Báo cáo Quản trị thương hiệu "Thương hiệu hàng đầu Việt Nam" Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Mục Lục Lời mở đầu .2 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Siêu Thị BIG C 10 Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) 21 SAMSUNG Vina 26 Tập đoàn Nokia : 31 Tổng kết: .38 Lời mở đầu Trong bối cảnh tương lai, thị trường TpHCM, nước xa nửa thị trường khu vực giới, mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt; ngành công nghiệp bán lẻ, công nghệ thông tin lĩnh vực điện - điện tử gia dụng đã, xuất nhà sản xuất kinh doanh nước, liên doanh, cho sản phẩm loại mang nhiều nhãn hiệu khác Chưa kể sau gia nhập AFTA, WTO hàng hóa bên ngồi cịn tham gia thị trường nước Chưa khách hàng lại có hội chọn lựa Mối quan tâm hàng đầu nhà doanh nghiệp để khách hàng biết đến diện mình, đặt niềm tin mình, có tình cảm u thích sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu mình, lựa chọn mua cảm thấy tin tưởng, tự hào sử dụng sản phẩm, dịch vụ Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Tuy nhiên để đạt tất điều cơng ty lớn có tiềm lực mạnh bề dày lịch sử mong muốn đạt trì lâu dài Cịn doanh nghiệp nhỏ hơn, việc đạt mục tiêu khiêm tốn khách hàng nhận biết chấp nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ rừng nhãn hiệu sản phẩm, dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh thành công bước đầu để tiếp tục đưa thương hiệu lên tầm cao sau này, đem vào thương hiệu giá trị vơ hình, cảm xúc, tình cảm, hay biểu tưởng chất lượng, quyền lực, thành đạt, niềm đam mê quyến rũ trẻ trung, sành điệu, Thương hiệu linh hồn sản phẩm, vũ khí đem lại lợi cạnh tranh tài sản vô hình lớn doanh nghiệp Sự cạnh tranh tương lai cạnh tranh thương hiệu với nhau, thông qua định vị mà chiếm giữ phân đoạn thị trường khác nhau; thương hiệu khơng có tên tuổi khó cịn hội cạnh tranh sống hoạt động kinh doanh mà giá trị gia tăng mang lại thấp Nước ta hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới xu toàn cầu hóa với nhiều hội khơng thch thức song hnh Họ không chịu quẩn quanh “ao làng” nhỏ hẹp địa lý nhận thức mà muốn “vươn biển lớn” để mở rộng thị trường, để hàng hóa, dịch vụ đến với cộng đồng rộng lớn hơn, để cuối mang lại lợi nhuận lợi ích xã hội cao Cơng ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó không tiên phong mặt công nghệ mà sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Giới thiệu chung công ty Viettel Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Lý lựa chọn thương hiệu viettel : Viettel doanh nghiệp có mạng lưới rộng Việt Nam, với 20 nghìn trạm BTS, chiếm gần 50% tổng số trạm phát sóng nước; 37 triệu thuê bao hoạt động, chiếm giữ 40% thị phần tổng số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam Hiện dung lượng mạng lưới Vietel đáp ứng tới 60 triệu thuê bao Liên tục đưa nhiều gói cước phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt gói Tomato cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ di động với chi phí hàng tháng 0, Viettel đồng thời doanh nghiệp có giá cước rẻ Việt Nam Viettel khẳng định tầm vóc Lào Campuchia nắm giữ vị trí số hai thị trường Vietel trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel trao Giải thưởng Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển Giải thưởng mà Viettel đạt 17 giải thưởng trao tặng WCA 2009 nhằm tôn vinh ghi nhận doanh nghiệp tận dụng tốt đặc thù thị trường quốc gia phát triển để đạt thành công kinh doanh góp phần phát triển thị trường viễn thông Bên cạnh Viettel, doanh nghiệp viễn thông tên tuổi giới GSMA, Orange, CPCNet Hong Kong, Cold, Telstra, Sebit, Starhub trao giải thưởng WCA 2009 Dẫn đầu về tăng trưởng doanh thu (4 năm liên tiếp, Viettel tăng trưởng năm sau gấp đôi năm trước), sức sáng tạo sản phẩm (Viettel đầu việc xây dựng nhiều gói cước sách kinh doanh, có khả dẫn dắt thị trường viễn thông Việt Nam), khả đa dạng hóa khác biệt hóa hoạt đợng kinh doanh (Viettel doanh nghiệp tuyên bố theo đuổi mục tiêu: người Việt nam có điện thoại di động), tốc độ phát triển nhanh chóng Viettel đã vượt qua doanh nghiệp viễn thông từ Afghanistan (AWCC/TSI), Ấn Độ (Airtel), Jamaica (Digicel Group), Safaricom (Kenya) để giành Giải thưởng Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Giải thưởng trao cho Viettel nhằm tôn vinh, ghi nhận doanh