TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GV: NGUYỄN HUY HOÀNG (NGUỒN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - THS. LƯƠNG VĨ MINH – ĐH KHTN – ĐHQG TPHCM) 1 Lịch sử phát triển của EC Nội dung 2 Một số định nghĩa Khung hoạt động Phân loại Hệ thống EC trong doanh nghiệp Case-Study Thuận lợi & Hạn chế Ice breaking • Nhóm 2 sinh viên • Thời gian 30 phút • Phỏng vấn ý tưởng kinh doanh, buôn bán cửa hàng thật với vốn ban đầu là 500 triệu cho kỳ hè 2014 • Thảo luận lý do sẽ thành công. Và những khó khăn phải giải quyết. 3 Case study - amazon TỔNG QUAN VỀ EC 4 5 Case study - Amazon Case study - Amazon • Thành lập vào 1994, Jeff Bezos • Chính thức hoạt động vào 1995 • Phân tích 20 sản phẩm bán chạy nhất trên Internet  Sản phẩm sách • Abracadabra  Amazon • Seatle – Washington • Giữa trung tâm phát triển phần mềm & trung tâm phát hành sách lớn nhất thế giới. 6 Case study - Amazon • Lợi ích: • Giảm chi phí giao dịch cho khách hàng • Có khả năng kinh doanh nhiều sách hơn • Mua sách bất kỳ thời gian, địa điểm nào 7 Case study - Amazon • Đặc điểm chính của Amazon • Trình bày sản phẩn rõ ràng, tìm kiếm dễ dàng "Search Inside the Book" - Đảm bảo quyền tác giả • Cung cấp các thông tin hữu ích về sản phẩm • Thông tin phê bình • Hỗ trợ mua sản phẩm và cá nhân hóa website • Giá thấp • Kỹ thuật đặt hàng One-Click • Hệ thống thanh toán an toàn 8 Case study - Amazon Chiến lược Marketing 1. Đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí 2. Giao diện thân thiện với khách hàng 3. Có đủ quy mô từ nhỏ đến lớn 4. Tận dụng tài nguyên và sản phẩm của các đối tác 5. Tận dụng hệ thống giao tiếp sẵn có 6. Tận dụng các hành vi và yếu tố tâm lý 9 Case study - Amazon • Kết quả : • Có hơn 65 triệu khách hàng USA /tháng, thu hút 615 triệu lượt viếng thăm website (2008) • Doanh thu: $15.7 triệu (1996)  $600 triệu (1998)  $4 tỷ (2002)  $19.166 tỷ (2008)  $24.51 tỷ (2009)  $34.2 tỷ (2010)  $48.07 tỷ (2011) • Nhân viên: 69.100 người (quý 2/2012) • Website thương mại điện tử bán lẻ lớn nhất nước Mỹ • 2009 – Nhà bán lẻ nổi tiếng nhất về Nhạc số và Phim ở Anh Quốc • 1-2010 - Đứng thứ 3 thế giới về doanh số bán lẻ trên Internet 10 [...]... Electronic Commerce 2006, Efaim Turban Phân loại TỔ NG QUA N VỀ E C 19 Phân loại Loại giao dịch • B2B (Business-to-Business) • Giao dịch giữa các công ty, các tổ chức với nhau • B2C (Business-to-Consumer) • Giao dịch bán lẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đến một cá nhân mua sắm nào đó Amazon.com (E-tailing) • B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) • Giao dịch giữa công ty cung cấp sản phẩm/dịch... (Process) 1 Brick-and-mortar 2 Click-and-mortar 3 Virtual 14 Một số khái niệm (tt) • Thị trường điện tử (electronic market) • Người bán và người mua gặp nhau trực tuyến để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin và tiền tệ • Hệ thống thông tin liên doanh • Inter-Organizational Information System • Thông tin và giao dịch diễn ra giữa 2 hoặc nhiều công ty • Hệ thống thông tin nội bộ • Intra-Organizational... Information System (intra-business) • Mọi hoạt động EC chỉ diễn ra trong nội bộ công ty 15 Khung hoạt động chung TỔ NG QUA N VỀ E C 16 EC Framework Ứng dụng EC Hỗ trợ Cơ sở hạ tầng 17 Source: Electronic Commerce 2006, Efaim Turban Các thành phần tham gia Nhà phân phối Thế giới kinh doanh thực tế Xí nghiệp & công ty Internet Cửa