Đang tải... (xem toàn văn)
Luận Văn: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpMỤC LỤCSV: Vũ Huy Hiệu Lớp: QTKDTH 48 A Chuyên đề thực tập tốt nghiệpDANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1: Tình hình tài sản của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc .Bảng 2: Tình hình nguồn vốn của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc .Bảng 3: Cơ cấu nhân lực của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Bảng 4: Biểu đồ về trình độ CBCNV tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc .Bảng 5 : tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh dich vụ Bảng 6: Tình hình hoạt động PH-BC Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Bảng 7: Tình hoạt động dịch vụ tài chính bưu chính Bảng 8: Thời gian nhận và thời gian khai thác dòng đi .Bảng 9: Thời gian từ khi bưu phẩm, bưu kiện đến bưu cục phát đến khi phát xong cho người nhận Bảng 10: Độ lưu thoát của dịch vụ Bưu chính Bảng 12: Số lượng Bưu cục của Bưu điện Vĩnh Phúc tính trên đầu dân .Bảng 11: Bán kính phục vụ của Bưu cục Bảng 14: Kết quả điều tra về sự bảo đảm của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc .Bảng 13: Kết quả điều tra mức độ tin cậy của khách hàng với dịch vụ Bưu chính theo đánh giá của khách hàng theo đánh giá của khách hàng .Bảng 15: Kết quả về sự thấu cảm của Bưu điện qua cảm nhận của khách hàng Bảng 16: Kết quả điều tra về trách nhiệm của CBNV Bưu điện qua đánh giá của khách hàng .Bảng 17: Kết quả điều tra về tính hữu hình theo cảm nhận của khách hàng Bảng18: Mạng lưới hoạt động của Bưu điện Vĩnh Phúc .SV: Vũ Huy Hiệu Lớp: QTKDTH 48 A Chuyên đề thực tập tốt nghiệpLỜI MỞ ĐẦUNgành Bưu chính là một ngành kinh tế kỹ thuật dịch vụ quan trong thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân. Phát triển Bưu chính nhằm phát triển nhu cầu kinh tế góp nhần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân và đảm bảo an ninh quốc phòng.Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc là một đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu chính Việt Nam. Từ khi chia tách Bưu chính, Viễn thông, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã và đang cố gắng thực hiện tốt mục tiêu trên.Trong giai đoạn hiện nay, khi mà nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng và thay đổi từng ngày thì mỗi doanh nghiệp phải có những chính sách, chiến lược sao cho phù hợp và theo kịp với sự phát triển của nền kinh tế. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp, sự tiến bộ về khoa học kỹ thuật vừa là khả năng, vừa là sự ép buộc đối với doanh nghiệp để phát triển các sản phẩm dịch vụ của mình. Sự phát triển này là cả về chất lượng và số lượng, nhưng có thể nói chỉ tiêu chất lượng là quan trọng nhất và việc nâng cao chất lượng thể hiện quá trình phát triển sản xuất đó hướng theo chiều sâu. Nhận thức được tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề này, trong quá trình thực tậptại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, em đã lựa chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc” để thực hiện bài chuyên đề thực tậpNội dung của bài gồm 3 chương:Chương 1: Giới thiệu chung về Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcChương 2:Thực trạng chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcChương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcTrong quá trình thực