LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Luận văn Đề tài: Hoàn thiện và phát triển Website theo định hướng khách hàng, ứng dụng cho Công Ty Thực Phẩm Hà Nội SV - NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRÀ – K41I3 GVHD: NGUYỄN QUANG TRUNG 1 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian thực tập tại Công Ty TNHH nhà nước một thành viên Thực Phẩm Hà Nội. Kết hợp với những kiến thức đã học ở trường cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo Công ty đặc biệt là Marketing đã giúp em có cái nhìn sâu hơn về toàn bộ công tác xây dựng, thiết kế và hoàn thiện Website. Trải qua quá trinh thực tập công với sự tìm tòi, nghiên cứu của bản thân cho em thấy những thuận lợi cũng như khó khăn của Công Ty. Qua phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công Ty em đặc biệt lưu ý đến kế hoạch hoàn thiện và phát triển Website của quý Công Ty. Vì vậy em chọn đề tài “Hoàn thiện và phát triển Website theo định hướng khách hàng, ứng dụng cho Công Ty Thực Phẩm Hà Nội” Vì thời gian thực tập chưa nhiều, kèm theo những hạn chế của bản than nên em vãn có nhiều thiếu sót, em mong được nhận sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến của các thầy cô, ban lãnh đạo công ty và phòng Marketing để em có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu của mình. Em xin gửi lời đến Ban giám hiệu, các thầy cô giáo trường ĐH Thương Mại, đặc biệt là Thầy Nguyễn Quang Trung đã trực tiếp hướng dẫn em thực hiện luận văn tốt nghiệp này, cũng các phòng ban của công ty TNHH một thành viên Thực Phẩm Hà Nội lời cảm ơn trân trọng nhất. Em xin trân trong cảm ơn! SV - NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRÀ – K41I3 GVHD: NGUYỄN QUANG TRUNG 2 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TÓM LƯỢC Công ty Thực Phẩm Hà Nội là một tổ chức hoạt động kinh doanh các loại thực phẩm đóng hộp, chai lọ như nước nắm, dấm gạo, thực phẩm phục vụ hàng ngày như giò, các sản phẩm đông lạnh và các loại rau sạch. Công ty Thực Phẩm HN là một công ty truyền thống với 50 năm xây dựng và phát triển, luôn đi đàu trong công tác đảm bảo VSATTP. Vì vậy cần được nhân rộng và được mọi người biết đến trong nước và nước ngoài. Việt Nam nhưng đang ngày càng đóng vai trò rất quan trọng trong đời sống kinh tế đang ngày càng có xu hướng hiện đại hoá như hiện nay. Biết được tầm quan trọng của TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước Trong quá trình thực tập ở Công ty Thực Phẩm Hà nội em đã tìm hiểu được phần nào những phương thức thiết kệ cũng như quảng cáo Website của công ty. Vì vậy em đã mạnh dạn chọn đề tài luận văn của mình là “Hoàn thiện và phát triển Website theo định hướng khách hàng ứng dụng cho Công ty TNHH một thành viên Thực Phẩm Hà Nội” Nội dung luận văn tốt nghiệp của em gồm 4 chương: Chương I : Tổng quan nghiên cứu Chương này tập trung chủ yếu vào việc giải thích tính cấp thiết của việc phát triển và xây dựng Website, xác lập và tuyên bố vấn đề phát triển các phương thức TTĐT, đề ra các mục tiêu của bài luận văn Chương II: : Một số lý luận cơ bản về Website và thiết kế Website Tập trung đưa ra khái niệm về Website, quy trình thiết kế Website, các công cụ để thiết kế Website, và đồng thời đề cập tới tổng quan tình hình nghiên cứu của các năm trước về đề tài này Chương III: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng việc hoàn thiện và phát triển website theo định hướng khách hàng. Tập trung đi sâu nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng Website và thiết kế Website. Đưa ra các kết quả phân tích xử lý dữ liệu của phiếu điều tra và các dữ liệu thứ cấp thu được trong quá trình thực tập để rút ra những tồn tại cũng như những điều cần phát huy. ChươngIV: Các kết luận và đề xuất về thiết kế và phát triển website theo định hướng khách hàng. SV - NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRÀ – K41I3 GVHD: NGUYỄN QUANG TRUNG 3 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Tập trung đi sâu vào việc rút ra kết luận từ phần xử lý dữ liệu, từ đó đưa ra một số giải pháp chính yếu nhằm hoàn thiện và phát triển Website. MỤC LỤC Chương 1: Tổng quan nghiên cứu hoàn thiện và phát triển website theo định hướng khách hàng 7 1.1 Tính cấp thiết………………………………………………………………….