hàng ảo Thị trường điện tử Cơ quan hành chính Cơ quan tài chính Chính phủ... mạng máy tính, đặc biệt mạng Internet • E-Business • Một định nghĩa rộng hơn của EC • Hoạt động thương mại sử dụng các phương tiện và công nghệ xử lý thông tin số hóa • • • • • Mua, bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ/ thông tin Dịch vụ khách hàng (customer service) Hợp tác thiết kế và sản xuất với đối tác (collaborative) Đào tạo từ xa (e-learning) Giao dịch điện tử nội bộ trong công ty (intrabusiness) 13... sản phẩm / dịch vụ đó đến một cá nhân mua sắm nào đó Qantas’Pan-Pacific 20 Phân loại (tt) • C2B (Consumer-to-Business) • Cá nhân dùng Internet để bán sản phẩm cho các công ty • Cá nhân tìm kiếm người bán để ra giá mua sản phẩm • Priceline.com • C2C (Consumer-to-Consumer) • Cá nhân rao bán nhà riêng, xe hơi, … hoặc những kiến thức, hiểu biết chuyên môn cho các cá nhân khác (guru.com) • Các hệ thống đấu... (napster.com) • M-Commerce (Mobile Commerce) • Các giao dịch hay hoạt động được thực hiện ở môi trường mạng không dây • L-Commerce (Location-based Commerce) 21 Phân loại (tt) • Intrabusiness EC • Hoạt động trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin giữa các đơn vị, cá nhân trong công ty • B2E (Business-to-Employee) • Công ty cung cấp dịch vụ, thông tin hay sản phẩm đến các nhân viên • Trường hợp con của intra-business... (Exchange-to-Exchange) • Giao dịch giữa các thị trường trao đổi thông tin với nhau 23 Phân loại (tt) G2G C2C G2C Government Consumer G2B Business B2B B2E B2C 24 Source: Electronic Commerce 2006, Efaim Turban Hệ thống EC trong doanh nghiệp TỔ NG QUA N VỀ E C 25 Hệ thống EC 26 Source: Electronic Commerce 2006, Efaim Turban Lịch sử phát triển của EC TỔ NG QUA N VỀ E C 27 Lịch sử phát triển m-Commerce e-Learning... 27 Lịch sử phát triển m-Commerce e-Learning c-Commerce e-Government 2001 B2E 1999 B2B 1995 B2C 1990s Electronic Commerce (EC) Hệ thống Hệ thống mua đặt chỗ IOS bán chứng (du lịch) khoán Internet Electronic Data Interchange (EDI) 1970s Electronic Funds Transfer (EFT) Kỹ thuật dùng để chuyển các loại tài liệu điện tử theo 1 lộ trình nhất định Sau này dùng để chuyển các giao dịch tài chính và các loại giao... các nhân viên • Trường hợp con của intra-business • C-Commerce (Collaborative Commerce) • Các giao dịch hay hoạt động cộng tác được thực hiện giữa các cá nhân, các tổ chức trên môi trường mạng 22 Phân loại (tt) • E-Government • Chính phủ mua/cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay thông tin từ/đến các • Doanh nghiệp (G2B) • Người dân (G2C – Government-to-Citizens) • Nonbusiness EC • Huấn luyện và đào tạo từ... đi theo 1 lộ trình điện tử từ công ty này sang công ty khác 28 Thuận lợi & Khó khăn TỔ NG QUA N VỀ E C 29 Thuận lợi Doanh nghiệp Thuận lợi EC Người tiêu dùng Xã hội 30 Thuận lợi • Mở rộng thị trường nội địa và quốc tế • Giảm chi phí • Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thông tin (trên giấy) • Cải thiện qui trình và tổ chức • Mô hình kinh doanh mới đem lại nhiều lợi nhuận • Dây chuyền cung ứng (SCM) . TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GV: NGUYỄN HUY HOÀNG (NGUỒN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - THS. LƯƠNG VĨ MINH – ĐH KHTN –. Website thương mại điện tử bán lẻ lớn nhất nước Mỹ • 2009 – Nhà bán lẻ nổi tiếng nhất về Nhạc số và Phim ở Anh Quốc • 1-2 010 - Đứng thứ 3 thế giới về doanh