Bài giảng kỹ năng thuyết trình & giao tiếp hiệu quả

164 6.1K 4
Bài giảng kỹ năng thuyết trình & giao tiếp hiệu quả

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Bài giảng kỹ năng thuyết trình & giao tiếp hiệu quả

Viên gạch bước đường thành công bạn Kỹ mềm Kỹ mềm: thuật ngữ dùng để kỹ quan trọng sống người như: thuyết trình, giao tiếp, teamwork, kỹ quản lý sáng tạo Viên gạch bước đường thành công bạn lãnh đạo, thời gian, tư IQ Viên gạch bước đường thành công bạn EQ Viên gạch bước đường thành công bạn Viên gạch bước đường thành cơng bạn Hìnhbiết đâu thức thi mơn giao tiếp Khơng chẳng tới nơi Nghỉ buổi học trở lên không thi Buổi thông báo chủ đề làm tập lớn, buổi thu (sau buổi khơng nhận) Khơng có tập lớn, khơng thi Viên gạch bước đường thành công bạn Viên gạch bước đường thành công bạn Viên gạch bước đường thành công bạn Viên gạch bước đường thành công bạn Khái niệm giao tiếp Biểu quan hệ người người Là trình Quan trọng với cá nhân, nhóm xã hội Bao gồm việc tạo hồi đáp lại thông điệp Viên gạch bước đường thành công bạn Thực gọi • Chuẩn bị trước gọi • Chọn thời điểm • Hít thở thật sâu trước nhấc máy • Khơng nói thơng tin thừa bí mật Viên gạch bước đường thành công bạn Quy tắc vàng • Thay đổi tốc độ nói, lắng nghe, đặt câu hỏi, nhắc lại từ • Nói thẳng vào mic, đặt mic cách miệng 4cm • Thể nói trực tiếp với người nghe • Phát âm rõ ràng • Nói đơn giản, tránh từ lóng Viên gạch bước đường thành cơng bạn Kết thúc gọi • Tóm tắt lại nội dung mà bên thống • Người chủ động gọi trước người cúp máy trước • Cúp máy nhẹ nhàng • Sau cúp máy ghi chép lại thông tin nói chuyện Viên gạch bước đường thành cơng bạn số tình • Nhầm số: Không nên vội vàng cúp máy mà không nói lời chào Nên xin lỗi trước cúp máy • Đối tác bận: Xin lỗi hẹn khác gọi lại • Đối tác vắng: Để lại tên, đơn vị công tác hẹn gọi lại Viên gạch bước đường thành công bạn Nhận gọi • Tự giới thiệu mình: Tên, xưng danh, chức vụ… • Hỏi tên người gọi khơng xưng danh • Hỏi: Tơi giúp gì? Viên gạch bước đường thành cơng bạn Nhận gọi • Khơng trả lời ĐT câu: – Cái gì? – Ai đó? – Ơng/ bà muốn gì? – Alơ? Viên gạch bước đường thành công bạn Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng Viên gạch bước đường thành công bạn Trong mắt khách hàng: Chất lượng dịch vụ tỷ lệ nghịch với số lần đổ chuông Viên gạch bước đường thành công bạn Để nghe điện thoại hiệu • Dừng tất việc khác lại • Nói rõ ràng vào ống nghe • Lạc quan, vui vẻ Viên gạch bước đường thành công bạn Để nghe điện thoại hiệu • Đừng để người gọi chờ đợi • Chuyển người cần gọi • Ghi lại lời nhắn cách xác Viên gạch bước đường thành công bạn Chào tạm biệt lịch – Cảm ơn anh/ chị Rất vui – Cảm ơn anh/chị cho biết – Nói chuyện với vui thật Cảm ơn – Mong có dịp phục vụ anh chị Viên gạch bước đường thành công bạn Luật dịch vụ khách hàng • Điều 1: Khách hàng ln ln • Điều 2: Nếu có ý nghĩ khác, xem lại điều Viên gạch bước đường thành công bạn Kỹ Sử dụng Email Viên gạch bước đường thành công bạn Email • To : Địa người nhận phải xác • CC: Gửi nội dung email cho nhiều người, người nhận biết người nhận khác • BCc: Gửi nội dung email cho nhiều người người nhận người nhận khác • Subject: Chủ đề email Viên gạch bước đường thành công bạn Email • Nội dung email: Ngắn gon, xúc tích, tả khơng dùng từ lóng • Attachment : Đính kèm thêm văn bản, file • Tạo điều kiện thuận lợi cho việc trả lời email • Nếu gửi email khẩn cấp phải gọi điện thông báo cho người nhận • Kiểm tra mail thường xuyên Viên gạch bước đường thành công bạn .. .Kỹ mềm Kỹ mềm: thuật ngữ dùng để kỹ quan trọng sống người như: thuyết trình, giao tiếp, teamwork, kỹ quản lý sáng tạo Viên gạch bước đường thành công... gian để giao tiếp thời gian để giao tiếp Giúp người hiểu Giúp người hiểu hiểu người khác hiểu người khác Giúp người Giúp người gia tăng mối quan hệ gia tăng mối quan hệ Giao tiếp tốt Giao tiếp tốt... + Với + Với người khác Viên gạch bước đường thành công bạn Kỹ lắng nghe Khái niệm tầm quan trọng Nguyên nhân nghe hiệu Kỹ lắng nghe hiệu Viên gạch bước đường thành công bạn Tư ngồi nữ • Thẳng