…8 1.2 Xác lập và tuyến bố vấn đề…………………………………………………… 8 1.3 Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………… 8 1.4 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………… 8 1.5 Kết cấu luận văn……………………………………………………………… 9 Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về thiết kế web………… 9 2.1Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản về thiết kế website…………… 9 2.1.1 Khái niệm về website……………………………………………………….10 2.1.2 Một số khái niệm cơ bản liên quan đến Website…………………………12 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website……………………………… 11 2.2.1 Những khái niệm cơ bản…………………………………………… 11 2.2.2 Các bước xây dựng một Website……………………………………… 16 2.2.3 Các công cụ thiết kế một Website…………………………………….… 17 2.2.3.1 Ngôn ngữ đánh dấu HTML……………………………………….… 17 2.3.2.2 Ngôn ngữ Javascript……………………………………………… ….21 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước về hoàn thiện và phát triển website………………………………………………… … 26 2.3 Phân định nội dung phát triển website theo định hướng khách hàng…….…29 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng việc hoàn thiện và phát triển website theo định hướng khách hàng………………………………………………………………………………… 33 3.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu 33 3.1.1 Phương pháp luận nghiên cứu……………………………………… 33 3.1.2 Phương pháp khảo sát điều tra thực tế……………………………… 33 3.1.2.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp……………………………… 33 SV - NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRÀ – K41I3 GVHD: NGUYỄN QUANG TRUNG 4 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 3.1.2.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp…………………………… 34 3.1.3 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu……………………………… 34 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu…………………………………………………………………… …… 35 3.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu……………….35 3.2.2 Thực trạng thiết kế và xây dựng Website tai công ty Thực Phẩm Hà Nội………………………………………………………………………………….…35 3.2.2.1 Giới thiệu về công ty Thực Phẩm Hà Nội……………………… …35 3.2.2.2 Sơ đồ Website…………………………………………………… ….37 3.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến vấn đề nghiên cứu………………………………………………………………………………… 38 3.2.3.1 Ảnh hưởng của nhân tố con người……………………………… 38 3.2.3.2 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính……………………………… 38 3.2.4 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến thiết kế và hoàn thiện website…………………………………………………………………… ….39 3.2.4.1 Thực trạng của Website Việt Nam……………………………… 40 3.2.4.2 Thực trạng của thiết kế Website tại Việt Nam………………… 40 3.3 Kết quả xử lý phiếu điều tra (Questionaires) bằng phần mềm SPSS và/hoặc kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia (Interview)………………………… 42 3.4 Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp…………………………….………….48 Chương 4: Các kết luận và đề xuất về thiết kế và phát triển website theo định hướng khách hàng……………………………………………………………………….…49 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu……………………………….….49 4.1.1 Những kết quả đạt được………………………………………… ……49 4.1.2 Những tồn tại. 50 4.1.3 Hướng giải quyết 50 4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết việc hoàn thiện và phát triển Website 51 4.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 51 4.2.2 Định hướng phát triển của công ty 51 SV - NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRÀ – K41I3 GVHD: NGUYỄN QUANG TRUNG 5 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 4.2.3 Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển Website 52 4.2.3.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện Website cho CTTNHH một thành viên thực phẩm Hà Nội 52 4.2.3.2 Nhóm giải pháp phát triển Website Công ty TNHH một thành viên thực phẩm Hà Nội…………………………………………………………… … 56 4.3 Các đề xuất kiến nghị 58 4.3.1 Một số kiến nghị với nhà nước………………………………… 58 4.3.1.1 Hoàn thiện, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông 59 4.3.1.2 Hoàn thiện hạ tầng luật pháp ……………………………………… 60 4.3.1.3 Nâng cao nhận thức cho đại bộ phận người dân về lợi ích của Thương Mại Điện Tử và cách sử dụng các dịch vụ ứng dụng trong Thương Mại Điện Tử 60 4.3.2 Một số kiến nghị với doanh nghiệp ……………………………… 61 SV - NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRÀ – K41I3 GVHD: NGUYỄN QUANG TRUNG 6 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TMĐT: Thương mại điện tử ADSL : Mạng không giây CNTT: Công nghệ thông tin LAN : Mạng nội bộ CBCNV: Cơ bản của nhân viên XNK: Xuất nhập khẩu TTTMDV: Trung tâm thương mại dịch vụ ATVSTP: Vệ sinh an toàn thực phẩm SV - NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRÀ – K41I3 GVHD: NGUYỄN QUANG TRUNG 7 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP DANH MUC HÌNH VẼ Trang Hình 1: Chồng giao thức TCP/IP 6 Hình 2: Địa chỉ quảng bá nội bộ 7 Hình 3: Địa chỉ quảng bá trực tiếp 7 Hình 4: DNS: không gian tên miền