The Master thesis “Improving the investment and construction project management capacity of construction consultancy companies in Ho Chi Minh city” includes 118 pages and chapters: Chapter 1: The argument basics on investment and construction project management capacity of consultancy companies in Ho Chi Minh city Chapter 2: Actual situation on the project management activities of the consultancy companies in Ho Chi Minh city Some solutions for improving the investment and construction project C H Chapter 3: management capacity for consultancy companies in Ho Chi Minh city In Chapter 1: The thesis focuses on studying the basic arguments on construction projects, project management of consultancy companies, management H U TE methods in project management Referring to study models of successful Project Managers by the author Gary R HERRKENS; the author Nguyen Van Dung (MBA); the successful project models of E.Westerveld basing on the European Quality Management Fund, the author has defined and constructed the criteria for defining the performance of the project management consultants of the consultancy companies: Ensuring the profit of the project management consultancy contracts Ensuring the project is completed within the schedule, quality and budget as approved Satisfying the client: using Servqual model with attentions to the price factor to measure the satisfactoriness of the Client on the project management service provided by consultancy companies Improving the post-project management activities In Chapter 2: The thesis aims at studying the project management activities provided by consultancy companies in Ho Chi Minh city The author surveyed the progress, quality and budget of 113 projects and surveyed the profits of project management contracts and surveyed the improvement in post-project management consultancy activities of 05 companies with big market share in Ho Chi Minh city For studying on the satisfactoriness of the clients on the project management services provided by 05 mentioned above consultancy companies, the thesis used the qualitative study method: defining measuring system (basing on Servqual model), modifying the measuring system constructing 5-factor measuring system (reliability, satisfactoriness, guarantee, service cost, tangible value) including 22 variables C H In the quantitative study part, the author sent 150 questionnaires (forms) to the clients of 05 mentioned above consultancy companies There are 136 forms collected including 16 unfulfilled forms so these 16 forms are rejected The H U TE remained 120 forms are used for the study Using SPSS 16.0 software, analyzing the measuring systems, analyzing the reliability factor Cronbach Alpha, discovering the EFA factor, then use the hồi multiple regression analysis, construct the multiple regression equitation to present the relationship between the satisfactoriness of the clients and other factors According to the results of the surveys, evaluations on the quality of the project management services provided by consultancy companies through criteria defined in chapter 1, and analyze the reasons impacting the quality of project management services provided by consultancy companies in Ho Chi Minh city In chapter 3: The thesis proposes solutions group for improving the quality of project management of consultancy companies (Basing on the results of the evaluation on actual situations in Chapter 2) such as: General solution, solution for increasing the contract profit, increasing the quality of management service to meet the budget of the project, improving the project progress by using project balancing techniques, solutions to ensure the satisfactoriness of the clients,… Recommendations to the State management agencies, Clients In conclusion: the thesis proposes the directions for future studies: Studying the H U TE C H factors impacting on the progress, budget or quality of the project MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt …………………………………………………………… …….vii Danh mục bảng biểu …………………………………………………………… ……viii …………………………………………………… …… x Lời mở đầu …………………………………………………… …….xii H U TE C H Danh mục hình, đ thị, sơ đồ H U TE C H C H H U TE Kết luận chương C H H U TE Kết luận chương H U TE C H C H H U TE Kết luận chương Kết luận chung Đề xuất hướng nghiên cứu Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ban GĐ : Ban giám đốc CP : Chính phủ DPRR : Dự phịng rủi ro DA : Dự án ISO : International Standard Organisation (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) HĐQT : Hội đồng quản trị NĐ : Nghị định QLDA : Quản lý dự án SERVQUAL : Service quality (chất lượng dịch vụ) 10 TVQLDA : Tư vấn Quản lý dự án 11 TVXD 12 TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh 13 TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 14 TT : Thông tư 15 USD : Đô la Mỹ 16 VND : Việt nam đồng 17 XD : Xây dựng H U TE : Tư vấn xây dựng C H Công ty giải thỏa đáng vấn đề phát sinh/ khiếu nại phàn nàn khách hàng TC04 Thơng báo khách hàng có thay đổi hay khó khăn phát sinh nội dung hợp đồng TC05 Công ty lưu ý để khơng xảy sai sót thực dịch vụ DU01 Nhân viên công ty thực dịch vụ TVQLDA xác kịp thời DU02 Nhân viên công ty đủ lực để thực dịch vụ TVQLDA DU03 Nhân viên công ty tư vấn cho bạn định kịp thời pháp luật, phù hợp với đặc điểm dự án DU04 Nhân viên công ty không bận không đáp ứng yêu cầu bạn 10 “Thời gian làm việc nhân viên tư vấn quản lý dự án đáp ứng với tiến độ yêu cầu dự án” 11 Cách cư xử nhân viên gây niềm tin cho bạn 12 Bạn cảm thấy an toàn giao dịch với công ty dịch vụ TVQLDA 13 Nhân viên công ty niềm nở với bạn DB04 14 Công ty bảo mật thông tin khách hàng thông tin dự án CP01 15 Mức chi phí TV QLDA công ty đưa phù hợp với chất lượng dịch vụ CP02 16 Mức chi phí TVQLDA cơng ty cạnh tranh so với công ty khác CP03 17 Mức chi phí TVQLDA cơng ty đưa phù hợp với mong đợi DB01 DB02 DB03 H U TE DU05 C H TC03 18 Cơng ty có trang thiết bị đại, phần mềm chuyên ngành phục vụ cho dịch vụ TVQLDA HH02 19 Cơng ty có sách, ảnh, web giới thiệu dịch vụ TVQLDA trông đẹp HH03 20 Nhân viên ăn mặc lịch thiệp phù hợp với công việc TVQLDA HH04 21 Cơ sở vật chất công ty thuận tiện cho giao dịch HH05 22 Công ty có văn giao dịch rõ ràng, khơng có sai sót 2- (Anh (chị) có hài lòng với chất lượng dịch vụ tư vấn quản lý dự án Công ty? H U TE (Rất hài lịng) (Khá hài lịng) (Hài lịng) 3- (Bình thường) (Khơng tốt) Anh (chị) có tiếp tục sử dụng dịch vụ tư vấn quản lý dự án công ty không?) (Chắ c chắn) (Hầu không) (Không biết) 5- (Tương đối khơng hài lịng) (Hồn tồn khơng hài lịng) Cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? (Rất tốt) (Khá tốt) (Tốt) 4- C H HH01 (Không chắ c) (Không tiếp tục) Theo anh(chị), Cơng ty cần làm để nâng cao hài lòng khách hàng?) (CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ)) Phụ lục 5- Khảo sát tình trạng chất lượng dự án theo nguồn vốn loainguonvon ngansach ngoaingansach Khongdat datchatluong chat luong Column N Bienban khongco nghiem thuduavao sudung 0% co 27 100.0% Total 27 100.0% 0% 27 100.0% N% chat luong Column N Count % Column Count 0% 100.0% 77 100.0% 100.0% 77 100.0% 100.0% 100.0% N% 0% 0% 37.5% 0% 62.5% 77 100.0% 100.0% H U TE chatluong dat Column Count Chungnhansu khongdat phu hop % datchatluong C H Count Khongdat 0% Total 27 100.0% 100.0% 77 100.0% 100.0% Chiphisua khongvuot 27 100.0% 0% 77 100.0% chua vuot 0% 100.0% 0% 100.0% 27 100.0% 100.0% 77 100.0% 100.0% trongthoigian baohanh Total 0% NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HỒ CHÍ MINH IMPROVING THE INVESTMENT AND CONSTRUCTION PROJECT MANAGEMENT CAPACITY OF CONSTRUCTION CONSULTANCY COMPANIES IN HO CHI MINH CITY LÊ DƯ ĐĂNG KHOA, TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG Khoa Quản trị kinh doanh , Đại học Kỹ thuật Công nghệ Tp Hồ Chí Minh C H TĨM TẮT Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận dự án xây dựng, quản lý dự án công ty tư vấn Trên sở tham khảo nghiên cứu mơ hình có, tác giả định nghĩa xây dựng tiêu chí xác định hiệu quản lý dự án công ty tư vấn H U TE Tác giả khảo sát tiến độ, chất lượng ngân sách 113 dự án ; khảo sát lợi nhuận hợp đồng quản ly dự án, khảo sát cải tiến hoạt động tư vấn quản lý dự án sau tư vấn; khảo sát hài lòng 120 khách hàng sử dụng dịch vụ quản lý dự án 05 công ty tư vấn chiếm thị phần lớn thị trường Tp Hồ Chí Minh Qua đánh giá hiệu quản lý dự án công ty tư vấn dựa tiêu chí đo lường hiệu quản lý dự án hình thành phần lý luận Trên sở đánh giá hiệu nêu trên, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quản lý dự án công ty tư vấn địa bàn Tp.Hồ Chí Minh ABSTRACT The thesis focuses on studying the basic arguments on construction projects, project management (PM) of consultancy companies Referring to study models researched, the author has defined and constructed the criteria for defining the performance of the project management consultants of the consultancy companies The author surveyed the progress, quality and budget of 113 projects, surveyed the profits of contract of PM, surveyed the improvement in post-project management consultancy activities, surveyed the satisfactoriness of 120 clients on the project management services provided by 05 companies with big market share in Ho Chi Minh city, to evaluate the project management effect of consultants companies based on project management performance measurement criteria formed in the literature review On the basis, to suggest the solutions and recommendations to improve the project management performance of consultants in Ho Chi Minh city GIỚI THIỆU Chủ Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh thành phố phát triển hành dự u kinh tế nước, nhu cầu xây dựng xưởng sn ƠÔÊÂ Ă c xut, cao c phũng, chung cư,…,ngày ại cao, song Chủ Đầu Tư lại không am hiểu Các nhà tư vấn : Thiết kế , giám sát, xây dựng từ khâu lập dự án đến quản lý trình Các nhà thầu : xây dựng, lắp đặt,… Các nhà cung ác ứng: thiết bị, vật th tư ,… t Các đối tác khác,… thực nhu cầu, thuê tư vấn quản lý dự án Hình 1- Mơ hình th TV QLDA huê T ạn thị trường lớn dài hạn Thời gian qua, LDA 2.1.2 Phân biệt QLDA Chủ đầu tư đáp ứng nhu cầu Thực tế hiệu t vấn quản QLDA công ty tư vấn lý dự án c ác cơng ty cịn thấp dẫn đến kết h ản Một số khác biệt giữ TV QLDA u dự án không đạt yêu cầu kỳ vọng Chủ ếng, hậ Đầu Tư, đơi cịn gây tai tiếng, hậu xấu cho C H nhiều công ty tư vấn quản lý dự án đời nhằm QLDA Chủ Đầu Tư (CĐT): (CĐT c - TV QLDA làm theo nội dung công việc đ QLDA theo hợp đồng ký (trong QLDA c riêng.Trước thách thức hội to o n CĐT thực toàn nội dung QLDA n lớn dài hạn nghề tư vấn quản lý dự án mang lại, ật) theo quy định pháp luật) H U TE nh xã hội nói chung ngành xây dựng nói n việc nâng cao hiệu quản lý dự án đầu tư xây - TVQLDA không đại diện ký hợp đồng với dự dựng công ty tư vấn xây dựng địa bàn Nhà thầu (trong Giám đốc Ban QLDA Giá ần đá Tp.HCM cần thiết góp phần đáp ứng yêu cầu CĐT đại diện ký hợp đồng thực tiễn n) chủ tài khoản dự án) NỘI DUNG ông v - TVQLDA thực công việc mang tính chất tham mưu cho CĐT định (trong 2.1 Hoạt động quản lý dự án (Q (QLDA) công ty tư ấn ười QLDA CĐT người quy định) ệ 2.1.3 Nội dung công việc TV QLDA 2.1.1 Mơ hình th tư v ấn quản lý dự án (TV ản QLDA) n Chủ đầu tư thuê tổ chức tư vấn quản lý dự án có đủ n ph điều kiện lực tổ chức quản lý phù hợp với quy h quyền mơ, tính chất dự án Trách nhiệm, quy hạn c tư vấn quản lý dự án thực theo hợp đồng thoả thuận hai bên công ty tư vấn ệc với - Thay mặt CĐT làm việc vớ quan nhà n đ nước có thẩm quyền liên quan đến tất vấn đề dự án; xin - Tổ chức việc thực xi thỏa thuận của quan có thẩm quyền c nhà nước liên hiết quan đến quy hoạch, thiết kế, môi trường, giấy ình,…; phép xây dựng cho công trình,… g - Lập kế hoạch, tiến độ tổng thể dự án n; bước triển khai thực dự án; nghiên - 2.2 Mơ hình đề xuất nghiê cứu hiệu QLDA công ty tư vấn - Tổ chức lập, thẩm định báo cá đầu tư ; thi cáo - Tham khảo từ mơ hình Nhà quản lý dự tuyển thiết kế kiến trúc HE án thành công Gary R HERRKENS; MBA thuậ - Tổ chức thẩm tra thiết kế kỹ thuật, thiết kế ô hình Nguyễn Văn Dung, mơ hì quản trị dự án t vẽ thi cơng, dự tốn xây dựng cơng trình; uỹ quản thành cơng sở Quỹ lý chất lượng - Tổ chức lựa chọn nhà thầu;; ERVELD; Châu Âu E.WESTERVELD tham khảo - Tổ chức, tham mưu cho Chủ Đ Tư Đầu định nghĩa “dịch vụ” Kotler dựng tư vấn khác; xâ n - Tổ chức lập định mức, đơn giá xây dựng cơng trình; n - Tổ chức đảm bảo an tồn lao động, vệ sinh trình mơi trường, cháy nổ cơng t ình; QLDA cơng ty tư vấn sau: n hái niệm trên, nêu lên “Từ tổng hợp khái ni hiệu quản lý dự án công ty tư vấn ợp đồng đảm bảo lợi nhuận hợp đồn tư vấn quản lý n dự án, đảm bảo cho dự án hoàn thành thời n gian phạm vi ngân sách duyệt, ỏa mãn đảm bảo chất lượng, thỏa m hài lòng H U TE - Tổ chức kiểm tra chứng nhận phù hợp nh nghĩa Armstrong; đề xuất định ngh hiệu C H ới việc đàm phán, ký hợp đồng với nhà thầu xây chất lượng công trình; c - Quản lý việc thực hợp đồng hủ nhà thầu khác ký kết với Chủ đầu tư; ất ượng; - Quản lý tiến độ, chi phí, chất lượng - Chủ trì họp giao ban định kỳ, họp đột xuất xử lý tình với đơn vị liên qua n quan; n - Lập báo cáo thực vốn đầu tư hàng năm, ho lập báo cáo tốn dự án hồn thành đưa vào khai thác sử dụng; nh - Tổ chức khởi công, khánh thành, tuyên truyền o, quảng cáo; việc chuyển giao, vận hành chạy thử; hoạt khách hàng; cải tiến tích cực h động quản lý dự án sau tư vấn ” Biểu thị mơ hình : Lợi nhuận hợp đồng tư vấn QLDA Đáp ứng tiến độngân sáchchất lượng Cải tiến Cả hoạt động h tư vấn sau tư vấn Hiệu u QLDA DA a cơng ty tư vấn Hài lịng khách hàng - Tổ chức nghiệm thu, bàn gia tốn, giao, QLDA Hình 2- Mơ hình hiệu Q a toán hợp đồng; kiểm tra việc thực bảo công ty tư vấn hành Nhà thầu 2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu 2.3.5 Cải tiến hoạt động tư vấn QLDA sau tư QLDA công ty tư vấn vấn 2.3.1 Lợi nhuận hợp đồng TV QLDA Chỉ tiêu đánh giá cải tiến hoạt động tư vấn sau tư vấn: Lợi nhuận hợp đồng tư vấn QLDA xác định phân tích, tổng kết bảo trì số liệu dự đầu tư xây dựng Bộ xây dựng: số 957/QĐ - án thực BXD ban hành ngày 29/09/2009: Lợi nhuận trước Cơng ty có quy trình cải tiến hoạt động tư (2) thuế hợp đồng tư vấn QLDA ≥ 5,66% giá trị hợp vấn quản lý dự án: thu thập, phân tích, khắc phục, đồng trước thuế phịng ngừa khơng hài lịng khách 2.3.2 Đáp ứng ngân sách dự án hàng dịch vụ tư vấn quản lý dự án (1) Gda: Tổng mức đầu tư , C H Gda≥Vqt 2.3.6 Hài lịng khách hàng Sử dụng mơ hình SERVQUAL phát triển Vqt: Giá trị tổng toán Parasuraman el al phân tích khái niệm chất 2.3.3 Đáp ứng tiến độ dự án lượng dịch vụ thành 05 yếu tố (Độ tin cậy, Độ H U TE Tr ≤ Te Cơng ty có quy trình thực thu thập, (1) theo cơng bố định mức chi phí QLDA tư vấn (2) Tr : thời gian hoàn thành thực tế dự án) Te: thời gian hoàn thành dự kiến dự án) 2.3.4 Đáp ứng chất lượng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự Đồng cảm, Phương tiện hữu hình) bao gồm 22 biến, có ý đến yếu tố giá để đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ tư vấn quản lý dự án công ty tư vấn Dự án đáp ứng chất lượng phải đạt đồng thời nội dung (Tiếp cận từ nội dung Nghị định số 2.4 Thực trạng hiệu QLDA cơng 209/2004/NĐ-CP Chính Phủ việc “Quản lý ty tư vấn thông qua số tiêu chất lượng cơng trình xây dựng” ban hành ngày 2.4.1 Lợi nhuận hợp đồng Tv QLDA Tỷ lệ % lợi nhuận trước thuế QLDA/ Doanh thu QLDA 16/12/2004; Thông tư 16/2008/TT-BXD): 18,00% (1) Những cơng trình xây dựng dự án phải 16,00% 14,00% đạt được biên nghiệm thu đưa vào sử (2) Đạt giấy chứng nhận phù hợp chất lượng (%) dụng Hội đồng nghiệm thu theo quy định SCQC 12,00% ACCCo 10,00% 8,00% Nagecco MEINHARDT 6,00% APAVE 4,00% 2,00% 0,00% cơng trình xây dựng tổ chức tư vấn độc lập 2005 2006 2007 2008 2009 2010 năm (3) Chi phí sửa chữa thời gian bảo hành ≤ số tiền bảo đảm bảo hành theo quy định Hình 3- Tỷ lệ % lợi nhuận doanh thu QLDA Lợi nhuận trước thuế QLDA hai năm gần 2009-2010 công ty > 6% so với doanh thu trước thuế QLDA có xu hướng tăng dần 2.4.4 Chất lượng Bảng 3- Khảo sát chất lượng dự án Tình trạng Bằng cách thu thập số liệu thứ cấp từ từ 113 dự án 05 công ty vấn nêu để thống kê tình trạng chất lượng ngân sách, chất lượng tiến độ dự án: Đạt lượng 2.4.2 Ngân sách Bảng - Khảo sát ngân sách dự án ngân sách Không Frequency Percent Valid Cumulative Percent 89 78.8 78.8 78.8 21.2 21.2 100.0 113 92.0 92.0 8.0 8.0 100.0 113 100.0 100.0 100.0 100.0 (92,0%) đạt chất lượng, dự án (8%) không lượng, có dự án đơn vị chứng nhận độc lập từ chối cấp chứng nhận, dự án có chi phí H U TE Tổng 92.0 đạt chất lượng Trong dự án không đạt chất ngân sách Total 104 Trong 113 dự án khảo sát, có 104 dự án 24 Vượt chất lượng Percent Percent vượt ngân sách Khơng đạt Frequency Percent Percent Cumulative C H Tình trạng chất Valid sửa chữa thời gian bảo hành vượt Trong 113 dự án khảo sát, có 89 dự án (78,8%) bảo lãnh bảo hành theo quy định Tuy nhi ên không vượt tổng mức đầu tư (Gda), 24 dự án 113 dự án đạt biên nghiệm thu (21,2%) vượt tổng mức đầu tư (Gda) phải điều đưa vào sử dụng chỉnh lại dự án 2.4.5 Cải tiến hoạt động tư vấn QLDA sau 2.4.3 Tiến độ tư vấn Bảng - Khảo sát tiến độ dự án Tình trạng tiến độ Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 05 công ty khảo sát khơng đạt u cầu theo tiêu chí đánh giá 2.4.6 Hài lòng khách hàng Đúng tiến độ 12 10.6 10.6 10.6 - Bằng phương pháp