Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn : Một số Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ đồ nội thất của Cty Xuân Hòa
Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1BMục lụcLời mở đầu 41. Lý do chọn đề tài 42. Mục tiêu .53. Nhiệm vụ 54. Phơng pháp nghiên cứu 55. Kết cấu của luận văn 6Nội dung 7Chơng I: Cơ sở lý luận của đề tài 7I. Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành 71. Định nghĩa Công ty lữ hành 72 Vai trò của các Công ty lữ hành: 73. Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành 83.1 Hội đồng quản trị: .93.2 Giám đốc: .93.3 Các bộ phận đặc trng và quan trọng nhất của Công ty lữ hành 103.4 Khối các bộ phận tổng hợp: 103.5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển: 104. Hệ thống sản phẩm của các Công ty lữ hành: .114.1 Các dịch vụ trung gian: 114.2 Các chơng trình du lịch trọn gói 124.3 Các hoạt động kinh doanh Du lịch lữ hành tổng hợp 125. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành .125.1 Định nghĩa chơng trình Du lịch: 135.2 Quy trình xây dựng - bán thực hiện chơng trình du lịch trọn gói .135.2.1 Xây dựng chơng trình du lịch 135.3.2 Giá chơng trình du lịch 145.3.3 Tổ chức bán chơng trình .155.3.4 Thực hiện chơng trình .16 5.3.5 Hạch toán chuyến du lịch 16II: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành .171. Khái niệm .171.1 Hiệu quả .171.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành 172. Hệ thống các Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành 182.1 Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá kết quả kinh doanh chơng trình du lịch 182.1.1 Doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lịch .181 Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1B2.1.2 Chi phí từ kinh doanh chơng trình du lịch .182.1.3 Lợi nhuận thuần 192.1.4 Tổng số lợt khách 192.1.5 Tổng số ngày khách thực hiện .202.1.6 Thời gian trung bình một khách trong một chơng trình du lịch 202.1.7 Số khách trung bình trong một chơng trình du lịch 202.1.8 Năng suất lao động bình quân .212.2 Hệ thống Chỉ tiêu đánh giá vị thế doanh nghiệp .212.2.1 Chỉ tiêu thị phần .222.2.2 Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn 222.2.3 Tốc độ phát triển bình quân 222.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 222.3.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát: .222.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn .232.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu .232.3.4 Số vòng quay của toàn bộ tài sản 242.3.5 Số vòng quay của vốn lu động .242.3.6 Chỉ số nợ trên vốn của chủ sở hữu 253. ý nghĩa của việc đánh giá: .25Chơng II: Thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành Tại Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival .261.Giới thiệu về Trung tâm 261.1 Nhiệm vụ và quyền hạn chủ yếu của Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival 281.1.1 Những nhiệm vụ cơ bản: 281.2.2 Quyền hạn của Công ty 282. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival: .292.1 Ban giám đốc: 302.2 Phòng điều hành: 312.3 Phòng thị trờng & hớng dẫn 322.4 Phòng kế toán: 332.5. Khối Văn phòng: .342.6 Các chi nhánh .343. Đặc điểm lao động .354. Vốn cơ sở vật chất kỹ thuật ở Trung tâm 365 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Trung tâm .375.1 Chơng trình Du lịch đa ngời nớc ngoài tham quan Du lịch Việt Nam 385.2 Chơng trình Du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi Du lịch nớc ngoài 382 Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1B5.3 Chơng trình Du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi Du lịch tại Việt Nam .386. Thị trờng khách của Công ty .39II. Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành tại .41Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival .411. Đánh giá hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch nói chung 412. Hiệu qủa kinh doanh chơng trình Du lịch cho từng thị trờng khách .473. Nhận xét chung: .53Chơng III: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival 56I. Phơng hớng - mục tiêu của Trung tâm .561. Xác định phơng hớng kinh doanh của Công ty trong những năm tới .572. Các quan điểm cần quán triệt khi thực hiện phơng hớng chiến lợc .59II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival .601. Tăng doanh thu 601.1 Duy trì và khai thác tốt thị trờng hiện tại đồng thời mở rộng đến các thị trờng khác, lựa chọn thị trờng mục tiêu .611.2 Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của Trung tâm 621.3 Triển khai chính sách Marketing - Mix phù hợp với mỗi đoạn thị trờng mục tiêu .631.3.1 Chính sách sản phẩm .631.3.2. Chính sách sản phẩm .651.3.3 Chính sách giá 661.3.4. Chính sách quảng cáo - khuyếch trơng .672. Một số giải pháp giảm chi phí .682.1. Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ của Trung tâm 682.2. Tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp .693. Một số giải pháp khác 70 3.1 Kế toán và phân tích tài chính kế toán chính xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu quả 703.2 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin .72Kết luận .75Tài liệu tham khảo 77Phụ lục .793 Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1BLời mở đầu1. Lý do chọn đề tài Với tốc độ phát triển nhanh và ổn định, Du lịch ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu. Nếu nh năm 1950, trên thế giới có 25 triệu lợt ng-ời đi Du lịch nớc ngoài thì đến năm 2000 có 698 triệu ngời đi Du lịch nớc ngoài, thu nhập từ Du lịch đạt 476 tỷ USD, chiếm 6,5% GDP toàn cầu. Du lịch phát triển góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành sản xuất, dịch vụ khác, tạo nhiều việc làm, góp phần bảo vệ, giữ gìn các nguồn tài nguyên thiên nhiên và môi trờng. Bên cạnh đó, Du lịch còn thúc đẩy hoà bình, giao lu văn hoá, tăng cờng hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc. Trong 10 năm qua hoà cùng tiến trình đổi mới của đất nớc, ngành Du lịch Việt Nam đã đạt đợc những thành tựu đáng khích lệ. Khách Du lịch quốc tế từ 250.000 lợt ngời năm 1990 đã tăng lên đến 2,14 triệu lợt ngời năm 2000, tăng trên 8 lần. Khách Du lịch nội địa tăng từ gần 1 triệu lợt ngời lên hơn 11 triệu lợt ngời, gấp hơn 11 lần. Thu nhập xã hội từ Du lịch năm 1990 là 2.940 tỷ đồng, đến năm 2000 đạt gần 18.000 tỷ đồng tăng gấp khoảng 7 lần. Du lịch phát triển tạo nhiềù việc làm cho xã hội, thúc đẩy nhiều ngành kinh tế khác phát triển, bộ mặt đô thị đ-ợc đổi mới.Trong bối cảnh ấy, Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival đã ra đời và đã gặt hái đợc rất nhiều thành công. Tuy nhiên, để Công ty ngày càng phát triển và khẳng định đợc vị thế của mình với các bạn hàng và nhiều Công ty khác trong tình hình cạnh tranh hết sức gay gắt giữa các Công ty lữ hành trong nớc nhu hiện nay, thì việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là một vấn đề hết sức bức xúc, là một mối quan tâm hàng đầu của mọi thành viên trong Công ty. Và đó cũng chính là đề tài đợc đề cập tới trong luận văn này: "Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu 4 Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1Bquả hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival: "2. Mục tiêuĐề tài nghiên cứu thực trạng tìm ra điểm mạnh, điểm yếu cũng nh cơ hội và thách thức của Trung tâm, từ đó đa ra các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm và tăng cờng hiệu quả kinh doanh Du lịch, đáp ứng nhiệm vụ của Đảng, Chính phủ, UBND thành phố Hà Nội và Sở Du lịch giao cho, mang lại lợi nhuận cho Trung tâm, tăng thu nhập cho nhân viên.3. Nhiệm vụ- Đề tài làm sáng tỏ cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh lũ hành - Phân tích thực trạng và đánh giá đợc hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Trung tâm- Đề xuất các giải pháp cho Trung tâm xác định đợc phơng hớng, đờng lối cụ thể để đạt đợc mục tiêu đề ra.4. Phơng pháp nghiên cứuKhi nghiên cứu đề tài này, ngời viết luôn coi trong một quy luật triết học :"Thực tiễn là tiêu chuẩn của chân lý" trong lúc vận dụng những lý luận khoa học kinh doanh lữ hành vào khảo sát trong phạm vi thực trạng tình hình kinh doanh lữ hành ở Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival. Đồng thời, các ph-ơng pháp lôgíc hình thức, lôgíc biện chứng, phân tích, tổng hợp, so sánh và thống kê cũng đã đợc sử dụng để xử lý những thông tin thu đợc, loại bỏ những thông tin nhiễu 5 Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1B5. Kết cấu của luận vănLuận văn đợc kết cấu làm 3 chơngCh ơngI : Cơ sở lý luận của đề tàiCh ơng II : Thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival.Ch ơng III : Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival.Chuyên đề này đợc bắt đầu và hoàn thành nhờ sự hớng dẫn của cô giáo đáng kính Vơng Quỳnh Thoa và sự giúp đỡ vô t của nhiều anh, chị ở các phòng ban thuộc Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festiva, song do trình độ có hạn, nên không khỏi còn nhiều thiếu sót, rất mong đợc sự chỉ giáo của các thầy cô .Một lần nữa em xin chân thành cám ơn các thầy, cô.6 Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1BNội dungChơng I: Cơ sở lý luận của đề tàiI. Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành1. Định nghĩa Công ty lữ hành .ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: "Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện chơng trình Du lịch đã bán cho khách Du lịch" Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng các chơng trình Du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đa công dân Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, thực hiện các chơng trình Du lịch đã bán hoặc ký kết hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa.Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình Du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chơng trình Du lịch cho khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam2 Vai trò của các Công ty lữ hành:Các Công ty lữ hành thực hiện các hoạt động sau đây:- Tổ chức các hoạt động trung gian bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ Du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý Du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp Du lịch. Trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xóa bỏ khoảng cách giữa khách Du lịch với các cơ sở kinh doanh Du lịch.7 Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1B- Tổ chức các chơng trình Du lịch trọn gói. Các chơng trình này nhằm liên kết các sản phẩm Du lịch nh vận chuyển, lu trú, tham quan, vui chơi giải trí, . thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng đợc nhu cầu của khách. Các chơng trình Du lịch trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn lo ngại của khách Du lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tởng vào thành công của chuyến Du lịch. Các Công ty lữ hành lớn, với hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật phong phú từ các công ty hàng không đến các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng . đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu Du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Những tập đoàn lữ hành, Du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định tới xu hớng tiêu dùng trên thị trờng hiện tại và trong tơng lai. Sơ đồ: Vai trò của các Công ty lữ hành Du lịch trong mối quan hệ cung- cầu Du lịchNguồn: Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành3. Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành Du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau đây:8Kinh doanh lưu trú, ăn uống(khách sạn, cửa hàng, .)Kinh doanh vận chuyển(hàng không, ô tô, .)Tài nguyên Du lịch(Thiên nhiên, nhân tạo, .)Các cơ quan Du lịch vùng , quốc giaCác Công ty lữ hành Du lịchKhách Du lịch Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1B- Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm của các lĩnh vực hoạt động của Công ty. Đây là các yếu tố cơ bản mang tính chất quyết định.- Khả năng về tài chính, nhân lực của Công ty- Các yếu tố khác thuộc về môi trờng kinh doanh, tiến bộ khoa học, kỹ thuật, . Các Công ty lữ hành Du lịch ở Việt Nam và phần lớn các nớc đang phát triển chủ yếu là các công ty lữ hành nhận khách với mục tiêu chủ yếu là đón nhận và tiến hành phục vụ khách Du lịch từ các quốc gia phát triển Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành Du lịchNguồn: Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành3.1 Hội đồng quản trị: Thờng chỉ tồn tại ở các doanh nghiệp cổ phần. Đây là bộ phận quyết định những vấn đề quan trọng nhất của Công ty nh chiến lợc chính sách. 3.2 Giám đốc: 9Hội đồng quản trịGiám đốcCác bộ phận tổng hợpCác bộ phận nghiệp vụ Du lịchCác bộ phận hỗ trợ và phát triểnTài chính kế toánTổ chức hành chínhThị trường market-ingĐiều hànhHưỡng dẫnHệ thống các chi nhánh đại diệnĐội xeKhách sạn Kinh doanh khác Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1BLà ngời trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trớc hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của Công ty.3.3 Các bộ phận đặc trng và quan trọng nhất của Công ty lữ hành Là các bộ phận Du lịch, bao gồm ba phòng: Thị trờng, điều hành, hớng dẫn. Các phòng ban này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của Công ty lữ hành .Đây là 3 bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý. Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất các hoạt động của Công ty. Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn nh trên đây. Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức các bộ phận này. Vì vậy, nói đến công ty lữ hành là nói đến Marketing, điều hành và hớng dẫn.3.4 Khối các bộ phận tổng hợp: Thực hiện các chức năng nh tại tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng tên gọi của chúng.Bao gồm: Phòng tài chính - kế toán và phòng tổ chức hành chính3.5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển: Đợc coi nh là các phơng tiện phát triển của các doanh nghiệp lữ hành. Các bộ phận này, vừa thoả mãn nhu cầu của Công ty (về khách sạn, vận chuyển) vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kết ngang của Công ty.Các chi nhánh đại diện của Công ty thờng đợc thành lập tại các điểm Du lịch hoặc tại các nguồn khách Du lịch chủ yếu. Tính độc lập của các chi nhánh tuỳ thuộc vào khả năng của chúng. Các chi nhánh thờng thực hiện những vai trò sau đây.10 [...]... lực cải tiến hoạt động để tăng doanh thu bán hàng( tăng vòng quay tài sản) 2.3.5 Số vòng quay của vốn lu động Chỉ tiêu này cho biết, trong một kỳ phân tích vốn lu động quay đợc mấy vòng, tức là tạo ra đợc bao nhiêu đồng doanh thu Số vòng quay càng lớn tức là sử dụng vốn lu động càng có hiệu quả 24 Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1B 2.3.6 Chỉ số nợ trên vốn của chủ sở hữu Đây là một chỉ tiêu cho biết... Trần Đức Toàn 1B Chỉ tiêu này cho biết trong một đồng doanh thu thì có bao nhiêu đồng lợi nhuận và dùng để so sánh giữa các kỳ phân tích, giữa các thị trờng mục tiêu 2.3.4 Số vòng quay của toàn bộ tài sản Công thức tính: n TS = D TS (Lần) Trong đó : D: tổng doanh thu TS : tổng tài sản nTS : số vòng quay của tài sản Số vòng quay của toàn bộ tài sản cho biết, trong một kỳ hoạt động toàn bộ tài sản... Hà Nội Điều 5 của Quyết định này đã quy định mục đích hoạt động của Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival là: thông qua hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của các hãng, các đối tợng khách du lịch quốc tế và trong nớc, tăng thu ngoại tệ, thúc đẩy sự phát triển của ngành Du lịch, góp phần xây dựng đất nớc Cũng theo điều 6 của Quyết định 217/DL-TC nội. .. văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1B Tổng số lợt khách phụ thuộc vào số lợng khách trong một chuyến du lịch và số chơng trình du lịch thực hiện trong kỳ 2.1.5 Tổng số ngày khách thực hiện Chỉ tiêu tổng số ngày khách thực hiện mà các chuyến du lịch đạt đợc phản ánh số lợng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp thông qua số lợng ngày khách Chỉ tiêu này rất quan trọng, có thể dùng để tính cho từng loại chơng... cậy của các hệ thống chỉ tiêu này Trên đây là một số cơ sở lý luận chung, song thực tiễn thì vô cùng phong phú và chính " Thực tiễn mới là tiêu chuẩn của chân lí" Vì vậy, ta cần vận dụng lý luận đó để nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành ở một công ty cụ thể Đó chính là nội dung của chơng sau 25 Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1B Chơng II: Thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt. .. trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn Hoạt động Du lịch đã đạt đợc những thành quả nhất định 1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành 17 Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1B Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu định lợng để giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và khoa học đánh giá một cách toàn diện hoạt động kinh doanh chuyến Du lịch và từ đó có các giải pháp kịp thời nhằm không... toán chỉ tiêu lợi nhuận thuần và các chỉ tiêu tơng đối để đánh giá vị thế, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Chỉ tiêu đợc tính bằng công thức n DT = Pi Qi i =1 ( đồng) Trong đó : DT: là tổng doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lịch P : là giá bán chơng trình du lịch cho một khách Q : số khách trong một chuyến du lịch n : số chuyến du lịch mà Công ty thực hiện đợc Ta thấy doanh thu của một chuyến... không, đờng thuỷ Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách Du lịch Các dịch vụ này thờng là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong Du lịch Trong tơng lai hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm của các Công ty lữ hành sẽ càng phong phú 5 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành Hoạt động chủ yếu của Công ty lữ hành là kinh doanh các chơng trình Du lịch trọn gói 12 Luận văn tốt nghiệp Trần... gói Hoạt động Du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành Du lịch Các Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách Du lịch với một mức giá gộp Khi tổ chức các chơng trình Du lịch trọn gói, các Công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách Du lịch cũng nh các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động. .. TSLK: tổng số lợt khách trong kỳ TSNK: tổng số ngày khách thực hiện 2.1.7 Số khách trung bình trong một chơng trình du lịch Chỉ tiêu này cho biết trong một chuyến du lịch thì trung bình có bao nhiêu khách tham gia Nó đợc tính bằng công thức: 20 Luận văn tốt nghiệp Trần Đức Toàn 1B SK = Trong đó : SK TSLK N (khách) : số hành khách trung bình một chuyến du lịch TSLK : tổng số lợt khách N : số chuyến . lai hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm của các Công ty lữ hành sẽ càng phong phú.5. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hànhHoạt động. tiêu tổng số ngày khách thực hiện mà các chuyến du lịch đạt đợc phản ánh số lợng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp thông qua số lợng ngày khách. Chỉ tiêu
