Luận văn Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bảo hiểm Quảng Ninh LỜI MỞ ĐẦU Cùng với nhịp độ phát triển kinh tế đất nước, phải không ngừng học tập phấn đấu để nâng cao hiểu biết để hồ nhập chung với phát triển khơng ngừng đất nước, đặc biệt sinh viên nói chung sinh viên kinh tế nói riêng Hiện đường hội nhập kinh tế giới, việc trang bị kiến thức cho sinh viên năm cuối quan trọng Trong thời gian vừa qua em theo học chuyên ngành quản trị kinh doanh tổng hợp, khoa quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân em giúp đỡ tận tình thầy khoa trường Là sinh viên năm cuối, trang bị kiến thức quản trị kinh doanh chưa đủ để đến làm việc cho doanh nghiệp Chính vậy, em thực tập 15 tuần kể từ ngày 01/01/2007 nhằm học hỏi kinh nghiệm thực tiễn tìm hiểu thực tế Được đồng ý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Ban giám đốc công ty Bảo hiểm Quảng Ninh em công ty thực tập Bài viết em gồm phần: Phần 1:Giới thiệu khái quát chung công ty Bảo hiểm Quảng Ninh Phần 2: Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Phần 3: Đánh giá chung PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH Tên doanh nghiệp: Công ty Bảo hiểm Quảng Ninh (Bảo Việt Quảng Ninh) Địa chỉ: 629 – Lê Thánh Tông – Thành phố Hạ Long - Quảng Ninh Điện thoại: 033.628.616 Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh loại hình bảo hiểm phi nhân thọ Tài khoản: 014.1.00.000020.0,0 Tại Ngân hàng Ngoại thương tỉnh Quảng Ninh 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Bảo Việt Quảng Ninh 1.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Bảo Việt Quảng Ninh doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, doanh nghiệp nhà nước xếp hạng đặc biệt Quảng Ninh tỉnh có nhiều tiềm phát triển kinh tế mang hình thái đa dạng tổng hợp Quảng Ninh khu công nghiệp khai thác than lớn nước, bên cạnh lại có 300 km bờ biển với hai cảng Hịn Gai Cẩm Phả, có khu du lịch kinh tế công nghiệp, lâm nghiệp, ngư nghiệp, vận tải kinh tế biển, kinh doanh xuất nhập khẩu, ngành dịch vụ khác phát triển Mặt khác, Quảng Ninh tỉnh nằm khu tam giác kinh tế trọng điểm phía Bắc Hà Nội - Hải Phịng - Quảng Ninh, có nhịp độ tăng trưởng kinh tế hàng năm từ 10 – 12% Quảng Ninh có hệ thống giáo dục đa dạng từ cấp phổ thông trung học chuyên nghiệp đến cao đẳng, đại học.Tuy nhiên, Quảng Ninh lại tỉnh biên giới có cấu địa hình phức tạp với nhiều đá ngầm lịng biển, địa hình rừng núi hiểm trở, hệ thống đảo nằm rải rác…ẩn chứa nhiều rủi ro cho người tài sản Vì vậy, nhu cầu bảo hiểm phát sinh nhằm thoả mãn nhu cầu đảm bảo an toàn sống người dân Trong hồn cảnh đó, để đáp ứng nhu cầu địa phương với chủ trương xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ bảo hiểm khắp nước công ty Bảo Hiểm Việt Nam (Bảo Việt), ngày 06/05/1980 Bộ tài định thành lập chi nhánh bảo hiểm Quảng Ninh đến ngày 18/10/1980 chi nhánh thức vào hoạt động Từ ngày đầu thành lập, chi nhánh bảo hiểm cho hành khách tàu xe công cộng, làm đại lý giám định hàng hoá xuất nhập khẩu, với số nhân viên 05 người Đến ngày 17/12/1989 theo Quyết định số 27/TCQĐ Bộ tài chính, chi nhánh Bảo hiểm Quảng Ninh nâng cấp thành Công ty Bảo hiểm Quảng Ninh có nhiệm vụ tổ chức thực tất nghiệp vụ mà địa phương có nhu cầu Tháng năm 2006 Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam thức mắt tập đồn Tài - Bảo hiểm Việt Nam đánh dấu bước ngoặt quan trọng lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Tính đến ngày 31/12/2006 Bảo Hiểm Quảng Ninh trì thực 40 nghiệp vụ bảo hiểm, nộp ngân sách 700 triệu đồng doanh nghiệp Nhà nước xếp hạng đặc biệt với khả tài lớn Cùng với chuyển đổi kinh tế đất nước nhịp độ phát triển kinh tế, trị tỉnh, cơng ty với ngành, quan, đơn vị bước hội nhập kinh tế khu vực quốc tế, hoàn thành nhiệm vụ giao 1.1.2 Chức nhiệm vụ cơng ty Gắn bó mật thiết với ngành than