SV - NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRÀ – K41I3 GVHD: NGUYỄN QUANG TRUNG 8 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Chương I : Tổng quan nghiên cứu hoàn thiện và phát triển website theo định hướng khách hàng. 1.1 Tính cấp thiết Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi Internet ngày càng không thể thiếu trong đời sống con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì thương mại điện tử (TMĐT) đang trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp. Thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng chiếm một vị trí xứng đáng trong hoạt động kinh tế thương mại ở Việt Nam. TMĐT đã góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sau vào nền kinh tế thế giới. Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên hệ với khách hàng và đối tác khách hàng hiệu quả hơn. Theo mạng Visa, Việt Nam là nước đứng thứ ba về tốc độ phát triển thương mại điện tử trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. Với cơ cấu dân số trẻ (60% dưới 30 tuổi), năng động trong tiêu dùng và nhạy bén trong ứng dụng công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử dụng Internet thường xuyên. Tính đến năm 2007, đã có 92% doanh nghiệp có kết nối Internet, trong đó 82% dùng dịch vụ ADSL. Cùng với sự phát triển của TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng mua sắm qua mạng không còn lạ lẫm với nhiều người mà đã trở nên phổ biến. Người tiêu dùng mua bất cứ những thứ gì mà họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí. Cơ cấu mặt hàng được mua/bán trên thị trường trực tuyến càng ngày càng đa dạng, nhất là những mặt hàng có tính tiêu chuẩn cao (đồ điện tử, sách ). Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp phải xây dựng và quản trị quy trình bán lẻ trên website của mình thật hiệu quả nhằm được doanh thu cao nhất từ thị trường kinh doanh trực tuyến. Nắm bắt được xu hướng chung đó, công ty TNHH Thực phẩm Hà nội đã có những bước bắt đầu xây dựng website và xây dựng quy trình quản trị bán lẻ ngay trên chính SV - NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRÀ – K41I3 GVHD: NGUYỄN QUANG TRUNG 9 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP website của mình. Tuy nhiên, là một doanh nghiệp mới bỡ ngỡ bước vào mảnh đất TMĐT, website của công ty TNHH Thực phẩm Hà Nội còn có nhiều mặt hạn chế: giao diện chưa thực sự được hoàn thiện, các tính năng chưa có nhiều, chưa có hỗ trợ kỹ thuật, chưa cho phép mua hàng trực tuyến trên website, các dịch vụ sau bán vẫn chưa có, chưa có trung tâm phục vụ khách hàng, trung tâm trả lời điện thoại, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật mà chỉ chủ yếu là giới thiệu về công ty và sản phẩm công ty. Do đó, vấn đề đặt ra hiện nay là nâng cao các tính năng website không chỉ là giới thiệu về sản phẩm và doanh nghiệp mà còn là một kênh bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. 1.2 Xác lập và tuyến bố vấn đề Đề tài tập trung giải quyết vấn đề về hoàn thiện và phát triển Website theo định hướng khách hàng của Công ty Thực Phẩm Hà Nội. Vì vậy, em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp của mình là: “ Hoàn thiện và phát triển Website www.thucphamhanoi.com.vn theo định hướng khách hàng của Công ty thực Phẩm Hà Nội” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xây dựng và hoàn thiện Website www.thucphamhanoi.com.vn , nghiên cứu bằng những phương pháp khác nhau như thu thập các cơ sở dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Từ đó xem xét đánh giá phân tích nội dung và giao diện của website www.thucphamhanoi.com.vn để đưa ra những ưu/nhược điểm. Từ những đánh giá phân tích này đưa ra một số kiến nghị đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển Website www.thucphamhanoi.com.vn nhằm nâng cao các tính năng của website, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của Công ty Thực Phẩm Hà Nội và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trên thị trường TMĐT. 1.4 Phạm vi nghiên cứu Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn chỉ trong một doanh nghiệp và trong giới hạn khoảng thời gian ngắn hạn. Cụ thể: Về không gian: Đề tài tập trung xây dựng và phát triển Website www.thucphamhanoi.com.vn của Công ty Thực Phẩm Hà Nội nhằm đưa ra một số giải pháp hoàn thiện . SV - NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRÀ – K41I3 GVHD: NGUYỄN QUANG TRUNG 10 [...]