Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu môn hành vi tổ chức của Ths. Nguyễn Văn Chương
Tên đề tài: Nguyên nhân và giải pháp giải quyết xung đột trong tổ chức Lớp: VB2K14QT02 Tên Nhóm: Conan Môn học: Hành vi tổ chức [...]... mình, sau đó ra quyết định đình chiến xung đột, dành thời gian thu thập thông tin, tìm hiểu nguyên nhân Trên cơ sở đó đưa ra các chiến lược để giải quyết mâu thuẫn, xung đột Các bước thực hiện Giải quyết xung đột LẮNG NGHE: các bên trình bày và giải thích quan điểm của mình, và nghe họ đánh giá về đối phương Nhàlãnh đạo cần xem xét kỹ lợi ích của họ trong vụ xung đột TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN: lãnh đạo mới... NGUYÊN NHÂN: lãnh đạo mới tìm ra hướng giải quyết Liệt kê ra tất cả các nguyên nhân có thể dẫn tới mâu thuẫn, xung đột và xác định xem đâu là nguyên nhân chủ yếu RA QUYẾT ĐỊNH ĐÌNH CHIẾN: Các mâu thuẫn, xung đột khó có thể giải quyết được ngay Nhà lãnh đạo cần thời gian tìm ra bản chất của vấn đề Hãy dùng quyền yêu cầu chấm dứt ngay xung đột, và thông báo thời hạn giải quyết cho các bên THU THẬP THÔNG TIN:... thuẫn xung đột ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp: Mâu thuẫn xung đột giữa các nhóm(cá nhân) trong tổ chức Môi trường làm việc trở nên căng thẳng, ức chế tác động tới cả những người không liên quan Hiệu quả làm việc giảm sút, nhân sự suy giảm Mâu thuẫn xung đột ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp: Thành phần có mâu thuẫn chỉ lo đối phó nhau Không giải quyết được mâu thuẫn, nhân sự nghỉ việc Giải quyết xung đột. .. tiếp tới các bên gây nên mâu thuẫn, xung đột Cần phải xác định được đâu là thông tin chính xác, có giá trị Giải quyết xung đột Áp dụng chiến lược giải quyết Chiến lược thắng – thua: Chiến lược này thường được dùng khi nhà lãnh đạo thấy một bên nào thắng sẽ có lợi cho doanh nghiệp và bên thua kia không gây ảnh hưởng nhiều tới doanh nghiệp Chiến lược thua – thua: là biện pháp ngắn hạn bởi việc cần thiết... là biện pháp ngắn hạn bởi việc cần thiết là tập trung hàn gắn nhanh chóng các mối quan hệ chứ không phải là tìm nguyên nhân gây ra mâu thuẫn Chiến lược thắng - thắng: hướng tới việc tìm ra nguyên nhân Chiến lược này đòi hỏi nhà lãnh đạo – là người giải quyết mâu thuẫn, cần phải kiên nhẫn và linh động, phải tập trung xác định vấn đề mà mọi người đều có thể chấp nhận được THANK YOU . Tên đề tài: Nguyên nhân và giải pháp giải quyết xung đột trong tổ chức Lớp: VB2K14QT02 Tên Nhóm: Conan Môn học: Hành vi tổ chức