tập, em đã nhận được sự nhiệt tình, quan tâm, hướng dẫn, chỉ bảo của cô giáo thạc sỹ: Trần Thị Thạch Liên và các cô chú anh chị trong Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc. Em xin chân thành cảm ơn Vĩnh Phúc, tháng 5 năm 2010 Sinh viên thực hiện: Vũ Huy HiệuSV: Vũ Huy Hiệu Lớp: QTKDTH 48 A1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpCHƯƠNG 1GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 1.Quá trình hình thành và phát triển Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc1.1.Quá trình hình thành công ty BC-VT Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcNgày 1-1-1997 Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc chính thức được tách ra khỏi Bưu điện Vĩnh Phúc và tổ chức hoạt động kinh doanh độc lập. Đến nay, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã khá đầy đủ nguồn cơ sở vật chất sẵn sàng hoàn thành các nhiệm vụ của Tổng công ty giao.Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc có sự hình thành và phát triển qua nhiều giai đoạn khác nhau:Trong những năm 1930- 1945 giao thông liên lạc Vĩnh Yên, Phúc Yên phục vụ cho hoạt động của xứ uỷ, Khu uỷ và tổ chức Đảng địa phương lãnh đạo nhân dân giành chính quyền.Từ năm 1945: Bưu điện Vĩnh Yên sau đó là Bưu điện Vĩnh Yên phục vụ sự chỉ đạo của chính quyền cách mạng và nhu cầu của nhân dân. Năm 1950: Bưu điện Vĩnh Yên được đổi tên là Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc. Từ năm 1945 đến 1954 Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã đóng góp vào công cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp đến thắng lợi cuối cùng. Từ năm 1954 – 1975: Bưu điện Vĩnh Phúc góp phần vào công cuộc xây dựng Chủ Nghĩa xã hội và tham gia kháng chiến chống Mỹ, cứu nước. Mạng lưới thông tin liên lạc phát hành báo chí được thiết lập khá hoàn chỉnh và đồng bộ.Từ năm 1975 đến năm 1986 Bưu điện phục vụ cho sự nghiệp xây dựng và bảo vệ tổ quốc xã hội chủ nghĩa. Từ năm 1986 đến năm 1996: Bưu điện tỉnh tích cực tham gia công cuộc đổi mới, thực hiện kế hoạch tăng tốc giai đoạn I. Ngành Bưu điện Việt nam nói chung và Bưu điện Vĩnh Phúc nói riêng khi bước vào đổi mới là việc dỡ bỏ cơ chế tập trung bao cấp chuyển sang hạch toán kinh doanh. Năm 1996 Bưu điện Vĩnh Phúc được tái lập, thực hiện kế hoạch tăng tốc giai đoạn II phát triền Bưu chính Viễn thông (1996- 2000) là : hoàn thành nối mạng quốc tế, hiện đại hoá thông tin liên lạc quốc gia, phát triển mạng điện thoại trong cả nước, phát triển mạng Bưu chính đa dịch vụ. Mở rộng mạng viễn thông nông thôn, đến năm 2000 liên lạc thông suốt bằng điện thoại đến hầu hết các xã. Lãnh đạo Bưu điện tình SV: Vũ Huy Hiệu Lớp: QTKDTH 48 A2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpVĩnh Phúc xác định nhiệm vụ trọng tâm là mở rộng mạnh mẽ mạng viễn thông theo hướng hiện đại.1.2.Quá trình hình thành công ty BC Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcTừ năm 2008 Bưu điện Tỉnh Vĩnh Phúc chính thức là tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc của Tập đoàn Bưu chính Việt nam, trước kia là Tổng công ty Bưu chính Viễn thông. Bưu chính và viễn thông được tách ra làm hai công ty hoạt động độc lập với nhau.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, bộ máy giúp việc được qui định tại Điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc ban hành kèm theo quyết định số 64/QĐ-TCCB ngày 07 tháng 12 năm 2007 của Tổng giám đốc Tổng Công ty Bưu chính Việt nam, nay là Tập đoàn Bưu chính Việt Nam.2.Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Bưu điện Vĩnh PhúcSV: Vũ Huy Hiệu Lớp: QTKDTH 48 A3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpMô hình hoạt động quản lý và sản xuất của Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcSV: Vũ Huy Hiệu Lớp: QTKDTH 48 ABĐ Thị xã Phúc YênBưu điện BĐ huyện Tam ĐảoBưu điện BĐ huyện Lập ThạchBĐ huyện Bình XuyênBĐ huyện Tam DươngBĐ huyện Vĩnh TườngBĐ huyện Yên LạcBƯU ĐIỆN TỈÌNH VĨNH PHÚCBưu cục TP Vĩnh YênPhòng Tổ chức- Hành chínhPhòng KT - TK – TCPhòng kế hoạch đầu tưPhòng KD BC-VT THTổ tổng hợpTổ Điện báo chuyển tiềnTổ khai thác vận chuyểnBưu cụcĐiểm BĐ-VH xãKi ốt đại lýKhối sản xuất BC Khối quản lý-nghiệp vụMô hình Tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất của Bưu điện Tỉnh Vĩnh Phúc4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp2.1.Giám đốcGiám đốc Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc do Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu chính Việt nam bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật khen thưởng sau khi có ý kiến chấp thuận bằng văn bản của Hội đồng Quản trị Tập đoàn. Giám đốc Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc là người đại diện theo pháp luật của Bưu điện tỉnh, chịu trách nhiệm trước Tổng Công ty và trước pháp luật về quản lý, điều hành hoạt động của Bưu điện tỉnh trong phạm vi quyền hạn, nghĩa vụ qui định tại điều lệ tổ chức, hoạt động của Bưu điện tỉnh và các văn bản khác của Tổng Công ty, cấp uỷ, chính quyền địa phương. Giám đốc là người có quyền điều hành quản lý cao nhất của Bưu điện tỉnh. 2.2.Phó giám đốcPhó giám đốc Bưu điện tỉnh do Tổng Giám đốc Tổng công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Giám đốc Bưu điện tỉnh. Phó giám đốc là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo sự phân công và ủy quyền của Giám đốc; chịu trách nhiệm trứoc giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công hoặc ủy quyền2.3. Phòng Tổ chức- Hành chínhPhòng TC-HC có quyền hạn và nhiệm vụ như sau:+ Xây dựng mô hình tổ chức sản xuất của Bưu điện tỉnh và trình lãnh đạo phê duyệt.+ Chủ trì xây dựng các nội qui, qui chế nội bộ của Bưu điện tỉnh; + Thường trực Hội đồng lương, tuyển dụng, kỷ lụât, BHLĐ; + Xây dựng phương án cán bộ, xây dựng qui hoạch và trình lãnh đạo phê duyệt.+ Sắp xếp lao động : định biên, điều động luân chuyển .+ Quản lý công tác tiền lương, định mức lao động, một số định mức khác.+ Tuyển dụng, đào tạo, nâng lương, nâng bậc, khen thưởng, kỷ luật.+ Tổ chức công tác văn thư, lưu trữ;+ Tổ chức công tác lễ tân, khánh tiết; + Quản lý tài sản của văn phòng, điều hành các phương tiện của văn phòng, công tác bảo vệ, điện nước 2.4.Phòng Kế toán - Thống kê – Tài chínhNhiệm vụ và quyền hạn của phòng KT-TK-TC được quy định như sau: Tổ chức công tác KTTKTC: mô hình, nhân sự, tổ chức thực hiện công tác TCKT theo qui định.SV: Vũ Huy Hiệu Lớp: QTKDTH 48 A5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Quản lý, kiểm tra giám sát mọi hoạt động kinh tế, tài chính, XDCB phát sinh trong toàn bộ Bưu điện tỉnh. Cung cấp số liệu về KTTKTC cho các bộ phận liên quan, chỉ đạo điều hành toàn bộ công tác KTTKTC. Tổ chức các hoạt động kinh tế. Xây dựng và quản lý kế hoạch tài chính của các đơn vị. Có trách nhiệm quản lý toàn bộ vật tư, tiền vốn, công nợ và xét duyệt quyết toán cho các đơn vị trong toàn Bưu điện tỉnh. 2.5.Phòng kế hoạch đầu tưCông tác kế hoạch: xây dựng, , trình duyệt kế hoạch, giao kế hoạch cho các đơn vị, tổ chức thực hiện và đôn đốc thực hiện. Công tác đầu tư: Xây dựng kế hoạch đầu tư; tổ chức thực hiện hiệu quả quá trình đầu tư; khảo sát, lập dự án, thiết kế, đấu thầu, thi công, giám sát, quyết toán, các báo cáo về công tác sửa chữa, đầu tư. Chủ trì mua sắm vật tư; xây dựng kế hoạch về vật tư, lựa chọn nhà cung cấp, hợp đồng, mua sắm, tiếp nhận vật tư. 2.6.Phòng kinh doanh Bưu chính- Viễn thông tin học Quản lý mạng Bưu chính : Các dịch vụ Bưu chính; mạng vận chuyển; các Bưu cục; các điểm đại lý; các điểm Bưu điện văn hoá xã. Quản lý các dịch vụ về tài chính Bưu chính: Tiết kiệm, chuyển tiền . Quản lý PHBC trong toàn tỉnh kể cả báo kinh doanh và báo công ích. Quản lý các dịch vụ hợp tác với các đơn vị trong và ngoài ngành: bán thẻ, đại lý. Quản lý giá cước theo quy định Nhà nước và nội bộ đơn vị. Quản lý công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng : Xây dựng thương hiệu, chăm sóc khách hành lớn, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng ; Nghiên cứu thị trường, các chính sách khuyến mại, giải quyết khiếu nại. Quản lý mạng công nghệ thông tin : Mạng CNTT cua Bưu điện tỉnh, kinh doanh các dịch vụ CNTT. 2.7.Tổ tổng hợp Tổng hợp số liệu, tổng hợp tình hình thực hiện kế hoạch, chất lượng hàng tháng, từng kỳ . Xây dựng lịch công tác, chương trình nội dung làm việc của lãnh đạo Bưu điện tỉnh. Xây dựng kế hoạch, công tác thực hiện, giám sát và tổng kết công tác thi đua; SV: Vũ Huy Hiệu Lớp: QTKDTH 48 A6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công tác thanh tra: Xây dựng, phối hợp với các bộ phận để tổ chức thực hiện, báo cáo công tác thanh tra. Công tác Y tế : Xây dựng kế hoạch chăm sóc, bảo vệ sức khởe của CBCNV, lao động và bảo vệ môi trường. Thường trực công tác Đảng, công đoàn.2.8.Tổ Điện báo chuyển tiềnLà tổ sản xuất trực thuộc Bưu điện tỉnh thực hiện các nhiệm vụ sau : Khai thác Điện báo phổ thông; Đối soát các nghiệp vụ chuyển tiền; Trung tâm đầu mối mạng nghiệp vụ, chuyển tiền và điện báo; 2.9.Tổ khai thác vận chuyển Là tổ sản xuất trực thuộc Bưu điện tỉnh thực hiện các nhiệm vụ sau:Tổ chức khai thác túi gói Bưu chính- PHBC nội tỉnh, liên tỉnh và quốc tế.Vận chuyển nội tỉnhKhai thác túi Bưu chính hệ I.2.10.Bưu cục thành phố Vĩnh Yên Là đơn vị sản xuất trực thuộc Bưu điện tỉnh có nhiệm vụ sau:Có bộ máy quản lý, có tổ đội sản xuất như mô hình các Bưu điện huyện, thị xã.Hoạt động sản xuất kinh doanh: đựơc giao kế hoạch doanh thu, giao kế hoạch chi phí, xét chất lượng thi đua . như các đơn vị trực thuộc. Do đặc thù Bưu cục thành phố Vĩnh Yên không có con dấu và tài khoản riêng nên Bưu điện tỉnh ủy quyền cho sử dụng một tài khoản của Bưu điện tỉnh để Bưu cục Vĩnh Yên giao dịch theo dấu của Bưu điện tỉnh.2.11.Các bưu điện huyện, thị xãCác Bưu điện huyện, thị là các đơn vị sản xuất kinh doanh thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc, hoạt động theo phân cấp của Bưu điện tỉnh, có con dấu riêng và được mở tài khoản ở ngân hàng trên địa bàn tỉnh, chịu trách nhiệm trước pháp luật và Bưu điện tỉnh về mọi hoạt động của mình trong phạm vi quyền hạn, nghĩa vụ được giao và các qui chế quản lý nội bộ của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc ( ban hành kèm theo quyết định số 64/ QĐ – TCLĐ ngày 07/12/2007 của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam) và các quy chế quản lý nội bộ của Bưu điện tỉnh.SV: Vũ Huy Hiệu Lớp: QTKDTH 48 A7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpCác Bưu điện huyện, thị có mô hình tổ chức đầy đủ như sau ( tùy quy mô của từng đợn vị có thể thành lập số tổ ít hơn) : Tổ quản lý : bao gồm lãnh đạo, kế toán, kho quỹ, kỷ luật viên Bưu điện xã, hành chính, kiểm soát viên. Tổ khai thác – vận chuyển. Tổ giao dịch trung tâm. Các Bưu cục 3.3. Tình hình tài chính của Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcBưu điện Vĩnh Phúc là đơn vị hoạh toán phụ thuộc trực thuộc Tổng Công ty Bưu Chính Việt Nam. Được tổng Giám Đốc giao quyền quản lý, sử dụng tài sản, nguồn vốn phù hợp với quy mô và nhiệm vụ kinh doanh, phục vụ và phải chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về hiệu quả sử dụng tài sản, nguồn vốn được giao. Bưu Điện tỉnh có thể được Tổng Giám đốc bổ sung thêm vốn hoặc điều động vốn đã giao để đáp ứng yêu cầu kinh doanh của Tổng Công Ty Bưu Chính Việt Nam.Bưu Điện Tỉnh Vĩnh Phúc được Tổng Công Ty Bưu Chính Việt Nam xác định lợi nhuận và được trích lập các quỹ theo quy định. Việc xác định lợi nhuận được thực hiện tại Bưu Điện tỉnh về kinh doanh Bưu chính Viễn thông.Bưu Điện Tỉnh Vĩnh Phúc chịu sự kiểm tra, giám sát của Tổng Công Ty Bưu Chính Việt Nam theo nội dung đã quy định tại Điều lệ Tổng Công Ty Bưu Chính Việt Nam. Chịu sự kiểm tra, giám sát của cơ quan tài chính về các hoạt động tài chính quản lý vốn và tài sản của nhà Nước.Việc quản lý tài sản, vốn và các quỹ được hoạch toán tại Bưu Điện tỉnh, Bưu Điện tỉnh được sử dụng quỹ của mình để phục vụ kịp thời nhu cầu kinh doanh theo nguyên tắc bảo toàn và phát triển vốn.SV: Vũ Huy Hiệu Lớp: QTKDTH 48 A8 [...]... nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 1.Đặc điểm dịch vụ bưu chính Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc có chức năng hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích cùng các đơn vị thành viên khác trong một dây chuyền công nghệ bưu chính, chuyển phát liên hoàn Sản phẩm cung cấp là các dịch vụ bưu chính công ích theo quy hoạch (Dịch vụ Bưu chính là dịch vụ nhận gửi, chuyển, phát... tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Trong những năm gần đây tập đoàn Bưu chính Việt Nam luôn chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính Các Bưu điện tỉnh thành phố đã từng bước triển khai đổi mới quy trình nghiệp vụ, hiện đại hóa cơ sở vật chất, sử dụng CNTT vào sản xuất, nhằm phát triển các dịch vụ Bưu chính, giúp Bưu điện tiếp cận và thu hút khách hàng 2.1 Tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ. .. chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 2.1.1 .Chất lượng sản phẩm Để đảm bảo được tính chất của ngành cũng như muốn đạt được niềm tin của khách hàng vào việc sử dụng dịch vụ Hiện nay Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã đưa ra một số chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm nhằm thu hút được khách hàng như sau 2.1.1.1.Thời gian Mỗi một dịch vụ của Bưu điện Vĩnh Phúc đều có đặc trưng là một phương thức truyền,... tỉnh VĨnh Phúc là tiềm năng rất lớn cho dịch vụ bưu chính, chuyển phát phát triển Bưu điện Vĩnh Phúc hiện mới chỉ chiếm được 30-40% thị phần dịch vụ bưu chính trên địa bàn tỉnh, cho