nghiên cứu định tính để Trễ tiến độ 101 89.4 89.4 100.0 thiết kế , xây dựng điều chỉnh thang đo (có thảo Tổng 113 100.0 100.0 luận với 10 chuyên gia có kinh nghiệm lâu năm ngành QLDA, đồng thời thảo luận Trong 113 dự án khảo sát, có 12 dự án đạt tiến độ với 10 khách hàng công ty nghiên cứu (chiếm 10,6%), 101 dự án trễ tiến độ (chiếm nêu để khám phá bổ sung mơ hình thang 89,45%) đo chất lượng dịch vụ TVQLDA): Thang đo yếu tố tác động đến hài lịng khách Theo bảng phân tích, 58,3% khách hàng hài hàng gồm nhân tố (Độ tin cậy dịch vụ, Độ lòng (khá hài lòng, hài lòng) với dịch vụ đáp ứng, Sự đảm bảo, Chi phí dịch vụ, Độ hữu QLDA công ty; 37,5% khách hàng tương hình) chứa 22 biến đối khơng hài lịng; 4,2% khách hàng hồn - tồn khơng hài lịng Phần nghiên cứu định lượng: Sử dụng thang đo Rennis Likert (1932) giới Tỷ lệ khách hàng hài lòng nêu không thiệu Nội dung bảng câu hỏi gồm câu hỏi cao, đa số khách hàng đánh giá dịch vụ QLDA yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng của cơng ty bình thường khách hàng, đánh giá khách hàng chất - Kết mặt tiếp tục sử dụng dịch vụ lượng yếu tố (khách hàng có hài lịng QLDA cơng ty yếu tố hay khơng) Trong đó, 1: Hồn tồn ý; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý Khả khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ QLDA C H không đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Có thể đồng 12,5% - Có tất 150 bảng câu hỏi gửi cho khách hàng c công ty nêu Không tiếp tục 26,7% Hầu không Không biết 53,3% Không Chắc chắn H U TE email, fax Thu 136 bảng hỏi, có 0,0% 7,5% 16 bảng hỏi không trả lời đầy đủ theo yêu cầu bảng hỏi, nên bị loại 120 mẫu cịn lại dùng Hình 5- Khả tiếp tục sử dụng DV QLDA Theo bảng phân tích, có 53,3% khách hàng nghiên cứu - Phần mềm SPSS 16.0 sử dụng để không tiếp tục sử dụng dịch vụ ; 7,5% xử lý phân tích liệu Để thuận tiện cho khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch việc nhập liệu, phân tích trình bày, vụ ; 26,7% khách hàng khơng biết, có biến nghiên cứu mã hóa 12,5% khách hàng chắn tiếp tục sử - Kết mức độ hài lòng khách hàng dụng dịch vụ QLDA công ty Đây tỷ lệ dịch vụ QLDA: xấu, đòi hỏi cơng ty phải nỗ lực, có biện pháp đồng để giữ chân khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng - Kiểm định độ tin cậy thang đo: hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần 4,2%1,7% 21,7% Rất hài lòng Khá hài lịng 37,5% Hài lịng Tương đối khơng hài lịng 35,0% Hồn tồn khơng hài lịng thang đo mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ QLDA ≥0,708 - Kết phân tích nhân tố EFA : Tổng Hình 4- Mức độ hài lịng khách hàng phương sai trích 70,993% ( Eigenvalue 1,08); Kết kiểm định Barlett’s cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (sig = 3.2 Giải pháp nâng cao lợi nhuận hợp đồng tư ấn quản lý dự án 0,000), đồng thời hệ số KMO=0,807 chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với Giá hợp đồng tư vấn QLDA:không nên giảm giá hợp đồng 10% giá trị định mức dự tốn thích hợp Nhận xét tính tích cực hạn chế - Phương trình hồi qui bội biểu diễn quan hệ sách trả lương, thù lao nhân tố mức độ hài lòng khách 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý để hàng: đáp ứng ngân sách dự án Các biện pháp quản lý tổng mức đầu tư, Mức độ hài lòng khách hàng= - 1,033+ 0,691 (GT tin cậy)+ 0,428 (GT hữu hình) (3) quản lý dự tốn Phương pháp kiểm sốt tích hợp ngân sách, F = 0,000 < 0,05, hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor) biến độc lập mơ hình