cơng nhân vùng mỏ an tồn thành công khách hàng, Bảo Việt Quảng Ninh người bạn tin cậy quan, đơn vị, doanh nghiệp nhân dân tỉnh Hiện tại, công ty triển khai 40 nghiệp vụ bảo hiểm chia làm nhóm là: - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm người như: Bảo hiểm tai nạn người; bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật; bảo hiểm học sinh, sinh viên… - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm tài sản: - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự: Trong đó, cơng ty chủ yếu tập trung vào khai thác loại hình bảo hiểm như: bảo hiểm người chiếm tỷ trọng 36%, bảo hiểm xe giới chiếm tỷ trọng 25%, bảo hiểm tàu thuyền chiếm 17% Chiến lược phát triển công ty năm tới tập trung vào khai thác loại hình bảo hiểm chủ yếu trên, tăng cường vào cơng tác chăm sóc khách hàng Song song với việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm, công ty cịn tiến hành hoạt động cơng tác phối giám định bồi thường tổn thất, kết hợp với đơn vị cảnh sát giao thông tổ chức giám định hướng dẫn lập hồ sơ bồi thường cách nhanh chóng, đặc biệt cơng ty tổ chức tiếp nhận hồ sơ chi trả bồi thường tổn thất sở, đơn vị tham gia bảo hiểm, từ tạo chủ động yên tâm tin tưởng tiết kiệm thời gian lại cho khách hàng 1.1.3 Quy trình cơng việc hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm KHÂU KHAI THÁC + Tìm kiếm khách hàng + Tiếp xúc, giới thiệu ký kết hợp đồng KHÂU ĐỀ PHÒNG VÀ HẠN CHẾ TỔN THẤT Nhằm ngăn ngừa đề phòng rủi ro, hạn chế tổn thất KHÂU GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG Xác định nguyên nhân, mức độ thiệt hại thực tế tổn thất xem có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không 1.1.3.1 Khâu khai thác - Tìm kiếm khách hàng Điều kiện trở thành khách hàng bảo hiểm phi nhân thọ: + Thứ nhất: Có nhu cầu cần đảm bảo hỗ trợ tài gặp rủi ro, tai nạn + Thứ hai: Phải có tài sản đối tượng thuộc loại bảo hiểm bắt buộc pháp luật quy định + Thứ ba: Có khả tham gia chấp nhận bảo hiểm + Thứ tư: Có khả tiếp cận Nguồn khách hàng: + Từ mối quan hệ công ty + Những khách hàng tham gia bảo hiểm + Những quan chức có ảnh hưởng lớn + Những đơn vị doanh nghiệp chưa tham gia bảo hiểm Từ chọn lập danh sách khách hàng, lập kế hoạch cụ thể, thu thập thông tin lên kế hoạch hẹn gặp khách hàng - Tiếp xúc, giới thiệu sản phẩm ký hợp đồng + Thiết lập hẹn qua điện thoại, gặp trực tiếp + Tiếp xúc, giới thiệu sảm phẩm bảo hiểm mà khách hàng có nhu cầu + Thăm dị phản ứng khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng + Xác định khách hàng hài lòng + Ký hợp đồng bảo hiểm 1.1.3.2 Khâu đề phòng hạn chế tổn thất Rủi ro mang tính bất ngờ người làm giảm tần suất xuất nó, rủi ro mang tính tất yếu Rủi ro, tai nạn xảy nằm ý muốn người, nên cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng, cơng ty tồn xã hội Chương trình ngăn ngừa tổn thất tìm cách giảm bớt số lượng tổn thất xảy loại bỏ chúng hoàn toàn Ở đây, chuỗi rủi ro quan trọng hoạt động ngăn ngừa rủi ro tìm cách can thiệp vào ba mắt xích chuỗi: Sự nguy hiểm môi trường rủi ro, tương tác mối nguy hiểm, mơi trường Điều có nghĩa hoạt động ngăn ngừa rủi ro tập trung vào: - Thay mối hiểm hoạ - Thay sửa đổi môi trường nơi mối nguy hiểm tồn - Can thiệp vào quy trình tác động lẫn nguy hiểm mơi trường Đó biện pháp nhằm ngăn ngừa, đề phòng trước xảy tổn thất, tổn thất xảy phải áp dụng biện pháp giảm thiểu tổn thất Trong năm vừa qua, Công ty triển khai nhiều giải pháp như: Phối hợp với đoạn đường sông sô 03, xây dựng 04 cột đèn Vịnh Hạ Long, khởi cơng xây dựng cột đo gió bến cầu du lịch Hạ Long, đơn vị cảnh sát giao thông, tra giao thông tiến hành lắp đặt biển báo dẫn đường bộ… bước đầu thu kết khả quan 1.1.3.3 Khâu giám định bồi thường Giám định khâu có ý nghĩa quan trọng hoạt động bảo hiểm, giám định nhằm xác định nguyên nhân, mức độ thiệt hại thực tế tổn thất từ xem tổn thất có thuộc phạm vi bảo hiểm hay khơng? Nếu giám định xác, nhanh chóng kết bồi thường xác, tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm Ngay sau thơng bảo tình hình tổn thất người tham gia bảo hiểm, Cơng ty phải cử nhân viên người uỷ quyền giám định tổn thất, xác định nguyên nhân tổn thất có thuộc phạm vi bảo hiểm hay khơng Sau tính tốn mức tổn thất, giá trị tận thu lập biên giám định với chứng kiến bên liên quan Bồi thường khâu thể chất lượng sản phẩm bảo hiểm Vì vậy, giám định nhanh chóng bồi thường thoả đáng giữ khách hàng lôi kéo khách hàng cho cơng ty Vì vậy, hàng năm lãnh đạo cơng ty địi hỏi phận thống kê kế tốn cơng ty phải thu thập đầy đủ số liệu, phân tích đánh giá xác khâu giám định bồi thường tổn thất để từ giúp đưa định cần thiết 1.1.4 Mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty Do đặc thù ngành bảo hiểm ngành dịch vụ đặc biệt, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, có chu trình sản xuất ngược nghĩa sản xuất kinh doanh thông thường doanh nghiệp phải đầu tư chi phí để thực việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm Ngược lại, công ty bảo hiểm lại nhận phí bảo hiểm người tham gia bảo hiểm đóng góp trước, sau thực nghĩa vụ chi trả xảy cố bảo hiểm Đặc điểm người mua hàng có tâm lý chung khơng muốn sử dụng sản phẩm Chính mà cơng ty ln lấy chữ "Tín" để làm tảng cho phát triển khâu phục vụ khách hàng sau bán hàng quan trọng nhất, với phương châm "Phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển" Bảo Hiểm Quảng Ninh chiếm ưu thị trường bảo hiểm Quảng Ninh Là công ty bảo hiểm đời hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, với nhiều loại hình bảo hiểm đa dạng phong phú Những sản phẩm mà công ty triển khai gồm có: + Bảo hiểm bắt buộc + Bảo hiểm tự nguyện * Có loại hình bảo hiểm phi nhân thọ chính: - Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại + Tài sản hữu hình tài sản vơ hình tính giá trị tiền + Thiệt hại hậu tài sản bảo hiểm bị tổn thất gây - Bảo hiểm trách nhiệm dân + Trách nhiệm dân hợp đồng trách nhiệm dân hợp đồng - Bảo hiểm người + Bảo hiểm sinh mạng + Bảo hiểm sức khoẻ + Bảo hiểm tai nạn  Một số sản phẩm chủ yếu công ty - Bảo hiểm xe giới: Đây loại hình bảo hiểm bắt buộc theo Nghị định 115/1997/NĐ – CP ngày 17/12/1997 Chính phủ Bảo hiểm theo "Quy tắc bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới" ban hành Quyết định số 229/1998/QĐ-BTC ngày 16/03/1998 Bộ tài Phạm vi bảo hiểm: Bảo hiểm trách nhiệm bồi thường thiệt hại hợp đồng xe giới gây người thứ ba; xe kinh doanh vận chuyển hành khách bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe hành khách theo hợp đồng vận chuyển hành khách Mức trách nhiệm bảo hiểm chủ xe lựa chọn Thủ tục yêu cầu bảo hiểm: chủ xe kê khai yêu cầu bảo hiểm sở yêu cầu bảo hiểm, Bảo Việt cấp giấy chứng nhận cho xe Hồ sơ yêu cầu trả tiền bảo hiểm: Thông báo tai nạn, giấy yêu cầu bồi thường; Bản giấy chứng nhận bảo hiểm, giấy chứng nhận đăng ký xe, giấy phép lái xe, giấy chứng nhận kiểm định an tồn kĩ thuật mơi trường; Bản kết luận điều tra tai nạn Công an, sơ đồ trường, biên khám nghiệm trường, biên khám nghiệm xe, biên giải tai nạn giao thông, định Toà án; Các chứng từ sửa chữa xe, chứng từ cứu chữa nạn nhân - Các nhóm nghiệp vụ bảo hiểm người: + Bảo hiểm trường hợp chết + Bảo hiểm tai nạn + Bảo hiểm kết hợp: Bảo hiểm kết hợp người Bảo hiểm toàn diện học sinh Bảo hiểm khách du lịch - Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa Áp dụng "Quy tắc bảo hiểm hàng hoá vận chuyển lãnh thổ Việt Nam năm 1998" ban hành định số 3002/BHQĐ/97 ngày 15/12/1997 Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam Phạm vi áp dụng: Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường bộ, đường sắt đường thuỷ thuộc lãnh thổ Việt Nam Khi có thoả thuận riêng hợp đồng bảo hiểm vận dụng cho việc bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nước lân cận vận chuyển từ nước cảnh qua Việt Nam sang nước lân cận Số tiền bảo hiểm: giá trị hàng hóa người bảo hiểm kê khai phù hợp với giá thị trường - Bảo hiểm rủi ro xây dựng - lắp đặt: + Bảo hiểm xây dựng - lắp đặt loại hình bảo hiểm bắt buộc theo quy định Nghị định 52/1999/NĐ-CP ngày 08/07/1999 Chính phủ + Đối tượng bảo hiểm tất hạng mục cơng trình chủ thầu tiến hành theo hợp đồng xây dựng - lắp đặt ký kết chủ thầu chủ đầu tư + Giá trị bảo hiểm giá trị dự tốn cơng trình theo hợp đồng xây dựng + Phạm vi bảo hiểm: Các rủi ro thiên tai: động đất, nủi lửa phun, sóng thần, đất đá sụt lở, lũ lụt, sét đánh, mưa, gió, bão…;Các rủi ro người: Trộm cắp, hành vi phá hoại, thiếu kinh nghiệm, sơ suất hay cố ý nhầm lẫn người người bảo hiểm; Các rủi ro khác: cháy nổ tổn thất tiến hành biện pháp chữa cháy… + Thời hạn bảo hiểm: Theo đơn tiêu chuẩn kéo dài từ khởi cơng cơng trình (hoặc thời gian lưu kho trước khơng q tháng ) cơng trình hồn thành, giao đưa vào sử dụng 1.1.5 Đối tượng khách hàng cơng ty Quảng Ninh tỉnh có nhiều tiềm phát triển kinh tế mang hình thái đa dạng tổng hợp, khu công nghiệp khai thác than lớn 10 Kênh phân phối trực tiếp đảm bảo mối quan hệ mật thiết công ty với thị trường khách hàng Điều giúp cho cơng ty có thơng tin khách hàng cách sát thực nhạy bén Mặt khác tâm lý khách hàng thường tỏ yên tâm tin tưởng giao dịch trực tiếp với công ty Với kênh phân phối trực tiếp cịn giúp cơng ty giám sát chi phí khai thác tiêu thụ sản phẩm - Kênh phân phối gián tiếp: Bảng 2.9:Doanh thu phí bảo hiểm qua hệ thống đại lý ĐVT : 1000đ Hệ thống đại lýÝ Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 1-Đại lý chuyên nghiệp CI 467 1.557 2.700 2-Đại lý chuyên nghiệp CII 783 2.112 4.005 3-Đại lý bán chuyên CI 92 186 750 4-Đại lý bán chuyên CII 185 650 248 Cộng 1.517 4.505 7.703 (Nguồn Phịng hành tổng hợp) Những năm gần đây, đời đại lý bảo hiểm làm tăng đáng kể doanh thu phí bảo hiểm công ty Thông qua hoạt động đại lý cơng ty phục vụ sản phẩm đến người dân tỉnh 19 2.3 Tình hình lao động, tiền lương 2.3.1 Tình hình lao động Tổng số cán cơng nhân viên tồn cơng ty 279 người Cụ thể phân tích sau: Bảng 2.10: Bảng phân tích cấu lao động STT CÁC CHỈ TIÊU ĐVT SỐ LƯỢNG TỶ TRỌNG 279 Tổng số lao động 100 -Số người quản lý gián tiếp người 36 13 -Đại lý khai thác bảo hiểm người 243 87 -Nam người 51 18 -Nữ người 228 82 Giới tính Trình độ -Đại học 70 25 -Trung cấp 147 53 TNTHPT 62 22 -Đại lý chuyên nghiệp cấp I 45 18 -Đại lý chuyên nghiệp cấp II 55 23 -Đại lý bán chuyên nghiệp cấp I 64 26 -Đại lý bán chuyên nghiệp cấp II 79 33 Đaị lý khai thác bảo hiểm (Nguồn Phịng hành tổng hợp)  Định mức lao động Hiện công ty áp dụng kết hợp số phương pháp định mức lao động sau: Phương pháp thống kê Phương pháp phân tích kinh nghiệm Phương pháp tính tốn Như công tác xác định định mức lao động cho phịng ban, đại lý cơng ty áp dụng theo công thức sau: TPb = TCN + TPV + TQL + TTT 20 Trong đó: TPb: Mức lao động tổng hợp cho phòng ban, đại lý TCN : Mức lao động công nghệ (nghiệp vụ) TPV : Mức lao động phục vụ TQL : Mức lao động quản lý TTT :Mức lao động tiêu thụ Căn vào mức lao động tổng hợp cho phòng ban đại lý, tính số lao động kế hoạch n N KH =  Tpbi i 1 Thời gian làm việc công ty quy định sau: + Khối quản lý nghỉ thứ chủ nhật + Khối đại lý nghỉ luân phiên tuỳ theo mức độ phức tạp cơng việc Sau tình hình sử dụng thời gian lao động công nhân cơng ty Bảng2.11: Tình hình sử dụng thời gian lao động cơng nhân cơng ty Tồn Cho % so với STT CHỈ TIÊU Công ty công nhân thời gian chế độ 279 Tổng số CNV có mặt đến 31/12/05 101835 365 Ngày dương lịch(ngày) 104 Tổng số ngày nghỉ cuối tuần(ngày) 29016 2232 Tổng số ngày nghỉ lễ tết (ngày) 70587 253 100 Tổng số ngày làm việc chế độ 7533 27 