nên cơ hội để giành lấy thị trường còn rất lớn Bưu chính cần tập trung vào phát triển dịch vụ lõi của bưu chính ,nhất là nhóm dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh, phát hành báo chí, các dịch vụ tài chính bưu chính Bên... vào chất lượng phương tiện vận chuyển xã hội 2.1.1.6 .Chất lượng phục vụ Bưu điện Vĩnh Phúc đã đưa ra những chỉ tiêu để đánh giá chất lượng phục vụ theo 2 chỉ tiêu sau: Bán kính phục vụ/ 1 bưu cục .Số dân phục vụ / 1 bưu cục Bảng 11: Bán kính phục vụ của Bưu cục Đơn vị: km Tên Thành phố Vĩnh Phúc 2006 Số Bưu cục 19 SV: Vũ Huy Hiệu 2007 R 1.89 Số bưu cục 21 R 1.78 29 2009 2008 Số bưu cục 24 R 1.65 Số bưu. .. nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chinh Bưu điện tỉnh dưới sự chỉ đạo của tập đoàn đã cung cấp các dịch vụ như dịch vụ bưu chinh, phát hành báo chí, dịch vụ tài chính bưu chính nhằm đáp ưng được nhu cầu của người dân trong và ngoài tỉnh SV: Vũ Huy Hiệu 17 Lớp: QTKDTH 48 A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 5.1.Hoạt động dịch vụ Bưu chính Hiện các khu công nghiệp, các doanh nghiệp tiếp tục mở ra tại tỉnh VĨnh... các nhà dịch vụ lớn thì Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc phải đưa ra được sự khác biệt về chiến lược cạnh tranh trong đó quan trong nhất là chất lượng sản phẩm so với đối thủ để tạo niềm tin và sự tin cậy của khách hàng đối với Bưu điện 4.3 Trình độ của cán bộ, công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Đội ngũ CBCNV là nhân tố có tính chất quyết định chất lượng của Bưu điện Do đó Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tiến... của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Đơn vị: người Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Chỉ tiêu Số % Số % Số % Số % Lượng Lượng Lượng Lượng Tổng số 189 100 246 100 300 100 279 100 Nam 80 42,33 103 41.87 120 40 132 47.3 Nữ 109 57.67 143 58.13 180 60 147 52.7 (Nguồn: Phòng tổ chức-hành chính Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc) Qua bản số liệu ta thấy, số lượng CBCNV của bưu điện tỉnh đều tăng nhưng chỉ có năm 2009 lượng. .. nào tạo được một phong cách kinh doanh văn minh, hiện đại Hiện nay, tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng và các Bưu điện tỉnh khác trong cả nước nói chung đã sử dụng phần mềm kế toán trong tổ chức công tác kế toán Tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc kế toán máy đã được triển khai ở Bưu điện tỉnh và các đơn vị trực thuộc (các Bưu điện huyện, thị xã) Tổ chức mạng kế toán của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc là mạng... của dịch vụ bưu chính Do đó Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã mở rộng mạng lưới với các đại lý, các bưu điện văn hóa xã và các ky-ốt Kết quả hoạt động dịc vụ bưu chính trong giai đoạn 2006-2009 như sau: Bảng 5 : tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh dich vụ Đơn vị: tỷ đồng Năm 2006 Chỉ tiêu Số tiền % Năm 2007 Số tiền % Năm 2008 Số tiền % Năm 2009 Số tiền % Tổng doanh thu dịch vụ bưu chính Dịch vụ Bưu Phẩm . về Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcChương 2:Thực trạng chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcChương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch. trình thực tậptại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, em đã lựa chọn đề tài Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc để thực
