TIỂU LUẬN: Công tác quản lý chất lượng xi măng PC 30 cơng ty xi măng Hải Phịng Lời mở đầu Hiện nay, Việt Nam tiến trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới, phải để nước ta có vị tương xứng với nước khác Điều có nghĩa nước ta phải có lực cạnh tranh thị trường giới mà yếu tố quan trọng, lực cạnh tranh chất lượng hàng hố dịch vụ “Chất lượng” đã, trở thành vấn đề sống doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển kinh tế đặc biệt kinh tế tri thức tương lai không xa Nhưng chất lượng không tự nhiên mà có nên địi hỏi doanh nghiệp phải có đầu tư, khơng doanh nghiệp mà nhà nước quan tâm ý tới công tác quản lý chất lượng Nhờ có quản lý chất lượng mà xét tầm vi mơ, mang lại hiệu kinh doanh cao cho doanh nghiệp nói riêng, xét tầm vĩ mơ, mang lại chỗ đứng ổn định, vững cho quốc gia phạm vi giới nói chung Với mong muốn hiểu sâu môn học “Quản lý chất lượng hàng hoá dịch vụ” mà em học trường Đại học Ngoại Thương tìm hiểu thực tế cơng tác quản lý chất lượng hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam để từ có nhìn tồn diện mơn học nên em viết tiểu luận: “Công tác quản lý chất lượng xi măng PC 30 cơng ty xi măng Hải Phịng” Qua em rút ưu điểm cần phát huy nhược điểm cần khắc phục để ngày nâng cao chất lượng hàng hoá dịch vụ Việt Nam, thúc đẩy nhanh trình đất nước ta hội nhập vào kinh tế khu vực giới I-/ Giới thiệu công ty Xi măng Hải Phòng Nhà máy Xi măng Hải Phòng thành lập vào 25-12-1899 thành phố cảng Hải Phòng Xi măng Hải Phịng nhãn hiệu “Con rồng” thức đời vào năm 100 năm kinh nghiệm sản xuất quản lý với việc áp dụng tiến khoa học kĩ thuật công nghệ vào sản suất, sản phẩm PC30, PC40,P600, Xi măng bền sun phát cao, Xi măng trắng công ty sản suất sử dụng để xây dựng công trình trọng điểm tồn quốc như: Lăng Chủ Tịch Hồ Chí Minh, Bảo tàng Hồ Chí Minh, Cầu Thăng Long, Thuỷ điện Hồ Bình cơng trình xây dựng dân dụng khác Xi măng Hải Phòng đạt nhiều huy chương vàng hội chợ Quốc tế hàng công nghiệp Việt Nam, người tiêu dùng tín dụng sử dụng rộng rãi thị trường nước khu vực Xi măng PCB30, PCB40 có độ dẻo cao, dễ thi cơng phù hợp với điều kiện khí hậu Việt Nam khu vực Giờ nhìn lại chặng đường lịch sử 100 năm đầy gian nan thử thách đầy tự hào 100 năm xây dựng trưởng thành già nửa thời gian (1899-1955) cơng ty nằm tay thực dân Pháp Chính sách đàn áp bóc lột dã man Tư thực dân đẩy người cơng nhân khốn khổ gia đình họ đến chỗ bần Đồng lương rẻ mạt, cúp phạt hàng trăm thứ bất công đè lên đầu ngưịi cơng nhân hết hệ đến hệ khác Không để thực đân Pháp ngày lấn tới, phải vùng dậy đấu tranh tìm cho đường sống nên đấu tranh tự phát công nhân nổ vào năm 1912, 1923, 1925 8-1-1930 ngày đánh đấu mốc lịch sử tồn ngành Xi măng, cơng nhân với lực lượng vũ trang đấu tranh giành thắng lợi, cuối ta tiếp quản nhà máy, chấm dứt đời nơ lệ tủi nhục 12-5-1955 Nhà máy thức thuộc tay giai cấp cơng nhân 8-1955 phủ định khôi phục lại nhà máy gặp nhiều khó khăn chiến tranh để lại với lịng nhiệt tình hăng say sáng tạo tâm đổi đời cán Đảng viên, cơng nhân viên với giúp đỡ nhiệt tình chuyên gia Liên Xô, ngày 7-11-1955 nhà máy Xi măng Hải Phịng lại nhả khói, lị máy móc phục hồi Và nhà máy xây dựng lắp đặt thêm lò mới, đưa sản xuất hàng năm vượt mức kế hoạch Năm 1964 đạt gần 60 vạn (gần gấp đôi sản lượng năm 1939- năm có sản lượng cao thời Pháp cai trị) Nhà máy sản xuất tất chủng loại Xi măng