8,85 Tổng số ngày vắng mặt 1674 1,96 Ốm 3906 14 4,95 Phép 558 0,66 Tai nạn lao động 558 0,66 Chế độ nữ 837 0,97 Học họp,công tác 63054 226 91,15 Tổng số ngày làm việc thực tế 472.905 1.695 Giờ công làm việc thực tế (Nguồn Phịng hành tổng hợp) 21 2.3.2 Tình hình thực quỹ lương, cách xây dựng đơn giá tiền lương, hình thức trả lương - Cách xây dựng tổng quỹ lương Tình hình thực tổng quỹ lương thu nhập công ty thể bảng sau: Bảng 2.12: Tổng hợp quỹ lương thu nhập công ty STT CHỈ TIÊU Tống số CNV Tổng quỹ lương Tiền lương quân(người/tháng) NĂM ĐVT 2003 Người 27 1000đ 1.012.760 NĂM 2004 38 1.356.986 NĂM 2005 40 1.505.526 bình đồng 3.215.802 2.975.846 3.136.512 (Nguồn Phịng hành tổng hợp) Đối với cơng ty quỹ lương xác định sở kết kinh doanh công ty ( Thực doanh thu phí hiệu kinh doanh theo hạch toán quy ước) theo đơn giá tiền lương bảo hiểm Việt Nam Tổng quỹ lương = Lương doanh thu + = Tổng doanh thu Lương hiệu x Trong đó: Lương doanh thu Đơn giá tiền lương/ 1000đ doanh thu Sau kết thúc năm tài chính, vào tình hình kinh doanh cơng ty, Tổng cơng ty thông báo lương hiệu công ty dựa số liệu tổng số tiền bồi thường, tổng chi phí quản lý doanh nghiệp  Các hình thức trả lương doanh nghiệp Thực theo quy định Nhà nước mức lương tối thiểu 450.000đ tháng hệ số cấp bậc - Áp dụng toàn cán nhân viên công ty làm công nhật, phép, lễ, học, họp nghỉ chờ việc, nghỉ chờ thủ tục hưu trí - Phương pháp trả lương (Hệ số LCB + Hpc)x350.000 Lương = Thời gian làm việc x thực tế công nhân 22 ngày 22 VD: Chị Nguyễn Thị Thanh nhân viên phịng Cẩm Phả, tháng 12/2006 có số ngày công 22 ngày, hệ số lương 2,37, hệ số phụ cấp khu vực 0,1, tháng 12/2006 chị Thanh trả lương theo thời gian sau: (2.37+0.1)x350.000 Lương = x 22 =864.500 22 * Hình thức trả lương theo sản phẩm - Trả lương khoán sản phẩm có hệ số nội lao động hưởng lương khốn sản phẩm cá nhân có xác định mức chi tiết - Cách tính: T = Vđg + Q Trong đó: T : Là tiền lương sản phẩm cá nhân Vđg: Là đơn giá tiền lương sản phẩm công nghệ Q : số lượng sản phẩm công việc Với: Vđg: Thực theo quy định công ty tỷ lệ hoa hồng Đối với đại lý khai thác bảo hiểm: Công ty trả lương theo doanh thu đại lý với tỷ lệ hoa hồng Công ty vảo thông tư số 71/2001/TT – BTC ngày 28/8/2001 Bộ tài quy định chi tiết thi hành số điều luật kinh doanh bảo hiểm Căn công văn số 2990/BV/TH – PC – 2001 ngày 24/9/2001 công ty việc thực luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn công ty mức tỷ lệ hoa hồng sau: 23 Bảng 2.13: Bảng tỷ lệ hoa hồng TT a b c a b c d e f g a b c d e a b c d e a a b c d NGHIỆP VỤ Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển Bảo hiểm hàng nhập Bảo hiểm hàng xuất Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa Bảo hiểm tàu thuỷ Bảo hiểm thân tàu biển Bảo hiểm trách nhiệm chủ tàu biển Bảo hiểm thân tàu sông Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tầu sông bảo hiểm thân tàu cá Bảo hiểm trách nhiệm dân tàu cá Bảo hiểm ngư lưới cụ Bảo hiểm lắp đặt bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Bảo hiểm trách nhiệm chung Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm Bảo hiểm trách nhiệm người sử dụng lao động Bảo hiểm quỹ tín dụng Bảo hiểm trách nhiệm thầy thuốc Bảo hiểm trách nhiệm luật sư Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại khác Bảo hiểm trộm cắp Bảo hiểm tiền Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo hiểm máy móc xây dựng Bảo hiểm thu nhập Bảo hiểm nông nghiệp bảo hiểm trách nhiệm chủ nuôi Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm vật chất xe ôtô Bảo hiểm vật chất xe máy Bảo hiểm TNDS hàng hoá xe Bảo hiểm TNDS hành khách xe 24 Tỷ lệ hồng 1,9% 1,9% 1,9% 1,9% 1,9% 9,5% 9,5% 9,5% 9,5% 9,5% 4,75% 1,85% 3,8% 3,8% 3,8% 3,8% 3,8% 3,8% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% 9,5% 4,75% 4,75% 4,75% 4,75% hoa a b Bảo hiểm bắt buộc Bảo hiểm TNDS chủ xe ôtô người thứ 4,75% Bảo hiểm TNDS chủ xe máy người thứ 11,4% Bảo hiểm y tế tự nguyện bảo hiểm người Bảo hiểm du lịch 11,4% Bảo hiểm tai nạn hành khách 11,4% Bảo hiểm toàn diện học sinh 11,4% Bảo hiểm kết hợp người 11,4% Bảo hiểm tai nạn người 24/24 11,4% Bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ choi người đ/s 11,4% Bảo hiểm sinh mạng cá nhân 11,4% Bảo hiểm lái phụ xe người ngồi xe 11,4% Bảo hiểm tai nạn thuỷ thủ thuyền viên 11,4% Bảo hiểm tai nạn người sử dụng điện 11,4% Bảo hiểm trách nhiệm người vay vốn ngân hàng 11,4% (Nguồn Phịng hành tổng hợp) 10 a b c d e f g h i j k  Tiêu chuẩn phân loại + Loại A : Hồn thành tốt cơng việc đạt 95% trở lên: hệ số + Loại B : Hồn thành cơng việc đạt 85-94% : hệ số 0.9 + Loại C : Hồn thành cơng việc đạt 75-84% : hệ số 0.8 Hồn thành 75% khơng hưởng lương hệ số  Tính lương theo hệ số tính chất cơng việc LươngK = Số ngày công x hệ số nội theo A, B, C xK làm  Hình thức 3: Trả lương nguồn lương thừa Nguyên tắc : chia lại lương theo thu nhập năm người Phương pháp chia: Tiền lương chia lại = Thu nhập năm x Q Trong đó: Tổng tiền lương thừa năm Q = Tổng tiền lương CBCNV năm 25  Cơ chế toán tiền lương: Tiền lương hàng tháng trả trực tiếp tận tay người lao động, thời hạn toán lương chia làm hai kỳ: Ngày 10 hàng tháng tạm ứng mức lương = 40 đến 60% tháng lương trước liền kề Ngày toán dứt điểm tiền lương tháng trước Ngồi cơng ty cịn tốn khoản tiền lương làm theo quy định Nhà nước  Cơ chế toán tiền thưởng: - Nguồn thưởng (5%) quỹ lương dùng để thưởng cho cán công nhân viên có thành tích sau đây: + Giành dịch vụ lớn có phí thu từ 100 triệu đồng trở lên + Giành khách hàng lớn có doanh thu từ 100 triệu đồng trở lên + Có sáng kiến áp dụng có hiệu quản lý 2.4 Công tác quản lý tài sản cố định Tài sản cố định chủ yếu cơng ty có giá trị lớn nhà cửa, vật kiến trúc.Hàng năm công ty thực chế độ khấu hao theo phương pháp khấu hao gồm có khấu hao khấu hao sửa chữa lớn Được tính theo cơng thức sau: Tính tiêu hệ số hao mịn tài sản cố định (TSCĐ) Số tiền kế hoạch luỹ kế TSCĐ điểm đánh giá Hệ số hao mòn TSCSĐ = Nguyên giá TSCĐ thời điểm đánh giá 2.5 Tình hình chi phí giá thành sản phẩm cơng ty Hiên công ty phân loại quản lý theo công dụng kinh tế tức nguồn lực được sử dụng vào mục đích (cùng việc) xếp vào loại gọi khoản mục chi phí, khơng kể hình thái ban đầu nguồn lực Đó là: Khoản mục chi phí nguyên vât liệu trực tiếp Khoản mục chi phí nhân cơng trực tiếp 26 Khoản mục chi phí chung Khoản mục chi phí quản lý doanh nghiệp Khoản mục chi phí bán hàng Tuy nhiên đặc thù ngành kinh doanh công ty phí tập hợp phân thành loại vào khoản mục khoản mục: Khoản mục chi phí doanh nghiệp Khoản mục chi phí bán hàng Trong khoản mục chi phí lại tập hợp theo điều khoản sau:  Khoản mục chi phí quản ly doanh nghiệp gồm + Chi phí nhân viên quản lý: Bao gồm chi phí tiền lương, khoản phụ cấp theo lương (như trích BHXH, BHYT, KPCĐ) cán công nhân viên thuộc máy quản lý cơng ty + Chi phí vật liệu quản lý: giá trị vật liệu sử dụng cho công việc quản lý doanh nghiệp sửa chữa TSCĐ, dụng cụ cơng cụ, văn phịng phẩm + Chi phí đồ dùng văn phịng: Phản ánh phần giá trị cơng cụ đồ dùng văn phịng dùng cho cơng tác quản lý kỳ như: bàn, ghế, tủ tài liệu, máy điều hồ, máy vi tính… + Chi phí khấu hao TSCĐ: Gồm thuế môn bài, thuế tài nguyên, thuế nhà đất, thuế GTGT không khấu trừ + Dự phịng khâu rủi ro có khả xảy vào chi phí kì để tạo nguồn bù đắp rui ro xảy + Chi phí dịch vụ thuê ngoài: gồm số tiền phải trả cho dịch vụ mua ngồi sử dụng cho khối văn phịng kỳ tiền điện, nước, điện thoại, thuê nhà, sửa chữa tài sản cố định… + Chi phí khác tiền: Gồm khoản chi phí trực tiếp tiền cho công tac quản lý chung công ty chi phí hội nghị, tiếp khách, cơng tác phí, lãi vay phải trả…  Khoản mục chi phí bán hàng hay khoản mục