Đang tải... (xem toàn văn)
XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM TRONG DOANH NGHIỆP
1 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 11 XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM TRONG DOANH NGHIỆP 2 Danh sách thành viên nhóm 10 Hoàng Thị Bích Liên Nguyễn Thị Bích Trâm Huỳnh Quốc Việt Lương Thị Phương Hà Nguyễn Huỳnh Hạnh Phúc Trần Nhật Thành Huỳnh Thanh Hương 3 XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM TRONG DOANH NGHIỆP 1) KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT, MẪU THUẪN 2) CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 3) CÁC CHIẾN LƯỢC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT. 4) CÁC NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT: 5) KẾT LUẬN: 4 1) KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN 1.1. Khái niệm: Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác 5 1.2. Vai trò của xung đột: Một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian trong tuần để giải quyết các mâu thuẫn và xung đột trong DN giải quyết xung đột và mâu thuẫn sao cho ổn thỏa là một công việc mà nhà quản lý cần chú tâm để thúc đẩy DN làm việc tốt hơn. Mâu thuẫn là điều không thể tránh được. Xung đột cũng như mâu thuẫn trong một tổ chức có thể xảy ra ở nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn. 6 1.3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn Tiêu cực: Mức độ xung đột cao sẽ tạo ra sự mất kiểm soát trong tổ chức, năng suất giảm và sự thù hằn gia tăng giữa con người. Năng lượng lẽ ra dành cho công việc thì lại dành cho xung đột và mâu thuẫn. Với mức độ cao của mâu thuẫn và xung đột, sự giận dữ sẽ có xu hướng tập trung lên cá nhân thay vì tranh cãi có thể giải quyết. Từ đây có thể thấy sự phối hợp đã biến mất và lòng tin bị đe dọa. Công ty sẽ bị tàn phá vì những chuyện này. 7 1.3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn Tích cực: Xung đột có thể là động lực của sự phát triển. Nếu biết giải quyết chúng một cách khoa học thì biết có đâu chúng là một trong những động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp của bạn. +Giải quyết tốt xung đột sẽ dẫn đến các kết quả sau: Tăng cường hiểu biết; Tăng cường sự liên kết; Nâng cao kiến thức bản thân: 8 1.4. Các nguyên nhân chủ yếu: Hầu hết các xung đột và mâu thuẫn giữa các cá nhân là do đụng độ về tính cách và giao tiếp không hiệu quả và các giá trị khác biệt. Có thể xảy ra khi người ta không thích nhau, khi niềm tin không tồn tại và khác nhau trong suy nghĩ về viễn cảnh. Họ cũng có thể mâu thuẫn khi ganh đua một chức vụ hay quyền lợi. Giận dữ là trung tâm của mỗi một cuộc xung đột cá nhân. 9 1.5. Phân loại (theo bộ phận) Mẫu thuẫn giữa các bộ phận; Giữa xếp và nhân viên, giữa các nhân viên. Nhân viên cũ – nhân viên mới. Mâu thuẫn nội tại của nhân viên Xung đột nhóm: nguyên nhân thông thường nhất là xung đột giữa các nhóm trong DN mà nguồn lực khan hiếm, cần phải có thêm nguồn lực và nhu cầu này mở ra xung đột 10 1.5. Phân loại (theo tính chất lợi hại): Xung đột có lợi: Còn xung đột và mâu thuẫn có lợi trong một DN khi nó xuất phát từ những bất đồng về năng lực. Khi có quá ít xung đột và mâu thuẫn cũng là bất lợi, vì người ta trở nên tự mãn. Khi đó sẽ có rất ít hoặc chẳng có chút sáng tạo nào. Là nhà quản lý, bạn cần phải biết phân biệt các xung đột và mâu thuẫn giữa các cá nhân, giữa các nhóm, giữa các tổ chức và ở chính cá nhân. Xung đột có hại: Theo các chuyên gia, xung đột và mâu thuẫn có hại là về tình cảm và liên quan đến việc không hợp nhau nhưng mang tính tàn phá. Ðây là bản chất dẫn tới nhiều khả năng thất bại khi giải quyết các xung đột này. [...]... này thường được dùng khi có một cuộc xung đột xảy ra, khi các bên không tự giải quyết được xung đột và gây rắc rối cho DN 16 3 Các chiến lược giải quyết xung đột 3.2 Chiến lược thua - thua Chiến lược thua - thua được tìm thấy trong khi xung đột xảy ra và có thỏa hiệp thực hiện do những người liên quan đến trong xung đột, mỗi bên phải đầu hàng cái mà họ muốn Các bên liên quan sử dụng một trọng... người khác nhau với những mục đích và nhu cầu hoàn toàn khác nhau luôn dễ dẫn đến xung đột; Kết quả của xung đột có thể dẫn đến thù oán lẫn nhau hoặc xung đột có thể là động lực của sự phát triển; Để giải quyết thành công xung đột nảy sinh trong công việc đòi hỏi phải nhận biết một cách chính xác nguồn gốc nảy sinh xung đột và đưa ra hướng giải quyết hợp lý 21 ... người cảm thấy bị áp lực trong mối quan hệ hàng ngày; Tách vấn đề ra khỏi con người; Điều này giúp bạn có một cuộc tranh luận sôi nổi mà không ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các đồng nghiệp với nhau; Chú ý đến những lợi ích hiện có: Bằng việc lắng nghe một cách cẩn thẩn bạn sẽ hiểu được tại sao mọi người chấp nhận vị trí hiện tại của họ; 19 4) Các nguyên tắc giải quyết xung đột: Hãy lắng nghe trước... ra giải pháp Xung đột chỉ thật sự được giải quyết chỉ khi và chỉ khi hai bên hiểu được mong muốn của đối phương và giải pháp thật sự khi nó thỏa mãn được đòi hỏi của cả hai phía Tuy nhiên cũng có những giải pháp đòi hỏi phải có sự thỏa hiệp từ cả hai bên Có 3 nguyên tắc trong thương lượng là: nhẫn nại, bình tĩnh và tôn trọng đối phương 15 3) Các chiến lược giải quyết xung đột 3.1 Chiến lược thắng... tìm nguyên nhân 17 3 Các chiến lược giải quyết xung đột 3.3 Chiến lược thắng - thắng Chiến lược thắng - thắng chỉ ra vấn đề gốc rễ tạo ra xung đột Việc thực thi chiến lược này đòi hỏi phải kiên nhẫn và linh động của người trung gian Bí quyết chính là tập trung xác định vấn đề mà mọi người có thể chấp nhận Việc tìm ra giải pháp thắng thắng đòi hỏi lòng tin và khả năng lắng nghe Các bên không thể...2) CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 2.1 Thiết lập một bức tranh tổng quát : • Phải bảo đảm rằng bạn hiểu được bản chất của xung đột cũng như những vấn để liên quan đến chúng, mẫu thuẫn có thể được giải quyết tốt thông qua thảo luận, đối thoại hơn là tranh chấp nóng nảy... tranh đua và tập trung vào việc thắng Cả hai bên thắng - thua và thua - thua tạo cho các bên liên quan một mối quan hệ không tốt đẹp lắm Còn chiến lược thắng - thắng thường được trình bày theo khía cạnh làm cho chiếc bánh lớn hơn và sau đó, lát bánh cho mỗi người sẽ lớn hơn 18 4) Các nguyên tắc giải quyết xung đột: Giữa tốt mối quan hệ là mối quan tâm hàng đầu: Chắc rằng bạn đối xử lịch thiệp và điềm... thông tin đã có * Lắng nghe và hiếu được những quan điểm của những người xung quanh * Nhận dạng vấn đề rõ ràng và chính xác * Duy trì tính linh họat * Phân biệt những luồng tư tưởng 12 2.3 Kiểm định lại vấn đề Lần lượt nhìn lại những gì bạn xác định và hãy kiểm định xem chúng có thật sự chính xác chưa? Sự phân biệt các dạng xung đột khác nhau sẽ dẫn tới việc chọn ra hướng giải quyết khác nhau 13 2.4... nào hạnh phúc 100% Các bên liên quan bị bắt buộc sử dụng luật mà không có bên nào linh động Cả hai bên đều mất mát khi đã sử dụng các quy tắc nào đó Chiến lược thua - thua được sử dụng khi cần một giải pháp nhanh Trong trường hợp này thường là nhà quản lý phải thấy rằng không còn thời gian để chờ đợi Ðây là một biện pháp ngắn hạn bởi việc cần thiết là tập trung hàn gắn nhanh chóng các mối quan hệ chứ... lắng nghe một cách cẩn thẩn bạn sẽ hiểu được tại sao mọi người chấp nhận vị trí hiện tại của họ; 19 4) Các nguyên tắc giải quyết xung đột: Hãy lắng nghe trước khi nói: Để giải quyết một vấn đề một cách hiệu quả bạn cần phải lắng nghe để hiểu được họ đang mong muốn mình sẽ được gì sau khi kết thúc chuyện này; Đưa ra “sự việc”: Đồng ý và thiết lập mục tiêu, những yếu tố đáng lưu ý sẽ tác động lên