cách chăm sóc hoa với sản phẩm Đặc biệt, với khẩu hiệu “Thay bạn nói lời yêu”, TheGioiHoaTuoi.com còn có mẩu thiệp nho nhỏ xinh xinh để khách hàng dễ dàng bày tỏ tình cảm đến người thương yêu Đây 16 cánh thiệp mang thơng điệp u thương cung cấp miễn phí khơng có u cầu đặc biệt Trang web cung cấp Catalogue sản phẩm theo chủ đề dịp tặng hoa ngày 8-3, ngày Vanlentine, chúc sức khỏe, chúc mừng khai trương, tình bạn, tình yêu, đẹp đôi ngày cưới Sản phẩm phân chia theo chủ đề Mỗi sản phẩm đêu thiết kế đẹp mang ý nghĩ chủ đề chọn Khi lựa chọn sản phẩm khách hàng cung cấp ảnh sản phẩm Mỗi loại sản phẩm hoa có mức giá cho khách hàng lựa chọn cho sản phẩm có kích cỡ khác Ngồi dịch vụ gửi hoa còn cung cấp thêm số dịch vụ mở rộng nình hoa, chocolate hay quà tặng kèm khách hàng có yêu cầu Khách hàng phục phụ 24/24h bắt kể ngày đêm Thế giới hoa tươi thành viên hiệp hội 17 điện hoa giới nên khách hàng gửi hoa nước khác chỉ với đường truyền internet Mặc dù tầm qui mô không lớn với số lượng sản phẩm không nhiều giới hoa tươi cung cấp hầu hết hình thức tốn thơng thường internet Đó là: • Thanh tốn trực tiếp cửa hàng • Thanh tốn địa chỉ u cầu • Thanh tốn băng ATM hay chuyển khoản • Thanh tốn qua WESTERN UNION: • Thanh tốn qua đường bưu điện • Thanh tốn băng loại thẻ tín dụng: VisaCard, VisaDebit, MasterCard,Discover Với tiện lợi giao hàng tốn nói Mơ hình cửa hàng hoa q tặng mạng nhiều người tiêu dùng quan tâm lựa chọn đặc biệt giới trẻ 2.4 đánh giá chung trang web bán hàng mạng internet Việt Nam Ưu điểm - tốc độ phát triển, khẳng định hình thức bán hàng trực tuyến đa phát triển lượng chất Ngày có nhiều trang web bán hàng đời Và chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ cam kết đảm bảo -Vượt qua trở ngại mơi trường tốn, trang web bán hàng Việt Nam đa có bước tiến dài cho việc đa dạng phong phú hóa hình thức toán mạng đem lại cho khách hàng phương thức tốn trọn gói tiện lợi -Các phương thức giao hàng thiết kế mở rộng tiện lợi với hướng dẫn, giá dịch vụ rõ ràng cam kết chặt chẽ Tuy nhiên, có số hạn chế cần khắc phục -Việc thiết kế catalogue sản phẩm chưa xem xét kĩ khiến cho xếp sản phẩm lộn xộn, gây khó khăn cho khách hàng -Việc trình bày số trang web còn nhiều điểm bất hợp lý, trang web có nhiều quảng cáo, hay nhiều hình ảnh động vừa làm load chậm vừa gây phản cảm cho khách hàng -Một số trang web chưa có hướng dẫn sử dụng cụ thể đảm bảo tiêu chí cụ thể dễ hiểu gây khó khăn cho khách hàng Một số trang có phân trợ giúp trực tuyến lại khơng thường xun có mặt để kịp thời để giải đáp thắc mắc cho khách hàng 18 -Các trang web không thường xuyên đổi sản phẩm, cải thiện hình thức trình bày -Khả lấy ý kiến phản hồi cá nhân hóa trang web theo nhu cầu sử dụng khách hàng còn tầm hạn chế -Chỉ có số trang web xây dựng thương hiệu còn trang web khác chưa xây dựng thương hiệu thị trương tiêu dùng, chưa đem lại tin tưởng cho người tiêu dùng Rõ ràng với bước phát triên mạnh nhanh, hình thức trao đởi hàng hóa qua mạng đơng đảo người quan tâm, đặc biệt giới trẻ Nhưng muốn để mua bán qua mạng phổ biến Việt Nam xa đưa doanh nghiệp kinh doanh mạng Việt Nam đến với thị trường giới cần môi trường kinh doanh thuận lợi hơn, đồng thời tự doanh nghiệp phải có định hướng vững dài hạn III)Một số giải pháp góp phần hồn thiện việc bán hàng qua mạng internet Việt Nam 3.1 xu hướng phát triển Chúng ta đa bước vào kỷ nguyên phát triển loài người: kỷ nguyên tri thức, kỷ nguyên kỹ thuật số công nghệ thông tin, kỷ nguyên internet xa hội trực tuyến Ngày cơng nghệ mạng đa xóa khoảng cách địa lý, văn hóa , ngơn ngữ đưa người lại gần Thế giới trở nên phẳng Nền kinh tế theo thay đởi dần trở thàng nên kinh tế phụ thuộc vào điện tử công nghệ thông tin Một thời đại mở : thời đại thương mại điện tử Xu bán hàng qua mạng đa trở thành xu thời đại Việt Nam nước phát triển Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh tương đối ổn định năm vừa qua, kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng với kinh tế giới Và hệ tất yêu, thương mại điện tử Việt Nam đa phát triển Trong năm gần đây, bán hàng qua mạng đa mô hình kinh doanh hình thành Việt Nam đa có bước phát triển vượt bậc Sau xem xét thực tế phát triển bán hàng mạng Việt Nam, thấy tiềm kinh doanh mơ hình còn nhiều Với mặt tiện lợi, đem lại lợi ích cho người bán người mua bán hàng qua mạng Việt Nam quan tâm nhiều người tiêu dùng Việt Có lẽ tương lai khơng xa, thói quen hình thành thị trường Việt Nam mua bán qua mạng Tuy vậy, tiếp đường không chỉ cần nỗ lực 19 doanh nghiệp mà còn cần có cải thiện mơi trường pháp lý, hành nhà nước ủng hộ người tiêu dùng Vượt qua tất thách thức trước mắt, tập trung vào giải pháp, bán hàng trực tuyến Việt Nam thực trở thành xu kinh tế Việt Nam hòa thời đại kinh tế giới 3.2giải pháp 3.2.1giải pháp hình thức bán hàng Về sản phẩm, doanh nghiệp nên dựa vào đặc tính sản phẩm mà cung cấp để xếp đưa catalogue hợp lý Nên tham khảo ý kiến khách hàng thường xuyên catalogue sản phẩm tham khảo trang web bán hàng quốc tế để đưa catalogue hợp lý Các sản phẩm bày bán nên chụp ảnh để khách hàng xem xét Thông tin sản phẩm cung cấp chi tiết cụ thể tốt, thông tin bảo hành, lưu ý sử dụng cần đăng tải đầy đủ sản phẩm thiếu thông tin giá Nên cân nhắc việc đưa thông tin đánh giá khách hàng kèm với thông tin sản phẩm nêu đưa thông tin cần đưa cách xác trung thực Về tốn, doanh nghiệp nên bở sung nhiều cách thức toán để đa dạng tiện dụng cho khách hàng.Các doanh nghiệp nên có kết hợp với ngân hàng hay công ty viễn thơng để đưa hình thức toán tài khoản ngân hàng hay toán qua mạng di động Đó hình thức phở biến Hình thức trả trước hình thức thang tốn tiếp tục phát triển với môt trường Việt Nam Doanh nghiệp nên mở rộng sử dụng hình thức tốn quốc tế thẻ tín dụng hay Paypal Cần đặc biệt chú ý đến vấn đề bảo mật thông tin tài khoản để tránh thiệt hại đáng tiếc bị cắp tài khoản cho khách hàng Về việc giao hàng, tùy vào trụ sở kênh phân phối, hệ thống kho hàng tính chất vật lý sản phẩm để đưa phương thức giao hàng hợp lý chi phí vận chuyển thời gian giao hàng Chẳng hạn, chuyển hàng miễn phí khu vực nội thành số trang web golmart.com.vn hay thietkenoithat.vn , qui định mức thời gian chuyển hàng mức phí rõ ràng trang 123mua.com.vn Việc chuyển hàng hóa quốc tế nên xem xét cân nhắc kĩ, trước đưa định có nhận chuyển hàng quốc tế hay khơng Đây hội lớn để sản phẩm đến với thị trường quốc tế 20 khó khăn nêu doanh nghiệp khơng có hình thức vận chuyển hợp lý hiêu biết kinh doanh thị trường giới Trang web mặt cửa hàng ảo.nên cách thức trình bày quan trọng Với trang web bán hàng, yếu tố đơn giản nên đặt lên hàng đầu để khách hàng tập trung vào lưa chọn sản phẩm.Cần hạn chế tối đa hình ảnh động, ảnh kích thước q lớn, hay quảng cáo nhiều làm chậm tốc độ load web gây ảnh hưởng đến việc mua hàng Điều không chỉ phụ thuộc vào người thiết kế mà phụ thuộc vào người làm marketing phải thiết kế cho đảm bảo tiện lợi cho trình mua hàng đồng thời lại có thiết kế đẹp , dễ vào tâm trí người mua.Cũng cần ln