MỤC LỤCM C L C  1 Ch ng I: Các v n đ v qu n tr      3 1. Khái ni m v qu n tr    . 3 2. Vai trò v ý ngh a c a ho t ng qu n trà       . 3 3. Qu n tr l m t khoa h c, m t ngh thu t, m t nghà         4 3.1. Qu n tr l m t khoa h cà    . 4 3.2. Qu n tr l m t ngh thu t à     5 Ch ng II: Nh qu n trà   7 I. NHÀ QU N TR . 7 1. Th n o l nh qu n trà à à   7 2. Các c p qu n tr   . 7 2.1. Qu n tr viên cao c p (Top managers)   . 8 2.2. Qu n tr viên c p gi a hay c p trung gian (Middle Managers)     8 2.3. Các qu n tr viên c p c s (Fist- Line Managers)      8 3. Vai trò v k n ng c a các nh qu n tr à à     9 3.1. Vai trò c a nh qu n trà   9 II. CÁC PH M CH T C N THI T C A M T NHÀ QU N TR GI I 14 1. Kh n ng nh n th c v t duyà     . 14 2. ý chí, ngh l c, lòng kiên nh n v s quy t tâmà     . 17 3. o c v ý th c trách nhi mà    22 4. S c kh e   25 6. Bi t tuy n d ng nhân t ià   . 27 Ch ng III: Chân dung các nh qu n tr t i baà à   . 32 I. FORD VÀ V NG QU C Ô TÔ C A ÔNG 32 II. WARREN BUFFETT VÀ CÔNG TY BERKSHIRE HATHAWAY 35 III. ANDREW CARNEGIE - ÔNG VUA S T THÉP . 36 L I K T  41 T i li u tham kh oà   . 43 Trang 1 LỜI MỞ ĐẦUGần 60 năm đã trôi qua kể từ khi chiến tranh thế giới thứ 2 kết thúc, nhìn lại lịch sử nhân loại, tôi bỗng giật mình khi nhìn thấy Đức, Nhật, ý, các nước bại trận trong cuộc chiến khốc liệt đó nay đã trở thành các cường quốc về kinh tế. Nền kinh tế của Tây Đức thịnh vượng hơn nền kinh tế của Anh, Pháp, mức sống của họ hiện cao nhất ở Tây âu. Nhật còn thịnh vượng hơn nữa: khắp thế giới, ngay cả ở Mỹ, đều mua máy chụp ảnh, ô tô của Nhật, xe honda, xe Suzuki tràn ngập thị trường Việt nam, kỹ nghệ đóng tàu của họ đứng vào bậc nhất thế giới. Không một chính phủ nào dám coi thường các dân tộc bại trận đó, họ đã vượt được nhiều dân tộc đã thắng họ 60 năm trước. Vì sao vậy? Câu trả lời rất đơn giản: thế giới ngày nay đã không còn là thiên hạ của các nhà quân sự nữa mà là thiên hạ của những nhà quản trị, những nhà kinh doanh. Chiến tranh giờ đã thay bằng cạnh tranh, chiến trường đã thay bằng thị trường. Chính vì vậy mà ngày nay, tài nguyên thiên nhiên đã không còn đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc phát triển kinh tế nữa mà thay vào đó là tài nguyên con người.Nhìn lại tình cảnh nước ta mà thấy đau lòng. Toàn thắng trong hai cuộc chiến tranh chống hai cường quốc quân sự lớn là Mỹ và Pháp, ai cũng nghĩ tương lai sẽ thuộc về chúng ta, nhưng mọi người đã lầm. Gần 30 năm sau chiến tranh, so với một số nước trong khu vực, chúng ta đã kém xa họ về nhiều mặt chứ chưa nói đến các cường quốc kinh tế trên thế giới, dù rằng đất nước ta có “rừng vàng biển bạc”, có tài nguyên thiên nhiên phong phú. Hiện nay trong 5 giai đoạn phát triển của một xã hội, đất nước ta mới đang ở giai đoạn thứ hai, cứ như vậy không biết mấy kiếp nữa chúng ta mới theo kịp Nhật Bản.Cho nên, tôi cho rằng, muốn cho nền kinh tế quốc gia phát triển, phải khuyến khích, đào tạo một lớp thanh niên tin ở sự tiến bộ, tin ở khả năng của mình, có óc mạo hiểm, kiên nhẫn chiến đấu, cương quyết làm việc, tức một hạng nhà kinh doanh theo tinh thần Âu- Mỹ, chứ không phải theo tinh thần hưởng thụ của rất nhiều thanh niên nước ta hiện nay.Đề tài: các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏiTrang 2 Vit bi ny, tụi mong mun cỏc thanh niờn Vit Nam hóy c gng rốn luyn hn na, tr thnh nhng nh kinh doanh gii, nhng nh qun tr gii, cu ly t nc ca chỳng ta. Tụi xin chõn thnh cm n cỏc tỏc gi ca cỏc ti liu m tụi ó s dng v tham kho cho bi vit ca mỡnh, xin chõn thnh cm n cụ giỏo, TS. Nguyn Th Hng Thu ó cú nhng úng gúp quý bỏu tụi cú th hon thnh bi vit tt hn.Chng I: Cỏc vn v qun tr1. Khỏi nim v qun trQun tr l thut ng cú nhiu cỏch nh ngha khỏc nhau tu tng tỏc gi nghiờn cu. Chng hn, James H.Donnelly, James L.Gibson trong giỏo trỡnh Qun tr hc cn bn ó cho rng Qun tr l mt quỏ trỡnh do mt hoc nhiu ngi thc hin, nhm phi hp nhng hot ng ca nhng ngi khỏc t c nhng kt qu m mt ngi hnh ng riờng r khụng th no t c. Lý thuyt hnh vi li nh ngha Qun tr l hon thnh cụng vic thụng qua con ngi.Cú ngi li cho qun tr l quỏ trỡnh lp k hoch, t chc, lónh o, kim tra cỏc ngun lc v hot ng ca t chc nhm t c mc ớch ca t chc vi kt qu v hiu qu cao trong iu kin mụi trng luụn bin ng.1Núi mt cỏch tng quỏt, qun tr l hot ng cn thit phi thc hin khi con ngi kt hp vi nhau trong cỏc t chc nhm t c nhng mc tiờu chung.2. Vai trũ v ý ngha ca hot ng qun tr tn ti v phỏt trin con ngi khụng th hnh ng riờng l m cn phi hp nhng n lc cỏ nhõn hng ti nhng mc tiờu chung. Chớnh vỡ vy m t hng ngn nm trc õy ó cú nhng n lc cú t chc di s trụng coi ca nhng ngi hoch nh, t chc, iu khin v giỏm sỏt chỳng ta cú c nhng cụng trỡnh v i cho n ngy nay nh Vn lý trng thnh, Kim t thỏp .Ngha l hot 1 Giáo trình khoa học quản lý, tập 1-Khoa khoa học quản lý- Đại học Kinh tế quốc dânTrang 3 động quản trị đã xuất hiện rất lâu trước khi nó chính thức trở thành một môn khoa học.Quản trị giúp cho các thành viên của nó thấy rõ mục tiêu và hướng đi của mình, giúp tổ chức thực hiện được sứ mệnh của mình. Đây là yếu tố quan trọng nhất đối với mọi con người trong tổ chức. Cứ thử tưởng tượng xem nếu một doanh nghiệp có hàng chục ngàn công nhân, có trụ sở và chi nhánh ở nhiều nước khác nhau, nếu không có các hoạt động quản trị thì làm sao các công nhân viên có thể hướng tới mục tiêu của tổ chức, lúc đó tổ chức như một đội quân ô hợp, và sớm muộn sẽ đi đến phá sản.Quản trị giúp cho tổ chức đối phó được với các cơ hội và thách thức từ môi trường.Trong thực tế không có một tổ chức nào mà lại hoạt động mà không có môi trường. Quản trị tốt giúp cho tổ chức thích nghi được với môi trường, nắm bắt tốt hơn các cơ hội và giảm bớt các tiêu cực do môi trường đem lại.Chính vì các vai trò hết sức to lớn của hoạt động quản trị mà đã có rất nhiều nhà khoa học đã nghiên cứu về nó và đã biến nó trở thành một môn khoa học thực thụ. Có thể nói một cách chắc chắn rằng quản trị học có vai trò to lớn trong những sự thay đổi và phát triển cực kỳ nhanh chóng của thế giới hiện đại ngày nay và nước Mỹ có thể tự hào rằng một trong những đóng góp quý báu của họ cho nền văn hoá nhân loại chính là nền khoa học quản trị hiện đại.3. Quản trị là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề 3.1. Quản trị là một khoa họcTính khoa học của quản trị tổ chức trước hết đòi hỏi các nhà quản trị phải nắm vững những quy luật liên quan đến quá trình hoạt động của tổ chức, đó là các quy luật về kinh tế, các quy luật tâm lý xã hội.Mặt khác nó cũng đòi hỏi các nhà quản trị phải biết vận dụng các phương pháp đo lường hiện đại, những thành tựu tiến bộ của khoa học kỹ thuật hiện đại.Những tác phẩm xuất sắc như “Principles and Methods of Scientific Management” của Fredrich. W.Taylor (Mỹ) hay “Industrial and General Administration” của Henry Fayol (Pháp) là một bước phát triển quan trọng của khoa học quản trị hiện đại. Ngày nay khoa học quản trị đã phát triển mạnh mẽ và trở Trang 4 thành một môn khoa học độc lập. Trong quá trình phát triển của mình, quản trị học đã kết hợp với nhiều môn khoa học khác, sử dụng những luận điểm và những thành tựu của chúng để giải quyết nhiều vấn đề của lý luận và thực tiễn quản trị. 3.2. Quản trị là một nghệ thuật Một nhà quản trị nổi tiếng đã nói rằng: “Một vị tướng tài thì không cần biết kỹ thuật điều khiển tên lửa như thế nào, kỹ thuật lái máy bay ra sao và làm thế nào để xe tăng vượt qua được chướng ngại vật, nhưng phải biết khi nào thì dùng pháo và loại pháo cỡ nào sẽ mang lại hiệu quả mong muốn. Khi nào thì dùng máy bay, khi nào dùng xe tăng. Sự phối hợp của chúng như thế nào và có thể mang lại những hiệu quả gì? Phải làm gì để có thể sử dụng tốt nhất các loại vũ khí đó? Người làm tướng phải nắm chắc những kiến thức loại này và phải luôn sáng tạo. Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh cũng vậy”.Như vậy có thể nhận thấy tính nghệ thuật của quản trị xuất phát từ tính đa dạng phong phú, muôn hình muôn vẻ của các sự vật và hiện tượng trong quá trình quản trị vì dù đã có khoa học về quản trị nhưng không phải mọi hiện tượng đều mang tính quy luật và không phải mọi quy luật có liên quan đến quá trình quản trị đều đã được nhận thức thành lý luận.Không nên quan niệm nghệ thuật quản trị như người ta thường hay nghĩ đó là cha truyền con nối. Cũng không được phủ nhận mặt khoa học của quản trị. Sẽ là sai lầm khi cho rằng người lãnh đạo là một loại nghệ sĩ có tài năng bẩm sinh không ai có thể học được cách lãnh đạo. Cũng không ai có thể dạy được việc đó nếu người học không có năng khiếu. Thực ra khoa học và nghệ thuật trong quản trị luôn luôn song hành với nhau, mà người quản trị luôn phải vận dụng khéo léo những kinh nghiệm trong thực tiễn để giải quyết rất nhiều những tình huống cụ thể phát sinh trong sản xuất kinh doanh như nghệ thuật sử dụng con người ( đặt đúng chỗ, đúng khả năng), nghệ thuật mua hàng (làm sao mua được nguyên vật liệu tốt, rẻ, nhanh), nghệ thuật bán hàng, “câu khách” .và trong thực tế người ta nghiên cứu nghệ thuật quản trị không chỉ từ những kinh nghiệm thành công mà cả những kinh nghiệm thất bại. 3.3. Quản trị là một nghềTrang 5 Đặc điểm này được hiểu theo nghĩa có thể đi học nghề để tham gia các hoạt động quản trị nhưng có thành công hay không, có giỏi nghề hay không lại còn tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố của nghề (học ở đâu?, ai dạy cho?, cách học nghề ra sao? chương trình học thế nào?, người dạy có thực tâm truyền hết nghề hay không? Năng khiếu nghề nghiệp, ý chí làm giàu, lương tâm nghề nghiệp của người học nghề ra sao? các tiền đề tối thiểu về vật chất ban đầu cho sự hành nghề có bao nhiêu?).Như vậy, muốn quá trình quản trị có kết quả thì trước tiên nhà quản trị tương lai phải được phát hiện năng lực, được đào tạo về nghề nghiệp, kiến thức, tay nghề, kinh nghiệm một cách chu đáo để phát hiện, nhận thức một cách chuẩn xác và đầy đủ các quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đúng các đòi hỏi của các quy luật đó.Trang 6 Chương II: Nhà quản trịI. Nhà quản trị1. Thế nào là nhà quản trịNhà quản trị là những người làm việc trong các tổ chức, công việc của họ là phối hợp, định hướng, lựa chọn, quyết định và kết dính các công việc không phải là quản trị trong một tổ chức lại với nhau để đạt mục tiêu chung của chính tổ chức đó.Các nhà quản trị làm việc trong các tổ chức nhưng không phải ai trong tổ chức cũng là nhà quản trị. Các thành viên trong tổ chức có thể chia làm hai loại: người thừa hành và nhà quản trị.Người thừa hành là người trực tiếp thực hiện một công tác và không có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và giám sát hoạt động của những người khác. Trái lại các nhà quản trị có trách nhiệm chỉ huy điều khiển, giám sát hoạt động của những người khác. Ví dụ trong một xí nghiệp, công nhân trực tiếp sản xuất là những người thừa hành, còn tổ trưởng, quản đốc, giám đốc là những nhà quản trị.2. Các cấp quản trịHoạt động quản trị cũng là một dạng hoạt động xã hội của con người, và chính vì vậy nó cũng cần được chuyên môn hoá. Trong mỗi tổ chức các công việc về quản trị không chỉ có tính chuyên môn hoá cao mà nó còn mang tính thứ bậc rõ nét. Tuỳ theo cấp bậc có thể chia các nhà quản trị thành 3 loại: các nhà quản trị cao cấp, các nhà quản trị cấp giữa và các nhà quản trị cấp cơ sở. Thứ bậc của 3 cấp quản trị này được mô tả trong mô hình sau:Cấp Các quyết định chiến lượccaoCấp giữa Các quyết định chiến thuậtTrang 7 Cấp cơ sở Các quyết định tác nghiệpNhững người thực hiện Thực hiện quyết định2.1. Quản trị viên cao cấp (Top managers)Đó là các nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc tối cao trong một tổ chức. Họ chịu trách nhiệm về những thành quả cuối cùng của tổ chức. Nhiệm vụ của các nhà quản trị cấp cao là đưa ra các quyết định chiến lược, tổ chức thực hiện chiến lược, duy trì và phát triển tổ chức. Các chức danh chính của quản trị viên cao cấp trong sản xuất kinh doanh thường là: Chủ tịch hội đồng quản trị, các uỷ viên hội đồng quản trị, các tổng giám đốc, các phó tổng giám đốc, giám đốc, các phó giám đốc.2.2. Quản trị viên cấp giữa hay cấp trung gian (Middle Managers)Đó là các nhà quản trị hoạt động ở dưới các quản trị viên cao cấp, nhưng ở trên các quản trị viên cấp cơ sở. Nhiệm vụ của họ là đưa ra các quyết định chiến thuật thực hiện các kế hoạch và chính sách của doanh nghiệp, phối hợp các hoạt động các công việc để hoàn thành mục tiêu chung.Các quản trị viên cấp giữa thường là các trưởng phòng, ban, các phó phòng, phó quản đốc .2.3. Các quản trị viên cấp cơ sở (Fist- Line Managers)Đây là các quản trị viên ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc của các nhà quản trị trong cùng một tổ chức. Nhiệm vụ của họ là đưa ra các quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn điều khiển các nhân viên trong các công việc sản xuất kinh doanh, công việc cụ thể hàng ngày, nhằm thực hiện mục tiêu chung.Các quản trị viên cấp cơ sở thường là đốc công, trưởng ca, tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng các tổ bán hàng.Trang 8 3. Vai trò và kỹ năng của các nhà quản trị3.1. Vai trò của nhà quản trịTrong tác phẩm “Tính chất công việc của giám đốc”, Henry Minzberg cho rằng công việc của một nhà quản trị đặc biệt là của nhà quản trị cấp cao khác với công việc của một công nhân cơ khí, một kỹ sư, một tổng biên tập, một nhân viên bán hàng bởi tính chất gấp gáp,đa dạng và lặt vặt của nó, khối lượng công việc của họ rất lớn, chính vì vậy họ có vai trò đặc biệt quan trọng trong tổ chức. Sau khi nghiên cứu một cách cẩn thận, ông đã đưa ra kết luận rằng nhà quản trị thực hiện 10 vai trò khác nhau trong 3 nhóm và rất liên quan đến nhau.3.1.1. Vai trò quan hệ với con ngườiSống và làm việc trong một tổ chức mọi cá nhân thường có quan hệ chặt chẽ và mật thiết với nhau, nhưng với tư cách là nhà quản trị họ thường có những vai trò cơ bản sau:- Vai trò đại diện cho tổ chức: Với quyền uy chính thức của mình, nhà quản trị là người tượng trưng cho tổ chức và phải thực hiện nhiều chức trách thuộc tính chất này.Trong những chức trách này có một số mang tính hành chính, một số mang tính cổ vũ lòng người, nhưng đều là những việc có liên quan đến quan hệ giữa người với người, không liên quan đến việc xử lý thông tin quan trọng và ra quyết định quản lý. Trong một số tình huống, sự tham gia của nhà quản trị là điều mà pháp luật đòi hỏi như ký kết một văn bản. Trong một số trường hợp khác sự tham gia của nhà quản trị được coi như một nhu cầu xã hội, như chủ trì một số cuộc họp hoặc một số nghi lễ để tăng thêm ý nghĩa và tầm quan trọng của chúng.- Vai trò người lãnh đạo: Nhà quản trị là người chịu trách nhiệm động viên và dẫn dắt cấp dưới, bao gồm việc thuê, dùng, huấn luyện, đánh giá, đãi ngộ, đề bạt, biểu dương, can thiệp và cho thôi việc. Sự thành công của tổ chức là do tâm sức và khả năng nhìn xa trông rộng của các nhà quản trị quyết định. Nếu nhà quản trị bất tài thì tổ chức sẽ rơi vào tình trạng đình đốn. Vai trò lãnh đạo của các nhà quản trị là ở chỗ kết hợp các nhu cầu cá nhân của các thành viên trong tổ chức với mục tiêu của tổ chức đó, do đó mà thúc đẩy quá trình tác nghiệp một cách hữu hiệu.Trang 9 - Vai trò người liên lạc: Vai trò này liên quan đến mối quan hệ giữa nhà quản trị với vô số những cá nhân và đoàn thể ở bên ngoài tổ chức. Nhà quản trị thông qua các kênh chính thức, thiết lập và duy trì mối quan hệ của tổ chức với những cá nhân và đoàn thể ở bên ngoài tổ chức. Vai trò liên lạc là một bộ phận then chốt trong các chức năng của giám đốc. Thông qua vai trò này, nhà quản trị liên lạc với thế giới bên ngoài sau đó lại thông qua vai trò người phát ngôn, người truyền bá thông tin và người đàm phán để phát triển hơn nữa mối quan hệ ấy và nhận thức được những điều bổ ích, những thông tin mà mối quan hệ ấy tạo ra.3.1.2. Vai trò thông tinThời đại ngày nay là thời đại bùng nổ thông tin, thông tin được xem là nguồn lực thứ tư ở mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp. Các hoạt động về quản trị chỉ thực sự có cơ sở khoa học và có hiệu quả khi nó được xử lý, được thực thi trên cơ sở các thông tin chính xác đầy đủ và kịp thời. Thông tin không chỉ cần cho các nhà quản trị mà chính bản thân họ cũng giữ những vai trò cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực này. Nghiên cứu về vai trò thông tin của các nhà quản trị chúng ta thấy:- Trước hết nhà quản trị có vai trò thu thập và tiếp nhận các thông tin liên quan đến tổ chức và hoạt động của đơn vị mình.Nhà quản trị đảm nhận vai trò thu thập thông tin bằng cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận ra những tin tức, những hoạt động, những sự kiện có thể đem lại cơ hội tốt hay sự đe doạ đối với hoạt động của tổ chức. Công việc này được thực hiện qua việc đọc báo chí, văn bản và qua trao đổi tiếp xúc với mọi người .- Vai trò thông tin thứ hai của nhà quản trị là vai trò người truyền bá thông tin, nghĩa là nhà quản trị phổ biến những thông tin liên hệ đến người có liên quan. Người có liên quan có thể là thuộc cấp, đồng cấp hay thượng cấp. Thông tin có thể là về những sự thật đang diễn ra hoặc những thông tin có liên quan đến việc lựa chọn quyết định quản lý và những việc phải làm. Chẳng hạn, khi công ty làm ăn thua lỗ, giám đốc có thể sẽ phải trình báo cáo lên chủ tịch hội đồng quản trị công ty về việc sẽ xa thải một số nhân viên, sau đó ông ta thông báo quyết định này cho trưởng phòng nhân sự.Trang 10 [...]... can ca gia ỡnh v bn hu,dt khoỏt quyt nh s kinh doanh ngnh vn ti hng hi ễng cho rng lm kinh doanh nh t l cht, ch cú th cho thuờ, b hn ch rt ln, khú tin cy c, m lm ngh tu thuyn l 2 Chân dung các nhà tỷ phú trên thế giới -Nhà xuất bản văn hoá thông tin- Trang 393 Trang 15 sng, bi Hng cng cú bn cng rt tt, nghnh vn ti hng hi cú liờn quan vi cỏc nghnh tin t, mu dch, bo him, úng thuyn, l mt hot ng mang tớnh quc... gii Vớ d m tụi a ra ú chớnh l Trnh Chu Vnh- Nh doanh nghip giu nht chõu ỏ3.Tp on ca ụng hot ng v ni ting trờn nhiu lnh vc nh úng tu, kin trỳc, ụ tụ Tuy nhiờn cú mt iu Tính cách và những quan hệ giao tiếp để thành công- Vơng Vĩ- Nhà xuất bản văn hoá thông tin- Trang 115 3 Trang 17 ỏng lu ý l ụng sinh ra v ln lờn trong mt gia ỡnh nghốo khú v ụng con, sau bit bao gian nan kh cc tỡm ng thoỏt ra khi ni... ra quyt nh ca mỡnh l cú o c hay khụng ý thc trỏch nhim trong qun tr, ú l vic n ỏp phi lm ca con ngi ( ca t chc) i vi xó hi m trong ú con ngi ( h thng) ó tn ti v t 4 Giáo trình khoa học quản lý, tập I khoa khoa học quản lý Trờng Đại học kinh tế quốc dân, trang 177 Trang 23 c cỏc nhu cu, cỏc mong mun, cỏc mc tiờu ca mỡnh Nh cú xó hi m con ngi (v h thng) t c cỏc nhu cu, mc tiờu mong mun thỡ con ngi... mt ngy, trong nhng iu kin ca mụi trng khụng c thun li v phi chu nhiu sc ộp ca mụi trng cú mt sc lm vic nh vy ũi hi h phi cú mt th lc tt, mt sc kho di do 5 Tay trắng làm nên Ngời dịch Nguyến Hiến Lê - Nhà xuất bản Long An 1991, trang 19 Trang 25 Ngy nay, sc khe tt cũn tng ng vi vic cú th chu c ỏp lc cao, bi l cỏc nh qun tr ngy nay luụn phi tip xỳc vi rt nhiu ỏp lc (Stress), ỏp lc t cụng vic (ch yu), . thể chia các nhà quản trị thành 3 loại: các nhà quản trị cao cấp, các nhà quản trị cấp giữa và các nhà quản trị cấp cơ sở. Thứ bậc của 3 cấp quản trị này. cần thiết cho quá trình quản trị của mình. Có rất nhiều ý kiến khác nhau về các phẩm chất của một nhà quản trị giỏi, nhưng tựu chung lại nhà quản trị cần