Ngày đăng: 14/03/2014, 17:48

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Slide 1

  • Kỹ năng mềm

  • Slide 3

  • Slide 4

  • Slide 5

  • Hình thức thi môn giao tiếp

  • Slide 7

  • Slide 8

  • Slide 9

  • Khái niệm giao tiếp

  • Slide 11

  • Slide 12

  • Slide 13

  • Làm quen

  • Slide 15

  • Slide 16

  • Slide 17

  • Slide 18

  • Slide 19

  • Để học hiệu quả

  • Nội quy lớp học

  • Slide 22

  • NATO No Action, Talk Only

  • Học qua trải nghiệm

  • Slide 25

  • 3 trong 1

  • Não bò sát

  • Não thú

  • Não người

  • Slide 30

  • Phát huy sức mạnh bộ não

  • Kỹ năng lắng nghe

  • Tư thế ngồi của nữ

  • Tư thế ngồi của nam

  • Slide 35

  • Slide 36

  • Khái niệm

  • Tầm quan trọng

  • Slide 39

  • Slide 40

  • Slide 41

  • Nguyên nhân lắng nghe kém hiệu quả

  • Slide 43

  • Slide 44

  • Slide 45

  • Slide 46

  • Slide 47

  • Slide 48

  • Slide 49

  • Giọt nước cuối cùng làm tràn cốc

  • Quản lý xung đột

  • Xung đột là gì?

  • Phân loại xung đột

  • Xung đột là xấu?

  • Nguyên nhân của xung đột

  • Tác hại của xung đột

  • Slide 57

  • Bài tập Dây chun

  • Slide 59

  • Slide 60

  • Slide 61

  • Slide 62

  • Slide 63

  • Ta cần thắng hay cùng thành công?

  • Slide 65

  • Thượng đế buồn Thượng đế bỏ đi

  • Trong lúc xấu xa nhất, đừng làm việc tồi tệ nhất

  • Ngu nhất là chứng minh người khác ngu

  • PHẢN ỨNG hay LỰA CHỌN

  • Nói thật thì không hay

  • Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta

  • Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

  • Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình

  • Chó  Chó Chúa  Chúa Nó  Mình

  • Slide 75

  • Tại anh, tại ả, tại cả đôi bên

  • Slide 77

  • Slide 78

  • Slide 79

  • Slide 80

  • Quy trình giải quyết xung đột

  • Slide 82

  • Slide 83

  • Slide 84

  • Slide 85

  • Tách

  • Mức độ gây ảnh hưởng

  • Slide 88

  • Mời ngồi

  • Uống nước

  • Slide 91

  • Vợ giận thì chồng bớt lời Cơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào

  • Già néo đứt dây

  • Slide 94

  • Bất đẳng thức cuộc đời 1 + 1 = 11 >> 2

  • Các phép tính

  • Slide 97

  • Slide 98

  • Dẫu tại bãi chiến trường

  • Slide 100

  • Slide 101

  • Slide 102

  • Slide 103

  • Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

  • Slide 105

  • Slide 106

  • Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

  • Slide 108

  • Slide 109

  • Slide 110

  • Slide 111

  • Slide 112

  • Bài tập Ấm chén

  • Bài tập Ấm chén

  • Các nghi thức trong Giao tiếp

  • Nghi thức Giao tiếp

  • Nghi thức bắt tay

  • Đưa card, đưa đồ vật

  • Slide 119

  • Nguyên nhân GT kém hiệu quả

  • Slide 121

  • Kỹ năng GT hiệu quả

  • Bí quyết GT thành công

  • Slide 124

  • Nghi thức sắp xếp hội trường

  • Slide 126

  • Hai kiểu sắp xếp thông dụng

  • Slide 128

  • Slide 129

  • Slide 130

  • Slide 131

  • Hội trường đàm phán

  • Slide 133

  • Dự tiệc Buffet

  • Slide 135

  • Hình thức

  • Thời gian tổ chức

  • Cách dự tiệc

  • Những điều nên tránh

  • Slide 140

  • Nguyên tắc

  • Nghi thức xếp chỗ ngồi trên xe

  • Nguyên tắc lên – xuống xe

  • Slide 144

  • Kỹ năng điện thoại

  • Slide 146

  • Đặc điểm

  • Quy tắc chung

  • Slide 149

  • Thực hiện cuộc gọi

  • Quy tắc vàng

  • Kết thúc cuộc gọi

  • 1 số tình huống

  • Nhận cuộc gọi

  • Slide 155

  • Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

  • Slide 157

  • Để nghe điện thoại hiệu quả

  • Slide 159

  • Chào tạm biệt lịch sự

  • Luật dịch vụ khách hàng

  • Slide 162

  • Email

  • Slide 164

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan