Đang tải... (xem toàn văn)
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của tòan cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới.Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây. Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó họ có nhiều sự lựa chọn hơn. Và để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng thì các doanh nghiệp cần phải hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thông tốt hơn về sản phẩm của họ, và họ cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài giữa thương hiệu với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Chính vì những lý do trên, marketing ngày càng trở nên một chức năng quan trọng trong các doanh nghiệp. Vì vậy mà ngày nay thì tầm quan trọng của bộ phận chuyên trách về Markeing để làm công việc phân tích thị trường, lập kế hoạch và kiểm soát các khâu liên quan đang rất được đề cao. Trong đó vai trò của người Trưởng phòng trong các việc tổ chức điều hành và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc Công ty về mọi mặt hoạt động theo các qui định nhiệm vụ và quyền hạn của phòng, xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu, sản phẩm và hình ảnh công ty, tổ chức và thực hiện các sự kiện, quảng cáo nhằm nâng cao hình ảnh, vị thế của Công ty, thực hiện các hoạt động truyền thông và hoạt động quan hệ công chúng… đóng vị trí rất nòng cốt. Để khuyến khích, thúc đẩy trưởng phòng Marketing cũng như cả bộ phận chuyên trách Marketing thực hiện công việc hiệu quả hơn thì việc đánh giá hiệu suất công việc của Trưởng phòng Markeing phải được doanh nghiệp chú trọng tiến hành phù hợp. Đây cũng chính là lý do chọn đề tài “ XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHÒNG MARKETING” của nhóm. Mục tiêu của việc nghiên cứu: Việc nghiên cứu nhằm tiêu tìm hiểu rõ về công việc của trưởng phòng Marketing từ đó xây dựng các tiêu chí để đánh giá hiệu suất công việc của trưởng phòng. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng được lựa chọn của việc nghiên cứu là các tiêu chí đánh giá hiệu suất công việc của trưởng phòng Marketing công ty ASIASOFT. Phạm vi nghiên cứu Tại phòng Marketing công ty ASIASOFT. Phương pháp nghiên cứu Phỏng vấn trực tiếp đối với trưởng phòng Marketing và một số nhân viên tại công ty.
Xây dựng các tiêu chí đánh giá hiệu suất công việc của trưởng phòng marketing tại công ty game Asiasoft LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của tòan cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới.Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây. Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó họ có nhiều sự lựa chọn hơn. Và để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng thì các doanh nghiệp cần phải hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thông tốt hơn về sản phẩm của họ, và họ cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài giữa thương hiệu với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Chính vì những lý do trên, marketing ngày càng trở nên một chức năng quan trọng trong các doanh nghiệp. Vì vậy mà ngày nay thì tầm quan trọng của bộ phận chuyên trách về Markeing để làm công việc phân tích thị trường, lập kế hoạch và kiểm soát các khâu liên quan đang rất được đề cao. Trong đó vai trò của người Trưởng phòng trong các việc tổ chức điều hành và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc Công ty về mọi mặt hoạt động theo các qui định nhiệm vụ và quyền hạn của phòng, xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu, sản phẩm và hình ảnh công ty, tổ chức và thực hiện các sự kiện, quảng cáo nhằm nâng cao hình ảnh, vị thế của Công ty, thực hiện các hoạt động truyền thông và hoạt động quan hệ công chúng… đóng vị trí rất nòng cốt. Để khuyến khích, thúc đẩy trưởng phòng Marketing cũng như cả bộ phận chuyên trách Marketing thực hiện công việc hiệu quả hơn thì việc đánh giá hiệu suất công việc của Trưởng phòng Markeing phải được doanh nghiệp chú trọng tiến hành phù hợp. Đây cũng chính là lý do chọn đề tài “ XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHÒNG MARKETING” của nhóm. Mục tiêu của việc nghiên cứu: 1 Việc nghiên cứu nhằm tiêu tìm hiểu rõ về công việc của trưởng phòng Marketing từ đó xây dựng các tiêu chí để đánh giá hiệu suất công việc của trưởng phòng. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng được lựa chọn của việc nghiên cứu là các tiêu chí đánh giá hiệu suất công việc của trưởng phòng Marketing công ty ASIASOFT. Phạm vi nghiên cứu Tại phòng Marketing công ty ASIASOFT. Phương pháp nghiên cứu Phỏng vấn trực tiếp đối với trưởng phòng Marketing và một số nhân viên tại công ty. Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU 1.1. Mục đích của đánh giá hiệu suất công việc 2 Việc đánh giá hiệu suất công việc được sử dụng trong nhiều mục đích khác nhau như: • Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực hiện công việc của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác. • Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc. • Kích thích, động viên nhân viên thông qua những điều khoản về đánh giá, ghi nhận và hỗ trợ. • Cung cấp các thông tin làm cơ sở cho các vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cơ cấu tổ chức. • Phát triển sự hiểu biết về công ty thông qua đàm thoại về các cơ hội và hoạch định nghề nghiệp. • Tăng cường mối quan hệ tốt đẹp giữa cấp trên và cấp dưới. 1.2. Hệ thống đánh giá Các doanh nghiệp thường áp dụng nhiều cách đánh giá khác nhau. Tuy nhiên phần lớn các doanh nghiệp thường đánh giá hiệu suất công việc theo trình tự sau: Kết hợp giữa mục đích của tổ chức và mục đích cá nhân: Thiết lập tiêu chuẩn mẫu từ bản mô tả công việc và mục đích của tổ chức, sau đó tiến hành đánh giá thực hiện công việc để: • Hoạch định nguồn nhân lực • Trả lương • Khen thưởng • Đào tạo • Khuyến khích 3 1.3 . Phương pháp đánh giá Trong thực tế có rất nhiều phương pháp đánh giá hiệu suất công việc khác nhau và không có phương pháp nào được cho là tốt nhất trong mọi tổ chức. Ngay trong nội bộ doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các phương pháp khác nhau đối với các bộ phận, đơn vị hoặc đối với nhân viên khác nhau như bộ phận bán hàng, sản xuất, và bộ phận Marketing. Vì vậy đối với bộ phận Marketing nhóm quyết định lựa chọn phương pháp quản trị theo mục tiêu. Quản trị theo mục tiêu chú trọng đến các vấn đề: Sự phối hợp của lãnh đạo và nhân viên đối với việc xếp đặt mục tiêu cho nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định. Định kỳ xem xét các tiên độ đã đạt được. Đánh giá mức độ hoàn hành các mục tiêu đã đề ra trong công việc. Trong phương pháp quản trị theo mục tiêu thì các nhà lãnh đạo thường chú trọng đến các mục tiêu đã được lượng hóa, mặc dù trong thực tế sẽ có nhiều mục tiêu chỉ đánh giá theo định tính hoặc chất lượng. Quá trình thực hiện quản trị theo mục tiêu được thể hiện theo các bước sau; 4 Bước thứ nhất là xác định được vấn đề cơ bản trong công việc. Bước thư hai là xác định được các mục tiêu trong thời gian ấn định. Bước thứ ba là tiến hành phát triển kế hoạch thực hiện. Bước thứ tư là xem xét sự tiến bộ, điều chỉnh kế hoạch. Bước cuối cùng là thực hiện đánh giá hàng năm. 5 Chương 2: XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHÒNG MARKETING TẠI CÔNG TY GAME ASIASOFT 2.1. Giới thiệu về công ty ASIASOFT: 2.1.1. Tên công ty và địa điểm Asiasoft được viết đầy đủ là công ty TNHH Châu Á Mềm, được thành lập tại Việt Nam năm 2004 với mục tiêu chủ yếu là cung cấp dịch vụ, hỗ trợ và quảng bá những nội dung trực tuyến tại Việt Nam. Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của AsiaSoft bao gồm xuất bản các trò chơi điện tử dung lượng lớn với nhiều người chơi trực tuyến (Online Massive Multiplayer Games), các trò chơi điện tử trực tuyến nhiều người chơi (Multiplayer Online Games), liên kết xuất bản và phát triển sản phẩm mới Công ty có trụ sở chính đặt tại 16/48-50 Trần Thiện Chánh P12 Q10 TpHCM với giám đốc điều hành là Ông Ung Chek Wai Gerry Ngoài ra, công ty còn có một chi nhánh ở Hà nội, được đăt tại Quận xuân Thanh, Hà Nội với trưởng đại diên là ông Trần Trấn Triều. 2.1.2. Tầm nhìn và mục tiêu Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Game Online số 1 tại Việt Nam. Trở thành đối tác được ưa chuộng của các Cyber-café. Được xem là nhà cung cấp các game hàng đầu cho gamer. Tạo nên một sân chơi vui nhộn với chi phí thấp cho giới trẻ. Giúp giới trẻ giải trí và tiếp cận IT/ Internet. Đem đến những game vui và bổ ích nhất cho gamer Việt Nam 2.1.3. Các giá trị cốt lỗi của công ty 6 Chính trực: Lòng trung thực và tính chính trực là những yếu tố then chốt trong việc tạo lập lòng tin. Lòng tin là yếu tố then chốt trong việc tạo lập sự tín nhiệm. Sự tín nhiệm của công ty là tâm điểm của khả năng tạo sự ảnh hưởng đối với người khác và lãnh đạo có hiệu quả. Tinh thần tập thể: Có những việc không thể hoàn tất nếu làm việc riêng rẽ. Ở phạm vi lớn hơn, những mục tiêu đầy tham vọng thường đòi hỏi nhiều người cùng làm việc với nhau Đổi mới: Công ty luôn ra sức khuyến khích và giúp nhân viên giải quyết vấn đề, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nắm bắt các cơ hội trên thị trường dựa vào sáng kiến của chính nhân viên - từng cá nhân hoặc trong các nhóm thuộc các bộ phận khác nhau. Khách hàng là trung tâm: Công ty chủ trương rằng những nhu cầu của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng là động lực cho các quyết định chiến lược của công ty. Công ty phải tiên đoán các nhu cầu của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho họ giao dịch làm ăn với công ty. Công ty phải giữ lời hứa với khách hàng. Công ty cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng và có giá trị làm phong phú cuộc sống của họ. 2.2. Mô tả công việc của trưởng phòng Marketing tại công ty ASIASOFT: 1. Nhận mục tiêu marketing: Trưởng phòng là người chịu trách nhiệm chính trong khâu thiết lập và thực hiện kế hoạch quảng bá (marketing), nhận target từ giám đốc điều hành về sản phẩm, chiến lược kinh doanh, ngân sách được sử dụng, 7 mức độ phủ của sản phẩm, sau đó xúc tiến (promotion) cho sản phẩm Game được chỉ định trong sự cho phép của quỹ ngân sách marketing của công ty. 2. Trưởng phòng marketing lên kế hoạch đề ra các chiến lược thực hiện hoạt động marketing: cách giới thiệu Game mới, xác định thị trường mục tiêu, consumer and trade promotion, sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng cáo và chịu trách nhiệm về sự phù hợp của kế hoạch với chiến lược, quy định của công ty cũng như ngân sách promotion và kế hoạch marketing. 3. Triển khai sp mục tiêu marketing cho các thành viên của phòng marketing để tìm idea và phân nhóm thực hiện idea. 4. Cộng tác với phòng sale và những phòng ban có liên quan cho sự phát triển của những Game mới, nhận biết những biến đổi của thị trường và cách thức đưa sản phẩm Game ra thị trường để có những thay đổi phù hợp với thị trường và với các chương trình marketing từ các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, Trưởng phòng marketing còn phải bảo đảm cho việc thực hiện các chương trình về thương hiệu Game diễn ra tốt đẹp và hiệu quả đối với người tiêu dùng. 5. Giữ liên lạc với những người có thẩm quyền để nhận được sự chấp thuận cho việc thực hiện các hoạt động marketing (việc quảng cáo ngoài trời và bên trong, hoạt động promotion, các chiến dịch lấy mẫu,…); cộng tác với bên thứ ba cho việc lên kế hoạch và thực hiện phát triển tất cả các sản phẩm, đổi mới và quảng cáo những chiến lược trong chuỗi chiến lược của công ty. 6. Kiểm soát và quản lý những dự án nghiên cứu marketing để hiểu được nhận thức người tiêu dùng như cách ứng xử và thái độ; tạo ra dự án và phát triển những chiến lược, chiến thuật marketing hiệu quả sao cho phù hợp với những thay đổi và yêu cầu của thị trường. 7. Giám sát các số liệu về việc cung cấp Game, khuyến mãi trong Game cũng như ngoài Game, giám sát hàng tuần bằng những buổi gặp mặt trực tiếp trong cộng đồng Game để đảm bảo việc thực hiện các chương trình xây dựng thương hiệu luôn được suôn sẽ, nhịp nhàng theo đúng tiến độ đặt ra. 8 8. Giữ mối liên hệ với lực lượng bán hàng để nắm bắt số lượng người chơi Game,số thẻ Game được tiêu thụ…tiếp tục xem xét những thay đổi thị trường trong ngành Game về xu hướng từ đó lên kế hoạch dài hạn và đề xuất các hoạt động liên quan đến thương mại tiếp thị đáp ứng nhu cầu của khách hàng về số lượng,thể loại Game đang được ưu chuộng nhất. 9. Thiết lập dự án marketing hoàn chỉnh để trình cho CEO. Nếu được CEO đồng ý thì bắt đầu triển khai dự án. Nếu có vấn đề về bản kế hoạch thì chỉnh sửa lại. 10.Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan,và nhiệm vụ được giao sau khi đã trình bày kế hoạch thực hiện chương trình Marketing lên cho cấp trên phê duyệt. Yêu cầu về kỹ năng cứng và mềm như về kỹ thuật / kiến thức và kĩ năng cơ bản: Kiến thức: Có bằng cấp trong lĩnh vực tiếp thị hoặc Quản trị Kinh doanh, hoặc ít nhất là 2 năm kinh nghiệm trong quản lý thương hiệu hay tiếp thị truyền thông. Kỹ năng: Người trưởng phòng Marketing trong ngành Game nên biết về cách vận hành hệ thống máy tính và phân tích cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng, thuyết trình, Truyền thông (nói và viết bằng cả Tiếng Việt và Tiếng Anh), sử dụng thành thạo các chương trình PowerPoint, Excel. Có khả năng phân tích các hoạt động trong lĩnh vực thực hiện. Khả năng sáng tạo, đưa ra những ý tưởng mới có tính khả thi cao & tài thuyết phục. Làm việc theo tiêu chuẩn (= Kế hoạch, phối hợp, thực hiện & kiểm soát). Luôn không ngừng học hỏi để đưa ra những sáng kiến mới, phương pháp mới. 2.3. Đánh giá công việc của trưởng phòng Marketing: Thông qua bản mô tả công việc, nhóm đã thực hiện việc đánh giá hiệu suất công việc của trưởng phòng Marketing bằng phương pháp quản trị mục tiêu. 2.3.1. Xác định những vấn đề cơ bản trong công việc của trưởng phòng Marketing tại công ty ASIASOFT: 9 Khi một game mới ra đời, việc quảng bá để game được nhiều người biết đến sẽ được giao cho bộ phận Marketing. Trưởng phòng Marketing sẽ nhận các mục tiêu phát triển sản phẩm từ Ban giám đốc (BGĐ) như: thời gian hoàn thành dự án, mức độ phủ của sản phẩm, ngân sách để thực hiện dự án. Sau đó, trưởng phòng Marketing sẽ lên kế hoạch quảng bá sản phẩm, đề ra các chiến lược marketing: xác định thị trường mục tiêu, cách giới thiệu game mới, sử dụng các phương tiện truyền thông Trưởng phòng Marketing sẽ triển khai kế hoạch ban đầu cho các nhân viên trong phòng Marketing đề tìm kiếm các ý tưởng mới và phân nhóm thực hiện công việc. Trưởng phòng Marketing phải liên hệ, cộng tác với các phòng Sales và các phòng ban khác có liên quan đề thực hiện dự án. Giữ liên lạc với các cơ quan, người có thẩm quyền để đảm bảo cho việc thực hiện các hoạt động Marketing. Kiểm soát và nghiên cứu thị trường để hiểu được nhận thức người tiêu dùng như cách ứng xử và thái độ; tạo ra dự án và phát triển những chiến lược, chiến thuật marketing hiệu quả sao cho phù hợp với những thay đổi và yêu cầu của thị trường. Giám sát các số liệu về việc cung cấp Game, khuyến mãi trong và ngoài game. Giữ mối liên hệ với lực lượng bán hàng để nắm bắt số lượng người chơi Game. Thiết lập dự án Marketing hoàn chỉnh đề trình lên cho BGĐ. Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan,và nhiệm vụ được giao sau khi đã trình bày kế hoạch thực hiện chương trình Marketing lên cho cấp trên phê duyệt. 2.3.2. Xác định các mục tiêu trong thời gian ấn định: Khi nhận dự án phát triển sản phẩm mới từ BGĐ, trưởng phòng Marketing phải lên kế hoạch thực hiện dự án đạt được các mục tiêu: 10 [...]... án có đạt được các mục tiêu đã đề ra không? 2.3.5 Thực hiện đánh giá hàng năm: Tổng hợp kết quả của các dự án đã thực hiện trong một năm để đánh giá mục tiêu chung của công ty, sau đó tiến hành đánh giá mức độ hoàn thành công việc của trưởng phòng Marketing 2.4 Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu suất công việc của Trưởng phòng Marketing tại công ty Asiasoft: 2.4.1 KRI (Key Responsibility Indicators) (Yếu... trong quá trình xây dựng các tiêu chí đánh giá hiệu suất công việc của trưởng phòng Marketing: • Giải pháp đầu tiên vì đây là sản phẩm Game nên cần có hệ thống kiểm soát cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng chặt chẽ và rõ rang, hạn chế mức thấp nhất sự sai sót trong đánh giá chỉ số KPI • Người thực hiện việc đánh giá phải thật rõ ràng và minh bạch trong việc đánh giá để tránh việc đánh giá theo cảm xúc... 3.1 Có mối quan hệ tốt với các bộ phận khác 3.2 Bổ sung kiến thức về online marketing Hệ số Chương 3: NHẬN XÉT ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP 3.1 ƯU ĐIỂM: + Đề ra đầy đủ các chỉ tiêu cần thiết để đánh giá hiệu suất công việc của trưởng phòng Marketing Đo lường hiệu quả công việc dựa trên cả 2 tiêu chí định tính và định lượng 17 + Việc sử dụng chỉ số KPI có các lợi ích: Là một cách rất nhanh cho thấy thành... với công việc của trưởng phòng Marketing Giúp người trưởng phòng triển khai chiến lược lãnh đạo thành các mục tiêu quản lý và chương trình hành động cụ thể cho từng bộ phận, từng nhân viên Các quyết định đối với đối tượng đánh giá có thể được thực hiện nhanh hơn khi có những đo lường nhận thấy được và chính xác đi kèm theo Có thể giúp khâu quản lý nhận biết thành quả trong công việc của trưởng phòng. .. internet Quan hệ công chúng (PR): tổ chức các sự kiện cho cộng đồng gamer, xây dựng cộng đồng game thông qua các giải đấu, các buổi sinh hoạt offline Direct Marketing: gửi email giới thiệu về sản phẩm game mới cho những người đang chơi tất cả các loại game nói chung và những người chơi game của công ty nói riêng 2.3.3.2 Thực hiện kế hoạch: 12 Trưởng phòng Marketing sẽ trình bày kế hoạch chi tiết cho... công tác quản lý tránh được các vấn đề như nguồn nhân lực cạn kiệt, tinh thần sa sút, sắp xếp nhân sự không hợp lý dẫn đến năng suất thấp, chi phí cao, chất lượng sản phẩm kém Để làm được điều này thì việc xác định đúng các tiêu chí đánh giá hiệu suất công việc cũng không kém phần quan trọng Các tiêu chí này cần phải được các doanh nghiệp quan tâm và thuờng xuyên sửa đổi, bổ sung nhằm có được các tiêu. .. Indicators (Yếu tố thể hiện mức độ hiệu quả của sản phẩm) 2.4.2.1 Register: số người đăng kí mở tài khoản để chơi game 2.4.2.2 ACCU (Average Count Current User): đếm số trung bình người chơi ở hiện tại) 2.4.2.3 Revenue: + Pay to play + Free to play Bảng tiêu chí đánh giá 16 Tiêu chí đánh giá I Đánh giá kết quả thực hiện công việc 1 Chi phí thực hiện dự án 2 Hiệu quả của sản phẩm (KPI) 2.1 Register 2.2... hiện các công việc: Nghiên cứu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng mục tiêu trong thời điểm hiện tại Lấy thông tin từ phòng sales để xác định nhu cầu thực tế trên thị trường, xem thị trường có thay đổi không Thống kê các số liệu: register, active user, level up user, tỉ lệ người bỏ chơi Game quay lại chơi Tiến hành thực hiện các công việc quảng bá sản phẩm trên các phương tiện Marketing Xây dựng. .. lường bằng hiệu quả của sản phẩm tức là mức độ hoàn thành mục tiêu (KPI) 2.4.1.7 Management (Quản lý): + Khả năng lãnh đạo và ra quyết định Nhận được sự tôn trọng và tinh thần hợp tác từ nhân viên Giúp mọi người trong bộ phận có quyết định đúng về công việc Hướng dẫn nhân viên của mình thực hiện công việc theo dự án, mục tiêu đã đề ra Giám sát, kiểm tra và đánh giá dự án, mục tiêu + Xây dựng tinh... điểm hiện tại Sau đó, tiến hành đo lường mức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm Game cũ của công ty thông qua các số liệu về: register, active user, level up user, tỉ lệ người bỏ chơi Game quay lại chơi Dự đoán mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm Xem xét các phương tiện dùng để marketing cho sản phẩm: Quan hệ công chúng (PR), Truyền thông đại chúng (Mass Media), Direct Marketing,