Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI NểI ĐẦU 4 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ KINH DOANH HỖ TRỢ CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1. Ngõn hàng thương mại và cỏc hoạt động của ngõn hàng thương
Chuyên đề tốt nghiệp 1 Khoa Thương MạiMôC LôCLỜI NÓI ĐẦU .6CHƯƠNG I 8TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ KINH DOANH HỖ TRỢ 8CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .81.1. Ngân hàng thương mại và các hoạt động của ngân hàng thương mại .81.1.1. Ngân hàng thương mại 81.1.2. Các hoạt động của ngân hàng thương mại 91.2. Doanh nghiệp vừa và nhỏ và các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng thương mại 101.2.1.Doanh nghiệp vừa và nhỏ 101.2.2. Các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng thương mại .121.3. Tầm quan trọng của các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng thương mại .191.3.1. Nguồn cung cấp vốn cho các doanh nghiệp .191.3.2. Trung gian tài chính 191.3.3. Tư vấn tài chính cho các doanh nghiệp .201.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của các ngân hàng thương mại .201.4.1. Các nhân tố khách quan 201.4.2. Các nhân tố chủ quan 22CHƯƠNG 2 24TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÙA HÀ 242.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB, Chi nhánh Chùa Hà .242.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB .242.1.2. Sự hình thành và phát triển của chi nhánh ACB – Chùa Hà 322.2. Phân tích các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại chi nhánh ACB – Chùa Hà .342.2.1. Tình hình kinh doanh dịch vụ tài khoản 372.2.2. Dịch vụ tín dụng .42 2.2.3. Các dịch vụ khác 47 Chuyên đề tốt nghiệp 2 Khoa Thương Mại2.3. Đánh giá tình hình phát triển các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp tại Chi nhánh trong những năm gần đây 512.3.1. Một số thành tựu đạt được 512.3.2. Những mặt tồn tại .532.3.3. Nguyên nhân .54CHƯƠNG III .55 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP .55VỪA VÀ NHỎ TẠI CHI NHÁNH ACB – CHÙA HÀ 553.1. Phương hướng phát triển các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại chi nhánh ACB – Chùa Hà trong thời gian tới .563.1.1. Định hướng phát triển các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu – ACB 563.1.2. Phương hướng phát triển các dịch vụ kinh doanh hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Chi nhánh Chùa Hà .583.2. Một số giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ kinh doanh hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Chùa Hà 603.2.1. Củng cố, phát triển quan hệ khách hàng 603.2.2. Nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có 613.2.3. Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ .623.2.4. Tăng cường công tác tiếp thị, giới thiệu về Chi nhánh 623.2.5. Tăng cường công tác phát triển và đào tạo nguồn nhân lực 633.3. Một số kiến nghị 643.3.1. Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB .643.3.2. Đối với Ngân hàng nhà nước 643.3.3. Đối với Nhà nước .65KẾT LUẬN 66DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 Chuyên đề tốt nghiệp 3 Khoa Thương MạiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á ChâuNHNH : Ngân hàng Nhà nướcNHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phầnNHTM : Ngân hàng thương mạiĐHĐCĐ : Đại hội đồng cổ đôngHĐQT : Hội đồng quản trị Chuyên đề tốt nghiệp 4 Khoa Thương MạiDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ1. Bảng biểuBảng 1.1: Số lượng các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở nước ta giai đoạn 2005 - 2007Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu hoạt động của ACBBảng 2.2: Số liệu huy động vốn qua các năm trong giai đoạn từ năm 2005-2007 của chi nhánh Chùa HàBảng 2.3: Số liệu huy động vốn của từng loại hình doanh nghiệp của Chi nhánh ACB Chùa Hà giai đoạn 2005 – 2007.Bảng 2.4: Số liệu huy động vốn theo loại tiền gửi của khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh Chùa Hà giai đoạn 2005 – 2007Bảng 2.5: Bảng tình hình cho vay vốn giai đoạn 2005 – 2007 nhóm khách hàng doanh nghiệp của Chi nhánh Chùa HàBảng 2.6: Dư nợ cho vay theo thời hạn vay giai đoạn 2005-2007 của chi nhánh Chùa HàBảng 2.7: Dư nợ cho vay theo loại tiền giai đoạn 2005 – 2007 tại chi nhánh Chùa Hà Bảng 2.8: Bảng tình hình thu phí từ các hoạt động dịch vụ khác của chi nhánh Chùa Hà giai đoạn 2005 – 2007 Bảng 2.9: Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2005 – 2007 của chi nhánh Chùa HàBảng 3.1: Kế hoạch thực hiện các dịch vụ trong năm 2008 2. Biểu đồBiểu đồ 2.1: Giá trị huy động vốn từ các nguồn giai đoạn 2005 – 2007 của Chi nhánh ACB Chùa Hà Chuyên đề tốt nghiệp 5 Khoa Thương MạiBiểu đồ 2.2: Tình hình cho vay vốn giai đoạn 2005 – 2007 theo nhóm khách hàng doanh nghiệp của chi nhánh Chùa HàBiều đồ 2.3: Dư nợ cho vay theo thời hạn vay giai đoạn 2005 – 2007 tại chi nhánh Chùa Hà Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng phí thu các dịch vụ khác của Chi nhánh Chùa Hà giai đoạn 2005 – 20073. Sơ đồSơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của NHTMCP Á Châu – ACBSơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh ACB Chùa Hà Chuyên đề tốt nghiệp 6 Khoa Thương MạiLỜI NÓI ĐẦUTrong xu thế hội nhập và phát triển chung của xã hội, cùng với sự đi lên của khoa học – kỹ thuật – công nghệ thì lĩnh vực Ngân hàng cũng cần phải có những bước phát triển tương xứng bởi đây chính là một trong những ngành huyết mạch của nền kinh tế. Không chỉ là trung gian tài chính quan trong giữa người gửi tiền và người vay tiền mà nó còn là nơi cung cấp các dịch vụ tiện ích mà nhờ đó các hoạt động kinh doanh, trao đổi giao dịch được thuận lợi hơn. Ngày nay, công nghiệp Ngân hàng liên tục được mở rộng, không chỉ có Ngân hàng trong nước, Ngân hàng liên doanh mà còn có các Ngân hàng nước ngoài cũng như các trung gian tài chính khác nữa. Vì vậy, sự cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng ngày một gay gắt hơn, hoạt động Ngân hàng nhờ đó cũng sôi động hơn trước rất nhiều. Cho nên để có thể tồn tại và phát triển được đòi hỏi các ngân hàng thương mại phải không ngừng phát triển các nghiệp vụ sẵn có đồng thời mở rộng các dịch vụ mới để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc cung cấp các dịch vụ với chất lượng cao là một trong những thành tố quan trọng nhất quyết định đến vị thế, uy tín của Ngân hàng, là cơ sở chủ yếu để thắt chặt mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng và nó còn có ý nghĩa quyết định đến khả năng sinh lời của chính Ngân hàng. Do đó việc thường xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của các ngân hàng hiện đại và trở thành lợi thế cạnh tranh chủ yếu để đưa đến sự thành công và phát triển của ngân hàng trong điều kiện hiện nay.Đối với các ngân hàng Việt Nam hiện nay, tuy đối tượng khách hàng cá nhân đã tăng lên rất lớn trong thời gian gần đây nhưng các doanh nghiệp vẫn luôn là khách hàng lớn, quan trọng. Vì thế việc phát triển các dịch vụ ngân Chuyên đề tốt nghiệp 7 Khoa Thương Mạihàng hỗ trợ cho khối khách hàng doanh nghiệp nói chung và những doanh nghiệp vừa và nhỏ nói riêng là việc làm tất yếu và cần thiết.Qua quá trình nghiên cứu thực tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Chùa Hà, em nhận thấy đây là một đề tài hay và cấp thiết. Vì vậy em quyết định lựa chọn đề tài: “Phát triển các dịch vụ kinh doanh hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – chi nhánh Chùa Hà”.Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề bao gồm ba chương:- Chương I : Tổng quan về các dịch vụ kinh doanh hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của các ngân hàng thương mại- Chương II : Tình hình thực hiện các dịch vụ kinh doanh hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Chùa Hà- Chương III : Một số giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ kinh doanh hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Chùa HàVới kiến thức và nghiên cứu có hạn, nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy em mong muốn nhận được sự phê bình và góp ý của các thầy cô giáo và của các cán bộ ngân hàng tại Chi nhánh ACB Chùa Hà để giúp em nâng cao trình độ, hiểu biết về mặt lý luận cũng như thực tiễn.Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn chu đáo và tận tình của cô giáo Đặng Thị Thuý Hồng và sự hỗ trợ nhiệt tình của lãnh đạo và cán bộ nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Chùa Hà đã giúp em hoàn thành chuyên đề này. Chuyên đề tốt nghiệp 8 Khoa Thương MạiCHƯƠNG ITỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ KINH DOANH HỖ TRỢ CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Ngân hàng thương mại và các hoạt động của ngân hàng thương mại1.1.1. Ngân hàng thương mạiNgân hàng thương mại là một tổ chức tín dụng được thực hiện toàn bộ hoạt động của ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan theo quy định của pháp luật.Ngày nay, ngân hàng là một tổ chức quan trọng trong nền kinh tế. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế các loại hình ngân hàng cũng phát triển với nhiều hình thức hơn như ngân hàng thương mại, ngân hàng đầu tư, ngân hàng phát triển, ngân hàng chính sách…Tuy nhiên, ngân hàng thương mại thường chiếm tỷ trọng lớn nhất về quy mô tài sản, thị phần và số lượng các ngân hàng và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế.Thứ nhất, ngân hàng thương mại là nguồn cung cấp tài chính lớn cho các thành phần trong nền kinh tế. Hay nói cách khác nhờ chức năng phân phối lại nguốn vốn trong xã hội của ngân hàng mà các tổ chức, cá nhân có thể tìm được nguồn vốn đáp ứng cho nhu cầu của họ một cách nhanh chóng.Thứ hai, ngân hàng thương mại còn là công cụ hiệu quả để nhà nước ổn định nền kinh tế. Thông qua ngân hàng thương mại các chính sách điều tiết vĩ mô cho nền kinh tế của Nhà nước nói chung và Ngân hàng Nhà nước nói riêng được thực hiện. Đồng thời thông qua ngân hàng thương mại mà các chính sách về tài chính đến được với các thành phần kinh tế.Thứ ba, các ngân hàng thương mại chính là trung gian tài chính quan trọng trong nền kinh tế. Đây thực sự là chiếc cầu nối giữa các tổ chức tài Chuyên đề tốt nghiệp 9 Khoa Thương Mạichính, kinh tế không chỉ trong phạm vi một quốc gia mà là toàn thế giới. Nhờ sự có mặt của các ngân hàng thương mại mà việc giao lưu, buôn bán, trao đổi giữa các tổ chức, cá nhân khác nhau trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn rất nhiều.1.1.2. Các hoạt động của ngân hàng thương mạiNói đến hoạt động của ngân hàng thương mại thì trước hết phải nói đến hoạt động huy động vốn và tín dụng của các ngân hàng này. Đây chính là những hoạt động cơ bản nhất của một ngân hàng thương mại- Hoạt động huy động vốn: là việc ngân hàng nhận các khoản tiền gửi (thanh toán và tiết kiệm) của khách hàng. Ngân hàng có trách nhiệm bảo quản số tiền đó và hoàn trả nó cùng với khoản lãi đúng hạn theo thỏa thuận với khách hàng. - Hoạt động tín dụng: song song với hoạt động huy động vốn là hoạt động tín dụng. Nếu như huy động vốn là việc ngân hàng nhận những khoản tiền nhàn rỗi trong xã hội thì tín dụng là việc ngân hàng cung cấp cho những người có nhu cầu sử dụng những vốn vào những mục đích nhất định. Và việc cung cấp tín dụng này chính là nguồn thu nhập lớn cho các ngân hàng thương mại.Có thể nói, hai hoạt động này là hai hoạt động bổ sung, hỗ trợ cho nhau. Nếu như ngân hàng có các chính sách huy động vốn tốt thì sẽ là điều kiện tốt để ngân hàng có thể cung cấp những khoản tín dụng cho khách hàng của mình nhiều hơn, nhanh chóng hơn. Thu nhập của ngân hàng tăng lên nhanh chóng nhờ những khoản lãi thu được từ việc cấp tín dụng.- Các dịch vụ ngân hàng: là toàn bộ các dịch vụ, tiện ích liên quan đến hoạt động của ngân hàng mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng phục vụ cho mục tiêu phát triển của ngân hàng trong từng thời kỳ nhất định. Ngày nay, các dịch vụ ngân hàng ngày càng phát triển, không Chuyên đề tốt nghiệp 10 Khoa Thương Mạicòn bó hẹp trong phạm vi cất giữ hộ của cải, tiền bạc, cung cấp tín dụng, trung gian thanh toán mà đã trở nên đa dạng, phong phú hơn rất nhiều. Không những thế nó còn đang dần dần mở rộng sang các lĩnh vực khác như môi giới chứng khoán, bất động sản, bảo hiểm, bảo lãnh…Đồng thời, các NHTM còn đa dạng hóa các hoạt động cơ bản như tín dụng, huy động vốn. Từ chỗ cho vay ngắn hạn là chủ yếu mở rộng sang cho vay trung và dài hạn, cho vay đầu tư bất động sản, cho vay tiêu dùng, cho thuê tài chính, đầu tư chứng khoán, đầu tư vàng…Các hình thức huy động cũng ngày một phong phú hơn, nhiều loại tiền gửi khác ngoài VNĐ và USD như JPY, EUR, GBP…được đưa ra nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Không chỉ dừng lại ở đó, việc ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ đã tạo nên cuộc cách mạng cho ngành ngân hàng, làm cho các hoạt động của ngân hàng trở nên đơn giản hơn, dễ tiếp cận với khách hàng hơn trước rất nhiều. Điều này được thể hiện thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử: internet banking, home banking, mobile banking, phone banking đang rất phát triển ở các ngân hàng thương mại nước ta hiện nay.Có thể thấy rằng, ngân hàng thương mại và các hoạt động của nó đang ngày càng có vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế.1.2. Doanh nghiệp vừa và nhỏ và các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng thương mại1.2.1.Doanh nghiệp vừa và nhỏ Theo Nghị định 90/2001/NĐ-CP của Chính phủ về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa, khái niệm doanh nghiệp nhỏ và vừa thì doanh nghiệp vừa và nhỏ là cơ sở sản xuất, kinh doanh độc lập, đã đăng ký kinh doanh theo pháp luật hiện hành, có vốn đăng [...]