nghiệp tận dụng tốt đặc thù thị trường nước phát triển để đạt thành cơng kinh doanh góp phần phát triển thị trường viễn thông Viettel doanh nghiệp có mạng lưới rộng VN với 20 nghìn trạm BTS 37 triệu thuê bao hoạt động Ngồi Viettel cơng ty Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn giới với giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD (tương đương 9.354 tỷ đồng)Số thuê bao có Viettel thị trường Việt Nam tính đến thời điểm 25 triệu thuê bao hoạt động, doanh thu dự kiến đạt khoảng 32 nghìn tỷ đồng Trước đó, vào tháng 6/2009, Viettel đạt giải Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường ICT Awards Châu Á – Thái Bình Dương Frost & Sullivan bình chọn Viettel 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2009, đủ tiêu chí để lọt vào Top 1000 doanh nghiệp lớn giới xếp hạng theo doanh thu Fortune 1.000 Liên tục xếp hạng giành nhiều giải thưởng nước, khu vực, với kiện này, Viettel tiếp tục đưa tên tuổi Việt Nam vươn xa đồ Viễn thông giới Triết lý kinh doanh Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng · Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo · Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo · Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Sức mạnh thương hiệu Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Trong số công ty viễn thông hoạt động, Viettel công ty vào tâm trí khách hàng với ý tưởng khác biệt vế cá thể hóa việc phục vụ dịch vụ viễn thông lắng nghe nhu cầu khách hàng Việt Nam Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Điều thể rõ qua Logo Slogan công ty Hãy nói theo cách bạn Viettel khơng đáp ứng nhu cầu hướng tới nhu cấu riêng biệt khách hàng mà thể quan tâm lắng nghe Viettel nhu cầu Mặt khác, nội Viettel, slogan thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng Về tạo hình, logo thiết kế dựa ý tưởng cội nguồn, lấy hình tượng từ hai dấu nháy đơn Hình tượng thể Viettel luôn biết lắng nghe, trân trọng cảm nhận ý kiến khách hàng, đối tác thành viên công ty cá thể riêng biệt Đây nội dung câu hiệu Viettel: Hãy nói theo cách bạn Nhìn logo Viettel, thấy có chuyển động liên tục, xoay vần hai dấu nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể tính logic, ln sáng tạo, đổi liên tục Khối chữ Viettel đặt thể quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel, ln lấy người làm trọng tâm phát triển, quan tâm đến khách hàng Chữ Viettel thiết kế có liên kết với nhau, thể gắn kết, đồng lòng thành viên công ty, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Về màu sắc, logo cấu tạo từ ba màu: xanh, vàng đất trắng Màu xanh thiên biểu cho màu trời, màu khát vọng vươn lên, màu không gian sáng tạo Màu vàng đất màu đầm ấm, gần gũi, đơn hậu, đón nhận Màu trắng chữ Viettel, thể chân thành, thẳng thắn Sự kết hợp giao hòa trời, đất người “Thiên thời – địa lợi – nhân hòa” theo quan điểm triết học gắn liền với lịch sử, định hướng công ty thể cho phát triển vững bền thương hiệu Viettel Tổng thể logo Viettel làm vai trò thể ý chí phát triển mạnh mẽ thương hiệu Viettel mong muốn người sáng lập đáp ứng tin yêu hàng triệu khách hàng Giải thưởng trao cho Viettel nhằm tôn vinh, ghi nhận doanh nghiệp tận dụng tốt đặc thù thị trường nước phát triển để đạt thành cơng kinh doanh góp phần phát triển thị trường viễn thông Viettel doanh nghiệp có mạng lưới rộng VN với 20 nghìn trạm BTS 37 triệu thuê bao hoạt động Ngồi Viettel cơng ty Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn giới với giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD (tương đương 9.354 tỷ đồng) Số thuê bao có Viettel thị trường Việt Nam tính đến thời điểm 25 triệu thuê bao hoạt động, doanh thu dự kiến đạt khoảng 32 nghìn tỷ đồng Các thành tựu đạt được: Tăng trưởng 80%: Doanh thu tập đoàn đạt 60.200 tỷ đồng, tăng 80% so với năm 2009, vượt 34% kế hoạch, mức tăng trưởng cao số doanh nghiệp viễn thông, đứng thứ số tập đoàn kinh tế Lợi nhuận Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà trước thuế đạt 10.290 tỷ đồng, đứng thứ số tập đoàn Nộp ngân sách nhà nước gần 7.000 tỷ đồng, nộp BQP 160 tỷ đồng Hạ tầng mạng lưới trạm BTS, cáp quang tăng 50%, nước Viettel phát sóng gần 26.000 trạm 2G 3G, mạng cáp quang có chiều dài 90.000 km Đầu tư nước mạng lưới doanh thu tăng lần Mỗi người Viettel tạo triệu đồng doanh thu/ngày: Năng suất lao động đạt 3,3 tỷ đồng / người / năm Như vậy, bình quân ngày CBCNV Viettel tạo triệu đồng doanh thu đóng góp vào ngân sách nhà nước triệu đồng Dự kiến năm 2010, Viettel đặt mục tiêu doanh thu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng (tăng trưởng 60 – 70%), suất lao động đạt 3,5 tỷ đồng/người/năm Viettel trở thành tập đồn kinh tế: Viettel từ Cơng ty trở thành Tổng công ty năm 2005, sau năm trở thành tập đoàn kinh tế thứ doanh thu thứ đầu tư nước Đây đánh giá, ghi nhận Đảng Nhà nước đóng góp Viettel, đánh dấu bước phát triển Viettel Trong ngành CNTT-TT có tập đồn kinh tế VNPT Viettel, ngành có tập đồn kinh tế, chứng tỏ Nhà nước coi ngành CNTT ngành kinh tế mũi nhọn, tâm nhanh chóng đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh CNTT-TT, tốc độ tăng trưởng từ đến 2015 khoảng lần tăng trưởng GDP, tức khoảng 25%/năm Viettel chủ lực quan trọng chiến lược tăng tốc Khai trương dịch vụ di động thương hiệu Lào, Campuchia: Với thương hiệu Metfone Campuchia Unitel Lào, Viettel thức trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu nước bạn Mặc dù đời sau công ty khác hàng chục năm thương hiệu nhanh chóng chiếm vị trí dẫn đầu mạng lưới thứ thuê bao, Chính phủ hai nước đánh giá cao đầu tư chiều sâu vào mạng cáp quang, mạng băng rộng, phủ sóng đến vùng sâu, vùng xa chương trình xã hội Thành công ban đầu Lào Campuchia khẳng định đắn chiến lược đầu tư nước ngoài, rút kinh nghiệm quan trọng để tiếp tới nước khác Mạng 3G lớn Việt Nam: Ngay thời điểm khai trương, mạng 3G Viettel có 7.500 trạm phát sóng, gấp 1,5 lần cam kết với Bộ Thông tin Truyền thông, phủ sâu xuống tận cấp huyện trở thành mạng 3G có vùng phủ lớn Tương tự mạng 2G, người Viettel tự xây dựng, thiết kế, tối ưu mạng 3G nên làm chủ hoàn toàn Ấn Tượng Mạnh Mẽ Nhất Mà Viettel Mang Lại Cho Người Tiêu Dùng Chất lượng thương hiệu Viettel không khẳng định qua giải thưởng, thành tựu đạt mà hết tạo lịng Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà khách hàng ấn tượng đẹp mạnh mẽ Viettel nỗ lực khách hàng, phát triển đất nước Viettel thường xuyên tung chương trình mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng như: _ Thực chương trình kết nối Internet miễn phí cho tất giáo viên, học sinh cấp địa bàn Thành phố Đây nỗ lực Viettel với mong muốn tiếp tục đưa Internet đến tất cả mọi người, đặc biệt là đối tượng giáo viên, học sinh nhằm tạo điều kiện để giáo viên, học sinh dễ dàng tiếp cận với thông tin hiện đại, phục vụ việc nghiên cứu và học tập _ Cung cấp gói cước dành cho cán giáo dục, y tế Tp.HCM Theo đó, cán ngành giáo dục, y tế chưa sử dụng dịch vụ Viette Với gói cước này, cán làm việc ngành giáo dục, y tế tiết kiệm đáng kể chi phí hàng tháng cho việc sử dụng dịch vụ di động _ Viettel đẩy mạnh đưa Internet tới trường học Từ Việt Nam Viettel cịn tạo vị trí cảm mến riêng người dân, giữ vững phát huy phẩm chất “người lính Cụ Hồ” hoạt động kinh doanh, có đóng góp hiệu tích cực cho hoạt động cộng đồng, hỗ trợ xây dựng cho ngành Giáo dục với dự án “Kết nối mạng giáo dục” - Trong năm riêng tiền hỗ trợ miễn cước phí lên tới 300 tỷ đồng; hay tài trợ cho chương trình mổ tim nhân đạo mang tên “Trái tim cho em”, góp sức mang lại niềm vui sống cho hàng vạn trẻ em nghèo Việt Nam bị bệnh tim hiểm nghèo… Qua chương trình có tính cộng đồng cao, Viettel tạo nên tâm trí khách hàng hình ảnh Viettel gần gũi, thân thuộc mạnh mẽ, vững vàng - Viettel đưa điện thoại nơng thơn, nơng thơn cịn điện thoại Viettel làm tốt, ngày đưa khoảng nghìn máy Chính phủ cho Viettel năm để đưa triệu máy nông thôn Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Kể từ hồn thành việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu, slogan logo, Viettel dường bắt đầu sống Trong số công ty viễn thông hoạt động, Viettel công ty vào tâm trí khách hàng với ý tưởng khác biệt cá thể hóa việc phục vụ dịch vụ viễn thông lắng nghe nhu cầu khách hàng Việt Nam Theo nhận định chuyên gia nhãn hiệu, Viettel có tầm nhìn nhãn hiệu slogan tốt so với công ty viễn thông khác Việt Nam Siêu Thị BIG C Thông tin sơ lược - Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mơ hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, hình thức kinh doanh bán lẻ đại Tập đoàn Casino (Tập đoàn mẹ Big C) triển khai Casino tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới, với 200.000 nhân viên làm việc 11.000 chi nhánh, Việt Nam, Thái Lan, Argentina, Uruguay, Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar Mauritius - Hiện tại, Big C Việt Nam có tổng cộng 11 cửa hàng toàn quốc I Logo : Thương hiệu « Big C » thể hai tiêu chí quan trọng đinh hướng kinh doanh chiến lược để thành cơng chúng tơi « Big » có nghĩa tiếng Việt “To lớn”, điều thể quy mô lớn cửa hàng lựa chọn rông lớn Những thương hiệu hàng đầu việt nam 10 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà 3/ln có gắn bó chặt chẽ với khách hàng: Trong hoạt động từ thiện hoạt động xã hội ln có góp mặt tích cực.quỹ hỗ trợ cho trẻ em nghèo hoạt đông thiết thực nhận ủng hộ nhiệt tình khách hàng Vinamilk khiến khách hàng có cảm nhận khác thương hiệu minh;khơng sản xuất sữa mà cịn tổ chức với hoạt đông từ thiện xã hội khắp đất nước đem đến cho khach hàng niềm tin hài lịng 4/ Ln hướng đến chất lượng cao với giá trị tương xứng với mong đợi khách hàng: Không ngừng cải thiện chất lượng ln mục tiêu hướng đến vinamilk.Vinamilk có đầu tư nhiều trang thiết bi chất lượng sữa để mang đến cho khách hàng giá trị cao 5/ Giá trị thương hiệu ln tăng: Vinamilk số doanh nghiệp chế biến thực phẩm đạt giá trị thương hiệu 1tỷUSD Khơng gần vinamilk cịn lọt vào 200 doanh nghiệp Châu Á xuất sắc tạp chí Forbes xếp hạng Ấn tượng mạnh mang lại cho người tiêu dùng việt nam: - Các sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng(100% Sữa tươi nguyên chất) - Đặc biệt ấn tượng sâu sắc từ phương châm kinh doanh VINAMILK: “Chất lượng cao, giá hợp lý, khách hàng trung tâm”,tuy chất lượng vinamilk chẳng thua loại sữa khác giá ln hợp lí, ln quan tâm việc an toàn sức khỏe cho người tiêu dùng - Tổ chức nhiều chương trình mang đến nhiều thiện cảm cho khách hàng như: “Vinamilk vươn tầm tài trẻ” (2009-2010) Ngày 31/07/2010, chương trình “vươn cao Việt Nam” đươc diển sổi tỉnh Bình Thuận - Các hoạt đông từ thiện xã hội liên tục có ý nghĩa mang đậm tính nhân văn người Việt - Hoạt động từ thiện thiết cho trẻ em nghèo làm nên hình ảnh VINAMILK đầy màu sắc, đẹp mắt người, đưa sữa VINAMILK đến vùng sâu, vùng xa, trước hết giúp trẻ em có nguồn dinh dưỡng ngào, sau thương hiệu VINAMILK người biết đến rộng rãi “ TURN ON TOMORROW” Những thương hiệu hàng đầu việt nam 24 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà SAMSUNG Vina Giới thiệu: Từ đời doanh nghiệp xuất nhỏ Teagu Hàn quốc Samsung dần trở thành công ty hàng đầu giới chuyên kinh doanh loại thiết bị Phương tiện kỹ thuật số,chất bán dẫn,bộ nhớ giải pháp tích hợp hệ thống.Ngày sản phẩm quy trình tiên tiến hàng đầu Samsung giới cơng nhận Tình hình kinh doanh Tại Việt Nam, SAMSUNG Vina sản xuất kinh doanh mặt hàng Nghe nhìn: tivi LCD, TV Plasma, TV SlimFit, TV CRT, hệ thống âm Home Theatre, đầu đĩa DVD, máy giặt, tủ lạnh máy điều hịa nhiệt độ, hình máy tính CRT, LCD, điện thoại di động, máy in, ổ đĩa cứng, ổ đĩa quang… Nhà máy SAMSUNG Vina không sản xuất cho nhu cầu thị trường nước, mà xuất sản phẩm phục vụ cho thị trường châu Phi, Trung Đông Philippines Với mạnh đầu công nghệ kỹ thuật số, am hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng, sản phẩm SAMSUNG ln tích hợp cơng nghệ đại thiết kế đầy thẩm mỹ mang lại phong cách sống phong phú cho người tiêu dùng Thị phần số TV LCD, TV phẳng, Màn hình máy tính đứng thứ thị trường điện thoại di động Hiện nay, SAMSUNG Vina chiếm Trong 11 năm qua, doanh thu bán hàng nước SAMSUNG Vina tăng từ triệu USD năm 1996 lên 330 triệu USD năm 2006; doanh thu xuất tăng từ triệu USD năm 1996 lên 69 triệu USD năm 2006 Trung bình hàng năm, SAMSUNG Vina đóng góp cho ngân sách Nhà nước 13 triệu USD CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN CỦA SAMSUNG VINA 1996: Xuất xưởng TV màu Việt Nam 1997: Xuất lô TV màu sang Singapore Bắt đầu sản xuất đầu máy video (VCR) thị trường Việt Nam Tổng doanh thu lên đến 26 triệu đô la Mỹ 1998: Đạt chứng ISO 9002 Năng suất sản xuất tăng gấp lần so với thời kỳ đầu 1999: Năng suất sản xuất tăng lần so với năm Bắt đầu sản xuất máy giặt thị trường Việt Nam 2000: Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) Giải thưởng SAMSUNG Guinness cho kỷ lục tăng suất lần thời kỳ đầu (giải thưởng tập đoàn SAMSUNG trao tặng) Bắt đầu sản xuất tủ lạnh thị trường Việt Nam