... tích và tổng hợp, em thấy rằng đề tài Hoàn thiện và phát triển Website theo định hướng khách hàng thí điểm cho công ty Thực Phẩm Hà Nội là một đề tài đúng và chưa hề có trước đây 2.4 Phân định nội dung hoàn thiên và phát triển website theo định hướng khách hàng Mục tiêu đề tài: Hoàn thiện việc thiết kế website để có thể ứng dụng thương mại điện tử Sau khi đã thiết kế website xong phải xúc tiến bán hàng,. .. cứu và kết quả phân tích thực trạng việc hoàn thiện và phát triển website theo định hướng khách hàng 3.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp luận nghiên cứu Vận dụng cách tiếp cận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của chủ nghĩa Máclênin Lấy đường lối chủ trương phát triển kinh tế xã hội, định hướng và chiến lược phát triển thương mại điện tử của Đảng và nhà nước làm cơ sở, định hướng. .. Phương pháp khảo sát điều tra thực tế 3.1.2.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp Phương pháp điều tra trắc nghiệm hiện trường thông qua phiếu điều tra và bảng câu hỏi (mẫu phiếu điều tra được đính kèm trong phần Phụ lục) Nội dung: Hoàn thiện và phát triển website theo định hướng khách hàng, Áp dụng cho công ty Thực Phẩm Hà Nội Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnh đạo doanh... Các đề tài xây dựng và phát triển web của các công ty trên thế giới cũng như Việt Nam, đã xúc tiến và đã thu hút được nhiều khách hàng trên thế giới, cũng như trong nước ví dụ như các trang web là:  Thiết kế và phát triển – EastWestGarden, Website chuyên cung cấp các sản phẩm Hàng Thủ công, Mỹ nghệ xuất nhập khẩu cho thị trường Châu Âu  Thiết kế, xây dựng và phát triển – Website So sánh giá của Công. .. pháp định hướng phát triển đến năm 2010 và tầm nhìn chiến lược đến năm 2015 1.5 Kết cấu luận văn Cấu trúc luận văn gồm 4 chương, cụ thể: Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương II: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về thiết kế web Chương III: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng việc hoàn thiện và phát triển website theo định hướng khách hàng Chương IV: Các kết luận và giải... biến theo yêu cầu và ý định của người nhập liệu Cho phép đặt hiển thị các tin theo thời gian định trước Cataloge+Shopping Card - Quản lý sản phẩm+ Giỏ hàng: Website cần quản lý các sản phẩm với số lượng nhiều.Sản phẩm được tổ chức phân chia không hạn chế thành nhiều nhóm, nhiều cấp Quản lý đơn hàng: Thống kê các đơn hàng, Doanh thu có được từ các đơn hàng trên website của công ty Cập nhật các đơn hàng... tiết và chỉnh sửa một số các đơn hàng như giá cả, phương thức, thời điểm thanh toán, Quản lý khách hàng: Quản lý các thông tin giao dịch của khách hàng: Thông tin khách hàng, ơn hàng , số lượng hàng hóa bán ra Quản lý chi tiết hàng hóa và công nợ của khách hàng theo các tiêu thức quản trị tùy chọn Quản lý Tour: Quản lý Tour Quản lý và giới thiệu các hoạt động, chương trình, các Tour, dịch vụ mà Công ty. .. giải pháp về thiết kế và phát triển website theo định hướng khách hàng Chương II : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về thiết kế web 2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản về thiết kế website 2.1.1 Khái niệm về website Website hiểu đơn giản là một “gian hàng” hay một "cuốn catalog" trên mạng Internet, nơi trưng bầy và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh... đề tài “Tiếp cận và xây dựng ứng dụng E –STORE theo công nghệ J2EE với RATIONAL ROSE và UML” Mục đích củ đồ án: Tìm hiểu phương pháp phân tích thiết kế ứng dụng theo hướng đối tượng bằng ngôn ngữ UML.Tiếp cận công nghệ J2EE trong việc xây dựng ứng dụng đa tầng, phân tán.Tiếp cận đặc tả EJB, công nghệ JSP, Servlet, … của kiến trúc J2EE.Xây dựng ứng dụng demo các công nghệ nói trên Minh họa cách sử dụng. .. dễ sử dụng và đặc biệt phải có sức lôi cuốn người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp Khách hàng có thể xem thông tin ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp trong những vấn đề như in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn… Thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi và nhanh chóng, từ đó đem lại sự tiện lợi cho đối tác, khách hàng và hơn . công ty. Vì vậy em đã mạnh dạn chọn đề tài luận văn của mình là Hoàn thiện và phát triển Website theo định hướng khách hàng ứng dụng cho Công ty TNHH một thành viên Thực Phẩm Hà Nội Nội dung. Xác lập và tuyến bố vấn đề Đề tài tập trung giải quyết vấn đề về hoàn thiện và phát triển Website theo định hướng khách hàng của Công ty Thực Phẩm Hà Nội. Vì vậy, em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Luận văn Đề tài: Hoàn thiện và phát triển Website theo định hướng khách hàng, ứng dụng cho Công Ty Thực Phẩm Hà Nội SV - NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRÀ – K41I3 GVHD: