CÂU HỎI ÔN TẬP QTCL Câu 1: Chiến lược cấp công ty? Quá trình phát triển của Doanh nghiệp theo quy mô thác nước có mấy giai đoạn?  Xác định mục đích, các mục tiêu của công ty.  Xác định các ngành nghề công ty theo đuổi.  Xác định các ngành nghề Cty cần tập trung.  Phân phối nguồn lực giữa các lĩnh vực KD Câu 2: Quá trình hoạch định chiến lược bao gồm mấy giai đoạn? Hãy liệt kê các công cụ và ma trận cho từng giai đoạn? Giai đoạn 1: GIAI ĐOẠN NHẬP VÀO Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Image Matrix) Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) Giai đoạn 2: GIAI ĐOẠN KẾT HỢP Ma trận các mối nguy cơ cơ hội – điểm mạnh – điểm yếu (SWOT) Ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hành động (SPACE) Ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston (BCG) Ma trận các yếu tố bên trong và bên ngoài (IE) Ma trận chiến lược chính (Grand Strategy Matrix) Giai đoạn 3: GIAI ĐOẠN QUYẾT ĐỊNH Ma trận hoạch định chiến lược có khả năng định lượng (QSPM) Quy trình hoạch định chiến lược. Giai đoạn nhập vào Theo Fred R. David trong giai đoạn này cần có đầy đủ các thông tin về môi trường bên ngoài, môi trường bên trong, các công cụ sử dụng là các ma trận EFE, IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh Giai đoạn kết hợp Áp dụng một hoặc một số trong các công cụ sau: SWOT, SPACE, ma trận BCG, ma trận IE và ma trận chiến lược chính. những công cụ này giúp kết hợp các cơ hội và nguy ccơ bên ngoài với những điểm mạnh, điểm yếu bên trong để hình thành các chiến lược khả thi có thể lựa chọn. Giai đoạn quyết định  Giai đoạn kết hợp cho ra hàng loạt chiến lược khả thi có thể lựa chọn, làm cơ sở quan trọng cho giai đoạn thứ ba giai đoạn quyết định của quá trình hoạch định chiến lược  Giai đoạn này thường được thực hiện bằng phương pháp chuyên gia. Thang điểm được sử dụng là 1, 2, 3, 4, thể hiện mức độ quan tâm của chuyên gia tới chiến lược. Trong đó, 1 = chiến lược không nên thực hiện, 2 = chiến lược có thể thực hiện, 3 = chiến lược có khả năng thực hiện tốt, 4 = chiến lược có đầy đủ khả năng thực hiện tốt  Ngoài phương pháp chuyên gia, công cụ quan trọng sử dụng trong giai đoạn này là ma trận QSPM Câu 3: Môi trường bên ngoài là gì? Cho biết mục đích, Ý nghĩa? Gồm các lực lượng và thể chế bên ngoài doanh nghiệp nhưng tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Môi trường bên ngoài bao gồm: - Môi trường vĩ mô (môi trường tổng quát). - Môi trường vi mô (môi trường ngành/ môi trường cạnh tranh). Các khái niệm liên quan Là môi trường bao trùm lên họat động của tất cả các doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến họat động của tất cả các doanh nghiệp Vấn đề cần lưu ý khi nghiên cứu môi trường vĩ mô:  Ảnh hưởng lâu dài đến doanh nghiệp  Môi trường vĩ mô thay đổi sẽ kéo theo sự thay đỏi của môi trường vi mô/ môi trường ngành và môi trường bên trong của doanh nghiệp  Các yếu tố của môi trường vĩ mô tác động mức độ và tính chất tác động không giống nhau  Mỗi yếu tố của môi trường vĩ mô có thể độc lập ảnh hưởng đến doanh nghiệp, nhưng cũng có thể gây ảnh hưởng cho doanh nghiệp trong mối liên kết với các yếu tố khác Các khái niệm liên quan Môi trường vi mô là môi trường gắn trực tiếp với từngdoanh nghiệp và phần lớn các họat động và cạnh tranh của doanh nghiệp xảy ra trực tiếp trong môi trường này. Môi trường này gồm 5 nhân tố tác động:  Mối đe dọa của những người gia nhập ngành  Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp  Sức mạnh đàm phán của người mua  Mối đe dạo của sản phẩm thay thế  cường độ cạnh tranhgiữa các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành Ý nghĩa  XĐ được các cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu  Có ảnh hưởng rất lớn đến tất cả các sản phẩm, dịch vụ, thị trường và tổ chức trên thế giới. Sự thay đổi của những yếu tố môi trường bên ngoài sẽ kéo theo sự thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng đối vớ inhững sản phẩm, dịch vụ…  Cho phép doanh nghiêp xác định được chính xác, rõ ràng sứ mạng/ nhiệm vụ của mình, xây dựng chiến lược để đạt được các mục tiêu dài hạn và các chính sách nhằm đạt được các mục tiêu hàng năm Mục đích  Mục đích của việc nghiên cứu môi trường bên ngoài là phát hiện một danh mục có giới hạn các cơ hội mà môi trường bên ngoài có thể mang lại cho doanh nghiệp và các nguy cơ từ môi trường này mà doanh nghiệp nên tránh Câu 4: Môi trường bên trong là gì? Cho biết mục đích, Ý nghĩa? Nguồn lực của doanh nghiệp được xem như là những yếu tố đầu vào của sản xuất kinh doanh Các nguồn lực của Doanh nghiệp là:  Nguồn lực hữu hình (Tangible resources ) • Nguồn lực về tài chính (Financial resources). • Vật chất hữu hình (Physical resources) • Nguồn lực vô hình (Intangible resources ) • Công nghệ (Technology) • Danh tiếng (Reputation) • Nguồn nhân lực của doanh nghiệp (Human resources) Ý nghĩa và mục đích  Biết được các điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, của từng bộ phận chức năng trong doanh nghiệp.  Hiểu sâu về doanh nghiệp  Chọn điểm mạnh để phát huy lợi thế cạnh tranh và đưa ra các biện pháp để hạn chế và khắc phục điểm yếu  Mục tiêu quan trọng của chiến lược là cải thiện điểm yếu, biến điểm yếu thành điểm mạnh và nếu có thể trở thành khả năng đặc biệt Câu 5: Các cấp hệ thống chiến lươc trong công ty? Chiến lược cấp công ty  Xác định mục đích, các mục tiêu của công ty.  Xác định các ngành nghề công ty theo đuổi.  Xác định các ngành nghề Cty cần tập trung.  Phân phối nguồn lực giữa các lĩnh vực KD Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh  Lựa chọn sản phẩm và thị trường mục tiêu cho SBU.  Xác định SBU cạnh tranh bằng cách nào với các đối thủ.  Chiến lược SBU hỗ trợ cho CL cấp Cty  Công ty có 1 SBU, chiến lược công ty là chiến lược SBU. Chiến lược cấp chức năng  Là chiến lược của các phòng ban chức năng trong công ty như marketing, tài chính, R&D, nhân sự, sản xuất.  Hỗ trợ cho chiến lược cấp công ty và chiến lược cấp đơn vị kinh doanh. Chiến lược toàn cầu  Chiến lược đa quốc gia  Chiến lược quốc tế  Chiến lược toàn cầu  Chiến lược xuyên quốc gia. Câu 6: Ý nghĩa của sử dụng ma trận BCG? Các bước thực hiện ma trận này? Mục đích và ý nghĩa Ma trận BCG nhằm xác định những yêu cầu về vốn đầu tư (dòng tiền) và những nơi có thể tạo ra nguồn vốn đầu tư ở những đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) khác nhau trong cấu trúc kinh doanh của doanh nghiệp, trên cơ sở đó sẽ quyết định những chiến lược thích hợp cho từng SBU Các bước thực hiện  Bước 1: Phân chia doanh nghiệp thành các SBU và đánh giá triển vọng tương lai của chúng.  Bước 2: Dựa vào kết quả phân loại để sắp xếp các SBU vào ma trận BCG.  Bước 3: Xác định chiến lược cho từng SBU. Câu 7: Các bên hữu quan là gì? Khi phân tích tác động các bên hữu quan ta cần nhận diện những vấn đề gì ? Các bên hữu quan là gì Các cá nhân hay nhóm có tác động, và chịu tác động của các kết cục chiến lược, họ có quyền đòi hỏi đối với thành tích của doanh nghiệp Bên ngoài: • Khách hàng Công ty • Nhà cung cấp • Chính phủ • Công đoàn  Cộng đồng địa phương  Công chúng Bên trong:  Cổ đông  Nhân viên  Nhà quản trị  Thành viên ban quản trị Quan hệ trao đổi:  Cung cấp cho Cty các nguồn lực quan trọng  Qua trao đổi họ kỳ vọng thỏa mãn các lợi ích của mình Phân tích tác động của các bên hữu quan, gồm:  Nhận diện các bên hữu quan  Nhận diện các lợi ích và liên quan của mỗi bên  Nhận diện những yêu cầu tác động lên tổ chức  Nhận diện bên hữu quan quan trọng nhất với triển vọng của tổ chức Câu 8 : Chuỗi giá trị là gì ? Chia làm mấy nhóm hãy liệt kê ? Dây chuyền giá trị hay chuỗi giá trị (VALUE CHAIN ), được phát triển bởi Michael Porter, chỉ ý tưởng coi một công ty là một chuỗi các hoạt động chuyển hóa các đầu vào thành các đầu ra tạo giá trị cho khách hàng. Các Hoạt Động Chính(Primary activities):  Các hoạt động đầu vào (Inbound logistic): Các hoạt động, các chi phí và các tài sản liên quan đến giao nhận, nhập kho, tồn trữ, kiểm tra và quản lý tồn kho vật tư  Vận Hành (Operations): Các HĐ, các chi phí và các tài sản liên quan đến máy móc thiết bị, bảo trì máy móc thiết bị, quy trình sản xuất, đóng gói sản phẩm, kiểm tra chất lượng SP  Các hoạt động đầu ra (Outbound Logistic): Các hoạt động, các chi phí và các tài sản liên quan đến tồn kho sản phẩm, xử lý các đơn hàng, vận chuyển và giao nhận sản phẩm. Các Hoạt Động Chủ Yếu (Primary activities):  Marketing và bán hàng (Marketing and Sales): Các hoạt động, các chi phí và các tài sản liên quan đến nghiên cứu thị trường, phân phối, khuyến mãi, quảng cáo, hỗ trợ các đại lý, nhà bán lẻ và lực lượng bán hàng.  Dịch vụ (Customer service): Các HĐ, các CP và các tài sản liên quan đến hướng dẫn kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của KH, lắp đặt, cung cấp linh kiện thay thế, sửa chữa và bảo trì. Các Hoạt Động Hỗ Trợ (Support Activities):  Hạ tầng doanh nghiệp (Company Infrastructure): Các hoạt động, chi phí và tài sản liên quan đến kế toán và tài chính, hệ thống các quy định, an toàn và an ninh, quản trị hệ thống thông tin và cơ cấu tổ chức của công ty…  Quản trị nguồn nhân lực (Human Resources Management): Các hoạt động, các chi phí và tài sản liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân sự, đánh giá năng lực làm việc và thù lao, môi trường làm việc, khả năng quản trị…  Phát triển khoa học và công nghệ (Technology Development): Các hoạt động, chi phí và tài sản liên quan đến nghiên cứu và phát triển sản phẩm, qui trình sản xuất, thiết kế máy móc, phần mềm vi tính, hệ thống thông tin liên lạc…  Mua sắm/ Thu mua(Procurement): Các hoạt động, chi phí và tài sản liên quan đến việc mua và cung cấp nguyên vật liệu để hỗ trợ cho việc sản xuất kinh doanh của công ty, các mối quan hệ tốt với nhà cung cấp… Câu 9 : Các ma trận BCG, IE, GE, IFE, EFE  các bước thực hiện ? Điểm khác nhau giữa ma trận BCG & GE . đối thủ.  Chiến lược SBU hỗ trợ cho CL cấp Cty  Công ty có 1 SBU, chiến lược công ty là chiến lược SBU. Chiến lược cấp chức năng  Là chiến lược của. tới chiến lược. Trong đó, 1 = chiến lược không nên thực hiện, 2 = chiến lược có thể thực hiện, 3 = chiến lược có khả năng thực hiện tốt, 4 = chiến lược