Những thương hiệu hàng đầu việt nam 25 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà 2001: Bắt đầu sản xuất hình vi tính thị trường Việt Nam Đạt chứng ISO 14001 2002: Điện thoại di động chiếm thị phần thứ Việt Nam 2003: Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) Màn hình vi tính ưa thích (tạp chí PC World Việt nam bình chọn) suốt năm 2004: Doanh thu đạt 237 triệu đô la Mỹ 2004: Chứng nhận “Thương hiệu số 1” Việt Nam cho sản phẩm TV CRT hình phẳng; hình vi tính CRT hình vi tính LCD (Công ty nghiên cứu thị trường GFK Asia) Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) Màn hình vi tính ưa thích (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) 2005: Doanh thu đạt 290 triệu USD Chứng nhận “Thương hiệu số 1” Việt Nam cho sản phẩm TV màu hình vi tính LCD 2006: Doanh thu đạt 230 - 330 triệu USD Giải vàng chất lượng Việt Nam Dẫn đầu thị trường TV LCD Chứng nhận “Thương hiệu số 1” Việt Nam cho TV LCD, TV Phẳng hình vi tính LCD (Cơng ty nghiên cứu thị trường GFK Asia) Màn hình vi tính ưa chuộng (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) Lý lựa chọn thương hiệu: Bằng thay đổi hợp lý quản lý tiếp thị, Samsung bứt phá ngoạn mục dần vươn lên trở thành thương hiệu hàng đầu giới kể từ năm 1997, thời điểm mà nước khu vực Philippines, Hong Kong, Indonesia, Những thương hiệu hàng đầu việt nam 26 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Malaysia nói chung Hàn Quốc nói riêng bị ảnh hưởng nặng nề khủng hoảng tiền tệ, dẫn đến phải thu nhỏ quy mô Thành tích coi điều khó tin với công ty vừa thành lập năm 1969 (Siemens lập năm 1847, Hewlett-Packard năm 1939) Samsung trở thành cơng ty có giá trị thương hiệu tăng nhanh giới Năm 2000, thương hiệu Samsung Interbrand định giá 5,2 tỉ đô la, xếp hạng 43 giới Đến năm 2005, theo báo cáo Interbrand, Samsung trở thành thương hiệu hàng điện tử tiêu dùng hàng đầu biết đến nhiều tồn cầu, thay vị trí mà trước Sony nắm giữ nhiều năm liền Năm 2006, tạp chí Business Week xếp Samsung hạng 20 100 thương hiệu hàng đầu giới hạng nhì ngành cơng nghiệp điện tử Trong danh sách 100 công ty sáng tạo Business Week đưa ra, Samsung xếp hạng 20 Năm 2007, điện thoại di động Samsung lại tiếp tục qua mặt công ty điện thoại di động hàng đầu Mỹ Motorola để trở thành hãng sản xuất điện thoại di động thứ nhì giới Cuối năm 2007, lần đầu tiên, doanh số năm Samsung vượt qua số 100 tỉ USD Trước có hai cơng ty đồ dùng điện điện tử vượt qua ngưỡng 100 tỉ USD, Siemens Đức Hewlett-Packard Mỹ Sản phẩm : Công ty Điện tử Samsung (Samsung Electronics) công ty hàng đầu giới lĩnh vực thiết bị bán dẫn, viễn thông, linh kiện sản phẩm kỹ thuật số với tổng doanh số năm 2009 đạt 116,8 tỷ USD Samsung Electronics nhà sản xuất TV kỹ thuật số, chíp nhớ, điện thoại di động hình tinh thể lỏng hàng đầu giới Samsung dẫn đầu thị trường giới với 60 sản phẩm thuộc lĩnh vực: hình kỹ thuật số ( LCD, plasma, OLED), điện thoại di động, thiết bị nghe nhìn (ti vi, đầu DVD, đầu Blu-ray, hệ thống rạp hát gia, máy chiếu…), sản phẩm vi tính (màn hình, laptop, đầu CD DVD cho máy tính, máy in laser…), đồ điện tử gia đình (tủ lạnh, máy giặt, lị vi sóng…) chip bán dẫn (DRAM, SRAM, nhớ flash, đĩa cứng) Những thương hiệu hàng đầu việt nam 27 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Với việc tuân thủ theo tiêu chí World’s Best, 13 sản phẩm Samsung đạt thị phần lớn giới (bao gồm chip bán dẫn, hình LCD, hình máy tính, điện thoại cơng nghệ CDMA…) Cơng ty đặt mục tiêu thêm sản phẩm máy in… vào danh sách sản phẩm hàng đầu giới Để thực chiến lược mở rộng tồn cầu hố sản phẩm, Samsung trọng đến việc phát triển sản phẩm Samsung nằm top 10 cơng ty có nhiều sáng chế Mỹ bốn năm liên tục Dịch vụ: Samsung tăng cường hỗ trợ dịch vụ bảo hành sản phẩm Samsung nhà:Công ty Điện tử Samsung Vina vừa giới thiệu chương trình hỗ trợ dịch vụ bảo hành nhà dành cho Trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ hậu dành cho khách hàng Theo đó, Samsung hỗ trợ phương tiện xe tải cỡ nhỏ nhằm phục vụ nhu cầu di chuyển nhân viên kỹ thuật viên đến nhà khách hàng để thực bảo hành sửa chữa sản phẩm Samsung Bên cạnh việc mở rộng hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung năm gần đây, chương trình hỗ trợ dịch vụ bảo hành nhà thể nỗ lực Samsung việc mang đến dịch vụ hậu tốt cho khách hàng Ấn tượng Samsung mang đến người tiêu dùng : Tập đồn Sony định đóng cửa nhà máy lắp ráp hàng điện tử Việt Nam tới có thêm số doanh nghiệp khác nối gót Sony Trong đó, tập đồn điện tử khác Samsung lại định ngược lại Ngồi nhà máy sản xuất TPHCM, Samsung cịn đầu tư thêm 670 triệu đô la Mỹ để xây dựng tỉnh Bắc Ninh nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn giới, với công suất dự kiến 120 triệu sản phẩm năm Nhà máy sản xuất điện thoại di động Samsung Bắc Ninh dự kiến hoạt động vào tháng 4-2009 với sản lượng năm 30 triệu sản phẩm Đến năm 2012, nhà máy cung cấp cho thị trường giới 10 triệu điện thoại tháng thu hút 25.000 lao động Khi Samsung Vina tạo lập vị trí vững thị trường thương hiệu u thích VN Có thể khẳng định Samsung Vina tạo thành công lớn cho lĩnh vực CTV, điện thoại di động IT Do đó, Samsung phải tiếp tục phát huy thành công to lớn đưa đến giai đoạn phát triển chiến lược thương hiệu nhân nhằm hướng tới tăng trưởng bền vững Samsung Vina công ty hàng đầu yêu thích, nhân viên ln hài lịng với mơi trường làm việc, sách phúc lợi hội thăng tiến Samsung Vina thương hiệu cao cấp người tiêu dùng công ty yêu thích với nhân viên Với tốc độ tăng trưởng nhanh giá trị thương hiệu Những thương hiệu hàng đầu việt nam 28 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà sản phẩm đột phá truyền thơng, thiết bị nghe nhìn, điện tử gia dụng công nghệ thông tin Các hoạt động cộng đồng Cùng với nỗ lực kinh doanh, SAMSUNG Vina đặt mục tiêu tham gia vào hoạt động có ích cho cộng đồng thể thao, văn hoá xã hội Việt Nam lên hàng đầu, sống tốt đẹp cho cộng đồng, đồng hành cộng đồng cộng đồng phát triển Chương trình SAMSUNG Digital Hope sau năm thực tài trợ 260,000 USD cho dự án tin học cộng đồng giúp cải thiện đời sống thiếu niên người tàn tật qua ứng dụng cơng nghệ thơng tin Chương trình “Từ Trái tim đến Trái tim” phối hợp với Trung tâm Y tế SAMSUNG Hàn Quốc tài trợ 550,000 USD, giúp Bệnh viện Nhi Trung ương đào tào bác sỹ tiếp nhận kỹ thuật mổ tim cho trẻ em bệnh tim, giúp chữa trị cho hàng ngàn bệnh nhi tim bẩm sinh Việt Nam Cũng chương trình này, nhiều bệnh nhi tim hiểm nghèo đưa sang Hàn QUốc để chữa trị Trong sáu năm qua, “Cuộc từ thiện đồng hành SAMSUNG” thu hút khoảng 100,000 lượt người tham gia, quyên góp gần 1,15 tỷ đồng, giúp đỡ trẻ em bị ảnh hưởng chất độc màu da cam, đồng bào bị bão lụt cấp học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó Thành tích đóng góp xã hội, nhà nước Trong 10 năm hoạt động phát triển Việt nam, SAMSUNG Vina ln hồn thành tốt nghĩa vụ thuế Nhà nước đóng góp cho quỹ từ thiện Trung bình năm, cơng ty nộp ngân sách 200 tỷ đồng, chi từ thiện xã hội khoảng 4-6 tỷ đồng Ngoài ra, việc đầu tư dây chuyền sản xuất đại cho nhà máy, hệ thống xử lý chất thải cam kết SAMSUNG nhằm bảo đảm môi trường xanh Công ty quan chức Thành phố Hồ Chí Minh tặng Bằng khen “Cơng ty có mơi trường xanh nhất” SAMSUNG Vina cịn cơng ty thực sách phúc lợi xã hội cho nhân viên tốt Việt Nam Ghi nhận đóng góp tích cực này, nhiều năm liền SAMSUNG vinh dự nhận khen Bảo hiểm Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh thành tích “Cơng ty thực tốt chế độ sách bảo hiểm Xã hội người lao động” Những thương hiệu hàng đầu việt nam 29 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Tập đoàn Nokia : Thị trường điện thọai di động gần tương đồng giá chất lượng Chủ yếu nhà sản xuất liên tục đưa nhiều chủng loại sản phẩm từ đơn giản đến phức tạp Thế điều họ thật mong muốn giới thiệu đến với người tiêu dùng tính riêng họ Tuy vậy, ta đưa dự đoán thị trường cách tổng quát Đầu tiên mục đích chiến cạnh tranh Nokia, Motorola Ericsson nhằm loại bỏ đối thủ khỏi vị trí dẫn đầu Kế đến với thương hiệu tiếng Samsung, Philips, Siemens Panasonic, họ nỗ lực để tiến vào thị phần người dẫn đầu Nokia Group nhà sản suất điện thọai di động Phần Lan lớn biết Những năm gần họ kinh doanh tên thương hiệu tập địan chủ động định hướng quan niệm khách hàng Phần thưởng xứng đáng cho Nokia danh hiệu “thương hiệu số 1” nhiều thị trường giới, đánh bật Motorola khỏi vị trí Nokia thành cơng tạo cho sản phẩm tính cách mà khơng đặt cho tên Nói cách khác Nokia khơng tạo thương hiệu trước đó, Những thương hiệu hàng đầu việt nam 30 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà tập trung vào thương hiệu tập địan, đưa