từ thấp tới cao, xuất sang nước khu vực Đông Nam góp phần quan trọng vào q trình xây dựng Miền Bắc Xã hội chủ nghĩa, giải phóng Miền nam thống đất nước 4-1967 địch đánh phá Thành phố nhà máy, Nhà máy nằm vùng tam giác lửa nên phải chịu hàn nghìn bom đạn, vượt lên tất khó khăn, cơng nhân ngày đêm bám máy, sửa chữa khôi phục lại để sản xuất Khi địch buộc phải ngừng ném bom miền bắc nhà máy nhanh chóng sữa chữa để kịp thời sản xuất, cung cấp Xi măng để khôi phục kinh tế đất nước tiến lên chủ nghĩa xã hội Sau năm 1975 đất nước thống nhất, cán công nhân viên nhà máy nhận thức sâu sắc trách nhiệm nhà máy miền bắc lúc nên phải gồng lên vượt qua thử thách với hiệu “Hãy sản xuất nhiều Xi măng cho Tổ quốc” để mau chóng hàn gắn vết thương chiến tranh Chính năm tháng nhà máy sản xuất Xi măng P400, P500, P600 nhiều chủng loại Xi măng khác đáp ứng kịp thời nhu cầu cấp bách đặt 10 năm đổi mối thời kì thử thách khốc liệt Trước Việt Nam có nhà máy Xi măng Hải Phịng đén có thêm nhiều nhà máy Xi măng Chinh phong, Thủ Đức, Bỉm Sơn, Thanh Hoá hàng chục nhà máy địa phương khác, nhà máy Xi măng Hải Phòng lại đứng trước lựa chọn thách thức Vói truyền thống sẵn có nên tồn nhà máy đẽ bước vượt lên mình, vượt lên hết khó khăn để tồn phát triển ngày Chất lượng Xi măng không ngừng nâng cao, công suất thiết bị đến vượt xa cơng suất thiết kế, sản lượng hành năm vượt kế hoạch đề Chính đời sống cơng nhân viên đảm bảo, trật tự, kỉ cương an ninh giữ vững Năm 1998 nhà máy thức đổi tên thành Cơng ty Xi măng Hải Phịng Công ty lần khen thưởng huân chương lao động, 72 cá nhân tập thể dược tặng huân chương lao động Ngày 29-1-1996 Nhà nước phong tặng cán công nhân viên chức công ty Xi măng Hải Phòng danh hiệu cao quý Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân Thực chủ trương cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Đảng, thực chủ trương chuyển đổi sản xuất Thủ tướng phủ nhằm đảm bảo mơi trường khu vực theo luật định đồng thời nhằm đổi công nghệ để nâng cao chất lượng đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng yêu cầu chế thị trường Công ty triển khai xây dựng nhà máy Xi măng Hải Phịng có cơng suất đại với sản lượng 1.400.000 tấn/năm Tràng Kênh (Minh Đức Thuỷ Nguyên Hải Phòng) Tại mặt nhà máy cũ công ty vừa sản xuất vừa bước xây dựng thành khu công nghiệp với dự án: Xí nghiệp sản xuất bao bì, xí nghiệp vận tải sửa chữa thuỷ, trường đào tạo công nhân kĩ thuật cho ngành Xi măng vào hoạt động năm 1999 Các dự án tìm kiếm Trong chặng đường Cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn thách thức với lòng tâm tự hào với công ty cán cơng nhân viên Xi măng Hải Phịng nhãn hiệu “Con rồng xanh” tiếp tục bay cao bay xa II-/ Tiêu chuẩn sở sản xuất Xi măng xám PC30 Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh sống hoạt động cần phải có “mốc” để đánh giá xem kết đạt có phù hợp hay khơng Nếu khơng có tiêu chuẩn cụ thể doanh nghiệp tự sản xuất, sản phẩm dù chất lượng đem ngồi thị trường tiêu thụ khơng có chuẩn mực để xác định sản phẩm phẩm hay phế phẩm Và người tiêu dùng phải gánh chịu thiệt hại đó, phạm vi cá nhân có thiệt hại xét phạm vi Quốc gia nhỏ Do giới không quốc gia lại khơng có “Tiêu chuẩn hoá” cho hoạt động sản xuất kinh doanh nước Tiêu chuẩn hố lĩnh vực hoạt động Quản lý chất lượng nói riêng, Quản lý kinh tế nói chung nhằm soạn thảo ban hành tiêu chuẩn cho lĩnh