chi phí kinh doanh 27 Loại chi phí bao gồm khoản chi phí chi phí vật liệu, tiền lương, chi phí đồ dùng dụng cụ, chi phí khâu hao,chi phí mua ngồi, chi phí khác tiền Ứng với loại hình bảo hiểm khác nhau, công ty lại tập hợp nội dung chi phí tiền vào loại sản phẩm bảo hiểm Do doanh ngiệp có đặc điểm kinh doanh khác biệt chu kỳ kinh doanh ngược tức thu trước chi sau Cho nên để đánh giá tình hình thực kế hoạch giá thành công ty, phải so sánh số chi với số thu theo kế hoạch thực biết cơng ty có tiết kiệm chi phí để hạ giá thành hay khơng Bảng: 2.14 Tổng hợp giá thành toàn sản phẩm hàng hố năm 2003 - 2005 đ/vị: nghìn đồng TT Khoản mục Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 KM chi phí QLDN 3.713.479 4.957.143 KM chi phí BH 10.495.767 12.807.270 17.911.555 Tổng chi 14.209.246 17.764.413 23.940.377 Tổng thu 19.554.500 23.119.870 29.696.358 Tỷ lệ chi/thu 72.66 76.83 6.028.822 80.61 (Nguồn Phịng tài kế tốn) Bảng 2.15: Tổng hợp chi phí quản lý doanh nghiệp cơng ty năm 2003 – 2005 Đơn vị : nghìn đồng TT Nội dung Chi phí tiền lương Chi phí vật liệu, VPP Chi phí dụng cụ Chi phí KH TSCĐ Thuế phí lệ phí Dự phịng hạn chế tổn thất Chi phí mua ngồi Chi phí khác tiền Cộng Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 910.325 1.048.772 1.271.269 383.074 580.071 654.894 190.351 217.302 292.983 297.503 324.704 432.084 16.574 18.570 20.705 18.454 21.270 29.809 502.464 902.537 1.121.798 1.394.479 1.844.871 2.015.357 2318.745 2064.454 1430.475 (Nguồn Phịng tài kế tốn) 28 2.6 Tình hình tài doanh nghiệp Bảng2.16: Cơ cấu tài sản nguồn vốn cơng ty năm 2005 Đ/vị: nghìn đồng TT Chỉ tiêu Đầu năm Cuối năm So sánh(+/-) Tài sản A TSLĐ ĐTNH 4.076.372.918 4.832.850.406 756477488 I Tiền 1.393.104.649 712.336.406 -680768243 II Các khoản phải thu 646.597.900 790.950.307 144352407 III Hàng tồn kho 250.751.352 299.697.955 48946603 IV TSLĐ khác 165.879.484 195.460.187 29580703 B TSCĐ ĐTDH 1.930.855.905 3.195.393.576 1264537671 I TSCĐ 1.545.988.310 3.113.823.566 1567835256 II Các khoản ĐT TC DH III Chi phí XD 384.867.595 Tổng tài sản 6.077.228.823 8.028.243.982 1951015159 81.570.010 -303297585 Nguồn vốn A Nợ phải trả 3.940.652.514 4.286.936.418 346283904 I Nợ ngán hạn 3.940.652.515 4.286.936.419 346283904 II Nợ dài hạn III Nợ khác B N.vốn chủ sở hữu 2.066.576.309 3.741.307.564 1674731255 I Nguồn ngân quỹ 1.545.988.310 3.446.304.545 1900316235 II Nguồn kinh phí khác 250.587.999 44415020 Tổng nguồn vốn 6.077.228.823 8.028.243.982 17.000.000 (Nguồn Phịng tài kế tốn) 29 295.003.019 17000000 1951015159 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 3.1 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 3.1.1 Những thuận lợi công ty - Sự phát triển hoạt động kinh tế - xã hội tỉnh trình hội nhập kinh tế đất nước khu vực tạo điều kiện phát sinh phát triển nhu cầu bảo hiểm Ở Quảng Ninh có ngành than ngành thương mại dịch vụ phát triển đặc biệt ngành du lịch kinh doanh cảng biển, ngành tiềm cho dịch vụ bảo hiểm - Thu nhập người dân nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày tăng, trình độ dân trí nâng cao nhận thức người dân bảo hiểm nâng lên - Công ty phát triển với thương hiệu uy tín công ty Bảo hiểm Việt Nam, công ty doanh nghiệp có tiềm lực tài lớn - Quá trình hội nhập kinh tế đất nước thúc đầy q trình chuyển giao cơng nghệ đào tạo nhân lực, ứng dụngcác quy trình quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế điều góp phần phát triển hoạt động tái bảo hiểm 3.1.2 Những khó khăn công ty - Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ thị trường - Thị trường tiêu thụ cơng ty cịn q nhỏ giới hạn tỉnh - Hoạt động nghên cứu thị trường sử dụng công cụ marketing chưa đáp ứng đòi hỏi hoạt động kinh doanh 3.2 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới Để đáp ứng nhu cầu bảo hiểm cạnh tranh với công ty bảo