... chuyên nghiệp hơn Chuyên đề tốt nghiệp 23 Khoa Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp 24 Khoa Thương Mại CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CHÙA HÀ 2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB, Chi nhánh Chùa Hà 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ. .. tiêu phát triển của từng ngân hàng Không phải bất cứ ngân hàng thương mại nào cũng đẩy mạnh các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Điều này phụ thuộc vào chi n lược phát triển kinh doanh từng ngân hàng Cũng có ngân hàng tập trung vào khối khách hàng cá nhân, cũng có ngân hàng tập trung vào khối các doanh nghiệp lớn, các tập đoàn kinh tế hùng mạnh mang tình xuyên quốc gia và các. .. các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của các ngân hàng thương mại Việc phát triển các dịch vụ ngân hàng nói chung và các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau: 1.4.1 Các nhân tố khách quan Trước hết, bất cứ một ngành nghề kinh doanh nào cũng bị chi phối bởi các chính sách phát triển kinh tế xã hội cũng như các quy định của pháp luật nước... thế, Nhà nước và các ban ngành liên quan cần phải có những chính sách khuyến khích, hỗ trợ cho các doanh nghiệp này Việc phát triển ngành ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng dành cho đối tượng này cũng là một trong những biện pháp hữu ích tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động có hiệu quả cao hơn 1.2.2 Các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng thương mại. .. của Chi nhánh ACB Chùa Hà: Giám đốc chi nhánh Phòng kinh doanh Bộ phận khách hàng doanh nghiệp Phòng hành chính Bộ phận khách hàng cá nhân Bộ phận giao dịch Phòng giao dịch Bộ phận dịch vụ khách hàng Trong đó: - Giám đốc Chi nhánh: chịu trách nhiệm quản lý chung tất cả các hoạt động của Chi nhánh và báo cáo tình hình kinh doanh của chi nhánh lên Chi nhánh ACB Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp - 34 Khoa Thương. .. động kinh doanh của doanh nghiệp gắn liền với hoạt động của ngân hàng, khoảng 80% lượng vốn cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ là từ các ngân hàng Ngoài ra, ngân hàng còn là nơi cung cấp ngoại tệ, thực hiện các giao dịch như thanh toán cho doanh nghiệp Vì thế việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hỗ trợ là một việc làm cần thiết Các dịch vụ đó bao gồm: Chuyên đề tốt nghiệp 13 Khoa Thương Mại • Dịch. .. thanh toán Chuyên đề tốt nghiệp - 19 Khoa Thương Mại Các dịch vụ ngân hàng hiện đại như dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử… Hiện nay, với sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ rất nhiều thành tựu đã được ứng dụng và đem lại nhiều tiện ích cho các khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng Như dịch vụ ngân hàng điện tử, điều này giúp ích rất nhiều cho các khách hàng nhất là các doanh nghiệp. .. phận khách hàng cá nhân: Thực hiện các hoạt động kinh doanh liên quan đến khách hàng cá nhân + Bộ phận khách hàng doanh nghiệp: Thực hiện tất cả các hoạt động chuyên môn liên quan tới khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh không có phòng kế toán riêng do ACB Chùa Hà là chi nhánh trực thuộc Chi nhánh ACB Hà Nội Vì vậy các kết quả kinh doanh của chi nhánh sẽ được chuyển lên hạch toán tại Chi nhánh ACB Hà Nội... triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB • Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần được thành lập và hoạt động tại Việt Nam Tên gọi Tên giao dịch quốc tế Tên viết tắt Trụ sở chính Điện thoại Fax Website Logo : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu : Asia Commercial Bank :... ACB Chùa Hà sẽ thay đổi cơ cấu tổ chức để phù hợp với việc mở rộng hoạt động kinh doanh Cụ thể: Phòng kinh doanh sẽ được tách thành phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân nhằm thực hiện công việc một cách chuyên môn hóa đạt được hiệu quả cao hơn 2.2 Phân tích các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại chi nhánh ACB – Chùa Hà Là một trong những chi nhánh của ngân . tài: Phát triển các dịch vụ kinh doanh hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – chi nhánh Chùa Hà .Ngoài phần mở. số giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ kinh doanh hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Chùa Hà. .......................................................................................................................603.2.1.