vực để đưa hoạt động ngành kinh tế kĩ thuật nghiệp vụ đạt kết cao Việt Nam tiêu chuẩn hố khơng nằm ngồi mục đích ổn định khơng ngừng nâng cao chất lượng hàng hoá dịch vụ tạo điều kiện nâng cao lực cạnh tranh hàng hoá dịch vụ - mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt tới Trước năm 90, hoạt động tiêu chuẩn hoá Việt Nam tiến hành theo quy định điều lệ tiêu chuẩn hoá ban hành kèm theo Nghị định 141-HĐBT ngày 24/8/1982 hệ thống tiêu chuẩn hoá nước ta chia thành cấp:  Tiêu chuẩn Nhà nước (TCVN)  Tiêu chuẩn ngành (TCN)  Tiêu chuẩn tỉnh, lãnh thổ (TCV)  Tiêu chuẩn sở (TCCS) Để phù hợp với chế quản lý mới, nayhệ thống tiêu chuẩn nước ta chia thành cấp Tiêu chuẩn Nhà nước (TCVN) Tiêu chuẩn sở (TCCS) nhằm đơn giản hoá thủ tục mà đạt hiệu quản lý cao Ban lãnh đạo cơng ty Xi măng Hải Phịng vào Tiêu chuẩn Nhà nước tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty soạn thảo Tiêu chuẩn sở sản xuất xi măng xám PCB30 yêu cầu đơn vị toàn công ty vào tiêu chuẩn để tổ chức sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm, quản lý kinh tế kĩ thuật kinh doanh công ty có hiệu Bộ tiêu chuẩn sở có hiệu lực từ ngày 01/06/1999 thay cho tất tiêu chuẩn trước Trong tiêu chuẩn đề tiêu kĩ thuật từ khâu chọn nguyên liệu đến sản xuất thành phẩm xi măng PCB30 để có sản phẩm tốt phục vụ người tiêu dùng Để sản xuất sản phẩm xi măng PCB30 đạt tiêu chuẩn địi hỏi cán cơng nhân viên cơng ty phải có trách nhiệm cơng việc, cần khâu xảy sai sót, hỏng hóc gây ảnh hưởng tới chất lượng xi măng sản xuất xi măng theo dây chuyền liên tục mắt xích liên kết với Bắt đầu từ khâu nguyên liệu cần phải có:  Đất sét  Đá vơi  Đất quỵ khê, Pháp cổ  Quặng sắt Ngồi cịn cần có khống phụ gia, phụ gia điều chỉnh:  Quặng CaF2  Phụ gia cho xi măng xám: xỉ tuyển nhiệt điện Phả Lại, xỉ lò cao Thái Nguyên, đá Silic  Thạch cao  Nhiên liệu Đối với nguyên liệu có yêu cầu phân tích cụ thể Quan trọng q trình gia công, chế biến nguyên, nhiên, vật liệu để tạo xi măng Chính cơng đoạn có kết hợp công nhân kĩ thuật cơng nghệ nên tiêu chuẩn hố ngày trọng Có nhiều yêu cầu đề khâu nhằm hạn chế tối đa khuyết tật làm ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Để xem xét cách cụ thể Tiêu chuẩn sở quy trình sản xuất xi măng PCB30 em xin trình bày chi tiết bảng phụ lục Tóm lại, Tiêu chuẩn hố ba mặt hoạt động quản lý chất lượng bao gồm tiêu chuẩn hoá, đo lường, quan sát chất lượng giúp cho Cơng ty Xi măng Hải Phịng nói riêng doanh nghiệp nối chung hoạt động ổn định, cấu sản xuất hợp lý, loại bỏ sản phẩm sai lệch tiêu chuẩn, không phù hợp, bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, nâng cao uy tín doanh nghiệp, tạo lòng tin khách hàng Chất lượng sản phẩm nâng cấp, cải tiến phù hợp với tiêu chuẩn cao hơn, nâng cao lực cạnh tranh thị trường để đạt tới mục tiêu cuối lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Thực tốt tiêu chuẩn sở, tảng quan trọng để cơng ty tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 III-/ Tình hình sản xuất năm qua Cơng ty xi măng Hải Phòng đến trải qua chặng đường dài, kỉ trôi qua với bao thăng trầm lịch sử, Công ty tiến bước tiến kinh tế Vịêt Nam từ cịn lạc hậu, gặp vơ vàn khó khăn, trở ngại chiến tranh đến bước khởi sắc đầu thập kỉ 90 Năm 1986, Nhà nước thực chuyển đổi kinh tế từ chế quản lý tập trung bao cấp sang chế thị trường có điều tiết Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, doanh nghiệp khác nước, Công ty xi măng Hải Phịng gặp nhiều khó khăn, thử thách tưởng không trụ lại được, tất mẻ bỡ ngỡ Trước đây, doanh nghiệp Nhà nước Nhà nước bao cấp việc sản xuất theo kế hoạch giao, đảm bảo số lượng, không cần quan tâm đến chất lượng sản phẩm, lãi lỗ doanh nghiệp khơng cần quan tâm có ngân sách Nhà nước bù lỗ, doanh nghiệp sản xuất theo kiểu giao nộp sản phẩm, không quan tâmđến hiệu kinh doanh Khi thực đổi mới, doanh nghiệp phải tự hạch tốn kinh doanh, tự tìm đầu vào đầu cho sản xuất, nhiều doanh nghiệp quen lối sản xuất cũ, khơng thích ứng kịp thời phải tuyên bố phá sản Công ty xi măng Hải Phịng Nhà máy xi măng Hải Phịng khơng tránh khỏi khó khăn ban đầu, điểm yếu Nhà máy thời kì vốn ít, sản phẩm nghèo nàn chủng loại, đơn điệu mẫu mã, sản phẩm doanh nghiệp khác ạt tràn vào chiếm lĩnh thị trường Để đứng vững phát triển, lãnh đạo Nhà máy không thụ động chờ đợi, ỷ lại mà đoạn tuyệt với cách làm ăn cũ, chủ động tìm cách cải tiến công nghệ chế tạo, thay đổi mẫu mã bao bì, tạo nhiều mặt hàng chất lượng tốt, giá hợp lý đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng Để đảm bảo uy tín Nhà máy, lãnh đạo Nhà máy kiên không đưa thị trường sản phẩm có chất lượng thấp, khơng đảm bảo, ảnh hưởng xấu tới cơng trình, mạnh dạn phá huỷ lô xi măng phẩm chất cho dù chiếm phần lớn số vốn lưu động eo hẹp Nhà máy Bên cạnh đó, Nhà máy cịn có hình thức khuyến mãi, ưu đãi khách hàng quen, mua với số lượng lớn, thời gian dài Nhờ cách làm mà Nhà máy bước lấy lại lòng tin khách hàng, giành thị trường trước cạnh tranh gay gắt sản phẩm xi măng loại Đi liền với đầu tư đổi cơng nghệ có chiều sâu có chọn lọc Công ty làm tốt việc đào tạo đào tạo lại, nâng cao trình độ quản lý điều hành nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ, công nhân viên, đội ngũ kĩ sư trẻ đào tạo quy ngồi nước Nhờ vậy, Công ty tiếp nhận, quản lý, vận hành an tồn hiệu thiết bị kĩ thuật cơng nghệ tiên tiến, hạn chế tối đa tai nạn xảy tình trạng q cũ nhà xưởng dây chuyền sản xuất để làm sản phẩm đảm bảo chất lượng Đến hết năm 1999, Cơng ty sản xuất 40 nghìn xi măng trắng PCW30; 360 nghìn xi măng xám có 20 nghìn xi măng PC40 340 nghìn xi măng PCB30 Sản phẩm xi măng PCW30 PC40 liên tục đạt huy chương vàng hội chợ quốc tế hàng công nghiệp Việt Nam từ năm 1992 đến  Xi măng PC40 phù hợp Tiêu chuẩn Việt Nam 2682:1999  Xi măng PCW30 phù hợp Tiêu chuẩn Việt Nam 5691:1992  Xi măng PCB30 phù hợp Tiêu chuẩn Việt Nam6060:1997 Sản phẩm xi măng Hải Phịng khơng tiêu thụ thị trường Hải Phịng mà cịn lưu thơng thị trường khác Thái Bình, Quảng Ninh, Vĩnh Phú, Nam Định, đặc biệt, xi măng trắng ưa chuộng thị trường tỉnh phía Nam Nhiều cơng trìnhquan trọng nước sử dụng xi măng Hải Phòng Lăng Bác, Bảo tàng Hồ Chí Minh, Nhà máy thuỷ điện Hồ Bình Ngồi xi măng Hải Phịng dung nhiều trang trí,sản xuất loại gạch bơng, galito, bả tường cơng trình vĩnh cửu cầu, đường, nhà cao tầng xây dựng dân dụng Dưới số thông tin tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty năm qua Bảng 1: Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Đơn vị: triệu VND Chỉ tiêu Năm 1996 Năm 1997 Năm 1998 Năm 1999 Chi phí sửa chữa -SC lớn 725 455 10.999 11.191 -SC thường xuyên 145 96 110 131 Doanh thu 432.582 322.907 287.925 328.146 Lợi nhuận 15.053 14.659 13.492 12.274 568 594 562 547 1.200 1.068 1.057 1.106 0.01