đảm bảo phận trang web vận hành xuôn xẻ, không để liên kết sản phẩm Dù siêu thị trực tuyến hay cửa hàng trực tuyến ln cần phải đởi mới: ln bở sung sản phẩm mới, cập nhật thông tin mới, đưa hình thức khuyến mai mới, đăng tải hình ảnh mới, sửa đổi bố cục trang web ngày hấp dẫn Chỉ có đởi mới làm cho khách hàng không nhàm chán với cửa hàng 2.2 giải pháp sử dụng liệu sở khách hàng Lưu lại thông tin đáng giá Bước quan trọng việc thiết lập sở liệu khách hàng định liệu bạn muốn lưu lại Tất nhiên, có số chi tiết quan trọng phục vụ mục đích truyền thơng marketing: họ tên khách hàng, địa chỉ email, địa chỉ nhà số điện thoại Tùy theo lĩnh vực kế hoạch marketing, bạn hỏi khách hàng câu hỏi họ biết đến công ty bạn cách nào, họ mua sản phẩm gì, ngày sinh nhật họ Thời đại ngày nay, mạng internet ngày phổ biến bạn kết nối với Twitter Facebook khách hàng để phát triển hệ thống trực tuyến Phát triển quản lý sở liệu Những hiểu biết nhóm khách hàng khách hàng tiềm công cụ đắc lực mà bạn sử dụng để đánh giá thành công, định cải tiến cần thiết giữ liên lạc với hỗ trợ công việc kinh doanh bạn Nắm bắt liệu nơi – từ nhóm khách hàng ngẫu nhiên đến khách hàng truyền thống Tạo hội để khách hàng tham gia hệ thống bạn bất 21 loại hình tương tác nào, bao gồm phiếu phản hồi email cá nhân, đường dẫn đăng ký Web Việc thu thập thông tin từ mạng lưới truyền thông xa hội để mở rộng phạm vi marketing điều quan trọng Sử dụng thông tin khách hàng Khi đa tích lũy liệu khách hàng quan trong, bước cuối biến thông tin thành lợi Tất nhiên, báo cáo phần mềm dịch vụ sở liệu cho bạn biết định mua sắm quảng cáo Hay sử dụng thông tin vào chiến dịch marketing chi tiết Cung cấp tin phiếu mua hàng thường xuyên để lôi kéo tham gia khách hàng Thẻ khách hàng thường xuyên sử dụng trực tuyến cửa hàng Gửi thiệp sinh nhật cho khách hàng giảm giá mua hàng vào ngày sinh nhật Mỗi khách hàng mua sắm, gọi điện gửi email “cảm ơn” để thể cảm kích Kết nối với khách hàng thơng qua blogs tin nhắn Facebook, liên tục cập nhật sử dụng sở liệu khách hàng bạn 2.3 giải pháp quảng cáo và xây dựng thương hiệu Đầu tiên phải kể đến giải pháp xây dưng thương hiệu trực tiếp trang web bán hàng Không chỉ cần để lại ấn tượng cho khách hàng sản phẩm tốt, hình thức trang web bố cục hợp lý, nổi bật lại tiện lợi sử dụng hay hỗ trợ trực tuyến tốt, chất lượng phục phụ đúng cam kết Mà còn cần phải quảng cáo thương hiệu web để sâu vào tâm trí khách hàng Điều cần thiết cần khách hàng lưu tâm địa chỉ (tên miền) trang web cách khách hàng nhớ đến nơi mua hàng( giống địa chỉ mua hàng đời thực) Các doanh nghiệp nên chọn đăng kí tên miền dễ đọc, dễ phát âm, dễ nhớ không để có nhầm lẫn với tên trang web khác Có thể thiết kế logo banner ấn tượng kèm tên trang web sologan hay để liên tục người dùng quan sát thấy dần ăn sâu vào tâm trí người mua Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” thật hấp dẫn cụ thể để khách hàng biết thông tin công ty bạn, đội ngũ nhân viên lịch sử hoạt động Khi bán hàng, nên tận dụng sở liệu trang web để tạo điều kiện cho khách hàng tự cá nhân hóa hình thức mua hàng họ cách đưa số 22 công cụ giỏ hang ưa thích, hay thơng tin lần mua bán trước thônng tin mặt hàng khách hàng đa xem khách hàng đăng nhập vào web Khi gửi e-mail xác nhận nên nhắc tên trang web đồng thời gửi lời cảm ơn đa mua hàng hóa website doanh nghiệp, cung cấp thêm thông tin hệ thống hỗ trợ khách hàng cần Doanh nghiệp nên chú trọng xây dựng hệ thống hướng dẫn sử dụng giải đáp thắc mắc thật cụ thể dễ hiểu, thêm cần xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại hay qua nhắn tin mạng để thường xuyên giải đáp thắc mắc khách hàng, qua tạo hình ảnh tốt đẹp chất lượng phục vụ Sử dụng blog tượng mẻ thu hút nhiều chú ý Blog cung cấp hội để trao đổi thông tin chia sẻ kiến thức Một weblog (viết tắt blog) định nghĩa “một log cá nhân web - nhật ký gồm trang để giới thiệu cho người khác xem” Nói theo cách khác, blog dạng nhật ký Blogs đánh giá cách đơn giản để người đăng tải nội dung định dạng website “dễ đọc” với việc thông tin đầu trang Vậy, blog có ích lợi hoạt động kinh doanh mạng nào? Với trang blog có chất lượng liên kết với web bán hàng, Thứ nhất, blog cơng cụ để giới thiệu website, sản phẩm, để thông báo kiện tổ chức website Thứ hai, blog cơng cụ để khách hàng phản hồi đưa ý kiến chất lượng phục phụ doanh nghiệp, từ rút kinh nghiệm phục phụ tốt Thứ ba, thông qua blog để xây dựng mối quan hệ với khách hàng đưa gợi ý bán hàng Chi phí để xây dựng blog khơng muốn xây dựng blog chất lượng phải bố trí thiết kế, cho nhân viên chăm sóc bolg tận dụng hết ích lợi phía sau blog Một điểm khác quan trọng bán hàng qua mạng thông tin khuyến mại cần liên tục cập nhập bổ sung thông báo kịp thời cho khách hàng Có thể dùng sở liệu khách hàng để gửi thông tin khuyến mai đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu trực tiếp web hay blog, doanh nghiệp còn cần phải sử dụng hình thức quảng cáo khác Bán hàng trực tuyến hình thức quảng cáo thường dùng quảng cáo trực tuyến: quảng cáo báo điện tử, trang thông tin điện tử, 23 diễn đàn thảo luận lớn, trang giải trí điện tử lớn Cũng quảng cáo cơng cụ tìm kiếm nởi tiếng Google hay Yahoo! Ngồi quảng cáo truyền hình , báo chí, hay phát tờ rơi đồng thời dùng công cụ PR – công cụ ngày tỏ rõ tính hiệu xây dựng thương hiệu – hình thức như: đăng PR báo, tổ chức số kiện PR, tài trợ Nếu doanh nghiệp bán hàng mạng có đủ tiềm lực chi phí nhân nên hoạch định chiến lược quảng cáo hay PR dài hạn hay kết hợp hình thức để vừa mở rộng thương hiệu vừa tạo xu hướng mua hàng mạng 3.4 số kiến nghị với quan có thẩm quyền Kiến nghị sở hạ tầng cho toán qua mạng internet - Xây dựng hành lang pháp lý cho TMĐT - Phát triển hạ tầng kỹ thuật cho TMĐT - Giải pháp bảo mật TMĐT - Xây dựng, bở sung hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn hóa TMĐT - Phát triển ứng dụng toán qua mạng - Về vấn đề pháp lý cho giao dịch điện tử toán qua mạng Về ứng dụng toán qua mạng hoạt động: - Mua sắm trực tuyến - Trả lương qua tài khoản ngân hàng - Phát triển tăng cường dịch vụ có ứng dụng tốn qua mạng Đối với ban ngành khác: Đầu tư xây dựng, trang bị sở vật chất để có khả tham gia TMĐT; nâng cao nhận thức đào tạo nhân lực cho đội ngũ cán kỹ thực TMDT Kiến nghị với ngân hàng - Tạo vị cho toán qua mạng TMĐT - Triển khai sở cần thiết cho việc phát triển hệ thống toán 24 ... điện tử Xu bán hàng qua mạng đa trở thành xu thời đại Việt Nam nước phát triển Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh tương đối ổn định năm vừa qua, kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng với kinh. .. giới Và hệ tất yêu, thương mại điện tử Việt Nam đa phát triển Trong năm gần đây, bán hàng qua mạng đa mơ hình kinh doanh hình thành Việt Nam đa có bước phát triển vượt bậc Sau xem xét thực tế phát. .. hàng qua mạng sức ảnh hưởng cơng nghệ không nhỏ Sau 10 năm phát triển, Internet chỉ vào Việt Nam từ năm 1997 đến năm 2007 Internet Việt Nam đa đạt phát triển ấn tượng Với tốc độ phát triển