hiểm khác, đặc biệt hội nhập kinh tế quốc tế Tổng cơng ty bảo hiểm Việt Nam nói chung cơng ty bảo hiểm Quảng Ninh nói riêng, chiến lược phát triển công ty thời gian tới là: - Phát triển sản phẩm Bảo Việt Quảng Ninh đáp ứng nhu cầu khách hàng - Bên cạnh việc phấn đấu tăng doanh thu, chiếm lĩnh thị trường, Bảo Việt coi trọng việc giữ cam kết với khách hàng, giải bồi thường, 30 trả tiền bảo hiểm nhanh chóng…Phương châm Bảo Việt Quảng Ninh “Phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển” - Mục tiêu Bảo Việt Quảng Ninh đến 2010: + Căn vào phát triển ngành kinh tế, ổn định trị nhu cầu bảo hiểm Quảng Ninh, cơng ty có hướng phấn đấu từ đến năm 2010, tốc độ tăng doanh thu phí bảo hiểm Phi nhân thọ 25%/năm + Củng cố máy tổ chức theo phát triển, bồi dưỡng, đào tạo cán để đáp ứng nhu cầu khách hàng + Tiếp tục tuyển dụng đào tạo đại lý chuyên nghiệp nhằm phủ kín địa bàn tỉnh Quảng Ninh + Mở thêm phòng phục vụ khách hàng khu vực với mục tiêu xây dựng cho hệ thống chân rết nhằm khai thác vùng thị trường mục tiêu 31 LỜI KẾT LUẬN Qua báo cáo tổng hợp thấy tình hình chung cơng ty Đó doanh nghiệp nhà nước hoạt động lĩnh vực bảo hiểm Trải qua 20 năm hoạt động trưởng thành, công ty ngày lớn mạnh Điều khơng thể mặt quy mơ cơng ty mà cịn thể cơng ty kinh doanh năm gần có lợi nhuận, tình hình tài ổn định, thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà nước Mặt khác, cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên lành nghề có lực chun mơn, hầu hết qua trường đào tạo Công tác lao động tiền lương công ty áp dụng phương pháp tiên tiến nhất, sống cán công nhân viên cải thiện, địn bẩy quan trọng q trình hoạt động cơng ty Tuy nhiên bên cạnh mặt đạt đó, cơng ty mặt hạn chế Quảng Ninh địa bàn tiềm để khai thác bảo hiểm, xong công ty chưa thực nắm bắt thị trường nên hiệu khai thác bảo hiểm chưa xứng với tiềm Do năm tới cơng ty cần có thêm sách để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 32 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Bảo Việt Quảng Ninh 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.3 Quy trình cơng việc hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm 1.1.4 Mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty 1.1.5 Đối tượng khách hàng công ty 10 1.1.6.Đối thủ cạnh tranh công ty 12 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 13 1.2.1.Quy mô công ty 13 1.2.2.Cơ cấu tổ chức công ty 13 PHẦN 15 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA 15 CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH 15 2.1 Đánh giá chung 15 2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm hoạt động marketing 15 2.2.1 Tình hình tiêu thụ cơng ty 15 2.2.2 Chính sách giá (Phí bảo hiểm) 16 2.2.3.Chính sách phân phối 18 2.3 Tình hình lao động, tiền lương 20 2.3.1 Tình hình lao động 20 2.3.2 Tình hình thực quỹ lương, cách xây dựng đơn giá tiền lương, hình thức trả lương 22 2.5 Tình hình chi phí giá thành sản phẩm công ty 26 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 30 3.1 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 30 3.1.1 Những thuận lợi công ty 30 3.1.2 Những khó khăn công ty 30 3.2 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 30 LỜI KẾT LUẬN 32 33 ... quát chung công ty Bảo hiểm Quảng Ninh Phần 2: Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Phần 3: Đánh giá chung PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH Tên doanh nghiệp:... CẨM PHẢ P.TỔNG HỢP PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH 2.1 Đánh giá chung Bảng 2.1 : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2003 – 2005 Đơn vị... triển" Bảo Hiểm Quảng Ninh chiếm ưu thị trường bảo hiểm Quảng Ninh Là công ty bảo hiểm đời hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, với nhiều loại hình bảo hiểm đa dạng phong phú Những sản phẩm mà công