tính cách chung thương hiệu vào sản phẩm cá nhân GIỚI THIỆU: Nokia biết công ty hàng đầu lĩnh vực truyền thông di động giới.Trong suốt trình thành lập phát triển, Nokia từ hãng sản xuất giấy trở thành tổng công ty cung ứng nhiều sản phẩm công nghiệp doanh nghiệp hàng đầu giới truyền thông di động Năm 1966, tập đoàn Nokia thành lập từ sáp nhập công ty Phần Lan: Nokia Company, nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy thành lập năm 1865, Finnish Rubber Works Ltd., nhà sản xuất ủng cao su, lốp xe sản phẩm cao su công nghiệp tiêu dùng khác thành lập năm 1898, Finnish Cable works, nhà cung cấp dây cáp cho mạng truyền tải điện, điện tín điện thoại thành lập năm 1912, người đứng đầu ông Jorma Ollila Nokia thành lập từ nǎm 1865 lúc chuyên sản xuất giấy, đồ nhựa, cao su chất dẻo Mặt hàng tiếng Nokia thời kỳ đôi ủng cao su, giày tuyết với đủ màu sắc sặc sỡ Nǎm 1960, Nokia có thêm việc làm mở phân xưởng đồ điện chuyên sản xuất loại dây điện, cáp điện thoại Đầu nǎm 80, công nghệ điện tử, máy tính bắt đầu bùng nổ Nokia tham gia sản xuất chi tiết, phụ kiện cho máy tính, hình, modem, tổng đài điện thoại Những thương hiệu hàng đầu việt nam 31 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Nǎm 1987, máy điện thoại di động Nokia xuất thị trường Thành công với điện thoại di động Nokia khẳng định tầm nhìn xa đắn nhà quản lý Jorma Ollila Nhà quản lý có tầm nhìn đốn Jorma Ollila tập trung nguồn lực tập đoàn vào lĩnh vực điện thoại di động Các trung tâm nghiên cứu phát triển ông xây dựng tǎng cường đầu tư chuyên sản phẩm, thiết bị, linh kiện cho điện thoại di động Nokia có tổng số nhân viên gần gấp rưỡi thời chưa cải tổ máy gọn nhẹ làm việc hiệu Nokia ngày thời Ollila trở thành thương hiệu gần cho sản phẩm điện thoại di động Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, Nokia bắt đầu hoạt động khu vực vào đầu năm 80 Từ đó, Nokia thiết lập nhãn hiệu hàng đầu nhiều thị trường địa phương công việc kinh doanh mở rộng đáng kể tất khu vực để hỗ trợ nhu cầu khách hàng phát triển công nghệ truyền thông khu vực Từ tháng năm 2004, Nokia xếp lại cấu trúc tổ chức tồn cầu nhằm tập trung vào tính hội tụ, thị trường di động tăng trưởng Để phục vụ lãnh vực kinh doanh thời đại di động củng cố vị trí hàng đầu Những thương hiệu hàng đầu việt nam 32 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà lĩnh vực truyền thông thoại di động, Nokia có phận kinh doanh để đáp ứng tốt yêu cầu lĩnh vực Mobile Phones cung cấp nhiều sản phẩm điện thoại di động có tính cạnh tranh cao tồn cầu cho phân khúc khách hàng lớn phát triển điện thoại di động cho tất chuẩn phân khúc khách hàng 130 quốc gia Bộ phận chịu trách nhiệm kinh doanh điện thoại di động chính, chủ yếu dựa cơng nghệ WCDMA, GSM, CDMA TDMA Mobile Phones tập trung cung cấp sản phẩm điện thoại giàu tính cho tất phân khúc thị trường toàn cầu Multimedia cung cấp đa truyền thông di động cho khách hàng qua thiết bị di động ứng dụng tiên tiến Các sản phẩm có tính chức hình ảnh, trị chơi, âm nhạc, truyền thông loạt nội dung hấp dẫn khác phụ kiện di động giải pháp sáng tạo LÝ DO CHỌN THƯƠNG HIỆU NOKIA Nokia tập địan viễn thơng hàng đầu giới.Với doanh số hàng năm lên đến hàng chục tỉ Euro, gần 60.000 nhân viên làm việc 17 nhà máy toàn cầu Nokia tất người dân đất nước Phần Lan coi "tượng đài" Chỉ riêng tập đồn tạo việc làm cho 1% người lao động Phần Lan, đóng góp 25% tổng kim ngạch xuất làm 4% GDP quốc gia Thật khơng q nói Nokia biểu tượng đất nước Phần Lan Theo bảng xếp hạng uy tín hàng năm tổ chức thống kê hàng đầu Interbrand (Anh), Nokia nằm top thương hiệu đắt giá giới Và năm Nokia đứng vị trí thứ Tính cách thương hiệu Nokia Khi thị trường có q đơng đối thủ cạnh tranh, Nokia định vị cách sử dụng thông điệp kết hợp rõ ràng hai mặt công nghệ nhân “Chỉ công nghệ nhân Nokia giúp bạn nhận nhiều hơn, sống.” Những thương hiệu hàng đầu việt nam 33 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Ở nhiều nơi bạn thấy dịng chữ: ”Chúng gọi công nghệ nhân bản” Thông qua hiệu, cơng ty mong muốn tạo dựng lịng tin từ khách hàng vào thương hiệu Nokia Nokia hiểu biết cách giúp khách hàng thực mong muốn thân sống Và Nokia hiểu công nghệ khả đem lại cho bạn - khách hàng - sống tốt đẹp Do chiến lược định vị Nokia kết hợp hình tượng gây cảm xúc, dựa lợi ích, khát vọng tính cạnh tranh Nokia sở hữu ý nghĩa “nhân bản” truyền thơng di động, tự chọn cho vị trí tốt nhất, tách biệt với đối thủ khác cân nhắc nên sở hữu điều gì, cố tìm cách định vị cho riêng 10 thương hiệu hàng đầu theo xếp hạng Interbrand Hiện theo đánh giá chuyên gia Interbrand, tổng giá trị Nokia vào khoảng 29,495 tỷ USD ẤN TƯỢNG MẠNH ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG: Slogan : - Nokia sở hữu câu slogan tiềm “Connecting people”- (kết nối người) Mang vào thực tiễn qua thơng điệp có tính tương tác, qua hiểu biết người tiêu dùng, hoạt hóa xúc tiến thương hiệu, làm điều tạo Những thương hiệu hàng đầu việt nam 34 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà cho Nokia điểm khác biệt lớn (lợi khác biệt) (theo Marie Oldham, trưởng phận chiến lược MPG) Thiết kế sản phẩm Nokia Nokia thương hiệu vĩ đại tính chất thương hiệu phản ảnh điều cơng ty làm, đặc biệt điều tác động đến người tiêu dùng Thiết kế sản phẩm định lớn đến thành công thương hiệu Nhưng Nokia phản ảnh tính cách người sản phẩm? Để làm vậy, Nokia hiểu rõ trình trải nghiệm thương hiệu khách hàng sử dụng điện thọai, làm để trải nghiệm phản chiếu tính cách thương hiệu Nokia (brand character) Sản phẩm : đa dạng nhiều chủng lọai, phù hợp với đối tượng , tầng lớp từ bình dân cho dến dịng cao cấp Dịch vụ: -Nokia mở thêm nhiều trung tâm chăm sóc khách hàng Có thể nói nokia làm tốt khâu chăm sóc khách hàng sau họ mua sản phẩm Và nguời tiêu dung hài lòng chất luợng kĩ thuật lẫn dịch vụ nokia Nokia triển khai mạng lưới trung tâm chăm sóc khách hàng lớn Việt Nam Dự kiến năm nay, Nokia phối hợp với đối tác chiến lược Công ty Công nghệ ACACIA Những thương hiệu hàng đầu việt nam 35 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Việt Nam, nâng tổng số Trung tâm chăm sóc khách hàng Nokia lên đến 25 Trung tâm toàn quốc Nokia tiến hành chiến lược Chăm Sóc Khách Hàng – khởi xướng việc cung cấp dịch vụ tốt tháng năm 2010 Hơn nữa, với việc mở thêm nhiều TTCSKH nhiều địa điểm xuyên suốt Việt Nam, chúng tơi nỗ lực thực hóa chiến lược mình, mang dịch vụ tới tất người cung cấp dịch vụ khách hàng đáng tin cậy hơn, nhanh chóng hơn, thuận tiện hơn.” Trong dịp này, Nokia giới thiệu chương trình chăm sóc khách hàng Blue Carpet Chương trình triển khai Trung tâm chăm sóc khách hàng Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh cuối tháng tồn quốc cuối tháng 4/2010 Cùng với dịch vụ Blue Carpet, khách hàng tư vấn cài đặt miễn phí ứng dụng Ovi Trung tâm chăm sóc khách hàng Nokia Rõ ràng, chiến công nghệ, chưa hẳn mới, đại lòng khách hàng Các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến chương trình chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Vì nói cho cùng, thái độ phục vụ tận tình, biết lắng nghe, ân cần chăm sóc vũ khí khơng lỗi thời Tuy nhiên, làm để đạt tin yêu khách hàng cần tâm nỗ lực lớn từ nhà doanh nghiệp khơng lĩnh vực cơng nghệ mà cịn tất lĩnh vực khác Những thương hiệu hàng đầu việt nam 36 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Tổng kết: Qua trình tìm hiểu phân tích thương hiệu hàng đầu việt nam xu đà phát triển khác biệt hóa thương hiệu Doanh nghiệp tạo giá trị thương hiệu dựa kinh nghiệm họ Người tiêu dùng đánh giá thương hiệu thông qua kinh nghiệm trước đây, hiểu biết thương hiệu, từ hoạt động của thương hiệu thị trường, từ thông điệp thương hiệu Tất tiếp xúc tạo nên giá trị cảm nhận thương hiệu Mọi người tiêu dùng đánh giá khác nên xác định giá trị thương hiệu nhà quản lý cần phải nhóm lại người có niềm tin, cảm xúc cảm nhận tương đồng Những cảm nhận người tiêu dùng thương hiệu xác định giá trị thương hiệu Đó mà doanh nghiệp muốn thành công phải tuân thủ Những thương hiệu hàng đầu việt nam 37 Quản Trị Thương Hiệu Những thương hiệu hàng đầu việt nam GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà 38 ... cầu khách hàng Giới thiệu chung công ty Viettel Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập... để phát triển Sức mạnh thương hiệu Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Trong số công ty viễn thông hoạt động, Viettel công ty vào tâm trí khách hàng... người tiêu dùng thương hiệu xác định giá trị thương hiệu Đó mà doanh nghiệp muốn thành công phải tuân thủ Những thương hiệu hàng đầu việt nam 37 Quản Trị Thương Hiệu Những thương hiệu hàng đầu