Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn : Hoàn thiện kênh phân phối sách và các sản phẩm thư viện tại Cty TNHH Nam Hoàng
1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾCHUYÊN ĐỀ THỰC TẬPĐề tài: Hoàn thiện kênh phân phối sách và các sản phẩm thư viện tại công ty TNHH Nam HoàngHọ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Thu HàChuyên ngành : Kinh tế quốc tếLớp : Kinh tế quốc tếKhóa : 48Hệ : Chính quyGiảng viên hướng dẫn : TS. Mai Thế CườngNguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập 2HÀ NỘI, NĂM 2010PHẦN MỞ ĐẦU1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu đề tàiCách đây vài năm, thị trường sách, tạp chí và các sản phẩm thư viện ở Việt Nam vẫn chưa được phát triển nhưng những năm gần đây thị trường này khá sôi động do trình độ dân trí ngày càng tăng lên. Đồng nghĩa với việc đó là sự cạnh tranh trong thị trường này cũng sẽ gay gắt hơn. Vì vậy, chiến lược phân phối sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng trong các doanh nghiệp kinh doanh sách, tạp chí và các sản phẩm thư viện, giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng đúng thời gian, địa điểm và phương thức mà họ mong muốn. Thiết lập được một hệ thống kênh phân phối phù hợp là doanh nghiệp đã tạo nên một lợi thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường cũng như là tạo dựng uy tín cho công ty. Hiện tại sản phẩm sách, tạp chí và các sản phẩm thư viện mà công ty TNHH Nam Hoàng đã được tiêu thụ tại cả ba miền trên cả nước với kênh phân phối sâu và rộng. Tuy nhờ kênh phân phối này mà sản phẩm của công ty đến được hết ba miền trên đất nước nhưng nó vẫn mang những nhược điểm riêng. Vì vậy, với sự đồng ý của ban lãnh đạo công ty TNHH Nam Hoàng, Trường đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Kinh tế và kinh doanh quốc tế cùng với sự hướng dẫn của Thầy giáo, Tiến sỹ Mai Thế Cường, em quyết định nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện kênh phân phối sách, tạp chí và các sản phẩm thư viện tại công ty TNHH Nam Hoàng.”Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập 32. Mục tiêu của nghiên cứuĐề tài này được thực hiện với mục tiêu giúp công ty phát hiện ra những yếu kém của hệ thống kênh phân phối hiện tại và từ đó đưa ra những giải pháp để hoàn thiện, phát triển hơn nữa hệ thống này.3. Nhiệm vụ nghiên cứuĐể hướng đến mục tiêu trên, đề tài cần thực hiện các nhiệm vụ sau:• Tìm hiểu về thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing tại công ty trong thời gian qua;• Tìm hiểu về cấu trúc kênh phân phối sản phẩm sách, tạp chí và sản phẩm thư viện: về chiều dài, chiều rộng kênh;• Các chính sách giúp đỡ khuyến khích của công ty dành cho từng cấp độ đại lý khác nhau;• Đánh giá về hệ thống kênh phân phối của công ty.4. Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứua. Thông tin cần thu thập: để thực hiện được mục tiêu và nhiệm vụ nêu trên thì đề tài cần thu thập các thông tin sau: Đặc điểm về thị trường sách, tạp chí và sản phẩm thư viện tại Việt Nam trong mấy năm gần đây; Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong mấy năm gần đây (chủ yếu là từ 2006 đến 2009)’Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập 4 Đặc điểm các chi nhánh của công ty; Thực trạng các hoạt động quản lý kênh phân phối; Đánh giá các chi nhánh và hệ thống phân phối của công ty.b. Đối tượng nghiên cứu: Để thu thập được những thông tin nêu trên, em sẽ tiếp cận, thu thập thông tin từ các phòng ban, bộ phận trong công ty chủ yếu là từ phòng kinh doanh và phòng dự án.c. Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp nghiên cứu bản giấy đối với các tài liệu thứ cấp mà công ty cung cấp. Đồng thời vận dụng cả phương pháp quan sát thực tế hoạt động kinh doanh cũng như quản lý kênh phân phối của công ty.d. Phạm vi nghiên cứu: Do cuộc nghiên cứu chỉ là một mẫu điển hình được lấy để phục vụ cho công tác học tập và nghiên cứu nên phạm vi chỉ giới hạn ở phạm vi nghiên cứu hoạt động phân phối của công ty và hai chi nhánh của công ty. 5. Cấu trúc đề tàiNgoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề thực tập của em sẽ bao gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Nam Hoàng Chương 2: Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm sách, tạp chí và các sản phẩm thư viện tại công ty TNHH Nam Hoàng Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm sách, tạp chí và các sản phẩm thư viện tại Công ty TNHH Nam Hoàng.Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập 5CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SÁCH NAM HOÀNG1.1Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Nam HoàngCông ty Nam Hoàng được thành lập từ năm 2000, là Công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực thông tin thư viện. Sản phẩm chính của Công ty bao gồm sách Ngoại vãn, sách Quốc vãn các lĩnh vực; sách ðiện tử, cõ sở dữ liệu tiếng Việt, tiếng anh các lĩnh vực; phần mềm quản lý thư viện đi kèm với hệ thống các thiết bị an ninh thý viện. Do đó, Nam Hoàng đáp ứng được toàn bộ nhu cầu học tập, nghiên cứu, giải trí của mọi đối tượng. Cho đến nay, với 10 năm kinh nghiệm, Nam Hoàng đã đại diện phân phối và đối tác với nhiều NXB lớn cũng như các Công ty cung cấp các giải pháp thông tin thư viện có tiếng trên thế giới. • Một số thông tin về Công ty TNHH Nam Hoàngo Tên Công ty: Công ty TNHH Nam Hoàng o Tên giao dịch: Nam Hoàng Co,.Ltdo Địa chỉ: 105/C1C, 36 Lang Hạ, Đống Đa, Hà Nộio Điện thoại: 04.7760956o Fax: 04.7706957o Email: naha@hn.vnn.vnNguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập 6o Website: www.namhoang.com.vn• Quá trình phát triển của Công ty TNHH Nam HoàngQuá trình phát triển của Công ty TNHH Nam Hoàng chia làm hai giai đoạno Giai đoạn 1: từ khi thành lập đến năm 2002Trong khoảng thời gian đầu mới thành lập, sản phẩm chủ yếu của Công ty TNHH Nam Hoàng là các loại sách, tạp chí ngoại văn và quốc văn. Các sản phẩm này phần lớn là cung cấp cho các thư viện nhỏ của các trường đại học hay một số ít các viện nghiên cứu. Các đơn đặt hàng cũng có giá trị không lớn. Các đơn đặt hàng này đều được thực hiện bởi phòng kinh doanh. Giai đoạn này Nam Hoàng thăm dò thị trường, tìm kiếm đối tác để tạo mới làm ăn lâu dài và định hướng phát triển cho giai đoạn tiếp theo.o Giai đoạn 2: từ năm 2002 đến nayTừ năm 2002, Công ty có sự chuyển biến rõ rệt về hoạt động cũng như các sản phẩm của Công ty. Các đơn đặt hàng tăng lên về mặt số lượng và giá trị. Phòng kinh doanh được chia ra làm hai phòng là phòng kinh doanh và phòng dự án. Phòng kinh doanh vẫn tiếp tục phụ trách các đơn đặt hàng lẻ. Còn phòng dự án phụ trách các dự án lớn. Về sản phẩm, ngoài các sản phẩm sách ngoại văn, quốc văn thời kì này Nam Hoàng còn cung cấp các sản phẩm e-book, các giải pháp phần mềm thư viện và các thiết bị an ninh thư viện. Khách hàng của Công ty cũng mở rộng ra đến thư viện của các viện, trung tâm nghiên cứu cũng như thư viện của các bệnh viện…1.2Cơ cấu tổ chức của Công tyNguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập 7 Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công tyNguồn: Tổng hợp từ danh sách cán bộ và bảng phân công nhiệm vụ, chức năng các phòng ban nhân viênNguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tậpGiám đốcPhụ trách dự án Phụ trách kinh doanhNhân viêndựNhân viên dự ánNhân viên dự ánNhân viên kinh doanhNhân viên kinh doanhNhân viên kinh doanhPhụ trách kế toánPhụ trách CNTT - bảo hànhThủ quỹ,thủ khoNhân viên kế toánNhân viên kế toánNhân viên kỹ thuậtNhân viên kỹ thuật 8Khái quát nhiệm vụ chức năng của các phòng ban• Giám đốco Là người lãnh đạo cao nhất của Công ty, chỉ đạo điều hành toàn bộ hệ thống hoạt động và tổ chức nhân sự của Công ty.o Quyết định phương hướng, kế hoạch, dự án và các chủ trương hợp tác đầu tư, liên doanh của Công ty.o Quyết định các vấn đề thược về bộ máy tổ chức điều hành và công tác nhân sự. Duy trì tốt mối quan hệ nhân sự, đặc biệt đối với các cán bộ quản lý cấp dưới để điều hành và đánh giá đúng cán bộ công nhân viện trong Công ty.o Quyết định việc hoạch định tài chính, tiền tệ, phân phối lợi nhuận.o Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty và nộp ngân sách cho Nhà nước.• Phòng dự án: Phụ trách các dự án lớn và khách hàng lẻ có dự áno Phụ trách và theo dõi toàn bộ quy trình cung cấp sách, cơ sở dữ liệu, thiết bị, phần mềm cho các dự án lớn và các khách lẻ có dự án.o Có trách nhiệm cùng phòng kế toán thường xuyên đối chiếu công nợ với khách hàngo Chịu trách nhiệm liên hệ, theo dõi đối với các hợp đồng mua bán trực tiếp với nước ngoài.Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập 9• Phòng kinh doanh: Phụ trách các khách hàng lẻ và các nhà sách o Quản lý và điều hành, phần công cụ thể công việc của từng nhân viên kinh doanh.o Phụ trách xuất nhập khẩu, theo dõi và làm thủ tục liên quan đến việc nhập hàng, xuất hàng.o Cùng Giám đốc đề ra các phương hướng kinh doanh có hiệu quả.o Cùng Kế toán theo dõi và đốc thúc công nợ của khách hàng.o Hỗ trợ dự án khi cần thiết.Đối với các nhân viên phòng dự án, phòng kinh doanh:o Nắm nhu cầu thị trường và giá các sản phẩm mà Công ty kinh doanh để triển khai việc cung cấp có hiệu quả,o Nắm rõ các chính sách về kinh doanh, xuất nhập khẩu, thuế của các mặt hàng kinh doanh của Công ty,o Hiểu rõ quy trình kinh doanh và xây dựng giá của từng mặt hàng. Theo dõi chặt chẽ quá trình bán hàng của từng khách hàng. Hiểu rõ thị trường, bạn hàng cũng như các đối thủ cạnh tranh,o Cùng thủ kho kiểm hàng hóa khi xuất khẩu kho,o Thực hiện các nhiệm vụ liên quan dến việc gửi và nhập hàng hóa,o Cùng Ban Giám đốc đưa ra các chính sách kinh doanh có hiệu quả nhất,o Quan hệ tốt với các cơ quan hữu quan để tạo thuận lợi trong công tác xuất nhập khẩu và kinh doanh,Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập 10o Lập hợp đồng và triển khai thực hiện hợp đồng,o Cùng Ban Giám đốc theo dõi và triển khai các dự án lớn,o Đề xuất hướng giải quyết hàng tồn đọng lâu ngày, hoặc hàng giảm phẩm chất để hạn chế tối đa ứ đọng vốn, thiệt hại về kinh tế,o Quản lý các hồ sơ chứng từ và hợp đồng mua bán hàng hóa, thiết bị, các chứng từ liên quan đến kinh doanh và xuất nhập khẩu, báo cáo thường xuyên về tình hình kinh doanh và lên kế hoạch kinh doanh trong thời gian tiếp theo.• Phòng kế toán: chịu trách nhiệm về công tác kế toán, tài vụ, thống kê của Công ty.Phụ trách kế toán: o Thực hiện công tác quyết toán lãi lỗ hàng kỳ trong kinh doanh,o Theo dõi, phản ánh kế hoạch thu chi, công nợ trong và ngoài nước,o Rà soát các hợp đồng kinh tế có liên quan đến tài chính, giá cả và đề xuất ý kiến giải quyết,o Cùng ban Giám đốc bàn về công tác quản lý, sử dụng vốn, các hoạt động tài chính,o Thực hiện nghiêm chỉnh nghĩa vụ đối với Nhà nước (thuế…)o Ghi chép sổ sách đầy đủ, thực hiện báo cáo quyết toán hàng năm của Công ty và báo cáo cho Giám đốc về kết quả kinh doanh, khả năng thanh toán với nhà cung ứng, với khách hàng.Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập [...]... dạng Kênh phân phối rộng CMC Cả nước đa dạng Sản phẩm thư Sản phẩm đa dạng, Giá còn cao viện Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B phối chưa cao Sản phẩm chưa kênh phân phối rộng Nguồn: Tổng hợp của tác giả Chuyên đề thực tập 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SÁCH VÀ CÁC SẢN PHẨM THƯ VIỆN TẠI CÔNG TY TNHH NAM HOÀNG 2.1 Các chính sách marketing của Công ty TNHH Nam Hoàng 2.1.1 Chính sách sản phẩm (product) Sản. .. biết đến bởi các trường đại học, cao đẳng, các viện nghiên cứu và trung tâm thông tin Trái với các công ty sách khác, Nam Hoàng tập trung chủ yếu vào triển khai các dự án thư viện như các dự án của World Bank, JICA, SIDA, DANIDA Do đó công ty Nam Hoàng có kênh phân phối sách đặc biệt hơn các công ty khác ở chỗ Nam Hoàng rất chú trọng vào kênh phân phối sản phẩm trực tiếp Bảng 1.5: Đánh giá các doanh nghiệp... Chủ yếu phân sách dịch Thái Dương phối tại miền Sách quốc văn, Kênh phân phối rộng bắc Lĩnh vực chưa Công ty cổ Miền Nam sách dịch đa dạng Sách ngoại văn, Giá cả cạnh tranh, Sản phẩm thư phần sách và sách quốc văn, sản phẩm đa dạng viện chưa cập sản phẩm sản phẩm thư nhật học viện trường học trường TP Hồ Chí Minh Xuân Thu Miền Nam Sách ngoại văn Giá cả cạnh tranh, Hệ thống phân SAVINA Cả nước Sách lĩnh... Hình 2.5: Các thiết bị RFID Nguồn: Slide giới thiệu về công ty TNHH Nam Hoàng • Sản phẩm mong đợi: sách có nội dung hữu ích và các sản phẩm vận hành tốt Các sản phẩm sách ngoại văn cũng như quốc văn của công ty rất đa dạng về các chuyên ngành thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau từ kinh tế đến khoa học phục vụ đầy đủ nhu cầu của các khách hàng Các sản phẩm thư viện được đảm bảo dễ sử dụng vận hành tốt và rất... kinh doanh sách và sản phẩm thư viện khác tại Việt Nam 2 Slogan của công ty Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập 26 Công ty First Thị trường chủ yếu News- Miền Nam Trí Việt Sản phẩm Điểm mạnh Điểm yếu cạnh tranh Sách quốc văn, Sản phẩm tương đối Ít chú trọng đến sách dịch cập nhật , kênh phân sách nguyên bản phối rộng tiếng nước ngoài, ít sách về các chuyên Bách Việt Cả nước Cả nước Sách quốc... Slide giới thiệu về công ty TNHH Nam Hoàng - Hệ thống thiết bị an ninh và quản lý thư viện công nghệ RFID (RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION) có thể kết hợp 2 chức năng an ninh và quản lý thư viện một cách hoàn hảo.Hệ thống được sản xuất và phát triển bởi hãng Tagsys – Pháp và hiện là công nghệ quản lý thư viện tiên tiến nhất trên thế giới và đã được sử dụng tại nhiều thư viện lớn Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B... KH-CN Việt Sách ngoại văn, Quốc văn, 2003 đến 12 Nam Viện vật lý -Viện KH-CN Việt Nam phần mềm quản lý thư viện Sách ngoại văn, Quốc văn nay 2002 đến 13 Viện toán -Viện KH-CN Việt Nam Sách ngoại văn nay 2003 đến 14 Viện địa chất -Viện KH-CN Việt Sách ngoại văn nay 2004 đến 15 Nam Viện nghiên cứu Châu Phi Viện Sách ngoại văn, Quốc văn nay 2005 đến 16 KHXHVN Viện Chiến lược phát triển- Bộ Kế Sách ngoại... Virtua Nguồn: Slide giới thiệu về công ty TNHH Nam Hoàng - Hệ thống thiết bị an ninh thư viện E - M (Electro – Magnetic): Hệ thống thiết bị an ninh thư viện 3M bao gồm: cổng từ, các máy nạp và khử từ…Hệ thống này được đánh giá là hệ thống an ninh chuẩn mực cho thư viện và có độ ổn định rất cao và đang được sử dụng tại rất nhiều thư viện lớn trên thế giới và tại Việt Nam Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên... văn, thiết 2003 19 20 23 Viện Dược liệu Thư viện Bộ thư pháp bị an ninh thư viện III Khối các bệnh viện Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập 18 24 25 26 27 28 Bệnh viện Bạch Mai Bệnh viện Quân Y 108 Bệnh viện Việt Đức Bệnh viện Việt Xô Học viện – bệnh viện quân y 103 Sách ngoại văn, quốc văn Sách ngoại văn, quốc văn Sách ngoại văn, quốc văn Sách ngoại văn, quốc văn Sách ngoại văn, quốc văn... về sách cũng như các sản phẩm thư viện Nguyễn Thị Thu Hà KTQT48B Chuyên đề thực tập 23 tăng lên Bên cạnh đó, vào năm 2007 công ty cũng phát triển thêm hai chi nhánh tại miền trung và miền nam, hoàn thiện thêm kênh phân phối của mình 1.5 Các điểm đặc thù của Công ty • Về quy mô Công ty có tổng diện tích là 105 m2 Công ty gồm 4 phòng chức nưng, 1 phòng giám đốc và 1 phòng tiếp tân Các phòng chức năng và . phối sản phẩm sách, tạp chí và các sản phẩm thư viện tại công ty TNHH Nam Hoàng Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm. KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾCHUYÊN ĐỀ THỰC TẬPĐề tài: Hoàn thiện kênh phân phối sách và các sản phẩm thư viện tại công ty TNHH Nam HoàngHọ và tên
